Stáhnout - Severočeské vodovody a kanalizace, as

1
VODA PRO VÁS
Voda
Odpadní
vody
doma
2
Lepší
služby pro
zákazníky
7
pro vás
Zákaznický časopis společnosti
VEOLIA VODA
ČESKÁ REPUBLIKA, a. s.
číslo 1/2007
Vážená paní, vážený pane,
přicházíme k vám s dalším číslem zákaznického časopisu společnosti Veolia Voda
Česká republika, která je prostřednictvím místních vodárenských společností
dodavatelem vodohospodářských služeb
ve vašem městě a regionu. První číslo
informačního magazínu Voda pro vás
vyvolalo velký zájem. Rozhodli jsme se
přinášet vám informace v této podobě
pravidelně každý rok a seznamovat vás
nejen s novinkami z naší společnosti, ale
zároveň vám přiblížit každodenní činnost
našich 6000 zaměstnanců.
V tomto čísle se více věnujeme kanalizační části vodárenského cyklu, protože díky
technologiím používaným ke zpracování
odpadních vod se významně podílíme na
udržování rovnováhy životního prostředí
ve vašem okolí. Čistírny odpadních vod
významně přispívají ke zlepšení kvality
vody v našich řekách.
Rok 2007 se ponese ve znamení nových
zákaznických standardů Veolia Voda,
které budou postupně zaváděny do
praxe tento a příští rok. Jejich cílem je
dále zvyšovat kvalitu služeb pro vás,
více vás informovat a naslouchat vám.
Ráda bych zde zmínila praktickou službu SMS INFO, díky které můžete být přímo na váš mobilní telefon informováni
o velkých haváriích na vodovodních
řadech, odstávkách vody a dalších výjimečných situacích v zásobování pitnou
vodou a odkanalizování.
Vážení a milí čtenáři, přeji vám krásné
léto a hodně radosti s vaší vodou,
Mgr. Eva Kučerová
Ředitelka komunikace, marketingu a IT
Veolia Voda Česká republika
Komu
pomáhá
Nadační
fond Veolia?
8
Čištění odpadních vod
jako součást služeb ve prospěch životního prostředí
Společnosti skupiny Veolia Voda se nezabývají jen výrobou a distribucí
pitné vody, ale starají se také o to, aby byla použitá voda z veřejné
kanalizace před vypuštěním zpět do přírody náležitě vyčištěna.
V regionech, kde je poskytovatelem vodohospodářských služeb skupina Veolia Voda,
je na kanalizaci připojeno asi 3 261 000
obyvatel a celková délka provozované
kanalizační sítě je 12 039 km. Provozováním více než 460 čistíren odpadních vod
v ČR přispívá Veolia Voda ke zlepšení kvality vody v našich řekách, a tedy ke zlepšení
životního prostředí.
Do stokové sítě nesmí
vniknout následující
látky:
látky radioaktivní,
látky infekční a karcinogenní,
jedy, žíraviny, výbušniny,
pesticidy,
omamné látky, hořlavé látky,
biologicky nerozložitelné tenzidy,
organická rozpouštědla,
ropné látky, silážní šťávy,
průmyslová a statková hnojiva,
zeminy,
látky působící změnu barvy vody,
neutralizační kaly,
látky, které by mohly způsobit
ucpání kanalizační stoky,
pevné odpady včetně kuchyňských,
ať ve formě pevné nebo rozmělněné, které se dají likvidovat tzv.
„suchou cestou“.
Pokračování na str. 2
KANALIZACE
Kanalizace je umělý systém potrubí sloužící ke shromažďování a odvádění odpadních vod přes šachty a čerpací stanice až
do čistíren odpadních vod. V minulosti i ve
velkých evropských městech převažovala
kanalizace povrchová jako soustava otevřených stružek a dlážděných příkopů. V současné době se užívá kanalizace splachovací
a transport odpadních hmot probíhá ve
vodním prostředí v podzemních stokách.
Všechny druhy odpadních vod se směšují
buď v jedné stoce nebo existují samostatné stokové sítě na odpadní vody silně znečištěné, vody z domácností a na málo znečištěné odpadní vody (např. dešťové).
KANALIZAČNÍ ŘÁD
Vypouštění odpadních vod do kanalizace
pro veřejnou potřebu řeší tzv. kanalizační
řád, jehož účelem je stanovení podmínek,
za kterých se producentům odpadních vod
povoluje vypouštět do kanalizace odpadní
vody. Plné znění kanalizačního řádu
najdete např. na internetových stránkách provozovatele kanalizační sítě ve vašem
regionu.
VODA PRO VÁS
2
Čištění odpadních vod jako součást služeb ve prospěch životního prostředí
Pokračování ze str. 1
Podmínky pro vypouštění odpadních vod
byly stanoveny proto, aby čistírny odpadních vod, do kterých ústí kanalizace, byly
schopny odpadní vodu vyčistit a neznečišťovalo se životní prostředí.
