Snazší nákladní přeprava Příklad spolupráce se zákazníkem

Title: ups 2010 Forum Issue: 1 ID: Czech Republic (CZ-cs) Version: 11 Master: 02
Proof: B
Date: 09/03/10
Nejnovější zprávy a názory ze společnosti UPS®
1. vydání, 2010
Snazší nákladní přeprava
Poslední verze aplikace
WorldShip®, špičkového
přepravního softwaru
společnosti UPS, výrazně
usnadňuje vyřizování zásilek
letecké nákladní přepravy.
Zákazníci nyní mají k dispozici
řadu výkonných funkcí
aplikace WorldShip, které
mimo jiné dovolují ukládat
a aktualizovat informace
o zásilkách v průběhu přepravy.
Aplikace WorldShip,
určená pro velké
objemy zásilek,
je ideálním řešením.
K dalším vylepšením patří
zjednodušený postup pro
nastavení aplikace Worldship,
rušení zásilek, zpracování zásilek
pro přepravu v budoucnu
a import z několika pracovních
stanic současně. Program je také
vybaven plovoucí nástrojovou
Viz NÁKLADNÍ PŘEPRAVA na straně 4
Příklad spolupráce se zákazníkem: Skupina Vision
V tomto čísle
Nahodíme šňůru do celého světa
Hledejte nové vody. Vždy se
najde něco nového, co můžete
objevit. Toto heslo vyjadřuje
přístup skupiny Vision
k modernímu muškařskému
vybavení, které navrhuje
a prodává.
Společnost, kterou dobře znají
příznivci muškaření, vyváží
kolem 85 % svých výrobků
do 34 zemí po celém světě.
Nabízí kompletní sortiment
rybářských potřeb – od prutů
po navijáky, od brodících
holínek až po sluneční brýle.
Vše pod značkou Vision.
Všechny výrobky značky Vision
navrhuje, spravuje a prodává
skupina 10 pracovníků ve
finském městečku Kellokoski.
Výroba probíhá v Číně,
Ohlédnutí za
rušnou sezónou
na str. 2
Globální investice
na str 2
Aktualizace služeb
na str. 3
Rozšířená aplikace
Quantum View
na str 3
Viz SKUPINA VISION na straně 4
CZ
ups 1-Forum 2010 m02 v11_CZ-cs.indd 1
08/03/2010 16:31
Title: ups 2010 Forum Issue: 1 ID: Czech Republic (CZ-cs) Version: 11 Master: 02
Proof: B
Date: 09/03/10
T
1. vydání, 2010
Ohlédnutí za rušnou sezónou
S příchodem jara se už možná
vánoční sezóna 2009 zdá být
dalekou minulostí, ale ve
společnosti UPS je to ideální
okamžik k zamyšlení se nad
tím, co tato nejrušnější doba
v roce znamená pro nás
a pro řadu našich zákazníků.
Udělejme tedy krok zpět
a vraťme se k okamžiku, kdy
společnost UPS začíná běžet
na plné obrátky, aby bezpečně
a včas doručila vánoční nadílku
pro celý svět.
„Každou vánoční sezónu
doručí společnost UPS víc
balíků než kdokoliv jiný na
světě. Naši zákazníci vědí, že
naše přepravní služby jsou
rychlé, snadné a pohodlné a že
naši pracovníci dělají vše pro
to, aby svátky ke každému
dorazily včas.“ Toto byla slova
vrchního viceprezidenta UPS pro
celosvětový prodej a marketing
Alana Gershenhorna v předvečer
Vánoc – a sváteční sezóna se
naprosto vydařila.
V době, kdy řada podniků
pracuje na plný výkon
a rodiny a přátelé si posílají
dárky po celé zeměkouli,
nabývá na významu rychlost
a spolehlivost.
