Internet banka manuál

Internet Banka s mobilním klíčem
Manuál pro používání
Verze 082016
Obsah:
Začínáme.................................................................................................................... 3
Minimální požadavky na Váš počítač ...................................................................... 3
Podpora služby internetové bankovnictví ................................................................ 3
Bezpečnostní upozornění ....................................................................................... 3
Co Vám internetové bankovnictví nabízí .................................................................... 4
Výhody .................................................................................................................... 4
Internet Banka Vám umožní .................................................................................... 4
Přihlášení do Internet Banky....................................................................................... 4
První přihlášení do Internet Banky .......................................................................... 5
Přihlášení do Internet Banky (po prvním přihlášení) ............................................... 8
Průvodce Internet Bankou .......................................................................................... 9
Hlavní (úvodní) stránka .......................................................................................... 9
Stránka Účty ......................................................................................................... 10
Stránka Spoření .................................................................................................... 11
Založení nového účtu ............................................................................................ 11
Fixace peněžních prostředků na Spořicím účtu (Věrnostní bonus) ....................... 15
Zrušení fixace ....................................................................................................... 20
Zadání platebního příkazu .................................................................................... 22
Změna zasílání výpisů .......................................................................................... 24
Moje smlouvy a zprávy.......................................................................................... 26
Změny a nastavení ............................................................................................... 27
Otázky a odpovědi: ................................................................................................... 27
2
Začínáme
Minimální požadavky na Váš počítač
Pro bezproblémový provoz aplikace internetové bankovnictví (dále jen IB nebo Internet banka)
na Vašem počítači je třeba splnit minimální technické požadavky v konfiguraci HW a SW. Dříve
než aplikaci začnete používat, přesvědčte se prosím, že Váš počítač a jeho programové
vybavení odpovídají minimálně následující konfiguraci:
a) Libovolná pracovní stanice s připojením 64 kb/s
b) Internetový prohlížeč kompatibilní se současnými webovými standardy:
- IE 7 a vyšší,
- Firefox 3,0 a vyšší,
- Opera 9 a vyšší,
- Google Chrome,
- Apple Safari 3 a vyšší
Podpora služby internetové bankovnictví
Telefonický kontakt:
Provozní doba
Zákaznického centra – Podpora služby IB:
800 225 555
E-mail kontakt:
[email protected]
Po – Čt
Pá
8:00 – 17:00
8:00 – 15:00
Můžete se na nás obrátit v případě, že máte problém s přihlášením do aplikace nebo
technické problémy s aplikací.
Všechny Vaše dotazy, požadavky a připomínky budou řešeny na výše uvedených
kontaktech.
Bezpečnostní upozornění
Abychom společně předešli případnému zneužití Vaší Internet banky, žádáme Vás, abyste
důsledně dodržovali následující pravidla:
Společnost Wüstenrot nikdy nežádá o Vaše důvěrné informace (osobní data) prostřednictvím
e-mailové korespondence, např. pro přihlášení do Internet banky. Proto nikdy nereagujte na
případné e-mailové zprávy, které Vás žádají o poskytnutí Vašich osobních dat.
Při přístupu do Internet banky, dbejte zvýšené pozornosti a ověřujte zejména následující:
Po otevření přihlašovací stránky Internet banky zkontrolujte zobrazení v adresním řádku –
adresa: https://internetbanka.wuestenrot.cz.
Adresní řádek u nové verze prohlížeče se barevně (zeleně) podbarví.
V závislosti na typu a verzi internetového prohlížeče se v horní nebo dolní části zobrazuje
3
ikona visacího zámku. Kliknutím na tuto ikonu se Vám zobrazí informace o certifikátu, který
je vydán důvěryhodnou certifikační autoritou a zabezpečuje bezpečný přenos dat.
V případě, kdy máte podezření, že přihlašovací stránka služby Internet banka se chová
neobvykle, např. po Vás vyžaduje heslo na nezvyklém místě, nezadávejte své přihlašovací
údaje. Nejprve si ověřte, že se do Internet banky hlásíte na správné adrese / stránce a pokud
Vaše podezření trvá, pak bezodkladně kontaktujte „Zákaznický servis – Podporu služeb
Internet Banky“.
