plzeňský prazdroj, as vybavil obchodní zástupce odolnými

PLZEŇSKÝ PRAZDROJ, A.S. VYBAVIL
OBCHODNÍ ZÁSTUPCE ODOLNÝMI
ULTRALEHKÝMI TABLETY PANASONIC
TOUGHBOOK CF-C1
Plzeňský Prazdroj, a.s., člen skupiny
SABMiller pcl, je vedoucím výrobcem piva
ve střední Evropě a největším vývozcem
českého piva do více než 50 zemí po celém
světě. Prodej v České republice zajišťuje 200
specialistů rozvoje obchodu, jejichž úkolem
je být neustále v kontaktu s cca 40 tisíci
zákazníky po celé ČR. Při každodenní práci v
terénu využívali obchodní zástupci původně
zařízení, které nebylo příliš odolné a po
třech letech i značně poruchové. Plzeňský
Prazdroj tak přistoupil k hledání nového
spolehlivého řešení a na doporučení
vyzkoušel zodolněné tablety Panasonic
Toughbook CF-C1. Plzeňský Prazdroj se
rozhodl tyto tablety implementovat a po
roce užívání vyjádřil s jejich provozem
velkou spokojenost.
www.toughbook.eu
Toughbooky CF-C1 vybrány jako spolehlivé mobilní řešení pro
práci obchodních zástupců v terénu.
Plzeňský Prazdroj, a.s.
S celkovým ročním prodejem více než 9,9 milionů hektolitrů
na domácím i zahraničním trhu a s exportem piva do více než
50 zemí po celém světě je Plzeňský Prazdroj, a. s., vedoucím
výrobcem piva ve střední Evropě a největším vývozcem
českého piva. Plzeňský Prazdroj, a. s., je členem skupiny
SABMiller plc, druhé největší pivovarnické společnosti na
světě, která se podílí na vaření piva nebo jeho distribuci ve
více než 60 zemích na pěti kontinentech. Plzeňský Prazdroj
a.s. v současné době sdružuje pivovar Plzeň, pivovar
Radegast a pivovar Velké Popovice, které produkují tradiční
česká piva jako Pilsner Urquell, Gambrinus, Velkopopovický
Kozel, Radegast, Primus a Klasik, nealkoholické pivo Birell,
speciální piva Master a oblíbený sladový nápoj Frisco.
Prodej v České republice zajišťuje 200 specialistů rozvoje
obchodu (SRO), jejichž nedílným pomocníkem a nástrojem
denní potřeby se stal Panasonic Toughbook CF-C1.
Původní řešení
Specialisté rozvoje obchodu Plzeňského Prazdroje jsou plně
mobilní a jejich úkolem je být neustále v kontaktu s cca 40
tisíci zákazníky po celé ČR. Jejich náplní je budovat vztahy se
zákazníky, shromažďovat různorodé údaje o trhu, zasílat
reporty apod. Donedávna patřilo mezi jejich hlavní
zodpovědnosti i zakládání zakázek. Firma k tomuto účelu
vyvinula aplikaci Mobilis, která uvedené činnosti usnadňuje.
Pro e-mailovou komunikaci pracuje SRO se standardním
Outlookem, ostatní činnosti mu umožňuje již zmíněná
aplikace Mobilis postavená na platformě mobilního SAP
CRM, která zajišťuje pravidelnou synchronizaci s
informačním systémem SAP. Každému zástupci je generován
plán aktivit na tři dny dopředu, který obsahuje různé druhy
kontaktu se zákazníky, jejich frekvenci, údaje o historii apod.
SRO tak vidí seznam zákazníků, které je nutno ten den
fyzicky navštívit a které stačí v daném termínu kontaktovat
telefonicky. Každý SRO provádí ráno před vyjetím na cestu
synchronizaci, během dne sbírá potřebná data, která
průběžně odesílá do centrálního informačního systému. Je-li
potřeba, může vyplnit na závěr dne např. reporty, nebo
připravit analýzy a odeslat je mailem svému nadřízenému.
Mobilní aplikace je vytvořená metodou rozbalovacích menu
tak, aby se mohla ovládat přes dotykovou obrazovku prstem
nebo perem. Řadu informací lze zadávat pouze jedním
tlačítkem bez nutnosti vpisovat textové údaje.