„Každou vánoční
sezónu doručí
společnost UPS víc
balíků než kdokoliv
jiný na světě.“
Aby se letecká společnost
UPS Airlines vyrovnala
s mimořádnou poptávkou,
vypravila v každý ze čtyř
nejvytíženějších dnů roku, které
předcházely pátku 25. prosince,
celosvětově 330 letů navíc.
Kolem Vánoc společnost
UPS obvykle přepraví asi
400 milionů balíků po celém
světě. Nejrušnějším dnem bývá
21. prosinec. V předsvátečním
období lidem také většinou
záleží na tom, aby mohli
sledovat přepravu svých
zásilek. Společnost UPS obvykle
22. prosince obdrží kolem
35 milionů žádostí o zjištění
stavu zásilek on-line. Společnost
UPS umí zachránit i ty z nás,
kteří všechno nechávají na
poslední chvíli – díky službě
expresního doručení do druhého
dne není ani 23. prosince pozdě.
Každé svátky jsou také pro
společnost UPS ve znamení
dobrovolných programů,
které přinášejí v místech, kde
společnost působí, sváteční
náladu těm, komu život
nepřeje. Společnost UPS tyto
programy organizuje nebo
se jich účastní. Jedna zvlášť
úspěšná iniciativa probíhala
každou ze čtyř předvánočních
sobot v Německu. V centrech
48 měst po celé zemi stály
vyzdobené vozy společnosti
UPS a sbíraly darované hračky,
které pak místní charitativní
organizace rozdávaly dětem.
Zapojilo se 180 zaměstnanců
společnosti UPS a vybralo se
několik tisíc hraček.
Sváteční sezóna 2009 je už sice
za námi, ale Vánoce jsou každý
rok náročnou zkouškou. Proto
už dávno začalo strategické
plánování pro rok 2010.
Globální investice. Rozšíření přepravního uzlu v Torontu
Kanada byla prvním místem,
kde společnost UPS v roce
1975 zahájila svůj provoz
mimo území USA. Jen o rok
později společnost zahájila
provoz rovněž v Německu.
A nyní, po 35 letech, působíme
ve více než 200 zemích
a územích po celé zeměkouli.
Na konci roku 2009 završila
společnost UPS Canada
projekt o hodnotě 72 milionů
kanadských dolarů a zahájila
provoz v rozšířeném distribučním
centru v Torontu. Zdvojnásobila
se kapacita pro přepravu
balíků, což usnadňuje obchod
mezi kanadskými podniky
a zbytkem světa.
Zajímavá je i samotná budova,
která je vybavená několika
ekologickými prvky. Střešní
okna propouštějí dovnitř víc
denního světla a systém pro
řízení spotřeby energie reguluje
stav ovzduší – automaticky
zjišťuje, kolik do budovy proniká
ad
a si l k
z
ite
ulez
y!
slunečního světla, a upravuje
podle toho interní teplotu.
Tato významná investice ukazuje,
jak velkou pozornost věnuje
společnost UPS investicím do
infrastruktury a svému dalšímu
růstu. Jak říká Scott Davis,
předseda představenstva
a výkonný ředitel UPS: „UPS vidí
v Kanadě stejné příležitosti jako
před více než 30 lety, když jsme
v této zemi zahájili svou činnost.
Vidíme ohromný potenciál –
silnou a odolnou kanadskou
ekonomiku, nezadržitelnou
sílu globálního obchodu
a národ podnikatelů, kteří jsou
připravení vyjít z recese s novou
sílou a vstoupit do nové éry
globálního růstu.“
Toronto je pouze jednou
z velkých investic do infra­
struktury, které společnost
UPS v poslední době provedla.
V březnu došlo k otevření
nového centra pro Asii
v čínském Šen-čenu.
A existuje cela rada
dalsich moznosti...
Dobry den, muzu Vam
usnadnit zivot.
Studene, sychrave rano
v Londyne.
