Anna Babij

Anna Babij
[email protected]
tel. 420 736 693 950
Brno, Czech Republic
Vzdělání:
Škola coachingu společnosti „Moderator“ ve Wroclawi (Polsko)
School for Trainers, 2010 – 2011
Škola coachingu společnosti „Moderator“ ve Wroclawi (Polsko)
School for Coaches, 2010 – 2010
Univerzita ve Wroclawi
Psychologie managementu, Postgraduální studium, 2008 – 2009
Univerzita ve Wroclawi
Pedagogika, Magisterské studium, 2003 - 2008
Profesní praxe:
X 2012 – nyní
Delivery Analyst, IBM, Brno, Česko
Odpovědnost:
- odpovědnost za implementaci GDF modelu (Lean/Six Sigma) na úrovni 3 Service Desk týmů,
- analýzy zaměřené na optimalizaci procesu a produkce (Defect prevention),
- analýzy zaměřené na příchozí kontakty, produktivitu týmů, personální zajištění a kvalitu,
- plánování strategií pro neustálou optimalizaci procesu (Continual improvement),
- úzká spolupráce s vedením jednotlivých týmů na realizaci projektů optimalizujících proces a
produkci.
I 2012 – IX 2012
Customer Service Representative, IBM, Brno, Česko
Odpovědnost:
- technická podpora pro zákazníky a partnery společnosti (po telefonu nebo prostřednictvím
elektronické pošty),
- odbavování technických dotazů a požadavků,
- zpracování a vkládání informací do databází (práce na PC, administrativní úkony, analýza a
zpracování dat).
X 2010 – XII 2011
Interní Trenér, Euro Bank, S.A., Polsko
Odpovědnost:
- příprava a vedení školení pro obchodní oddělení (např: prodejní a zákaznický servis, budování
vztahů s klienty, zvládání obtížných situací s klienty, prodejní techniky atd.),
- příprava a vedení školení pro specialisty a manažery v centráli (témata typu: komunikace,
spolupráce v teamu, vedení prezentace atd.),
- příprava e-learingových kurzů.
III 2010 – XI 2011
Trenér, Coach – freelancer, Polsko
Odpovědnost:
- podpora rozvoje jednotlivých manažerů (coaching): IT manažera, majitele taneční akademie a HR
specialisty,
- příprava a vedení workshopů pro mládež a dospělé (témata typu: komunikace, spolupráce v teamu,
workshop pro vedoucí pracovníky atd.)
- vedení development centra a workshopů zaměřené na učitele a studenty,
- příprava a vedení workshopů pro vedoucí pracovníky nestátních organizací (témata např.: vedení,
asertivita a nábor atd.)
I 2008 – XI 2010
HR Officer, Euro Bank S.A., Polsko
Odpovědnost:
- náborová příprava, finanční profily,
- organizace AC/ DC,
- pomoc manažerům s HR postupy,
- koordinace programu „High Potential“ pro obchodní oddělení,
- vedení „Welcome day“ pro nováčky,
- realizace nástrojů HR v organizaci,
- koordinace programu CSR (Společenská odpovědnost firem),
- organizace HR konferencí.
VI 2002 – XII 2008
Vedoucí dětských táborů/Fundraiser, Nadace „Hobbit“, Polsko
Odpovědnost:
- administrativa,
- fundraising pro nadaci a příprava zpráv o výsledcích,
- péče o děti a mládež při organizaci událostí,
- koordinace práce přibližně 20 školitelů.
Jazyky:
Polština – rodilý mluvčí
Angličtina – pokročilý
Čeština – pokročilý
Další dovednosti a osobní vlastnosti:
Dobrá znalost MS Office
Řidičský průkaz sk. B
Dobře organizovaná a motivovaná
Výborné komunikační dovednosti
Stresu odolnost
Proaktivní přístup
Zájmy:
Fitness, tanec, výlety po horách, trávení času s přáteli