docVyužití Standardů kvality sociálních služeb v sociální
download 
Stížnost Transkript
Využití Standardů kvality sociálních služeb v sociální
KOMPETENTNÍ PRACOVNÍK sborník přednášek ze školicího semináře Manuál pro pracovníky pomáhajících profesí Tato publikace je součástí projektu Naděje v EU – podpora adaptability NNO na podmínky EU. Projekt byl uskutečněn za finanční podpory EU a ČR. Předmluva Sociální služby procházejí od změny společenského prostředí po roce 1989 radikálními proměnami a významným rozvojem. Vedle tradičních zakonzervovaných způsobů vznikla celá plejáda nových forem. Současný trend v Evropě směřuje zejména k přesunu těžiště od péče, někdy až přepečovanosti k podpoře soběstačnosti osob – uživatelů služeb a k zachování jejich přirozeného sociálního prostředí. To se odráží ve větší preferenci terénních a ambulantních služeb na vrub rezidenčních. Projekt, jehož součástí byl čtyřdenní školicí seminář pro pracovníky pomáhajících profesí, vznikal před vstupem České republiky do Evropské unie. V té době se již několik let připravoval zákon o sociálních službách, byly již formulovány Standardy kvality sociálních služeb jako národní norma a uskutečnily se první dobrovolné inspekce kvality. Realizace tohoto projektu vstoupila právě do období, kdy je zákon o sociálních službách schválen a připravujeme se na jeho uplatnění v praxi. Tento sborník obsahuje nejen přednášky, ale také výstupy z dílen, které každé školení doprovázely. Co je na nich cenného, to je zejména autenticita, vnesení zkušeností z praxe a naopak reflexe teorie do každodenní práce. Věřím, že sborník nezůstane jen dokumentem o tom, co jsme kdysi absolvovali, ale stane se manuálem na našich pracovištích. Ilja Hradecký KOMPETENTNÍ PRACOVNÍK – sborník přednášek ze školicího semináře Manuál pro pracovníky pomáhajících profesí Autoři: Ilja Hradecký, Noemi Komrsková, Maria Brandl, Tamara Křivánková Překlad z německého jazyka: Ondřej Bouma Grafická úprava: Karel Plechl, Ilja Hradecký Obálka: Blanka Boháčová; Prague College Sazba: Naděje Tisk a vazba: Comdes Praha Náklad 300 výtisků, vydání první © Naděje, Kofoedova škola ISBN 80-86451-11-9 Naděje v EU – podpora adaptability NNO na podmínky EU Obsah Předmluva Představení projektu Naděje v EU – podpora adaptability NNO na podmínky EU ……… Noemi Komrsková: Kompetentní zaměstnanec …………………………………………… Ilja Hradecký: Využití Standardů kvality sociálních služeb v sociální intervenci ………… Maria Brandl: Sociální nerovnost a boj proti ní, duševní zdraví a Sociální inkluze a národnostní menšiny v EU ……………………………………… Tamara Křivánková: NNO a podpora zaměstnanosti a podnikání, zvláštní pracovní místa …………………………………………………………………………………… 5 6 10 22 33 představení projektu Primárním cílem projektu je posílení adaptability organizace na podmínky poskytování sociálních služeb v EU. Formou vzdělávání, výměny zkušeností a dobré praxe se vedoucí pracovníci NNO naučí pracovat s programy EU a připravovat projekty a posílí se jejich manažerské schopnosti. Pracovníci pomáhajících profesí se naučí podporovat klienty v jejich uplatnění na trhu práce. Konečným cílem je zkvalitnění poskytování služeb osobám ohroženým sociální exkluzí a sociálně vyloučeným. Sekundárním cílem projektu je rozvoj proaktivních opatření proti sociálnímu vyloučení – prevence sociálního vyloučení a umožnění aktivního začleňování osob vyloučených z trhu práce a života ve společnosti. Tím budou naplňovány cíle žadatele a jeho partnera – poskytování sociálních služeb. Důvodem pro realizaci tohoto projektu je vůle a snaha žadatele a jeho partnera udržet její dobrou úroveň a zlepšovat ji při poskytování služeb osobám ohroženým sociální exkluzí a lidem již sociálně vyloučeným. Pracovníkům pomáhajících profesí přinese školicí seminář s účastí zahraničních lektorů informace k rozšíření vědomostí o poskytování sociálních služeb v podmínkách EU. Většina témat prezentovaných během školicího semináře pro pracovníky pomáhajících profesí by měla aktivně napomáhat uživatelům sociálních služeb zlepšovat jejich tíživou životní situaci a bránit jejich sociálnímu vyloučení. Pracovníci pomáhajících profesí se seznámí se standardy kvality sociálních služeb. Dalším důsledkem realizace projektu bude posílení a podpora kompetence stávajících pracovníků prohlubováním jejich kvalifikace v rámci celoživotního vzdělávání, a také zvyšování absorpční kapacity organizace pro vytváření a realizaci nových projektů podporovaných z fondů EU s cílem vytváření nových pracovních míst. Vyřčené a vyslechnuté poznatky, i když jsou prakticky ověřené při workshopu a zapsané v poznámkách účastníků, se časem vytratí z jejich paměti. K vytištěnému textu se může každý kdykoliv vrátit a navíc text může posloužit i dalším lidem, kteří nebyli přímými účastníky projektu. Proto je záměr vydat sborník součástí navrženého projektu. Projekt je spoluprací dvou nevládních neziskových organizací, které poskytují sociální služby. Realizátorem je Naděje, partnerem Kofoedova škola. Projekt byl podpořen z předvstupních prostředků Evropské unie Phare 2003 a ze státního rozpočtu ČR. 5 Kompetentní zaměstnanec Lektor: Mgr. Noemi Komrsková Absolventka University Komenského v Bratislavě, katedra léčebné pedagogiky a řady kurzů u nás i v zahraničí v oboru pastorační péče a práce s postiženými. Zabývá se muzikoterapií, vedla stacionář pro děti s kombinovanými vadami (Diakonie Církve bratrské), nyní sociální a pastorační pracovník v Domě pokojného stáří – Naděje ve Vysokém Mýtě. Od roku 1997 vyučuje na Evangelikálním teologickém semináři v Praze Seminář byl veden zkušenostní formou, formou andragogického semináře. Tato forma byla zvolena, aby pomohla účastníkům zajistit adekvátní poznatky, které chybí a utřídit informace, které jsou známy. Jelikož seminář byl pro lidi z pomáhajících profesí a tede profesionály, snažila se lektorka ocenit je a podpořit. Ocenění a podpora byla cílená z důvodů, že v tomto typu práce ocenění a podpora velmi chybí a pracovníci jsou pak následně ohroženi vyhořením. Účastníci byli upozorněni na literaturu k tématu: Dr. Zuzana Havrdová: Kompetence v praxi sociální práce Z této práce byla také upozornění na požadavky portfolia – materiálu, který by si měl pracovník vytvářet, jako svůj profesní materiál. Materiál pro seminář: Dr. Havrdová: Co zpravidla obsahuje portfolio Obsahové zaměření: Kompetentní zaměstnanec Dopoledne: Andragogický seminář 1. Rozehřátí – něco k zamyšlení 2. Společné plánování procesu 3. Osobní vztah k tématu – vybereme obecný cíl a co nás nejvíce zajímá 4. Formulujeme programové cíle – to co lze dosáhnout v podmínkách a čase 5. Naplánujeme posloupnost aktivit – práce ve skupinách na dané téma 6. Shrnutí podnětů 7. Uvolnění Odpoledne: 1. Realizace zkušenostního učení – rozhovor ve dvojicích na téma: „Kdy jsem se