docvíc než software - Unicorn Systems
download 
Stížnost Transkript
víc než software - Unicorn Systems
VÍC NEŽ SOFTWARE E-mail: [email protected] Unicorn je dynamická skupina společností, poskytující komplexní služby v oblasti informačních systémů a informačních a komunikačních technologií. Již od roku 1990 je posláním skupiny přinášet klientům vysokou přidanou hodnotu a konkurenční výhodu prostřednictvím špičkových informatických produktů a služeb. Skupina se zaměřuje na tři produktové oblasti – Unicorn Systems, Unicorn Universe a Unicorn College. Unicorn Systems nabízí moderní a rozsáhlé informační systémy a řešení z oblasti informačních a komunikačních technologií, které jsou užívány nejvýznamnějšími podniky z oblasti bankovnictví, pojišťovnictví, telekomunikací, energetiky, průmyslu, obchodu i veřejného sektoru. Unicorn Universe je internetová služba, v rámci níž jsou zákazníkům poskytovány informační systémy pro řízení podniku a správu veškerých korporátních informací. Poskytuje podporu zejména pro řízení, automatizaci procesů, komunikaci, správu dokumentů, sdílení informací a řadu dalších procesů. Unicorn College představuje moderní soukromou vysokou školu, která nabízí kvalitní vysokoškolské vzdělání v oblastech informačních a komunikačních technologií, ekonomie a managementu. Z OBSAHU Budování společnosti s korporátní kulturou a flexibilními pravidly . . . . . . . . I, II Stavíme ty největší informační systémy . . . . . . . . . I, V Děláme české projekty pro celou Evropu . . . . . . . . . . . . . II Škotab v Unicorn Universe . . . . III 20 let s bájným jednorožcem . . IV Unicorn Systems – unikátní řízení projektů . . . . . . . . . . . . . . . IV Vysoká škola 21. století aneb Nebojte se virtualizace . . . . . . . . V Aby firma dobře fungovala a byla efektivní . . . . . . . . . . . . . . VI Očekávání se shodovalo s realitou . . . . . . . . . . . . . . . . . . VII Úspěch Unicorn Systems stojí na lidech . . . . . . . . . . . . . . VII PŘIPRAVILA REDAKCE KOMERČNÍCH PŘÍLOH Dobrovského 25, 170 55 Praha 7 ŠÉFREDAKTOR Michael Málek tel.: 233 071 720 REDAKCE Zdena Bočarova tel.: 233 074 162 David Zajíc tel.: 233 071 796 DTP Richard Trnka tel.: 233 071 215 MANAŽEŘI INZERCE Dagmar Kubánková tel.: 233 071 793 Petr Hübner tel.: 233 071 037 Neoznačené texty jsou komerční prezentací. KP_UNICORN_FOTO.indd I Komerční příloha deníku 24. září 2010 Budování společnosti s korporátní kulturou a flexibilními pravidly Mnoho lidí považuje Vladimíra Kováře za extravagantního člověka, který provokuje, aby zaujal. Osobně jsem však přesvědčen, že to vůbec nemá zapotřebí. Disponuje nedohlednou řadou zajímavých, pravda, na někoho možná až příliš revolučních nápadů. témový přístup, delegace kompetencí, stejná orientace na zákazníka a na zaměstnance atd. Firma se mění, ale principy zůstávají stejné. Myslím, že poznání důležitosti firemní kultury je v našem případě více věcí citu než toho, že bychom prožili složité integrační procesy. U mě je to vrozená záležitost, součást DNA. Druhá věc je, jak se zařídí, aby firma měla dobrý výkon. To je samozřejmě z mého pohledu mnohem důležitější. Zkusme to nazvat třeba pracovní stereotyp. Všechno, co je důležité, je v informačním systému. Co v systému není, jako by nebylo. Každý by měl získat informace, které potřebuje, pokud možno samo- Sám Kovář je zvyklý na to, že s ním mnoho lidí nesouhlasí, proto i během našeho rozhovoru často předesílal „Asi se mnou nebudete souhlasit“ nebo „To zas na mne bude hodně lidí naštvaných, co to ten Kovář zase…“. Možná jsem sám trochu divný, ale většina vyřčených myšlenek mi vůbec nepřipadala šílená, či dokonce nesmyslná. Ostatně ocenění „Podnikatel roku 2008“ napovídá, že asi nejsem sám. A i kdybych byl, úspěchy Unicornu hovoří za vše. Jaký tedy Vladimír Kovář je? Často hovoří v příkladech, a proto by náhodný posluchač našeho rozhovoru mohl mít místy pocit, že se spíše bavíme o řízení letadel, přepravě rajských jablíček, o čistotě v kuchyni, nikoliv o firemní kultuře, výrobě softwaru či řízení firmy. Možná jde spíše o člověka šíleně odvážného než šíleného. Člověka, který se nebojí řídit citem a selským rozumem navzdory všem kritikům a škarohlídům. Každopádně jde o cílevědomého člověka, který už více než 20 let kráčí za vysněným cílem. Jaký je tedy jeho recept na úspěšnou, poněkud méně tradičně řízenou firmu? • Význam firemní kultury prý firma pochopí až poté, co projde složitými transformačními procesy. Unicorn je svou firemní kulturou a vnitřní organizací téměř pověstný. Kde tedy pramení? Já buduji Unicorn již 20 let a od začátku jsem si přál, aby rostl, aby směřoval k tomu, že bude větší a větší. Ale v životě je vždy něco za něco. Nejdříve přidaná hodnota pro zákazníky a na jejím základě peníze a větší Unicorn. To jsou jednoduché pravdy, které jsou dlouhodobě protkané celým naším snažením. Někdy v roce 1996 nebo 1997 jsme formulovali 10 principů: sys- 90% výkon. To se prostě nedá stihnout. • Často mám pocit, že se české firmy dělí na dva extrémy. Na ty, kde pomalu nejsou popsané ani základní procesy a až příliš se toho mění s příchody a odchody jednotlivců, a firmy, které jsou organizačními procesy svázané až příliš. Jak zvládáte balancovat mezi standardními postupy a iniciativou jednotlivých zaměstnanců? Iniciativa se se standardními postupy nesmí vylučovat. Kdybyste se mě ptal, jestli spíš vedu firmu tak, aby byla nestandardizovaná, taková volná, a nebo naopak standardizovaná, tak musím říci, že tvrdě standardizovaná. Co to jde, a stejně je to pořád málo. I když na zeď vytesáte dlátem, jak to mají dělat, stejně se mezi deseti programátory najde pět, kteří na to mají svůj názor. Ale my děláme software, který řídí velké podniky, počítá peníze, pojistky, řídí rozvod elektrického proudu, to jsou věci, které musí být robustní! Standardizujeme procesy právě proto, abychom se mohli soustředit na ty nestandardní, a ty řešit s péčí, která je potřeba. • V úvodu jste zmínil 10 klíčových principů. Mezi nimi máte také bod „hledej, co zlepšit“. Na druhé straně se však bavíme o tom, že při plnění zakázky je potřeba víceméně plnit zadání. Kde je tedy prostor pro zlepšování? Myslím tím pro řadového programátora. • Unicorn jste tedy už zakládal s vědomím potřeby firemní kultury? Neřekl bych, že vědomě. To nebylo potřeba. Jen chovat se ve firmě tak, aby prostředí bylo tvůrčí a příjemné. Jan Amos Komenský říkal škola hrou, já říkám, práce hrou. • Působí to, že více dbáte na pohodu mezi zaměstnanci, ale je to business a ten se jistě neobejde bez jasných pravidel. Že se tady všichni k sobě nějak chovají, to je jedna věc. obslužně. Svou práci tak může dělat kdykoliv a odkudkoliv, protože vše potřebné najde v informačním systému. Lidé však samozřejmě pracují v týmu, komunikují spolu, a i na to v podniku existují produkty a služby. Každá organizační jednotka má svůj interface, přes který na ni můžete klást požadavky. Předepsaným způsobem, pak to funguje. Prostředí je tvůrčí, spravedlivé, příjemné, transparentní. Když někdo přijde zvenku, je jako v jiném světě. Za tři měsíce zkušební doby nedokáže nikdo proniknout do firmy tak, aby měl Kdybyste jezdil s kamiony, vozil rajčata z Hamburku do Čech, nemůžete cestou zastavit a vylepšovat vstřikování. Třeba by se to i povedlo, ale mezitím by se zkazila rajčata. Přitom tohle je v IT normální. Lidé tu neuvažují jako řidiči, kteří sednou do auta a jedou. My samozřejmě také zlepšujeme motory. Kompromis však spočívá ve vedení lidí ke zlepšování správným způsobem tam, kde je to potřeba, a tehdy, kdy je to možné. • Kde je tedy prostor pro zlepšování? Po skončení projektu? Samozřejmě. Ale podnět může přijít kdykoliv, jenom nesmíte zastavit „převoz“. Protože jsme placení za práci odevzdanou v dohodnuté kvalitě, množství, termínu a za stanovený rozpočet. Zlepšování, byť zásadní, nesmí ohrozit projekt ani způsobit zpoždění. Inteligentní myšlenky se snažíme stahovat v průběhu celého výrobního procesu a skladovat je nebo je dávat speciálním týmům. V případě, že vidíme mezi těmi „řidiči“ nějakého se schopností „měnit vstřikování“, tak ho ze stávajícího týmu postupně uvolníme a dáme ho do týmu, kde se navrhují komponenty. • Přejděme k řídícím pracovníkům. Jaké klíčové schopnosti charakterizují úspěšného manažera Unicornu? Když chcete dělat software, musíte rozumět pěti věcem. Musíte rozumět procesu, jak se software vůbec vyrábí. Že při nových věcech je potřeba udělat elaborační fázi, kde eliminujete rizika, teprve potom můžete spustit hromadnou výrobu. Druhá věc, které musíte rozumět, jsou technologie, ze kterých se staví. Za třetí musíte rozumět businessu, který děláte. To je hodně důležité, protože když lidé nevědí, co je kontokorent nebo jak funguje dodací list, nemohou to navrhovat, ani kontrolovat. Musíte znát své klienty a rozumět jejich prostředí. To je také věc, která je opomíjená. V prostředí klienta se prostě musíte orientovat, jinak zapříčiníte kolaps. A poslední věc, kterou musíte znát, je týmová práce. Musíte umět řídit a být řízen. • Preferujete tedy manažery, kteří jdou odspodu, poznají všechny procesy a pak dozrají ke schopnosti řídit, nebo ty cíleně vzdělávané pro proces řízení, kterým je v podstatě jedno, zda řídí IT procesy nebo cokoliv jiného? Jsme podnik, který je vnitropodnikovými normami velmi odlišný. A jsme na sebe výrazně tvrdší, než to vypadá. Z toho vyplývá jedna jednoduchá věc: My na trhu neumíme koupit takové manažery, kteří jsou schopni naši vnitřní kázeň dodržet. Proto děláme pracnou, ale systematickou dlouhodobou selekci a hledáme elitu ve vlastních řadách. Je jenom jediný manažer, kterého jsme najali do manažerské funkce takhle rychle a který se udržel. Přišel rovnou do projektu z nějaké řídící pozice zvenku a byl schopen rychle proniknout do tajů Pokračování na str. II Stavíme ty největší informační systémy Unicorn Systems je společnost budující moderní a rozsáhlé informační systémy. Troufnu si tvrdit, že vyrábíme největší informační systémy v naší republice, a v této činnosti máme rozsáhlé, dvacetileté zkušenosti. Pro snazší pochopení toho, co děláme, často používám paralelu se stavebnictvím. Můžete si to představit tak, že umíme sice postavit rodinný dům, ale naší hlavní prácí je budování rozsáhlých staveb a komplexů budov. Vyvíjíme a dodáváme tedy zákazníkům stavby včetně infrastruktury. Stavíme dálnice, administrativní komplexy, metra, mrakodrapy, ulice, parky. Dalo by se říci, že jsme taková Skanska v oblasti informačních a komunikačních technologií. My ale města nejenom stavíme, my se následně staráme i o to, aby v budovách tekla voda, fungovala kanalizace, aby svítily ulice, jezdily tramvaje atd. Z tohoto pohledu jsme velmi komplexním systémovým integrátorem. Jsme schopni vše vymyslet, naprojektovat, najít vhodné stavební komponenty IT řešení. Tyto komponenty pak obrábíme podle potřeb a dodáváme zákazníkům. Potom je provozujeme, staráme se o ně, poskytujeme podporu. Zajišťujeme spokojenost uživatelů