8. ročník ceny o nejlepší personální projekt HR Excellence Award

8. ročník ceny o nejlepší personální projekt
HR Excellence Award ® (HREA)
Název projektu:
GROW OUR LEADERS
Společnost:
T-Mobile Czech Republic a.s.
Tomíčkova 2144/1, 149 00 Praha 4
www.t-mobile.cz
Vedoucí projektu:
Ing. Iva Smíšková, Ředitelka vzdělávání a rozvoje
lidských zdrojů
Útvar vzdělávání a rozvoje lidských zdrojů
Praha, září 2009
ÚDAJE O SPOLEČNOSTI:
Společnost T-Mobile Czech Republic působí na českém trhu od roku 1996. Od svého
založení klade důraz na kvalitu nabízen ých služeb a v ynikající péči o své zákazník y.
Důkazem toho je stabilně rostoucí zákaznická základna. V září 2008 obsluhovala
společnost
5,39
milionů
zákazníků.
Společnost
T-Mobile
Czech
Republic
je
operátorem veřejné mobilní komunikační sítě ve standardu GSM 900 MHz a 1800
MHz a zároveň je oprávněna provozovat síť UMTS. Tuto technologii třetí generace
T-Mobile spustil jako první v České republice dne 19. října 2005 pod názvem
Internet 4G. T-Mobile posk ytuje služb y pro jednotlivce, firmy i veřejné instituce.
Vedle tarifních (paušálních) programů nabízí služb y pro majitele předplacen ých karet
pod značkou Twist či služb y šité na míru firemní klientele. T-Mobile je členem
mezinárodní telekomunikační skupin y T-Mobile International s celkov ým počtem 126
milionů zákazníků. Zákazníci dík y mezinárodnímu zázemí mohou v zahraničí počítat
s dostupností služeb, na něž jsou zv yklí z domova, či využít jednotné a velmi
v ýhodné cen y za volání. Vlastník y společnosti T-Mobile Czech Republic jsou
konsorcium CMobil B.V. s 60,77 % akcií a TMCZ HOLDCO II (Lux) S.a.r.l. s 39,23
%. Společnost T-Mobile tvoří v současné době 2.899 zaměstnanců (07/2009).
Grow our leaders – popis projektu
CÍL PROJEKTU:
Cílem projektu Grow our Leaders je:
1) zvýšit kulturu leadershipu v T-Mobile, a tím
2) zvýšit spokojenost zaměstnanců a celkov ý v ýkon společnosti naplněním vize
lidsk ých zdrojů – zabezpečit optimální využití potenciálu zaměstnanců naší
společnosti s cílem podpořit firemní úspěch. M yšlenka a koncept posilování
leadershipu ted y vychází z firemní strategie a firemní kultury, kterou
definuje vrcholov ý management společnosti. Leadership je definován jako
jeden ze čt yř základních stavebních kamenů – leadership, orientace na
zákazníka, zaměření na v ýkonnost a pracovní prostředí.
T-Mobile Czech Republic a.s.
2/9
Jedná se o projekt se záměrem neustále zv yšovat kompetence manažerů společnosti.
Kritériem úspěchu tohoto projektu b yl o stanoveno měřitelné zlepšení manažerů
v oblasti leadershipu (měřeno konkrétními otázkami – viz závěr tohoto dokumentu).
VÝCHOZÍ STAV:
Jedním ze stěžejních vstupů vzniku této iniciativ y b yl y v ýstup y ze Zaměstnaneckého
průzkumu, který ve společnosti probíhá každé dva rok y. I přesto, že T-Mobile Czech
Republic a.s. získal v ysoké hodnot y indexů v roku 2006, a že jsme zaznamenali také
pozitivní trend v ýsledků a úspěšné srovnání s celou skupinou T-Mobile i externími
společnostmi, b yl leadership zmiňován jako jedna z hlavních oblastí pro zlepšení.
Management společnosti rovněž považuje leadership za oblast, kterou je nutné
neustále rozvíjet a flexibilně reagovat na měnící se potřeby rozvoje manažerů a
posilovat jejich "měkké dovednosti".
