Od Cisco Systems k Foxconn - Společnost pro strategické řízení

SPOLEČNOST PRO STRATEGICKÉ ŘÍZENÍ, INOVACE A PODNIKATELSTVÍ
Rozdíly v řízení obchodní a
výrobní high-tech firmy :
Od Cisco Systems k Foxconn
Miloslav Rut
[email protected]
+420 602 291 392
-1-
SPOLEČNOST PRO STRATEGICKÉ ŘÍZENÍ, INOVACE A PODNIKATELSTVÍ
společnost
jméno
příjmení
funkce
BCM a.s.
Pavel
Bobošík
CEO
CISCO SYSTEMS (Czech republic) s.r.o.
Alexander
Winkler
General Manager
Computer Services
Ondřej
Landa jr.
majitel
Česká spořitelna, a.s.
Zdeněk
Vencl
vedoucí oddělení Koordinace projektů
DesignSkola, s.r.o.
Dorotea
Landová
Partner
DesignSkola, s.r.o.
Barbara
Venter
Managing Director & Owner
Edscha Automotive Kamenice
Zdeněk
Krofta
ředitel
Euro RSCG Prague
Gabriela
Šec
Managing Director, Dream Studios
Euro RSCG Prague
Šárka
Doehring
HR Managerka
EUSOFT s.r.o.
Martin
Dluhoš
CEO
Hewlett-Packard s.r.o.
Dušan
Kolínek
Enterprise Account Manager
Hospodářské noviny
Hana
Kejhová
redaktorka přílohy Kariéra
iCORD International s.r.o.
Jaroslav
Čech
majitel
iCORD International s.r.o.
Ivana
Malá
majitelka
INVENTA MANAGER PROGRAM
Božena
Somogyiová
manažerka programů
Siemens Engineering a.s.
Petr
Klauda
výkonný ředitel
Stanton Chase International
Marek
Huml
partner
TONA, a.s.
Michal
Krúpa
ředitel
Torvig s.r.o.
Viktor
Zeisel
partner
Toyota Peugeot Citroën Automobile Czech
Vadim
Petrov
General Manager Corporate Affairs Departament
United Parcel Service Czech Republic, s.r.o.
Pavel
Adamovský
Country Manager
Všeobecná zdravotní pojišťovna ČR
Zdeněk
- 2Šimek
-
personální náměstek
SPOLEČNOST PRO STRATEGICKÉ ŘÍZENÍ, INOVACE A PODNIKATELSTVÍ
Vítáme účastníky WebEx přenosu
Jaroslav
Hulej
Cisco Systems
Martin
Holubar
Cisco Systems
Milan
Schwarzkopf
Telofonica O2
Miloš
Štěpanovský
ČEZ a.s.
Miroslav
Szymanik
Třinecké železárnz, a.s.
Petr
Svoboda
Cisco Systems
Petr
Ruzicka
Cisco Systems
Petr
Špiller
Třinecké železárny
Stanislav
Kůra
Telefónica O2
…. a tým manažerů Jaderné elektrárny Temelín
-3-
SPOLEČNOST PRO STRATEGICKÉ ŘÍZENÍ, INOVACE A PODNIKATELSTVÍ
Profesní kariéra
Millipore 1990 – 1992, generální ředitel
Mars/masterfoods 1992 – 1995, obchdodní
ředitel
Dell Computers 1995 – 1997, obchodní a
marketigový ředitel
Cisco Systems 1997 - 2008, generální
ředitel
Foxconn 2008 – 2010, generální ředitel pro
správu a lidské zdroje
-4-
SPOLEČNOST PRO STRATEGICKÉ ŘÍZENÍ, INOVACE A PODNIKATELSTVÍ
Cisco Systems vs. Foxconn
Cisco =
Foxconn =
bookings,
growth,
commit, US
náklady,
flexibilita,
lidské zdroje,
Asie
-5-
SPOLEČNOST PRO STRATEGICKÉ ŘÍZENÍ, INOVACE A PODNIKATELSTVÍ
Cisco Systems 1997 – 2008 [1]
Obchodní výsledky
od 13 mil. USD a 8 lidí v roce 1997
k +190mil. USD a 110 lidí v roce 2008
Ryze obchodní organizace:
obchodnící
systémoví inženýři
partnerské kanály
marketing
Hlavní cíl:
zajistit infrastrukturu pro prodej a podporu
výrobků společnosti
-6-
SPOLEČNOST PRO STRATEGICKÉ ŘÍZENÍ, INOVACE A PODNIKATELSTVÍ
Cisco Systems 1997 – 2008 [2]
Hlavní výhody:
skvělý produkt
dokonalá prodejní a poprodejní podpora
marketingová “mašina”