a plnou dostupnost požadovaných funkčností. Mezi naše největší „stavby“ patří například informační systém řízení přenosu elektrické energie pro 170 milionů obyvatel Evropy, informační systém pro výběr čtvrtiny státního rozpočtu České republiky, informační systém zpracovávající statisíce bankovních operací denně, obchodní portál pro tisíce prodejců automobilů po celém světě a řada dalších. Když chcete stavět takto rozsáhlé podnikové informační systémy a být v tom dobří, tak potřebujete znát pět věcí: 1) proces, jak se software vyrábí, 2) technologie a komponenty, ze kterých se staví, 3) řešenou business problematiku, 4) musíte znát svého zákazníka, jeho prostředí, standardy apod. a 5) musíte ovládat týmovou práci, to po „unicorním“ znamená schopnost řídit a být řízen. Za těch dvacet let jsme získali rozsáhlé znalosti a zkušenosti ve všech zmíněných oblastech. Zejména naše hluboké znalosti různorodých business problematik představují pro zákazníky velkou přidanou hodnotu. Dokážeme tak pomáhat business útvarům s obchodním zadáním. Máme velkou schopnost myšlenky pracovníků z obchodních, marketingových a produktových útvarů přenést do srozumitelného a úplného zadání pro IT. ZÍSKEJTE KONKURENČNÍ VÝHODU Jiří Mráz, člen představenstva a generální ředitel společnosti Unicorn Systems a.s. Náš typický zákazník je velká nebo střední firma, úspěšná ve svém oboru, která potřebuje IT pro své podnikání. Společnosti, jež chápou, že investice do IT jim přinese konkurenční výhodu na trhu. Je to Pokračování na str. V 9/30/10 3:13:27 PM II / H O S P O DÁ Ř S K É N OV I N Y – I n z e r c e.i H N e d .c z VÍC NEŽ SOFTWARE p á t e k , 2 4 . z á ř í 2 010 [email protected] Budování společnosti s korporátní kulturou a flexibilními pravidly Pokračování ze str. I unicorní magie. Jinak se nám to nikdy nepovedlo. Občas to vyzkoušíme, ale výchova je lepší. • Po mnoha letech jste předal kormidlo generálního ředitele, jaká je vaše současná role v Unicornu? nabízet Chorvatsko i Skandinávii. To je změna parametrů. A já se dneska zabývám těmi změnami parametrů, nikoliv požadavky. Tím, jak se naše firmy mají chovat vnitřně, jak se připravit na další expanzi atd. Požadavky řeší operativní management. Má defi- novány P&S (Products & Services), kompetence, strukturu, zdroje, KPIs (Key Performance Indicators), vše potřebné. Uvedu další příklad. Máme zaměstnanecký pool vývojářů a programátorů, kteří přímo nepracují v operační struktuře. Pool je ka- Šlechtím firmu jako ovocný sad. Pracuji pro Unicorn dovnitř. Nicméně jsem takový kapitán, který je připravený skočit za knipl, kdyby se řízení vymykalo kontrole. To samozřejmě dokážu, ale nepředpokládám, že by takhle extrémní podmínky nastaly. Myslím si, že i to je důležitá vlastnost, která patří do delegace kompetencí. Že se mi podařilo, jako relativné mladému, firmu předat managementu. Většinou to podnikatelé řeší, až když to nejde jinak. Jedna z mých nejdůležitějších současných rolí je spoluvytvářet metodiku, která se jmenuje Unicorn Enterprise System Powered Company, což je vlastně metodika pro řízení firem obecně. V metodice říkáme, jak lze pomocí systému Unicorn Universe řídit firemní procesy. Například jak dělat management, jak řídit strategii, jak řídit zdroje atp. Procesy v libovolné firmě se spouštějí nebo řídí dvěma typy událostí: požadavky nebo parametry. Představte si cestovní kancelář se specializací na Chorvatsko. Relevantní požadavek na ni je tedy 14denní rekreace v Rogoznici. Když však požadujete lov ryb v Norsku, tak by vám měli vysvětlit, že to není zakázka pro ně, že by to asi nevyřídili optimálně. Musí umět požadavek, který není relevantní, odmítnout. Protože na něj nejsou připraveni, jejich vnitřní proces bude složitý a neekonomický. Něco jiného je, když vedení přijde s ideou, že od příštího roku zavede specializaci i na Skandinávii. Vyčlení zdroje, připraví vše potřebné a v následující sezóně může tegorizovaný do určitých specializací, všichni lidé v něm mají cenu za hodinu a jsou do produkčních divizí nakupováni v rámci „burzy práce“ na krátkodobé nebo dlouhodobé kontrakty. Tato metoda umožňuje snížit fixní náklady jednotek při konstantních fixních celopodnikových nákladech. Je to trošku složitá věc. Ale když jeden tým potřebuje rozšířit třeba z důvodu testování, najme si z poolu 10 testerů. V okamžiku, kdy už je nepotřebuje, rychle je pustí. Umí je najmout na dobu určitou, což by z trhu práce efektivně nešlo. A protože poptávka v podniku, který je relativně veliký, je diverzifikovaná, tak už zase někdo jiný bude tyhle lidi chtít. Když to umíte řídit, tak samozřejmě vyděláte. Navíc lidi, kteří jsou levní, ale špatní, nikdo nechce. Zájem není ani o lidi, kteří jsou docela dobří, ale moc drazí na to, co přinesou. Nevěřil byste, jak rychle se poptávka s nabídkou dokázala vyčistit. Také jsme se připravili na případnou expanzi tím, že jsme vytvořili franšízový model výroby softwaru. Čili Unicorn Systems je jednotka, která je připravená někoho nakoupit a zavést u něj franšízu pro výrobu softwaru. Striktní a efektivní pravidla, asi jako v McDonaldu. Zavedení burzy práce, franšízového modelu – to jsou ty změny parametrů. • Vaše další cesta k rozšiřování je tedy založená na principu franšízy? Je založená na tom, že se musíme velice pečlivě připravit, než někoho koupíme. Musíme vědět, jak rychle mu zavedeme procesy, které považujeme za standard. Pokud bychom ve fázi nákupu přišli na to, že to nejde, tak to raději dělat nebudeme. Rosteme zevnitř. Efektivně a stabilně. • Vrátil bych se ještě k informačnímu systému. Máte výhodu v tom, že prodáváte produkt, který sami používáte, takže ho dokonale znáte. Ale z našeho rozhovoru jsem získal pocit, že už nechcete prodávat jen IS jako takový, že nabízíte v podstatě komplexní, efektivní systém řízení. Ano, je to tak. A samozřejmě tady narážíme, protože jsme asi trochu předběhli dobu. Systém Unicorn Universe je postaven na několika klíčových myšlenkách: (1) každá důležitá informace je v systému, (2) každý uživatel ze systému získá takovou informaci, kterou má získat, a nezíská žádnou takovou informaci, kterou získat nemá, (3) všechno se vším může souviset. Všechny moje firmy mají jenom jeden informační systém – Unicorn Universe. Počítá peníze, řídí lidi, spravuje majetek, schraňuje know-how, podporuje obchod, marketing, výrobu a produkci. A kupují si ho jako službu. Asi jako mobilní telefony. Přístupová práva plynou zejména z organizační struktury. Jste obsazen v nějaké roli, můžete v systému činit, co této roli přísluší. Samozřejmě s vazbou na podřízené a nadřízené a své pracovní okolí. Sdílíte informace. Nejste obsazen v této roli, tak tyto informace nesdílíte. Pořádek! A takhle funguje výroba softwaru, konzultační firmy, cestovní kancelář, personální agentura, stavební firma, výroba nábytku, internetový obchod, operativní leasing automobilů, pronájem pracovních prostor, grafické studio... Je to super. • Výborně se tím dá řešit role dočasného zastoupení v určité funkci nebo přidělování práv a informací v rámci kariérního postupu. Tak, přesně, včetně mailové komunikace, včetně všeho. Ale když potom takovou věc zavádíte… Zkoušíme i státní instituce (následuje krátká pauza vyplněná tak trochu útrpným smíchem) a narážíme. Pro někoho je náš systém až příliš transparentní. My potřebujeme, aby v systému byly veškeré informace, které jsou pro business důležité. Všechny informace dáváme do systému jenom kvůli dvěma věcem: Aby v konečném důsledku pomohly přidávat hodnotu klientovi nebo aby kryly rizika. Když informace nesplňuje tahle kritéria, nemusí a nemá v systému být. Systém však klade nároky i na vedení. To je další důvod, proč se obtížně zavádí. Na portálech určených pro řízení se soustředí informace a nadřízený je musí procházet a kontrolovat. Když něco nesedí, jsou tam komentační body. Stačí napsat „Co to má znamenat?“ a někdy to netrvá ani hodinu a je vše v pořádku. Kdyby tohle měl třeba primátor, musel by i tuto roli plnit. Pak je ve firmě pořádek a firma funguje. Samozřejmě to neznamená, že fungující systém je lékem na všechno. To, že máte čistě uklizenou kuchyň, ještě neznamená, že budete dobře vařit. Problém je v tom, že když dlouhodobě nemáte čistě uklizenou kuchyň, tak prostě dobře vařit nemůžete. To nejde. Michael Málek Klíčové principy Unicornu • Systémový přístup • Delegace kompetencí • Zaměření na zákazníka i zaměstnance • Orientace na cíl • Standardizace procesů • Průběžné hodnocení • Sdílení informací • Paměť a poučení • Soustavné zlepšování • Stabilita a bezpečnost Děláme české projekty pro celou Evropu Zpočátku se programovalo na míru všechno, protože v podstatě nic nebylo. Postupem času se z řady takto vytvořených softwarů stala standardní balíková řešení. Tato řešení postupně pokrývají stále větší část známých oblastí a to zároveň otevírá prostor pro použití informačních technologií v dalších oblastech, kde to dříve nebylo představitelné. Zavádění komplexních balíkových řešení je složitá odborná činnost, mimo jiné vyžadující integraci těchto systémů do prostředí klienta. Balíková řešení se také postupně stávají samostatnými vývojovými platformami, na kterých lze vytvářet řadu nových funkčností. Stále platí, že v případech, kdy chce klient získat konkurenční výhodu nebo poskytovat nové produkty a služby, je potřeba vyvinout unikátní systém na míru. Z toho všeho plyne, že vývoj nových informačních systémů tu bude stále a při zavádění balíků bude spousta práce s jejich parametrizací, integrací a rozvíjením jejich funkčností. • Promítá se tato evoluce do toho, že rozumíte více potřebám klienta, a tím pádem jste schopni zakázku i rychleji vyřídit? Ve vašem dotazu vidím dvě dimenze. Jedna věc je, že dnes, abychom byli schopni vyhovět potřebám klienta, musíme znát a mnohem více KP_UNICORN_FOTO.indd II rozumět businessu, který klient dělá, a tomu, jak ho dělá – jeho vnitřním procesům a standardům. Dnes IT firmě nestačí znát pouze informační technologie. Ať už je to bankovnictví, pojišťovnictví nebo energetika, bez znalosti, kam business v dané oblasti směřuje, nemáte šanci s IT řešením dobře uspět. Druhá věc je, že se zkracuje čas na nasazení nových funkčností. To, co dříve stačilo udělat za rok za dva, dnes nestačí. Je to vlivem konkurence v jednotlivých business oblastech, ale i toho, že má klient omezený rozpočet a potřebuje mnohem dříve získat satisfakci. Potřebuje tedy, aby nové funkce a nástroje mohl využít pro podporu svého podnikání co nejdříve. vání softwaru jako služby, jako třeba za používání mobilního telefonu. Takové klienty máme jak v komerčním sektoru, tak i ve státní správě. Unicorn Systems má i klienty, jimž řešení kompletně outsourcuje. Například evropské operátory přenosových soustav, kterým dodáváme • Stojí ještě klienti o aplikace jako takové, nebo převažuje zájem o outsourcing a navazující služby? Pokud se bavíme o středoevropském regionu, tak mají klienti ještě pořád tendenci si informační systém