Studie uživatelů modelu CAF

Studie uživatelů modelu CAF
Úvod
Vážené dámy, vážení pánové,
Chtěli bychom Vás touto cestou požádat o vyplnění dotazníku, souvisejícího se Společným
hodnotícím rámcem (model CAF). Cílem tohoto dotazníku je získat detailnější přehled o tom, jak je
model CAF používaný, jaké výsledky přinesl, a jak by se mohl v budoucnosti vylepšit.
Z tohoto důvodu je dotazník rozdělený do čtyřech částí.
Část 1: Krátké seznámení se s organizací
Časť 2: Aplikace modelu CAF
A. Základní informace o používání modelu CAF
B. Proces sebehodnocení podle modelu CAF
C. Překážky v procesu sebehodnocení
D. Příprava akčního plánu
E. Implementace akčního plánu
F. Cesta ke kultuře Komplexního managementu kvality
G. Komunikace
H. Využití externí pomoci
Časť 3: Budoucnost modelu CAF ve vaší organizaci
Časť 4: Podrobné informace o vaší organizaci
Vyplnění tohoto dotazníku Vám zabere +/- 1 hodinu. Abychom si byli jistí, že máme přehled o užívání
modelu CAF v jednotlivých organizacích, prosíme Vás, aby byl tento dotazník vyplněný podle
skutečného stavu věcí ve Vaší organizaci.
Vaše odpovědi budou uchovány v tajnosti. V závěrečné zprávě nebude zmíněna žádná konkrétní
organizace.
Toto dotazníkové šetření bude probíhat po celé Evropě a jeho přidaná hodnota je závislá na ochotě
respondentů. Celkové výsledky budou zveřejněny více způsoby.
Doporučení: Při vyplňování dotazníku mějte při ruce svoji sebehodnotící zprávu a akční plán
zlepšování.
V případě jakýchkoliv technických problémů nebo otázek týkajících sa průzkumu nás kontaktujte na
mailové adrese [email protected].
Děkujeme za spolupráci.
1
1. Krátké seznámení s organizací
1. Jaký je název vaší organizace?
[volný prostor pro odpověď]
2. Umístění (stát, mezinárodní organizace, jiné)
[prohlédni si seznam]
Rakousko, Belgie, Bulharsko, Bosna a Hercegovina, Čína, Kypr, Chorvatsko, Česká republika,
Německo, Dánsko, Dominikánská republika, Španělsko, Estonsko, Francie, Finsko, Řecko,
Maďarsko, Itálie, Írsko, Luxembursko, Litva, Lotyšsko, Makedonie, Malta, Namíbie, Nizozemí,
Norsko, Portugalsko, Polsko, Rumunsko, Rusko, Srbsko, Slovinsko, Slovensko, Švédsko,
Švýcarsko, Tunisko, Turecko, Velká Británie, Evropské instituce a Evropská komise, jiné
3. Kontaktní údaje organizace
− Kontaktní osoba
[volný prostor pro odpověď]
−
Funkce
[volný prostor pro odpověď]
−
E-mail
[volný prostor pro odpověď]
Studie uživatelů modelu CAF
2
2. Aplikace používání modelu CAF
A. Základní informace o používání modelu CAF
4. A. Použila vaše organizace alespoň jednou verzi modelu CAF 2006 a vytvořila sebehodnotící
zprávu použitím modelu CAF 2006?
Ano
Ne
[pokud jste odpověděli ‘ano’, přejděte na otázku 4b]
[pokud jste odpověděli ‘ne’, přečtěte si následující text:
“Tato studie je zaměřená na verzi modelu CAF 2006. Pokud Vaše
organizace nikdy neimplementovala verzi modelu CAF 2006, nebo nikdy
nezhotovila sebehodnotící zprávu použitím verze modelu CAF 2006, nemusíte
dále pokračovat ve vyplňování dotazníku.
Děkujeme vám za ochotu zúčastnit sa průzkumu.
Výsledky průzkumu budou zveřejněné na internetové stránce Evropského
informačního centra CAF v průběhu roku 2011. Kliknutím na
http://www.eipa.eu/caf sa dostanete na internetovou stránku CAF.”