POPIS ŘEŠENÍ:
Na základě v ýstupů z již zmiňovaného Zaměstnaneckého průzkumu, ale rovněž na
základě podkladů získan ých z různ ých forem zpětné vazb y, která je ve společnosti
používána (360-ti stupňová zpětná vazba, Start - Stop - Continue feedback, Cross
Divisional feedback) b yl y v první polovině roku 2007 identifikovány oblasti, kterým
je potřeba v rámci manažerského rozvoje věnovat pozornost. Výběr témat a aktivit
jsme porovnali s nastavenou HR strategií rozvoje organizačního managementu, která
zahrnuje širší oblast potřeb manažerů a businessu.
V návaznosti na identifikované potřeb y je vžd y navržen okruh témat, časov ý rámec
realizace tréninků, workshopů a seminářů tak, ab y plně pokryl potřeb y manažerů.
Veškeré t yto rozvojové aktivit y jsou ted y nabízen y tzv. „just in time“, a nikoli „just
in case“. Manažeři si osvojují dovednosti, které mohou vzápětí přenést do své
každodenní manažerské práce, kde je mohou okamžitě používat a dále aktivně
rozvíjet.
Ab y b ylo v yužito cenné know how zaměstnanců, kteří jsou vlastník y jednotliv ých
oblastí či procesů, podílejí se právě oni na přípravě těchto workshopů. Veškeré
aktivit y, které jsou zastřešován y názvem Get Stronger at Leadership ted y plně
v yužívají znalostí interního prostředí, procesů a know how, a jsou zaměřen y co
T-Mobile Czech Republic a.s.
3/9
nejvíce praktick y, ab y si manažeři danou problematiku mohli v yzkoušet, zažít,
a následně přenést do své každodenní manažerské práce.
Samotn ý projekt Grow Our Leaders b yl spuštěn v roce 2007 a dělí se na tři hlavní
aktivit y:
Get Stronger at Leadership
Leadership Fora
Get Together.
Pro komunikaci nabízen ých aktivit b yla v ytvořena jednotná e-mailová adresa „Grow
Our Leaders“, ze které jsou veškeré pozvánk y a informace rozesílán y. Zároveň b yl
v ytvořen i jednotn ý hodnotící dotazník pro sběr zpětné vazb y, který umožňuje
sledovat kvalitu nabízen ých programů, hodnotit užitečnost témat, a zároveň nabízí
manažerům sdílet své požadavk y na další, pro ně užitečná, témata.
Get Stronger at Leadeship – série školení a workshopů, jejichž cílem je
prohloubit znalosti manažerů (v TMCZ cca 414 manažerů) v oblastech řízení
lidských zdrojů v návaznosti na interní prostředí TMCZ.
Jedná se zejména o zastřešení klíčových oblastí každodenní práce manažera –
efektivní motivace zaměstnanců, v yu žívání a práce s nabízen ými rozvojov ými
nástroji, vedení v ýběrového, hodnotícího, a rozvojového rozhovoru, facilitační
dovednosti, koučovací technik y, pracovní právo, a v neposlední řadě sdílení znalostí
a zkušeností – best practice sharing. V rámci Get Stronger at leadership jsou ted y
zahrnut y jednak interně připravované a vedené workshopy v délce 2 – 4 hodin y,
ale také externí zakázková školení v délce převážně jednoho dne, zaměřující se na
procvičování specifick ých manažersk ých dovedností. Veškeré aktivit y „inzerované“
pod hlavičkou Get Stronger at Leadership nabízíme nejen v Praze, ale také
v regionech, Hradci Králové, Lounech, Brně, kde rovněž máme širokou manažerskou
základnu.
Účast
na
workshopech
a
trénincích
je
dobrovolná
a
staví
uvědomělém přístupu manažerů ke svému rozvoji.
T-Mobile Czech Republic a.s.
4/9
na
Atraktivita a aktuálnost nabízen ých témat podporuje zájem manažerů natolik, že
veškeré termín y jsou vžd y plně obsazen y. Většina z témat dík y svému úspěchu a
zpětné vazbě účastníků následně přechází do standardního „Katalogu rozvojových
programů“, kde jsou dostupné i nadále. Kombinací interně facilitovan ých workshopů
a externích školení se nám podařilo dosáhnout v rámci projektu velmi nízkých
nákladů na jednoho účastníka.