Odpadní vody
v domácnostech
Jak je uvedeno, do stokové sítě nepatří
řada látek. K tradičním problematickým
odpadům v domácnostech patří: kyseliny, rozpouštědla, staré barvy, domácí
a zahradní chemie, lepidla, benzin a jiné
ropné látky, zbytky potravin, hygienické potřeby, léky či jiné předměty, které
mohou ucpat kanalizaci.
CO S TUKY V DOMÁCNOSTECH?
Tuky a oleje, které lidé doma často vylévají do kuchyňských
dřezů
či záchodových mís, způsobují vodařům
problémy v kanalizaci, neboť tuky se tam
srazí a ztěžují odtok odpadních vod. Tuky
patří do speciálních nádob ve sběrných
dvorech. Správný způsob likvidace tuků je
takový, že je obyvatelé musí shromažďovat do nádoby, kterou lze pevně uzavřít,
a poté ji odvézt do sběrného dvora. V krajním případě, když sběrné dvory nefungují, mohou lidé vyhodit použité mastnoty
v uzavřené nádobě do kontejneru.
Pokud už dojde k závažnému ohrožení
kvality odpadních vod, je původce havárie
povinen učinit veškerá opatření k odstranění závady, a to na vlastní náklady. Původce havárie je právně odpovědný za znečištění kanalizace, za ohrožení chodu ČOV,
příp. i znečištění recipientu, za což mu hrozí sankce.
DRTIČE KUCHYŇSKÝCH ODPADŮ
V DOMÁCNOSTECH
Kuchyňské odpadky nepatří do veřejné kanalizace. Ti, kdo používají drtiče
kuchyňských odpadů a rozmělněné odpady splachují do kanalizační sítě, porušují
kanalizační řád dle vyhlášky č. 428/2001
Sb., kterou se provádí zákon o vodovodech a kanalizacích. Tyto odpady jsou
jako kompostovatelný kuchyňský odpad
kategorií komunálního odpadu, a tak je
třeba s nimi i nakládat. Kuchyňský odpad
způsobuje provozovateli nemalé problémy (ucpávky na kanalizaci, zvýšené
náklady na deratizaci atd.). Díky tomuto
odpadu přežívají v kanalizační síti i potkani. Vnitřní kanalizace v tomto případě
musí být připojena na kanalizaci pro
veřejnou potřebu přes odlučovací zařízení, kde se zachytí odpady, které do kanalizační sítě nepatří. Dále se zpracovávají
jako odpady podle jejich typu. Myslete
na to, než si koupíte drtič kuchyňských odpadů!
Rady pro nakládání s odpady
Třiďte odpad.
Do směsného odpadu nepatří ani
využitelné odpady, např. papír, sklo,
plasty, kov.
Informujte se na svém městském
úřadě, kde a kdy lze odložit nebezpečný odpad.
Zjistěte si, kde se nejblíže vašemu
bydlišti nachází sběrný dvůr.
KAM S NIMI?
Kontejnery na směsný odpad
Zbytky potravin, odpady z kuchyňských
drtičů
Veškeré hygienické potřeby
Předměty, které by mohly ucpat kanalizaci
Sběrová místa nebo sběrné dvory
Chemikálie a další nebezpečné látky
Staré barvy, ředidla
Motorové oleje
Baterie
Zbytky čisticích prostředků
Lékárny nebo sběrová místa
Veškerá prošlá či nepoužitá léčiva
Rtuťové teploměry
Injekční stříkačky
Životní prostředí pro sebe i další generace chráníte i tím, že nevypouštíte
do kanalizace nevhodné látky. Učte své děti správnému třídění odpadu.
Ekologická výchova je důležitá pro zdravý život nás všech!
Dvě otázky pro…
Ing. Luďka POSPĚCHA, manažera
Ústřední čistírny odpadních vod v Praze
Odráží se nějak vysoká vybavenost současných domácností moderní technikou na kvalitě vypouštěných odpadních
vod?
Látkové zatížení čili koncentrace nečistot v odpadní vodě
v poslední době stoupá. Přičítáme to mimo jiné tomu, že
domácnosti se postupně vybavují drtiči kuchyňských odpadků. Takže to, co dříve končilo v popelnici před domem a následně ve spalovně, dnes projde drtičem a přiteče na ČOV. Pro nás
to není dobré, protože kapacita pražské ÚČOV je omezená
a navíc máme více kalu, za který pak musíme zaplatit při jeho
likvidaci.
Přinesla odpadní voda k vám na čistírnu i nějaké kuriózní
předměty?
Ano, občas se stane, že odpadní voda přinese na ČOV kuriozitu.
Asi před dvěma lety uvázl na česlích dva metry dlouhý, tlustý
cizokrajný had (již mrtvý). Myslím, že se ho nějaký chovatel
chtěl zbavit, není pravděpodobné, že by v kanalizaci nějakou
dobu žil z vlastního potěšení. Voda ho přinesla, zrovna když
jsme měli na čistírně den otevřených dveří, takže návštěvníci
se měli na co koukat. Ve stokové síti byla nalezena celá řada
kuriózních předmětů – dětský kočárek, kolečka betonu, slamníky nebo starý šicí stroj.