4b. Jak dlouho vám trvalo sebehodnocení a sestavení sebehodnotící zprávy?
méně než 2 měsíce
2 až 4 měsíce
4 až 6 měsíců
více než 6 měsíců
5. Kolikrát aplikovala vaše organizace verzi modelu CAF 2006?
1
2
3
více než 3
[pokud je vaše odpověď ‘1’, přejděte na otázku 6]
[pokud je vaše odpověď ‘2’, ‘3’ nebo více než 3’, přečtěte si následující text:
“Pokud je vaše organizace uprostřed druhé nebo třetí fáze aplikace modelu
CAF, vyplňte prosím tento dotazník s přihlédnutím na předcházející
ukončenou implementaci modelu CAF 2006” ]
Studie uživatelů modelu CAF
3
6. Provedla vaše organizace sebehodnocení vyhodnocením všech 9 kritérií a 28 subkritérií
modelu?
[http://www.eipa.eu/files/File/CAF/caf_Q6+Q7.pdf]
Ano
Ne
Pokud ne, označte prosím na následujícím seznamu kritéria, která nebyla (úplně)
vyhodnocena (kritérium nepovažujeme za úplně vyhodnocené, pokud alespoň jedno
subkritérium nebylo hodnocené). Je možné označit více odpovědí.
Vedení
Strategie a plánování
Zaměstnanci
Partnerství a zdroje
Procesy
Občané/zákazníci - výsledky
Zaměstnanci - výsledky
Společnost - výsledky
Klíčové výsledky výkonnosti
7. Myslíte si, že v kritériích, resp. subkritériích chybějí aspekty týkající sa fungování organizací
veřejné správy? [http://www.eipa.eu/files/File/CAF/caf_Q6+Q7.pdf]
Ano
Ne
Pokud ANO, vysvětlete prosím v krátkosti, které aspekty vám chybějí.
[volný prostor pro odpověď]
8. Měla vaše organizace před implementací modelu CAF zkušenosti s nějakým jiným nástrojem
managementu kvality?
Ano
Ne
Pokud ano, uveďte s kterými nástroji managementu kvality má vaše organizace zkušenosti.
ISO
Balanced Scorecard
Model EFQM
Průzkumy spokojenosti zákazníka
jiné ...[ volný prostor pro odpověď] ?
Studie uživatelů modelu CAF
4
B. Proces sebehodnocení
9. Do jaké míry je implementace modelu CAF povinná? Je možné označit více odpovědí.
Nepovinná
Povinná – vyplývající ze zákona
Povinná – vyplývající z politického rozhodnutí
Povinná – vyplývající z rozhodnutí vrcholového managementu
Povinná – jiné důvody – uveďte...........
10. Proč se vaše organizace rozhodla právě pro model CAF? Můžete označit, do jaké míry byly
důležité při implementaci modelu CAF ve vaší organizaci níže uvedené důvody?
Stupeň důležitosti
Velmi
důležité
Důležité
Méně
důležité
Nedůležit
é
a) Zvýšená citlivost zaměstnanců na kvalitu
□
□
□
□
b) Organizace chtěla identifikovat svoje silné
stránky a oblasti na zlepšování
c) Záměr zapojit zaměstnance do řízení organizace
a snaha motivovat je
d) Protože to vyžaduje vrcholový management
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
e) Zvýšit výkonnost organizace
□
□
□
□
f)
□
□
□
□
g) Explicitní požadavky občanů nebo zákazníků na
zlepšování
□
□
□
□
h) Účast v soutěži Ceny Ministerstva vnitra za
kvalitu a inovaci ve VS nebo na konferenci
i) Účast
na
národním/regionálním/místním
programu/projektu zlepšování
j) Explicitní požadavky politicky odpovědných za
organizaci zahájit opatření vedoucí ke zlepšování
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
k) Protože ostatní organizace veřejné správy
v národním nebo evropském kontextu ho
používají také
l) Model CAF jako konkurenční výhoda. Přilákat
zákazníky v konkurenčním prostředí, např. školy /
nemocnice ...
