Tmobile_ECHO_2011_1 - Institut interní komunikace

Transkript

Nové
Číslo 1 | únor 2011
CHYTRÉ
TELEFONY
PRO VŠECHNY
DRUHÝ
POLOČAS
KVALIFIKACE
ZAČÍNÁ
americká okrasa
Obsah
28
Druhý poločas kvalifikace začíná
Podporujeme naši českou fotbalovou reprezentaci.
Nové
echo je tady
13
Nová Cafeterie jako na dlani
Co nám přinese nový systém zaměstnaneckých benefitů.
14
Přinášíme vám atraktivnější, čtivější,
zajímavější a modernější čtení.
Stejný rozsah, více článků
Cheerleading – americká okrasa
O tomto krásném i drsném sportu jsme si povídali s Lucií Tučkovou,
specialistkou interní komunikace.
Témata jsme zpracovali svěží formou,
texty jsou kratší a články celkově čtivější.
Praktičtější informace
18
Chytré telefony pro všechny
Zařadili jsme nové rubriky: anketu s kolegy,
porovnání konkurence, budovy TMCZ
a samozřejmě fotbal.
22
Školení, které vám padne
Zákazník na prvním místě
23
70-20-10: Ideální míry v T-Mobile
Řekneme vám, co naše zákazníky trápí nebo čím
bychom je potěšili. Pravidelná zákaznická odezva
je teď důležitou součástí nového echa.
24
Pracujeme na spuštění nové generace CRM
30
Jsme lídrem kvality v 2G i 3G
Spokojenější asistentky
echo | 1.2011
Asistentky nejsou žádní kameloti. Echo si teď
každý z vás může vzít ze stojanů rozmístěných
v našich budovách na dobře viditelných místech.
Miminka, jak jste na ně zvyklí
2
Začínáme
Anketa
Myslíte si, že jsme plnohodnotným
hráčem na poli pevných linek?
Milé kolegyne,ˇ
milí kolegové,
ani jsme si to pořádně neuvědomili a za chvilku budeme na konci
prvního čtvrtletí roku 2011. Uplynulé měsíce ukazují, že se nám začátek
roku vydařil a že jsme schopni plnit své plány. Tento rok je pro nás
velmi důležitý. Je to rok, kdy musíme našim zákazníkům dokázat, že
být s jedničkou na trhu je opravdu výhodné a že od nás kromě mobilních služeb mohou využívat i služby fixní či satelitní televizi. Naše
směřování je potvrzením strategie jedničky na trhu a zároveň plnohodnotného integrovaného operátora.
Milan Jirásek,
senior manažer compliance
a řízení rizik
Nicméně při pohledu na naše finanční
výkazy před sebou máme ještě dlouhou
cestu, než se pevné linky stanou významnou
součástí našich výnosů. V cestě nám navíc
stojí dost rizik, např. závislost na společnosti
Telefónica O2, regulace či lidské zdroje.
Šanci vidím v tom, že zákazníky můžeme
spíše získávat než ztrácet a každý z nich
pro nás představuje dodatečný výnos.
Navíc letošní rok je rokem velkého výročí: bude tomu již 15 let, co
naše firma velmi úspěšně působí na českém trhu. Jsem přesvědčen,
že v tomto úspěchu chceme a budeme i nadále pokračovat – a uvědomme si, že náš úspěch je založen na spokojenosti našich zákazníků,
kteří nám využíváním služeb přináší peníze.
Český trh se dramaticky mění, mění se požadavky zákazníků a tím
i nároky na nás, na zaměstnance naší společnosti. Proto musíme být na tuto
změnu připraveni. To je to, co nás může odlišit od konkurence. Zaměřme
se proto opravdu na to, co od nás zákazník očekává ‒ na relevantní
a opravdu využitelné služby, férový přístup a transparentnost. V dnešní
době plné složitosti a komplexity jsou právě toto atributy, které určují
změnu chování a spokojenost zákazníků.
Věřím, že se nám společně podaří plnit cíle letošního roku. Já budu
vždy ten, kdo bude zdravou dravost, proaktivitu, spolupráci a otevřenou
komunikaci zaměřenou na řešení problémů podporovat.
Přeji si, abychom pro T-Mobile pracovali s nadšením, těšily nás úspěchy
a spokojenost našich zákazníků.
Váš
Ano
Michal Podlucký,
senior manažer řízení
kategorie a produktů
Ne
Ale jsme hrozně šikovní a mílovými kroky k tomu
směřujeme. Na rezidentním trhu jsou pevné linky hlavně
o ADSL, kde jsme díky nasazení našich prodejních
kanálů v posledních měsících vylepšili výsledky opravdu
významně. Ve firemním segmentu nás zásadní služby
teprve čekají; až dokončíme integraci služeb ČRa
do našeho portfolia, budeme z pohledu nabídek
plnohodnotným hráčem. Jsou tady ale i další pohledy, jako
třeba dlouhodobá ziskovost fixních služeb a s ní spojená
efektivita podnikání. To jsou oblasti, na které se budeme
muset podívat.
Renata Stanislavová,
manažerka vzdělávání
a znalostní báze
Ano
echo: T-Mobile Czech Republic a. s., Oddělení interní komunikace, Tomíčkova 2144/1, 149 00 Praha 4,
e-mail: [email protected], telefon: 603 601 036, fax: 603 601 126. Šéfredaktor: Michael Sidó /
Editorky: Blanka Opekarová, Lucie Tučková / Design: Martina Lasch, Verena Fassbender / Cellula /
Foto: Radovan Šubín, T-Mobile / Registrace MK ČR E 10161 / Pouze pro interní potřebu.
Myslím, že jsme. Zároveň tuším,
že nás jako hráče ještě čeká
hodně tréninků, abychom se
dostali do extraligy ☺.
echo | 1.2011
3
Děje se u nás
Dva měsíce v TMCZ
7. února
5. ledna
Dohoda se týká dosud nepokrytých oblastí, a přináší tak
vysokorychlostní mobilní data i do dalších měst. Společný
postup bude znamenat urychlení výstavby a zároveň výrazně
rozšíří 3G pokrytí
obou operátorů.
Pilotní fáze
komerčního
provozu bude
zahájena ve
druhém čtvrtletí
letošního roku.
Louny dostaly nový kabát
Kolegyně a kolegové, kteří pracují v zákaznickém
centru v Lounech, si nyní mohou užívat
prostornějších a lépe vybavených kuchyněk.
Spolu s řadou nákladných úprav interiéru jsme
nechali naši lounskou budovu zateplit a spolu
s tím jí dopřáli i krásnou novou fasádu. Za to
chvilkové nepohodlí, které všichni Lounští museli
v loňském roce snášet, tahle změna určitě stála.
7. ledna
8. února
Vyšel nový katalog partnerských řešení
Do našich značkových prodejen jsme rozvezli
15 tisíc výtisků zbrusu nového přehledu všech
partnerských řešení, díky nimž mohou naši
zákazníci optimalizovat své
náklady, a ušetřit si tak
spoustu času a starostí.
V katalogu jsou
prezentována např.
řešení pro sledování
vozidel, zabezpečení
objektů nebo zpracování
nejrůznějších anket či
průzkumů.
Spustili jsme pilotní provoz nového SMS centra
13. ledna
Dvacet tisíc hráčů na Fragu
První on-line půjčovna počítačových her
frag.cz přivítala 20 000. registrovaného
návštěvníka. Šťastlivec s přezdívkou
Vykas od nás získal Nintendo Wii Red
Super Mario Bros z limitované edice se
třemi hrami, mikinu a tričko, to vše pěkně
zabalené v parádním batohu Hannah.
20. ledna
Máme vysílače
na více než
5000 místech
Na začátku letošního roku
jsme měli co oslavovat.
Vysílač spuštěný ve Sloupu
v Čechách se stal jubilejní
5000. lokalitou, kde máme
umístěny technologie. Nyní provozujeme celkem
6711 základnových stanic s technologiemi sítí GSM,
GPRS, EDGE, UMTS TDD a UMTS FDD.
V průměru tak jedna základnová stanice připadá
na každých 15 kilometrů čtverečních území
České republiky.
4
echo | 1.2011
Uzavřeli jsme smlouvu o sdílení 3G sítě
se společností Telefónica O2
29. ledna
Textové zprávy odesílané ze zaměstnaneckých mobilních
telefonů jsou nyní přesměrovány na nové SMS centrum. To nám
přinese nejenom provozní úspory, ale nespornou výhodou je
i jeho větší propustnost v případě rozesílání hromadných SMS.
Na jeho bezproblémový provoz neustále dohlíží tým podpory
messaging služeb.
18. února
Pomohli jsme v Keni
Během jednoho měsíce,
kdy trvala zaměstnanecká
sbírka, jste přispěli
dvěma stovkami starých
autolékárniček, jejichž
obsah bude sloužit
pacientům zdravotnického
zařízení ve městě Itibo.
Zemřel náš kolega
Marek Trizma
a
n
14. břez
Rozdělujeme dva miliony!
Marek nastoupil do naší společnosti v roce
2007 jako obchodní zástupce a od června
loňského roku byl součástí týmu prodeje
služeb FMC, kde působil na pozici obchodního
manažera pro jihomoravský region. Jeho
tragická smrt hluboce zasáhla všechny jeho
kolegy a přátele.
V rámci Fondu T-Mobile máte jedinečnou možnost
nominovat do konce dubna projekt neziskové organizace
či obce, na které vám záleží, a získat pro ni zajímavou
finanční podporu. Grantové řízení začíná 14. března
a rozdělovat se budou dva miliony korun!
Nově upravená pravidla a další bližší informace najdete
na echoPlus.
Děje se na trhu
Konkurence nespí
O2 modernizuje
Společnost Telefónica O2 přišla
s novým designem webových stránek,
které uživatelům slibují nejen potěchu
oka moderním designem, ale hlavně
jednodušší orientaci. Zároveň na
zbrusu nových stránkách představuje
službu elektronického vyúčtování
v sekci Moje O2.
Zákazníci
Vodafonu
jsou on-line
Vodafone představuje dva
nové datové tarify: buď
s denním poplatkem, nebo
s měsíčním paušálem.
Internet v mobilu vždycky
a všude.
Internet za „3 kilča“ od O2
Papírové krabice se vrátily do skladu, ale chytrá
síť stále chytračí, tentokrát pohlcená v neonu.
Zákazníci O2 dostali příležitost zvyšovat
inteligenci svých přístrojů pomocí tarifů
Mobilního internetu za měsíční poplatek
od 300 Kč anebo Internetu na doma o rychlosti
až 16 Mb/s za 400 Kč měsíčně na 12 měsíců.
Zelený Vodafone
To, že Vodafone napájí svou
síť z obnovitelných zdrojů,
víme již od ledna. Své nadšení
pro zeleň umocňuje
navazující komunikací
s podporou recyklace starých
mobilních telefonů. V rámci
březnového vydání časopisu
ČiliChili nabízí obálku pro
zaslání starého mobilního
telefonu k recyklaci. Jedná se
o odpovědní zásilku, která je
pro odesílatele zdarma.
Patří k sobě
Kachničky opět útočí
Telefónica O2 připomíná věrnostní program pro své zákazníky, kterým rozdává
odměny za každé dobití. V souvislosti s výší dobité sumy získávají zákaznici O2 volné
minuty nebo SMS, které si sami „vyloví“ na internetu v rybníku plném kachniček,
které jsou tentokrát jakožto hlavní hrdinky komunikace programu výrazně
dynamičtější. Věrní mají možnost vyhrát jednu z věcných cen: televize, notebooky,
mobilní telefony, kávovary, GPS navigace, dárkové poukazy, herní konzole a další.
Hlavni cenou je Poukaz na dovolenou snů v hodnotě 100 000 Kč.
Po nekonečné sérii telefonujících zvířátek nás Vodafone bude zásobovat až do jara
postavičkami, které „patří k sobě“. Operátor odstartoval kampaň na komplexní
řešení pro mobilní internet, ve které představuje novou nabídku balíčků pro
pohodlné využívání mobilního internetu, obsahující datový tarif a modem, koncové
zařízení jako notebook, netbook, či tab a zároveň vybraný software a antivirové
řešení. Využívá přitom animované postavy Země, Měsíce a Slunce. Hlavní slogan
kampaně zní „Některé věci prostě patří k sobě.“ Kromě hlavích postav vystupují
ve spotech také oživlé ikony počítačových programů, aplikací, či internetových
služeb, jako jsou Firefox, Antivirus, Office, Android, Gmail a další.
echo | 1.2011
5
Děje se u nás
Lidé na Silvestra volali více než loni,
SMS poslali stejně
Počet telefonních hovorů v mobilních
sítích během Silvestra a prvních hodin
Nového roku v Česku meziročně vzrostl
přibližně o čtyři procenta na 56,6 milionu. Počet textových zpráv ve všech
mobilních sítích se zvýšil zhruba o deset
procent na 39,9 milionu. Obrazové MMS
zprávy si lidé poslali v 519 000 případech, přibližně o 45 000 méně než o rok
dříve. T-Mobile vykázal devítiprocentní
pokles telefonátů na 22,1 milionu.
Textových zpráv jeho zákazníci poslali
o pět procent meziročně méně, celkem
15,9 milionu. Naopak počet MMS vzrostl
zhruba o pětinu na 197 000 zpráv.
Zpravodajství ČTK | 1. 1. 2011
Proškolili stovku neziskovek
Společnost T-Mobile během
minulého roku uspořádala ve
své pražské centrále čtyři
bezplatné PR semináře pro
účastníky z neziskových organizací. Čtyřdílného cyklu pro
zlepšení komunikace a publicity projektů neziskových organizací se vloni zúčastnilo
celkem 106 organizací.
Euro | 3. 1. 2011
T-Mobile investuje do 3G sítě
Český T-Mobile bude v příštích dvou letech investovat
do rozšiřování datové sítě třetí generace (3G) 1,3 miliardy
korun. Sdělil to manažer řízení kategorie produktů
T-Mobile Michal Podlucký. Nyní má tento operátor v ČR
více než 1000 spuštěných vysílačů 3G a pokrývá
39 měst, což představuje 37 % populace. Do konce
příštího roku se má pokrytí 3G zvýšit na 75 % obyvatel.
Právo | 1. 2. 2011
T-Mobile Czech Republic
a.s. v roce 2011 vstoupí
naplno do nových oblastí
podnikání
Společnost T-Mobile Czech
Republic a.s. v roce 2011
vstoupí naplno do nových
oblastí podnikání, jako je poskytování pevných hlasových
a datových služeb, T-Mobile
Televize, ICT služby. Počítá, že
z externích faktorů ovlivní
jeho hospodaření hlavně regulace propojovacích poplatků
a roamingových cen spolu
s dalším vývojem konkurenčního prostředí v oboru. Počítá
též s růstem nákladů na energie.
Finance.cz | 4. 1. 2011
Mobilní operátoři zelenají
Módní vlna ekologického chování
zasáhla i české mobilní operátory.
Nejnověji ho začal propagovat
nejmenší operátor Vodafone,