3
Voda
VODA PRO VÁS
pro vás
Kvalita vody
v největších
městech
4
Zákaznický časopis společnosti
Severočeské vodovody a kanalizace, a. s.
číslo 1/2007
Severočeši pijí
rádi vodu z kohoutku
Poslední výzkum prováděný agenturou Tambor prokázal, že vysoké procento lidí na severu Čech pije
vodu z kohoutku a před balenými limonádami dává přednost osvědčené směsi sirupu a vody z vodovodu. Proto jsme se zeptali generálního ředitele Severočeských vodovodů a kanalizací ing. Ondřeje Beneše:
Pane řediteli, mohou se zákazníci na vodu z kohoutku spolehnout?
Voda, dodávaná společností Severočeské vodovody a kanalizace, a. s., (SčVK) je vysoce kvalitní a z pohledu přímého spotřebitele vyniká optimální „měkkostí“ a také optimální mineralizací
pro dlouhodobou konzumaci. Kvalitu vody společnost
SčVK neustále monitoruje, a to jak ve zdrojích a na
úpravnách vody, tak i v distribuční síti a u spotřebitelů přímo v kohoutcích. Vzorky jsou
vždy analyzovány akreditovanou laboratoří. V severočeských domácnostech
předčí voda z kohoutku v parametru
dusičnanů i řadu balených pitných
a minerálních vod, a proto ji mohu
našim zákazníkům vřele doporučit.
Odkud se bere voda do severočeských domácností?
Hlavním zdrojem pro výrobu pitné
vody jsou údolní nádrže v Krušných
a Jizerských horách. Další kvalitní
surovou vodu získáváme z podzemí. Celkem provozujeme 676 zdrojů
surové pitné vody. Tu před dodávkou
zákazníkovi upravujeme na 59 úpravnách
vody, které vlastní Severočeská vodárenská
společnost, a. s., a my je provozujeme na základě
dlouhodobé smlouvy. Pitnou vodu dodáváme do domácností 8 923 kilometry potrubí hlavního vodovodního řadu se
182 324 vodovodními přípojkami v délce 1,280 tisíc km. Za
použití 1 161 vodojemů a 653 čerpacích stanic je voda dodávána více než 1,1 milionu obyvatel Ústeckého a Libereckého kraje.
Takto rozsáhlý distribuční systém je plně srovnatelný s největšími distribučními systémy v Evropě a je největším systémem
v České republice.
Jaký je rozdíl mezi balenou pitnou vodou a vodou z kohoutku?
Hlavním rozdílem mezi pitnou vodou z vodovodu a balenou
pitnou vodou je skutečnost, že voda z kohoutku je hygienicky
zabezpečena právě proto, aby se neměnila její kvalita po cestě ke spotřebiteli. Protože se jako zákaznicky orientovaná společnost vždy snažíme vycházet zákazníkům vstříc,
používáme při hygienizaci pitné vody moderních metod, které snižují zákazníky velmi citlivě vnímaný problém s pachem
chloru ve vodě. Severočeská vodárenská společnost ve spolupráci
s SčVK tak osadila v loňském roce
dodatečnou dezinfekci UV zářením na úpravnách vod Bedřichov, Litvínov, Souš, III. Mlýn
a Chřibská. Jedná se o významný faktor zabezpečení kvality
pitné vody, který okamžitě
po spuštění výrazně omezil
dávkování chloru do vyrobené
vody. Totiž jediným rozdílem je
často pouze přítomnost malého,
lidskému zdraví naprosto přijatelného množství chloru. Pokud je však
zákazník velmi citlivý, doporučuji natočit do lahve studenou pitnou vodu, přidat
několik kapek citronu nebo nechat v chladničce půl hodiny a voda bude jako křen.
Vzhledem k dodávce pitné vody přímo do domácností je její
konzumace pohodlnější a nezpůsobuje téměř žádnou ekologickou zátěž. I cenově je pitná voda z veřejných vodovodů výrazně
levnější než voda balená – za litr a půl vody zaplatí zákazník
0,08 Kč.
VODA PRO VÁS
4
SčVK poskytuje kvalitní služby
Společnost Severočeské vodovody a kanalizace, a. s., chce být svým zákazníkům nablízku i přes
svou rozlehlost. V rámci péče o zákazníka je jejím cílem poskytovat vždy kvalitní služby. Společnost vyrábí a dodává pitnou vodu a současně zajišťuje odkanalizování a čištění odpadních vod.
Svým zákazníkům nabízí i další služby, mj. zřizování vodovodních a kanalizačních přípojek, rozbory pitné a odpadní vody atd.
