Zde - KOMIX

Transkript

Zde - KOMIX

2014
« Případové studie »
« Technologické novinky »
Komix Fórum
1
2
4
5
7
10
/
Úvodník ředitele společnosti
/
HP Vertica jako příklad produktu „na rozhraní věků“?
/
ADVANTA project portfolio management jako
sociální síť pro váš podnik
/
ADVANTA v zahraniční praxi
/
Digitální nástroje marketingu
11
12
14
/ Svět Business Intelligece opět dostává novou tvář
/ TARIC – Systém integrovaného celního tarifu
Evropské unie
/ Modelování procesů a služeb
pro Generální ředitelství cel ČR
/ Komplexní manažerský informační systém pomáhá
zlepšovat služby poskytované Národní technickou
knihovnou
16
/ Nasazení nástroje ERIAN pro optimalizaci procesu
inkasa pohledávek ve společnosti Vostok Finance
18
19
21
22
Group
/ Sdílení identity klientů ERA a Vitakarta ONLINE
/ Využití QlikView pro analýzu výhledu cashflow
/ Zátěžové testy při Sčítání lidu, domů a bytů 2011
/ Sledování vytížení a výkonnosti callcentra pomocí
nástroje QlikView
„Kdybych měl posledních pět dolarů,
tak tři z nich věnuji na reklamu.“
Henry Ford, 1863–1947
„Polovina peněz utracených za reklamu jsou zbytečné,
potíž je, že nevím, která polovina.“
John Wanamaker, 1838–1922
Vážení čtenáři,
uvedené dva citáty dobře ilustrují dilema, kterému čelí i dnešní marketing. Nikdo nepochybuje o tom, že je pro firmy důležitý, ba dokonce kriticky důležitý. Na druhé straně ale ze sebe
nedokáže setřást jisté stigma hýřivosti a rozmařilosti. V očích
průměrného konzumenta pojem marketingu nejspíše splývá
s klasickou reklamou, jak ji zná z televizního vysílání, tisku či
billboardů. Pracovníci marketingu ve skutečnosti čelí tlaku
ředitelů firem na neustálé snižování nákladů a na prokazatelnou úspěšnost jejich kampaní. Klasikou žánru je marketingová segmentace, profilování segmentů a tržní zacílení reklamních sdělení.
Ve světě propojeném digitálními technologiemi se však
otevírají nové možnosti. Firmy mají uloženy záznamy o provedených transakcích se svými zákazníky a často mají k dispozici i levné elektronické komunikační kanály jako je email,
SMS, web či mobilní aplikace. Správným využitím a nasazením vhodných nástrojů pak lze výdaje na marketing výrazně
zefektivnit. V KOMIXu jsme zkombinovali znalosti a zkušenosti našeho týmu s vhodnými datovými, analytickými a expertními technologiemi a připravili jsme sadu digitálních nástrojů
marketingu. Tyto nástroje umožňují:
»» pracovníkům v marketingu, aby si sami jednoduše analyzovali chování svých zákazníků, vývoj tržeb či jiné relevantní ukazatele,
»» ve spolupráci s našimi odborníky provádět pokročilé
analýzy dat a odhalovat trendy a skryté vzorce chování
zákazníků,
»» optimalizovat a provádět marketingové kampaně tak,
aby byly co nejefektivnější a zároveň oslovené zákazníky
zbytečně neobtěžovaly.
pokračování na další straně.
1
» Technologické novinky
pokračování ze strany 1
Nasazení digitálních nástrojů marketingu má smysl všude tam, kde chcete marketingové kampaně opravdu
řídit, mít kontrolu nad vynaloženými
náklady a mít schopnost měřit jejich
úspěšnost v reálném čase.
Digitální nástroje marketingu se
úzce dotýkají i dalšího fenoménu dneška, a tím jsou sociální sítě. Mnoho firem
již svůj profil na sítích jako Linkedin, Facebook nebo Google+ má, jiné o tom
vážně uvažují. Pro řadu z nich je to jen
první experiment, jiné již seriózně obsahy sociálních sítí analyzují a následně
aktivně pracují s jejich obsahem. Také
analýzu sociálních sítí lze propojit s našimi digitálními nástroji marketingu a získat tak ještě lepší porozumění tomu, jak
se zákazníci chovají a co vlastně od firem
chtějí.
Mimochodem, zamýšleli jste se
