L`Oréal Czech Republic

L'ORÉAL ČESKÁ REPUBLIKA OPĚT ZVOLIL PRO SVÉ OBCHODNÍ ZÁSTUPCE
ODOLNÉ NOTEBOOKY PANASONIC TOUGHBOOK
vývojem a prodejem kosmetiky vybavila více než
Společnost L'Oréal zabývající se již sto let výzkumem,
šest desítek obchodníků konvertibilními zodolněnýni tablety Panasonic Toughbook CF-C1. Zodolněné
mobilní řešení jim umožňuje komplexnější práci s on-line informacemi, kvalitnější prezentaci výrobků i
efektivnější objednávkový proces. Obchodní zástupci si své Toughbooky denně synchronizují s
centrálními systémy a objednávky odesílají ihned či jen s mírným zpožděním, především pak za využití
mobilní 3G sítě. Díky mobilní technice došlo k výraznému zefektivnění jejich práce.
www.toughbook.eu
Obchodní zástupci mohou svoji práci díky počítačům Panasonic
Toughbook CF-C1 ještě více zefektivnit
Společnost L'Oréal se již sto let zabývá výzkumem, vývojem a
prodejem kosmetiky. Jedním z pilířů tržního úspěchu této
společnosti jsou obchodní zástupci, tedy první linie kontaktu
s existujícími i potenciálními zákazníky. Více než šest desítek
obchodníků trávících svůj pracovní den v terénu má nyní k
dispozici nové zodolněné mobilní řešení, konvertibilní odolné
tablety Panasonic Toughbook CF-C1. Klientské řešení
umožňuje komplexnější práci s on-line informacemi,
kvalitnější prezentaci výrobků i efektivnější objednávkový
proces.
L'Oréal a kosmetika
Společnost L'Oréal je celosvětovým lídrem v oblasti
kosmetiky s konsolidovanými tržbami za rok 2009 17,5
miliardy euro a působí ve 130 zemích. Veškeré své poznatky a
výsledky výzkumu směřuje tato společnost již sto let do
výrobků, které přinášejí dobrý pocit ženám a mužům, ve vší
jejich rozmanitosti, po celém světě. Česká pobočka
společnosti L'Oréal začala působit v roce 1994, nejprve se
zaměřovala na spotřebitelský trh, během jednoho roku
rozšířila své portfolio o profesionální produkty určené pro
použití v kosmetických salonech a na přelomu tisíciletí i o
dermo-kosmetické přípravky a luxusní výrobky.
Podpora počítačů přímo v
terénu
Ještě před pěti lety probíhalo veškeré klientské zpracování
na úrovni obchodních zástupců papírovou a telefonickou
formou. Časovou náročnost a mnohdy i neaktuálnost tohoto
přístupu umocňovala nemožnost poskytovat zákazníkům
čerstvé informace i omezené seznamování zákazníků s
produkty čistě pomocí slovní a letákové propagace. V terénu
nebyly k dispozici žádné on-line stavy skladu, žádné detailní
přehledy ani doplňující informace. Tyto nedostatky se
podařilo v roce 2007 odstranit zavedením zodolněných
počítačů Panasonic Toughbook CF-T5 a CF-T7, díky kterým
mohli obchodní zástupci využívat veškerých výhod on-line
dostupnosti požadovaných informací. Díky mobilní technice
došlo k výraznému zefektivnění práce s itineráři zástupců i
objednávkového procesu. Obchodní zástupci si své
Toughbooky denně synchronizují s centrálními systémy a
objednávky odesílají ihned či jen s mírným zpožděním,
především pak za využití mobilní 3G sítě.
Pečlivý výběr
V rámci přechodu na digitální řešení probíhal výběr vhodného
hardwaru. Společnost L'Oréal zvažovala různorodé varianty
od osobních organizérů přes odlehčené notebooky až po
zodolněná zařízení Panasonic Toughbook.
Do výběru byla zahrnuta přenosná zařízení předních značek.
Důležitým kritériem byla vedle komunikace prostřednictvím
3G a WiFi sítí, vysoké odolnosti, celkové výdrže baterie a
přiměřeně velkého displeje s podporou dotykového ovládání
také ergonomie a možnost používat požadované programové
vybavení.