pořídit, udělat investici do infrastruktury, provozovat ho a rozvíjet. Případně se na outsourcingu těchto činností dohodnou s některou IT firmou, jakou je třeba Unicorn Systems. Ale čím dál více klientů, a ten trend jde od západu k východu, pořizuje softwarové aplikace formou služby. Ať už tomu říkáme Software as a Service (SaaS), Software on Demand nebo ať to označíme výrazem Cloud Computing. Dnes už používá informační systém formou SaaS řada našich klientů. To znamená, že neinvestují do infrastruktury a softwarových licencí, ale platí měsíčně na základě použí- Jan Jaroš, člen představenstva společnosti Unicorn a.s. a obchodní ředitel společnosti Unicorn Systems a.s. softwarové řešení Damas. Řešení standardně implementujeme a zde v Čechách i provozujeme a rozvíjíme. Z Čech všem uživatelům poskytujeme podporu v angličtině a ve francouzštině. Umíme a děláme tyto věci běžně. Jsme schopni outsourcovat celé řešení, ale v tomto případě nejde o SaaS. Tady prostě zajišťujeme komplexní outsourcing IT řešení. • Působení Unicorn Systems již přesahuje hranice České republiky. Má získávání významných zakázek v Evropě svá specifika? Nemyslím, že v tom jsou nějaká specifika, prostě zakázky získáváme mimo Českou i Slovenskou republiku. Výběrová řízení však probíhají velmi transparentním způsobem, ve srovnání s tím, co občas vidíme u nás. V zásadě jde o to, že je nutné vyhovět požadavkům na funkčnosti a na technické parametry řešení. V prvním kole se musíte kvalifikovat, tedy splnit kvalifikační požadavky definované zadavatelem. Firmy, které vyhoví a jejichž seznam je zveřejněn, získají zadávací dokumentaci a mohou předložit nabídku svého řešení. Do druhého kola postupují všechny firmy, které splnily požadavky na funkčnosti a technické parametry, pak už rozhoduje jenom cena. Tady se ukazuje, že pro klienta umíme nabídnout velmi zajímavý poměr toho, co dodáváme a kolik naše řešení stojí. Proto se nám daří takové zakázky získat. Přijde mi, že to dělají celkem rozumně a transparentně. • Myslíte si tedy, že získat zakázku mimo Českou republiku neklade na dodavatele výrazně vyšší nároky? Já myslím, že tady bychom srovnávali věci, které jsou obtížně srovnatelné. Záleží samozřejmě na oblasti, ve které zakázky získáváte. Když se je budete snažit získat v něčem, co jste nikdy nedělali, pak je to mnohem složitější. Pro nás je snadnější uspět v bankovnictví nebo v energetice, protože tam máme celou řadu referencí. Všude musíme s klientem komunikovat, pochopit, co chce, a před- ložit řešení, které vyhovuje jeho požadavkům. Navíc za cenu, kterou si klient může dovolit a která je srovnatelná, nebo alespoň o trochu lepší než u ostatních uchazečů. Důležitý je poměr cena/výkon. Pak můžeme tu zakázku získat, a to platí jak v České republice, tak i v zahraničí. Pro nás je rozdíl mezi tím, jak dodávat projekty tady v České republice a v Evropě, minimální. Je to zejména díky tomu, jak interně projekty organizujeme, jak je řídíme, jak máme nastavené procesy realizace pro úspěšné dodání. Obecně samozřejmě platí, že realizovat zakázky v zahraničí klade na dodavatele vyšší nároky, musíte znát jazyk a lokální specifika. • V poslední době získáváte v zahraničí zajímavé zakázky v energetice. Jak se vám to povedlo? Zakázky, které dnes Unicorn Systems realizuje v oblasti energetiky, jsou důsledkem toho, že se energetice věnujeme dlouhodobě a naše řešení představují evropskou technologickou špičku. Výsledkem jsou v poslední době například zakázky pro britskoholandský BritNed nebo Transelectricu v Rumunsku, realizované na platformě Damas, kterou jsme vyvinuli ve spolupráci s ČEPS. Nicméně, nejsou to jenom zakázky nad Damasem. Děláme projekt CTDS (platforma pro výměnu dat a bezpečnostní analýzy provozu přenosových sítí – poznámka redakce) pro skupinu provozovatelů přenosových soustav sdružených v rámci iniciativy TSO Security Cooperation, kteří zajišťují dodávku elektrické energie pro 170 milionů obyvatel Evropy. Nasazujeme také systém ECP, což je platforma pro komunikaci mezi operátory přenosových soustav a současně pro komunikaci s jejich obchodními partnery. • Vraťme se ale ještě k působení Unicorn Systems na evropském trhu. Neznamená to, že by český trh byl pro vás už příliš malý? I když jsme česká firma, Unicorn Systems překročil hranice České republiky. Český a slovenský trh považujeme za svou základnu a chceme tu i nadále pracovat a řešit problémy svých klientů. Svou pozici na našem trhu chceme dále budovat, ale zdaleka už nepracujeme jen tady. Úspěšně pracujeme i po celé Evropě, evropský trh nás velmi zajímá. Je jistě přirozené, že rosteme, expandujeme. Evropa je logický cíl, logická destinace toho, kde pracovat. Co jsme se doma naučili, využíváme na celoevropském trhu. Na oplátku přinášíme zpět zkušenosti ze zahraničí a taky práci našim lidem, se kterými děláme projekty pro celou Evropu. Michael Málek 9/30/10 3:13:28 PM VÍC NEŽ SOFTWARE p á t e k , 2 4 . z á ř í 2 010 H O S P O DÁ Ř S K É N OV I N Y – I n z e r c e.i H N e d .c z [email protected] Energetická bezpečnost pro 170 milionů obyvatel Evropy Evropa je propojena tisíci kilometrů vedení vysokého napětí, které přivádí elektřinu od výrobců ke spotřebitelům. S tím, jak v Evropě narůstá objem mezinárodních obchodů a přenosů elektřiny, začíná být model, kdy národní správci přenosových soustav zajišťují nekoordinovaně regionální provoz, nedostatečný. Po sérii výpadků v roce 2006, které způsobily rozpad propojené evropské přenosové soustavy a přivedly několik evropských zemí až na pokraj blackoutu, začali správci národních přenosových soustav intenzivně hledat možnosti spolupráce, aby se lépe dařilo podobným situacím předcházet. Před dvěma lety tak vznikla společná iniciativa TSC, jež sdružila jedenáct evropských provozovatelů přenosových sítí z Holandska, Německa, Švýcarska, Polska, České republiky a Rakouska. Jejím cílem bylo hledat možnosti lepší koordinace svých aktivit a zajištění bez- pečnosti energetických přenosových sítí při rostoucích provozních nárocích a při integraci stále většího a značně nevyzpytatelného množství energie z větrných elektráren a dalších obnovitelných zdrojů. Velký krok k lepší koordinaci na celoevropské úrovni však už učiněn byl. Letos v létě vstoupila po úspěšném absolvování zaváděcích testů do pilotního provozu společná platforma CTDS pro výměnu dat a bezpečnostní analýzy provozu přenosových sítí, vyvinutá společnostmi Unicorn Systems a Elektrosystem. Světově unikátní systém CTDS dává operátorům přenosových soustav do ruky potřebný nástroj. Přitom sám přímo neslouží k řízení dění v jednotlivých přenosových soustavách, to nadále zůstává plně v rukou jednotlivých národních správců. CTDS vytváří společný model všech zúčastněných rozvodných sítí a sbírá informace o provozním stavu a plánech národních soustav. Získaná data jsou následně sjednocena, systém pak na základě jejich analýzy umí odhalit hrozící rizika či slabá místa sítí. Výsledky těchto analýz jsou pak poskytnuty všem členům iniciativy. Každý z nich díky tomu může přijmout včas a v koordinaci s ostatními potřebná provozní opatření k zajištění bezproblémového chodu celé propojené sítě, a předejít tak krizové situaci. Jednotná brána k bankovním systémům Většina lidí je své bance věrná dlouhá léta. A pokud je banka vysloveně „nenaštve“, banku nemění. Život však přináší spoustu změn – od nového čísla mobilního telefonu, nové e-mailové adresy, nového trvalého bydliště až po nové příjmení. Všechny tyto údaje je potřeba promítnout do celé řady systémů, které fungují často dost nezávisle. Důsledkem toho je, že klientem požadovaná změna se ne vždy promítne úplně do všech. A pak se člověk diví, proč mu banka posílá výpis z účtu na neplatnou adresu, přestože již banku o svém novém bydlišti informoval. Ve slovenské Tatra bance se pravděpodobnost podobných nepříjemností výrazně snížila. Mají tu totiž informační systém GATE, který sdružuje klientská data ze 16 bankovních back-endových systémů, a zajišťuje tak jejich konsolidaci a jednotnou správu. Funkce konsolidovaného úložiště klientských dat je užitečná nejen pro klienty banky. Profituje z ní i sama banka. Data klientů jsou pro banku cenným bohatstvím, a je proto dobré mít v nich pořádek, aby s nimi bylo možné dál pracovat a získávat z nich relevantní statistické výstupy. Navíc pracovníci, kteří přímo komunikují s klienty, ať již na pobočkách, či na call centru, mají díky systému GATE přehled o tom, co všechno jejich klient v současné době využívá. Mohou mu tak snadno nabídnout a založit další vhodné produkty či služby, aniž by museli používat několik nezávislých aplikací. Systém GATE navíc sám pracovníkům banky nabízí aktuální akční produkty, které je možné klientům poskytovat. GATE však není jen místem, kde jsou pohromadě k dispozici informace o klientech a jejich produktech. Pro většinu zaměstnanců Tatra banky, kteří pracují s klienty, je skutečnou vstupní branou k back-endovým systémům. Banka získala v podobě GATE univerzální front-end – jedno uživatelské rozhraní pro obsluhu více systémů pracujících v „zákulisí“. „Zavedenie GATE zjednodušilo prácu pobočkovým pracovníkom a umožnilo lepšie obsluhovať klientov. Používanie aplikácie GATE prináša zvýšenie obchodných činností a efektívny klientský servis na pobočkách,“ uvedl Michal Liday, člen představenstva zodpovědný za retailové bankovnictví. Brána do světa úvěrů Klient přichází na pobočku banky zažádat o úvěr – v dnešní době, kdy zadluženost českých domácností stoupá k úrovni běžné na západ od našich hranic, nic neobvyklého. Obvykle však jde žádat o konkrétní úvěrový produkt, například spotřebitelský úvěr, jehož poskytnutí banka buď schválí, nebo zamítne. Banka však může klientovi sama nabídnout vhodné produkty, které by řešily jeho úvěrové potřeby s přihlédnutím k výši jeho příjmu, závazků a dalším posuzovaným faktorům. V Raiffeisenbank s tím bankéřům pomáhá systém APS od společnosti Unicorn Systems. Pracovník banky, který vyřizuje žádost klienta o úvěr, zadává data o klientovi právě prostřednictvím informačního systému APS. Žádost o úvěr lze v Raiffeisenbank zadat nejen na pobočce – jde to samozřejmě i prostřednictvím internetového bankovnictví či call centra, případně veřejně přístupného internetového portálu e-pujcky.cz. Vstupní branou Škotab v Unicorn Universe Unicorn Universe je služba provozující komplexní informační systémy. Její zákazníci se mohou ke svým systémům připojit kdykoliv a kdekoliv, nemusí se zabývat provozními problémy a jejich data jsou bezpečně uložena a zálohována. Informační systémy v Unicorn Universe podporují řízení všech podnikových procesů, usnadňují komunikaci a podporují správu a sdílení podnikových informací. mové televizory atd.). Společnost Škotab působí v České republice, na Slovensku a v nedávné době byly zahájeny aktivity v Polsku. ŘÍZENÍ ZAKÁZEK SPOLEČNOSTI Hlavními zákazníky společnosti jsou školy, kterých je v České republice a na Slovensku více než 13 000. Růstu