Kvalita vody na prvním místě
Severočeské vodovody a kanalizace, a. s.,
dohlížejí na kvalitu nejen pitných vod, ale
i odpadních vod a kalů. Kvalita pitné vody
je sledována již během výroby v úpravnách vody, ve vodojemech, v distribuční
síti a konečně přímo u zákazníka. Kontrolu kvality vody zajišťuje společnost
ve čtyřech akreditovaných laboratořích
a sedmi provozních laboratořích, které
jsou rozmístěny v Ústeckém, Libereckém
a Karlovarském kraji. Akreditované laboratoře provádějí chemické, fyzikální, mikrobiologické a biologické rozbory pitných,
povrchových a podzemních vod, rozbory
odpadních vod a kalů. Aktuálně platná
osvědčení o akreditaci laboratoří Severočeských vodovodů a kanalizací, a. s., jsou
k dispozici na internetových stránkách
společnosti www.scvk.cz.
Odběry a rozbory vody si mohou u Útvaru kontroly SčVK objednat i soukromé
subjekty a organizace. Podrobnější informace lze získat ve speciálním letáku
Rozbor vody, který je k dispozici v zákaznických centrech společnosti, anebo na
stránkách společnosti, kde jsou k dispozici i objednávkové formuláře, konkrétní
požadavky je však vždy nutné konzultovat s příslušným pracovníkem laboratoře.
Kvalita vody
v největších městech
Průměrné koncentrace vybraných ukazatelů
Město
Úpravna vody, která
dodává vodu v dané
oblasti
Vápník
a hořčík
(tvrdost)
(mmol/l)
doporučená
hodnota
2–3,5
Železo
(mg/l)
mezní
hodnota
0,2
Chemická
spotřeba
kyslíku
(manganistanem)
CHSKMn (mg/l)
Dusičnany
(mg/l)
mezní
hodnota
50,0
Chomutov
Hradiště, III. Mlýn
0,74
0,11
1,24
3,25
Děčín
Hřensko
0,79
0,1
0,77
8,08
Česká Lípa
Zahrádky
1,53
0,1
0,78
10,97
Jablonec nad Nisou
Souš
0,7
0,1
1,69
5
Liberec
Bedřichov,
podzemní zdroje
Libíč,
Dolánky
1,33
(min. 0,33
max. 3,51)
0,09
1,19
9,33
min. 5,0
max. 20,0
Litoměřice
Malešov
Vrutice
Litoměřice
3,55
0,08
0,55
8,26
Most
Hradiště
Litvínov
0,63
0,07
1,34
4,17
Teplice
Meziboří
Hradiště
0,92
0,05
1,48
3,83
Ústí nad Labem
Malešov
Žernoseky
Sebuzín
Ostrov
Meziboří
2,69
(min. 0,44
max. 5,09)
0,07
0,72
10,32
(min. 2,2
max. 29,8)
Hradiště
0,85
Louny
0,09
1,34
2,84
Kvalita pitné vody ve všech lokalitách odpovídá ve všech ukazatelích platné legislativě.
V lokalitách, kde je voda dodávaná z několika zdrojů, se minimální a maximální hodnoty ukazatelů liší zejména u tvrdosti a u dusičnanů. Zákazník, který
potřebuje přesnější informaci o tvrdosti vody, se může obrátit
na Call centrum, kde mu budou poskytnuta přesnější
Varnsdorf
čísla podle konkrétního místa odběru.
Děčín
Česká
Ústí n. L. Lípa
Teplice
Litoměřice
Most
Chomutov
Sokolov
Louny
Žatec
Rokycany
Liberec
Jablonec
n. N.
Turnov
Na všechny služby nabízené společností
SčVK se můžete informovat na:
y telefonním centru společnosti Severočeské vodovody a kanalizace, a. s.,
840 111 111,
y lince pro Sokolovsko 352 304 111,
y lince pro Rokycansko 371 724 405.
Pro přímý kontakt se společností lze
využít jednoho z patnácti zákaznických
center situovaných v patnácti městech
v rámci působení společnosti:
Česká Lípa
Újezd 1400
Děčín
Husitská 14
Chomutov
Moravská 2721/15
Jablonec n. Nisou
Nádražní 19
Liberec
Sladovnická 1082
Litoměřice
U Katovny 2
Louny
Říční ul.
Most
Budovatelů 2957
Rokycany
Stehlíkova/II 131
Sokolov
Dimitrovova 1619
Teplice
Školní 14
Turnov
Kotlerovo nábřeží 1379
Ústí n. Labem
Masarykova 368
Varnsdorf
5. května 68
Žatec
nám. Prokopa Velikého 570
5
VODA PRO VÁS
Rozhovor s…
… Petrem Skokanem, předsedou představenstva
Severočeské vodárenské společnosti, a. s.
Petr Skokan je hejtmanem Libereckého kraje a zároveň předsedou představenstva Severočeské vodárenské společnosti, a. s., která je smluvním partnerem Severočeských vodovodů
a kanalizací ze skupiny VEOLIA VODA ČESKÁ REPUBLIKA.