Potrebuju, aby tato zasilka dorazila do
Hongkongu nejpozdeji ve stredu v poledne!
a ja Vas na oplatku budu informovat
o nasich vynikajicich sluzbach.
Uzasne! Rychle odkazy v UPS Widgetu mi
pomahaji vybrat nejvhodnejsi zpusob zaslani.
Stahni si me jeste dnes
z www.ups.com/widget
2
ups 1-Forum 2010 m02 v11_CZ-cs.indd 2
08/03/2010 16:31
Title: ups 2010 Forum Issue: 1 ID: Czech Republic (CZ-cs) Version: 11 Master: 02
Proof: B
Date: 09/03/10
1. vydání, 2010
Rozšířená aplikace Quantum View Manage Upside – blog společnosti UPS
spokojenější. Nová, rozšířená
verze nabízí zbrusu nové funkce.
Patří k nim: nový formát – karty,
které umožňují jedním klepnutím
přepnout mezi zobrazením infor­
mací o „Outbound“ (odchozích
zásilkách), „Inbound“ (přícho­
zích zásilkách), „Third-Party“
(třetích stranách) a „Imports“
(dovozu); zbrusu nový kombino­
vaný náhled (Combined View)
s řadou různých informací na
jedné obrazovce; dynamická
funkce vyhledávání; souhrnné
tabulky a volby, které dovolují
snadno měnit pořadí a velikost
políček a třídit je.
Od jejího zavedení v roce
2002 zákazníci společnosti
UPS vysoce oceňují aplikaci
UPS Quantum View®. Nabízí
transparentnost, o které
přepravci i zákazníci vždy snili
– informace o přepravě balíků
a zásilek v reálném čase, které
dodávají klid mysli a umožňují
proaktivní plánování. Součástí
této sady programů je Quantum
View Manage – aplikace,
která na internetu zpřístupňuje
informace o odchozích
a příchozích zásilkách UPS,
fakturační údaje a informace
o celním odbavení při dovozu.
Uživatelé aplikace Quantum
View Manage nyní budou ještě
Aplikaci Quantum View Manage
mají zákazníci společnosti UPS
k dispozici zdarma. Pokud
již aplikaci využíváte, budete
vyrozuměni, jakmile bude možné
provést aktualizaci. Můžete se
také spojit s místním obchodním
zástupcem společnosti UPS nebo
navštívit stránky www.ups.com.
UPS upside logo
Jednička mezi evropskými
golfisty!
Společnost UPS velice dobře ví,
co obnášejí vrcholné výkony.
Vyžadují důslednost, přesnost
a odhodlání – stejné vlastnosti,
které se cení při přepravě.
UPS proto blahopřeje Leemu
Westwoodovi, jednomu
z našich ambasadorů ve světě
golfu, k mimořádnému
loňskému výkonu, který mu
vynesl vítězství v soutěži
Race to Dubai a první místo
v žebříčku evropských golfistů.
„Dosáhnout nový rekord
na pouštním hřišti Grega
Normana s názvem „Earth“,
získat druhý titul za pouhých
pět týdnů a korunu nejlepšího
golfisty v Evropě, to byl
naprosto mimořádný zážitek,“
řekl Westwood.
Blahopřání společnosti UPS si
zaslouží také Pablo Larrazábal,
další z našich golfových
ambasadorů, který v loňském
roce neúnavně sbíral cenné
zkušenosti.
„Rok 2009 pro mě nebyl úplně
nejlepší – zažil jsem dobré týdny,
ale také příliš mnoho týdnů
špatných. Teď už jsem si zvykl na
turnajový život a jsem výborně
připravený – a proto se těším na
skvělý rok,“ řekl Larrazábal.
Vrcholné výkony
vyžadují důslednost,
přesnost a odhodlání.
V plném proudu už je letošní
Evropské turné. Společnost UPS
je oficiálním sponzorem, který
má v průběhu turné na starosti
klíčové přepravní a logistické
služby. Letos také sponzoruje
sedm závodů Evropského turné
počínaje dubnovým mistrovstvím
Ballantine’s Championship
v jihokorejském klubu Pinx Golf.