společnosti však bránil stávající způsob správy zakázek. Proto vznikla potřeba najít nové řešení pro správu a sdílení rostoucího objemu informací a podporu řízení procesů. PROCESY SPOLEČNOSTI ŠKOTAB Vybrané požadavky na systém: • Přehled o všech aktivitách se školou o stavu zakázek (te- lefonáty, schůzky, zakázky, nabídky • Řízení přístupových práv – přístup obchodníků pouze ke školám (zákazníkům), za které jsou kompetentní • Upozorňování na důležité termíny – například zákonná povinnost provádět pravidelnou každoroční revizi tabulí • Souhrnný přehled o činnosti společnosti, o realizovaných zakázkách a aktivitách obchodníků • Rychlé zavedení systému za co nejméně peněz ŘEŠENÍ Nový systém pro řízení zakázek společnosti Škotab byl v prostředí Unicorn Universe nasazen během čtyř měsíců. Již během tvorby implementační studie byl zákazníko- Službu Unicorn Universe využívá více než 150 společností z různých segmentů – konzultační společnosti, telekomunikační firmy, školy, stavební společnosti, grafická studia atd. Tento článek se věnuje zavedení služby Unicorn Universe ve společnosti Škotab. CHARAKTERISTIKA ZÁKAZNÍKA Škotab je českou společností specializující se na výrobu, prodej a servis prostředků vizuální komunikace (školní a kancelářské tabule, pojezdové systémy, speciální pojezdové systémy pro interaktivní tabule, plaz- vi umožněn přístup do systému. Zákazník byl průběžně informován o způsobu řešení požadavků v systému a mohl nové funkčnosti kontinuálně testovat. Implementační tým tak měl k dispozici okamžitou zpětnou reakci – díky tomu se podařilo odhalit řadu nejasností nebo vzájemného nepochopení. V průběhu zavedení byla do Unicorn Universe migrována databáze škol a informace o zakázkách minulých let. ze jeho funkčností – jednak jsme se se systémem naučili rychleji pracovat, a hlavně jsme si ověřili, že skutečně odpovídá našim potřebám. Implementační tým pružně reagoval na požadavky a vyšel nám vstříc. / III pro všechny tyto kanály je však pořád systém APS, portál e-pujcky.cz je vlastně jen jeho veřejně přístupnou podobou. Na základě klientova zadání pak proběhne uvnitř banky proces dalšího zpracování žádosti: posouzení bonity klienta a vyřízení žádosti. Systém APS zároveň nabídne na základě míry bonity klienta vhodné úvěrové produkty, které jsou pro něj dostupné. Pracovník banky, který žádost s klientem vyřizuje, tak okamžitě na jednom místě vidí, jak co nejlépe uspokojit potřeby a přání klienta – od nabídky kreditní karty přes kontokorent až po půjčku na konsolidaci úvěrů. Klient se také může dozvědět, že na požadovanou částku sice při svých příjmech a závazcích nedosáhne, ale zároveň mu APS nabídne například úvěr na nižší částku nebo jinou možnost získání finančních prostředků. Pro banku má navíc APS další obrovskou výhodu v míře flexibility při správě portfolia úvěrových produktů. V případě, že banka chce zavést nový úvěrový produkt, nemusí řešit složité přeprogramování některé části systému APS. Stačí jednoduchá změna konfigurace v podobě několika kliknutí myší, kterými se v uživatelsky přívětivé šabloně nadefinují vlastnosti nového produktu a nový typ spotřebitelského úvěru či třeba kreditní karty je na světě. Díky novému systému se nám daří zlepšovat kvalitu poskytovaných služeb a jsme připraveni na výrazný růst společnosti (jak počtu zakázek, tak počtu zaměstnanců). Pavel Krčmář, jednatel společnosti PŘÍSTUP PRO VYBRANÉ ZÁKAZNÍKY Mezi další zákazníky Škotabu patří společnosti, které se pohybují na poli prezentační, projekční a audiovizuální techniky. Škotab se rozhodl i s těmito zákazníky komunikovat prostřednictvím Unicorn Universe – nahradit e-mailové zasílání objednávek a poskytnout zákazníkům on-line informace o stavu zakázek. Způsob financování služby Unicorn Universe to plně podporuje – Škotab hradí měsíční paušální částku podle rozsahu používání systému, bez ohledu na množství uživatelů. VYJÁDŘENÍ ZÁKAZNÍKA Unicorn Universe jsme zvolili ze dvou hlavních důvodů: dodavatel nám prezentoval standardní řešení s možností přizpůsobit funkčnosti našim požadavkům a zaujala nás také dodávka systému jako služby, tedy bez nutnosti zajišťovat provoz systému vlastními silami a s možností pracovat v systému ze zahraničí. Při zavádění systému jsme velmi ocenili možnost průběžné revi- KP_UNICORN_FOTO.indd III 9/30/10 3:13:28 PM IV / H O S P O DÁ Ř S K É N OV I N Y – I n z e r c e.i H N e d .c z Likvidace pojistných událostí snadno a rychle V Zákaznickém centru likvidace pojistných událostí Allianz pojišťovny zvoní jeden telefon za druhým. „Dobrý den, chtěl bych nahlásit pojistnou událost,“ ozve se pracovníkovi ve sluchátkách. V té chvíli se rozbíhá proces likvidace pojistné události, na jehož konci je obvykle výplata pojistného plnění. Klient, který nahlašuje pojistnou událost, má zájem, aby trval co nejkratší dobu. Pojišťovna zase musí dostatečně důkladně prověřit skutečnou výši škody a výši plnění vyplývající z pojistných podmínek. Sladit tyto dva zdánlivě protichůdné požadavky umožňuje pojišťovně Allianz systém CHEX, který implementovala společnost Unicorn Systems. Jde o procesně řízený systém, který provádí pracovníky pojišťovny celým Kouzla v České spořitelně Dobře zacházet s penězi není tak jednoduché, jak by se mohlo na první pohled zdát. Je to docela věda. Člověk musí zabezpečit běžný denní „provoz“, zároveň by měl mít rezervu pro nenadálé situace (třeba když náhle přijde o práci) a chtělo by to i něco našetřit „na stará kolena“. Také je dobré se pojistit, někde je potřeba získat peníze na pořízení bytu či domu, půjčku na auto. Škála finančních produktů, které dokážou tyto potřeby pokrýt, je široká a zorientovat se v ní je mnohdy složité i pro odborníka. Bankéři v pobočkách České spořitelny, kteří mají na starosti bonitnější klientelu, to umějí a jsou schopni připravit klientům finanční plán na míru, který splní doslova všechny jejich finanční přání. Pomáhá jim v tom softwarové řešení, na kterém se podílela i společnost Unicorn Systems. VÍC NEŽ SOFTWARE p á t e k , 2 4 . z á ř í 2 010 [email protected] procesem likvidace pojistné události. Operátorům v Zákaznickém centru během vyplňování údajů o pojistné události sám nabízí, jaké další informace či dokumenty od klienta potřebují. Kromě Zákaznického centra hlídá i další kaná- ly pro komunikaci s klienty – umí si poradit s dokumenty, které klienti pošlou poštou či elektronicky prostřednictvím webu pojišťovny nebo e-mailem. Po přijetí hlášení o pojistné události se případu ujímá odpovědný pracovník. I tady se systém postará o to, aby nahlášená pojistná událost skončila „na stole“ toho správného člověka a „hlídá“ celý průběh likvidace. Každá škoda má v systému CHEX namodelován průběh svého vyřízení se všemi alternativami, kterými se Aplikace „Program spoření a investování“, kterou nyní banka testuje a vyškoluje v ní vybrané pobočkové zaměstnance, provází bankovního poradce celým procesem vytváření fi- nančního plánu od identifikace klienta až po vytištění výstupu finanční analýzy. Privátní poradce se nejprve klienta zeptá na jeho cíle, plány a přání v krátkém, středním i dlouhém horizontu. V případě, že klient představu nemá, pomáhá mu tuto představu zkonkretizovat na základě jeho individuální situace. Následně zmapuje s klientem jeho finanční situaci z hlediska příjmů, stávajících výdajů a stávajících finanč- může daný proces v závislosti na konkrétních okolnostech ubírat. V každém okamžiku vyřizování pojistné události je tak jasné, v jakém je stavu či kdy bude vyřízena. Systém CHEX tedy umožňuje pojišťovně efektivně řídit veškeré procesy, které souvisejí s celou agendou likvidací pojistných událostí. Vedoucí týmů v systému jasně vidí, v jakém stavu je řešení jednotlivých úkolů, a tak mohou lépe rozdělit práci mezi pracovníky. Automatická segmentace škod umožňuje přiřazení pojistných událostí likvidátorům, kteří jsou pro řešení dané škody nejvhodnější. Elektronizace dokumentů eliminuje práci se stohy papírových dokumentů a minimalizuje riziko, že se nějaký dokument ztratí. Veškeré papírové dokumenty, které dorazí do pojišťovny, jsou převedeny do digitální podoby a dál už systémem a pojišťovnou „koluje“ jen jejich elektronická verze. ních produktů (spoření, hypotéka, spotřebitelský úvěr apod.). Na základě stanovení cílů a finančních možností klienta pak aplikace vybere ty nejvhodnější produkty pro jejich naplnění. A pokud má klient tolik peněz, že mu po zajištění všech základních finančních potřeb ještě zbývá něco navíc, umí mu aplikace ukázat, jak nejlépe tyto volné prostředky zúročit, aby zbytečně neležely ladem. Výsledkem návštěvy u privátního poradce je přehledný finanční plán, který si klient odnáší domů. Tím však celý proces nekončí – s klientem jsou nastaveny pravidelné schůzky, na kterých je finanční plán aktualizován a stále udržován tak, aby plnit přání a cíle klienta k jeho plné spokojenosti. V České spořitelně se finanční plánování stane nedílnou součástí výbavy privátních poradců a investičních specialistů. Reakce klientů napovídají, že se Česká spořitelna vydala správným směrem. 20 let s bájným jednorožcem Z malé firmy několika mladých lidí toužících po úspěchu vyrostl největší český výrobce softwaru. Výrobce, který úspěšně působí na celoevropském trhu a který sklízí řadu prestižních ocenění. orientoval spíše na oblast enterprise, tedy na podnikové systémy větších firem. Během dvou let se Unicorn rozrostl na firmu se 40 zaměstnanci a s obratem milion dolarů. Takový úspěch si na počátku nikdo nepředstavoval. nosti Unicorn dodnes. Umožňuje spojit konzervativní prostředí řízení rozsáhlých projektů a obchodu s korporátními zákazníky s kreativní atmosférou mladých vývojových týmů a využít to nejlepší z nich. PŘEMĚNA FIRMY – DOSPÍVÁNÍ KLÍČOVÉ PROJEKTY – CESTA KE ZKUŠENOSTI Nebývalý rozvoj přinesl i potřeby stanovení nových cílů. V názorech na další směřování se však Příběh zrodu české softwarové firmy začíná u Vladimíra Kováře, absolventa fakulty jaderné a fyzikálně inženýrské pražské ČVUT. SPOLEČNOST S RUČENÍM OMEZENÝM – ZROZENÍ Coby unixového programátora zavedl rok 1990 Vladimíra Kováře do rakouského rozhlasu. První úspěchy vedly k tomu, že spolu s několika kolegy z tohoto projektu založili vlastní společnost a přibírali další a další zakázky. „Traduje se, že při vymýšlení názvu položil Vladimír na stůl 500 Kč s tím, že si je odnese ten, kdo název vymyslí. Petr Tuka, jeden ze spoluzakladatelů, se po bankovce natáhl a pravil: „Unicorn.