Mezi první interně prezentovaná témata patřila série workshopů zastřešující oblast
pracovního práva. Měli jsme tak možnost ověřit si zájem manažerů o takto
připravované vzdělávací aktivit y. Zájem na straně manažerů přev ýšil naše očekávání,
a tak k původně plánovan ým 4 workshopům pro stovku manažerů na dané téma
přib ýval y další. Počtem workshopů na témata vztahující se právě k praktickým
otázkám z pracovního práva (vznik, změna, ukončení pracovního poměru; povinnosti
vedoucích zaměstnanců; pracovní doba, dovolená; pracovní řád) se nám podařilo
pokrýt téměř celou manažerskou populaci.
Od spuštění této aktivit y měli manažeři možnost navštívit desítku témat pro interní
workshop y a desítku témat pro externě dodávaná školení tvořená na míru.
Interně facilitované workshopy
Pracovní právo I-IV
Řízení výkonnosti zaměstnanců ve společnosti
Rozvojové nástroje pro manažery a jejich týmy
Interní koučink
Zaměstnanecké průzkumy ve společnosti
Jak souvisí firemní kultura s každodenní prací
Odměňování a benefity
Jak pracovat s novým plánem rozvoje (IDP) pro manažery
Personální informační systémy a jejich využití pro manažery
Jak vybrat toho nejvhodnějšího do týmu
Externí školení
Efektivní motivace pracovníků
Typologie osobnosti
Vedení výběrového rozhovoru
Vedení hodnotícího rozhovoru
Hodnocení kompetencí
Plánování kariéry a rozvoje
Jak poskytovat zpětnou vazbu
Sebeprezentace
Koučování v manažerské praxi
Facilitační dovednosti
Celkov ý počet manažerů, kteří se během prvního roku zapojili, b yl 209, v roce 2008
se workshopů a tréninků zúčastnilo 318 manažerů. I v letošním roce očekáváme
v ýrazn ý nárůst celkového počtu účastníků. Všechn y v ypsané termín y jsou vžd y plně
obsazen y, a hodnocení tréninků a workshopů na škále 1 – 5 (1 odpovídá nejlepšímu
hodnocení) je 1,3 – 1,8.
T-Mobile Czech Republic a.s.
5/9
Leadership Forum – platforma pro setkávání a rozvoj manažerů TMCZ,
poskytuje příležitost sdílet zkušenosti, setkat se s úspěšnými leadery z ostatních
společností, získat externí pohled na práci manažera v T-Mobile, a nabídnout
možnost sebereflexe prostřednictvím různých témat z oblasti vedení lidí.
Tato inspirativní setkávání jsou pořádána několikrát, zpravidla čt yřikrát do roka.
Cílem každého jednotlivého setkání je přispět k sebereflexi a inspirovat manažer y
k dalšímu rozvoji v dané oblasti.
Mezi
nejúspěšnější
host y
a
témata
těchto
setkání
patřilo
setkání,
které
prostřednictvím paralel obchodního světa a světa vrcholového sportu, přiblížilo téma
Leadership a budování t ýmu. Hostem tohoto fóra b yl Marián Jelínek, b ýval ý asistent
trenéra HC Sparta Praha a dlouholet ý osobní kouč Jaromíra Jágra. Mezi další
inspirativní speakery určitě stojí za zmínku Jack Stack, b ýval ý generální ředitel
České spořiteln y, Sir John Whitmore, označovan ý za business kouče č. 1 a
celosvětově uznávaný odborník v otázkách leadershipu, Andrea Ferancová, partnerka
a ředitelka kapitálových obchodů Wood & Co, Dita Stejskalová, generální ředitelka
Ogilv y Public Relations, a řada dalších.
Manažeři, kteří se těchto setkání pravidelně účastní, je považují za vhodn ý způsob,
jak během 3 hodin nahlédnout do daného tématu. Odlišují tuto platformu od
workshopů a tréninků nabízen ých v rámci aktivit y Get Stronger at Leadership nebo
Katalogu rozvojov ých programů, které naopak trvají několik dnů a jsou zaměřen y
spíše na praktick ý nácvik a prohloubení dovedností.