který spustil projekt První zelená
síť. I další dva mobilní operátoři,
kteří působí na tuzemském trhu,
loni aktivovali síly na ekologickém poli. Nejvíce sázejí na modernizaci telekomunikační sítě,
která jim přináší značné úspory
při spotřebě energií. „Zatímco
v roce 1996 byl průměrný příkon
jednoho našeho vysílače zhruba
2000 wattů, v roce 2005 vystačil
jen s 1200 watty. Nejnovější vysílače, které v síti nasazujeme, pak
vyžadují jen 600 wattů,“ říká
mluvčí společnosti T-Mobile Jiří
Janeček. Operátor tím podle jeho
slov přispěl ke snížení emisí oxidu
uhličitého o desítky tisíc tun.
Ekonom.cz | 6. 1. 2011
2011-02-15 14:33:58
Autor: Tomáš Lapčák
http://twitter.com/
„T-Mobile má nový design faktur.
Chválím, je to přehlednější.“
Na internetu to žije. Přečtěte si, co si o nás povídají naši zákazníci na Facebooku,
Twitteru a v dalších on-line diskusích.
2011-01-26 11:10:18
Autor: Barča Nytrová
2011-01-23 10:38:00
Autor: Jiří Procházka
http://www.facebook.com/
http://twitter.com/
„Všechno ohledně T-Mobilu a Vodafonu vyřízeno (se zase
nedoplatím za ty hovory na operátory ☺) a během
pár dní jsem T-MOBILE!!! Jupííí ☺! Už nebudu platit
nějakých 800,- měsíčně (jelikož nejsem schopná
nepřetáhnout paušál ☺), ale jen 99,- a můžu si vesele
psát a volat až do aleluja ☺. Zlatý BAV SE S MÝCH 5 ☺!“
„@tangero Používáme celá rodina
T-Mobile Rodina. Až pět čísel
vzájemné volání SMS, MMS zdarma.
Nejlepší nabídka mezi operátory.“
6
echo | 1.2011
2011-01-22 13:21:53
Autor: Dominik Zosinčuk
http://twitter.com/
„T-Mobile nám posílá ADSL modem,
v SMS píšou že přijde dnes DPD, na
webu píšou PPL a na infolince mi řekli,
že nic neposlali.“
T-Mobile zrušil televizní verzi
svojí hitparády T-Music Chart
Hitparáda T-Music Chart zmizela od 1. ledna
2011 z televizní obrazovky. Všiml si toho
server RadioTV.cz. „Hitparádu už od ledna
skutečně nevysíláme. Není to ale tím, že
bychom nechtěli. T-Mobile se rozhodl televizní verzi této hitparády v rámci krácení rozpočtu zrušit,“ uvedl pro server DigiZone.cz
výkonný ředitel Óčka Hynek Chudárek.
T-Music Chart už se v budoucnu neobjeví
tedy na žádné z tuzemských stanic. Nadále
však zůstává její rozhlasová verze, kterou
moderuje na nejposlouchanějším rádiu pro
mladé ‒ Evropě 2 ‒ Libor Bouček.
digizone.cz | 6. 1. 2011
Příjmy operátorů z mobilní
reklamy loni stouply
až o polovinu
Příjmy tuzemských operátorů
z mobilní reklamy loni vzrostly až
o polovinu a pohybovaly se
v desítkách milionů korun.
Největšímu zájmu ze strany inzerentů se těšily kampaně prostřednictvím SMS. Vyplývá to
z dnešních informací firem.
Podle manažera reklamních
služeb T-Mobile Víta Šoupala
poslední měsíce potvrzují
očekávání dynamického růstu
chytrých telefonů mezi zákazníky, což umožňuje inzerentům
využívat také nové formáty cílení
jejich majitelů prostřednictvím
bannerů na mobilním internetu.
e15.cz | 10. 1. 2011
Operátoři zacílili na živnostníky
Mezi mobilními operátory se stupňuje boj o firemní zákazníky. Od poskytování hlasových a internetových služeb
se nyní přesouvá na pole informačních a telekomunikačních technologií. Firemní zákazníky se nabídkou ICT služeb
snaží zaujmout všichni operátoři. „V naší nabídce firmy
najdou i služby informačních a telekomunikačních
technologií. Těmi chceme menším nebo středně velkým
firmám ušetřit hlavně v oblasti investičních i provozních
nákladů,“ říká Martina Kemrová z T-Mobilu.
Lidové noviny | 19. 1. 2011
Děje se u nás
Mobilní připojení k internetu loni
zrychlilo až na dvojnásobek
Rychlost mobilního připojení k internetu u tuzemských
poskytovatelů loni stoupla až na dvojnásobek a v průměru přesáhla jeden Mbit/s. Nejrychlejší bylo loni
připojení prostřednictvím optických kabelů, které
zrychlilo o 24 procent na průměrných 21,2 Mbit/s.
Uvedl to odborný server DSL.cz, který se měřením
rychlosti zabývá. Nejrychlejší mobilní připojení nabízel
v prosinci T-Mobile. V průměru se uživatelé v jeho síti
3G připojovali rychlostí 1,86 Mbit/s. Následuje 3G od
Telefóniky O2, které meziročně zrychlilo o 108 procent
na 1,81 Mbit/s. Vodafone zvýšil rychlost o 59 procent
na 1,72 Mbit/s.
Zpravodajství ČTK | 13. 1. 2011
Mobilní marketing v Česku sílí
V České republice se skokově zvyšuje zájem firem
o mobilní reklamu. Oblibu inzerce přes mobil
dokládají zejména vyšší objemy mobilní reklamy
v sítích operátorů. V příštím roce navíc odborníci
očekávají zdvojnásobení obratu v tomto typu
reklamních služeb. „Oproti roku 2009, kdy jsme
realizovali 45 kampaní, jde v roce 2010 o 65procentní růst,“ říká například Martina Kemrová
z T-Mobilu a dodává, že počet reklamních kampaní
přes mobil vzrostl v loňském roce na 193.
Lidové noviny | 17. 1. 2011
Slyšeli jsme na drátě
Výběr toho nej ze zákaznické
zpětné vazby tzv. Z5ky
nejBONITNĚJŠÍ: Zákazník se dotazuje, zda by
nemohla naše společnost převzít jeho dluh
u společnosti O2, že by ho splácel nám. (VERLEN)
nejCHCÍPLEJŠÍ: Zákazník volal, že viděl na
2011-01-26 15:46:58
Autor: Kačenka Kozelková
http://www.facebook.com/
„Pohovor dneska dopadl dobře, zítra
na 9 zaškolit se a učit se ☺. New
operátorka T-Mobile ☺.“
2011-02-02 01:00:00
Autor: host
http://mobil.idnes.cz/
„Za 19 EUR (cca 458 Kč) máte volných 1000 minut
v Rakousku, 1000 SMS a 1000 minut v EU. A teď to
porovnejte s tím, co nabízí T-MOBILE v ČR. Stačilo
by, kdyby lidi začali T-MOBILE hrozit, že odejdou,
když jim nedají stejný tarif.“
billboardu reklamu s Chuckem Norrisem; vypadá tam
jak chcípaček, přitom je to pořádnej chlap; spíše
naše nabídky jsou prý chcípáčkovský. (JUSLUC)
nejPARAGÁNŠTĚJŠÍ: Zákazník uvádí, že máme
prý klamavou reklamu, když si objednal internet
a do měsíce u něj ještě nikdo nepřistál a nedokončil
připojení ADSL. (BERKAL)
nejVYTOČENĚJŠÍ: Zákaznice se nám nemohla
dovolat; paní vytáčela číslo účtu a divila se, že jí to
nefunguje; prý co jsme jí s tím telefonem udělali?
(ZAHZDE)
nejBEZPEČNĚJŠÍ: Zákaznice si přeje takový
telefon, nejlépe Nokii ‒ klasiku s velkými tlačítky,
aby mohla psát SMS v autě za jízdy. (RICJAK)
echo | 1.2011
7
Děje se u nás
Dobré ráno, já jsem
Milan Vašina a budu
vasˇím novým šéfem…
„Vítejte v service company.“
Tak začal své úvodní povídání před manažery náš nový generální
ředitel Milan Vašina. V rámci své úvodní cesty za manažery navštívil
v prvním lednovém týdnu Louny, Hradec Králové, Olomouc a své
zahajovací turné zakončil v Praze.
Tým, spolupráce, zákaznická orientace
a úspěch – to byla slova, která Milan ve
své první prezentaci před manažery
skloňoval ve všech pádech. Jak uvedl,
zákazník musí být v centru naší
pozornosti, a vysvětlil, že dosahování
zisku není smyslem našeho podnikání,
avšak jeho nezbytnou podmínkou.
Velkou část své prezentace věnoval
také důležitosti týmové spolupráce,
otevřenosti a férovému přístupu, a to
nejen ve vztahu k našim externím
8
echo | 1.2011
zákazníkům, ale také interně.
K osobnostním charakteristikám
zaměstnance patří důvěra v kolegy
a důraz na přebírání osobní
zodpovědnosti.
Jak Milan zmínil, smyslem našeho
podnikání jsou potřeby a spokojenost
zákazníků, což nám v konečném
důsledku přinese jejich loajalitu a trvalý
zisk. „Neprodáváme technologie ani
produkty, ale služby, a to bychom si měli
všichni uvědomit,“ řekl také Milan.
„Produkt je hmatatelný a viditelný,
zatímco služba většinou fyzicky
neexistuje v době nákupu, zákazník
si ji nemůže vyzkoušet,“ dodal.
Mezi prvními kroky, které Milan chystá,
bude diskuze s managementem na
téma naší strategie pro letošní rok
a stanovení cílů, jež se stanou nedílnou
součástí našeho každodenního
pracovního života.
terní
náší do in
Milan při e TMCZ dvě
ac
dém
komunik den pátek v kaž vřených
Je
te
.
o
y
k
n
e
in
v
D
.
o
n
e mít tzv vaší e-mailové
d
u
b
i
íc
do
měs
bčas vám
í
dveří a o řistane aktuáln
p
y
.
k
y
n
in
rá
š
h
sc
a Va
ce Milan
informa
Z naší kuchyně
Porota se
usnesla na
vítězi, a první
cenu si tak
odnesl Ondřej
Toˇsenovský.
2. místo
Twistuj, SIMkuj, designuj!
Nový vzhled naší Twist karty jsme svěřili do rukou
zákazníků. A byl to boj.
Koncem loňského roku jsme
vypsali veřejnou grafickou soutěž,
která probíhala od 1. prosince
do 16. února. Jejím cílem bylo oslovit
grafiky, kteří by svými kreativními
a neotřelými návrhy přispěli k oživení
vizuálního stylu T-Mobile. Tomu
odpovídala i grafika microsite
www.twistuj.cz, která připomínala
grafický program.
Boj grafiků
Případní zájemci o soutěž byli osloveni
prostřednictvím stránek, jakými jsou
designportal.cz, designmagazin.cz,
grafika.cz nebo font.cz. Výzva putovala
také mezi studenty grafických škol,
a to přímo nebo prostřednictvím
e-mailu. Rovněž ceny do soutěže byly
vybírány tak, aby byly zajímavé pro ty,
které baví grafika.
3. místo
Vítězem se stává...
Doputovaly k nám více než čtyři
stovky návrhů, z nichž převážná
většina byla opravdu kvalitní, o to
těžší se ukázalo vybrat ten pravý
a jediný. Nelehký úkol porotců si
na svá bedra naložili naši kolegové
ve složení: Martin Jaroš – ředitel
marketingové komunikace, Silvia
Cieslarová ‒ senior manažerka řízení
segmentu trhu a Kateřina Fejtová –
specialistka firemního designu.
Na pomoc si přizvali také externí
odborníky se sokolím zrakem,
a porotu tak obohatili: Bohumil
Dohnal – associate creative
director/art director VACULIK
ADVERTISING Praha a Karel Míšek ‒
vedoucí ateliéru grafického
designu na Fakultě umění
a designu Univerzity J. E. Purkyně
v Ústí nad Labem.
vítězný návrh na Facebooku
vítězný návrh zvláˇstní poroty
echo | 1.2011
9
Děje se u nás
Spojte síly ve Winners’ Circle 2011
Mezinárodní motivační soutěž Winners’ Circle pro zaměstnance
v prodeji a službách společnosti Deutsche Telekom AG vstupuje
do nového ročníku, tentokrát s podtitulem Power United.
Winners’ Circle 2011 – TMCZ soutěžní kategorie
Letošní kolo oblíbeného klání začalo
1. ledna a potrvá až do konce roku. Cílem
programu je podporovat a odměňovat
skvělou práci zaměstnanců, kterou
odvádějí v oblasti prodeje a služeb.
A proč Power United? Tato slova
symbolizují to, čeho lze dosáhnout,
když se lidé zapojí a pracují jako tým,
je v nich odhodlání, ale také vzrušení,
napětí a připravenost vydat ze sebe to
nejlepší.
Velká cena
Zaměstnanci pracující v zákaznických
službách mají nastaveny osobní čtvrtletní
cíle a za své nadprůměrné výkony
získávají body, které slouží k nákupu
atraktivních prémií v on-line obchodu.
Ti nejlepší z každé národní soutěžní
kategorie získají pro sebe a svého hosta
Velkou cenu, kterou představuje lákavý
výlet do ještě lákavější zahraniční
destinace.
Letos se do soutěže se zapojí rekordních
50 000 zaměstnanců ze 14 zemí, včetně
pěti nováčků: Polska, Řecka, Bulharska,
Rumunska a Albánie. O pětici novinek
byly rozšířeny i soutěžní podkategorie
pro Českou republiku.
10
echo | 1.2011
Kanál
Business Sales and KAM Ind.
Indirect Sales Ind.
Shop Teams
Sales and Retention Individuals
Sales and Retention Individuals
Consumer Services Individuals
Consumer Services and Sales Ind.
Business Services & Sales Ind.
Business Services & Sales Ind.
Technichal Services
Technichal Services
Technichal Services
Podkanál
Business Sales
KAM
Fix Mobile and Convergence
nově!
Sales
Retention
Complaints and Suggestion Unit nově!
CSO Consumer
CSO Residential
CSO Top Consumer
CSO Top Residential
CSO Business
CSO Top Business
nově!
Top Business
nově!
Business
nově!
Consumer
A zase ten sponzor!
Je zřejmé, že bez kvalitního sponzora by soutěž nebyla
zdaleka tak zajímavá, a protože se program Winners’ Circle
těší stále větší oblibě, hrdý sponzor z minulých ročníků,
společnost Samsung, se připojuje i letos a opět s příjemným
bodovým bonusem. Za vyplnění vědomostních testů
o produktech Samsung si mohou soutěžící na svá konta
připsat dalších 240 bodů navíc, které budou sloužit
k nákupu prémií.
Staňte se souˇcástí
Power United!
Přihlašovací údaje k nové registraci:
www.winners-circle.net
Nickaname: TeamCZ
Password:
winners
(Pozn.: Pokud jste byli zaregistrovaní v roce 2010,
automaticky budete zařazeni do programu 2011.
Není třeba nová registrace.)
A co Life in Motion
2010?
4. čtvrtletí
☻ Vyhodnocení
dků Winners’
sle
a finálních vý
ramu Life
Circle 2010 prog
ne v březnu.
ěh
ob
in Motion pr
výlet do Řecka
☻ Velká cena –
do
se odehraje od 5.
.
11
8. května 20
Life in Motion
☻ On-line obchod
pro
bude k dispozici
z ročníku
ií
ém
objednání pr
2011.
na
ět
kv
.
2010 do 31
Z naší kuchyně
nyní
dříve
přehledné umístění
údajů pro platbu
na jedno místo –
zákazníkovi na první
pohled zjednoduší
hledání důležitých
údajů
barevné
provedení
faktury, tudíž
je příjemnější
pro oko
a přehlednější