“ Tak vysvětluje zrození názvu firmy Otto Vitouš, člen představenstva Unicorn a. s. Název Unicorn vychází ze slova Unix, v té době základního systémového prostředí firmy, a zároveň vyjadřuje bájnou bytost – symbol čistoty a síly, se kterým se mohou zákazníci ztotožnit. Bylo rozhodnuto. Oproti jiným, tehdy vznikajícím firmám se Unicorn již od začátku Otto Vitouš, člen představenstva společnosti Unicorn a.s. představy zakladatelů rozcházely a řešením bylo odkoupení podílů jedním z nich. Vladimír Kovář se tak stal jediným vlastníkem společnosti. V téže době docházelo na trhu v IT k řadě technologických změn. Přišel operační systém Windows a nastala éra grafických, okenních aplikací. Tento trend se nevyhnul ani podnikovým systémům. Nároky kladené na schopnost reagovat na nové výzvy však dovedly Vladimíra Kováře do rozporu se zaměstnanci. Zatímco jeho představa zvládnutí nástupu nového MS Wordu směřovala k samostudiu z manuálů, zaměstnanci požadovali školení a hromadně firmu opustili. „Tahle zkušenost dovedla Vladimíra k přesvědčení, že bude zaměstnávat jen mladé, flexibilní lidi. A právě na to, aby je bylo možné zaměstnávat, byla založena společnost Vigour, která se specializovala na jejich nábor, školení, na to, aby uměli, co je potřeba. A také na jejich umísťování do projektů.“ Těmito slovy popisuje Otto Vitouš podstatu první zásadní změny struktury firmy. Byla vytvořena organizační struktura, která je jádrem společ- Nová struktura firmy dovolila další růst a práci na mnoha zajímavých projektech. Opravdu klíčovým projektem, který pomohl akcelerovat další růst v oblasti bankovnictví, bylo řešení podpisových vzorů pro Českou spořitelnu. Znamenalo významnou referenci, od které bylo možné dále odvodit řadu dalších. Otto Vitouš k tomuto projektu říká: „V té době nebyla podstatně větší mezinárodní firma, která požadovala řádově vyšší částku, schopná projekt vyřešit, a tím se vytvořila příležitost pro nás.“ Unicorn projekt včas a úspěšně zrealizoval podle zadání, a otevřel si tak cestu k mnoha dalším projektům v bankovním sektoru. Jiným oborem, ve kterém se dnes Unicorn může pochlubit opravdu silnými referencemi, je energetika. Na počátku byla velmi úzká spolupráce se společností ČEPS při vývoji systému podporujícího obchodní procesy provozovatele přenosové soustavy, systému Damas. S pomocí svého obchodního partnera mohli lidé z Unicornu proniknout do znalostí energetických procesů natolik, že byli postupně schopni navrhnout řešení s řadou funkcí, které jiní dodavatelé na evropském trhu nenabízejí. Také díky tomu tento systém v nových verzích našel a stále nachází uplatnění u řady dalších provozovatelů přenosových soustav po celé Evropě. Podobně se Unicorn prosazuje v telekomunikacích, průmyslu, obchodu, službách a ve státní správě. Všem zákazníkům z těchto oborů nabízí Unicorn špičková řešení v oblasti IT. Práce na významných projektech v řadě odvětví, systémový přístup Unicornu, ale i vstřícnost samotných klientů pomohla vytvořit znalostní potenciál, který je opravdu klíčový pro rozvoj do dalších let. Dnes již nestačí znalost technologie, klienti volají po komplexních řešeních svých potřeb. Díky svému dosavadnímu přístupu k projektům i díky načerpaným zkušenostem je Unicorn na tuto situaci dobře připraven. „Měli jsme štěstí na klienty. Na to, že jsme se spolu s nimi mohli naučit věci, které děláme. A také jsme na sobě celou dobu tvrdě pracovali,“ shrnuje dosavadní vývoj společnosti člen představenstva Otto Vitouš. Michael Málek Unicorn Systems – unikátní řízení projektů je tedy prvním předpokladem úspěSpokojený klient je chu. Naše zkušenosti praví, že je velnejlepší cesta k získávání mi důležité udělat si hned na začátku stručný dokument, ktedalších zakázek. Úspěchy jednoduchý, rému plně rozumí všechny zainteresované osoby, včetně nejvyššího do značné míry závisejí managementu na straně klienta. na kvalitě řízení projektů. Po stanovení jasného a přehledného zadání je potřebné svolat všechny O této problematice již zainteresované osoby na straně záa na naší straně a vzájemně bylo napsáno mnohé, ale sikazníka představit zadání projektu. praxe často pokulhává. UNIVERSE V Unicorn Systems se ří- –UNICORN KONKURENČNÍ díme celou řadou osvěd- VÝHODA Metodika vývoje softwaru říká, že čených principů a zásad máme připravit vizi, pak vytvářet projektového řízení, popisy funkčností, k nim testovací případy. Jenže v realitě sice vznikne dvacetileté zkušenosti jedna vize, ale desítky až stovky popisů funkčností a ke každému pak s významnými projekty několik testovacích scénářů. Najednám umožnily vytvořit nou máte odřídit vytváření, revizi a akceptaci stovek dokumentů. Jak v celku unikátní systém. to všechno zvládnout, na nic neza- Úspěch projektu začíná již ve chvíli jeho zadání. I projekt s dobrým zadáním lze pokazit špatným řízením. Ze špatného zadání však dobrý projekt nevznikne nikdy. Dobré zadání KP_UNICORN_FOTO.indd IV pomenout a udržet si v informacích pořádek? My využíváme Unicorn Universe, který řízení projektů v tomto plně podporuje. Všechny důležité informace k projektu máme na jednom místě a máme je dostup- ČLENIT NA ETAPY Lukáš Zrzavý, člen představenstva a provozní ředitel společnosti Unicorn Systems a.s. né kdykoliv a odkudkoliv. Každý pracovník zde najde svoje úkoly, dále jsou dostupné všechny manažerské informace o stavu projektu, poznámky z analytických schůzek, zápisy z jednání. Zákazník se přes svůj portál dostane k výstupům projektu, předávacím protokolům a dalším potřebným informacím. Každá důležitá informace a výstup projektu má v systému své místo a každý oprávněný uživatel si je může vyhledat. Rozsáhlé projekty členíme na dílčí etapy. Dle našeho chápání, etapa je taková část projektu, jejíž výsledek přináší přidanou hodnotu koncovým uživatelům. Na začátku je sice konkrétní zadání, ale konkurence, trh i legislativa se mění. Produkty klienta vznikají, vyvíjejí se i zanikají. Trvá-li daná etapa projektu příliš dlouho, nemusí na konci uspokojit aktuální potřeby nebo si projekt v průběhu vyžádá nákladné úpravy a změny. Zkušenosti ukazují, že pro klienta i pro dodavatele je velmi důležité, aby se úspěch dostavil v horizontu 4–8 měsíců. Velký projekt je tedy dobré rozčlenit do etap, které by měly být přiměřeně dlouhé, pokud možno co nejkratší. Každá etapa začne jasným zadáním. Ověří se technologie, udělá se určitý úsek, nasadí se do reálného provozu a je možné přejít k další etapě. VZDĚLÁVÁNÍ KLIENTA Zástupci zákazníka by měli rozumět nejen věcně řešené problematice, ale také by měli „umět číst“ technickou dokumentaci. Je- dině tak se dají odhalit a odstranit možné nedostatky a rozdílné pohledy ještě v projekční fázi. Je naivní si myslet, že lepší zákazník je ten, který vše odsouhlasí bez hlubších znalostí. V Unicorn Systems proto školíme zákazníky tak, aby rozuměli jednotlivým modelům a diagramům. Dokonce jsme si vytvořili sadu unikátních ikon a postupů pro srozumitelné zachycení požadavků zadavatelů pomocí schémat a zákazníky školíme v tom, jak tato schémata používat. Někteří zákazníci si tuto sadu pro její názornost natolik oblíbili, že ji používají i při realizaci vlastních projektů, protože dnes už i oni vědí, že jeden názorný obrázek řekne více než několik stran textu. Chybou je vzbuzovat v zákazníkovi pocit závislosti na dodavateli. Některé firmy si nezastupitelnou roli dokonce budují. Pro nás je tento přístup zcela nepřijatelný. Dbáme na to, aby na straně klienta byl tým, který je dodavateli partnerem, práci rozumí, zadává ji i přebírá. Samozřejmostí je předání všech výstupů projektu včetně dokumentace a zdrojových kódů. SOFTWAROVÁ FABRIKA Výroba softwaru je týmovou prací. Návrh informačního systému je projekční, někdy až výzkumnou činností a věnuje se mu jádro týmu tvořené projektovým manažerem, business architektem a softwarovým architektem. Jedná se o ty nejlepší z nejlepších. Ti určují směr. Po skončení projekce přichází vlastní implementace. Ta již musí probíhat rychle, přesně, zřetelně. Projektový tým se tedy výrazně rozšíří, a to zejména o programátory, testery a teamleadry. Tady nastupuje „tovární pásová výroba“. Podle projekční dokumentace musí být v co možná nejkratším čase vytvořen informační systém. Každý projekt má své zákonitosti, svá pravidla. Každý projekt je transformace z bodu A do bodu B. Při jeho řízení uplatňujeme osvědčené standardy v kombinaci s 20letými zkušenostmi. Náš přístup, Unicorn Approach, je v mnohém unikátní. Pro nás je projekt synonymum každodenní činnosti. Lukáš Zrzavý, člen představenstva a provozní ředitel společnosti Unicorn Systems a.s. 9/30/10 3:13:29 PM VÍC NEŽ SOFTWARE p á t e k , 2 4 . z á ř í 2 010 H O S P O DÁ Ř S K É N OV I N Y – I n z e r c e.i H N e d .c z [email protected] /V Vysoká škola 21. století aneb Nebojte se virtualizace Profesor se usadil za katedrou a spustil: „Vítejte na semináři. Jsem potěšen, že se vás tentokrát připojilo více než obvykle, ale nepřekvapen, neboť zkoušky se blíží. A teď do práce. Kdo neviděl nebo si nepřečetl mou přednášku, bude zpočátku asi zmaten. Tak to je, když se studenti neučí...“ Student Novák by nejraději vypnul počítač a vyrazil na kole po horách, kam se na část semestru uchýlil, aby unikl ruchu velkoměsta, a především aby nemusel platit drahý podnájem. Ale zkoušky se skutečně blíží a být občas na semináři se vyplatí, zvláště když je předmět náročný a vyslechnout si jen přednášku nestačí. „Ahoj, taky jsi na semináři?“ táže se kamarád, nacházející se právě někde za mořem... ŠKOLA NOVÉ GENERACE Zatím se takto nevyučuje, ale faktem je, že vyspělé technologie přetvářejí život lidský způsobem, který by byl nedávno ještě považován za výplod fantazie autora sci-fi románů. Došlo i na tak klasické zařízení, jakým je škola. Představa, že žák či student se musí ráno odebrat do budovy, kde bude naslouchat vyučujícím, se pomalu stává minulostí. Příkladem těchto změn je pražská vysoká škola Unicorn College. Tato moderní soukromá vysoká škola už tři roky nabízí kvalitní vysokoškolské bakalářské studium v oblastech informační a komunikační technologie, ekonomie a managementu. Letos se uskutečnila i první promoce jedenácti absolventů, k nimž v září přibude dalších deset bakalářů. Řečeno čísly: před třemi lety nastupovala do prvního ročníku necelá stovka studentů, v řádném termínu jich absolvovalo 11. Postupný úbytek mě poněkud překvapil. Ředitel školy Marek Beránek mi poskytl vysvětlení: „Statistiky zkresluje kreditní systém, který umožňuje rozložení studia na více let, ale „úmrtnost“ v ročnících samozřejmě je – studium je náročné, a kdo se mu nevěnuje pravidelně, Marek Beránek, ředitel vysoké školy Unicorn College nemůže u zkoušek uspět. To, že si studenti školu platí, neznamená, že dostanou diplom bez prokázání znalostí. Na druhou stranu jim ale poskytujeme rozsáhlou podporu včetně individuálních konzultací, a kdo chce, neměl by mít problémy školu dokončit. Pak jsou tu další studenti v kombinovaném studiu. Už pracují, takže zkušenosti mají, ale pokud se neúčastní přednášek, mohou se dostat do problémů.“ VZHŮRU NA CESTU VIRTUALIZACE V této souvislosti se ve vedení školy zrodila myšlenka virtualizace. „Uvědomili jsme si, že lidi, kteří studují při zaměstnání a jezdí do Prahy z různých končin republiky, příliš časově zatěžujeme,“ vysvětluje nový projekt ředitel školy Marek Beránek a pokračuje „Vyžadování fyzické přítomnosti na přednáškách v budově školy se už ve světě pomalu stává přežitkem. Snazší je připojit se přes internet z místa, kde se student právě nachází, a v době, kdy má čas, což může být zvláště výhodné pro kombi studenty.