□
□
□
□
□
□
□
□
m) Z důvodů bench learningu
□
□
□
□
Protože organizace trpí finanční krizí
Studie uživatelů modelu CAF
5
n) Protože je to zadarmo
□
□
□
□
o) Protože chceme požádat o titul Efektivní uživatel
modelu CAF
□
□
□
□
11. Jak významnou roli v implementaci modelu CAF nebo Totálního managementu kvality
v organizaci sehrály následující složky organizace?
Velmi
důležité
Důležité
Méně
důležité
Nedůležité
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
a) Vrcholný management
b) Střední management
c) Manažer kvality (expertní úroveň)
d) Volení zástupci (politici)
e) Jiné: (prosím v krátkosti popište)
[volný prostor na odpověď k bodu e]
12. Do jaké míry dodržela vaše organizace 10 kroků, jak zlepšit organizaci veřejné správy podle
modelu
CAF,
jak
doporučuje
návod
podle
modelu
CAF
2006?
[http://www.eipa.eu/files/File/CAF/caf_Q12.pdf]
Do velké míry
Do značné míry
V omezené míře
Vůbec
□
□
□
□
13. Máte nějaké návrhy na doplnění návodu pro proces sebehodnocení v brožuře modelu CAF?
Najdůležitejší návrhy v krátkosti popište.
[volný prostor na odpověď]
14. Složení jednoho CAF týmu (pokud máte několik týmů, použijte průměr): vyznačte prosím typ
zaměstnanců, kteří byli součástí CAF týmu a jejich počet.
Typ zamestnanců
Počet
a)
Vrcholný management
[volný prostor na odpověď]
b)
Střední management
[volný prostor na odpověď]
c)
Odborní zaměstnanci
[volný prostor na odpověď]
d)
Neodborní (podpůrní) zaměstnanci
[volný prostor na odpověď]
Celkový počet členů CAF týmu
[volný prostor na odpověď]
Studie uživatelů modelu CAF
6
15. Jaký typ přípravy využil váš CAF tým a do jaké míry?
Do velké
míry
Do značné
míry
V omezené
míře
Vůbec
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
a) Seznámení se s modelem CAF
b) Školení
c) Dokumentace
d) E-learning
e) Případové studie
f) Mezinárodní výměna zkušeností
16. Který panel hodnocení jste použili?
Klasické bodové hodnocení
Bodování s jemným rozlišením
žádný z nich
C. Překážky v procesu sebehodnocení
17. Do jaké míry jste se setkali s následujícími těžkostmi v průběhu sebehodnocení podle modelu
CAF?
Míra
Do
velké
míry
Do
značné
míry
V omezené
míře
Vůbec
A.1. Složitost modelu
□
□
□
□
A.2. Obsah některých kritérií nebo subkritérií
□
□
□
□
□
□
□
□
A.4. Příklady se nevztahují na specifickou oblast
působení organizace
□
□
□
□
A.5. Jazyk
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
A. Těžkosti spojené se srozumitelností modelu
CAF
A3 Rozdíly mezi některými nejsou úplně jasné
A.6. Systémy bodového hodnocení
B. Těžkosti spojené s úrovní vyspělosti organizace
B.1. Nedostatečné zkušenosti při sdílení názorů
a informací v organizaci
Studie uživatelů modelu CAF
7
B.2. V organizaci není zvykem upřímně a otevřeně
hovořit
□
□
□
□
B. 3. Naše organizace celkově nebyla dostatečně
připravená na proces sebehodnocení
□
□
□
□
B.4. Nedostatek důvěry v CAF tým
□
□
□
□
B.5. Proces byl CAF týmu uložen, nebyl CAF týmem
přijat za vlastní
□
□
□
□
B.6. Nedostatek důvěry v relevantnost celého procesu
□
□
□
□
B.7. Organizace není seznámená s konceptem TQM
□
□
□
□
C.1. Nedostatok školení
□
□
□
□
C.2. Nedostatok podpory ze strany odborníků
□
□
□
□
C.3. Nedostatok podpory managementu
□
□
□
□
C.4. Nedostatok podpory ze strany vedení CAF týmu
(garant/metodik CAF týmu)