Další informace o sponzorství
společnosti UPS v rámci Evrop­
ského turné v golfu najdete na
stránce www.ups.com/golf.
Sociální média se stávají
jedním z nejoblíbenějších
nástrojů moderní komunikace.
Společnost UPS nedávno
spustila svůj vlastní podnikový
blog s názvem Upside, kde naši
zákazníci, pracovníci, novináři
i široká veřejnost v blogosféře
najdou nejnovější zprávy, názory
a informace o společnosti UPS
a souvisejících tématech.
Upside zahrnuje širokou
řadu témat, od udržitelnosti
a místních iniciativ až po
produkty a služby, mezinárodní
obchod a postřehy vedoucích
pracovníků. Nabídne proto
trošku jiný pohled na tuto
největší světovou přepravní
společnost a na ty, jejichž úsilí
ji udržuje v chodu.
které by jinak prošly bez
povšimnutí – například zprávy
o podpoře pro charitativní
organizace, které pomáhají
při přírodních katastrofách,
novoroční předsevzetí pro
zelenější planetu a tipy pro
bezpečnost silničního provozu
od řidičů společnosti UPS.
Upside, blog společnosti UPS,
si můžete přečíst na stránce
www.blog.ups.com.
Zahrnuje také příspěvky
zaměstnanců o tom, co zažili,
co se jim podařilo a co je
napadlo, a také další věci,
Aktualizace služeb
Vnitrostátní přepravní služby
přicházejí na nové trhy
Od začátku letošního roku
je služba UPS Express Saver®
k dispozici pro vnitrostátní
zásilky v Estonsku, Litvě,
Lotyšsku a Slovinsku.
Zákazníci v těchto zemích
nyní mohou přepravovat
a sledovat všechny mezinárodní
i vnitrostátní zásilky pomocí
integrovaných aplikací, jako je
WorldShip® a Quantum View®.
Další praktickou výhodou je
možnost společného vyzvednutí
zásilek pro mezinárodní
i vnitrostátní přepravu.
Nová nabídka vnitrostátních
služeb je výsledkem nepřetržitých
investic společnosti UPS do
mezinárodní přepravní sítě. Další
informace o službách vnitrostátní
přepravy poskytovaných
společností UPS obdržíte od
vašeho místního obchodního
zástupce. Můžete také navštívit
stránky www.ups.com.
Dejte svým internetovým
zákazníkům možnost přepravy
se společností UPS
Pokud hledáte způsob, jak
napojit své podnikové webové
stránky na přepravní služby
společnosti UPS, tím pravým
řešením pro vás možná bude
UPS Vývojový nástroj.
Tento balíček, dříve známý pod
názvem UPS OnLine® Tools,
obsahuje několik rozhraní
pro programování aplikací,
kterým se říká API (Application
Programming Interfaces).
Podnikům, které si umí
poradit s internetem, umožňují
začlenit přepravní funkce
společnosti UPS přímo do jejich
vlastních maloobchodních
nebo internetových prodejních
webových stránek.
Kromě oblíbených funkcí, které
zpracují žádosti o přepravu
zásilek a vypočítají dobu
přepravy, nyní společnost UPS
nabízí rozhraní API, která umí
zpracovat žádosti o vyzvednutí
zásilky a pokud je to možné,
sestaví přehled nejbližších
poboček UPS.
Pokud se chcete dozvědět víc
o UPS Vývojovém nástroji
a posoudit, zda je pro vás
vhodným řešením, obraťte se na
vašeho místního obchodního
zástupce společnosti UPS.
Ptáte se někdy, kde je nejbližší
provozovna UPS?