“ Ti doposud museli každý pátek odpoledne a jednou za 14 dní v sobotu jezdit do školy, a tak se stávalo, že když byl student zaneprázdněn a do školy se nedostal, ztratil kontakt s výukou, a nakonec i zájem o studium. „Díky našemu projektu virtualizace chceme studentům jejich studium usnadnit a poskytnout jim maximální podporu ke studiu formou elektronických studijních textů, audiovizuálních přednášek přístupných formou podcastů, selftestů nebo řešených a neřešených příkladů. A to vše prostřednictvím internetové služby Unicorn Universe. Student se tak může daleko lépe dopředu připravit na výuku a při přímé výuce s vyučujícím se ptát na konkrétní věci, kterým například neporozuměl. Pedagog tak při své výuce shrne přednášku, primárně se zaměří na vysvětlení složitějších problémů a zodpoví otázky studentů. Podobně to funguje v USA, Anglii, ve Švédsku. Neméně důležité je také dobře kombinovat jednotlivé vzdělávací nástroje (virtualizace, přímá výuka, samostudium apod.) a vědět, jaká je přidaná hodnota té které formy a co dá studentovi,“ dodává Beránek. Dnes se lidé sdružují prostřednictvím internetu více než v reálném životě. Na Facebooku si sdělují důvěrné informace, komunikují elektronicky. To je současnost a příklad Unicorn College dokazuje, že nemá smysl bojovat s moderními trendy, generace se mění, a musí se tím pádem změnit i škola. Podrobnější informace o Unicorn College naleznete na www.unicorncollege.cz nebo na www.facebook.com/unicorncollege. Zdena Bočarova Stavíme ty největší informační systémy Pokračování ze str. I stejné, jako když si třeba automobilka pořídí novou výrobní linku k tomu, aby mohla vyrábět více aut. Navýší výrobu, má větší obrat a větší zisk, investice se jí tedy vyplatí. Úplně stejně je to i s našimi zákazníky. Informační systémy a služby si od nás kupují v očekávání, že budou moci nabízet nové nebo kvalitnější produkty a služby, zrychlí své vnitrofiremní procesy, zautomatizují určité činnosti, a tak výrazně ušetří anebo získají konkurenční výhodu, nové klienty a budou napřed oproti své konkurenci. Jako další příklad uvedu pojišťovnu. Pro ni je dnes velkou konkurenční výhodou, dokáže-li rychle vyřídit pojistnou událost. Pro pojišťovny máme řešení, které automatizuje a digitalizuje celou agendu vypořádání pojistných událostí. Naše řešení umožňuje zkrátit řízení ze dnů na hodiny. Pojišťovna je pak s takto kvalitní službou schopna získat více klientů a dále svoje služby zlepšovat. Jsou to investice, které se jí velmi rychle vrátí. SOUSTŘEĎTE SE NA SVÉ PODNIKÁNÍ Pro podporu svých business procesů potřebují podniky různorodou škálu informačních technologií a mnoho dalších služeb, proto jsou produkty a služby Unicorn Systems komplexní a velmi synergické. To je další z našich velkých přidaných hodnot, kterou zákazníci oceňují. Když podnik používá informační a komunikační technologie, po- třebuje mít vyřešené následující čtyři oblasti: 1. Měl by disponovat IT strategií, která udává základní principiální rozhodnutí o využití informačních technologií pro podporu business procesů. 2. Měl by zajistit řízení a podporu (Management & Support), tedy mít IT útvar, který v podniku o informační technologie pečuje. 3. Dále používá vlastní informační systémy, jež jsou v tomto pohledu klíčové, protože právě informační systémy poskytují uživatelům funkčnosti, které jim pomáhají v práci. 4. A nakonec využívá IT infrastrukturu, tedy hardwarovou a softwarovou základnu, na které jsou informační systémy postaveny. Produkty a služby, které nabízíme, pokrývají všechny tyto čtyři oblasti. Pomáháme svým zákazníkům s formulací nových idejí a potřeb tak, aby je bylo možné podporovat informačními technologiemi. Navrhneme řešení, najdeme vhodné předpřipravené komponenty, informační systém vyvineme a následně provozujeme a poskytujeme podporu včetně help desku, který je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a zpracovává požadavky uživatelů. Pro celé řešení dodáme samozřejmě infrastrukturu a uživatele vyškolíme. Jsme schopni klientům zajistit plný outsourcing jejich IT. Takovou službu poskytujeme například francouzskému a britskému provozovateli přenosové soustavy, pro které jsme vyvinuli informační systém pro obchodování s kapa- citami pro přenos elektrické energie mezi oběma zeměmi. Poskytujeme hostingový provoz celého řešení a jako operátor systému jsme hlavním kontaktem pro obchodníky s elektřinou ve Francii a Velké Británii. Zákazník se tak v konkrétní oblasti nemusí o nic starat, nemusí mít vlastní administrátory, nemusí zajišťovat infrastrukturu ani nemusí provozovat informační systém. V zásadě pak předává pouze nové business požadavky na rozvoj svého řešení a sám se může soustředit jen na vlastní podnikání. EXPANDUJEME V EVROPĚ Své služby v současné době poskytujeme firmám z mnoha oborů. Klíčové jsou pro nás sektory financí, tedy banky a pojišťovny, elektroenergetiky a utilit, telekomunikací, dále obchod a služby (podniky jako Tesco, DHL nebo Oriflame) a průmyslové podniky jako Škoda Auto nebo Plzeňský Prazdroj. Unicorn Systems je dnes firma působící po celé Evropě, na třetině našeho obratu se podílejí zakázky ze zahraničí. Naše řešení jsou používána podniky v mnoha zemích od Anglie přes Francii, Itálii až po Rumunsko. A stavět moderní a rozsáhlé informační systémy pro úspěšné podniky napříč Evropou je náš dlouhodobý cíl, který se nám daří naplňovat. Jiří Mráz, člen představenstva a generální ředitel společnosti Unicorn Systems a.s. KP_UNICORN_FOTO.indd V 9/30/10 3:13:30 PM VI / H O S P O DÁ Ř S K É N OV I N Y – I n z e r c e.i H N e d .c z Obchodní systém pro podmořské spojení Na dně kanálu La Manche je položený podmořský kabel, který spojuje britské ostrovy s francouzskou pevninou. Toto spojení zajišťuje přenos elektrické energie mezi Velkou Británií a Francií. Celková přenosová kapacita podmořského kabelu IFA (Interconnexion France – Angleterre) je 2000 MW. To je, pro porovnání, stejná hodnota, jako je výkon jaderné elektrárny Temelín. V současné době je IFA jediným funkčním propojením pro přenos elektřiny mezi evropskou pevninou a Velkou Británií, což jen zvyšuje význam tohoto spojení. Jedním ze základních principů Evropské unie je volný pohyb zboží a osob a toto pravidlo se vztahuje i na obchody s elektřinou. Aby provozovatelé přenosových soustav umožnili transparentní a rovný přístup k ome- VÍC NEŽ SOFTWARE p á t e k , 2 4 . z á ř í 2 010 [email protected] zené přenosové kapacitě pro všechny účastníky trhu, byl zaveden aukční princip pro její přidělování. Tyto aukce jsou vždy prováděny prostřednictvím informačního systému, který zajišťuje přidělování kapacit jednotlivým účastníkům trhu. Společnost Unicorn Systems je dodavatelem systému Damas, který s tímto přenosem pomáhá. Jde o platformu, která pokrývá celé spektrum procesů, jež musí provozovatel přenosové soustavy při obchodování s přenosovými kapacitami zajistit – od vypsání aukcí na přenosovou kapacitu až po vyúčtování a přípravu fakturačních podkladů. Pomocí tohoto systému jsou ročně realizovány obchody v hodnotě stovek milionů eur. Informační systém Damas pokrývá veškeré obchodní procesy provozovatele přenosové soustavy v podmínkách liberalizovaného trhu s elektřinou, jak jej definuje evropská legislativa. Damas je využíván provozovateli přenosových soustav v řadě zemí včetně České republiky, Slovenska, Itálie, Srbska, Rumunska, Anglie, Francie a Holandska. Jeden systém pro všechny operace Klient sedí u přepážky banky a pracovník na druhé straně na základě jeho požadavků zadává platební převod z jeho účtu. Ani v současné době, kdy se internetbanking stal běžnou záležitostí, která už patří ke standardu slu- žeb, není tento obrázek překonanou minulostí. Například pracovníci v pobočkách Komerční banky zadávají každý den na základě požadavků klientů platební transakce. Jejich zpracování je úkolem informačního systému CTS, vyvinutého společností Unicorn Systems, který zajišťuje propojení poboček Komerční banky s účetním systémem, kde probíhá samotné zaúčtování transakcí. Umožňuje tak pokladníkům a bankovním poradcům provádět veškeré hotovostní, bezhotovostní i šekové transakce a zajišťuje také hromadné zpracování platebních příkazů podávaných prostřednictvím sběrných boxů. Umí řešit jak transakce v korunách, tak v cizích měnách. Každá zadaná transakce je v systému archivována a je zpětně dohledatelná. Podle přihlašovacích údajů lze navíc u každé transakce snadno zjistit, kdo ji zadával. Pro banku je důležité i to, že si CTS umí poradit s řadou dalších záležitostí – obsahuje například poplatkový modul, který zvládne přiřadit k provedeným transakcím správné poplatky. To není tak jednoduché, jak by se mohlo na první pohled zdát. Bankovních poplatků je celá řada a mohou se lišit v závislosti na tom, jaké balíčky služeb klient využívá. Banka také v rámci reklamních kampaní některé poplatky dočasně snižuje, či zcela odpouští, jiné ponechává. Pro banku jde o jeden z klíčových systémů, bez něhož si dnes nelze vůbec představit práci poboček a jehož krátkodobý výpadek by mohl vést i k uzavření poboček. Objem transakcí je natolik velký, že nějaké „provizorní“ řešení je pro delší nasazení zcela nereálné. Stroj na provize Pojišťovací poradce uzavře s klientem smlouvu na životní pojištění. Klient má v té chvíli jistotu, že v rámci svých možností zajistil sebe a své blízké pro případ, že by se s ním něco vážného stalo. A poradce se může radovat z provize, kterou mu pojišťovna za další sjednanou pojistnou smlouvu vyplatí. Vypadá to jednoduše, ale ve skutečnosti je výpočet provizí poměrně složitou matematikou. České pojišťovně s ní už dlouhých jedenáct let pomáhá na míru vyvíjený informační systém, jehož hlavním implementačním dodavatelem je společnost Unicorn Systems. Existence provizního systému a jeho správné fungování je pro pojišťovny jednou z klíčových podmínek jejich podnikání. Provizní systémy pojišťoven se neomezují pouze na pevně danou částku za sjednání nové smlouvy. Kromě odměny za práci poradce v sobě mají zabudovány i motivační složky, kterými se pojišťovny snaží usměrnit práci obchodníků žádoucím směrem. Motivovat je například k úsilí získávat především nové zákazníky, či naopak k tomu, prodat stávajícím klientům co nejvíce dalších produktů. Výše provize závisí například i na druhu pojistky, na délce trvání smlouvy či vstupním věku klienta. Informační systém Provize, vyvíjený ve spolupráci s Unicorn Systems, který se stará o výpočet provizí pro kompletní obchodní strukturu České pojišťovny včetně provizí pro nadřízenou strukturu obchodníka, pak zajišťuje spokojenost celé obchodní sítě. Obchodníci mají jistotu, že jejich provize budou spočítány správně a včas, a jsou tak motivováni k dalšímu prodeji pojistných produktů. Data potřebná k výpočtu provizí proudí do informačního systému z příslušných