□
□
□
□
C.5. Nedostatočné zapojení členů CAF týmu
□
□
□
□
C.6. Nedostatok
sebehodnocení
□
□
□
□
a výsledku
□
□
□
□
D.2. Problémy s identifikací silných stránek a oblastí
ke zlepšování
□
□
□
□
D.3. Členové CAF týmu nemají dostatečný přehled o
organizaci
□
□
□
□
D.4. Těžkosti se získáváním dat/informací od kolegů
mimo CAF tým
□
□
□
□
D.5. Nedostatek měření v organizaci
□
□
□
□
C. Těžkosti spojené s nedostatkem podpory a
času
času
na
přípravu
a vykonání
D. Těžkosti spojené s nedostatkem informací
D.1. Nejistota
sebehodnocení
týkající
se
účelu
E. Jiné závažnější překážky V krátkosti je, prosím, popište a označte jejich význam.
E.1. [volný prostor na odpověď]
□
□
□
□
Studie uživatelů modelu CAF
8
D. Příprava akčního plánu zlepšování
Tato část dotazníku se zaměřuje na akční plán zlepšování. Pokud je vaše organizace uprostřed druhé
nebo třetí implementace modelu CAF (vykonáváte sebehodnocení nebo připravujete akční plán
zlepšování), vyplňte, prosím, tento dotazník s přihlédnutím na předcházející ukončenou implementaci
modelu CAF 2006 (vykonané sebehodnocení, vytvořený akční plán zlepšování, implementovaný akční
plán zlepšování).”
18. Vytvořila vaše organizace akční plán zlepšování (samostatně pro CAF nebo v rámci
manažerského plánu) po vykonání sebehodnocení podle modelu CAF?
Ano
V současnosti jsme stále v procesu vytváření akčního plánu zlepšování
Ne
[Pokud ano, přejděte na otázku 20. Pokud ne, přejděte na otázku 19. Pokud pracujete na
tvorbě plánu přejděte na otázku 31]
19. Pokud nebyla následně po sebehodnocení přijata opatření pro zlepšování, čím to bylo
způsobené? Typické příčiny jsou uvedené v seznamu. Pokud jste našli příčiny, které i ve vaší
organizaci způsobily, že nebyl vytvořen akční plán zlepšování, označte je.
Stupeň důležitosti
a) Nedostatek času
b) Jiné priority
c) Neochota něco změnit
d) Nedostatek podpory při tvorbě akčního plánu
zlepšování
e) Nedostatek finančních zdrojů
f) Výsledky sebehodnocení nebyly považovány za
dostatečně konkrétní
g) Výsledky sebehodnocení nebyly vedením přijaty
jako přiměřený obraz organizace
h) Neuspěli jsme při identifikaci relevantních oblastí
pro zlepšování
i) Sebehodnocení nikdy nebylo realizované s cílem
dosáhnout zlepšování (jednalo se pouze o
„kontrolu zdraví organizace“)
j) Jediným důvodem k provedení sebehodnocení
byla účast v národní soutěži
k) Vedení nebylo zapojené do sebehodnocení
l) Jiné příčiny: V krátkosti je, prosím, popište
a označte jejich význam. [volný prostor na
odpověď]
Velmi
důležité
Důležité
Méně
důležité
Nedůležit
é
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
[Pokud jste odpověděli ne na otázku 18 a vyplnili jste otázku 19, přejděte na otázku 31.]
Studie uživatelů modelu CAF
9
20. Kolik činností a rychlých zlepšení obsahoval akční plán zlepšování?
Celkový
počet
zlepšování
činností
Počet
rychlých
zlepšení
(lehko realizovatelné činnosti
bez nevyhnutelných dalších
zdrojů a ve velmi krátkém
čase)
volný prostor na odpověď
[volný prostor na odpověď]