platba pod jednotným
variabilním symbolem
– zákazníci se vyhnou
každoměsíčnímu
ťukání jiného čísla
cílené
marketingové
sdělení pro
zákazníky,
zároveň tak
odpadá potřeba
posílat přílohy
navíc
Dostávat fakturu může být i příjemné.
Alespoň u nás v TMCZ. Našim zákazníkům
se nyní do rukou dostává měsíční vyúčtování
služeb v nové podobě, která je elegantní,
krásně barevná a praktická.
Vyúčtování služeb neboli fakturu dostávají zákazníci
každý měsíc. Vy ji možná neznáte, ale to nevadí,
seznámíme se s její novou podobou.
Zhruba před rokem se naši kolegové rozhodli vyslyšet
návrhy na vylepšení faktury, které dostáváme od
zákazníků, asistentů zákaznických center a jiných kolegů,
a vrhli se do velké změny vyúčtování. V misi nazvané
BAREFA (BARevná FAktura) si dali za cíl vytvořit
dokument nejen přehledný, ale i hezký, který bude navíc
umět doručit zákazníkovi vybraný produkt právě pro něj.
Ať už to bude jiný, pro zákazníka výhodnější tarif nebo
nový mobilní telefon.
Po náročné práci, do které bylo zapojeno mnoho kolegů,
jimž patří dík za jejich elán, nápaditost a výdrž, po interním
testování a vychytávání drobných mušek je projekt zdárně
u konce a nová barevná faktura je připravena vylétnout
z hnízda k prvním zákazníkům.
Můj T-Mobile nabízí
zákazníkovi možnost pracovat
s daty z podrobného výpisu
pomocí filtrování a sortování
(např. najít si nejdražší hovor,
komu nejčastěji volal nebo
do jaké sítě volá nejvíce).
Zákazníci s elektronickou
fakturou mohou využít
interaktivní marketingové
sdělení s prokliknutím
na internetovou stránku
s detailními informacemi
k nabídce.
Týmová práce.
echo | 1.2011
11
O nás pro nás
Jak jsme k nové
docházce došli
Co vše se skrývá pod projektovým označením ATTEND II.
a jak takový systém vzniká, nám tentokrát řekla Dita Kelíšková,
manažerka informačních systémů.
JAK DLOUHO JSTE S TÝMEM NA VÝVOJI
SYSTÉMU ATTEND II. PRACOVALI ?
Spolu s kolegy z lidských zdrojů, CSSO
a Technologického úseku jsme na konci
roku 2009 začali shromažďovat všechny
požadavky k projektu a v srpnu 2010 jsme
se konečně mohli pustit do práce.
PROČ JSTE ZAČALI STÁVAJÍCÍ
SYSTÉM DOCHÁZKY UPRAVOVAT,
VŽDYŤ FUNGOVAL?
Systém evidence by byl pro část
zaměstnanců, kteří pracují v režimu
rovnoměrně rozvržené pracovní doby, tedy
od pondělí do pátku 8,5 hodiny denně,
v podstatě dostačující i nadále. Nicméně
druhé skupině kolegyň a kolegů, kteří mají
pracovní dobu nerovnoměrně rozvrženou
nebo jinak specifickou, už stávající systém
nevyhovoval. Museli jsme jej sjednotit,
12
echo | 1.2011
a dostát tak všem legislativním
povinnostem. Tato změna nám zároveň
umožnila zbavit se nepříjemného
papírování, které se k docházce váže.
JAK VYPADAL VÝVOJ „NOVÉ DOCHÁZKY“?
Na systému spolupracovala řada lidí jak od
nás, tak od dodavatele. Po vytvoření zadání
a výběru dodavatele jsme se věnovali
analýzám a samotnému vývoji. Poté přišlo
na řadu testování systému a ověření, zda
splňuje naše očekávání. Fáze testování je ve
většině případů poměrně dlouhá a náročná.
Systém se musí pořádně vyladit, aby byl
životaschopný nejenom v testovacím, ale
hlavně ve skutečném prostředí. Ráda bych
poděkovala celému týmu, který se na vývoji
„nové docházky“ podílel.
NOVÝ SYSTÉM UŽ BĚŽÍ. MÁTE NĚJAKÉ
OHLASY OD SAMOTNÝCH UŽIVATELŮ?
Od začátku ledna probíhají workshopy,
které jsou skvělou příležitostí pro získání
uživatelské zpětné vazby. Většina manažerů,
kteří docházku plánují, hodnotí novinky
v aplikaci kladně, protože jim usnadňují
práci. Velmi pozitivní ohlas má především
zbrusu nová část podobná plánovací
aplikaci, i díky níž mohou manažeři
zadávat přítomnost, respektive nepřítomnost.
PLÁNUJETE V DOCHÁZCE NĚJAKÉ
DALŠÍ ÚPRAVY A „VYCHYTÁVKY“?
Určitě. Například v rozvrhování a evidenci
pracovní doby agenturních zaměstnanců
nebo vytvoření nové aplikace pro zadávání
přítomností (přesčasy, práce ve svátek
apod.). O těchto a dalších novinkách vás
budeme informovat v průběhu června.
O nás pro nás
Nová Cafeterie jako na dlani
V Cafeterii nyní najdeme více dodavatelů a nakupovat můžeme ještě pohodlněji.
Celé to má jediný háček: Co si z té nepřeberné nabídky vybrat dříve?
Co je
nového?
Od února 2011 spolupracujeme s novým
poskytovatelem Cafeterie, společností
BENEFITY. Tak jako v minulých letech
i nyní máte k dispozici 10 000 bodů,
které můžete libovolně čerpat v několika
tematických kategoriích. V nové Cafeterii
naleznete nejen nové dodavatele, ale
jejich portfolio se od března ještě zvětší.
rpat
Jak vyče dkých
la
s
h
c
ý
v
s
odů
10 000 b e?
ri
te
fe
z Ca
1.
2.
3.
4.
Do Cafeterie se můžete přihlásit přes
webovou stránku (www.benefity.cz)
pozadání uživatelského jména a hesla,
kterými jsou číslo karty a její PIN. Svoji
kartu obdržíte automaticky od
kontaktní osoby. Tato karta má i další
využití, díky ní můžete v letošním roce
poprvé nakupovat přímo u dodavatelů,
Platbou identifikační kartou Benefity přímo u partnera
Objednávkou v aplikaci Cafeterie
Objednávkou v e-shopu u partnera
Benefitem na přání
Jaké dobroty
Cafeterie nabízí?
rozšířit
Vzdělávání ‒
bídce kurzů
na
znalosti lze díky
jazykových škol.
ousta zážitků,
Rekreace ‒ sp kanceláří
h
íc
vn
nabídka cesto
y.
žb
slu
í
ac
ov
a ubyt
milovníky
Kultura ‒ pro
cí, kulturních
ek
oj
filmových pr
h akcí, nechybí
a společenskýc
y.
nk
pe
on-line vstu
bez nutnosti předchozího objednání
benefitu v Cafeterii nebo pomocí
e-shopů v podstatě 24 hodin denně.
V budoucnosti bude moci své banefity
objednávat přes EOP.
Ani v nové Cafeterii nepřijdete
o možnost doporučit nového dodavatele
nebo využít benefit na přání.
duch,
vém těle zdravý
Zdraví ‒ ve zdra zně, očkování,
í lá
proto zde nechyb balíčky, kredit do
é
ov
in
am
vit
masáže,
řízení a další.
za
ch
ký
ic
tn
vo
ra
zd
Sociální mix
‒ v této kategorii
í
naleznete nákupn
rtu
ka
i
ky
poukáz
CCS.
‒ pro naše
Rodiče a děti olio školek
rtf
po
e
zd
nejmenší je
í.
en
říz
za
ch
lší
a da
Ostatní
benefity
‒ k dispozici je
např. benefit na
přání nebo
poukázky od
společnosti
Edenred.
ači sportovních
Sport ‒ vyznav aerobik,
ou
zn
le
na
aktivit zde
, bazény,
ny
ov
sil
po
,
ss
fitne
apod.
e
áž
as
bowling, m
Zajímá vás více informací?
Naleznete je na echoPlus nebo intranetu, v případě dotazů
kontaktujte [email protected] nebo linku +420 1212 (funguje nonstop).
echo | 1.2011
13
Profil
14
echo | 1.2011
Profil
Roztleskávačky, třepetalky, skákaleny, mažoretky,
rozehřívačky, povzbuzovačky… tak tohle všechno
nejsou cheerleaders. První se objevili na amerických
stadionech již více než před sto lety a byli to ‒ muži.
Až o mnoho let později se stal tento sport tím, čím je
dnes. A pokud si myslíte, že cheerleader by měla být
hlavně dobře rostlá dlouhovlasá blondýna, vězte,
že to k tomu tak trochu patří. Ale tento koníček v sobě
skrývá mnohem a mnohem víc, což ostatně moc
dobře ví i naše kolegyně Lucie Tučková.
Obecná představa o cheerleaders, s českým
ekvivalentem roztleskávačky (který cheerleaders
nemají vůbec rády, protože svádí ke zcela
mylným dojmům), je to, že někde postává
skupina spoře oblečených dívek, které mávají
třásněmi (originálně pom pons), chichotají se
a v podstatě nic neumí. „Já si to před deseti
lety myslela také,“ přiznává Lucie, která se
odhodlala jít na konkurz jako doprovod až
po několikadenním nátlaku kamarádky, jež
nechtěla jít sama. Výběrovým řízením tehdy
obě dvě úspěšně prošly a za krátkou chvíli
zjistily, že to vůbec není tak, jak se zdá.
Ne nadarmo je v současnosti cheerleading
uznán jako atletická činnost a dokonce
probíhají jednání o jeho zařazení na
Olympijské hry. Jedná se o sport, ve kterém
se snoubí gymnastika, klasický a moderní
tanec, balet nebo akrobacie, vše podtrženo
ženským šarmem a neutuchajícím (a velmi
nezbytným) úsměvem. Anglické slovo
cheerleading lze volně přeložit jako
„povzbuzování pod vedením“, ale z dob, kdy
byly cheerleaders pouhým doplňkem jiných
sportovních utkání, se vyklubalo dnes již
samostatné sportovní odvětví, které má své
vlastní soutěže a mistrovství jak na lokální,
tak mezinárodní úrovni. Stále však zdobí
Lucie u nás pracuje na pozici specialistky interní komunikace.
Vˇenuje se spoustˇe dalˇsích sportů, ale její nejvˇetˇsí váˇsní je
cestování, které jí vlévá život do žil. Nejraději se zakousne
do poˇrádné flákoty krvavého hovˇezího a nepohrdne skleničkou
bílého vína nebo kubánským rumem. Má ráda hory, miluje
moˇre a tropické pralesy, a už se těsˇí na jaro.
nejrůznější sportovní události, převážně fotbal,
basketbal a hokej, nebo jsou elegantním
doplňkem společenských a kulturních
akcí či firemních večírků.
Cheerleaders nejsou mažoretky
Stejně jako nemají tyto dívky (i chlapci)
rády oslovení roztleskávačka, skřípou zuby
při oslovení mažoretka. „Není to nic proti
mažoretkám, rozhodně neznevažujeme jejich
práci a náročnost tohoto sportu, ale je to
přibližně stejná hrubka, jako byste hokeji
říkali florbal,“ vysvětluje Lucie a dodává:
„Mažoretky pracují hlavně s hůlkami a cvičí
takové rázné choreografie, cheerleaders
používají třásně a předvádějí více taneční
sestavy, doplněné pyramidami. Některé prvky
se mohou zdát být stejné, ale je to úplně
jiný sport.“
V České republice se cheerleading začal
objevovat před zhruba patnácti lety jako
doplněk amerického fotbalu, ke kterému
historicky patří, ale postupně se rozšířil do
dalších sportovních odvětví, společenských
akcí a například letos proběhne již desáté
výroční mistrovství České republiky v tomto
stále populárnějším sportu. Dokonce se
letos stane naše republika i hostitelem
mezinárodního závodu – Mistrovství Evropy,
což je důkazem toho, že i ostatní země nás
začínají v cheerleadingu brát vážně.
Dřina, pot a krev
Ano, cheerleaders občas někde postávají
a tleskají, dělají špalír sportovcům nebo
takzvané křoví, ale taky musí umět spoustu
předepsaných skoků, vyšvihnout piruety
nebo přemety, musí mít dostatečný rozsah
na provazy a různé taneční figury, zvládnout
mnoho tanečních stylů a v neposlední řadě
se nebát stavět pyramidy, které jsou divácky
velmi úspěšné. Tyto křehké dívky často chodí
z tréninku domů ve stavu, že by se za něj
nemusel stydět pořádný ragbista.
Zlomeniny prstů, nohou i rukou nejsou ničím
neobvyklým, škrábance, modřiny a rozbité
krvavé nosy bývají na denním pořádku,
když se trénují nové pyramidy. Občas dojde
i k natažení svalů a šlach, několik dívek
skončilo trénink s vyraženým dechem nebo
otřesem mozku a přitom by se zdálo, že je to
něžný sport. „Moje nejhorší osobní zranění
bylo vykopnutí všech řas z oka od našeho
‚topa‘ při nácviku jedné z pyramid, z čehož
mám dnes už legraci, ale tenkrát stačilo pár
milimetrů vedle a mohla jsem taky skončit
slepá na jedno oko,“ svěřuje se Lucie
s úskalími cheerleadingu.
echo | 1.2011
15
Profil
s největší pravděpodobností ublíží, ale nejde
to jinak, protože by na horní pozici pyramidy
nikdo nechtěl. Není to však jen o pyramidách,
zranit se dá i při nácviku nové taneční
choreografie, ať už je to vymknutý kotník nebo
obyčejné prasknutí v zádech.
Na první pohled se zdá, že nejtěžší pozici má
dívka nahoře, která nasazuje při pyramidách
život, ale opak je pravdou. Zásadní pravidlo
je, že žádný ‚base‘ nesmí nikdy nechat
upadnout topa na zem, protože by dívka
ztratila důvěru a bála se, což se
odrazí na kvalitě pyramid.
Takže každá dívka vespod
pyramidy dává své tělo
všanc, i když vidí, že
to bude hodně tvrdý
dopad, při kterém si
16
echo | 1.2011
V běžné sezoně trénují děvčata z Chilli
Cheerleaders dvakrát týdně dvě hodiny, ale
před významným vystoupením nebo soutěží
se trénuje i pětkrát týdně, o víkendech celé
dny, od rána do večera. „To už potom máme
slušnou ponorku, jak už to v ženských
kolektivech bývá, a po soutěži se loučíme
s tím, že se minimálně týden nehodláme
vidět,“ směje se Lucie. V posledních letech
ale do cheerleadingu proniká čím dál více
mužů a jejich síla je velkou výhodou hlavně
v pyramidách, proto smíšené týmy soutěží
v samostatné kategorii.
Soutěže jsou vrcholem sezony
Ačkoliv týmy zažívají během roku spoustu
krásných vystoupení, přece jen je příjemné
vidět černé na bílém, že jejich snaha má
smysl a tým je kvalitní. V soutěžní porotě
obvykle usedají odborníci, kteří přijíždějí
z kolébky cheerleadingu, z USA, doplněni
o tanečního specialistu z ČR. Výkony se
hodnotí podobně jako třeba krasobruslení,
každá kategorie má povinné prvky, které
musí tým nebo jednotlivec v individuálních
kategoriích předvést, a za to získá bodové
ohodnocení. Známky se udělují také za
kreativitu, jednotnost, výběr hudby, náročnost
sestavy nebo za šoumenství. „Před několika
lety jsme přišly s originálním prvkem vlny