cítil(a) kompetentní“ 2. Zápis do anketního lístku 3. Mind mapping – Co způsobuje nekompetence 4. Portfolio – společné vyhodnocení procesu učení Závěr 1. ŽIVOTOPIS – záznamy osobního vývoje a vývoje pracovní kariéry - jméno - dosavadní kariéra - mimopracovní činnosti a úspěchy - vzdělávání, kvalifikace - tréninky 2. ÚDAJE O ORGANIZACI - popis organizace - struktura organizace - popis vaší role 3. OSOBNÍ ROZVOJ, POKUD SE ÚČASTNÍTE NĚJAKÉHO PROGRAMU - rozpoznání vlastních kompetencí v současnosti - rozpoznání potřeb tréninku v současnosti - plán osobního rozvoje 4. KURZY, ÚDAJE O STUDIJNÍM PROGRAMU atd. - kopie programů, rozvrhů, modulů - kopie úkolů, otázek, cvičení - kopie materiálů vypracovaných v kurzu - zpětná vazba od partnerů, ostatních účastníků 5. PROKAZOVANÉ KOMPETENCE - vlastní zpráva - zpráva o pozorování - vodítka a poznámky pro vypracování svědecké zprávy - doklady o úkolech, projektech - potvrzování důkazů dalšími referencemi - vysvětlení důkazů a svědectví 6. STANDARDY, KTERÝCH MÁ BÝT DOSAŽENO 7. ZÁZNAMY Z POSUZOVÁNÍ 8. DŮKAZY 6 9. FORMY DŮKAZŮ - přímé pozorování kandidátovy práce - dotazování a odpovědi, písemné i slovní - záznamy: dopisy, poznámky, záznamy jednání, záznamy ze supervize - produkty: video a audio nahrávky z jednání, záznamy ze supervize - svědectví kolegů, studentů, frekventantů tréninků, vedoucích - stimulování: přehrávání situací v rolích - vlastní zpráva – linie, která dává jednotící prvek, vysvětluje kontext a proces práce i hodnocení 7 VÝSTUPY Z WORKSHOPŮ 1. Formulovaná očekávání účastníků semináře - rád/a bych se seznámil/a s lidmi, kteří pracují v podobných zařízeních - rád/a bych se dozvěděl/a nové informace pro sou práci - rád/a bych si rozšířil/a svoje znalosti jak z oblasti standardů, tak kompetencí - pomoc při sestavování vlastních standardů - dozvěděl/a bych se ráda/a něco nového o sobě (zda jsem já kompetentní na tom místě, kde jsem) - rozvoj mojí osobnosti - zisk zkušeností, možnost porovnání, srovnání - očekávání dle pozvánky - zajímalo by mne jasné vymezení kompetencí zdravotníků v sociální práci - nemám očekávání, nechám se překvapit, čekám 2. Práce ve skupinách Zadání: Formulujte vlastnosti (dovednosti) člověka, se kterým byste chtěli pracovat (s jakým typem člověka by se vám podle vašich představ dobře pracovalo)? Pracovní skupina A (prezentovala Lucie Kojecká, Naděje Otrokovice) - cítím se s ním volně, zůstávám svá - tolerantní - důvěryhodný, opravdový, pravdomluvný, čestný, spolehlivý - stejně naladěn – stejné priority, cíle, zaujetí pro práci - vstřícný, ochotný naslouchat a pomáhat mi - nezbavuje se své zodpovědnosti na úkor druhého - dokáže se omluvit, uznat chybu, přehodnotit své názory či chybná rozhodnutí - má smysl pro humor - je schopen týmové práce - je taktní a nesnaží se překračovat hranice mého soukromí - je „čistý“ Pracovní skupina B (prezentovala Barbara Vávrová, Kofoedova škola) - odbornost - trpělivost - shovívavost, ochota ke spolupráci - sebeovládání, otevřenost - přímost, schopnost přijmout kritiku - pohotovost - práce v týmu - zastupitelnost - zkušenosti - přesné plnění pracovních úkolů - pracovitost - komunikativnost a schopnost předávat informace Pracovní skupina C (prezentovala Mgr. Eva Srubková, Kofoedova škola) - důvěra - věková blízkost - zkušenosti - dělá práci rád, s láskou a zájmem; jde mu hlavně o lidi, se smyslem pro „lidskost“ - lidé nápadití, konstruktivní, tvořiví - spolehlivost - upřímnost 8 5x 7x 4x 3x 2x - smysl pro humor, je milý, usměvavý - spolupracuje a je vstřícný - obětavost - zná svůj cíl, umí prosadit – obhájit – svůj názor - vůdčí schopnosti u vedoucího pracovníka - organizační schopnosti - vyrovnaná osobnost - upravený a příjemný vzhled - flexibilita, přizpůsobivost, udělá i práci, kterou dělat nemusí - pracovitost - komunikativnost - pomůže s problémem - člověk, který věří organizaci, ve které pracuje; má zájem o její rozvoj, je jí věrný - umí ocenit i práci druhých, umí poděkovat - umí se omluvit za své chyby a přijímá chyby druhých Pracovní skupina D (prezentovala Mgr. Kateřina Biskosová, Kofoedova škola) - stejný cíl - otevřená komunikace - důvěra - kvalitní vedoucí - pracovní prostor - jasné rozdělení pravomocí - osobnost Pracovní skupina E - vzájemná tolerance - komunikace - znalost problematiky - stejná profesní řeč - spolupráce - interpersonální vztahy - společné cíle - stejné postupy a metody práce - jasně stanovené úkoly 3. Mind – maping Cíl Mám schopnosti i omezení Buduji charakter Dělám to ráda Vzdělávám se Jsem na svém místě Nemohu přestat Cítím závislost lidí ? Rodina – nepřetěžovat problémy Umění vypnout Sdílení Spolupracuji – tým Kompetence + já Jsem zodpovědná Problém = výzva Buduji si hranice Budu dávat ze sebe Mlčenlivost Profesionalita Relaxace Optimismus Malé radosti Cvičení Tvořivost Odlišná práce Fyzická práce Náklady a zisky 9 Využití Standardů kvality sociálních služeb v sociální intervenci Dnešní program VYUŽITÍ STANDARDŮ KVALITY SOCIÁLNÍCH SLUŽEB V SOCIÁ SOCIÁLNÍ LNÍ INTERVENCI Lektor: Mgr. Ilja Hradecký Lektor je vyškoleným inspektorem kvality sociálních služeb, působil jako hodnotitel projektů financovaných MPSV. Pracoval na tvorbě specifických standardů kvality jako koordinátor jednoho z komplexů sociálních služeb a později na tvorbě obecných standardů kvality (je jedním ze spoluautorů). Autorsky spolupracoval mj. na publikaci MPSV Zavádění standardů kvality sociálních služeb do praxe – Průvodce poskytovatele. Je vrcholovým manažerem celostátní organizace poskytující sociální služby. Ilja Hradecký • úvod, souvislosti • nový zákon o sociálních službách • sociální péče a sociální prevence • zákon a standardy • procedurální standardy • dílna: standard 3 Zákon o sociálních službách Obsahové zaměření: Využití Standardů kvality sociálních služeb v sociální intervenci Typologie sociálních služeb, péče a prevence Specifika sociální intervence Procedurální standardy a jejich specifika Personální standardy a jejich specifika Provozní standardy a jejich specifika Přiměřenost prostředí pro poskytování konkrétní sociální služby 2 workshopy • • • • • • • • • • • Úvodní ustanovení (§ 1-6) Příspěvek na péči (§ 7-31) Sociální služby (§ 32-95) Inspekce poskytování sociálních služeb (§ 96-99) Mlčenlivost (§ 100) Financování sociálních služeb (§ 101-105) Správní delikty (§ 106-108) Předpoklady pro výkon povolání sociálního pracovníka (§ 109-115) Předpoklady pro výkon povolání v sociálních službách (§ 116-118) Společná, přechodná a závěrečná ustanovení (§ 119-123) Účinnost zákona 1.1.2007 Základní pojmy ze zákona • • • • • • • Základní činnosti v sociálních služ službách (§ 35) pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu, pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu, poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy, poskytnutí