21. Na které kritérium modelu CAF jste se v akčním plánu zlepšování zaměřili?
Množství činností v porovnání s celkovým množstvím
činností
Kritérium
modelu CAF
0%
Méně
než 10%
10% až
25%
25% až
50%
Více než
50%
Vedení
□
□
□
□
□
Strategie a plánování
□
□
□
□
□
Zaměstnanci
□
□
□
□
□
Partnerství a zdroje
□
□
□
□
□
Procesy
□
□
□
□
□
Občané/zákazníci - výsledky
□
□
□
□
□
Zaměstnanci - výsledky
□
□
□
□
□
Společnost - výsledky
□
□
□
□
□
Klíčové výsledky výkonnosti
□
□
□
□
□
22. Do jaké míry, si myslíte, že mají opatření vliv na zlepšování a strategický význam pro
fungování a výsledky organizace? Do jaké míry se váš akční plán zlepšování dotýká podstaty
fungování vaší organizace?
Do velké míry
Do značné míry
V omezené míře
Vůbec
□
□
□
□
Studie uživatelů modelu CAF
10
23. S jakými hlavními překážkami jste se setkali při tvorbě akčního plánu zlepšování modelu
CAF? Níže je uveden seznam možných překážek. Prosím vyznačte, do jaké míry jste se
s těmito překážkami setkali ve vaší organizaci.
Míra
Do
velké
míry
Do
značné
míry
V
omezené
míře
Vůbec
a) Nedostatek zapojení vrcholného managementu
□
□
□
□
b) Nedostatečné zapojení členů CAF týmu
□
□
□
□
c) Nedostatky v metodickém postupu při stanovování
prioritních činností
□
□
□
□
d) Těžkosti s načasováním činností
□
□
□
□
e) Problém s nalezením gestora pro každou činnost
□
□
□
□
f)
Problém s komunikací o akčním plánu zlepšování
se všemi zaměstnanci organizace
□
□
□
□
g) Těžkosti se zařazením existujících opatření na
zlepšování do nového akčního plánu
□
□
□
□
h) Těžkosti s formulací dobrých a jasných činností
(SMART)
□
□
□
□
i)
Nejasná formulace oblastí na zlepšování jako
základ pro opatření na zlepšování
□
□
□
□
j)
Jiné priority uložené
politickými autoritami
□
□
□
□
□
□
□
□
managementem
nebo
k) Jiné zásadní překážky. V krátkosti je prosím
popište a označte jejich význam. [volný prostor na
odpověď]
E. Implemetace akčního plánu zlepšování
24. Do jaké míry jsou opatření na zlepšování zařazena do manažerského/strategického plánu vaší
organizace?
Do velké míry
Do značné míry
V omezené míře
Vůbec
□
□
□
□
Prosím v krátkosti vysvětlete svoji odpověď. [volný prostor na odpověď]
Studie uživatelů modelu CAF
11
25. Jaké množství z plánovaných opatření na zlepšování bylo reaálně zahájeno ve lhůtě do
jednoho a půl roku po vykonání sebehodnocení?
Žádné
Méně než 25%
25% až 50 %
50% až 75 %
Více než 75 %
26. Jaké množství z plánovaných opatření na zlepšování bylo skutečně realizováno ve lhůtě do
jednoho a půl roku po vykonání sebehodnocení?
Žádné
Méně než 25%
25% až 50 %
50% až 75 %
Více než 75 %
27. Jak často je realizace akčního plánu zlepšování monitorovaná vrcholovým managementem?
Týdně
Měsíčně
Každých 3
– 6 měsíců
Jednou do
roka
Každé 2 roky
Nikdy
□
□
□
□
□
□
28. S jakými hlavními překážkami jste se setkali při implementaci opatření na zlepšování
akčního plánu zlepšování? Níže je uveden seznam možných překážek. Prosím, vyznačte do
jake míry jste se s těmito překážkami při realizaci zlepšování setkali ve vaší organizaci.