vytvořené z pom ponů, kterou jsme pro
každou soutěž nějak vylepšovaly, dlouhé roky
se žádný z týmů neodvážil tento prvek použít
a byla to v podstatě taková naše obchodní
Profil
:
h pojmů
ákladníc
z
k
e
íč
n
Slov
yramida
yramidě
Stunt – p věk, který je v p
lo
č
–
Base
yramidy
vespod ěk na vrcholu p
v
lo
Top – č – třásně
s
Pom pon m
m
tý
–
d
a
u
při které
q
S
– stunt, uchu
s
s
o
T
t
e
Bask
o vzd
uje top d
úsměv
se vyhaz zbytná energie,
e
n
Spirit –
nství
a šoume křik
lavně
po
Chant – lověk důležitý h stí
č
ji
–
,
r
tů
e
n
stu
Spott
u nových proti pádu
ik
v
c
á
n
při
idy
ti pyram
v blízkos akrobacie
–
g
Tumblin
značka. Od předloňského roku už ji ale začaly
předvádět i jiné týmy,“ vysvětluje Lucie, jak to
chodí s inspirací. Nekončící zdroj nápadů ale
přichází ze zahraničí, hlavně USA, kde jsou
přece jen o něco dál.
Na co je tým Chilli Cheerleaders
nejvíce hrdý, co se soutěží týká?
Tři roky po sobě dokázal vyhrát první místo
v republikové soutěži v kategorii Senior
Dance a z Mistrovství Evropy si přivezl
třetí místo.
„Loni jsme si dělaly zálusk na čtvrté zlato
v řadě, ale bohužel jsme o něj přišly kvůli
strženým pěti bodům za opadané třásně
z pom ponů, které byly úplně nové, koupené
speciálně kvůli soutěži, ale i to je holt
cheerleading po česku,“ povzdechla si Lucie,
která v minulém roce s týmem skončila na
stříbrné příčce.
A nejoblíbenější vystoupení?
Stejně jako hodně jejích kolegyň i ona ráda
vzpomíná na Mistrovství světa v hokeji, které
se v roce 2004 odehrálo v Praze. Jen málo
lidí mělo příležitost vidět všechny zápasy
této soutěže, nahlédnout do zákulisí tak
významného klání a tváří v tvář potkat slavné
sportovce. Nezapomenutelným zážitkem
je pro ni také kvalifikační zápas fotbalové
reprezentace o postup na ME, který se odehrál
na podzim v Praze, kde vystoupila v barvách
T- Mobile. „Na stadionu byla úžasná atmosféra,
pulzoval energií, publikum bylo naprosto
skvělé. A skotští fanoušci, kteří se vyžívají
v chorálech, odzpívali celou melodii populární
fotbalové skladby jednoho našeho vystoupení,
takže jsme vůbec neslyšely hudbu a celou
choreografii tančily v podstatě na jejich zpěv.
Takové souznění fanoušků a cheerleaders je
vždycky naprostá pecka,“ pochvaluje si Lucie.
S tímto sportem mohou děti začínat už od
útlého věku. Naučí se základům pohybové
průpravy, jak trávit smysluplně volný čas
a hlavně týmové práci, která je alfou i omegou
cheerleadingu. Většinu českých týmů
sdružuje Česká asociace cheerleadingu,
která pomůže zájemcům najít tým v okolí
jejich bydliště, pořádá soutěže a kempy,
informuje o novinkách anebo pomáhá nově
vzniklým týmům správně začít. Úplné
začátečnice se mohou přihlásit i do týmu
Chilli Cheerleaders, do nově vzniklé
přípravky, která nabírá členky od šestnácti let.
Více na www.cheerleaders.cz a najdete je i na
Facebooku nebo YouTube.
echo | 1.2011
17
Z naší kuchyně
y
n
h
c
e
š
v
o
r
p
y
n
fo
le
te
é
tr
Chy
témem a výraznými slevami.
vybrané mobily s operačním sys
Od ledna nabízíme našim zákazníkům
Koupit si chytrý telefon bez internetového
zvýhodnění znamená ochudit se o řadu
možností, jež takový mobil nabízí. Proto
přicházíme s nabídkou mimořádné slevy na
tyto mobily pro každého, kdo si k nim pořídí
balíček Internet v mobilu Klasik.
Našim zákazníkům nyní stačí jen uzavřít
nebo prodloužit smlouvu na dobu určitou
(dva nebo tři roky) a na stejnou dobu si
objednat datový balíček Internet v mobilu
Klasik (238,80 Kč s DPH měsíčně). Zákazník
tak má možnost získat moderní mobil za
jednu korunu již při měsíční útratě 500 korun.
Tato akce se týká téměř dvaceti přístrojů
v naší nabídce. Za zmínku například stojí
LG P500 Optimus One, nejlevnější
přístroj s operačním systémem Android.
18
echo | 1.2011
S minimálním měsíčním plněním 500 Kč,
na což ke zvýhodnění Internet v mobilu Klasik
za 238,80 Kč s DPH stačí hlasový tarif za
300 Kč, jej může nový i stávající zákazník
získat za 999 Kč s DPH. Běžná dotovaná cena
přitom činí 3499 Kč s DPH. Fanoušci finské
značky by neměli přehlédnout Nokii 5230
– ta je k mání s dvoutisícovou slevou
– místo 1999 jen 1 Kč s DPH při měsíční útratě
500 korun.
Nezapomínáme ani na firemní zákazníky.
Pro ně je připravena například Nokia
N8-00, kterou mohou získat noví klienti při
uzavření smlouvy se slevou až 4500 korun.
Kdo preferuje klasickou klávesnici, může
sáhnout po Nokii E52, kterou lze pořídit
až o tři tisíce korun levněji.
S Internetem
v mobilu Klasik
a chytrým
te:
telefonem získá
☻
☻
☻
☻
☻
Stahování nepřeberného množství
užitečných aplikací (navigace,
internetové bankovnictví).
Přístup na Facebook a chaty.
Jednoduchý přístup k e-mailům
včetně stahování větších příloh.
Prohlížení videa a fotek.
On-line synchronizaci.
Z naší kuchyně
S internetovým zvýhodn ěním
lze uˇsetřit při pořízení n ěkterého
z následujících přístrojů:
Magentovo-bílý zvěřinec
Nokia C5-00
BlackBerry 8520
Skvělou nabídku
doprovází samozřejmě
kreativní kampaň, ve
které si tentokrát zahrála
zvířátka všeho druhu.
Každý náš zákazník je
totiž jiný a má jiné
potřeby, chytrý telefon
se ale hodí jak nočním
ptákům či ranním
skřivanům, zákazníkům
z džungle velkoměsta, ale
i těm, kde lišky dávají
dobrou noc, exotům
i malým rybám, zkrátka
všem, kteří potřebují
pracovat, bavit se nebo
najít potřebné informace.
Kreativní nápad vzešel
z agentury Saatchi &
Saatchi, animace,
které hrají současně
s mobilními přístroji
hlavní roli, pocházejí
z dílny studia Mirage
a o ozvučení televizních
spotů se postaralo
studio S Pro Alfa.
Zvířata a chytré telefony
potkáte kromě televize
také v magazínech
a novinách, na
billboardech nebo
na CLV umístěných
na pražském letišti.
Ochuzeny nezůstaly ani
on-line kanály se svými
bannery nebo microsite:
t-mobile.cz/chytretelefony
Nokia C6-00
T-Mobile Pulse
Nokia E72
Samsung S8500 Wave
HTC HD2
Nokia N8-00
HTC Desire HD
Samsung I8700 Omnia
iPhone 4 16 GB
Samsung P1000 Galaxy Tab
LG P500 Optimus One
Sony Ericsson XPERIA X10 mini
Nokia 5230
Samsung I9000 Galaxy S
Nokia E52 a BlackBerry Bold 9700
echo | 1.2011
19
Z naší kuchyně
VSTUPENKA
DO SVùTA INTERNETU
Spouštíme další balíčky pro mobilní surfaře.
Čas je náš přítel
Od konce ledna si naši tarifní i twistoví
zákazníci mohou zasurfovat třeba
s denním balíčkem, který jim umožní
přístup k internetu z notebooku už za 49 Kč
s DPH. Touto nabídkou rozšiřujeme stávající
balíčky pro surfování v mobilu – Standard,
Premium a Klasik, které jsme zákazníkům
představili loni v létě prostřednictvím
kampaně „Internet v mobilu už vám kapsu
nesežere!“. Tato novinka je určena
speciálně těm uživatelům, kteří připojení
k internetu využívají jen příležitostně. Její
hlavní předností je jednoduchost, snadná
dostupnost a jasné účtování.
Surfování za hranicemi
Zákazníci mohou na svých cestách po
zemích EU a EEA využívat roamingový
balíček Internet v zahraničí na den, za
který zaplatí 60 Kč (FUP 3 MB), resp.
240 Kč (FUP 20 MB). Pro delší cesty
je ideální balíček Internet v zahraničí
na týden za 540 Kč (FUP 50 MB).
Zákaznickou kapsu internet v zahraničí
nezruinuje. Za jedno mega přenesených
dat nyní účtujeme od 10,80 Kč namísto
stávajících 60 Kč.
Cena v Kč vč. DPH
Doba trvání
FUP limit*
Twist Internet v mobilu na týden
39,-
7 dní
25 MB
Twist Internet na cesty na měsíc
299,-
30 dní
500 MB
49,-
24 hodin
300 MB
Internet na cesty na den
* Fair User Policy – zákazníkovi je po dosažení této spotřeby dat snížena přenosová rychlost na minimum.
20
echo | 1.2011
Když se chce, všechno jde a projekty
Datart I. a Datart II. jsou toho důkazem.
Členům projektových týmů se povedlo během
velmi krátké doby naimplementovat novou
speciální on-line platformu, která prakticky
v reálném čase zpracovává a oceňuje veškerý
2G/3G datový provoz jak pro tarifní zákazníky,
tak pro uživatele předplacených karet.
V praxi to funguje tak, že zákazník „datuje“
po přesně danou dobu (24 hodin/7 dní), a to
od okamžiku, kdy začne surfovat v naší síti,
a nebo od doby, kdy si brouzdání po internetu
naplánoval. Samozřejmě, že surfaře o všech
nastaveních, změnách či plánech včas
informujeme.
Račte vstoupit
Také pro kolegyně a kolegy z T-Mobile máme
připravenou vstupenku na mobilní internet.
Projekt Datart II. vám přinesl hned tři výhody:
Nyní si i vy můžete na svých cestách aktivovat
balíček Internet v zahraničí na den, resp.
týden. Na zaměstnaneckých SIM kartách je
jako výchozí nastaven tzv. run on rate způsob
účtování, tedy platíte pouze za spotřebovaná
data. Paušál za aktivované balíčky vám pak
bude zahrnut do vašeho měsíčního limitu.
Datový přenos budete mít rychlejší, a to podle
profilu Premium, který nabízí až 7,2 Mb/s.
Na vašem zaměstnaneckém tarifu vám bude
zvýšena hranice FUP limitu na 10 GB.
☻
☻
☻
Samozřejmě, že stejně jako pro naše
zákazníky i pro vás budou platné všechny
promo akce apod.
Děje se u nás
Bezpečné bytí v sociální síti
Kdo není na sociálních sítích, jako by nebyl. A tak , libim
,
,
,
,
či další virtuální světy nejsou ničím neobvyklým a řádí na nich kdekdo. Víte, jak se vyhnout nepříjemným překvapením
a surfovat těmito stránkami bezpečně?
Chytře a bezpečně:
Chraňte přihlašovací údaje ke svému profilu, nikomu je nevyzrazujte.
Používejte silná hesla, která ostatní uživatelé nemohou odvodit.
Ve svém profilu nebo blogu nepublikujte nic, co není určeno
veřejnosti, text nečtou jen vaši přátelé! Buďte obezřetní, komu sdělujete
informace ze svého soukromí.
Brouzdání v sociálních sítích s sebou kromě nových přátel, zábavy
a sdílení zážitků přináší také určitá rizika. Může to být nejen ztráta
soukromí, ale i krádež identity nebo únik citlivých informací.
Na co si dát pozor?
Instant messaging – pozor,
používání nepodporovaných
a neautorizovaných klientů pro instant
messaging (ICQ a další) a internetovou
telefonii (Skype atd.) není u nás v TMCZ
z bezpečnostních důvodů povoleno.
V soukromí používejte jiná hesla než
v práci. Zvýšíte tak bezpečnost jak našeho
IT prostředí, tak i svého soukromí.
V případě, že by došlo ke kompromitaci
vašeho hesla na internetu, nemusíte se
bát o případné zneužití uživatelských účtů
v zaměstnání a naopak.
Ve svém profilu nebo blogu
nepublikujte pracovní informace.
Co rozhodně nepatří na web:
interní a citlivé informace o TMCZ;
informace o zákaznících, kterým TMCZ
poskytuje služby;
informace o našich připravovaných
marketingových aktivitách a technických projektech;
informace o problémech naší sítě;
informace o připravovaných prodejních
a jiných cenách;
naše daňové a účetní údaje.
echo | 1.2011
21
Š
O nás pro nás
e
r
t
é
k
v
,
á
í
mp
n
e
l
adn
ko
e
pro
e
dl
po
y
m
tý
představ.
požadavky
Stačí zadat ských zdrojů.
kolegům z lid
sledek.
Okamžitý vý
ení
Ideální škol vašich
Chcete pro své týmy školení, která přesně splní vaše
očekávání? Právě pro vás jsou tu školení na míru.
Desítky kolegů už je absolvovali a jsou nadšeni!
Víte, proč jsou školení na míru, či chcete-li
na klíč, stále populárnější?
Na konci loňského roku absolvoval Marek Žilka, senior
manažer cenové strategie, se svým týmem školení na téma
Sebeprezentace a sebeprosazení. „Před zahájením
tréninku jsem se mohl sejít s lektorkou, probrat témata na
procvičení a také konkrétní problémy, které můj tým pálí,
popsat konkrétní situace, které potřebujeme procvičit.
Ona pak na základě mých komentářů trénink připravila,“
popisuje přípravu školení na míru.
b hledají
Marek a JakupR
adit.
způsob, jak se os
Hlavně neopisovat.
A jak probíhal samotný trénink?
„Ocenili jsme nastavený poměr
praktického cvičení versus špetka
nezbytné teorie,“ říká Zuzka Jonášová,
která se tréninku se svými kolegy
účastnila. „Využívali jsme kameru a ze
záznamů a zpětných vazeb ostatních
jsme objevili všechny nedokonalosti
v prezentování a poté jsme si vyzkoušeli
prezentaci znovu a lépe.“ Průběh
školení si pochvaluje i Jakub Hloušek:
„Ocenil jsem, že v oblasti jednání s lidmi
jsme netrénovali žádné vymyšlené
modelové události, ale konkrétní
situace, které jsme v minulosti prožili.“
U našich kolegů z týmu cenové a firemní strategie
se školení na míru velmi osvědčilo. Ačkoli na
manažera klade větší nároky při přípravě, jeho
efektivita je mnohem vyšší než při klasickém
školení. „Školení na míru pomůže celému týmu
zlepšit dovednosti ve vybrané oblasti a manažerovi
přinese spoustu podnětů, kam on a jeho tým
směřuje,“ dodává Marek.
22
echo | 1.2011
▙ Anna Knotková
Petra Hosová, manažerka rozvoje lidských zdrojů, zná
odpověď: „Když se řekne školení na míru, tak mě napadne
něco specifického a efektivního, co všichni chtějí. Taková