ubytování, popřípadě přenocování, pomoc při zajištění chodu domácnosti, výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti, sociální poradenství, zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, sociálně terapeutické činnosti, pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí, k) telefonická krizová pomoc, l) nácvik dovedností pro zvládání péče o vlastní osobu a soběstačnosti. a) b) c) d) e) f) g) h) i) j) 10 sociální služba nepříznivá sociální situace dlouhodobě nepříznivý sociální stav přirozené sociální prostředí sociální začleňování sociální vyloučení zdravotní postižení Typologie sociálních služeb Sociální služby zahrnují (§ 32) • sociální poradenství • služby sociální péče • služby sociální prevence Formy poskytování sociálních služeb (§ 33) • pobytové • ambulantní • terénní Sociální péče Služby sociální péče napomáhají osobám zajistit jejich fyzickou a psychickou soběstačnost, s cílem umožnit jim v nejvyšší možné míře zapojení do běžného života společnosti, a v případech, kdy toto vylučuje jejich stav, zajistit jim důstojné prostředí a zacházení. (§ 38) • personální standardy • požadavky na pracovníky • provozní standardy • dílna: standard 16 • standardy a inspekce • prostor pro diskusi Typologie služeb sociální péče • • • • • • • • osobní asistence pečovatelská služba tísňová péče průvodcovské a předčitatelské služby podporované bydlení odlehčovací služby centra denních služeb denní stacionáře • týdenní stacionáře • domovy pro osoby se zdravotním postižením • domovy pro seniory • domovy se zvláštním režimem • chráněné bydlení • sociální služby ve zdravotnických zařízeních ústavní péče 11 Sociální prevence Služby sociální prevence napomáhají zabránit sociálnímu vyloučení osob, které jsou tímto ohroženy pro krizovou sociální situaci, životní návyky a způsob života vedoucí ke konfliktu se společností, sociálně znevýhodňující prostředí a ohrožení práv a oprávněných zájmů trestnou činností jiné fyzické osoby. Cílem služeb sociální prevence je napomáhat osobám k překonání jejich nepříznivé sociální situace a chránit společnost před vznikem a šířením nežádoucích společenských jevů. (§ 53) • • • • • • • • • Význam standardů kvality • ochrana lidských práv uživatelů podle Listiny základních práv a svobod, protože: – uživatelé jsou v závislém postavení na poskytovateli sociálních služeb a jeho pracovnících – poptávka po sociálních službách převyšuje jejich nabídku Tři skupiny standardů kvality raná péče telefonická krizová pomoc tlumočnické služby azylové domy domy na půli cesty kontaktní centra krizová pomoc nízkoprahová denní centra nízkoprahová zařízení pro děti a mládež • noclehárny • služby následné péče • sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi • sociálně aktivizační služby pro seniory a osoby se zdravotním postižením • terapeutické komunity • terénní programy • sociální rehabilitace Orientace standardů na uživatele • • • • • • • individuální potřeby možnost volby participace autonomie podpora sociálního začlenění zachování lidské důstojnosti ochrana práv Specifika procedurálních standardů • procedurální (1-8) stanoví, jak má poskytování služby vypadat • personální (9-11) jací lidé poskytování služby zajišťují • provozní (12-17) • • • • • jak má poskytování sociální služby vypadat jak jednat se zájemcem o službu jak službu individuálně přizpůsobit jaká pravidla pro zamezení střetu zájmů jak ochraňovat práva uživatelů podmínky pro poskytování sociálních služeb Procedurální standardy 1-8 Procedurální standardy 1-8 (předpoklady pro poskytování služby) (vlastní proces služby) 1. Cíle a způsoby poskytování služeb 2. Ochrana práv uživatelů sociálních služeb 3. Jednání se zájemcem o službu 4. Dohoda o poskytování služby 12 Smlouva o poskytnutí sociální služby Typologie služeb sociální prevence 5. Plánování a průběh poskytování služeb 6. Osobní údaje 7. Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb 8. Návaznost na další zdroje • písemná s výjimkou některých služeb sociální prevence • náležitosti písemné dohody: – – – – – – smluvní strany druh, rozsah, místo a čas poskytování služby výše úhrady nebo bezplatnost ujednání o dodržování vnitřních pravidel poskytovatele výpovědní důvody a lhůty dobu platnosti a účinnosti smlouvy Standard 3 - Jednání se zájemcem o službu 3.1 informování o službě, podmínkách, ceně 3.2 cíle stanovuje uživatel, podpora cílů 3.3 jednání o formě, průběhu, rozsahu 3.4 vztah osobních cílů a možností a schopností uživatele, uplatnění diagnózy 3.5 přiměřenost podávaných informací 3.6 pravidla pro odmítnutí zájemce Kriterium 3.1 - Informování o službě, podmínkách, ceně • existují pravidla pro informování zájemců – před uzavřením dohody o službě • zařízení informuje zájemce aktivně • srozumitelnost informací pro uživatele • obsah a rozsah služby, způsob poskytování • povinnosti a podmínky pro uživatele • cena Kriterium 3.2 - Cíle stanovuje uživatel, podpora cílů • • • • • Kriterium 3.3 - Jednání o formě, průběhu a rozsahu služby • pracovník nabídne zájemci možnosti služby • zájemce vysloví svá přání • pracovník objasní, jak nabídka odpovídá na přání zájemce • dojednání detailních podmínek: – osobní cíle a jejich dosažení – rozsah služeb, jejich forma a průběh – podmínky, cena Kriterium 3.4 - Osobní cíle, možnosti a schopnosti uživatele • stanovení zdravotní a sociální diagnozy před uzavřením dohody • vztah mezi diagnozou a podmínkami služby podle kriteria 3.3 • nezaměňovat přání uživatele za osobní cíl • kompetentnost pracovníků • přehodnocování stanovené diagnozy s cílem zabránit stigmatizaci Dílna 1 Kriteria 3.5 a 3.6 3.5 přiměřenost podávaných informací cílové skupině, citlivost ke schopnostem zájemce vnímat a chápat informace (příp. použití nonverbální komunikace, znakové řeči, Braillova písma), trpělivost při vysvětlování cíl je konkretně pojmenovaný a dosažitelný cíl je pro uživatele významný cíl služby stanoví uživatel – je zákazníkem cíl dlouhodobý a cíle krátkodobé – kroky zařízení podporuje uživatele při pojmenování osobních cílů, ale samo je neurčuje • • • • co požaduje Standard č. 3 kriteria Standardu č. 3 jak pracovat s kriterii kriteria 3.2, 3.3, 3.4 v praxi 3.6 pravidla pro odmítnutí zájemce – jsou písemně definována a v zařízení známa 13 Specifika personálních standardů • personální zajištění sociální služby • požadavky na pracovníky, na jejich morální vlastnosti a profesní schopnosti • pracovní podmínky pracovníků • celoživotní učení 9. personální zajištění služeb 10. pracovní podmínky a řízení poskytování služeb 11. profesní rozvoj pracovníků a pracovních týmů Předpoklady pro výkon činnosti v sociálních službách Předpoklady pro povolání sociálního pracovníka (§ 116-118) (§ 109-110) • bezúhonnost, zdravotní způsobilost, odborná způsobilost • sociální pracovník: – – – – – – • bezúhonnost, zdravotní způsobilost, odborná způsobilost • pracovník v sociálních službách: – přímou obslužnou péči při osobní hygieně a oblékání, podporu soběstačnosti, uspokojování psychosociálních potřeb – základní výchovnou nepedagogickou činnost – pečovatelskou činnost v domácnosti klienta napomáhá sociálnímu začleňování vykonává sociální šetření zabezpečuje sociální agendy zabezpečuje sociálně právní poradenství poskytuje krizovou pomoc poskytuje sociální poradenství a sociální rehabilitaci Provozní standardy 12-17 12. místní a časová dostupnost služby 13. informovanost o službě 14. prostředí a podmínky pro poskytování služeb 15. nouzové a havarijní situace 16. zajištění kvality služeb 17. ekonomika 14 • monitorování vlastní služby s cílem získat výstupy (využití statistických údajů) • vyhodnocení – získání výsledků • naplňování osobních cílů uživatelů, posouzení jejich spokojenosti (dotazníky) • zpětná vazba z okolí, od veřejnosti • plánování a řízení změn • • • • prostředí, čistota a přívětivost časová a prostorová dostupnost služby rozvoj kvality sociální služby ekonomické zajištění nabízené služby Standard 16 - Zajištění kvality služeb 16.1 Zpětná kontrola služeb podle veřejného závazku a naplňování osobních cílů uživatelů 16.2 Pravidla pro zjišťování spokojenosti uživatelů 16.3 Účast na hodnocení služby – pracovníci, zástupci dalších zájmových skupin 16.4 Stížnosti jsou podnětem pro rozvoj služby 16.5 Šetrný přístup k životnímu prostředí Kriterium 16.2 – Pravidla pro zjišťování spokojenosti • forma: dotazníky, záznamy, osobní svědectví uživatelů • uživatel očekává: – – – – • názory pracovníků na kvalitu poskytované služby a na její účinnost • vnitřní uspokojení pracovníku s vlastní prací • hodnocení zadavatele služby (město, kraj, který službu dotuje) • dárci, spolupracující subjekty, veřejnost Dílna 2 • • • • co požaduje Standard č. 16 kriteria Standardu č. 16 jak pracovat s kriterii rozpracovat kriteria 16.1, 16.2, 16.3 Povinnosti poskytovatelů sociálních služeb • • • • • • • • (§ 87) zajišťovat dostupnost informací informovat srozumitelně zájemce naplňovat lidská i občanská práva zpracovat pravidla sociální služby zpracovat pravidla pro stížnosti plánovat průběh sociální služby vést evidenci žadatelů dodržovat standardy kvality sociálních služeb Inspekce (§ 96-99) • Předmětem inspekce je – plnění podmínek stanovených pro registraci poskytovatelů sociálních služeb – plnění povinností poskytovatelů sociálních služeb stanovených zákonem – kvalita poskytovaných sociálních služeb • Inspekce se provádí v místě poskytování sociálních služeb • Kvalita sociálních služeb se při výkonu inspekce ověřuje pomocí standardů kvality sociálních služeb dostupnost a spolehlivost služby, přívětivé prostředí přijetí, respekt, bezpečí, důvěryhodnost porozumění, komunikativnost věrohodnost poskytovatele a jeho zaměstnanců • pozor: spokojenost uživatele nemusí být známkou dobré sociální služby Kriterium 16.3 - Účast na hodnocení služby Specifika provozních standardů Mlčenlivost Zaměstnanci poskytovatelů sociálních služeb jsou povinni zachovávat mlčenlivost o údajích, které se při své činnosti dozvědí. Tato povinnost trvá i po skončení pracovního vztahu. Tyto údaje mohou sdělit jiným subjektům jen s písemným souhlasem osoby, které jsou poskytovány sociální služby. (§ 100) Kriterium 16.1 - Zpětná kontrola poskytovaných služeb Personální standardy 9-11 Registrace (§ 77-83) • Sociální služby lze poskytovat jen na základě oprávnění (registrace), o registraci rozhoduje krajský úřad podle sídla • Podmínkou registrace je – – – – – podání písemné žádosti o registraci bezúhonnost a odborná způsobilost všech osob zajištění hygienických podmínek vlastnické nebo jiné právo k objektu nebo prostorám zajištění materiálních a technických podmínek • Registr vede krajský úřad Inspekce a procedurální standardy • dokumenty: poslání, cíle, cílová skupina, principy služeb, metodika - veřejný závazek • oblasti s rizikem porušení práv, pravidla pro zamezení rizik, respektování vůle uživatele • uzavírání písemné nebo ústní dohody • písemná pravidla plánování procesu služby • ochrana osobních údajů • pravidla pro stížnosti a praxe • otevřenost služby, podpora přirozených vztahů 15 Inspekce a personální standardy • struktura personálního obsazení (pavouk), složení pracovního týmu • popisy práce (pracovní náplně) • kolik lidí na směně, na oddělení, jaké činnosti • jak byl zaškolován nový pracovník • kvalifikace vedoucích pracovníků • další vzdělávání a supervize Děkuji za trpělivost Inspekce a provozní standardy • místní a časová dostupnost služby, dopravní spojení, umístění zařízení v obci • přiměřené informace o službě • prostředí a vybavení, stav wc a koupelen, kliky, klíče a zámky, světelná a tepelná pohoda, bezbariérovost, okolí… • nouzové a havarijní situace a jejich řešení • úsilí o hodnocení a zvyšování kvality Prostor pro diskusi Mgr. Ilja Hradecký Naděje, Varšavská 37, 120 00 Praha 2 telefon: 222 521 110, fax: 222 521 115 e-mail: [email protected] VÝSTUPY Z WORKSHOPŮ Dílna 1: co požaduje Standard č. 3 kriteria Standardu č. 3 jak pracovat s kriterii kriteria 3.2, 3.3, 3.4 v praxi (každá pracovní skupina dostala za úkol vybrat si imaginárního či konkrétného klienta a popsat jak s ním povedou vstupní pohovor, co mu mohou v rámci svých služeb nabídnout, co on požaduje a jaké má představy) Pracovní skupina A pracovníci s pobočky Naděje (Vysoké Mýto, Praha a Brno) Standard 3 – jednání se zájemcem o službu Skupina si pro práci vybrala klientku: vdova, 76 let, bezdětná, orientovaná diabetes, po operaci kyčle – chodí o berlích. Která nastupuje do Domova pokojného stáří. Kriterium 3.2 – Cíle stanovuje uživatel, podpora cílů Cíl – který si klientka stanovila je: nebýt sama a zachovat si určitou soběstačnost. Tím si klientka konkrétně pojmenovala cíl, který je pro ni coby uživatelé velmi významný. Cíl služby si stanovila klientka sama, neboť je zákazníkem. Při pojmenování osobních cílů zařízení podporuje uživatele, ale samo je neurčuje. Klientka si uvědomuje jistotu v poskytnutí pomoci. Jistota v poskytnutí pomoci je podporou cílů 16 Kriterium 3.3 – Jednání o formě, průběhu a rozsahu služby 1. Pracovník nabídne zájemci možnosti služby 2. Zájemce vysloví svá přání 3. Pracovník objasní, jak nabídka odpovídá na přání zájemce 4. Dojednání detailních podmínek: a) osobní cíle a jejich dosažení b) rozsah služeb, jejich forma a průběh c) podmínky, cena 5. Klientce jsou nabídnuty možnosti služeb: a) nabídka nepřetržité péče b) péče zdravotníků (lékař) c) rehabilitace d) psycholog e) strava (dieta) f) duchovní péče g) aktivity sociálních pracovníků 6. Ubytování (jedno lůžkové nebo více lůžkové pokoje) podle toho odpovídající cena 7. Zájemce vysloví svá přání 8. Klientka si přeje, aby měla možnost styku s blízkými osobami (návštěvy). 