PRIORITY INVESTIC DO INFRASTRUKTURY
Severočeská vodárenská společnost, a. s., je z pohledu rozsahu
vodohospodářského majetku největší vlastnickou společností
tohoto typu v ČR a disponuje ročním investičním rozpočtem
přes jednu miliardu Kč. Problémem do budoucnosti ovšem
zůstává celkové množství prostředků, které „tečou“ do obnovy
majetku, protože s přistoupením ČR do Evropské unie výrazně
vzrostly požadavky na realizaci opatření na čištění odpadních
vod a úpravu vod pitných, které tak potlačují nutné realizace
obnovy zastaralých sítí. Pro zachování dlouhodobé bilance je
tedy zapotřebí používat dotačních titulů umožňujících zrovnoměrnění investiční politiky v obou oblastech. Téma tzv. eurodotací je opravdu velmi aktuální – jsme totiž v patové situaci, kdy
v připravovaném Operačním programu životní prostředí „stojí“
celá řada žádostí. Evropská komise nadále požaduje uvedení
stávající legislativy České republiky i smluvního uspořádání
mezi vlastníky a provozovateli vodohospodářského majetku do
režimu tzv. „Best practice v EU“, který ovšem není a ani nemůže
být přesně definován právě z důvodu roztříštěné praxe v jednotlivých členských státech.
POHLED NA DAŇOVOU REFORMU
Připravovaná novela daňových předpisů a navýšení sazby
DPH pro vodné a stočné z dosavadních 5 % na 9 % se nejspíš
i v našem regionu promítne do konečné ceny. Odborníci odhadují, že v rámci celé ČR tak při navýšení DPH o 4 % na vodném
a stočném bude do státního rozpočtu odvedeno ročně o cca 1,1
miliardy Kč více. Vzhledem k tomu, že se jedná o jednorázový
růst příjmu státu z vodohospodářské oblasti, která se dlouho-
době potýká s podfinancováním
a nutností vyrovnat se s environmentálními závazky, přijatými Českou republikou v souvislosti se vstupem do EU, bude
více než vhodné takto navýšené prostředky alokovat zpět do
vodního hospodářství.
SPOLUPRÁCE S PROVOZOVATELEM
Zde bych si dovolil rozdělit téma na dvě části, na dva úhly
pohledu.
Zaprvé: Probíhá standardní spolupráce s naším provozovatelem – SčVK, kde jako předseda představenstva Severočeské
vodárenské společnosti nemám žádných zásadních připomínek. Naopak jsem ocenil, jak operativně provozovatel zareagoval v případě mimořádné události, jakou byl letošní orkán Kyrill
a s ním související opatření vedoucí k zajištění stálé dodávky
pitné vody pro občany.
Zadruhé: Jako hejtman Libereckého kraje oceňuji i spolupráci v ryze neprovozní oblasti, kdy SčVK a Nadační fond Veolia
Voda podporují projekty v sociální a kulturní oblasti ve spravovaném regionu. Mimo podpory kulturních a sportovních akcí,
mezi které patří například i v Liberci nedávno realizované České
akademické hry, hodnotím kladně i podporu sociálně slabším
skupinám, konkrétně projekt Krok do života. Pozitivně vnímám
i nový, aktivnější přístup k informování veřejnosti, ať už se jedná o umístění informačních stánků na libereckém magistrátu
při příležitosti Světového dne vody nebo o realizovanou kampaň SMS info, která zlepšila komunikaci v případech mimořádných událostí, jako jsou poruchy či odstávky vody.
VODA PRO VÁS
6
Luštěte a vyhrajte...
Vyluštěte tajenku naší křížovky a vyhrajte některou ze zajímavých cen.
Společnost Veolia Voda přichází s novou službou SMS INFO, prostřednictvím které informuje své zákazníky formou SMS zpráv o haváriích
vodovodu či kanalizace a dalších výjimečných událostech v zásobování pitnou vodou a odkanalizování. Získejte zdarma informace o pitné
vodě přímo do vašich… (viz text tajenky) www.voda-info.cz.
Své znění tajenky zašlete do 29. června 2007 poštou na adresu: Veolia Voda ČR, recepce, Pařížská 11, 110 00 Praha 1 a obálku označte heslem „Voda pro Vás“ nebo e-mailem na: [email protected]. Ze správných odpovědí bude vylosováno deset výherců, z nichž první tři získají přístroj Soda Fresh – domácí přístroj na přípravu sody z pitné vody z kohoutku, a další vylosovaní obdrží některý z dárků od společnosti
Veolia Voda – tričko, hrneček, deštník, kšiltovku nebo sadu koulí na pétanque.
POMŮCKA: ILOK,
LLANOS,
OTITIS
PLIVNÍK
(řidčeji)
ZNAČKA
NÁBYTKU
MANILSKÉ
KONOPÍ
SPZ OLOMOUCE
CHUŤOVÁ
PŘÍSADA
AFRICKÝ
STÁT
ČÍSLOVKA
STOVKY
DOMÁCKY ADÉLA
NA JINÉ
MÍSTO
ZÁNĚT
UCHA
TRAVNATÁ STEP
STOPY
VOZŮ
OZNAČENÍ
NAŠICH
LETADEL
JMÉNO
HERCE
SHARIFA
TŘEBAS
ČIDLO
ZRAKU
ZNAČKA
ASTATU
OTÁZKA
NA
MÍSTO
HBITĚ
JAK
(rusky)
BĚLOVES.