školení jsou cílenou podporou pro pozitivní změnu. Pokud
plánuji rozvojovou aktivitu na míru, jasně vidím, kde můj tým
je, a mám představu, kam se chceme dostat. Taková školení
téměř stoprocentně splňují očekávání zadavatelů.“
O nás pro nás
10: Id
–
0
2
eál
–
0
7
ní
Sp
u
e
l
i
mír
b
o
M
y
T
v
st
i
li j
sme
n ov ý ško l i c í
l
e
d
mo
V roce 2010 pracoval tým rozvoje lidských zdrojů na novém přístupu
k rozvoji našich zaměstnanců a také na nových intranetových stránkách.
Naším cílem bylo, abyste se rychle
a jednoduše dostali ke všem hledaným
informacím. Stránky vám budou oporou při
rozvojových i kariérových rozhovorech
a návodem při plánování svého rozvoje.
U nás v T-Mobile podporujeme praktický
přístup k rozvoji a vzdělávání. Tento přístup
Pevně se držtsee. vám zatocˇí
Tady z toho ěte na:
hlava! Koukn
Intranet HR pro Zaměstnance Řízeni výkonnosti
je nedílnou součástí našeho
života a odehrává se
v každodenních pracovních
situacích a díky prakticky
získávaným zkušenostem.
Zamyslete se například nad
rozdílem mezi tím, když se na
odborném kurzu učíte zvládat
obtížné rozhovory, oproti tomu,
pokud takovou situaci zažijete
na vlastní kůži. I když to není tak
„bezpečné a pohodlné“, přináší
vám to skutečnou a hlubokou
zkušenost a uvědomění, které
vám sebedokonalejší kurz jen
obtížně nasimuluje či přiblíží.
%
20
znalostí
%
10
učení
nám poskytuje pozorování,
nápodoba, zpětná vazba a síť
kontaktů, díky nimž se
účastníme aktivit, jako jsou
koučink a mentoring.
je realizováno prostřednictvím
formálního vzdělávání
v kurzech, e-learningu apod.
a dovedností
a vzdělávání
▙ Anna Knotková
%
70
učení se
zahrnuje formální i neformální prvky učení,
a zaručuje tak reálnost rozvojového procesu.
Jeho přidaná hodnota spočívá zejména v tom,
že se přizpůsobí přesně vašim potřebám
a zároveň vás naučí porozumět tomu, co je
pro vás důležité v okamžiku, kdy to právě
potřebujete, a ne do zásoby.
echo | 1.2011
23
Projekt
Pracujeme na spuštění
=
NG CRMtio
n
nové generace CRM
Next Genera
nship
Customer Relatio
t
Managemen
zákazníky
(řízení vztahů se
nové generace)
Starý dobrý systém Clarify, který už skoro devět let používáme pro řízení vztahů se zákazníky, už neodpovídá stále
vyšším nárokům, a tak nadešel čas na jeho změnu. Představujeme vám proto novou generaci CRM aplikace
nazvanou Siebel.
Ačkoli systém Siebel od společnosti Oracle
už některé země skupiny Deutsche Telekom
pár let používají, jeho fungování je založeno
na čistě lokální správě i nastavení. Česká
republika spolu se Slovenskem, Maďarskem
a Makedonií patří do čtveřice zemí, které
jako první zavedou tuto aplikaci pro řízení
vztahů se zákazníky se sdíleným základem
a postupně ji převezmou i další společnosti
DTAG napříč Evropou. Projektový tým tvořený
více než stovkou našich kolegyň a kolegů
intenzivně pracuje na výměně zastaralého
nástroje pro správu zákaznických dat za nový,
moderní systém, který přinese řadu výhod.
ˇ davky zemí
Po za
a jejich pokrytí
DT kernelem
SK
PL
MK
HU
Možnosti Siebel Out-Of-the-Box (OOB)
Možnosti DT Best Practice Kernel
Skupina požadavků jednotlivých zemí
Jednotlivé požadavky
echo | 1.2011
CRM aplikace nové generace usnadní
práci především těm z vás, kteří jste
v přímém kontaktu se zákazníky, a otevře
nové možnosti v oblasti budování pozitivní
zákaznické zkušenosti. Uživatelské
požadavky budeme moci plnit ještě lépe
a rychleji. Dalším velkým přínosem je finanční
úspora za správu a rozvoj tohoto nového
systému. Řadu pozdějších aktualizací bude
možné provádět centrálně, a tedy za nižší
náklady. K měřitelným vylepšením pak
bezesporu patří flexibilnější zadávání nových
produktů nebo zkrácení doby na přípravu
kampaní.
Co se skrývá v jádru
CZ
24
Nové a lepší CRM
Protože je levnější vyvinout aplikaci, jejíž
základní část bude společná pro více firem,
rozhodl se management DTAG pro řešení,
které je založené na jednotném systémovém
jádru (tzv. kernel). To je pro všechny země
společné. Vývoj a implementace jednotlivých
„lokalizací“, které jsou z technologického,
obchodního či právního hlediska specifické
pro konkrétní region, je pak v rámci
mezinárodního projektu NG CRM zajišťován
pro každou zemi zvlášť. Při vytváření těchto
lokálních „adaptací“ je důležité, aby se
výsledné řešení co nejméně vzdálilo tzv.
out-of-the-box funkcionalitám, a tím zůstala
do budoucna zajištěna možnost snadné
aktualizace a sladění programu ve všech
lokálních společnostech. O samotné
propojení konkrétních aplikací se systémem
Siebel se již stará každý operátor sám.
ce NG CRM
3 fáze implementa ďarsko,
Ma
1. Česká republikMaa, kedonie
Slovensko a vatsko, Nizozemsko
2. Rakousko, Chor
a Rumunsko země DT
3. ostatní evropské
Napříč Evropou
Spolupráce na každém mezinárodním
projektu je složitá. O to náročnější je, pokud
se jedná o program takového rozměru jako
NG CRM. Nicméně společné úsilí týmů
jednotlivých zemí má i svá pozitiva, ke kterým
patří především sdílení zkušeností.
Dodavatelský patronát nad celým programem
NG CRM drží společnost T-Systems
International. Ta dohlíží jak nad vývojem
„jádra“, tak nad jednotlivými „lokalizacemi“.
O tom, kdo se v České republice postará
o aktualizaci zhruba 80 aplikací a jejich
vzájemné propojení se Siebelem, se už brzy
rozhodne ve výběrovém řízení. V rámci
skupiny Deutsche Telekom do programu
časem vstoupí také další země, jejichž
systémy pro řízení vztahů se zákazníky jsou
na konci svého životního cyklu.
Více o projektu NG CRM
vám řeknou ti nejpovolanějsˇí
Mirek Výborný – vlastník projektu
Miloslav Berger – programový manažer
Naše budovy
Jak se žije v Lounech
Víte, kdy jsme slavnostně otevřeli naši budovu v Lounech, jací kolegové se v ní každý
den potkávají či kolik telefonních hovorů zde vyřídí? V tomto novém seriálu vám
postupně představíme řadu našich budov, které máme po celé České republice.
1999
Před deseti lety proběhla sametová
revoluce a s ní opustili své paláce i členové
„rudé“ strany. Z komplexu tehdejšího
OV KSČ v Lounech tak vznikly tři
samostatné budovy. Jakmile byla jedna
z nich, ta šestipodlažní, zrekonstruována,
už nic nebránilo tomu, aby se v ní mohl
zabydlet nový tým zaměstnanců
RadioMobilu.
349 párů uší
a nepočítaně rukou i nohou
Z celkového počtu lounských zaměstnanců
jich 349, čili drtivá většina (83 %), pracuje
v zákaznickém centru, kde pečují o naše zákazníky
ze všech čtyř segmentů od Consumer až po Top
Business. Kromě toho má v Lounech své kanceláře
také pět trenérů z Oddělení vzdělávání a znalostní
báze, kteří se starají o rozvoj a koučink nových
i stávajících zaměstnanců. Funguje zde i provozní
centrum služeb s přidanou hodnotou známé také
jako VAS nebo linka 1183. Několik kolečkových
židlí patří kolegům z TDMS, Oddělení stížností,
monitoringu kvality a v neposlední řadě zde máme
také značkovou prodejnu a jednu kolegyni
personalistku.
15% úspory
Během posledních tří let prošla
lounská budova ozdravnou
kúrou. Naši kolegové se teď
mohou procházet po nových
kobercích, jezdit krásným
moderním výtahem nebo si
chystat obědy v upravených
kuchyňkách. Rekonstrukce
fasády nepřinesla našemu
hnízdečku pouze svěží vzhled,
ale také ho důkladně zateplila,
a tím snížila náklady na energii
až o 15 %. Pracujete v Lounech?
Těšte se! Díky rekonstrukci
strojovny klimatizace vám už
nikdy nebude v parném létě
vedro a nová střecha už nedovolí,
aby podzimní deště zničily
omítky vašich kanceláří.
29 let
To je průměrný věk 303 kolegyň
a 120 kolegů, kteří se v loňském
roce sjížděli do T-Mobile z blízkého
i dalekého okolí Loun, Mostu,
Žatce a Chomutova.
Čtvrt milionu hovorů a na 12 tisíc e-mailů
Distribuci hovorů v naší společnosti zajišťuje software firmy Genesys, který každý den zpracuje
přes 100 milionů zákaznických interakcí pro 4000 společností a státních úřadů v 80 zemích.
Naši kolegové z Loun vyřídí měsíčně kolem 250 000 hovorů (průměrně 8100 hovorů denně)
a odpoví na 400 e-mailů denně, což vydá kolem 12 000 e-mailů měsíčně.
echo | 1.2011
25
Technologie
Pomozte nám zlepšit síť
Síť musí bezchybně fungovat bez ohledu na
hodinu, ve větru i v dešti, v Praze, v Brně
i v Horní Dolní. Proto jakmile zjistíte, že došlo
k výpadku nebo kolísání signálu, narazili jste
na přerušované nebo hluché hovory či jste
objevili jakékoli další omezení na síti, dejte
nám o tom vědět, a pomozte nám tak
společně vyladit naši síť.
Spuštění nové 3G sítě a její extrémně rychlý
rozvoj přináší rychlá data do různých koutů
republiky. Abychom zajistili skvělou kvalitu
pro naše zákazníky, je nutné síť neustále
optimalizovat a ladit. Pomoct může každý
zaměstnanec.
Jak může každý z nás
pomoct?
Komu to říct?
Nejlépe naše profesionální zachránce
zkontaktujete pomocí linky 4000, která je
určena pro nahlášení poruch a omezení
na síti. Linka funguje nonstop, volání na ni je
zdarma a je určená právě nám zaměstnancům,
z jiných než zaměstnaneckých telefonních
čísel na ni budete volat marně. Není určená
pro řešení problémů zákazníků, je zkrátka
jen naše.
Jak linku 4000 kontaktovat?
Zavoláním na číslo 4000
Přes mapu pokrytí na intranetu
E-mailem: [email protected]
Přes odkazy na intranetu pomocí šablon
s předvyplněnými informačními poli
Nastává akce! Každým hlášením se budou
zabývat kolegové z TDMS Operations
a z Oddělení provozu služeb. Po vyřešení/
uzavření poruchy nebo v případě získání
aktuálních informací se dozvíme, jak to
všechno dopadlo, a to buď telefonicky, nebo
prostřednictvím e-mailu.
Volejte, zˇe jste
si nezavolali.
echo | 1.2011
Operátoři linky 4000 vám položí několik dotazů,
které jim pomohou najít, kde je „zakopaný
pes“. Pokud píšete e-mail, je užitečné uvést
následující základní informace:
ulice, číslo popisné + nejbližší kolmá
ulice, město, okres;
hláška sítě (která se objevuje na displeji
nebo automatické hlášení ve sluchátku);
typ telefonu;
intenzita signálu;
konkrétní čas odchozího uskutečněného
spojení/odeslání SMS z lokality (slouží
pro identifikaci vysílače);
jak dlouho se problémy projevují;
kontaktní číslo.
Jak se to vyladí?
Právě tím, že dáme vědět o poruše kolegům
z oddělení TDMS Operations. Ti jsou
připraveni jako správní krotitelé spadlých
hovorů okamžitě zasáhnout, postarat
se o problém a zjednat nápravu
v co nejrychlejším možném čase.
26
Informace důležité
k záchraně sítě:
Jak na to
E-mail ve služebním telefonu
hravě a rychle
Mezi výhody moderních mobilních telefonů patří i možnost kontrolovat
si jejich pomocí firemní poštu, i když právě nejste v kanceláři.
Nastavit si přístup k firemní poště ve svém mobilním
telefonu nemusí být ale vždy tak snadné, jak se
může zdát. Pokud nepatříte mezi technologicky
zdatné šťastlivce, nemusíte zoufat. Všichni
zaměstnanci mohou využít rad chytrého pomocníka,
a ke svému outlooku se tak dostat levou zadní.
Popis
nastavení
služby na
intranetu
najdete
ve formě
názorných
obrázků.
Na intranetu najdete návod včetně názorného
postupu ve formě obrázků, takže si poradí úplně
každý. Návod k nastavení přístupu zde najdete
pro telefony značek Apple, BlackBerry, HTC,
Nokia, Samsung, Sony Ericsson, T-Mobile G1
a T-Mobile MDA.
S těmito návody
a praktickými
dozvíte
informacemi se báli
se
e
jst
co
na
e,
vš
zeptat.
nebo neměli koho
Tyto chytré návody najdete na intranetu v
Úseku prodeje a služeb zákazníkům/ Podpora nehlasových služeb a služeb s přidanou hodnotou/ Poprodejní podpora nehlasových služeb a služeb s přidanou hodnotou (TDMS)/ Nastavení služeb na zařízeních pro zaměstnance TMCZ.
Aby to fungovalo
Pro funkčnost přístupu je nezbytný aktivní APN Intranet na SIM kartě,
o který si musí každý zaměstnanec předem individuálně požádat.
Bližší informace najdete na intranetu v sekci Odměňování a benefity.
Váš mobilní telefon (nebo PDA, MDA, smartphone) musí zároveň
podporovat synchronizaci s Microsoft Exchange. Přihlašovací údaje
jsou pak shodné s uživatelským jménem a heslem do Windows.
Návody pro všechny dostupné telefony v zaměstnanecké nabídce pro vás připravuje
Oddělení rozvoje datové podpory a řízení partnerů z Útvaru podpory nehlasových služeb
a služeb s přidanou hodnotou.
echo | 1.2011
27
Podporujeme
Druhý poločas
kvalifikace začíná
Také v roce se dvěma jedničkami na konci budeme jedničkou na fotbalovém hřišti.
Pokračujeme v podpoře národního fotbalového mužstva a fanouškům kulatého míče
zprostředkujeme spoustu zážitků.
Do letošního roku
novinek,
chystáme několik
i tradičních
př
ale budeme také
é jsou
událostech, kter
tbalový svět.
fo
o
pr
významné
28
echo | 1.2011
Co nás čeká a nemine
Budeme při kvalifikačních zápasech na
Mistrovství Evropy, z nichž dva se odehrají