9. Také má přání, aby jí byl zajištěn doprovod k lékaři. Kriterium 3.4 – Osobní cíle, možnosti a schopnosti uživatele 1. stanovení zdravotní a sociální diagnózy před uzavřením dohody 2. vztah mezi diagnózou a podmínkami služby podle kriteria 3.3 3. nezaměňovat přání uživatele za osobní cíl 4. kompetentnost pracovníků 5. přehodnocování stanovené diagnózy s cílem zabránit stigmatizaci 6. konfrontace se skutečným stavem zařízení, ubytováním, poskytováním služeb, možnosti a schopnosti klienta na základě diagnózy Pracovní skupina B pracovnici s Kofoedovy školy Posláním Kofoedovy školy je pomáhat lidem bez zaměstnání objevit a rozšířit vlastní možnosti řešení situace, v níž se nacházejí a kterou chtějí změnit. Východiskem Kofoedovy školy je přesvědčení, že znovuzískat sebevědomí, identitu, začlenit se do společnosti, získat nové dovednosti, rozšířit své vědění, vypořádat se sociální závislostí, měnit svou psychiku, sociální a materiální situaci lze skrze práci. Standard 3 – jednání se zájemcem o službu Skupina si pro práci vybrala klientku: žena, 53 let, která získala informaci o Kofoedově škole z letáčku z ÚP, letáček upoutal její pozornost sloganem „děláte nějaké rekvalifikace“. Kriterium 3.2 – Cíle stanovuje uživatel, podpora cílů Jednání se zájemcem o službu: 1. sociální pracovník formou otázky zjišťuje, zda má zájemce konkrétní „představu“ 2. sociální pracovník klientku informuje o všech službách Kofoedovy školy (použije letáček) 3. sociální pracovník nechává klientce čas k rozmyšlení 4. klientka si vybírá kurz PC a skupinu, zvažuje HP = HZ („Hodina práce = Hodina zábavy“ znamená možnost získat za práci odvedenou v hodinových blocích odměnu dle vlastního výběru. K dispozici máme „volňásky“ na krytý bazén, potraviny, minuty na internetu, stravenky …) 17 5. sociální pracovník informuje klientku o konkrétní aktivitě a o pravidlech atd., také odkáže zájemkyni na nástěnky 6. poté se domluví na konkrétní nástupu zvolené aktivity (skup. = možnost ihned, PC = pořadník) 7. na závěr přistoupí k sepsání dohody, obsah dohody: a) osobní údaje b) sociální situace c) formulace cílů (najít si práci) d) konkrétní kroky k dosažení cíle e) naučit se pracovat na PC (navštěvovat kurz PC) f) napsat si svůj životopis g) dostat se mezi lidi h) datum platnosti dohody a její aktualizace, hodnocení i) naplňování cílů j) ochrana osobních údajů k) seznámení s pravidly l) datum, podpisy 8. po podepsání dohody je klientce vystavena karta „studenta“ (uživatele služeb Kofoedovy školy nazýváme studenty, vyjadřujeme tím víru v to, že dotyční jsou schopni učit se a pracovat na změně svého života) Pracovní skupina C pracovníci Naděje (Písek a Plzeň) Komunitní centrum Naděje Středisko pro romské děti a děti ze sociálně slabých rodin Standard 3 – jednání se zájemcem o službu Skupina si pro práci vybrala klienta: romský chlapec 9 let. Cíl, který si chlapec stanovil je: navštěvovat centrum a perspektivně využívat svůj volný čas 1. Dítě je seznámeno s chodem centra (pro lepší představu je mu nabídnuto možnosti týdenního programu zájmových kroužků) 2. Prohlídka prostor 3. Zjištění osobních údajů o dítěti 4. Zavedení osobní karty 5. Seznámení dítě s pravidly, která musí v klubu dodržovat 6. Dohodnutí první schůzky, při které se sociální pracovník snaží dítěti pomoci začlenit do kolektivu. Pracovní skupina D pracovníci Naděje (Otrokovice a Vsetín) Standard 3 – jednání se zájemcem o službu 1. přivítání a seznámení se s zařízením a jeho pravidly poskytovaných služeb 2. seznámení se s tím co klient očekává 3. klient je obeznámen s nabídkou služeb vzhledem k jeho druhu postižení a stavu 4. při předběžném zájmu o službu se začíná poskytovatel více informovat 5. klient je imobilní na invalidním vozíku, 53 let, lehká MR, celoroční ubytování Kriterium 3.2 – Cíle stanovuje uživatel, podpora cílů 1. požaduje: jednou týdně lékařskou péči a) asistenci při hygieně a sebeobsluze b) pravidelné vycházky s asistentem c) ošetřovatelskou péči – denně 18 d) samostatné ubytování s polohovacím lůžkem, hrazda e) bezbariéroví přístup po celém areálu f) vyžaduje celodenní stravu (5 x) a služby prádelny Kriterium 3.3 – Jednání o formě, průběhu a rozsahu služby 1. poskytovatel reaguje na jeho požadavky – informuje o možnostech zařízení o ceně služeb, provede jej po areálu 2. dohoda na podmínkách poskytovaných služeb Kriterium 3.4 – Osobní cíle, možnosti a schopnosti uživatele 1. vyplnění žádosti, doložení lékařského doporučení a zdravotní dokumentace 2. sepsání dohody o poskytovaných službách 3. osobní cíl klienta: chce pracovat v chráněné dílně a mít samostatný pokoj Dílna 2. co požaduje Standard č. 16 kriteria Standardu č. 16 jak pracovat s kriterii rozpracovat kriteria 16.1, 16.2,16.3 Kriterium 16.1 – Zpětná kontrola poskytovaných služeb monitorování vlastní služby s cílem získat výstupy (využití statistických údajů) vyhodnocení – získání výsledků naplňování osobních cílů uživatelů, posouzení jejich spokojenosti (dotazníky) zpětná vazba z okolí, i od veřejnosti Kriterium 16.2 – Pravidla pro zjišťování spokojenosti forma: dotazníky, záznamy, osobní svědectví uživatelů uživatel očekává: dostupnost a spolehlivost služby, přívětivé prostředí, přijetí, respekt, bezpečí, důvěryhodnost, porozumění, komunikativnost, věrohodnost poskytovatele a jeho zaměstnanců pozor: spokojenost uživatele nemusí být známkou dobré sociální služby Kriterium 16.3 – Účast na hodnocení služby názory pracovníků za kvalitu poskytované služby a na její účinnost vnitřní uspokojení pracovníků s vlastní prací hodnocení zadavatele služby (město, kraj, který službu dotuje) dárci, spolupracující subjekty, veřejnost Pracovní skupina A pracovníci s pobočky Naděje (Vysoké Mýto, Praha a Brno) 1. Struktura rozhovoru (okruhy): a) otázky na adaptaci (prostředí, personál, obyvatelé) b) spokojenost se službami na zajištění základních potřeb (časový harmonogram) 2. Jaké aktivity navštěvujete? Vyhovují Vám, nebo nevyhovují? 3. Jak jste spokojen se zdravotní péčí (rehabilitace, strava …)? 4. Co postrádáte, co byste zlepšila? 5. Vytvoření dalších cílů …… co dál? 19 Kriterium 16.3 – Účast na hodnocení služby 1. Řešení (konzultace) problému v týmu 2. Spokojenost s dosahováním cílů 3. Supervize 4. Pohled na naši službu od jiných institucí Pracovní skupina B pracovnici s Kofoedovy školy žena, vdaná, na ÚP, 53 let, ukončila navštěvování skupiny, nyní chodí na kurz PC a HP = HZ „Hodina práce = Hodina zábavy“ znamená možnost získat za práci odvedenou v hodinových blocích odměnu dle vlastního výběru. K dispozici máme „volňásky“ na krytý bazén, potraviny, minuty na internetu, stravenky … 1. po ukončení skupiny dostane dotazník, ve kterém je tázána na spokojenost se službou (náplní, lektorem, organizací) 2. na konci PC kurzu v rámci dotazníku dostane za úkol napsat esej na téma „co mi dala Kofoedova škola“ 3. esej slouží k uplatnění nabitých zkušeností z kurzu PC a zároveň pro pracovníky Kofoedovy školy jako inspirace a hodnocení jejich činnosti. 