Manažeři od přednášejících, kteří představují jednotlivá témata, očekávají, že je
budou umět pro dané téma především nadchnout, přesvědčit, inspirovat, a že budou
dostatečně charismatičtí. Jsou připraveni potkávat se nejen s konzultant y, ale také se
skutečn ými manažery a lídry, kteří jim mohou posloužit jako vzor jednání a chování.
Chtějí nabídnout maximální různost pohledů na oblast vedení lidí, z businessu i
mimo něj. Zároveň se na jednom místě sejdou manažeři z různých úrovní řízení a
z různých částí republiky, je to tedy vhodná platforma pro networking,
navazování a udržování kontaktů.
T-Mobile Czech Republic a.s.
6/9
Leadership Forum název
I. Motivace a Leadership
II. Koučování a Leadership
III. Networking a Leadership
Host leadership Fora
Tomáš Vašák, T&CC
Sir John Whitmore, Performance Consultants
Radvan Bahbouh, Qed Group
IV. Situational Leadership
Ronald E. Campbell, Center for Leadership Studies
V. Leadership a úspěch
Pavel Vosoba, Luděk Pfeifer; M.C. Triton
VI. Ženy a Leadership
Dita Stejskalová, Ogilvy; A. Ferancová, Wood & Co.
VII. Leadership & Transformation
Jack Stack
VIII. Leadership v netradičním
manažerském prostředí
Yvona Kreuzmannová, Beáta Rajská, Vlastimil Ježek
IX. Leadership a budování týmů
Marián Jelínek
Tabulka: Přehled realizovaných Leadership For
Účast na každém setkání je 100 – 150 manažerů, a hodnocení těchto setkání na
škále1–5(1 odpovídá nejlepšímu hodnocení) je 1,1-1,7.
Celkové náklad y na Leadership Fora snižuje fakt, že jsou konán y ve vlastních
prostorách, a v řadě případů jsou posk ytován y bez nároku na honorář, popř. honorář
směřuje na charitativní činnosti.
Get Together
Třetí aktivita realizovaná pod hlavičkou Grow our leaders pro skupinu ředitelů
a výkonných ředitelů jsou pravidelná setkávání managementu Get Together
věnovaná značce T-Mobile, informacím o strategických iniciativách, přehledu
finančních výsledků atd.
Zároveň tato setkávání podporují
v ýraznou
měrou
networking TMCZ, předávání a v ýměnu zkušeností. Cílem je otevřená komunikace
informací, v ýměna názorů, a nastavení jednotného porozumění strategii firmy a
aktuálních témat tak, ab y b yla zajištěna jednotná komunikace na další řídící úrovně
ve společnosti.
Get Together se konají 4x ročně a 2x ročně jsou kombinována s již zaběhnut ými „offsit y“ vedení společnosti, které kromě agend y obdobné s Get Together zahrnují i
teambuildingové aktivit y.
VYHODNOCENÍ PROJEKTU:
T-Mobile Czech Republic a.s.
7/9
Jak již bylo řečeno, přidaná hodnota pro společnost je v posílení role a znalostí
manažerů v oblasti řízení lidsk ých zdrojů při řešení každodenních pracovních situací.