na území České republiky. První zápas nás
čeká již 25. března ve Španělsku, 29. března
podržíme palce našim borcům v souboji
s Lichtenštejnskem, do dalšího duelu se pustíme
3. října se Skotskem a 7. října zabojujeme
opět proti klukům opáleným ze Španělska.
Nepřijdete o různé fotbalové události ani soutěže
o vstupenky na sportovní akce.
Podporujeme
Trénoval,
cˇutal,
vyhrál
Fotbalový rok 2011 jsme odstartovali
7. února ve Stavovském divadle
vyhlášením ankety Tipsport
Fotbalista roku 2010.
Kromě osvědčených fotbalových stálic,
jako jsou Tomáš Rosický nebo Petr Čech,
který se nakonec stal již po čtvrté
celkovým vítězem ankety, jsme
samozřejmě byli zvědaví i na přicházející
mladou generaci a toho nejlepšího z ní,
tedy na Talent roku. Byli jsme totiž
partnerem právě této kategorie. Bohužel
vítězný Václav Kadlec kvůli zranění do
Stavovského divadla nedorazil, a tak
cenu z rukou generálního ředitele naší
společnosti Milana Vašiny přebíral jistě
hrdý otec. Až se Vašek uzdraví, čeká
na něj telefon se speciálním tarifem.
Dárky od nás však dostalo více lidí.
Například výherci naší facebookové
fotbalové soutěže získali podepsané
reprezentační dresy a dokonce se
zúčastnili ankety osobně.
astní ocˇi
vl
a
n
u
k
o
r
a
t
is
l
Fotba
Těšte se na originální fotbalový spot, který právě připravujeme.
V průběhu letošního roku podpoří naši fotbalovou strategii
na televizních obrazovkách a v hlavních rolích uvidíte borce
z reprezentačního týmu s Tomášem Rosickým v čele.
ní
Chorvatské zápole
Nechyběli jsme ani u fotbalového
zápasu. Naše borce jsme podpořili
společně s celkovým výhercem
soutěže z Facebooku, Tomášem
Martinákem z Olomouce a jeho
doprovodem. Pánové odletěli
8. února na palubě letadla české
fotbalové reprezentace na přátelské
utkání s Chorvatskem, které se
odehrálo o den později v Pule.
A už tu jsou i první šťastní milovníci
fotbalu, kteří vyhráli vstupenky.
V interní soutěži o lístky na
společensko-sportovní večer Fotbalista
roku soutěžilo 225 zaměstnanců,
z nichž 168 odpovědělo správně na tři
soutěžní otázky. Jednoho šťastlivce
jsme vylosovali, a Petra Čecha tak
na pódiu mohl obdivovat kolega
Jan Chyba se svým doprovodem.
echo | 1.2011
29
Technologie
Čerstvé výsledky nezávislého
měření poprvé srovnávají kvalitu
3G sítí v České republice.
2G i 3G
2G Voice CSTR
100 %
99 %
98 %
97 %
96 %
T-Mobile
Stalo se dobrým zvykem podrobit naši síť dvakrát
za rok nezávislému auditu a srovnání s ostatními
operátory. Od října do prosince loňského roku
testovací tým německé firmy P3 Communications
projel hlavní dálniční tahy, venkovské silnice, malá
i velká města. Kvalita 3G sítě byla testována
v deseti největších městech ČR.
Vodafone
O2
2G Data Performance CZ
250
150
50
File Browsing IMAP
kbit/s Download
Data rate
SMTP
Virtual data rate*
■ T-Mobile ■ Vodafone ■ O2
„Důležité na celém auditu je to, že testování sítí se
provádí ze zákaznického pohledu,“ vysvětluje
Petr Holý, ředitel Útvaru Service Excellence,
který je garantem kvality v Technologickém úseku.
„Měřicí vůz věrně simuluje podmínky, které má
každý z nás při telefonování z auta, a vyhodnocuje
rozpadlé hovory, nesestavené hovory, časy
stahování konkrétních webových stránek
a podobně. Máme tedy jasné a nezávislé
porovnání toho, jak jednotlivé sítě fungují.“
Podle Petra Holého výsledky jednoznačně ukazují
velmi vysokou kvalitu naší mobilní sítě. „Výsledek
u GSM mě nepřekvapuje, protože jsme měli
spoustu času fungování dokonale vyladit. Kde
ovšem vidím obrovské zlepšení, je kvalita sítě 3G,
se kterou nemáme tak dlouhé zkušenosti a kterou
je vzhledem k extrémně rychlé výstavbě velice
náročné optimalizovat.“
30
echo | 1.2011
3G Voice CSTR
100 %
99 %
98 %
97 %
96 %
T-Mobile
4000
3000
2000
1000
0
Vodafone
O2
3G Data Performance CZ
File Browsing IMAP
kbit/s Download
Data rate
SMTP
Virtual data rate*
■ T-Mobile ■ Vodafone ■ O2
Měření potvrdila, že T-Mobile je lídrem
v kvalitě a stabilitě hovorů v síti GSM.
Úspěšnost sestavení hovorů přesáhla
99,5 %. Také kvalitou spojení těsně
předstihujeme O2, s výrazným náskokem
před Vodafonem.
V oblasti GSM datových služeb T-Mobile
tradičně porazil oba konkurenty ve všech
sledovaných indikátorech, a potvrdil tak
předchozí výsledky. Skvělých výsledků
dosahujeme u prohlížení stránek, a to
nejen díky rychlé síti s EDGE, ale také
chytré optimalizaci internetového
protokolu http, která zmenšuje velikost
stránek, a tím zrychluje jejich načítání.
Přibližně o jedno procento horší výsledky
ve srovnání s GSM nás v kvalitě a stabilitě
hlasových služeb v 3G síti posouvají na
druhé místo za Vodafonem. Vysvětlením
je nižší hustota naší 3G sítě v době měření
a s tím související častější přepadávání
hovorů do GSM při drive testech.
Vynikajících výsledků dosahujeme
v datových službách, pro které je 3G síť
především určena. Výrazný náskok je o to
zajímavější, že ve srovnávaných oblastech
v době měření měla naše síť méně
vysílačů než zbylí operátoři, a část
spojení tak „přeskočila“ do EDGE.
▙ Slavomír Kadidlo a Petr Renner
Jsme lídrem kvality v
Hi-tech koutek
Máme nejmodernější
telefonní ústředny
Krásné, jak jen
grafy mohou být
„Bylo to jako přestavět dvojplošník na supermoderní stíhačku.
Jestli některou naši aplikaci používá celá firma –
A všechno za letu,“ říkají zainteresovaní kolegové o rozjezdu
od dohledového centra po tiskovou mluvčí
nejnovější generace telefonních ústředen R4, které od ledna
– je to Metrica. Tento rok slouží naposledy.
spojují hovory všech zákazníků v naší mobilní síti.
Statistiku hovorů o příštích Vánocích
už spočítá Mycom.
Všechen hlasový provoz
přenášíme na optickou páteřní síť
Jak vysvětluje manažer projektu
Alexandr Johan: „Renovací
ústřednové části naší sítě postupně
naplňujeme dlouhodobou vizi
přechodu telekomunikačního světa
na fungování v prostředí „all IP“, kdy
budou všechny informace proudit
stejně jako data v počítačových sítích.
Otevíráme tím cestu pro flexibilnější
nasazování nových služeb pro
koncové zákazníky. Významnou
novinkou je také generační skok
v oblasti odolnosti proti výpadkům
a zabezpečení.“
Zatímco těžiště výhod spočívá hlavně
v přípravě na příchod budoucích
služeb a sítí, určité přínosy mohou
být pro naše zákazníky zajímavé
a bezprostředně zaznamenatelné
hned. Jedná se například o zkrácení
doby sestavení hovoru, kde R4
přináší citelné zrychlení. Čas potřebný
k sestavení volání se zkrátil v průměru
o půl sekundy, u 3G hovorů dokonce
o jednu sekundu.
Důraz na kvalitu a bezpečnost
Převratnou změnu architektury
systému, která je jen velmi těžce
srovnatelná se starou technologií,
poznali na vlastní kůži i mnozí
kolegové z Oddělení provozu služeb.
Jak vysvětluje Jiří Frýdl z týmu podpory
hlasových služeb: „V praxi to znamená
změnu přístupu ke správě a údržbě
technologie, velké množství nočních
akcí, týdny strávené na školeních
a další stovky hodin nutných pro
sebevzdělávání v rámci provozu.“
Ačkoliv většina našich zákazníků
byla zmigrována, celá aktivita tímto
momentem ještě nekončí. Do května
2011 zbývá přepojit například
zákazníky s pobočkovou ústřednou,
propojení s ostatními sítěmi v České
republice i v zahraničí a také důležité
služby včetně přehrávače uvítacích
tónů. Při tom všem věnujeme
maximální pozornost bezpečnosti.
Zajímavý je krátký pohled na další
země skupiny Deutsche Telekom.
Zatímco v Chorvatsku byla migrace
kompletně ukončena na začátku
ledna, kolegové v Rakousku
a Německu stojí teprve na začátku
celé migrační fáze. U nás jsme touto
náročnou zkušeností měli možnost
z velké části úspěšně projít, a proto
jim držíme palce.
Pro reporting a sledování sítě používáme Metriku od roku
1997. Sbírá informace ze všech elementů naší mobilní
a pevné sítě, ze zařízení od nejrůznějších dodavatelů na nejrůznějších místech. Každý den zpracuje přes 120 000 souborů a vygeneruje reporty a alarmy pro interní zákazníky
napříč celým TMCZ a DTAG.
Aplikace dokáže sama vyhodnotit nezvyklé chování v síti.
Upozorní například techniky na náhlý pokles provozu oproti
běžné úrovni, což může signalizovat skrytou poruchu vysílače. Vyhodnocuje také vytížení různých prvků, aby v přenosové síti nevznikala tzv. úzká hrdla.
Mycom NIMS-PrOptima
Jako každý software i Metrica prošla mnoha upgrady, ale
rostoucím požadavkům na kvalitu už nestačí. V mezinárodním tendru s rakouskými a slovenskými kolegy jsme
vloni společně vybrali systém nové generace Mycom
NIMS-PrOptima. Společný postup nám umožnil dosáhnout
zajímavé slevy.
▙ Alexandr Johan, Jiří Frýdl a Petr Renner
Od konce ledna naši mobilní síť
obsluhují nové telefonní ústředny.
Během půl roku trvající migrace
byly všechny GSM a 3G vysílače
přepojeny z původních ústředen R99
na novou generaci R4.
Nová aplikace splňuje náročné požadavky. Pro monitorování sítě můžeme využít inteligentních alarmů a vylepšené
hlídání podle denních provozních profilů. Nabízí rychlejší
zpracování dat, komfortní webové uživatelské rozhraní, pohodlnější vytváření reportů a export do jiných aplikací.
Výhodou je skvělé propojení s geografickými daty a možnost přesné analýzy podle oblastí.
Hlavním úkolem pro tento rok je postupné propojení
Mycomu se všemi systémy. Obě aplikace poběží ještě většinu roku společně. O první výsledky se s vámi rádi podělíme v některém z dalších vydání magazínu echo.
echo | 1.2011
31
Náš zákazník
Y
N
L
E
P
U
O
SIKO K
Díky souhře náhod vznikla před 20 lety zcela nová a ryze česká firma
zaměřená na prodej vybavení koupelen. Již po jednom roce působení
na trhu dosáhla skvělé pověsti, vybudovala první pobočku a po čase
i do té doby nevídané skladové prostory. V současnosti má společnost
více než 30 poboček v ČR a jednu na Slovensku. Na otázky odpovídal
Zdeněk Křenek, ředitel IT.
V čem spočívá váš úspěch?
Úspěch spočívá především v konceptu
prodejen, kde je zboží kvalitně a přehledně
vystaveno tak, aby zákazníci mohli načerpat
dostatek inspirace. Oceňují ale také
obrovské skladové zásoby, a tedy možnost
odebrat zboží neprodleně po nákupu.
Proč si vybrat značku SIKO KOUPELNY?
Inspirujeme každého, kdo chce vytvořit ze své
koupelny oázu pohody a relaxace. Nabízíme
chytrá řešení pro rekonstrukce i nové
koupelny s přihlédnutím k individuálním
potřebám a možnostem zákazníků.
Jak dlouho jste zákazníkem T-Mobile?
Je tomu již více než pět let, vaše nabídka byla
vyhodnocena jako nejvýhodnější. Se službami,
které nám poskytujete, jsme spokojeni,
a hlavně proto jsme nedávno prodloužili naši
rámcovou smlouvu o další dva roky.
Jak jste se dozvěděli o službách
BlackBerry a proč jste si je vybrali?
Informace jsem získal z prezentace Honzy
Petříka z T-Mobile. BlackBerry nabízí
především stabilní systém, jednoduchou
správu a zejména nízkou náročnost na
objem přenesených dat. Zvažovali jsme
i řešení založené na Windows Mobile,
ale při testování jsem zjistil, že určitě není
vhodné pro nasazení do našeho prostředí,
hlavně z důvodu složité obsluhy
a nestability systému.
Jak dlouho před realizací bylo testováno
řešení BlackBerry ve zkušebním provozu?
Rozhodli jsme se po cca měsíčním
testovacím provozu, kdy jsme na vybraných
čtyřech uživatelích testovali přínos pro jejich
práci, vybírali vhodný typ přístrojů pro
hromadné nasazení a požadavky na
případné dodatečné aplikace. Rozhodli
jsme se pro platformu BES, přístroje
32
echo | 1.2011
ve spojení s GPS, fotoaparát, budík, hraní
her a skoro jsem zapomněl na telefonování.
Nyní pracujeme na integraci BlackBerry do
našeho ERP systému – SAP, tak abychom
je mohli využít pro přístup k reportům
a schvalovacím workflow. Zde jdeme
cestou vlastního vývoje. V nasazení dalších
aplikací nás trochu brzdila nedostupnost
BlackBerry App World v ČR, která byla
uvedena na trh až od letošního února.
Vyskytly se při realizaci nějaké problémy?
Realizace proběhla zcela hladce.
Jaký konkrétní přínos měla realizace
řešení BlackBerry pro vaši společnost?
Hlavní přínos vidím u pracovníků v terénu,
zejména obchodních zástupců, kteří mohou
reagovat na požadavky zákazníků téměř
okamžitě, ale i u všech dalších uživatelů,
kteří mohou využít každé volné chvilky pro
zpracovávání e-mailové korespondence.
Nezanedbatelným přínosem je jednotné
prostředí, které se projevilo snížením nároků
na naše oddělení IT podpory.
Jak řešení v současné době využíváte
a plánujete jej vylepšit jinými aplikacemi?
Základní je propojení s e-mailovým
serverem na platformě MS Exchange,
a tedy e-mailová komunikace. Prosazujeme
také využívání BlackBerry Messengeru,
který je ideálním nástrojem pro operativní
komunikaci. Osobně BlackBerry používám