4. po skončení kurzu navštěvuje klientka každé tři měsíce sociálního pracovníka, se kterým provádí aktualizaci cílů. Sociální pracovník zjišťuje formou otázek spokojenost klientky a efektivitu nabitých zkušeností Kriterium 16.3 – Účast na hodnocení služby 1. supervize 2. porady pracovníků a) na úrovni pobočky b) na úrovni vedení a soc. pracovníků 3. hodnocení z vnějších institucí a) osobní kontakt b) písemné reference (na vyžádání) c) hodnocení projektů 4. hodnocení veřejnosti (anketa v tisku, možnost reakcí na internetové stránky) 5. absolventské a diplomové práce 6. statistika d) e) f) g) h) i) j) jak hodnotíš personál jak hodnotíš nabízené aktivity jsi spokojen se skladbou jídelníčku cítíš se v pohodě a bezpečně vyhovuje Ti vybavení prostor, kde se pohybuješ důvěřuješ pracovníkům a vyhovuje Ti tvůj vztažný pracovník usnadňuje Ti náš program Tvoji seberealizaci a máš dojem, že Ti napomáhá k dosažení Tvých cílů k) splnily jsme Tvá očekávání Kriterium 16.2 – Pravidla pro zjišťování spokojenosti 2. dotazník: a) služby, které poskytujeme, hodnotíš jako …? b) navrhuji pro zlepšení kvality služeb: …? c) od svého nadřízeného očekávám …? d) práce mě uspokojuje, protože …? e) práce mě neuspokojuje protože …? f) mám tento problém, se kterým si nevím rady … g) postrádám v oblasti vzdělávání tyto informace … h) jak jsi spokojen s motivací k práci …? Kriterium 16.3 – Účast na hodnocení služby 1. Porady, rozhovory 2. Záznamy a hlášení 3. Závěr – důsledky, pochvala 4. Akce pro veřejnost (vystoupení, prodej) 5. Zpětná vazba: a) zprávy z médií, štědrost sponzorů, dobrovolníci, zájem o naše služby, b) finanční dotace města, kraje, získávání spolupracujících institucí Pracovní skupina D pracovníci Naděje (Otrokovice a Vsetín) Michal, 26 let, imobilní, kvadruparéza Uživatel očekává: dostupnost, spolehlivost, přívětivé prostředí Kriterium 16.1 – Zpětná kontrola poskytovaných služeb 1. rozhovor (řízený) a) jak je spokojen s možností dostupnosti služby b) bezbariérovost celé cesty c) vyhovuje čas poskytované služby (proč?) 20 21 Od vyřazení k inkluzi… Srdečně Vás vítám! Herzlich Willkommen! Sociální nerovnost a boj proti ní, duševní zdraví a Sociální inkluze a národnostní menšiny v EU Kdo jsem, odkud pocházím? Můj přístup k tématu a jeho pozadí Co Vám ze svých vědomostí mohu nabídnout? Dovolte mi, abych se Vám blíže představila 27. April 2006 Brno Lektor: Maria Brandl Obsahové zaměření: Sociální nerovnost a boj proti ni, duševní zdraví a Sociální inkluze a národnostní menšiny v EU Sociální inkluze osob se zdravotním postižením Sociální inkluze osob s mentálním postižením Sociální inkluze seniorů Sociální inkluze osob s psychickými poruchami Specifiky sociální práce s národnostními menšinami Sociální inkluze národnostních menšin Sociální inkluze osob se zdravotním postižením Prevence sociální exkluze Kdo jsem, odkud pocházím? Maria Brandl Matka dvou synů, 1978 a 1986 Mediátorka, cvičitelka, školitelka rodičů Tattendorf, Kraj Baden, dolní Rakousy Pokládám se za ženu, která se stále učí, žasne a angažuje se v procesu inkluzivního myšlení a jednání Pozadí mé činnosti Do roku 1986 v obchodním sektoru Od té doby přesvědčená aktivistka za práva lidí potřebujících podporu Beze slov….. 1986 Narození mého druhého syna, který byl ihned přiřazen ke skupině lidí na okraji společnosti Zasaženost jako motor Jak se zachází se skupinami na okraji společnosti? Mnohaletá aktivita v integračním hnutí Rakouska Právo místo blahosklonnosti Stěžejní téma – integrace postižených dětí / mladistvých / dospělých žen a mužů Postižení jako téma lidských práv Do poloviny 2005 jednatelka, před tím předsedkyně hnutí Integration : Österreich Zcela osobně…. Nezáleží na tom, zda jste Němec, Indián nebo Číňan, záleží na tom, jestli jdete lidskou cestou a ctíte také všechny ostatní formy života. Při tom se můžeme všichni vzájemně podporovat. Phillip Deere, Medicinman kmene Muskogee, 1985 v Německu 22 23 Dlouhodobě se angažuji... V kmenu Lakotů měli všichni, jak slabí tak i silní, stejná lidská práva. Každý byl povinen respektovat právo druhého a starat se o to, aby nikdo nebyl znevýhodněn. To bylo zcela samozřejmé, stejně tak jako sluneční svit, čistý vzduch a déšť patřili všem společně. Luther Standing Bear, Kultura Siouxů Co Vám ze svých vědomostí mohu nabídnout? hnutí Integration:Österreich, společensko-politická zájmová organizace, která se orientuje na oblast rodiny, vzdělání, přechod mezi školou a zaměstnáním, práci a volný čas Prosazování absolutního zrovnoprávnění Práce v rodinné poradně Kurzy pro vzdělávání rodičů Nabídky kurzů a poradenství v oblasti propojování a senzibilizace (obor hospodářství) Mediální ofenzíva – senzibilizace veřejnosti Pilotní kurzy vzdělávající kvalifikované Od vyřazení – k integraci – k inkluzi význam a obsah Ines Boban & Prof. Dr. Andreas Hinz Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg Překladatelé a vydavatelé německé verze „indexu inkluze“ odborné síly, zapojující postižené Nic o nás bez nás ! Logika „uklízení“ Wie viel Weite Wie viel Wandlung Andere Haltung Andere Handlung R.M. Rilke Integrace Inkluze Obraz integrativní/ inkluzivní společnosti (Lidé a společnost) Částečně převzato z prezentace Index goes to Austria 2005 Principy sebezastupování Začleňování postižených Integrace v Rakousku z knihy : Kunst Aufräumen / „Uklízet“ umění / Jaká šíře Jaké proměny Jiné postoje Jiná jednání R.M. Rilke Autor: Ursus Wehrli – Švýcarský filozof umění mainstreaming Veřejné působení Zk po uše čin litic nos ite ký t s li mi Sociální práce v Rakousku De Saint Phalle: Volleyball Parametry kvality Styk se i na skupinam okraji ti společnos Zapo je rodin ní n příslu ých šník ů m ený stiž i po Mez rníky o b d o Magritte: Golconde ia Návrh průběhu dne Kandinsky: Nebeská modrá Pollock: Convergence Number 10 Osobní představení Ideje tvoří skutečnost, myšlenky formují budoucnost (Klaus Bayer) 24 Seznámení ve skupině Přestávka Vstup – prezentace – Co znamená inkluze? Přestávka na oběd Mohu Vám nabídnout: a) Představení metody plánování budoucnosti b) Představení různých modelů asistence v Rakousku (Nabídky pro lidi s postižením) c) Diskuse 25 Beethoven: Pro Elišku Bruegel: Náves Klee: Oko Integrace Inkluze Bruegel: Náves – uklizena! Komentář k pojmům: Od vyřazení – k integraci – k inkluzi Exkluze SEGREGACE – jedinci, kteří nedosáhnou cíle určeného společností a jsou vyloučení (viz exkluze) dostávají od okolí, od státu apod. redukovanou nabídku odpovídající výkonům daného jedince. Vyloučení lidé se tak začínají členit na různé skupiny (slepí, hluší, těžce a