Posun manažersk ých dovedností jsme monitorovali následujícími nástroji:
Zaměstnaneck ý průzkum v prosinci 2008
Průzkum kvalit y služeb – TRIM index
Individuální a skupinové zpětnovazební nástroje
Výrazné zlepšení hodnocení v oblasti Leadershipu a vedení lidí bylo prokázáno v
Zaměstnaneckém průzkumu v loňském roce, ted y konkrétně v otázkách t ýkajících
se vedení lidí, a to prostřednictvím posunu o 0,45 bodů na 5-ti bodové hodnotící
škále. Hodnot y níže uvedené představují procento zaměstnanců, kteří zcela souhlasí
s uveden ým v ýrokem (porovnání v ýsledků z konce roku 2006 a 2008):
Můj přím ý nadřízen ý mi jasně v ysvětluje svá očekávání. 79 / 86
Můj přím ý nadřízený mi posk ytuje pravidelnou zpětnou vazbu, která mi pomáhá
zlepšovat můj pracovní v ýkon. 70 / 83
Můj přím ý nadřízen ý mě podporuje v mém dalším profesním rozvoji. 73 / 79
Dalším pozitivním přínosem projektu Grow Our Leaders je vliv na podnikatelské
v ýsledk y – efektivnější práce s lidsk ými zdroji, efektivnější práce manažerů
v oblastech souvisejících s „životním cyk lem zaměstnance“. Neopomenuteln ý je také
dlouhodob ý přínos v oblasti rozvoje lidsk ých zdrojů. Tato oblast je vnímána jako
součást manažerské práce, a není v yčleňovaná jako odpovědnost zaměstnanců úseku
lidsk ých zdrojů.
Rozsah posk ytovan ých služeb v oblasti lidsk ých zdrojů je předmětem pravidelného
hodnocení v rámci průzkumu kvality služeb, používaná je mezinárodně uznávaná
TRIM metodika. V roce 2007 b ylo bodové ohodnocení této spokojenosti 58, v roce
2008 stouplo na 63 bodů, přičemž evropsk ý benchmark je 53 bodů.
Pro manažery společnosti jsou dále pravidelně realizován y zpětnovazební aktivit y:
1. Start-Stop-Continue
Feedback
–
posk ytnutí
zpětné
vazb y
ze
stran y
jednotliv ých ředitelů na t ým v ýkonn ých ředitelů společnosti. Tato forma
zpětné vazb y je používána ve stejném modelu pro všechn y úrovně řízení, tj. ze
stran y senior manažerů na ředitele apod.
2. 360° zpětná vazba – zhodnocení kompetencí každého v ýk onného ředitele a
ředitele společnosti za použití mezinárodního kompetenčního modelu skupin y
T-Mobile Czech Republic a.s.
8/9
Deutche Telekom, a zhodnocení kompetencí každého manažera dle lokálního
kompetenčního modelu. Zpětná vazba je používána rovněž jako podklad pro
sestavování individuálního rozvojového plánu manažerů.
3. Cross-divisional / departmental / team Feedback – posk ytnutí zpětné vazb y
mezi divizemi, odděleními a t ým y s cílem zlepšit vzájemnou spolupráci a
komunikaci.
I v rámci těchto zpětnovazebních aktivit se v ýsledk y jednotliv ých manažerů a lídrů
v ýrazně posouvají.
Projekt Grow Our Leaders získal ocenění za „Best Practise sharing v oblasti HR“ na
konferenci pořádané naší mateřskou společností Deutche Telekom v únoru letošního
roku ve Frankfurtu.
Neustálé zlepšování v oblastech Leadershipu rovněž pomáhá vnímání společnosti
na externím trhu práce. Naše společnost zaznamenala velk ý úspěch v letošním
ročníku soutěže Sodexo Zaměstnavatel roku, ze které jsme si odnesli celkem 4
ocenění. V hlavní kategorií Zaměstnavatel roku jsme získali prestižní 2. místo
Příloh y – ukázk y prezentace a kampaně projektu na Deutche Telekom konferenci
ve Frankfurtu v únoru 2009
C:\Documents and
C:\Documents and
C:\Documents and
C:\Documents and
Settings\hrobskav\Desktop\Grow
Settings\hrobskav\Desktop\Grow
Our Leaders presentation.pdf
Settings\hrobskav\Desktop\Grow
Our Leaders poster1.pdf Settings\hrobskav\Desktop\Grow
Our Leaders poster2.pdf
Our Leaders poster3.pdf
Za projekt: Mgr. Barbora Stejskalová, MBA, Výkonná ředitelka Úseku lidsk ých
zdrojů
Ing. Iva Smíšková, Ředitelka vzdělávání a rozvoje lidsk ých zdrojů
Veronika Hrobská, Specialista rozvoje lidsk ých zdrojů
T-Mobile Czech Republic a.s.
9/9