téměř neustále. Pro přístup k internetu,
sociálním sítím, jako MP3 přehrávač, mapy
Jak vám společnost T-Mobile pomohla
při integraci řešení BlackBerry?
Zásadní byla předimplementační podpora,
dále oceňuji instalaci serveru BES do
našeho prostředí, bez nutnosti účasti
našich pracovníků IT podpory. Příkladná
byla též podpora pana Petříka v době po
implementaci, kdy nám velice pomohl
při hledání vhodných aplikací, které řešily
požadavky uživatelů.
BB Curve 8900 a BB 9700 Bold.
V dodatečných aplikacích jsme nasadili
pouze tu pro sledování objemu stažených
dat a několik drobných vylepšení pro práci
s e-maily a kontakty.
s.
ELNY a.
O KOUP ce TMCZ
IK
S
t
s
o
n
Společn pro zaměstna u.
a
k
připravil cenovou nabíd
í
í
ln
iá
oddělen
c
ě
e
p
ln
s
dividuá
.cz.
o
in
ik
e
s
jt
@
tu
je shop
Kontak
e
d
ro
p
vého
interneto
24 hodin s...
Zvoní mi alarm v mobilu. Protože nemám moc času,
ranní cvičení je jen malinko delší a náročnější než
cvičení Mr. Beana. Musím vyjet před sedmou, jinak v Praze
určitě zůstanu stát v dopravní zácpě.
Otevírám přehled tisku od Jirky, Martiny nebo
Patricie. Některé komentáře na sociálních médiích
jsou fakt ostré, ostřejší než Chuck Norris. Čistím e-maily
a připravuji se na dnešní schůzky. Protože je konec ledna,
čeká mě hodnocení podřízených.
S řediteli Technologického úseku společně diskutujeme výkony senior manažerů v uplynulém roce.
Žádné překvapení se nekoná, za 90 minut máme hotovo.
Píšu e-maily, vyčistím frontu požadavků v EOP.
Pravidelná porada s Frankem je dnes netradičně
spojena s obědem. Aktuální problémy probereme
nad segedínským gulášem, který si vždy rád dám.
Zpátky u počítače řeším aktuální požadavky, které
během dopoledne přistály v mé poště. Rozešlu
kolegům úkoly a informace.
Začíná schůzka vedení jednoho z projektů Gateway.
Zařízení důležité pro rozšíření kapacity DSL nefunguje
tak, jak nám dodavatelé slíbili, když jsme je vybrali. Na úrovni
projektu se domluvíme, jak budeme postupovat dál.
Začínám s Jirkou hodnocení výkonu za rok 2010,
později probíráme výsledky jeho oddělení.
Přichází Petr. Ještě ve dveřích jej vyruší volání
z dohledového centra – došlo k výpadku klíčových
aplikací pro většinu firmy. Místo plánovaného hodnocení
po krátké domluvě Petr volá eskalačního manažera
T-Systems a já jejich ředitele provozu. Informuji Franka,
pak Drahušku, protože největší je dopad na infolinky.
Volám Martině, aby hned věděla, co se děje, kdyby
se náhodou ptali novináři. Co se stalo, je zřejmé,
bohužel bude potřeba všechny aplikace restartovat a to
kvůli závislostem mezi nimi potrvá docela dlouho.
Mezi telefonáty s dohledovým centrem, T-Systems
a dalšími kolegy diskutujeme Petrovy výsledky. Dávám
mu zpětnou vazbu ohledně jeho kompetencí a dalšího rozvoje.
Dostáváme potvrzení, že klíčové aplikace opět běží.
Posíláme notifikační SMS a pro jistotu volám
Drahušce, jestli na infolinkách vše funguje. Bohužel
– v Hradci Králové se nelze přihlásit do Clarify. Když jsme
v prosinci řešili pomalé odezvy Clarify v Hradci,
implementovali jsme řešení, které sice zrychlilo odezvy
aplikace, ale nejspíše kvůli němu to teď nefunguje. Po další
eskalaci odjíždím domů kolem sedmé.
Vladimírem Kleinem,
ředitelem provozu služeb
Volá Petr, problém v Hradci trvá. Provozního ředitele
T-Systems žádáme o experty, kteří řešili výkonnost
Clarify v prosinci a situaci detailně znají.
Hradec konečně funguje. Pošlu ještě SMS Drahušce
a uspávám děti. Šly do postele o něco později, když
je zítra sobota. Martínkovi přečtu pohádku Krtek
a kalhotky a počkám u něj, než usne.
Aha, trochu jsem u Martínka usnul. Zacvičím si,
abych narovnal záda. Helenka se v obýváku dívá na
televizi. V půl jedenácté odnesu Terezku na záchod
a vrátím ji do postele. Vůbec se nevzbudí. Je mi hezky,
když mě v polospánku během nesení obejme kolem krku.
Jdu spát, i když Boeing 747 je ještě v ohrožení. Dnes
jsem už tak či tak měl výjimečně dlouhý den. Zítra
určitě nebudu vstávat v šest.
echo | 1.2011
33
Cestujeme
Bylo nebylo...
...do slavnostně vyzdobeného kostela plného netrpělivě postávajících svatebčanů
lehkým krokem vchází překrásná nevěsta. Její šaty jako by tančily v rytmu
Mendelssohnova Svatebního pochodu. Rodiče jen těžko zakrývají slzy dojetí.
Pohádková svatba? Ne pro Lenku Przyhodovou, která se rozhodla užít si tento
jedinečný den po svém. Své „ano“ si s manželem řekli v hlavním městě Portugalska.
Všechno dobře
a pak juchali přdoedpaTdlo: řekli si „Ano“
orre de Belém
Lisabon toho nabízí mnoho – koloniální
památky, noční život, moderní architekturu
nebo třeba fantastické oceanárium – a já
jsem se toto všechno rozhodla prozkoumat
se svým partnerem netradičně ve svatebním.
Ostatně to byl jeho nápad, který také
perfektně zrealizoval. Zástupce českého
velvyslanectví, kde se obřad konal, nám
vyšel vstříc a během pár hodin bylo vše
domluveno. Neznám moc mužů, kteří by
se takto aktivně zapojovali do svatebních
příprav, ten můj mi dokonce zamluvil
i vizážistu a kadeřnici. Na mě pak už
zbylo jen vybrat si ty správné šaty (což
z pochopitelných důvodů už přítel zařídit
nemohl) a v pravý moment říci „ano“.
Necelé dva týdny před odjezdem jsme pak
požádali naše přátele, aby nám tuto událost
odsvědčili. Jinak o plánované svatbě nevěděl
nikdo, ani rodiče, ani kolegové v práci,
což budu mít zřejmě asi ještě nějakou
dobu na talíři ☺.
34
echo | 1.2011
Město schodů
Trocha historie vás nezabije
Nebo také město na sedmi pahorcích, to jsou
přezdívky, kterými se Lisabon pyšní. A žádná
z nich nevznikla jen tak pro nic za nic. Věřte,
že když budete chtít prozkoumat bohatou
námořnickou historii této metropole na břehu
řeky Tejo, schodům se prostě nevyhnete.
Jsou jich tu tisíce a všechny mají své kouzlo.
Až vás trénování lýtkových svalů omrzí,
můžete se nechat vyvézt výtahem Santa
Justa (1902), který spojuje ulici Santa Justa
s náměstím Carmo na kopci, a vychutnat si
odsud překrásný výhled na město a bývalé
královské sídlo Castelo de São Jorge.
Mezi nejznámější památky patří Torre de
Belém – strážní věž z počátku 16. století,
která vítala námořníky připlouvající
z dalekých výprav. Tato bílá věž se stala
typickým symbolem Lisabonu. Nedaleko od
ní se rozkládá nádherný klášter sv. Jeronýma
ze stejného období, který sloužil námořníkům
vyrážejícím na daleké plavby nejenom
k modlitbám, ale také jako přístřeší.
Obě tyto stavby jsou nádhernou ukázkou
manuelského stylu, tolik typického pro celé
Portugalsko. Další dominantou čtvrti
Belém je slavný památník Padrão dos
Descobrimentos, který vzdává hold slavným
objevitelským časům této země. I když
centrum města bylo v průběhu staletí
zasaženo několika zemětřeseními, části
Belém se tento živel naštěstí vyhnul
a památky zde zůstaly zachovány.
Jeronimos
s
e
d
o
ir
e
t
s
Mo
Cestujeme
Až se vaše nohy unaví
brimenlůtoses tyčí
o
c
s
e
D
s
o
d
Padrãaomátník objevite
čili p šky 52 metrů.
do vý
Ti z vás, kteří mají na prozkoumání Lisabonu
málo času, nebo se nechtějí trmácet po svých,
mohou využít vyhlídkových jízd na principu
„hop on – hop off“. O co byste se ale určitě
neměli ochudit, je jízda tramvají č. 28. Její trasa
vede přes nejzajímavější místa v centru
Lisabonu. Projíždí tak úzkými uličkami, že se
skoro dotýká zdí okolních domů. Místní školáci
do ní naskakují za jízdy a řidič neustále zvoní
a zběsile brzdí při velkém klesání. Pokud se
vydáte za tímto dobrodružstvím, počítejte
s tím, že si většinu trasy, hlavně v centru
města, nesednete. Proto doporučuji nastoupit
hned v první stanici. Musím přiznat, že jsem
docela litovala místní obyvatele, pro které tato
linka představuje nutný dopravní prostředek.
Naše pražská dvaadvacítka je ve srovnání
s lisabonskou verzí naprosto nevytížená.
Se třicítkou do
osmadvacítky
Na skok z Lisabonu
Když přišel den „D“
Zbude-li vám čas, udělejte si výlet do nedaleké
Sintry, letního sídla králů, které je slabou
hodinku vlakem severně od Lisabonu.
Odsud je to pak jen kousíček autobusem na
nejzápadnější bod kontinentální Evropy – mys
Cabo da Roca. Z jeho okraje se vám naskytne
strhující výhled na skály a rozbouřené vody
Atlantského oceánu.
Pár dní jsme strávili
také na jihu Portugalska
v malebném
městečku Tavira,
které je uchráněno
před turistickými
davy směřujícími
do vyhlášeného
letoviska Lagos.
Těch několik dnů aklimatizace v Lisabonu
uteklo jako nic a najednou na nás z kalendáře
koukalo datum 8. září. Po lehké dopolední
nervozitě a příjemně krátkém obřadu na
velvyslanectví jsme už coby novomanželé
vyrazili v doprovodu fotografa a našich
svědků do města. Byla to velká zábava.
Hlavně pozorovat reakce turistů a místních
obyvatel, kteří nám neustále tleskali
a blahopřáli. Pózovali jsme dokonce
i zájezdu japonských turistů.
Tak
nejzátpaodvnyěpadá na
jš ím kousku
Até logo em Portugal!
Nejenom Lisabon, ale celé Portugalsko
jsem si zamilovala, a to nejen díky naší
svatbě. Těším se, až se sem budeme
s manželem vracet a objevovat další krásy
této země. Abychom měli poznávání
o něco snazší, stala jsem se pilnou
studentkou portugalštiny (anglicky se tu
totiž téměř nedomluvíte).
Evropy.
Até
logo
em
Portugal!
Chcete vědět, co to znamená? Google překladač
vám to poví:
http://translate.google.cz
echo | 1.2011
35
Na nákupu
y
k
č
i
c
ě
v
a
i
Věc
Zbrusu nový
BlackBerry 9800 Torch
www.kohoutkova.cz
!
u
t
e
j
Jako první model od tohoto výrobce
kombinuje výsuvnou QWERTZ klávesnici
a dotykový displej. Stále se ale pevně drží
charakteristického designu. Uvnitř telefonu
tepe čerstvý operační systém, který perfektně
sekunduje multidotykovému ovládání.
Výrobce vždy kladl
důraz na přístup k síti
a ani tentokrát
tomu není jinak –
přístroj podporuje
rychlá data v síti
HSDPA.
36
echo | 1.2011
Menu telefonu
si lze přizpůsobit
různými
vychytávkami,
takže uživatelsky
padne do ruky
každému.
BlackBerry
9800 Torch
ce
má v nabíd
i T-Mobile.
Karafu
mít už
můžete run.
o
k
0
5
za 3
Na nákupu
Okořeňte si život!
Vypěstujte si v květináči
exotickou zahrádku a mějte
po ruce vždy čerstvé koření.
Začít můžete třeba thajskou
bazalkou nebo citronovou
trávou. A jestli už přemýšlíte,
kde budete sázet, rádi vás
inspirujeme stylovým závěsným květináčem.
Cˇím dř íve
zasadíte, si
tím dř íve
okoř eníte
život!
www.semena-osiva.cz
www.salomonsen.se/cocoon.html
Máte velkou fantazii a pořád doma všechno přestavujete?
Vybijte se na této pohovce! Je složená ze 120 míčů, ze kterých
si můžete složit nekonečné množství tvarů přesně podle vlastní
představy. A nemusíte se obávat, že se vám rozkutálí.
Uvelebte se na 100 způsobů…
Karafa pro Afriku
Pamatujete na dodržování pitného
režimu? Jestli vás nebaví neustále
odbíhat se skleničkou do kuchyňky,
pořiďte si třeba křišťálovou karafu
od českých sklářů Jiřího Pelcla
nebo Daniela Piršče. Nejenom že
vám tento kousek krásně ozdobí
stůl, ale zároveň pomůžete lidem
v Africe. Výtěžek bude poslán
společnosti Člověk v tísni, která
financuje budování vodních zdrojů
v Etiopii.
www.animicausa.com
Jahoda, rybka nebo taška?
Tohle je nejenom velmi praktická, ale hlavně
stylová záležitost. Jahodu (fajnšmekři popřípadě i rybu) strčíte do kabelky a jdete na
nákup. Pak už ji jen vytáhnete, rozbalíte
a voilà – nákupní taška. Hlavně nemusíte nosit
ty nehezké a neekologické igelitky.
www.egifts.cz
voilà ní
ákup
–n
taška
echo | 1.2011
37
Lidé
Od začátku roku posílili naše ředitelské řady noví kolegové. Kromě generálního ředitele
Milana Vašiny přichází k 1. březnu nový výkonný ředitel prodeje a služeb zákazníkům,
máme nového ředitele rezidentního prodeje, Network & Service Delivery a ředitelku
provozu CSO. Pojďme se na ně podívat zblízka.
y
Posilnasˇem
v erském
ž
a
n
ma týmu
Rudolf Urbánek
Rudolf Urbánek, původně senior manažer prodeje
korporátním a SME zákazníkům ve Slovak Telekomu,
byl jmenován výkonným ředitelem prodeje a služeb
zákazníkům T-Mobile Czech Republic. Nahrazuje tak
Miroslava Rakowského, který od počátku letošního
roku zastává pozici generálního ředitele polské společnosti PTC (Polska Telefonia Cyfrowa).
Rudolf absolvoval Fakultu managementu na
Ekonomické univerzitě v Bratislavě, ve Slovak
Telekomu pracoval od roku 2001. Během více než
deseti let získal rozsáhlé zkušenosti jak v oblasti
obchodu, tak i marketingu. Jako senior manažer
prodeje mobilních i fixních služeb korporátním
a SME zákazníkům byl zodpovědný za plnou integraci prodejních sítí T-Mobile Slovensko a Slovak
Telekomu i za řízení přímých i nepřímých prodejních sítí v segmentu velkých firem a SME.
Před nástupem do T-Mobile pracoval například
v Poštové bance.