Hlavní zásady:
ustanovení svých produktů a řešení jako
technologický standard
přímý kontakt se zákazníky (přímý prodej s
nepřímou realizací)
maximální podpora zákazníků a partnerů
nenechat konkufenci rozvinout svou
infrastrukturu
-7-
SPOLEČNOST PRO STRATEGICKÉ ŘÍZENÍ, INOVACE A PODNIKATELSTVÍ
Foxconn 2008 – 2010 [1]
Obchodní výsledky
od 90 mld. Kč, ztráty 1,2 mld. Kč a 5.000 lidí
k +100 mld. Kč, zisku 1 mld. Kč a 7.000 lidí v roce
2008
Ryze výrobní organizace:
centrální oddělení
výrobní divize
Hlavní cíl:
zajistit co nejefektivnější výrobu pro zákazníky
společnosti
-8-
SPOLEČNOST PRO STRATEGICKÉ ŘÍZENÍ, INOVACE A PODNIKATELSTVÍ
Kulturní zázemí firmy
americká společnost
jasná hierarchická a maticová struktura organizace
kvartální výsledky
růst a zisk jsou jediné ukazatele
rozvinuté a standardizované procesy
středně a dlouhodobé plánování
asijská (taiwanská) společnost
neexistující organizační schema
vliv na základě dlouhodobých vztahů a osobní
důvěry
neexistence středně a dlouhodobého plánování
neexistující globální procesy
-9-
SPOLEČNOST PRO STRATEGICKÉ ŘÍZENÍ, INOVACE A PODNIKATELSTVÍ
Krize = největší příležitost
Česká ekonomická krize
1998-1999
Zpomalení ekonomiky
2008 - 2009
- 10 -
SPOLEČNOST PRO STRATEGICKÉ ŘÍZENÍ, INOVACE A PODNIKATELSTVÍ
Moje manažerská “take away”
dvě základní hodnoty firmy:
produkty
lidé
organizační struktura musí odpovídat cíli a
strategii
u každého najdeš něco ke svému poučení
podporuj “pohodlnost” svých zákazníků
zákazník má vždy pravdu
nikdy nevíš, koho potkáš uprostřed mostu
nedělej ostatním to, co nechceš, aby někdo dělal
tobě
“pěstuj” si konkurenci
- 11 -
SPOLEČNOST PRO STRATEGICKÉ ŘÍZENÍ, INOVACE A PODNIKATELSTVÍ
Děkuji za pozornost
Q&A
- 12 -
SPOLEČNOST PRO STRATEGICKÉ ŘÍZENÍ, INOVACE A PODNIKATELSTVÍ
Dotazy na Miloslava Ruta [1]
Ivan Doubrava, Linde Technoplyn : Příměr - Foxconn jako tekoucí
řeka - jak se prosazuje tlak na výsledky Cisco : Každý rok – sales
meeting 5 hlavních executives cíle na 5 let + show, zážitek al a Steve
Ballmer, Microsoft. Asijské firmy – sounáležitost nepěstují. Foxconn – všichni
sledují majitele Terryho Goua, řídí se jeho rychle se měnícími rozhodnutími
Vadim Petrov, TPCA : TPCA asijská kultura – spousta KPIs – Žlutá
řeka spíše JAKO KULTURA PRAVIDEL A HODNOT Ohromné rozdíly mezi
čínskými, japonskými, korejskými firmami – viz Sony vs Samsung;
Automotive je standardizací jinde než OEM v elektronice – možno montovat v
garáži, v IT homologace nejsou
Petr Klauda, Siemens : Foxconn jako největší výrobce – bez
globálních procesů ? Přece je vše hlavně o procesech, standardizaci,
měřitelnosti … ? Vize v dálce je – vlastník ji v hlavě má, rok co rok mění,
není to v příručce … reaguje ad hoc, činí strategická rozhodnutí na místě.
Nepřekládá do střednědobého strategického plánu ….
Pavel Adamovský, UPS : Stanovení cílů : Kolik KPIs sledovat – co je
reálné udržet v hlavě ?
Dell – množství úkolů, ukazatelů, které nemožno obsloužit – GŘ pak skládá
do reportů tak, aby jeho lidé dostávali prémie, které si zaslouží …….