Softwarová specifika souvisela i s tím, že obchodní zástupci
potřebují využívat počítače nejen pro záznam objednávek, ale
také pro prezentaci produktů zákazníkům včetně přehrávání
ukázkových animací a filmových sekvencí. Zásadním
kritériem navíc nebyla počáteční pořizovací cena, ale celkové
náklady na vlastnictví a požadavek na minimální čtyřletou
životnost zařízení. Zástupci společnosti L'Oréal se shodli v
tom, že levná řešení nejsou schopna vyhovět veškerým
požadavkům a udržet velmi nízkou míru poruchovosti.
Zodolněné počítače Toughbook CF-T5 a CF-T7 se staly
vítězem interního testování nejen díky vyhovění kvalitativním
požadavkům, ale také díky zákaznickému přístupu
Panasonicu. Panasonic Toughbook úzce spolupracoval se
společností L'Oréal při testování i softwarových úpravách
vedoucích k vytvoření vlastního image operačního systému
včetně softwarového vybavení.
Obměna během pár dní
Tři divize společnosti L'Oréal využívají zodolněné řešení od
společnosti Panasonic obdobným způsobem, nicméně drobné
odlišnosti existují. Jednotlivá specifika díky zakázkově
upravené aplikaci MyAvis od společnosti Kvados
nepředstavují žádný problém. Po více než čtyřech letech a
podrobném otestování konvertibilního tabletu Panasonic
Toughbook CF-C1 proběhla v roce 2011 generační obměna z
dříve používaných modelů. Došlo i k aktualizaci výběrových
kritérií - například požadavku na maximální výdrž baterie
umožňující provoz počítače během celé pracovní doby
vyhověla nezávislá druhá baterie nového modelu doplněná
možností dobíjení v automobilu během cesty mezi
jednotlivými zákazníky.
Implementace nového řešení založeného na modelu CF-C1
byla realizována v rekordně krátké době nepřekračující jeden
pracovní den na každou divizi. Obchodní zástupci byli sezváni
na společném setkání, přijeli s dosluhujícími počítači a po
krátkém seznámení odjeli s novým modelem.
Vedle vysoké odolnosti a dvou za provozu měnitelných baterií
je uživateli u nového řešení oceňována nízká váha a vynikající
ergonomie zařízení - díky speciálnímu úchytu mohou
obchodní zástupci v jedné ruce počítač držet a druhou jej
plnohodnotně ovládat. Tato vlastnost je využívána například
během návštěv prodejních míst a kontrole regálů při
současném zapisování poznámek k další objednávce.
Kladně je hodnocen i přesnější dotykový displej a jeho velmi
dobrá čitelnost v přímém slunečním světle. Výhodou je i
snadno vyjímatelný pevný disk, který může mít obchodník
stále u sebe a chránit tak citlivé údaje. „Jednotlivé námi
požadované vlastnosti tvoří jedinečný celek, kterému dokáží
počítače Panasonic Toughbook vyhovět. V tom, co
potřebujeme, mají tyto zodolněné počítače generační náskok
před ostatní konkurencí, na každé další generaci je vidět
pokrok inženýrů Panasoniku, vylepšení zařízení." říká Martin
Vambera, který byl jako IT manažer pro Českou a Slovenskou
republiku za projekt zodpovědný.
Spolehlivá a dlouhodobá
spolupráce
Vybudování kvalitního klientského IT prostředí pro obchodní
zástupce, kteří se pohybují celý den v terénu, není
jednoduchou záležitostí. Pro koncové uživatele je vedle
vyhovění požadavkům na odolnost důležité také evoluční
zdokonalování se zohledněním konkrétních uživatelských
připomínek. To je společností L'Oréal u produktů Panasonic
hodnoceno velmi kladně. Nová generace tabletů Panasonic
Toughbook CF-C1 je důkazem, že ve společnosti Panasonic
opravdu přemýšlí nad reálnými situacemi, které trápí mnohé
terénní pracovníky. Společností L'Oréal je oceňována i velmi
úzká spolupráce na celoevropské úrovni, L'Oréal je již
dlouhodobým významným zákazníkem společnosti
Panasonic. Kvalitu počítačů Toughbook podtrhuje i
skutečnost, že první generace řešení ve společnosti L'Oréal
založená na modelech CF-T5 a CF-T7 byla využívána místo
plánovaných tří let o takřka 20 procent delší dobu. Celkově
jsou počítače Panasonic Toughbook ve společnosti L'Oréal
velmi kladně přijímány, a to jak obchodními zástupci, tak i
managementem na jednotlivých úrovních.