HP Foundation Care Service HP Proactive Care Service
Transkript
HP Foundation Care Service HP Proactive Care Service
HP Foundation Care Service HP Proactive Care Service Služby HP HP Foundation Care Service (HP Foundation Care) tvoří komplexní hardwarové a softwarové služby, jejichž cílem je přispět ke zvýšení dostupnosti vaší IT infrastruktury. Technické prostředky HP společně s vaším týmem IT specialistů vám pomohou vyřešit problémy s hardwarovými i softwarovými produkty společnosti HP i vybraných třetích stran. Můžete si vybrat z celé řady úrovní reaktivní podpory, které uspokojí vaše obchodní a provozní potřeby. U příslušných hardwarových produktů (na které se vztahuje služba HP Foundation Care) zahrnuje tato služba vzdálenou diagnostiku a podporu i opravu hardwaru u zákazníka, pokud je to k řešení daného problému nutné. U příslušných hardwarových produktů společnosti HP může tato služba zahrnovat i Basic Software Support (základní softwarová podpora) a Collaborative Call Management (telefonní podpora definovaného softwaru třetích stran; platí pro x86 servery). HP Proactive Care Service (HP Proactive Care) nabízí integrovanou sadu proaktivních a reaktivních služeb zaměřených na zvýšení dostupnosti a výkonnosti konvergované infrastruktury. V komplexním prostředí musí efektivně spolupracovat mnoho různých prvků. Služba Proactive Care je proto speciálně navržena tak, aby taková prostředí co nejlépe podporovala. Toho je docíleno komplexním řešením podpory prostředí pokrývajícím servery, operační systémy, hypervizory, datová úložiště, sítě SAN a networking. V případě incidentů poskytuje Proactive Care specialisty na technické problémy, kteří je pomohou vyřešit co nejrychleji. K řešení komplexnějších incidentů používá HP urychlené eskalační postupy. Tým specialistů technické podpory je navíc vybaven nástroji a technologiemi vzdálené podpory, které předcházejí prostojům a zvyšují efektivitu řešení incidentů. Součástí služby je i oprava u zákazníka, je-li to k řešení potíží nutné. Službu lze nastavit tak, aby odpovídala obchodním i provozním cílům zákazníka, pomocí zvolení optimální úrovně reaktivní podpory hardwaru. U softwarových produktů, na které se vztahuje služba HP Foundation Care, poskytuje společnost HP vzdálenou technickou podporu a přístup k aktualizacím softwaru a opravným záplatám. Součástí jsou i aktualizace k vybraným softwarovým produktům třetích stran podporovaným společností HP, pokud jsou od původního výrobce softwaru k dispozici. Proactive Care mimo jiné poskytuje kontrolu verzí firmwaru, softwarových verzí a oprav a následné doporučení na jejich povýšení či implementaci. Tím pomáhá předcházet potížím a udržovat aktuální a kompatibilní prostředí. V rámci služby HP Foundation Care Service je navíc zajištěn i elektronický přístup k informacím o souvisejících produktech a podpoře, což umožňuje všem pracovníkům vašeho oddělení IT tyto zásadní komerčně dostupné informace zjistit. U produktů třetích stran závisí přístup na dostupnosti informací od původního výrobce. Součástí služby je také pravidelný Proactive Scan vybraných produktů, který podporuje preventivní odhalování problémů týkajících se bezpečnosti, konfigurace nebo dostupnosti. Proactive Care dále zahrnuje pravidelné reporty incidentů, což pomáhá zabránit opakovaným problémům. Výhody pro Vás Výhody pro Vás Možnost výběru z různých úrovní služeb v rámci Foundation Care. Eskalační řízení. Vzdálená elektronická podpora ze strany společnosti HP. Basic Software Support (základní softwarová podpora) a Collaborative Call Management (telefonní podpora definovaného softwaru třetích stran) u příslušných hardwarových produktů HP. Přístup k informacím a službám elektronické podpory. • Možnost stahování vybraných Softwarových a firmwarových patchů. • Zrychlené řešení incidentů díky okamžitému přístupu ke zkušeným a vysoce kvalifikovaným expertům, kteří spravují případ od začátku až do vyřešení. • Předcházení problémů způsobených neaktuálními verzemi v infrastruktuře. • Zlepšení výkonnosti pravidelnou službou Proactive Scan, která kontroluje udržování konfigurace systému v souladu s nejlepšími praktikami a doporučeními HP. • Snížení četnosti incidentů předvídáním potíží pomocí průběžného monitorování prostředí a reportování trendů v historii událostí. Tento datový list se řídí aktuálními standardními obchodními podmínkami společnosti HP nebo, je-li to relevantní, kupní smlouvou uzavřenou mezi zákazníkem a HP. 1 Srovnání služeb HP Foundation Care Service a HP Proactive Care Service Další informace Máte-li zájem získat další informace o službě HP Foundation Care Service nebo o jiných službách podpory poskytovaných společností HP, kontaktujte kterékoli z našich prodejních míst kdekoli ve světě nebo navštivte níže uvedené webové stránky: Služby podpory HP: www.hp.cz/ts Služby HP Care Pack: www.hp.cz/carepack © Copyright 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informace zde uvedené se mohou změnit bez předchozího upozornění. Jediné záruky na produkty a služby společnosti HP jsou výslovně uvedeny v prohlášení o záruce, které je ke každému z těchto produktů a služeb přiloženo. Žádná ze zde uvedených informací nezakládá další záruky či podmínky, výslovné ani implicitní, faktické ani právní. Společnost HP nenese odpovědnost za technické nebo redakční chyby ani za opomenutí vyskytující se v tomto dokumentu.