Míra
Do
vysoké
míry
Do
značné
míry
V
omezen
é míře
Vůbec
a) Nedostatek zapojení vrcholného managementu
□
□
□
□
b) Nedostatek zapojení zaměstnanců
□
□
□
□
c) Nedostatky v projektovém managementu
□
□
□
□
d) Nedostatek v návaznosti gestorů projektů
□
□
□
□
e) Nedostatek vnitřních kompetencí
□
□
□
□
f)
□
□
□
□
□
□
□
□
Nedostatek vnější podpory
g) Ztráta dynamiky, soustředění a motivace na
zlepšování organizace
Studie uživatelů modelu CAF
12
h) Nedostatek finančních zdrojů
□
□
□
□
i)
Nedostatek ocenění / odměny
□
□
□
□
j)
Jiné překážky: V krátkosti je, prosím, popište
a označte jeich význam. [volný prostor na
odpověď]
□
□
□
□
29. Do jaké míry jste pocítili potřebu většího množství informací o navrhování a implementaci
akčního plánu zlepšování v příručce modelu CAF?
Do vysoké míry
Do značné míry
V omezené míře
Vůbec
□
□
□
□
Studie uživatelů modelu CAF
13
F. Cesta ke kultuře Komplexního managementu kvality (TQM)
30. Níže je uveden seznam 17 charakteristik, kterými je možné popsat úroveň Komplexního
managementu kvality v organizaci. Uveďte prosím, do jaké míry se vaše organizáce zlepšila
v rámci možností díky realizaci sebehodnocení podle modelu CAF a implementaci
akčního plánu zlepšování.
Míra zlepšení
Do
vysoké
míry
Do
značné
míry
V
omezen
é míře
Vůbec
(1) Organizace nachází příležitosti v inovacích a
vzdělávání.
□
□
□
□
(2) Vzájemná důvěra a respekt mezi vedením,
manažery a zaměstnanci v organizaci.
□
□
□
□
(3) Organizace systematicky sleduje výsledky
dosažené prostřednictvím specifických ukazatelů
výkonnosti a využívá je pro trvalé zlepšování.
□
□
□
□
(4) Management a zaměstnanci sdílejí stejnou vizi o
sociálním a environmentálním vlivu organizace.
□
□
□
□
(5) Organizace zapojuje občany/zákazníky
hodnocení a zlepšování své výkonnosti.
do
□
□
□
□
(6) Organizáce má jasnou představu o nejdůležitějších
vnějších vztazích a partnerstvích a možnostech jejich
rozvoje.
□
□
□
□
(7)
Organizáce
zaměstnanců.
svých
□
□
□
□
(8) Zaměstnanci jsou dobře informováni o klíčových
otázkách týkajících se organizace, jako poslání, vize,
význam, strategie a plánování.
□
□
□
□
(9) Zaměstnanci organizace jsou seznámeni
a zaměřeni na Komplexní management kvality
organizace více než předtím.
□
□
□
□
(10) Jsou určeni vlastníci klíčových procesů a jsou jim
přiřazeny odpovědnosti.
□
□
□
□
(11) Management a zaměstnanci vnímají stejně, kdo
jsou jejich existující a potenciální občané/zákazníci
a znají jejich potřeby a očekávání.
□
□
□
□
rozvíjí
kompetence
Studie uživatelů modelu CAF
14
(12) Zaměstnanci jsou zapojeni
rozhodování a do rozvíjení organizace.
procesu
□
□
□
□
(13) Trvalé zlepšování je v organizaci podporováno
prostřednictvím sdílení vědomostí a zohledňování
návrhů zaměstnanců.
□
□
□
□
(14) Organizace definuje soubor cílů a dosažených
výsledků ve vztahu k potřebám zainteresovaných
stran.
□
□
□
□
(15) Organizace investuje do externích partnerství za
účelem dosažení vzájemných výhod.
□
□
□
□
(16) Jsou
organizace.
procesy
□
□
□
□
(17) Organizace realizuje iniciativy na zlepšování své
spoločenské odpovědnosti a ekologické udržitelnosti.