Původně využívali obchodní zástupci Tablet PC bez
klávesnice s dotykovou obrazovkou a perem. Po třech letech
však nastal čas pro změnu. Nejenže se změnily potřeby a
úkoly SRO, ale dosavadní zařízení nebylo moc odolné a po
třech letech i značně poruchové. Přehřívalo se a pro práci v
terénu se příliš nehodilo. Jejich původní účel bylo zobrazovat
data v kancelářském prostředí. Staré zařízení mělo např.
nasávací otvory pro chlazení zespodu, aby v kanceláři braly
chlad od stolu. Obchodní zástupce však má většinu času
tablet v autě na sedadle spolujezdce, kde spodní větrání
nasávalo veškeré nečistoty, co se na sedačce nachází.
Problémem bylo také nepraktické uložení harddisku, které
snižovalo jeho životnost, a tablet se často zasekával.
Chybějící konektivita Wi-Fi i 3G se řešila externí PCMCIA
kartou, kde byly problémy s anténou, která upadávala. Díky
tomu docházelo k problémům při synchronizacích, docházelo
k zamrzání při přenosu dat, což následně vyžadovalo nutnou
podporu interního IT oddělení.
Ve společnosti Plzeňský Prazdroj se pokusili najít spolehlivé
řešení a na doporučení se rozhodli vyzkoušet zodolněné
notebooky/tablety Panasonic Toughbook CF-C1.
Reálná zkušenost s
Panasonic Toughbook
„Toto je jiná dimenze, jiná úroveň," říkají nyní zástupci
Plzeňského Prazdroje. „Panasonic Toughbook CF-C1 je v
podstatě notebook s otočným displejem, u kterého někdo
přemýšlel, že se s přístrojem bude pracovat v terénu. Tedy
někde, kde není čisté prostředí, kde se s ním bude hýbat."
V létě se totiž SRO pohybuje převáženě v autě, v restauraci i
na přímém slunci. V autě bývá tablet přes léto vystaven
běžně teplotám přes 50 stupňů a v zimě je zase v promrzlém
prostředí. Stejně tak je potřeba počítat s prašností, vlhkostí,
musí snášet vibrace i občasné pády na zem např. ze sedačky.
S prací v terénu souvisí i dlouhá životnost baterií, možnost
vyměnit baterie během práce, konektivita, také ergonomie.
Například výborně je řešeno rozložení hmotnosti do středu
dlaně, včetně pohodlného držáku. Místo klasického
harddisku jsou přístroje osazeny SSD disky kvůli otřesům,
ale ani klasický harddisk by nebyl problémem vzhledem ke
svému uložení. Tablety Panasonic Toughbook CF-C1 rovněž
nabízejí standardní WiFi komunikaci, slot na SIM kartu pro
3G komunikaci a navíc jsou antény integrovány na obou
stranách displeje zezadu, takže je nestíní ani pravák ani
levák.
Bezdrátová komunikace se nesrovnatelně zlepšila, prakticky
se odstranily chybné synchronizace, a tím se významně
ušetřil čas IT oddělení.
Změna na Panasonic
Toughbook
Výměna proběhla hladce, díky tomu, že se jedná prakticky o
„standardní" notebook se standardním softwarovým
vybavením. U nových edicí s Windows 7 je vše v jednom
balíku, navíc se implementoval už jen program pro řízení
synchronizace a přístup k e-mailu přes VPN.
Po roce provozu jsou přístroje u drtivé většiny obchodních
zástupců prakticky bez závad, což je dáno především odolnou
konstrukcí a odpovídající kvalitě zpracování. Potíže s
operačním systémem se vrátily na standardní uživatelskou
mez, jsou spíše výjimečné a hlášené závady lze většinou
hodnotit jako triviální.
Celkově panuje s Toughbooky velká spokojenost jak mezi
SRO, tak i v interním IT oddělení. Prakticky byly vymýceny
veškeré problémy starého řešení a členové IT týmu se mohou
věnovat rozvoji interních aplikací. Zároveň se dramaticky
snížil počet výjezdů servisních techniků, což jen dokladuje
spolehlivost a odolnost řešení Panasonic Toughbook.