KYSELKA
CIRKUSOVÝ STAN
STŘELNÁ
ZBRAŇ
DRUH
KARTY
JMÉNO
OPĚRNÁ
PUČÁLKO- ZEĎ
VIC ŽIRAFY
ZVYKOVÉ
PRÁVO
POTŘEBY
KOVBOJŮ
POŽERÁK
LOVKYNĚ
ÚSTŘIC
CHORVATSKÉ
SÍDLO
PLÁŠTÍK
(zastar.)
LIHOVINA
Z RÝŽE
ŠŤÁVA
SOUHLAS
1. DÍL
TAJENKY
ŘÍČNÍ
RYBA
TYP FIATU
ODDĚLENÁ ČÁST
JAPONSKÝ
PORCELÁN
VÝHODNÁ KOUPĚ
AMERICKÝ STÁT
JUDSKÝ
KRÁL
KUS LEDU
CISTERNA
ITALSKÝ
OSTROV
EVROPAN
ZNAČKA
GRAMU
JEDEN
(francouz.)
NÁZEV
PÍSMENE
2. DÍL
TAJENKY
NÁZEV
SYKAVKY
PLAVECKÝ
STYL
UMÍNĚNÝ
ZÁPOR
AMERICKÝ
HEREC
Více informací o přístroji Soda Fresh získáte na tel. 286 840 603 nebo na www.sodafresh.cz.
VeoliaVoda_210x148_Nevesta.indd 1
6/1/07 4:57:38 PM
7
VODA PRO VÁS
Evropské služby pro naše zákazníky
V rámci stálého zlepšování služeb pro vás, naše zákazníky, připravujeme tzv. „Evropské standardy zákaznických služeb“. Jedná
se o specifické závazky, které Veolia Voda dobrovolně přijímá ve vztahu k zákazníkům jako projev spolehlivosti a orientace na
spotřebitele.
Tyto závazky zaručí, že se zákazníkům
ve všech evropských regionech, kde je
dodavatelem vodohospodářských služeb
naše společnost, dostane stejně kvalitních služeb. Některé ze závazků již v České republice fungují, ostatní budou zavedeny v horizontu 3 let.
cích závazků se orientuje na kontrolu
spotřeby vody. Pokud zákazník významně překročí spotřebu vody ve srovnání
s předchozím obdobím, bude o tom včas
informován, a to formou informace na
faktuře nebo informačním lístkem vhozeným do schránky.
Mezi závazky, které již byly úspěšně zavedeny, patří mj. služba SMS INFO – zasílání informačních SMS s upozorněním na
výjimečné situace (odstávka vody, havárie vody nebo kanalizace). Jeden z budou-
Neméně významným závazkem vůči
zákazníkům je rychlé vyřizování dotazů týkajících se kvality vody a fakturace.
Tento závazek již plníme prostřednictvím
kontaktních center, call center i písemně.
Nenechte se zaskočit
případnou odstávkou vody!
SPOLEHNĚTE SE NA VČASNÉ INFORMACE ZDARMA PŘÍMO DO VAŠEHO MOBILU
Co je potřeba pro aktivaci této bezplatné služby udělat?
Na www.voda-info.cz zaregistrujte oblasti, o kterých
chcete být informováni.
Pokud nemáte přístup na internet, zašlete SMS ve
tvaru VEOLIA na číslo 720 001 112. Zavoláme vám
a vaši registraci vyřídíme společně.
K registraci této služby můžete využít také operátora
call centra na tel. čísle 840 111 111-112, který provede nutné kroky za vás.
ZAREGISTRUJTE SE A VYHRAJTE NĚKTEROU ZE ZAJÍMAVÝCH CEN
V naší soutěži vyhrává každý!
Zašlete SMS s textem VODA na číslo 903 09 08.
Zpět na svůj telefon obdržíte soutěžní kód, který zadejte spolu se svým telefonním číslem na adresu www.voda-indo.cz/soutez (operátor call centra
může tuto operaci provést za vás).
Obratem zjistíte, jakou cenu jste vyhráli. Cena soutěžní SMS je 8 Kč vč. DPH.
Jaké informace díky naší nové službě získáte?
Informace o významných plánovaných odstávkách vody
a velkých haváriích vodovodního a kanalizačního potrubí ve vašem okolí, které by vás mohly na delší dobu
omezit v odběru pitné vody nebo odkanalizování.
Informace o výjimečných provozních událostech s možným dopadem na zdraví a bezpečnost obyvatel (povodně, intoxikace pitné vody ve veřejném vodovodu apod.).
Důležité zákaznické informace o aktuálních cenách
vodného a stočného, provozní době zákaznických
center, příp. změnách adres a tel.čísel.
Postupně rozšíříme službu o informace
o termínu odečtu nebo výměnách vodoměru, upozornění na splatnost faktur za
vodné a stočné apod.