□
□
□
□
jasně
definované
do
klíčové
Studie uživatelů modelu CAF
15
G. Komunikace
31. Kdo byl obeznámen s průběhem zavádění modelu CAF v jednotlivých fázích?
Začátek
sebehodnoce
ní
Sebehodnotí
cí zpráva
Začátek
akčního
plánu
zlepšová
ní
Průběžné
výsledky
akčního
plánu
zlepšování
Konečné
výsledky
akčního
plánu
zlepšová
ní
a)
Pouze
management
□
□
□
□
□
b)
Všichni
zaměstnanci
□
□
□
□
□
c)
Existující CAF tým
(skupina,
oddělení, útvar)
□
□
□
□
□
d)
Politické autority
□
□
□
□
□
e)
Občané/zákazníci/
uživatelé
□
□
□
□
□
f)
Strategičtí partneři
□
□
□
□
□
g)
Celá společnost
□
□
□
□
□
Studie uživatelů modelu CAF
16
H. Využití externí pomoci
32. Využili jste externí (odbornou) pomoc při zavádění modelu CAF?
Ano
Ne
Pokud ano, jaký druh externí pomoci jste využili a od koho? Uveďte, prosím, kdy vám externí
poradce nabídl pomoc (SH = sebehodnocení, AP = akční plán zlepšování).
Nikdy
Při
přípravě
SH
V průběhu
SH
Při
sestavování
AP
Při
implementaci
AP
Národní
korespondent
modelu CAF
□
□
□
□
□
Národní agentura
odpovědná
za
šíření modelu CAF
□
□
□
□
□
Státní poradenská
agentura
□
□
□
□
□
Národní
výkonnosti
□
□
□
□
□
Úřad kvality
□
□
□
□
□
Školící středisko
□
□
□
□
□
EIPA
□
□
□
□
□
Externí nezávislý
konzultant
□
□
□
□
□
Jiná
organizace
se
zkušenostmi
s modelem CAF
□
□
□
□
□
útvary
Studie uživatelů modelu CAF
17
3. Budoucnost modelu CAF ve vaší organizaci
33. Probíhalo používání modelu CAF ve vaší organizaci podle vašich očekávání? (1 znamená
“očekávání nebyla vůbec splněna”, zatímco 10 znamená “očekávání byla úplně splněna”)
Vůbec
Úplně
□1
□2
□3
□4
□5
□6
□7
□8
□9
□10
34. Plánuje vaše organizace použít v budoucnosti model CAF?
Ano
Ne
[pokud jste odpověděli ano, pokračujte na otázce 35, pokud jste odpověděli ne,
přejděte na otázku 37]
35. Jaký časový interval si vybrala vaša organizace pro používání modelu CAF?
Každoročně
Každé dva roky
Každé tři roky
Každé čtyři roky
Až po delším období
Ještě jsme se nerozhodli
36. Pokud máte v úmyslu použít model CAF znovu, co, pokud vůbec něco, byste změnili na tom,
jak jste vykonali sebehodnocení?
Níže je uveden seznam toho, co by organizace mohly chtít změnit. Označte, prosím, co
chcete napříště ve Vaší organizaci změnit. Možnost více odpovědí.
[Možnost více odpovědí]
Napříště nechceme měnit nic
Větší zapojení managementu
Jiné složení CAF týmu
Více (nebo lepší) externí pomoci
Větší (nebo lepší) příprava a vysvětlení
Větší zapojení klíčových osob
Zapojení odborů/zástupců zaměstnanců
Větší zapojení zaměstnanců
Důkladnější sběr informací (údaje o výsledcích atd.) na podporu sebehodnocení
Delší čas na diskusi v rámci CAF týmu
Jiný způsob dosahování konsensu CAF týmu
Starostlivější výběr správné doby na sebehodnocení
Více interní komunikace o účelu
Více externí komunikace
Ujistit se, že žádné jiné priority a činnosti nebudou stát v cestě
Jiné (v krátkosti, prosím, specifikujte jiné hlavní změny): … [volný prostor na odpověď]
Studie uživatelů modelu CAF
18
[Pokud jste odpověděli ano na otázku 34 a vyplnili jste otázku 36, přejděte na otázku 38.]
37. Pokud vaše organizace nemá v úmyslu opětovné použití modelu CAF, jaké jsou pro to
důvody?
Níže je krátký seznam možných důvodů. Uveďte, prosím, do jaké míry jsou tyto důvody ve vaší
organizaci důležité.