aplikací, kde jsou automaticky ukládána. Systém z nich pak podle parametrů nastavených na základě strategických a obchodních cílů pojišťovny sám vypočítá výši provizí pro celou obchodní síť České pojišťovny. Aby firma dobře fungovala a byla efektivní Každá úspěšná firma roste. S růstem přichází nutnost změny řízení, změny přenosu informací, změny přístupu. Co funguje v pěti lidech, přestává fungovat v padesáti. Unicorn Universe (UU) je tady pro ty, kteří chtějí svou organizaci skutečně řídit, ne se jí nechat vláčet. Historie UU začíná někdy v roce 1998, kdy jsme problém růstu a zvládnutí vlastního úspěchu řešili i my. Hledali jsme systém, který nám to umožní. Nenašli. Všechny dostupné podnikové IS byly silně orientované na účetnictví. My chtěli řídit lidi, řídit komunikaci a sdílení informací, řídit procesy. A přitom být rychlí, flexibilní, otevření změnám a dalšímu růstu. Rozhodli jsme se vybudovat vlastní systém, který by to umožňoval. Základem UU je chytrý dokument (artefakt), který umožňuje provázat strukturované informace databázového typu s nestrukturovanými dokumenty, spravuje řídicí informace společně s věcnými… si pamatuje každý krok uživatele, zaznamenává změny a uchovává je pro další využití. Přístup k informacím je přirozeně odvozen od organizační struktury, kterou lze měnit podle aktuálních potřeb. Rychle jsme pochopili, že vyvíjíme něco, co spoustě firem chybí, a uvedli Unicorn Universe na trh. TAJEMSTVÍ ÚSPĚCHU VE 12 PROCESECH David Kimr, člen představenstva Unicorn a.s. a ředitel společnosti Unicorn Universe a.s. Vše na jednom místě, vše má vazby se vším, vše je okamžitě dohledatelné a přitom bezpečné. Systém Primární úlohou UU je zajištění efektivního chodu podniku. Toho se dá nejlépe dosáhnout řízením lidské práce, nejcennějšího kapitálu většiny firem. Řízení lidí je zároveň základem všech podnikových procesů. Aby firma byla úspěšná, musí umět řešit 12 procesů. Mezi základní patří strategie, obchod, marketing nebo výroba. Mezi podpůrné pak majetek, lidské zdroje, finance nebo správa know-how. A pak samozřejmě vlastní proces řízení, který je tu od toho, aby zajistil hladký chod ostatních procesů. Jednotlivé procesy jsou zpracovány do srozumitelných, přiměřeně rozsáhlých příruček, obsahujících jak věcné know-how, tak jeho konkrétní aplikaci v systému (hledejte na http://unicornuniverse.eu/ uespc). UU řeší řízení všech těchto procesů buď přímo, nebo jsou připraveny rozsáhlé možnosti integrace existujících systémů zákazníka. RYCHLÉ A FLEXIBILNÍ NASAZENÍ Aby byl UU co nejrychleji pro firmu užitečný, má předem připravené balíčky pro konkrétní odvětví, které zahrnují specifické oborové znalosti. Velké zkušenosti máme například v oblasti firem podnikajících ve službách, v právních kancelářích, konzultantských firmách, architektonických studiích a stavebních firmách a mnohých dalších. Velice časté použití UU je pro řízení zakázek – od předprodejní fáze po dodání a následný servis. Systém je zejména vhodný pro řízení projektů. UU lze samozřejmě nasadit nejen jako komplexní systém pro celou firmu, ale i pro podporu dílčích procesů. Pokud je připravený balíček zacílený přímo do potřeb zákazníka, dá se zavést řádově během několika dnů. Systém lze také rychle a flexibilně přizpůsobit tak, aby podpořil specifické know-how firmy – to, co ji dělá úspěšnou. Takové implementace pak trvají řádově několik týdnů. UU je s úspěchem využíván ve velkých organizacích (např. Telefónica O2), ve vybraných státních institucích i v rychle se rozvíjejících menších firmách (např. Škotab, viz článek Škotab v Unicorn Universe v této příloze). BEZPEČNÁ INTERNETOVÁ SLUŽBA UU je systém provozovaný formou webové služby. Odpadá instalace, starost o provoz. Informace jsou uživatelům dostupné kdykoliv a odkudkoliv. Všechno v systému je redundantní, každý server za běhu nahraditelný, všechna data jsou ukládána na více místech. Vysoká dostupnost a bezpečnost je klientům garantována smluvně, se závazkem sankcí pro případ, že by služba jakýmkoliv způsobem ohrozila jejich business. Výhoda dostupnosti informací 24 hodin denně, 7 dní v týdnu je umocňována ve spojení s chytrými mobilními telefony. Vybrané funkce systému jsou pro ně přímo optimalizovány. MĚJTE VŠECHNO, PLAŤTE JEN ZA TO, CO POUŽÍVÁTE Systém prakticky každý měsíc přináší nabídku nových funkcí. To vše je klientům okamžitě dostupné bez nutnosti dokupovat jakékoliv licence nových modulů. Prostě platí za to, co používají, co pro ně má přidanou hodnotu. Služba Unicorn Universe má ambice na získání významného podílu v oblasti podnikových informačních systémů poskytovaných přes internet. V současné době je dostupná v české, slovenské, anglické, španělské a ruské verzi na http://unicornuniverse.eu . Nemusím podotýkat, že všechny firmy Vladimíra Kováře – v čele s Unicorn Systems, Vigourem a Unicorn College – mají jediný informační systém na řízení všech podnikových procesů včetně financí, správy lidských zdrojů, majetku, CRM, řízení projektů, a to právě Unicorn Universe. David Kimr, člen představenstva Unicorn a.s. a ředitel společnosti Unicorn Universe a.s. Příručky popisující jednotlivé procesy a jejich aplikaci v systému Unicorn Universe hledejte na http://unicornuniverse.eu/uespc. KP_UNICORN_FOTO.indd VI 9/30/10 3:13:32 PM VÍC NEŽ SOFTWARE p á t e k , 2 4 . z á ř í 2 010 H O S P O DÁ Ř S K É N OV I N Y – I n z e r c e.i H N e d .c z [email protected] Očekávání se shodovalo s realitou Poslední červnovou sobotu se v pražské Betlémské kapli uskutečnila historicky první promoce absolventů Unicorn College (UCL). Při červnových státních zkouškách uspělo jedenáct studentů, přičemž tři z nich obdrželi červený diplom. Ten si ze slavnostního aktu odnášel i Radek Michelfeit. Jeho cesta na Unicorn College nebyla nijak přímočará. Při rozhodování o budoucím povolání se nejprve držel rodinné tradice a vyučil se hodinářem. Po nástavbovém studiu v oboru podnikání se však rozhodl studovat na vysoké škole a vybral si Unicorn College. A studoval se skvělými výsledky: po celou dobu studia si udržel prospěchové stipendium. Myslím, že první dva semestry byly nejtěžší, ale daly mi asi nejvíce. Když nastal nějaký problém ve studiu, třeba bylo tempo rychlé, nebo naopak pomalé, dalo se s přednášejícím dohodnout a nedostatky odstranit. Pokud jste to z nějakého důvodu nechtěli říkat přímo, stačilo zajít na studijní oddělení nebo počkat na pravidelné „setkání s kmotry“. To byl takový neformální rozhovor, který fungoval jako zpětná vazba pro zaměstnance i vedení školy. Jinak jsme jako historicky první ročník na této univerzitě K již zmíněným plusům bych přidal ještě to, že materiály ke všem předmětům byly vždy dostupné on-line v informačním systému. Pokud jsem něco nestihl na přednášce, mohl jsem si to pak v klidu vyhledat z domova nebo odkudkoliv, kde byl dostupný internet. A minusy? Samozřejmě, vždy je co zlepšovat. To jsou ale takové detaily, které jsou u začínající univerzity tohoto typu celkem nepodstatné. Škola funguje – má zázemí silné firmy, zásobu poměrně kvalitních profesorů a vizi, kam směřovat. To • Jaký jste si zvolil obor? Ekonomika a management. To je spojení dvou oblastí, které mě zajímají. Navíc i v tomto oboru byl kladen velký důraz na informační technologie, jejichž znalost a používání by mělo být každému dobrému manažerovi i ekonomovi vlastní. Stejně tak umět prezentovat před lidmi, pracovat v týmu i pod stresem. To všechno se během studia prolínalo. Někteří však chtěli jen lehce získat titul, takže je náročnost školy dost zaskočila. Proto nás nakonec absolvovalo jen několik. Na druhou stranu to, že ostatní odpadávají a vy zůstáváte, vás v určitém smyslu posiluje. • Jak se vám studovalo? Mojí velkou motivací bylo udržet si stipendium, takže jsem studoval pilně. Toto profesoři samozřejmě viděli rádi a snaha se vyplatila. Na přepážku VÚB banky právě přišel klient, který se pokusil vybrat z účtu hotovost, ale prokázal se neplatným občanským průkazem. Se svým požadavkem neuspěl a banka navíc tuto událost zaznamenala do specializované aplikace pro sběr událostí tzv. operačních rizik. Pod termín událost operačního rizika lze zahrnout různé, pro banku nebezpečné události – od zmíněného pokusu o neoprávněný výběr přes útok na počítačovou síť banky či riziko chybování zaměstnance na přepážce až po riziko selhání automatizovaných systémů, které by pro banku mohly znamenat vznik (operační) ztráty. Aplikaci Emus, která všechny události operačního rizika nejen eviduje, ale také poskytuje podklady na následnou analýzu a vyhodnocení, Brána k informacím a aplikacím Škoda Auto • Co vás vedlo k tomu, že jste začal studovat na UCL? Byl jsem přijat i na veřejnou vysokou školu, nicméně mě na UCL zaujalo spojení s praxí a skutečnost, že byla nově založena. Rád se podílím na něčem novém. Cítil jsem zde také naprosto jiný přístup ke studentům, než jaký jsem stačil poznat na veřejné škole. V neposlední řadě mi jako startovní pozice v kariéře přišlo lepší být jedním z mála absolventů nově budované prestižní univerzity, než být jedním ze stovek absolventů ostatních škol. Když jsem navíc získal prospěchové stipendium, nebylo o čem přemýšlet. Hlídač rizik a kniha přání a stížností zároveň Radek Michelfeit, absolvent vysoké školy Unicorn College nikdy moc netušili, co nás čeká v dalším semestru. Trochu dnes závidím těm mladším, že už od nás vědí, do čeho jdou. • Co jste od studia očekával a jak se vaše očekávání naplnila? Moje očekávání a realita se poměrně shodovaly. Navíc mě pozitivně překvapily například workshopy v hotelu, který jsme měli sami pro sebe. Tedy pro sebe a práci na společných projektech. Stejně tak byly velmi zajímavé přednášky některých odborníků z praxe, například bývalého ministra informatiky nebo ředitele burzy cenných papírů. Toho jsem dokonce měl i u zkoušky. O přednáškách zakladatele školy a Podnikatele roku 2008 Vladimíra Kováře ani nemluvě – pokud ho znáte, víte, o čem mluvím. • Jaké jsou plusy a minusy studia na UCL? Co byste podpořil, a co naopak změnil, vylepšil? jsou tři důležité věci. Myslím si, že by vysoké školy obecně měly mít spíše méně studentů a soustředit se na kvalitu. Pak se ale dostávají do problémů s financováním. To je právě to zázemí. Vize posouvá školu vpřed, stejně jako každého člověka nebo podnik. A kvalitních profesorů není nikdy dost. Síť obchodních partnerů výrobce automobilů Škoda Auto má k dispozici jednu společnou bránu pro přístup do svého informačního světa. Jedná se o B2B (business-to-business) portál, který je vyvíjený od roku 2001 ve spolupráci se společností Unicorn Systems. Představuje moderní řešení orientované na podporu celosvětové obchodní sítě automobilky. Prostřednictvím portálu B2B mohou uživatelé získat nejenom přístup k objednání nového vozu či originálního náhradního dílu, ale také ke všem informacím, které pro svou práci s vozy značky Škoda potřebují. Obchod s novými automobily je hierarchicky uspořádaný, kdy na vrcholu pyramidy stojí výrobce