Ceny:
Eurovíkend pro 2 osoby v Paříži, Soda Fresh – domácí přístroj na výrobu sody z vody z vodovodu, mobilní telefony, kredity
do mobilního telefonu v hodnotě 200 Kč, možnost exkurze ve vodohospodářském zařízení
Kompletní pravidla soutěže naleznete na www.voda-info.cz
Vydala: Veolia Voda Česká republika, a. s., Pařížská 11, 110 00 Praha 1, www.veoliavoda.cz, [email protected] - Dceřiné
společnosti: Pražské vodovody a kanalizace, a. s., Severočeské vodovody a kanalizace, a. s., VODÁRNA PLZEŇ a. s., 1. JVS, a. s.,
STŘEDOMORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a. s., 1. SčV, a. s., Vodohospodářská společnost Sokolov, s. r. o., Zlínská vodárenská, a. s.,
Středočeské vodárny, a. s., Královéhradecká provozní, a. s. - Redakční rada: Mgr. Eva Kučerová, RNDr. Marcela Dvořáková,
Mgr. Vendula Valentová - Tisk: Press Publishing Group, s. r. o.
Nadační fond VEOLIA pomáhá
mladým lidem i seniorům
Letos v dubnu to byly čtyři roky, kdy Veolia Voda, největší vodárenská společnost
v zemi, založila Nadační fond VEOLIA. Za tuto dobu fond podpořil celou řadu zajímavých a prospěšných projektů. Co letos nadační fond chystá v sociální oblasti, jsme se
zeptali místopředsedkyně správní rady Mgr. Evy Kučerové.
„V letošním roce budeme pokračovat ve
vlastních projektech určených mladým
lidem, kteří opouštějí dětské domovy.
Těmto mladým lidem nabízíme v rámci projektu Krok do života pomoc, ať už
s bydlením, zaměstnáním či zvýšením
kvalifikace. Do projektu je nyní zapojeno 17 mladých lidí, hlavně ze severních
Čech, Zlínska, Olomouce, Královéhradecka a Kladna. V letošním roce pomoc
nabídneme dalším mladým lidem, mj.
i z Prahy, z jižních Čech a z Plzně. Nadační fond přispívá i na domy na půli cesty,
konkrétně na dům Maják v Praze a na
dům v Dubenci na Příbramsku. V těchto
domech na půli cesty najdou bydlení právě mladí lidé, kteří již museli opustit dětský domov. Finančně byl podpořen i Dům
na půli cesty Bethel v Litoměřicích, kde
již klienti projektu Krok do života bydlí.
V dubnu jsme zahájili druhý ročník vzdě-
Předání PC účastnici projektu
Krok do života v Dobrušce
Mgr. Eva Kučerová se
seniory z Liberce
lávacího projektu Zaostřeno na život. Ten
je určen sedmnáctiletým lidem, kteří se
připravují na odchod z dětského domova. Do letošních kurzů se přihlásilo 16
chlapců a dívek a s lektory vzdělávacího
institutu ICV absolvují celkem šest bloků
přednášek a praktických cvičení zaměřených na rozvoj komunikačních dovedností.
Nadační fond nezapomíná ani na seniory. Fond finančně přispívá na výstavbu
pétanquových hřišť pro seniory v domovech důchodců nebo penzionech pro
seniory. Cílem je podpořit aktivní život
