Společnost Discount Tire zvýšila během prvního týdne používání

ÍPADOVÁ STUDIE GOOGLE ANALYTICS
Spole nost Discount Tire zvý ila b hem prvního
týdne pou ívání nástroje Google Analytics online
prodeje o 14 %.
Obchod
„Fáze zavád ní
Google Analytics je
mnohem jednodu í
ne u jiných produkt
pro analýzu
webových stránek,
které jsme
vyzkou eli.
Implementace a
správa prakticky nic
nestojí a nezabírá
as – navíc cíle a
cesty lze m nit
hem chvilky.“
Travis Unwin
vedoucí editel
O GOOGLE ANALYTICS
Nástroj spole nosti Google pro analýzu
webových stránek umo uje inzerent m
a ú astník m zefektivnit marketingové
kampan a webové stránky. Inzerenti
mohou zvý it návratnost svých investic
optimalizací online reklamních kampaní,
sledováním zdroj doporu ení,
vylep ováním vzhledu a obsahu webu a
identifikací preferencí náv vník . Díky
intuitivnímu rozhraní Google Analytics je
snadné t ídit zákazníky, identifikovat
reklamní kampan , které si vedou
nejlépe, a porozum t preferencím
ivatel .
Víc e informací naleznete na adr es e
www.g oogl e.c om/analytics/cs /.
Spole nost Discount Tire nabízí zákazník m iroký sortiment levných pneumatik a
ráfk k odb ru v maloobchodních prodejnách nebo p es Internet. Discount Tire p sobí
na trhu ji 40 let a se 600 prodejnami pneumatik a ráfk je nejv ím nezávislým
prodejcem pneumatik ve Spojených státech.
Vedle maloobchodních prodejen se nejúsp
ím prodejním kanálem spole nosti
Discount Tire stává Internet. Díky interaktivnímu systému si online zákazníci mohou
virtuáln vyzkou et ráfky a prohlédnout si, jak budou kola vypadat na konkrétních
vozech. Zárove u et í as i peníze, proto e si mohou ráfky nebo pneumatiky
objednat bez po tovného, nebo si p ímo domluvit jejich montá v místním pneuservisu
– v e na Internetu. Prodeje p es Internet a v maloobchodech uskute ované
v osmnácti státech dosahují celkem 2 miliardy USD.
ístup
Hlavním cílem spole nosti Discount Tire je p ilákat kvalifikované zákazníky na webové
stránky p ímého prodeje a zvý it po et zákazník místních prodejen. Klí ovým
prost edkem k dosa ení t chto cíl jsou reklamní kampan Google AdWords™
zalo ené na vyhledávání. Slu ba AdWords je zvlá
u ite ná díky své schopnosti
esn cílit na místní zákazníky pomocí regionálních a sezónních zpráv. ádná
kampa v ak nesmí z stat nezm ena.
Jako spole nost, jejím zájmem jsou výsledky, se Discount Tire zam uje na metriky.
Zam stnává analytika metrik na plný úvazek a k m ení ú innosti v ech
marketingových snah na Internetu, v etn AdWords, vyu ívá nástroje pro analýzu
webových stránek. „K m ení ú innosti webových stránek a internetové reklamy
pou íváme v e mo né, po ínaje analýzou protokol , p es sledování soubor cookie
po zna ení stránek pomocí pixel . V echny tyto metody v ak mají zásadní
nedostatky,“ tvrdí Travis Unwin, vedoucí editel Blue Ribbon Consulting, co je online
reklamní agentura spole nosti Discount Tire.
„Klí em k na emu úsp chu jsou p ehledy o cest , které nabízí
nástroj Google Analytics. Neustále pracujeme na zvy ování
spokojenosti u ivatel . Google Analytics nám poskytuje pot ebné
podklady k tomu, abychom rychle rozpoznali, který krok v procesu
online prodeje je problematický, a mohli jej ihned opravit.“
Zejména analyzátory protokol a podobné analytické nástroje vy adovaly zna né
úpravy pro zvý ení efektivity, co zna
vy erpávalo prost edky spole nosti Discount
Tire. V e, co firma dosud vyzkou ela, poskytovalo smí ené nebo nespolehlivé
výsledky. „Hledali jsme d myslný nástroj pro analýzu a p ehledy, na který bychom se
mohli spolehnout, ale zjistili jsme, e v echny nástroje, které jsme dosud vyzkou eli,
musely být slo it upravovány pro konkrétní webové stránky,“ íká Mike Bolland,
vedoucí odd lení e-Business spole nosti Discount Tire. Zklamání z výsledk vedlo
k tomu, e spole nost Discount Tire hledala jinou alternativu a rozhodla se vyzkou et
Google Analytics.