lehce postižení, negramotní …) Čím „těžší“ postižení, tím je nabídka redukovanější a „normální“ společnost vzdálenější. Stejně tak jsou vyloučeni lidé velice nadaní, svou nadaností, inteligencí atd. se dostávají do okrajové skupiny, také pro ně je nabídka v dnešním světě velmi redukovaná. Ta to skupina lidí je velmi opomíjena. Vysvětlení pojmů podle Sandera (německý pedagog zabývající se integrací 2002) • • • • EXKLUZE – lidé ve své různosti jsou okolím „nuceni“ dosáhnout stejného cíle (např. vystudovat střední školu, vlastnit mobilní telefon atd.) kdo daného cíle dosáhne je „normální“, kdo ne tak je označený jako „nenormální“ jako „postižený“. Mezi námi je spousty lidí co nedosáhnou cíle určeného společností a tito lidé jsou vyloučení (nemají v tomto modelu právo žít). Exkluze Segregace Integrace Inkluze INTEGRACE – členové jednotlivých skupin mají právo navštěvovat stejné instituce jako ostatní, ale dostávají speciální nabídky. Segregace 26 INKLUZE Motto: „JE NORMÁLNÍ BÝT ODLIŠNÝ“ Všechny míčky mají své místo (slepí, hluší, lidé bez domova …). Nikdo by se neměl s kruhu vyčleňovat. V tomto modelu není žádný společný cíl. Pro každého je připravený individuální program. Už nejsou žádné kategorie, které by zařazovali na okraj. V tomto prostředí už nikdo nemusí mít strach z toho, že by byl vyloučen, kvůli … 27 Pojem „inkluze“ Inclusion UNESCO – Výbor OSN za práva dítěte 1997 Je postoj, který spočívá v přesvědčení, že jsou si všichni lidé rovni v důstojnosti a právech – stěžejní bod lidských práv . „Nikdy nekončící proces“, ve kterém dostanou děti a dospělí s postižením šanci, se v plné míře zúčastňovat VŠECH aktivit společnosti, aktivit, které jsou otevřeny také pro lidi bez postižení. • Zahrnuje všechny dimenze heterogenity (schopnosti, pohlaví, etnická příslušnost, národnost, mateřský jazyk, společenská vrstva, náboženství, sexuální orientace, tělesná a psychická konstituce, ...) • Je úzce spjat s hnutími za občanská práva a obrací se proti marginalizaci • Ztělesňuje vizi inkluzivní společnosti Valerie Bradley = Poradkyně Billa Clintona Fáze vývoje služeb pro lidi s postižením Děkuji Vám za pozornost 1. Institucionální reforma 2. De-institucionalizace 3. Život s pomocí (Zdroj: Hinz 2004) Oblast 28 institucionální reforma de-institucionalizace život s pomocí Kdo je osoba? Pacient/ka Klient/ka Občan/ka Jak a kde se vykonávají služby? V instituci Např. ve zvláštní škole V dílnách Na internátě Základní postoj služeb Ošetřovatelsk vývojově psycholog./ o-lékařský model sociologický Model Např. místní škola, bydliště V místě zaměstnání Model individuální podpory a pomoci Oblast institucionální reforma de-institucionalizace život s pomocí priorita Čistota Zdraví Bezpečnost Rozvíjení dovedností a sociálních návyků Sebeurčení a sociální vztahy Definice problému Postižení Poškození Deficit Závislost Nesamostan ost Bariéry kladené prostředím Řešení problému Ošetřování terapie Podpora v minimálně omezujícím prostředí Přetváření prostředí -> inkluzivní společnost Oblast institucionální reforma de-institucionalizace život s pomocí Jak se nazývají služby? Péče a ošetřování Podpora Asistence Jaké modely plánování se používají? Ošetřovatels ké a pečovatelsk é plány Individuální podpůrné, výchovné a kvalifikační plány Individuální plánování budoucnosti s ostatními Kdo kontroluje Lékaři a Interdisciplin- Postižený plánovací ošetřovatelé ární tým proces? Fáze – přibližné přiřazení • Institucionální reforma – segregace • De-institucionalizace – integrace • Život s pomocí – inkluze 29 Plánování alternativních zítřků s nadějí Planning Alternative Tomorrows with Hope (PATH) Třetí krok POPSAT PŘÍTOMNOST Teď Stroj času nás přesouvá zase zpět do přítomnosti. Dáváme dohromady vše typické pro současnou situaci. • • • • • Jak to teď vypadá? Jaké pojmy a obrazy nás napadají při pomyšlení na současnou situaci? Jaká fakta charakterizují současnou situaci? Jak se má současná situace k našim cílům v budoucnosti? Je vůči nim v napětí? Jaký pocit vystihuje současnou situaci nejlépe? Čtvrtý krok HLEDÁNÍ A ZAPOJOVÁNÍ SPOJENCŮ Zde jde o konkrétní spojenkyně a spojence a konkrétní formy zapojení. • • • Jak můžeme zapojit ostatní stejně smýšlející lidi? Koho a jak chceme zapojit, abychom v příštím roce doopravdy uskutečnili naše cíle? Jak by se to mělo provést? Zdroj: Pear point, Jack, O‘Brien, John & Forest, Marsha (2001): PATH: Planning Alternative Tomorrows with Hope. A Workbook for Planning Possible Positive Futures. Toronto: Inclusion Press Pátý krok ČERPÁNÍ SIL – POZNAT CESTY, JAK SE POSÍLIT První krok POLÁRKA, NÁŠ SEN, POPIS VIZE Polárka je tím, co udává směr naší cesty. Zastupuje naše sny a vize. • • • Zde se jedná jak o osobní tak i profesionální rovinu – důležité mohou být např. plánování termínů, vyjasněné kompetence, opatření zvyšující důvěru, ale také dostatečný spánek, horká koupel, návštěva sauny … Jaké jsou klíčové pojmy a obrazy, které popisují náš sen? Jaké ideály chceme uskutečnit? Jaké hodnoty mají být prubířskými kameny na naší cestě? • • • • • • Šestý krok PLÁN AKTIVIT NA PŘÍŠTÍ MĚSÍCE – „OHLÉDNUTÍ ZPĚT“ PO TŘECH MĚSÍCÍCH Druhý krok POPSAT NAŠE CÍLE Stroj času nás posouvá do budoucnosti o jeden rok – co všechno mimořádně úspěšného se odehrálo v minulém roce? Skupina sbírá zprávy se jmény a daty; přitom je důležitý úspěch proběhlého roku (nekvedlat pouze v „míse problémů“). • • 30 Sesbírat co nejvíce možných aspektů. Cíle by měly být vždy formulovány pozitivně a pokud možno dosažitelné. Jak se můžeme stát silnějšími? Co nás může posílit? Jaké vědomosti potřebujeme? Jaké schopnosti potřebujeme? Z čeho čerpáme sílu? Jak se můžeme osobnostně posílit a zůstat zdraví? Stroj času nás přenáší přesně o tři měsíce dopředu. • • • Jaké změny se uskutečnily za poslední tři měsíce? Jaké kroky jsme učinili? Jaké úspěchy a krize jsme prodělali? Stanovili jsme si vědomě naše priority? Jsou všechny kroky ve shodě s našimi hodnotami? 