Svou pozornost rovněž věnujte SMS zprávám (Podpisové mobilní klíče – Autorizační klíč),
kterým autorizujete transakce, které provádíte prostřednictvím služby Internet banka. Tyto
klíče jsou zasílány na mobilní telefon, který si uvedete. Mobilní telefonní číslo musí být
jedinečné a pouze jedno pro každého klienta, zároveň se musí jednat o mobilní číslo s
telefonní předvolbou České republiky.
Pravidelně kontrolujte své účty. V případě, že zjistíte nějaké neobvyklé transakce,
neprodleně kontaktujte „Zákaznický servis– Podporu služeb Internet Banky“.
Podrobnější informace o bezpečnosti naleznete v samostatném dokumentu „Bezpečnostní
zásady Internet banky“, který je k dispozici na internetové adrese:
http://www.wuestenrot.cz/bankovni-sluzby/dokumenty-ke-stazeni/
V případě podezření na zneužití Vašich přístupových práv ihned kontaktujte „Zákaznický
servis“ na telefonním čísle 800 225 555 a žádejte o zablokování přístupu do Internet banky.
Co Vám internetové bankovnictví nabízí
Výhody





Velmi jednoduchá obsluha.
Stálý přehled o Vašich peněžních prostředcích.
Nepřetržitá dostupnost 24/7.
Nulové náklady.
Bezpečné použití.
Internet Banka Vám umožní





Ověřovat zůstatky na Vašich účtech (běžný, spořicí a termínovaných vkladech).
Detailní přehled o pohybech na Vašich účtech.
Detailní přehled o tuzemských platebních příkazech.
Založit nebo zrušit spořicí účet, běžný účet nebo termínované vklady.
Nastavit si elektronický výpis z účtu.
Přihlášení do Internet Banky
4
První přihlášení do Internet Banky
Samotné přihlášení do Internet Banky je velmi jednoduché. Připravte si dokument „Potvrzení
o uzavření smlouvy“ obsahující Vaše klientské číslo, který jste od nás obdržel/a.
V internetovém prohlížeči si zadejte adresu www.wustenrot.cz, prohlížeč vyhledá
požadovanou adresu. Následně na záložce bankovní služby, klikněte na odkaz „Vaše Internet
Banka“. Zobrazí se Vám přihlašovací stránka
1. V internetovém prohlížeči zadejte adresu www.wustenrot.cz.
2. Na stránce vyhledejte přihlášení a
klikněte
3. Klikněte na
spořicí účet
termínovaný vklad
Běžný účet
5
Nebo:
1. V internetovém prohlížeči zadejte adresu
https://www.wuestenrot.cz/bankovni-sluzby/Moje-internetovebankovnictvi
2. kliknout na vstup do Internetové banky
6
Následuje přihlášení, ke kterému potřebujete dokument „Potvrzení o uzavření smlouvy“
3. Zadejte klientské číslo1.
4. Klikněte na tlačítko
Aktivace hesla2.
1Do
kolonky „klientské číslo“ zadejte Vaše klientské číslo, které naleznete v dokumentu „Potvrzení o uzavření
smlouvy“
2 Klikněte na tlačítko „Aktivace hesla“. Na registrované číslo Vašeho mobilního telefonu Vám bude odeslán
„Aktivační kód“.
Po zadání požadovaných údajů Vás systém vyzve ke změně hesla. Zde si zvolíte své, nové
heslo, které bude sloužit k přihlášení do Vaší internet banky. Ke změně budete potřebovat
aktivační kód, který Vám bude zaslán SMS zprávou na číslo mobilního telefonu, které jste
v žádosti o produkt zadal/a. Se zadáním nového přihlašovacího hesla raději neotálejte, neboť
Vám běží časový limit.
7
5. Zadejte Aktivační
kód.
Časový
limit
Aktivační kód.
6. Zadejte nové
Vámi zvolené
přihlašovací
heslo.
7. Potvrďte nové
přihlašovací
heslo.