ÍPADOVÁ STUDIE GOOGLE ANALYTICS
Výsledky
„Základem na eho
ístupu a budoucího
stu je inzerce zalo ená
na vyhledávání, zejména
AdWords.“
Travis Unwin
vedoucí editel
Rychlý za átek, levná údr ba
Podle Unwina a Boolanda se nástroj Google Analytics vyzna oval jednoduchou
implementací, nevy adoval prakticky ádné úpravy a okam it poskytl podrobné
metriky, které spole nost pot ebovala. Hlavním zp sobem zvy ování provozu na
webových stránkách je inzerce zalo ená na vyhledávání klí ových slov. Nástroj
Google Analytics umo nil jednoduchou integraci s kampan mi AdWords, co vedlo
k p esn ímu m ení výsledk a umo nilo ozna it cílové adresy URL klí ových slov
pouhým kliknutím my i. Namísto vkládání r zných zna ek do webových stránek tým
spole nosti Discount Tire pomocí slu by Google Analytics jednodu e nastavil
konverzní cesty a cíle – to je klí ová výhoda, která umo uje udr et dynamiku stránek,
ani by vy erpávala zdroje v oblasti IT.
„Fáze zavád ní Google Analytics je mnohem jednodu í ne u jiných produkt pro
analýzu webových stránek, které jsme vyzkou eli,“ tvrdí Unwin. „Implementace a
správa prakticky nic nestojí a nezabírá as – navíc cíle a cesty lze m nit b hem
chvilky.“
Efektivní vzhled stránek
Od okam iku zavedení Google Analytics m e spole nost Discount Tire sledovat
marketingové kampan do nejjemn ích podrobností, a po návratnost investic u
konkrétních produkt . Díky znázorn ní stránek s p ekryvem a p ehled m cest konverzí
doká e tým m it také nákupní tendence jednotlivých zákazník . Google Analytics
dále poskytuje u ite né informace o pohybu na stránkách. Aby zefektivnili chování
zákazník na stránkách, Bolland s Unwinem monitorují 10 nejd le it ích
ístupových bod ke ka dé webové stránce a sledují pohyb zákazník z t chto
výchozích bod po webu.
V ervenci roku 2005 za ala spole nost Discount Tire prodávat pneumatiky a ráfky
online. Klí ovým faktorem, který umo nil pracovník m marketingu sledovat a m it
výsledky této nové iniciativy, byl nástroj Google Analytics. Pomohl nap íklad zm it
inek vzhledu stránek na zvy ování konverzí prodeje. Dokázal také p esn ur it
nejlep í text pro tla ítko vedoucí k pokladn . Text „Nakoupit a rezervovat“ vedl ke
zna nému poklesu prodej , av ak zm na na „P ejd te k pokladn a za te si
rezervaci“ zajistil b hem jediného týdne nár st online prodej o 14 procent.
Marketingový tým rovn odhalil, e lidé opou li nákupní ko íky v p ípad , e zbo í
nebylo na sklad místní prodejny. Po p idání textu, který uji oval zákazníky, e
Discount Tire se postará o dovoz zbo í do skladu, míra opu ní u vyprodaného zbo í
zna
poklesla a prodeje se zvedly o 36 procent.
„Klí em k na emu úsp chu jsou p ehledy o cest , které vytvá í nástroj Google
Analytics,“ íká Bolland. „Neustále pracujeme na zvy ování spokojenosti u ivatel .