Bez ohledu na to, zda neustále
cestujete, nebo se vždy zdržujete na
jednom místě, často je dobré vědět,
kde se nachází nejbližší přepravní
centrum společnosti UPS.
Všude, kde je připojení
k internetu, vám poslouží
snadno použitelný a bezplatný
program UPS Locator. Stačí,
když zákazník zadá místo, na
kterém se nachází. Aplikace
zobrazí nejbližší zákaznická
centra nebo prodejny společnosti
UPS. Všechny výsledky hledání
se také zobrazí na podrobné
interaktivní mapě.
Program UPS Locator je k dispo­
zici na celé řadě evropských trhů.
Přistupuje se k němu přes stránky
www.ups.com.
3
ups 1-Forum 2010 m02 v11_CZ-cs.indd 3
08/03/2010 16:31
Title: ups 2010 Forum
Issue: 1
ID: Czech Republic (CZ-cs)
Version: 11
Master: 02
Proof: B
Date: 09/03/10
T
1. vydání, 2010
Od: UPS
Komu: Vy
Kopie:
nejte si e-maily
Předmět: Objed
Zajímají
UPS?
d
o
y
v
á
r
p
z
í
vás aktuáln
ují:
imo jiné obsah
m
rá
te
k
,
m
e
il
e-ma
ná upozornění
n
b
e
c
t
la
sí
o
p
že
roduktů a služe
p
h
íc
c
jí
a
UPS vám mů
v
á
st
í
lepšen
duktech a o vy
ro
ami
p
h
c
ý
v
o
n
o
odními potřeb
h
c
b
o
i
m
• Informace
ši
a
v
s ce související
dpisů
í
• nabídky a ak
emi o uplatněn
ěn v oblasti pře
c
a
zm
rm
se
fo
í
c
in
jí
a
a
i
k
m
tý
zpráva
• novinky
s exkluzivními
je
a
d
o
v
ra
zp
í
• speciáln
xi
produktů v pra
hé.
hlé a jednoduc
odepsat E-mail“
c
„P
ry
z
a
je
k
í
d
n
o
še
a
lá
n
h
Při
likněte
ww.ups.com, k
w
b
e
w
te
iv
št
v
.
Jednoduše na
ů na obrazovce
n
y
k
o
p
le
d
o
p
a postupujte
NÁKLADNÍ PŘEPRAVA pokračování ze strany 1
lištou, která šetří čas, protože
umožňuje vytvářet zkratky pro
nejčastěji používané funkce.
Program WorldShip je určen
ke zpracování velkých objemů
zásilek. Představuje ideální
řešení pro ty, kdo chtějí rychleji
zpracovávat zásilky, ušetřit
drahocenný čas a v konečném
důsledku zvýšit efektivitu své
každodenní činnosti. Nejnovější
vylepšení mohou začít využívat
i uživatelé starších verzí – stačí
provést aktualizaci na verzi
WorldShip 12.0.
Další informace o této aplikaci
a dalších řešeních, která vám
pomohou v podnikání, obdržíte
od svého obchodního zástupce
společnosti UPS. Informace
jsou k dispozici také na stránce
www.ups.com/worldship.
SKUPINA VISION pokračování ze strany 1
Koreji a Spojených státech
amerických, odkud se
výrobky letecky nebo po moři
přepravují do Kellokoski.
Hotové a upravené zboží se
pak dopravuje velkoobchodním
a maloobchodním prodejcům
po celém světě. Zásadní roli při
tom hraje spolehlivá a časově
přesná logistika.
Muškařská sezóna vrcholí
na jaře, a s ní i poptávka. Ať
už se jedná o UPS Standard®,
UPS Express Saver® nebo UPS
Expedited, skupina Vision si
vždy může vybrat ideální službu
a zajistit, že zboží dorazí včas
a v rámci stanoveného rozpočtu.