8. Klikněte na
tlačítko Aktivovat.
Po změně hesla budete přihlášeni v Internet Bance.
Přihlášení do Internet Banky (po prvním přihlášení)
V internetovém prohlížeči si zadejte adresu www.wustenrot.cz, prohlížeč vyhledá
požadovanou adresu. Následně klikněte na odkaz „Internet Banka“ (stejné jako předchozí
kroky - první přihlášení).
Přihlašovacím jménem je Vaše klientské číslo, přihlašovacím heslem je Vámi zvolené heslo
(viz předchozí kroky).
8
1. Zadejte Vaše
klientské číslo.
2. Zadejte Vaše
přihlašovací
heslo.
3. Klikněte na tlačítko
Přihlásit.
Průvodce Internet Bankou
Hlavní (úvodní) stránka
Po přihlášení do Internet Banky následuje hlavní stránka.
Úvodní stránka obsahuje přehled všech Vašich účtů (včetně zůstatků), informace o přihlášení
do IB a zónu kontaktů.
Na této úvodní stránce máte možnost změnit Vaše heslo pro přihlášení (z důvodu bezpečnosti
doporučujeme změnu hesla jedenkrát za tři měsíce) a možnost IB bezpečně opustit.
Z úvodní stránky se vstupuje do dalších stránek a to:
 Účty
 Spoření
 Moje smlouvy a zprávy
 Změny a nastavení
Dále je na úvodní stránce umožněn tisk přehledu účtů.
9
Možnost přechodu na další stránky (Účty,
Spoření, Moje smlouvy a zprávy, Změny
nastavení)
Informace o
přihlášení do IB,
a kontakty pro
dotazy klienta
Možnost změny
přihlašovacího
hesla do IB
Bezpečné odhlášení
z aplikace IB
Zprávy –
informace z banky
Stránka Účty
Po přechodu na stránku účty se zobrazí informace o Vašich Wüstenrot Běžných účtech (dále
jen BÚ). Z této stránky je možné jednoduše obsluhovat jednotlivé BÚ.
Pro dispozici s účty slouží odkazy na levé straně obrazovky.
Přehled všech Vašich
běžných účtů
Odkazy na
jednotlivé dispozice
s BÚ
10
Stránka Spoření
Po přechodu na stránku spoření se zobrazí informace o Vašich Wüstenrot Spořicích účtech
(dále jen SÚ) a také o Wüstenrot Termínovaných vkladech (dále jen TV).
Z této stránky je možné jednoduše obsluhovat jednotlivé SÚ a TV. V případě, že máte víc
účtů, vyberte konkrétní účet, který chcete obsluhovat.
Pro dispozici s účty slouží odkazy na levé straně obrazovky.
Vyberte spořicí účet, který
chcete obsluhovat
Odkazy na
jednotlivé dispozice
s účtem
Přehled Vašich termínovaných
vkladů (pro obsluhu účtu
můžete také kliknout na účet
ze seznamu)
Založení nového účtu
BÚ, SÚ i TV můžete mít i více. Banka Vám umožňuje si z pohodlí domova zakládat libovolný
počet účtů/vkladů.
Na stránce účty (pro BÚ) nebo spoření (pro SÚ a TV) si jednoduše účty/vklady založíte sami,
bez nutnosti kontaktování poradce. Kliknutím na založení nového účtu a vyplnění formuláře
odešlete požadavek na založení účtu/vkladu do banky, která Vám účet založí. Smlouvu
k novému účtu obdržíte do schránky IB – záložka „Moje smlouvy a zprávy“.
POZOR: Pro založení termínovaného vkladu musí existovat Wüstenrot Běžný účet. Pokud BÚ
ještě nemáte, můžete si jej jednoduše založit na stránce účty.
11
Odkaz na
založení
nového SÚ
Po kliknutí na odkaz se otevře
formulář pro založení SÚ (viz
následující postup), kde vyplníte
barevně označená pole
Při vyplňování věnujte prosím
pozornost poznámkám v pravé
části formuláře. Jsou pro Vás
vodítkem pro úspěšné založení
produktu.
