cs_CZ_Nike In-Store Services.pptx

SLUŽBY
V PRODEJNĚ
NIKE
GO GUIDE
OSLOVIT ZÁKAZNÍKY
OSLOVUJTE ZÁKAZNÍKY
ÚVOD
SLUŽBY
V PRODEJNĚ NIKE
CO A PROČ
WARM-UP
Společnost Nike nabízí doplňkové služby v prodejně, které pomáhají zákazníkům
nakupovat výrobky, které splňují jejich potřeby. Dostupnost služeb v prodejně a na
webu Nike.com se liší. Když zákazníci obdrží individuální a na míru šité služby, připadá
jim nakupování osobnější a hodnotnější.
Popište okamžik, kdy jste nakupovali a prodejce
vám poskytl služby, které vám pomohly najít, co
jste potřebovali.
Existují dvě základní dovednosti pro znalost služeb v prodejně Nike:
•  Co jsou to služby v prodejně Nike
•  Jak nabízet služby v prodejně Nike
Pusťme se do toho.
© ČERVEN 2015 NIKE, INC.
POUZE PRO INTERNÍ POUŽITÍ
SLUŽBY V PRODEJNĚ NIKE
2
OSLOVUJTE ZÁKAZNÍKY
SKILLS & DRILLS
NIKE – SLUŽBY V PRODEJNĚ
Níže naleznete nabídky služeb v prodejně Nike.
Zkoušení obuvi
Pomozte zákazníkům najít správný střih změřením jejich nohou pomocí zařízení Brannock.
Ověřte správnou velikost, střih a pohodlí.
Zkoušení podprsenek
Pomozte zákaznicím najít správnou podprsenku určením jejich činností a pomocí kalkulačky
střihu podprsenky Nike Pro 360. Ověřte správnou velikost, střih a pohodlí provedením
zkušebních pohybů vhodnosti daného střihu.
Lemování kalhot
Olemujte vybrané styly kalhot na požadovanou délku zákazníkem za pomoci místního
krejčího.
Analýza běhu Nike+ Run
Pomozte zákazníkům najít obuv, která odpovídá jejich běžeckému stylu a preferencím
založeným na video analýze jejich chůze.
© ČERVEN 2015 NIKE, INC.
POUZE PRO INTERNÍ POUŽITÍ
SLUŽBY V PRODEJNĚ NIKE
3
OSLOVUJTE ZÁKAZNÍKY
SKILLS & DRILLS
NIKEiD
Zákazníci mohou navrhovat a přizpůsobovat vybranou obuv a vybavení výběrem oblíbených
barev a grafiky a výběrem technologií, které splňují jejich výkonnostní potřeby.
Nástroj pro akce Nike (NET)
Pomozte zákazníkům zaregistrovat si a rezervovat si místo na konkrétních akcích Nike,
například Nike+ Run Club a atletických setkáních.
DRILL
Zapište si služby nabízené ve vaší prodejně. Pokud prodejna danou službu nenabízí, zeptejte se svého tréninkového partnera
na polohu nejbližší prodejny, která ji nabízí.
Služba
Je nabízena
Nejbližší prodejna
Zkoušení obuvi
Zkoušení podprsenek
Lemování kalhot
Analýza běhu
NIKEiD
Nike – nástroj pro akce
© ČERVEN 2015 NIKE, INC.
POUZE PRO INTERNÍ POUŽITÍ
SLUŽBY V PRODEJNĚ NIKE
4
OSLOVUJTE ZÁKAZNÍKY
SKILLS & DRILLS
JAK NABÍZET SLUŽBY V PRODEJNĚ NIKE
Služby v prodejně Nike mohou být nabízeny zákazníkům kdykoliv a kdekoliv. Pomáhají zákazníkům najít správný střih, výkon
a styl. Zákazníci nemusí znát nabízené služby v prodejnách. Sledujte a naslouchejte vodítkům, která vám pomohou zjistit,
které služby by mohly být pro zákazníka výhodné.
Říkal jste, že váš poslední pár
běžeckých bot nebyl pohodlný.
Pojďme si udělat analýzu střihu
a běhu a určitě vám najdeme
správnou velikost a střih.
Všiml jsem si, že držíte sportovní
podprsenku.
Už jste si někdy zkoušela podprsenku
Nike na míru?
DRILL
Trénujte nabídku všech služeb v prodejně Nike. Pracujte společně se svým tréninkovým partnerem.
Služba
PŘÍKLAD: NIKEiD
Jak jej nabídnout
„Můžete si navrhnout a přizpůsobit boty a vybavení na webu NIKEiD a získat požadované
barvy.“
Zkoušení obuvi
Zkoušení podprsenek
Lemování kalhot
Analýza běhu
NIKEiD
Nike – nástroj pro akce
© ČERVEN 2015 NIKE, INC.
POUZE PRO INTERNÍ POUŽITÍ
SLUŽBY V PRODEJNĚ NIKE
5
OSLOVUJTE ZÁKAZNÍKY
KONTROLNÍ SEZNAM
PŘIPRAVENI?
Služby v prodejně Nike spojují zákazníky se značkou a zajišťují, že získají potřebné výrobky. Když znáte služby, které nabízíte
v prodejně, a způsoby, jak je nabídnout zákazníkům, zajistíte jim výjimečný nákupní zážitek.
PŘIPRAVENI?
Jaké jsou nabízené služby v prodejně Nike?
Jak byste zákazníkovi nabídli služby v prodejně Nike?
© ČERVEN 2015 NIKE, INC.
POUZE PRO INTERNÍ POUŽITÍ
SLUŽBY V PRODEJNĚ NIKE
6