31 Sedmý krok PLÁN AKTIVIT PRO PŘÍŠTÍ MĚSÍCE – „OHLÉDNUTÍ ZPĚT“ PO JEDNOM MĚSÍCI NNO a podpora zaměstnanosti a podnikání, zvláštní pracovní místa Nyní se dnešní den přesouvá přesně o měsíc do budoucnosti. • • • Jaké kroky jsme absolvovali minulý měsíc? Jak jsme se přiblížili našim cílům/změnám? Co už je změněno a uskutečněno? Kdo udělal co - kdy? Co bylo potřeba udělat? Osmý krok PODPORA PRO PRVNÍ KROK – PŘÍŠTÍ KROK Udělat první krok = a co uděláme zítra? • • • • Jak začneme? Co je prvním krokem? To může být nepatrný krůček, ale např. také svolání „kruhu přátel“…. Kdo tento první krok podpoří? Jak požádáme o podporu? Lektorka: Mgr. Tamara Křivánková Ph. D Obsahové zaměření: NNO a podpora zaměstnanosti a podnikáni, zvláštní pracovní místa Pracovní rehabilitace Chráněné dílny, chráněná pracoviště Podporované zaměstnávání Zaměstnávání osob se zdravotním postižením Zaměstnávání osob obtížně zaměstnatelných Zaměstnávání dlouhodobě nezaměstnaných Zaměstnávání seniorů Veřejně prospěšné práce se zaměřením na osoby se zdravotním postižením Možnosti samostatné výdělečné činnosti osob se zdravotním postižením Plánování alternativních zítřků s nadějí Planning Alternative Tomorrows with Hope (PATH) „Základní pojmy v oblasti zaměstnanosti“ Zákon o zaměstnanosti č. 435/2004 Sb., v platném znění Mgr. Tamara Křivánková, Ph.D. duben 2006 Zákon o zaměstnanosti č. 435/2004 Sb., v platném znění – úvod Zdroj: Pearpoint, Jack, O‘Brien, John & Forest, M arsha ( 4 2001): PATH: Planning Alternative Tomorrows with Hope. A W orkbook for Planning Possible Positive Futures. Toronto: Inclusion Press, 15 Struktura: Úvod § 1 – 13 § 14 – 66 § 67 – 84 § 85 – 103 § 104 – 120 § 121 – 124 § 125 – 141 § 142 – 151 Příloha 1 Příloha 2 Poznámky 32 Hlavička zákona Úvodní ustanovení Zprostředkování zaměstnání Zaměstnávání osob se zdravotním postižením Zaměstnávání zaměstnanců ze zahraničí Aktivní politika zaměstnanosti Výkon umělecké, kulturní, sportovní nebo reklamní činnosti dítěte Kontrolní činnost Společná, přechodná a závěrečná ustanovení Názvy a sídla úřadů práce Úřady práce podle § 8 odst. 2 a vymezení jejich územních obvodů Poznámky pod čarou Státní politika zaměstnanosti – co zahrnuje? Výkon státní správy Účastníci právních vztahů podle zákona o zaměstnanosti Diskriminace 33 Vymezení některých pojmů: identifikační údaje bydliště vážné důvody soustavná příprava na povolání Působnost ministerstva a úřadu práce Volná pracovní místa: Úřad práce a jeho role Úřad práce a zdravotnická zařízení Právo na zaměstnání povinnost zaměstnavatele povinnost ÚP nelegální práce Zprostředkování zaměstnání úřady práce: Zprostředkování zaměstnání - obecně: vyhledávání zaměstnání pro fyzickou osobu a zaměstnance zaměstnávání fyzických osob za účelem výkonu práce pro uživatele poradenská a informační činnost v oblasti pracovních příležitostí subjekty s právem zprostředkování osobní údaje a jejich zpracování pojem „vhodné zaměstnání“ zdravotní stav a souvislost se zprostředkováním dle tohoto zákona zájemce o zaměstnání a jejich evidence uchazeč o zaměstnání a zařazení do evidence Výše a druhy podpor: Podpora v nezaměstnanosti - první 3 měsíce činí 50% a po zbývající dobu činí 45% průměrného měsíčního čistého výdělku nebo vyměřovacího základu. Podpora v nezaměstnanosti a podpora při rekvalifikaci: podmínky rozhodné doby náhradní doby prokazování rozhodných skutečností délka podpůrčí doby podle věku zánik podpory v nezaměstnanosti přerušení podpůrčí doby povinnost vrácení podpory Zprostředkování zaměstnání agenturami práce: podmínky udělení povolení Podpora při rekvalifikaci – po celou dobu rekvalifikace je to 60% prům. měs. čistého výdělku nebo vyměřovacího základu. maximálně na 3 roky, lze i opakovaně Maximální výše podpory v nezaměstnanosti – 2,5 násobek ŽM pojem - zprostředkování práce pro uživatele Maximální výše podpory při rekvalifikaci – 2,8 násobek ŽM Ukončení vedení v evidenci uchazečů o zaměstnání: nástup do zaměstnání písemná žádost uchazeče o ukončení nástup výkonu trestu úmrtí uchazeče nebo prohlášení za mrtvého Vyřazení z evidence uchazečů o zaměstnání: ze zdravotních důvodů nemůže plnit povinnosti osoby se zdravotním postižením vazba delší než 6 měsíců zdravotně znevýhodněné osoby zrušení souhlasu se zpracováním osobních údajů nelegální práce odmítne nastoupit do vhodného zaměstnání odmítne nastoupit na dohodnutou rekvalifikaci neplní podmínky v individuálním akčním plánu odmítne vyšetření zdravotního stavu maří součinnost s ÚP Vyřazení se provede dnem, kdy nastala skutečnost. Zpět může na základě žádosti, nejdříve po 6 měsících ode dne vyřazení. 34 Zvýšená péče při zprostředkování zaměstnání: fyzické osoby se zdravotním postižením fyzické osoby do 25 let věku absolventi VŠ po dobu 2 let po úspěšném ukončení studia, nejdéle do 30 let věku těhotné ženy, kojící ženy a matky do 9. měsíce po porodu fyzické osoby pečující o dítě do 15 let věku fyzické osoby starší 50 let věku uchazeči v evidenci déle než 6 měsíců fyzické osoby žijící v obtížných poměrech, společensky nepřizpůsobivé, po ukončení výkonu trestu, ze sociokulturně znevýhodněného prostředí Pracovní rehabilitace: obsah skutečnosti bránící zařazení nebo vedení v evidenci ÚP vyřadí uchazeče z evidence z těchto důvodů: Zaměstnávání osob se zdravotním postižením (OZP): dlouhodobý nepříznivý zdravotní stav Chráněné pracovní místo (CHPM nebo CHM) a chráněná dílna (CHPD nebo CHD): pojem dohoda o zřízení CHPM a CHPD individuální plán pracovní rehabilitace (IPPR) teoretická a praktická příprava pro OZP (příprava na budoucí povolání, příprava k práci, specializované rekvalifikační kurzy) Aktivní politika zaměstnanosti (APZ) souhrn opatření směřujících k zajištění maximálně možné úrovně zaměstnanosti příspěvky na podporu zaměstnávání OZP zabezpečuje MPSV a ÚP, včetně dalších subjektů práva a povinnosti zaměstnavatelů a úřadů práce ve vztahu k OZP vždy na základě písemné dohody mezi ÚP a podporovaným subjektem 35 Nástroje: a) b) c) d) e) f) g) h) rekvalifikace investiční pobídky veřejně prospěšné práce (VPP) společensky účelná pracovní místa (SÚPM) překlenovací příspěvek příspěvek na dopravu zaměstnanců příspěvek na zapracování příspěvek při přechodu na nový podnikatelský program Součástí APZ je: poradenství (volba povolání, příprava k práci OZP, výběr správného nástroje APZ) podpora zaměstnávání OZP cílené programy k řešení nezaměstnanosti zabezpečení pedagogicko-psychologických a bilančně diagnostických služeb Veřejně prospěšné práce (VPP): Rekvalifikace: získání nové kvalifikace a zvýšení nebo prohloubení dosavadní kvalifikace (platí i pro ty, co nemají žádnou kvalifikaci) akreditace na základě dohody rekvalifikace u zaměstnavatele Společensky účelná pracovní místa (SÚPM): pro uchazeče, kterým nelze jiným způsobem zajistit pracovní uplatnění (týká se také OSVČ) max. na dobu 6 měsíců (výjimka u rizikových skupin uchazečů až 12 měsíců) při více než 5 PM je potřeba odborného posudku do výše skutečně vyplacených mzdových nákladů, vč. pojištění na základě dohody o SÚPM DĚKUJI ZA POZORNOST 36 časově omezené pracovní příležitosti (max. 12 měsíců, lze i opakovaně) údržba, úklid ve prospěch obcí, státních nebo obecně prospěšných institucí do výše skutečně vyplacených mzdových nákladů, vč. pojištění na základě dohody o VPP Příspěvek na dopravu zaměstnanců: každodenní doprava zaměstnanců zaměstnavatelem nelze zajistit jinak (hromadnými dopravními prostředky) nebo doprava nevyhovuje potřebám zaměstnavatele i pro zam. s těžším zdravotním postižením, kteří nemohou dojíždět jinak max. ve výši 50% nákladů na dopravu u zam. s těžším zdravotním postižením až do výše 100% nákladů na dopravu na základě písemné dohody