automobilů a pod ním se rozprostírá obchodní síť. V každé zemi, kde jsou vozy Škoda prodávané a servisované, je zpravidla dodala pro VÚB banku společnost Unicorn Systems. Emus pomáhá bance dostát požadavkům regulační směrnice Basel II. Ta definuje mezinárodní standard, který pomáhá chránit bankovní systém před kolapsem způsobeným nepřiměřenými riziky, a tedy chrání finance klientů banky. Stanovuje tzv. minimální kapitálovou přiměřenost pro banky (poměr kapitálu k úvěrovému riziku) a do kapitálových požadavků zahrnula i operační rizika. Každá banka je podle této regulační směrnice povinna informovat a dokumentovat, jak měří své riziko a kolik vlastního kapitálu v poměru k přijatým rizikům drží. Sběr a správa událostí operačního rizika prostřednictvím aplikace Emus pojeden zástupce výrobce automobilů – generální importér. Ten se stará o marketing, prodej a poprodejní služby značky. Škoda Auto má v současné době ve světě více než 100 svých importérů. Každý má v dané zemi vybudovanou svoji obchodní a servisní dealerskou síť, která zajišťuje prodej a servis vozu ve vztahu ke konečnému zákazníkovi. Ti všichni potřebují komunikovat nejenom s importérem, ale i mateřskou automobilkou, řešit prodejní a servisní záležitosti a dozvídat se o novinkách a nabídkách. Fungování portálu by se s trochou nadsázky dalo přirovnat k velkému obchodnímu domu, kde je v každém / VII máhá bance předcházet rizikovým situacím. Systém Emus však neslouží výhradně pro potřeby sledování operačních rizik. Jeho prostřednictvím jsou také podávány podněty klientů (stížnosti, žádosti či reklamace). Aplikace se pak postará o to, aby se tato podání dostala ke všem kompetentním osobám, které se na jejich vyřízení mají podílet. Zamést stížnost „pod stůl“ a tvářit se, že žádná nebyla, nelze. Cokoliv je do aplikace Emus uloženo, zůstává natrvalo v systému. Emus se postará také o to, aby žádný z článků řetězce, který vyřizuje podání klientů, „nezaspal“. Odpovědné osoby, na jejichž vyjádření se čeká, jsou neustále „bombardovány“ notifikačními e-maily – o tom, že přišlo podání a je třeba se k němu vyjádřit, o tom, že uplynula lhůta pro vyjádření a daný pracovník se stále nevyjádřil. Emus poskytuje data vhodná pro statistickou analýzu podnětů klientů, a pomáhá tak bance zlepšovat své služby. patře k dostání jiný druh zboží – tady je zbožím přístup k jednotlivým aplikacím a informacím. Přístup do jednotlivých pater je limitován oprávněními: co je povoleno importérovi, nemusí být dovoleno dealerovi či autorizovanému servisu. Řízení oprávnění na používání aplikací a k přístupu k potřebným informacím je komplexní nejenom počtem uživatelů, kterých je více než 15 tisíc, ale i svojí schvalovací strukturou. B2B portál podporuje celý „bezpapírový“ proces správy oprávnění uživatelů od žádosti přes schválení na různých úrovních až po vlastní zajištění oprávnění. Portál také funguje jako informační kanál automobilky, jehož význam výrazně roste s jejím rozvojem a zvýšením počtu modelových řad. To je podpořeno zavedením silného publikačního nástroje, který umožňuje redaktorům na všech úrovních obchodní sítě nejenom publikovat články na různá témata a v různých jazycích, ale i stanovit cílovou skupinu čtenářů. • Jaké jsou vaše další plány? Budete dále studovat, nebo zvolíte praxi? Rád bych ve studiu pokračoval. Nicméně těžko po UCL najít školu, která by se jí podobala. Nechci házet všechny vysoké školy do jednoho pytle ani je nějak hanit, ale rozdíly jsou značné. Na jedné z velkých pražských univerzit jsem i přes velký počet uchazečů úspěšně složil přijímací zkoušku na navazující studium. Tím se mi potvrdilo, že teorie vyučovaná na UCL není nijak odtržena od světa. Co však ostatním bude později scházet, jsou právě ty soft skills. Čas ukáže, zda to dokážou ocenit i zaměstnavatelé. boč Úspěch Unicorn Systems stojí na lidech Jedním z klíčových principů Unicorn Systems, definovaných v podnikové strategii, je stejná orientace na zákazníky jako na zaměstnance. Orientace na zaměstnance, neustálé vzdělávání a nevšední plusy pak představují pilíře personální politiky Unicorn Systems. ORIENTACE NA ZAMĚSTNANCE Základním kamenem každé firmy v oboru informačních a komunikačních technologií jsou její zaměstnanci, software vyrábějí „lidé pro lidi“. Unicorn Systems je má zejména proto, aby efektivně pracovali, ale zároveň se stará o to, aby byli spokojení. Kvalita produktů a služeb firmy je totiž založe- KP_UNICORN_FOTO.indd VII na na kvalitních lidech. Odvíjí se od jejich vzdělání, schopností, týmové práce a loajality. Ty správné lidi však nestačí jen najít a získat, je třeba je motivovat a rozvíjet jejich potenciál. „Pro naše lidi se snažíme sestavovat zajímavou náplň práce, která je baví a umožňuje jim růst. Zaměstnanci mají volnost při organizaci svého pracovního času, jsou však osobně zodpovědní za pracovní výsledky. Jednou za půl roku s nimi probíhají hodnoticí pohovory a plánujeme jejich kariérní rozvoj. Všechny nově vzniklé nebo uvolněné pozice obsazujeme primárně z vlastních zdrojů. Vytváříme tvůrčí a spravedlivé prostředí, dbáme na příjemnou atmosféru. Důležitá je i image. Dokonce dlouhodobou strategií je umisťovat na marketingové materiály fotky našich lidí v našem prostředí,“ uvádí ředitelka zdrojů Kateřina Zahálková. V informačním systému Unicorn Universe má každý zaměstnanec vedenou tzv. zaměstnaneckou jednotku s personální dokumentací, ve které najde své pracovní smlouvy, životopis, průběžná pracovní hodnocení, elektronickou podobu výplatních pásek, souhrn mzdového vývoje za dobu působnosti ve firmě. Jsou zde spravovány také požadavky na dovolenou, docházka a výkazy práce, výpisy telefonních hovorů, čerpané benefity, prostřednictvím internetu v režimu 7 x 24. Samozřejmě je bedlivě střežená přístupovými právy,“ podotýká Kateřina Zahálková. NEUSTÁLÉ VZDĚLÁVÁNÍ Kateřina Zahálková, ředitelka zdrojů společnosti Unicorn Systems a.s. absolvovaná a plánovaná školení i získané certifikáty. „Ve své dokumentaci si může zaměstnanec listovat kdykoliv, protože je v Unicorn Universe dostupná on-line Pod názvem Unicorn Top Gun Academy (TGA) praktikují v Unicorn Systems vzdělávací program pro výchovu klíčových rolí v oblasti řízení, obchodu, produkce a projektové podpory. Každý z těchto programů se skládá z části vzdělávací a z části testovací, ve které se zaměstnanci snaží získat „hvězdičky“ symbolizující dosaženou hodnost v daném oboru. „První hvězdička znamená, že máte základní penzum znalostí pro výkon své pozice. Druhá prokazuje schopnost využívat tyto znalosti při řízení týmu. Třetí vypovídá o tom, že danou oblast zvládáte natolik, že můžete znalosti předávat ostatním kolegům jako lektor TGA. Čtvrté hvězdičky dosahují vybraní jednotlivci, kteří se stávají ideovými tvůrci,“ vysvětluje Zahálková. Důraz se klade také na výuku jazyků, především angličtiny a v poslední době i ruštiny. Na pečlivý screening úrovně jazykových znalostí jednotlivců navazuje sada kurzů, do kterých se zaměstnanci mohou přihlásit, a pokud mají dobré výsledky, hradí veškeré náklady firma. Podporu vzdělávání mohou zaměstnanci využít i v podobě studia na sesterské univerzitě Unicorn College. Pro studium při práci je vhodná kombinovaná forma, kterou lze jednoduše skloubit s flexibilní pracovní dobou. NEVŠEDNÍ PLUSY Při vstupu do manželství zaměstnanci osobně poblahopřeje a předá svatební dar generální ředitel. Všechna „firemní“ miminka dostávají kočárek. Jedinou podmínkou je zaslání fotografie a data narození miminka pro portál, kde jsou fotky dětí a kde si lze také vybrat barvu kočárku. „Tady vidíte počty dětí, které se nám rodí. Holky celkově vedou, ale v posledních letech je začínají kluci dotahovat,“ odlehčuje naši debatu paní Zahálková, když představuje portál, na kterém si zaměstnanci vedou i statistiky narozených potomků a registrují ty, kteří se na svět chystají. „Máme systém takzvaných mamutích bonusů, což jsou kredity do internetového obchodu Mamut, který také běží v rámci Unicorn Universe. Vedle hmatatelných produktů lze v obchodě nakoupit i služby typu úklid domácnosti či údržba zahrady. Bonusy zaměstnanci získávají jako ocenění od svých manažerů. I spolupracovníci mohou navrhovat své kolegy na udělení bonusu,“ uvádí k systému benefitů ředitelka zdrojů. Život však není jen o radostných věcech, proto před časem Vladimír Kovář založil firemní nadaci Gee-Gee (anglicky koníček) na podporu kolegů, kteří se dostanou do tíživé životní situace, například vinou ztráty životního partnera. Do fondu přispívá většina zaměstnanců a někteří z nich zasedají v dozorčí radě a v dalších orgánech nadace, kde rozhodují, na které účely se vybrané prostředky použijí. „Nechceme mít všechny bonusy pořád stejné, zaměstnancům by některé mohly zevšednět. Snažíme se každý rok přicházet s nějakým překvapením, s něčím novým. Aktuálně připravujeme obleky na míru, včetně možnosti využít osobní konzultace. Většina z nás si ráda nechá poradit, jaký typ látky a vzor se k člověku hodí,“ uzavírá Kateřina Zahálková. Michael Málek 9/30/10 3:13:32 PM VIII / H O S P O DÁ Ř S K É N OV I N Y – I n z e r c e.i H N e d .c z VÍC NEŽ SOFTWARE p á t e k , 2 4 . z á ř í 2 010 [email protected] % "$ * $ + ) "$ $ &'"& $ $ &( )( " $ ) $*& " &( ) ' ) %)( &"& "' ) " &"& #&"& " $ "' %'$ $ & "$ KP_UNICORN_FOTO.indd VIII 9/30/10 3:13:33 PM
Podobné dokumenty
Závěrečná zpráva - Smíchovská střední průmyslová škola
o animace osvětlení, kamery, parametrů aj.
Vypracujte technickou zprávu,
o popis a funkce letadla,
o teorie geometrie křídla.
Realizace modelu
Říjen - Obec Hlušovice
prostředí, Oddělení vod. Pro stavbu studny a její užívání jsou potřeba povolení dvě, a to
Vodoprávní povolení k odběru podzemní vody ze studny a Stavební povolení k vodnímu
dílu. Povolení k nakládá...
Testování hypotéz a měření asociace
pravděpodobnost, že výběrový soubor pochází ze
základního souboru, ve kterém platí nulová
hypotéza.
Příklad: Když porovnáme postoje žen a mužů v
našem souboru a dostaneme vysoké p (např. 0,10),
pak...
Listopad - Časopis Život v Kristu
Sálem zní mohutný chór „Náš Bůh a Pán je z Judy Lev, Trojice spjatá v jednotu. Jeho
smrt, spravedlnost a krev jsou základ víry k životu...“, ruce zvednuté k nebi, srdce se tetelí
při pomyšlení, jak...
Efektivní studijní strategie - Inovace studijních oborů na PdF UHK
zejména studenti kombinovaných a distančních forem studia, v průběhu svého života
vzděláváni. Objevuje se nejistota, pocity zmatení a zaskočenost možností volby.
Studenti pak od vyučujícího před zk...
jan struž - Czech TOP 100
Vy tam! Trochu problémů může mít zeť (snacha) s oslovením Tatínku (Maminko), když
ve skutečnosti nejste pokrevní příbuzní, ba jste vcelku úplně cizí lidi vyženění jen náhodou
a někdy i proti jejich...
ESET Remote Administrator
ERAC může v průběhu instalace vyžadovat zadání
jména ERA serveru, ke kterému se potom konzola
dokáže automaticky připojit při každém jeho startu.
ERA konzolu je možné nastavit kdykoliv později.
ERA...