12
Po vyplnění
povinných polí
potvrďte
Po potvrzení
překontrolujte zadané
údaje a opět v pravém
dolním rohu potvrďte
13
Zadané údaje
překontrolujte a potvrďte
Pro odeslání formuláře je nutné
formulář podepsat. Do pole
autorizační klíč, zadejte číselný
údaj. Ten obdržíte na číslo
mobilního telefonu, který jste
uvedl/a v žádosti o produkt
Potvrďte
14
Stav Vašich žádostí je možné
sledovat na záložce změny a
nastavení. Ihned vidíte, co se s Vaší
žádostí děje.
Fixace peněžních prostředků na Spořicím účtu (Věrnostní bonus)
Pro dosažení maximální výše úročení Vašich peněžních prostředků na SÚ, tj. včetně
bonusového úročení, je nutné fixovat Vaše prostředky pomocí Internet Banky.
Sjednání fixace provedete následujícím způsobem:
Na stránce spoření klikněte na detail účtu.
Klikněte na detail účtu,
na kterém má být
fixace sjednána
15
Klikněte na pole
nová fixace
Zadejte částku, která má být fixována.
Minimální výše fixované částky je
10000 Kč a fixovaná částka musí být
zaokrouhlena na celé tisíce
Fixaci je možné sjednat
pouze z disponibilního
zůstatku na účtu
Vyberte dobu, po kterou
má být zvolená částka
fixována
Potvrďte
16
Údaje překontrolujte a potvrďte
Zadejte autorizační klíč (obdržíte SMS zprávou)
Potvrďte
Nebo použijte formulář – Nová on-line žádost:
17
Místo, kde jsou k
dispozici všechny online žádosti.
Vyberte potřebnou žádost a
vyplňte požadované údaje
V případě, kdy
máte více spořicích
účtů, nezapomeňte
vybrat ten správný,
ke kterému má být
fixace sjednána.
Vyplňte
požadované údaje a
potvrďte.
18
Odeslané žádosti
uvidíte v seznamu
zadaných žádostí. Její
stav je vyjádřen
barevně
Po zpracování
žádosti –
vytvoření fixace
je stav žádosti
změněn na
„Zrealizovaný“
Zpracování je
automatické
Provedené fixace uvidíte nejen v seznamu žádostí jako „Zrealizován“, ale také v detailu účtu
19
Klientské fixace na účtu.
Fixací můžete mít několik,
na různé částky a různá
časová období
Zrušení fixace
Zadaná fixace je po uplynutí stanovené doby ukončena automaticky, nemusíte se tedy o
ukončení nijak starat, fixované peněžní prostředky se automaticky stanou disponibilními.
Po uplynutí stanovené doby se fixace automaticky NEOPAKUJE. Pro další navýšení úrokové
sazby je nutné zřídit novou fixaci.
V případě, že fixované prostředky potřebuje použít před uplynutím fixace, můžete jednoduše
zadanou fixaci předčasně ukončit. Za předčasné ukončení fixace banka neúčtuje žádné
sankční poplatky.
Zrušení fixace provedete následujícím způsobem:
20
Na detailu spořicího účtu
vyberte fixaci, kterou chcete
zrušit a klikněte na křížek –
příkaz ke zrušení.
Potvrďte
21
Překontrolujte
údaje, zadejte
autorizační klíč
Potvrďte
Odeslanou žádost a
její vyřízení můžete
sledovat v seznamu
zadaných žádostí.
Žádost je
zpracovávána
automaticky, po jejím
vyřízení se změní stav
žádosti na
„Zpracovaná“ (v poli
stav bude zelené
označení)
Zadání platebního příkazu
Potřebujete zaplatit složenku nebo provést běžný platební příkaz? Pomocí Internet Banky
můžete jednoduše posílat příkazy z Vašeho domova nebo kanceláře. Jednoduše vyplníte
příkaz k úhradě a odešlete na požadovaný účet ( v případě, že je příkaz prováděn z BÚ) nebo
na zadaný transakční účet (v případě, že je příkaz prováděn z SÚ)
22
Zvolte nový příkaz k
úhradě
Vyplňte číslo transakčního
účtu (u platby z SU). U
platby z BÚ uveďte číslo
účtu příjemce.