Google Analytics nám poskytuje pot ebné podklady k tomu, abychom rychle
rozpoznali, který krok v procesu online prodeje je problematický, a mohli jej ihned
opravit.“
Efektivn
í a levn
í marketing
Aby vedení spole nosti m lo informace o trendech a výsledcích prodej dosa ených
na základ online marketingu, pou ívá marketingový tým obrazovky klí ových
indikátor výkonu, které nástroj Google Analytics také nabízí. Díky vy í efektivit a
itelnosti výsledk sm ruje spole nost Discount Tire více zdroj do online
marketingu.
ÍPADOVÁ STUDIE GOOG LE AN ALYTICS
„Ka dý nový údaj, který
nám Google Analytics
poskytne, vytvo í 10
nových nápad , jen
mohou na im
zákazník m pomoci
najít na Internetu
esn to, co
pot ebují.“
Travis Unwin
vedoucí editel
„Online marketing se stává jednou z nejd le it ích sou ástí marketingové strategie
spole nosti Discount Tire“, prohla uje Unwin. „Základem na eho p ístupu a budoucího
stu je inzerce zalo ená na vyhledávání, zejména na AdWords.“
Matt Greene, prezident agentury Blue Ribbon, tvrdí, e „aby agentura dokázala lépe
pochopit mimo ádné hodnoty, které jsou online marketingu vrozené (mimo evidentní
ínosy v podob sledovatelnosti a pozitivních výsledk z vyhledávání), sna í se
strategicky spolupracovat se svými klienty, kte í na úkor offline inzerát investují stále
í sumy do online marketingu. Jednodu e
eno, sada nástroj Google Analytics
tento proces umo uje a dokladuje jeho ivotaschopnost.“
ite né údaje pro pr
né zlep ování
Na základ informací získaných z nástroje Google Analytics se spole nost plánuje
v roce 2006 je
více zam it na místní inzerci. Místní inzerce je levn í, dovoluje
spole nosti Discount Tire rychle reagovat a zvy ovat tak provoz a prodeje
prost ednictvím reklamních sd lení itých na míru zákazník m, speciálních sezónních
reklam v ur itých regionech a zm n klí ových slov vyhledávání i strategií nabídek ve
slu
AdWords. Místní inzerce m la obrovský kladný vliv na prodeje spole nosti
Discount Tire p es Internet i v prodejnách. Podle Unwina je místní marketing zalo ený
na vyhledávání t ikrát úsp
í p i generování online transakcí ne celonárodní
kampan , které mo ná dávají smysl u kamenných prodejen, ale ne u spole nosti
doru ující zbo í svým zákazník m a dom .
Plány do budoucna zahrnují zm nu logiky rozhodování o nákupu na webových
stránkách a posílení zna ky Discount Tire pomocí online marketingu. Na základ
výsledk získaných prost ednictvím nástroje Google Analytics m e spole nost
Discount Tire sledovat trendy, pr
upravovat a posilovat své marketingové
strategie, a tedy realizovat ir í obchodní rozhodnutí.
„Ka dý nový údaj, který nám Google Analytics poskytne, vytvo í 10 nových nápad ,
jen mohou na im zákazník m pomoci najít na Internetu p esn to, co
pot ebují,“ uzavírá Bolland. „Google Analytics nám pomáhá urovnat si priority. Nejprve
nám ekne, co máme vyzkou et, a poté umo ní m it úsp nost ka dé zm ny a zjistit,
zda byly na e p edpoklady správné. Google Analytics je klí em k pr
nému
zlep ování na ich stránek a ke spokojenosti na ich zákazník .“
O agentu e Blue Ribbon Consulting
Agentura Blue Ribbon zalo ená v lednu 2002 spolupracuje s dominantními prodejci,
výrobci a poskytovateli slu eb v jednotlivých odv tvích. Zam uje se zejména na rozvoj
a vyu ití nových strategií získávání zákazník ve prosp ch svých klient . Poskytuje
komplexní slu by v oblasti plánování a nákupu inzerce v online médiích. Vedle dal ích
kritických mediálních kanál typu internetových zlatých stránek, srovnávání nákup ,
místních médií a rozvíjejících se kanál , nap . podcastingu a kanál RSS, má bohaté
zku enosti na poli marketingu zalo eného na vyhledávání.
© Copyright 2005. Google je ochranná známka s pole nosti Google Inc. V echny ostatní náz vy spole ností a produkt
známk ami p íslu ných vlas tník .
m ohou být ochrannými