Foxconn – prémie za příchod do práce, zmetkovitost, úklid na pracovišti
M.Rut pro sebe : řídím se strategickým smyslem věci – ne reagovat na každý
ukazatel ono se to nakonec složí …
Vladimír Brichta : Cisco jako B2B : koncový zákazník– jak ho ovlivnit?
Jak s ním pracovat ? Mít USP Unique Sales Proposition – mít pro daný
okamžik a pro daného zákazníka něco, co dává přidanou hodnotu – nikoli
slevu desetníků. Rozpoznat, co zákazník potřebuje, najít společné řešení –
dodat řešení (platí pro Cisco – nikoli
- 13 - největší, nejrychlejší, nejmenší krabici)
SPOLEČNOST PRO STRATEGICKÉ ŘÍZENÍ, INOVACE A PODNIKATELSTVÍ
Dotazy na Miloslava Ruta [2]
Z. Vencl Česká spořitelna : Změna firemní kultury ? Jak se to podařilo
– čísla skvělá, ale jak měnit chování lidí ?
B. Venter, DesignŠkola : 5 pravidel – co když se lidé nezajímají o
strategii firmy a chtějí příkazy ? Jak dostat velká, pěkná slova k
obyčejným lidem, aby spojili své ego s firmou ? „Rituální procesy
provázání individuálních ambic s firemními představami“ Cisco Sales
meeting (za 20 mio $ - z 27 mld $ obratu): dát zaměstnancům základní
orientace, klíčové + brainwash (viz Ballmer, Microsoft : „Já miluju tuhle
firmu“) – americké opičárny, které v Evropě nefungují – ale americké
korporace je prosazují, válcují + trvají na dodání čísel + sledují, co to udělá s
akciemi – i akciový trh potřebuje vidět emoce, energii uvnitř firem :
Americká firma „prodává“ jen 2 čísla : uzavírá kvartál + budoucí hodnotu
akcií, kvartál za kvartálem
Vše je o osobní odvaze top manažerů …
Jak k poslednímu zaměstnanci ? – základní firemní sdělení propasírovat
za každou cenu, přinejmenším core teamu – soustředit se na klíčová sdělení
+ dát lidem hrdost, že pracují pro … Foxconn. Ale Foxconn v ČR : v ilegalitě
(přestože dělá 3% HDP ČR)– jak ale přitáhnout kvalitní lidi ? Emaily nefungují
prožitek, emoce !!!! Manažer si musí ušpinit ruce prací !!
Dorotea, DesignŠkola : 5 „rodinných“ hodnot Marsu : Zisk a kvalitní
výrobek – jak k tomu přivést/donutit zaměstnance, získat je pro to ?
Mars – všechny body platily jako jeden velký princip (srv. McDonald´s ČISTOTA) Každá firma má své klíčové hodnoty, principy, které ji dělají
- 14 Firmou)
SPOLEČNOST PRO STRATEGICKÉ ŘÍZENÍ, INOVACE A PODNIKATELSTVÍ
Dotazy na Miloslava Ruta [3]
Poláček, Cisco Systems(?) : Kariéra M.Ruta : proč jsi nezaložil vlastní
business a zůstal v Korporacích ? Nikdy jsem nenašel osobní odvahu
vystoupit z comfort zone. Já, MR, svou budoucnost lépe kontroluji v korporaci
– dává mi to komfort. Jobsové, Gatesové – mají nejen talent, ale i štěstí,
souhra okolností … to mi nevyhovuje
M. Krúpa, TONA : snižování nákladů – jaká metoda štíhlé výroby, lean
...? Odbourat hluchá místa v aktivitách. Foxconn : klíčová skupina 30 lidí –
strhává ostatní ke zlepšování
Čech, ….. : Měření výkonu – jak měřit různorodé profese – ne
obchodníky, kde to je jednoduché ? Měřit hard kritéria : obrat, ziskovost,
zmetkovitost snadné - ale jak Spokojenost zákazníků, … Cisco : matice 2 x 2
evangelizátoři, spokojení, nespokojení, trapped
Technical Assistance Center : zvláštní metrika „TAC case“ : délka jeho
otevření – za určitou hodnotou vede ke ztrátě zákazníka; marketing,
personalista dtto – najít objektivně sledovatelné údaje : sledovat a
zviditelňovat – nikdo nechce být na konci, ani ti nemotivovaní
Odstraňovat šumy ve firmě, které demotivují !!! – vyhledávat je, být u toho,
vědět, kde jsou, v případě potřeby se zbavit lidí, kteří je šíří (zejména v
kuřáckých koutcích !)
- 15 -