Stupeň významu
Velmi
důležité
Důležité
Méně
důležit
é
Nedůležité
a) Model CAF jsme použili jako prvostupňový
nástroj a chceme se posunout dále směrem
k jiným metodám TQM (model EFQM, …)
□
□
□
□
b) Model CAF považujeme za příliš složitý
□
□
□
□
c) Model CAF vyžaduje od organizace příliš mnoho
námahy
d) Nevidíme žádné hmatatelné výsledky
□
□
□
□
□
□
□
□
e) Nedostalo sa nám žádného uznání z vnějšího
prostředí
f) Žádná návaznost navrhovaných opatření
v akčním plánu zlepšování
g) Jiné (specifikujte prosím): … [volný prostor pro
odpověď]
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
4. Podrobné informace o vaší organizaci
Vy osobně
38. Pracujete pro
Ústřední státní správu (vláda, ministerstva, ...)
Územní samosprávu (obecní úřady, ...)
Specializovanou státní správu (na úsecích dopravy, pozemkového a lesního
hospodářství, sociálních věcí, rodiny a služeb zaměstnanosti, ochrany životního
prostredí, školství, ...)
39. Na jaké pozici jste působili v době implementacie modelu CAF?
Možnost více odpovědí.
[možnost více odpovědí]
Vrcholný manažer
Manažer kvality
Metodik projektu
Člen CAF týmu
Jiné (prosím, uveďte pozici) [volný prostor na odpověď]
Studie uživatelů modelu CAF
19
40. Jak jste se dozvěděli o této studii? Možnost více odpovědí.
[Možnost více odpovědíí]
Osobní oslovení od Evropského informačního centra CAF při EIPA
Osobní oslovení od Národního korespondenta CAF
Oznámení na internetové stránce anebo v newsletteru Evropského informačního
centra CAF při EIPA
Oznámení na internetové stránce nebo v newsletteru Národního korespondenta CAF Vaše organizace
41. V jaké oblasti působí vaše organizáce?
[prohlédni seznam]
1. Právo a spravedlnost; 2. Cla, daně a finance; 3. Vzdělávání, věda a výzkum; 4. Kultura; 5. Životní
prostředí; 6. Zdravotnictví; 7. Policie a bezpečnost; 8. Sociální služby a zabezpečení; 9. Doprava,
infrastruktura a veřejná výstavba; 10. Hospodářství, zemědělství, rybolov a obchod; 11. Zahraniční
záležitosti; 12. Vnitřní záležitosti; 13. Pošta a telekomunikace; 14. Oddělení řídící veřejný sektor, 15.
Všeobecná politika a dohled a koordinace, 16. Územní veřejná správa (obec, oblast), 17. jiné
42. Do jakého typu organizace veřejné správy zařadíte vaší organizaci?
Vláda, ministerstvo a jiná národní autorita
Územní jednotka ministerstva/odvětví a jiné národní autority
Agentura
Státní nebo státem řízený podnik
Místní nebo regionální veřejná správa
Jiné
43. Zavedli jste naposledy model CAF v celé organizaci nebo pouze v části organizace?
V celé organizaci
V části organizace
44. Kolik zaměstnanců v trvalém pracovním poměru má celkově vaša organizace?
< 10
10 - 50
51 - 100
101 - 250
251 - 1000
1001 - 5000
> 5000
45. Pokud byl model CAF zvolen pouze pro určitou část vaší organizace, kolik zaměstnanců
v trvalém pracovním poměru pracuje v té části vaší organizace, ve které byl zaveden model
CAF?
< 10
10 - 50
51 - 100
101 -250
251 - 1000
1001 - 5000
Studie uživatelů modelu CAF
20
> 5000
5. Konec dotazníku
Děkujeme Vám za Vaši spolupráci.
Vaše odpovědi budou využity při zlepšování modelu CAF.
Výsledky průzkumu budou zveřejněny na internetové stránce Evropského informačního centra CAF
v průběhu roku 2011.
Pokud chcete zaregistrovat Vaši organizaci v evropské databázi uživatelů modelu CAF, klikněte
prosím na http://www.eipa.eu/en/pages/show/&tid=71
Studie uživatelů modelu CAF
21