seniorů a současně posílit mezigenerační soužití seniorů a obyvatel žijících
v okolí těchto domů. V roce 2006 bylo
takové hřiště vybudováno v Liberci.
V letech 2007 a 2008 chceme postavit
v České republice zhruba 20 pétanquových hřišť.“
.BTLZBKFKJDIQÓÈCÇIZ
1PWFMLÄNÕTQÇDIVTFLUFSØNTFTFULBMBMPÍTL¼NF[JO¼SPEOÈTPVUÇyQÓJuMBTQPMFÃOPTU7FPMJB7PEBTQPMV
T7FPMJB&OWJSPOOFNFOUTKJyÃUWSUPVTPVUÇyÈQSPEÇUJOB[WBOPVb.BTLZLPMFNTWÇUBo%ÇUJ[F[FNÈ[DF
MÄIPTWÇUBPCKFWPWBMZUSBEJDJW[UBIÔNF[JÃMPWÇLFNBQÓÈSPEPV4PVUÇyCZMBVSÃFOBEÇUFNPEEPMFU
7£FTLÄSFQVCMJDFTPVUÇyJMPOBEÇUÈ[FUÓÈE;g[1SBIZ1M[OÇ£FTLØDI#VEÇKPWJD5FQMJD$IPNVUP
WB)SBEDF,S¼MPWÄ0MPNPVDF0TUSBWZ;MÈOB,MBEOBB1ÓÈCSBNJ
7TPVUÇyJQPÓ¼EBOÄQPEQBUSPO¼UFN6/&4$0NÇMZEÇUJ[UW¼SOJUW[UBIÃMPWÇLBBQÓÈSPEZrOBNBMPWBUPCS¼[FL
NBTLZBOBQTBULS¼ULØQÓÈCÇILUFSØKFKJDINBTLBWZQS¼WÈ)MBW
OÈNDÈMFNBLDFCZMPWÄTUEÇUJLFWOÈN¼OÈLÓFILÄSPWOPW¼IZOB
QMBOFUÇTOBIBKÈOBTMPVDIBUBQPDIPQJUKJ
1ÓÈCÇI;
FNÇ
/FKLS¼TOÇKuÈÃFTL¼NBTLB
0CS¼[LZBQÓÈCÇIZUÓÈECZMZWCÓF[OVWZIPEOPDFOZWSFHJPO¼MOÈDILPMFDI/¼SPEOÈLPNJTFWOÈyCZMJ[BTUPV
QFOJJQSPGFTJPO¼MOÈWØUWBSOÈDJWZCSBMB[BüULFNEVCOBUÓJOFK[EBÓJMFKuÈNBTLZ/FKWÈDF[BVKBMBQPFUJDL¼
b;FNÇoEÇUÈ[#;g7PEJÃLPWBW1SB[F%SVIPVDFOV[ÈTLBMBbkFMWBoBKFKÈPSJHJO¼MOÈWZQS¼WÇOÈKFKÈNJyBV
UPSZKTPVEÇUJ[F";gW1DIFS¼DI5ÓFUÈTFVNÈTUJMBb;FNÇoBKF
KÈQÓÈCÇIKFy[QSBDPWBMZEÔLMBEOPVWØUWBSOPVUFDIOJLPVEÇUJ[F
;¼LMBEOÈVNÇMFDLÄuLPMZ)BCSNBOPWBW)SBEDJ,S¼MPWÄ
.F[JO¼SPEOÈSP[NÇSTPVUÇyF
1SPKFLUOFKÕTQÇuOÇKuÈUÓÈEZ[LByEÄ[FNÇCVEFVQÓÈMFyJUPTUJ
4WÇUPWÄIPEOFyJWPUOÈIPQSPTUÓFEÈB5ØEOFQSPWØDIPWVLVES
yJUFMOÄNVSP[WPKJ6/&4$0[BüULFNÃFSWOBWZTUBWFOW.V
[FV#SBOMZW1BÓÈyJ"VUPSLZWÈUÇ[OÄNBTLZ7JLUPSJF1PM¼LPW¼B
%BOJFMB7uFUFÃLPW¼TF[ÕÃBTUOÈTMBWOPTUOÈIPPUFWÓFOÈWØTUBWZ
BNF[JO¼SPEOÈIPTFUL¼OÈEÇUÈW1BÓÈyJLEFOBOÇÃFL¼[BKÈNBWØ
QSPHSBN1SWOÈDFOPVQSPDFMPVUÓÈEVKFKFEOPEFOOÈWØMFU[B
QP[O¼OÈNyJWPUBTUÓFEPWÇLØDIPTBEOÈLÔEPBSDIFPTLBO[FOV
7JMMB/PWB6IÓÈOPW
/FK[EBÓJMFKuÈNBTLZTJNÔyFUFQSPIMÄEOPVUOBOBuFN
JOUFSOFUVXXXWFPMJBWPEBD[D[TPVUF[WZTMFELZ
+TFN;FNÇ B N
¼NNBTLVMJET
LÄUW¼ÓF +¼J ÃMP
N¼NFTQPVTUV
UW
WÇ
+TNF KFEOÄ LSWF ¼ÓÈ/ÇLUFSÄCØWBKÈIPEOÄKJOÄ L
[MÄ
"CZTUF NÇMÄ
QFQPDIPQJMJO
7¼NCVEVWZQS
ÇD P
¼W
,EZyKTFNCZMB ÇU
KFuUÇNMBE¼OFC
WPU #ZMBKTFN
ZMOBNOÇy¼EO
QVT
Øy
NPUOÄTNVUOP U¼BQS¼[EO¼;BÃBMP NJCØU J
"
TB
SP[QMBLBMB4M[Z CZMP NJUBLTNVUOPyF KTF
NTF
TUÄLBMZQPNÄ
UW
MZLBMVyFÓFLZ
¼ÓJBQPNBMVUW
KF[FSBByVUWPÓ
PÓJ
JMZ
LBUNBMÈUWPSF
ÃLPWÄ QPUPNW NPÓF;BÃBMJW[OJ
ÇUuÈ B WÇUuÈBy
WJOVMÃMPWÇL5B
TF WZ
L KTNF TFWuJDIO
BQPN¼IBMJTJ
JTQPMFÃOÇ SBEP
WBMJ
1PUPNNJBMFMJE
Ä[
QBELZL¼DFMJTUS BÃBMJVCMJyPWBU)¼[FMJWuVEF
PNZ[OFÃJuxPW
P
BMJÓFLZBNPÓF E
KFMJ[WÈÓBUBQPU
;BCÈ
PN
6yOFN¼NTÈMZ JTFCFOBW[¼KFN
E¼MFQÓÈCÇI
WZQS¼WÇU5ÇyDF
TFNJEØDI¼
,PMFNNOFKFTN
PHBuFSP
$IUÇMBCZDITMJE
NJ[QÈWBU
QÈTFÍPOBuFN
LBNBS¼ETUWÈ
BMFVyTJOBOJO
FNPIV
W[QPNFOPVUc