Muzeum moderního umění v San Franciscu si vybírá službu Google
Transkript
Muzeum moderního umění v San Franciscu si vybírá službu Google
PŘÍPADOVÁ STUDIE Muzeum moderního umění v San Franciscu si vybírá službu Google Analytics a obrací se na odborníky v oblasti měření O Muzeu moderního umění v San Franciscu • www.SFMOMA.org • Muzeum moderního umění v San Franciscu (SFMOMA) je dynamickým centrem moderního a současného umění. Cíle • Přizpůsobit webovou analýzu obchodním cílům a získat přesná a spolehlivá data. • Poskytovat návštěvníkům multimediální obsah, který je bude zajímat, na základě informací o jeho využití a popularitě. • Měřit a zvyšovat tržby elektronického obchodu z marketingových kampaní. Přístup • Komplexní plánování implementace a technický audit zajišťující, že budou shromážděny všechny klíčové údaje • Nasazení pokročilých funkcí pro měření vlivu audio- a videoobsahu na zájem uživatelů • Komplexní a přesné měření výkonu marketingových kampaní a elektronického obchodu propojené s online prodeji Výsledky • Zvýšení přesnosti měření o 15 % umožňující lepší rozhodování na základě dat • Podrobnější informace o interakci uživatelů s obsahem umožňující kvalifikovanější rozhodování v oblasti optimalizace webu • Možnost přizpůsobit nejoblíbenější výstavy jednotlivým marketingovým kampaním Avantgarda na internetu V roce 1995 se Muzeum moderního umění v San Franciscu (SFMOMA) stalo jedním z prvních muzeí, které uvedlo do provozu vlastní web. Stránky SFMOMA.org nabízí elegantní prostor pro bádání, ve kterém si návštěvníci mohou snadno prohlížet online sbírku více než 9 000 uměleckých děl a rozsáhlý archiv audio- a videoobsahu. Najdete na nich i internetový obchod a podrobný kalendář s pořádanými akcemi a výstavami. Primárním cílem bylo vyvíjet multimediální a dynamický obsah, který návštěvníky zaujme a zajistí, že se budou vracet na web i do samotného muzea. „Dvěma výzvami pro muzeum se stal zájem uživatelů a konzumace obsahu. Společnost E-Nor naplánovala a vytvořila robustní konfiguraci služby Google Analytics a architekturu pro vytváření přehledů umožňující získat přesně ty informace, které potřebujeme k průběžnému hodnocení prohlížení obsahu našeho webu.“ – Dana Mitroffová Silversová, vedoucí oddělení online služeb, Muzeum moderního umění v San Franciscu Nedostupnost některých potřebných informací Web muzea navštěvuje zhruba čtyřikrát více lidí než muzeum samotné. Nabídnout návštěvníkům poutavý digitální obsah bylo tedy stejně důležité, jako pořádat populární výstavy. Muzeum využívalo jiný nástroj pro webovou analýzu, ale jeho zaměstnanci se obávali problémů s přesností dat. Kromě toho nemohli sledovat, jak lidé využívají obsah, do nějž muzeum nejvíce investuje (např. audio- a videoobsah nebo obsah zvláštní povahy). Navíc nebylo správně nainstalováno sledování elektronického obchodu, takže muzeum nemohlo měřit tržby ani prodeje produktů z internetového obchodu. Tým pracovníků muzea si uvědomoval, že potřebuje konzultace. S žádostí o pomoc se tedy obrátil na společnost E-Nor, certifikovaného partnera služby Google Analytics. Využití pomoci zkušených odborníků Společnost E-Nor pomohla pracovníkům muzea propojit klíčové obchodní cíle s robustní strategií webové analýzy a jako nejlepší řešení pro jejich požadavky doporučila službu Google Analytics. Cíli muzea bylo získat lepší informace o konzumaci obsahu a údaje o elektronickém obchodu a změřit úspěšnost online marketingových kampaní, aby pak na základě těchto dat bylo možné vypočítat návratnost investic. O společnosti E-Nor • www.E-Nor.com • Santa Clara, Kalifornie • Společnost E-Nor je důvěryhodným poradcem mnoha světových značek, společností uváděných v žebříčku Fortune 500 a podnikatelských organizací po celé Severní Americe. Společnost E-Nor zjistila, že nástroj, který muzeum původně používalo, počítal návštěvníky dvakrát (pokaždé, když navštívili domény a subdomény muzea). Přizpůsobili měřicí kód služby Google Analytics, aby této chybě v měření předešli. Implementaci pak dále upravili, aby poskytovala jasné a srozumitelné přehledy s údaji o tom, které obsahové kategorie se těší největší popularitě. K měření zájmu o zvuková a vizuální média využili funkci měření událostí, která jim umožnila měřit využití konkrétních typů obsahu. Dále nastavili sledování elektronického obchodu a stanovili cíle v této oblasti, aby tak získali přehled o všech užitečných krocích, které by se na webu daly podniknout. Společnost E-Nor navíc muzeu pomohla vytvořit proceduru pro použití značek kampaně, díky které lze měřit efektivitu sociálních médií, reklam ve formě bannerů a e-mailových kampaní. Tato nová data mohou posloužit jako výchozí základna pro strategické plánování marketingu a využití zdrojů. Skvěle navržené prostředí V důsledku přechodu na službu Google Analytics a využití propracovaného plánu implementace muzeum získalo přístup k informacím o svých internetových stránkách v nebývalém objemu. Jeho zaměstnancům se podařilo získat o 15 % přesnější údaje o návštěvnosti a díky tomu se zlepšil jejich přístup k rozhodování na základě dat. Mohli totiž zjistit, jaký obsah se uživatelům nejvíc líbí, a měnit nebo zlepšovat web tak, aby se k nim návštěvníci vraceli. Jejich marketingové kampaně byly provázány s prodeji a dalšími cílovými konverzemi, takže je zaměstnanci muzea mohli adekvátním způsobem optimalizovat. Všechna tato nová data pomáhají získat lepší přehled o tom, jak je web využíván a jaké kroky v oblasti marketingu a webdesignu přinesou požadované výsledky. Muzeum je tak nyní připraveno pokračovat v úspěšně započaté kariéře na internetu – to vše díky pečlivému plánování a strategii, které doplňuje využití pokročilých funkcí služby Google Analytics. © 2012 Google, Inc. Všechna práva vyhrazena. Google a logo Google jsou ochranné známky společnosti Google Inc. Všechny ostatní názvy společností a produktů mohou být ochrannými známkami příslušných vlastníků.