Vedle rodné slovenštiny mluví Rudolf anglicky a německy. Je ženatý a má dvouletou dceru. Volný čas
nejraději tráví se svou rodinou. Mezi jeho koníčky
patří cestování, literatura, pohyb na čerstvém vzduchu nebo lyžování.
38
echo | 1.2011
Drahuška Košťálová
Drahuška Koštálová se stala od Nového roku
ředitelkou provozu služeb zákazníkům v Úseku
prodeje a služeb zákazníkům. V roce 1999
začala v naší společnosti na pozici zástupce
zákaznického servisu, následně se věnovala
zákaznickým požadavkům v oblasti řízení
pohledávek a později byla v roli supervisora
tohoto týmu. Po manažerských zkušenostech
v oddělení podpory zákaznického servisu
přešla na pozici senior manažerky řízení a koordinace provozu služeb
zákazníkům, což
byla její poslední
zastávka před ředitelskou kanceláří.
Jan Roule
Staronovým ředitelem se stává Jan Roule, který
od 1. 1. letošního roku nastoupil na pozici
ředitele rezidentního prodeje. Honza je v naší
společnosti od roku 1996, kdy k nám přišel
z Českých Radiokomunikací, a stal se jedním
z prvních zaměstnanců, kteří se podíleli na rozjezdu mobilního operátora pod značkou
Paegas. V tehdy ještě RadioMobilu prošel
několika pozicemi, mezi
nimiž byly posty jako marketingový projektový manažer,
ředitel produktů a terminálů
a naposledy ředitel velkoobchodního prodeje.
Josef Šikýř
Josef Šikýř vystudoval ČVUT Praha, FEL, katedru
telekomunikací a působil na různých pozicích
v Alcatel-Lucent, od projektového manažera po
key account manažera. Po 14 letech nastal čas na
změnu. Možnost začít působit v Network & Service
Delivery v T-Mobile vzal Josef jako velkou výzvu:
„Těším se na nové prostředí a kolegy ze společnosti, kterou považuji za perspektivního a také progresivního operátora na trhu v České republice.
Věřím, že navážu na zkušenosti s výstavbou a dodávkou telekomunikačních řešení a služeb, které
mám ze strany dodavatele, kde jsem se věnoval projektům pro T-Mobile, Telefóniku O2 a Vodafone.“
Josef má dvě děti a, jak říká, za úspěch považuje,
že se po třicítce naučil v kajaku eskymácký obrat.
Rád sportuje ‒ v zimě na běžkách a sjezdovkách
a v létě na kole, kajaku, při golfu a vysokohorské
turistice.
Vsˇem kolegům
prˇejeme hodně
sˇtěstí na jejich
nových pozicích.
Lidé
kariéra
Helena Frydrychová
kariéra
Nina Čevorová
Profesní postup v TMCZ:
únor 2011 – junior specialistka rozvoje
lidských zdrojů,
únor 2009 ‒ asistentka výkonného ředitele.
V čem se změní vaše práce a co byste chtěla
na nové pozici dokázat?
Jsem ráda, že budu součástí nového týmu, i když
se mi od Báry neodchází lehce. Je také těžké říct
své plány, když se zatím ještě „rozkoukávám“.
Jedním z cílů je však určitě zintenzivnění práce
s interními kouči a upevnění pozice jak
klasického, tak manažerského mentoringu.
Na čem ujíždíte?
Na tataráku, diářích Moleskine,
dr. Sheldonovi Leem Cooperovi, filmech od
Woodyho Allena, sambě a nákupech bot ☺.
prosinec 2010 – vedoucí týmu telesales,
březen 2007 ‒ asistent služeb zákazníkům,
září 2006 ‒ asistent-brigádník – interní telesales.
V čem se změní vaše práce a co byste chtěla na nové pozici dokázat?
V první řadě už nebudu zodpovědná pouze za své prodejní výsledky,
ale za výsledky celého týmu. Chtěla bych pro své kolegy vytvořit hlavně
příjemné pracovní prostředí, být pro ně oporou i rádcem a motivovat je
ke stále lepším výsledkům.
Asi na všem, na čem se jen dá. Nejvíc na dobré čokoládě, ale taky na
sportu. Jsem takový blázen, který se pustí do všeho ☺.
kariéra
Petr Máca
nové tváře
Jitka Koubová
Název vaší pozice v TMCZ: specialistka
sponzoringu a akcí
Z jaké společnosti k nám přicházíte?
Prague International Marathon, s. r. o.
Proč jste si vybrala právě T-Mobile?
T-Mobile si vybral mne ☺. Ne vážně; klíčová
byla náplň práce, která mě velice zaujala,
a také zázemí stabilní velké společnosti
s předním postavením na trhu.
Vaše záliby a koníčky: Cestování – čím víc
sluníčka a čím dál od domova, tím lépe.
Pak určitě také plavání, in-line, snowboard,
hudba a dobrá knížka také jistě náladu
nezkazí.
Lukáš Urbánek
nové tváře
Název vaší pozice v TMCZ: specialista podpory
messaging služeb
Z Ministerstva zahraničních věcí, kde jsem působil
pět let jako správce sítě LAN a WAN.
Proč jste si vybral právě T-Mobile?
Protože je to dynamická a inovativní mezinárodní
společnost, která nabízí technologicky vyspělé
prostředí a má kvalitní služby pro zákazníky.
Svým zaměstnancům poskytuje zajímavé benefity
a možnost sebevzdělávání.
Vaše záliby a koníčky:
Hlavně sport, cestování,
návštěva hradů a zámků
a četba dobré technické
literatury.
prosinec 2010 – senior manažer mezinárodního
vývoje portálu,
duben 2007 – programový manažer vývoje,
březen 2004 – projektový manažer vývoje.
V čem se změní vaše práce a co byste chtěl
na nové pozici dokázat?
V řeči personalistů je to pro mě vlastně
„horizontální posun do manažerské větve“.
V současné době dokončujeme předání vývoje
SDP portálu z Velké Británie do Prahy. Takže
budeme mít pozici „samostatného vývojového
centra“ pro portál sdílený prakticky všemi
operátory T-Mobile a dalšími externími partnery.
Hlavně na čokoládě. Jinak investuji svůj volný čas do
sebevzdělávání a do rodiny (tři malé dcery a jedna
velká manželka). K tomu se snažím s nimi cestovat,
pokud možno co nejdál, protože cestování je pro
mě ta hlavní relaxační aktivita.
nové tváře
Tomáš Tetřev
Název vaší pozice v TMCZ:
reprezentant prodeje firemním zákazníkům
Telefónica O2 Czech Republic
Proč jste si vybral právě T-Mobile?
Společnost TMCZ jsem dosud znal jen
z konkurenčních nabídek. Když jsem pak
objevil tuto pracovní nabídku, přišla mi
jako zajímavá obchodní pozice
s možností profesního růstu. Vidina
stabilní mezinárodní telekomunikační
společnosti už byla „jen“ třešinkou na dortu.
Vaše záliby a koníčky: DJ-ing, snowboard,
stolní fotbal, horské kolo, turistika,
ekonomika.
echo | 1.2011
39
Kulturní tipy
hudba
film
Hm, za rohem
bude asi party
emzáků…
THE DODOS: NO COLOR
Vychází: 13. 3.
Třetí placka téhle americké
partičky nese název No color,
ale jen černobílá určitě
nebude. V březnu okusíme,
jestli indie folku stále svědčí
kalifornské slunce.
SVĚTOVÁ INVAZE
AKČNÍ/SCI-FI
Premiéra v ČR: 10. 3.
INDEX OČEKÁVÁNÍ
Po dlouhé době sci-fi s emzáky, kteří z nás budou
chtít udělat fašírku. Na poslední chvíli jistě zázračně
objevíme ještě větší kanón. A když i ten selže, je tu
Michelle Rodriguez! UFO se změní na zelený sliz
a na obloze bude už zase slunečno.
AVRIL LAVIGNE:
GOODBYE LULLABY
Vychází 7. 3.
Jak jsme už u Avril zvyklí,
celá deska je z velké části
autorskou tvorbou.
Ochutnávka v podobě
pilotního singlu se už
zabydlela v českých éterech.
Prosím, prosím, ať
je to jen make-up…
OBŘAD
R.E.M.: COLLAPSE INTO NOW
Vychází: 7. 3.
Tuhle kapelu asi netřeba jakkoli
uvádět. Prostě patnáctá
studiovka plná „áríjem“ tracků
se blíží. Zkazili hoši vůbec
někdy něco?
40
echo | 1.2011
DRAMA/THRILLER/HOROR
INDEX OČEKÁVÁNÍ
PREMIÉRA V ČR: 17. 3.
Míra zla ve světě stoupla a ďábel už se zase dere
na náš svět. A to by v tom byl čert, abychom na něco
nepřišli! Anthony Hopkins se pustí do vymítání
a snad zavře rohatému vrátka. Ještěže tyhle řádky
nepíšeme velikostí 6,66.
Kulturní tipy
Renáta Ježková:
tnanci
Zaměs ují
uč
dopor
knihy
Život za život, život za lásku
Kdo by řekl, že v T-Mobile pracuje tolik nadaných
spisovatelů? Nedávno jsme vám představili Hru na
čtvrtého od Tomáše Grünwalda. Tentokrát se do
příběhu své bývalé kolegyně začetla Simona Janotová,
specialistka provozu značkových prodejen, která
jej v knižní podobě také pokřtila.
Netradičně pojatý lyrický příběh
ženy a muže je čtenářům
předložen ve formě střídání
novodobé poezie s prózou.
Přestože se jedná o první knihu
autorky, pohrála si s tímto
netradičním mixem tak skvěle,
že se poezie v tomto pojetí stává
velmi dynamickou a pohotovou
a próza elegantně všechno
spojuje dohromady v jeden
celek.
Pokud poezie nepatří mezi vaše
oblíbené žánry, odhoďte pro
tentokrát své předsudky stranou.
Dialog je díky moderním
komunikačním prostředkům (ne
nadarmo některé úryvky
připomínají esemesky) čtivý pro
všechny generace čtenářů
a každý si v něm dokáže najít
něco, co sám zažil.
Autorka nabídla čtenářům
možnost hledat v jednotlivých
kapitolách návaznost jedné na
druhou. Pokud tuto rafinovanost
odhalíte, stane se pro vás čtení
nevšedním zážitkem. Na každé
stránce totiž budete hledat
střípky, které v sobě mají skrytou
návaznost, a staví tak již přečtené
do jiného úhlu.
ŽABÁKOVA DOBRODRUŽSTVÍ
Vychází: v únoru
Nakladatelství XYZ
Lehkomyslný žabák z téhle
humorné knihy tropí samé
hlouposti, kouří a jezdí
nepřiměřenou rychlostí.
To ho dostává do nejrůznějších
lapálií, ale naštěstí jsou tu
přátelé jezevec, krysa a krtek,
kteří se ho snaží z každé
bryndy vytáhnout.
Za povšimnutí stojí
i ilustrace, které něžně
vystihují autorčin
osobní vztah
k napsanému a navíc
jsou jejím vlastním
dílem.
☻☻☻☻☻
Knihu mohu doporučit všem,
kteří chtějí číst něco netradičního
a jedinečného.
HORORY NA DOBROU NOC 3
Vychází: v březnu
Nakladatelství BB art
Autor povídek má na svědomí
televizní seriály Hercule
Poirot, Vraždy v Midsomeru
a Foylova válka. Příběhy jsou
určené pro mládež, ale díky
typickému anglickému
humoru si na nich smlsnou
i dospělí. Tak co, chcete se
příjemně bát?
echo | 1.2011
41
Blahopřejeme
Tentinokekrámtosce
mim odilo.
neurste na tom
Zku acovat ☺.
zapr
Katka Seifarthová má od 2. října
dceru Nelu. Narodila se
U Apolináře a vážila 3030 g.
Maminka Kačka Levová
dostala k svátku nejkrásnější
dárek. Jmenuje se Kačenka
Kalkusová a narodila se 26. 11.
v Mostě. Podle slov maminky
„vážila 3130 lásky a velká byla
51 štěstí“.
42
echo | 1.2011
První prosincový den roku
2010 přivítali rodiče
Ďurášovi na svět syna
Jakoubka (2200 g, 45 cm)
a o kousek většího a těžšího
Josífka (2820 g, 46 cm).
Eliška Králová překvapila své rodiče
Kateřinu Jiráskovou a Miroslava Krále
o 6 týdnů dřív. Narodila se 5. 11. 2010
v ústecké porodnici s mírami 42 cm a 1900 g.
Od 6. prosince si to na
tomto světě užívá Eliška
Čermínová (3150 g, 49 cm).
Dne 6. 12. 2010 se Honzovi
a Zuzaně Vostřelovým narodila
v Praze U Apolináře dcera
Terezka, a čtyřletému Honzíkovi
tak přibyla malá sestřička. Měřila
50 cm a vážila 3,475 kg.
Eliška se narodila v Karlových
Varech mamince Lucce Šikové
a tatínkovi Marcelovi Kurfürstovi.
Prý ráda jí, spí, čte
Shakespeara a poslouchá
Pink ☺.
Matěj Černý se narodil
7. prosince v Praze
U Apolináře. Taťka Radek se
s námi podělil o míry 3,7 kg
a 50 cm.
Blahopřejeme
Jiří Pošík už se nemohl
dočkat a na svět se vydal už ve
29. týdnu. Narodil se 8. listopadu
s porodní váhou 1450 gramů
a délkou 40 cm. Potřebné gramy
však rychle dohání a dneska už
váží více než dvakrát tolik.
Manželé Hubertovi rozšířili naši
T-Mobile rodinu o novou členku.
Jmenuje se Nicol a narodila se
9. prosince v pražském Podolí.
Měřila 50 cm a vážila 2750 g.
Petr Vágner, technik provozu
sítě, je od 8. listopadu taťkou.
Jeho syn Vítek se narodil
v Ústí nad Labem s mírami
51 cm a 4,2 kg.
Jitka Chocová od teď bude
17. listopadu slavit nejenom
výročí sametové revoluce,
ale především narozeniny
svého syna Jakuba Noska.
Štěpánka a Michal Petrlíkovi si
s nákupy vánočních dárků nemuseli
lámat hlavu. O to nejhezčí překvapení
se postarala jejich Danielka, která se
narodila 10. 12. 2010.
Prvorozená dcera Anička
Vaculíková přišla na svět
v pátek 19. 11. 2010 ve zlínské
porodnici. U maminky
Marcely se jí evidentně
dařilo skvěle. Narodila
se s ukázkovými
mírami 3220 g a 50 cm.
Janě Hájkové se 10. prosince
ve Slaném narodil syn Matěj.
Měřil 50 cm a vážil 3850 g a má
se čile k světu.
V Hradci Králové se
20. 11. 2010 ve 21.12 narodila
Vaneska Cinková. Stateční
rodiče uvítali na svět
drobečka s mírami 3380 g
a 53 cm.
Vaneska Ježková se narodila
28. 12. v Thomayerově nemocnici
v Krči. Na svět se jí ovšem moc
nechtělo. Rodiče si na ni museli
11 dnů počkat, ale stálo to za to.
echo | 1.2011
43

Tmobile_ECHO_2011_1 - Institut interní komunikace

Transkript

Podobné dokumenty

Zde - AmCham

test - Webnode

zde

Doba Seniorů 7/2012

boarding pass

8. číslo (prosinec 2007) - Hudební a divadelní spolek | Laso

Duše vsi - Obec Vranovice

KOMIX NOVINY 2010/2011

Stáhnout TEMI Příručku pro výuku

Meziměstské spojovací systémy

Studijní text – část 1

povrchová úprava

Když se řekne MOV

Spaceteacher - Studentské projekty FIS VŠE v Praze

český eTullian

Programové tipy HBO duben 2015

V novém díle našeho deníku

4dny24interpretů2Klubové noci1Město

2 Mössbauerův spektrometr s časovým rozlišením

T-Mobile Program

® RESOL DeltaSol® BS

Manuál ke stažení