Vyplňte částku
Pro odeslání je nutný
podpis, tedy pokyn
k odeslání klíče. Po
kliknutí na pole podpis,
očekávejte SMS
s autorizačním klíčem
Zvolte datum splatnosti. Máte
možnost zadat příkaz se
splatností až 30 dnů předem
23
Zadejte
autorizační klíč
Potvrďte
Změna zasílání výpisů
Pokud jste si v žádosti o produkt nezaškrtli, že požadujete zasílání výpisů poštou, jsou Vaše
výpisy zasílány do Vaší internetové banky a naleznete je v přehledu výpisů.
Přehled výpisů z účtu
Na stránce spoření máte možnost jednoduše měnit způsob zasílání výpisů
24
Zaklikněte
požadovaný způsob
doručování
Potvrďte
Klikněte na nastavení výpisů
Překontrolujte,
potvrďte
25
Potvrďte
Zadejte autorizační
klíč (obdržíte SMS
zprávou)
Moje smlouvy a zprávy
Na stránce Moje smlouvy a zprávy si můžete vyhledat Vaše smlouvy, které jste s námi
uzavřel / uzavřela v rámci produktů retailového bankovnictví. Také zde naleznete zprávy, které
jsme Vám adresovali.
26
Změny a nastavení
Na stránce Změny a nastavení si můžete zažádat o změnu v kontaktních údajích, podívat se
na přehled změn, změnit heslo, či se podívat na žurnál aktivit Vaší Internet Banky. Součástí
této sekce je i nastavení transakčních účtů nebo nastavení výpisů.
Klikněte na požadovanou
transakci a sledujte
instrukce.
Otázky a odpovědi:
1. Mohu používat Internet Banku z více počítačů?
27
Ano, jen je třeba mít na paměti, že počítač musí splňovat minimální HW a SW
požadavky na provoz aplikace – viz. návod. Dodržujte bezpečnostní pravidla pro
používání Internet Banky.
2. Mohu používat Internet Banku i z internetové kavárny či kiosku?
Ano, jako u předchozí odpovědi na dotaz je nutné splnit minimální HW a SW požadavky
na provoz aplikace - viz. návod. Dodržujte bezpečnostní pravidla pro používání
Internet Banky. Nezapomeňte se z aplikace vždy řádně odhlásit.
3. Jak dlouho mohu použít mobilní klíč?
Platí, že mobilní klíč má jednorázové použití a je časově omezen.
4. Nebyl mi doručen mobilní klíč, co mám dělat?
Nejprve zkontrolujte, zda máte zapnutý mobilní telefon a zda se nacházíte v místě,
které je pokryto signálem mobilního operátora. V případě, že jste v zahraničí, pak je
nutné mít aktivované služby „roamingu“. Ubezpečte se, že používáte mobilní číslo
telefonu, které jste poskytl bance.
V případě, že jste mobilní klíč na svůj mobilní telefon neobdrželi nebo již není platný,
pak je třeba vygenerovat nový klíč
5. Jak mohu ověřit, že mnou zadaná transakce byla provedena?
Tento údaj si můžete ověřit v přehledu transakcí.
6. Co mám dělat v případě, že se nemohu přihlásit do Internet Banky?
Je třeba se ubezpečit, že zadávám platné přihlašovací údaje. Např., že rozlišuji malá a
velká písmena, (funkční klávesa CapsLock), atp. V případě zablokování účtu je třeba
kontaktovat Zákaznický servis.
7. Zablokoval jsem si přístup do internet banky, kdo mi pomůže?
V případě, že jste zadal 3x po sobě chybně heslo, byl Váš přístup do internet banky
zablokován. Kontaktujte 800 225 555, poté volba spořicí a vkladové produkty a
požádejte operátora o reaktivaci hesla. Operátor Vás nejprve ověří pomocí
bezpečnostních údajů a heslo zreaktivuje – obdržíte informační SMS zprávu a
operátor Vás navede na zadání nového hesla.
28