Dalším klíčovým aspektem pro
skupinu Vision je manipulace
s výrobky. „Rybářské pruty
jsou křehké. Máme jistotu, že
naše výrobky jsou v dobrých
rukou,“ říká výrobní manažer
společnosti Vision Tuomas
Rytkönen. Vzhledem k tomu
že řada výrobků je lehko
poškoditelná, poskytuje skupina
Vision záruky. Zákazníci
tak mají jistotu, že mohou
výrobky rychle a jednoduše
vrátit, což přispívá k jejich
celkové spokojenosti. Služba
UPS Returns® zajišťuje rychlé
vyřízení zásilek v rámci
poprodejního a záručního
servisu – zásilky jsou neprodleně
zpracovány a vracené zboží se
při přepravě sleduje.
V zákulisí se pilně činí také
technologie společnosti UPS:
Díky aplikaci WorldShip®
stačí pracovníkům skupiny
Vision několik klepnutí myší,
aby připravili zásilku a přímo
vytiskli dokumentaci, aniž by
potřebovali další software.
Služba Quantum View® Notify
zajistí, že zákazník dostane
informace o stavu zásilky
v reálném čase a bude vždy
vědět, kde se objednané zboží
právě nachází.
Výsledkem je bezchybná
partnerská spolupráce. „Zásilky
jsou doručeny včas, vracení
zboží probíhá efektivně a záruční
servis nikdy nepředstavoval
neřešitelný problém. Flexibilita
a spolehlivost společnosti
UPS nám dává jistotu, že jsme
našim zákazníkům schopní
poskytovat služby nejvyšší
kvality, a to je zárukou našeho
úspěchu v budoucnosti“ uzavírá
Tuomas Rytkönen.
UPS Europe SA/NV | Siège social/Statutaire zetel: Avenue Arianelaan 5, B­ 1200 Bruxelles/Brussel, Belgique/België ­ RPM/RPR (Bruxelles) 0458.890.865 ­ T.V.A./B.T.W. BE
0458­890­865 ­ West LB AG Dusseldorf 1 293 414
Bere se zřetel na to, aby obsah tohoto informačního letáku byl přesný, jak jen je možné. Avšak přesnost a kompletnost informací v tomto informačním letáku nemůže být garantována.
Zákazníci by neměli jednat na základě informací obsažených v tomto informačním letáku bez toho, že by předem kontaktovali svou příslušnou kontaktní osobu u UPS.
ups 1-Forum 2010 m02 v11_CZ-cs.indd 4
Dotazy? Připomínky? Sdělte nám je!
Váš názor je pro nás důležitý. Odesláním svých návrhů a připomínek
na adresu [email protected] nám pomůžete v tom, aby tento
zpravodaj odpovídal požadavkům našich zákazníků. Dále, pokud máte
jakýkoli návrh na téma, o kterém byste si rádi něco přečetli nebo
pokud byste chtěli, aby se jako případová studie ve zpravodaji objevila
vaše společnost, pošlete nám své kontaktní informace, zákaznické
číslo a stručný popis toho, proč by podle vás měla být vaše společnost
předmětem případové studie UPS.
Zpravodaj UPS Forum vydává několikrát za rok
společnost UPS pro manažery a vedoucí pracovníky
firem, které podnikají v Evropě, na Blízkém východě
a v Africe. Reprodukce zpravodaje UPS Forum bez
písemného povolení, ať zcela či zčásti, je zakázána.
Citáty nebo úryvky z jiných publikací a příspěvky
do zpravodaje nemusí vyjadřovat stanovisko
společnosti UPS. Vítáme dotazy a připomínky
čtenářů. Korespondenci zasílejte na adresu:
Forum Editor, UPS Europe SA/NV, 5 Avenue Ariane,
1200 Brussels, Belgie
© 2010 United Parcel Service of America, Inc.
UPS, značka UPS a hnědá barva jsou ochranné známky společnosti United Parcel Service of America, Inc.
Všechna práva vyhrazena.
08/03/2010 16:31