někdy nad tím, proč jsou sociální sítě
tak neuvěřitelně populární, či pro některé dokonce samozřejmou součástí
života? Jistě je za tím přirozená lidská
potřeba přátelství, sdílení zážitků, potřeba někam patřit. Nicméně z hlediska praktického provedení je to jistě
i tím, jak jednoduše, přátelsky a uži-
čase zobrazuje, co
vatelsky vstřícně
V
nástroji
pro
projektové
se ve spravovajsou postaveny.
ných projektech
Porovnejte z tořízení ADVANTA, který
během poslední
hoto hlediska lijsme letos uvedli na
d o by z m ě n i l o.
bovolnou sociální
český
trh,
se
již
prvky
Na zeď se kromě
síť s „profesionálzměn v projektech
ním“ softwarem
známé ze sociálních sítí
promítají i zprávy
používaným ve
s úspěchem využívají.
o nově založených
firmách. Vytvoření
diskusích, příspěvosobního profilu,
cích, přijetí nebo
který mapuje celý
odmítnutí úkolů jednotlivými uživateli
můj život? Dvacet minut a bez návodu.
a další relevantní informace. Vícestranná
Zadání jedné obchodní transakce do nodiskuse je dalším inovativním prvkem
vého ERP? Natřikrát, s chybami a ne bez
v přístupu k řešení jednotlivých projekněkolikadenního školení.
tů. V systému ADVANTA je diskusní moAle i tady se pomalu blýská na lepší
dul k disposici přímo na hlavní stránce
časy. V nástroji pro projektové řízení
projektu, diskuse se strukturuje podle
ADVANTA, který jsme letos uvedli na
jednotlivých příspěvků a je k ní možné
český trh, se již prvky známé ze sociálpřizvat konkrétní uživatele nebo rovnou
ních sítí s úspěchem využívají. Sociální
celý projektový tým.
sítě nás naučily, že jakákoli informace se
Se všemi našimi novými řešeními
šíří okamžitě do mnoha směrů a stejně
a projekty se můžete do větších podrobrychle přichází i reakce na ni. Jak moc
ností seznámit v článcích tohoto vydádokáže takový princip zefektivnit řízení
ní KOMIX Fóra. Věřím, že Vás zaujmou
projektového portfolia nebo celé firmy?
a jsem se svými kolegy připraven s Vámi
Naše odpověď je, že velmi. Nástroj na
dále diskutovat o tom, jak mohou naše
správu projektového portfolia ADVANřešení pomoci i Vám.
TA využívá všech výhod, které funkce
známé ze sociálních sítí, přinášejí. Hlavní
obrazovka nabízí uživateli „zeď událostí,“
Tomáš Rutrle / Ředitel a jednatel
která po vzoru sociálních sítí v reálném
společnosti KOMIX s. r. o.
HP Vertica jako příklad produktu
„na rozhraní věků“?
zákazníci; mnozí z takových zákazníků si pak zaplatí i garanto tomto příspěvku se zaměříme na oblast označovanou názvem „Big data“. Takové
vanou podporu.
označení může jistě působit na některé IT povahy jako snad příliš „obchodní“, ale
Produkty z uvedené skuve své podstatě však dobře vystihuje jeden z fenoménů současné doby: nároky na
piny začínají být seskupovány
sběr, uložení a získání digitálních dat v posledních letech narostly do nevídaných
do distribucí. Zřejmě nejznározměrů.
mější z nich je distribuce společnosti Cloudera obsahující
databázové, map-reduce, analytické, adnástroje ale již na této, tzv. map-reduce,
„Generace Hadoop“
ministrační a další komponenty (Hadoop,
technologii nestavějí.
V oblasti Big data je jedním z fenoménů
Flume, HBase, HCatalog, Hive, Hue, ImpaLákavost technologií „generace Haskupina produktů označovaná jako „prola, Mahout, Oozie, Pig, Cloudera Search,
doop“ zvyšuje fakt, že každá z nich je ve
dukty generace Hadoop“. Takové označeSentry, Spark, Sqoop, Whirr, ZooKeeper).
svých startovacích – a pro mnohé aplikace
ní je nepřesné, protože Apache Hadoop
Každý zájemce může vyzkoušet distridostačujících – konfiguracích „zadarmo“.
představuje historicky jednu technologii,
buci „Cloudera Express“ a ověřit si, zda ta
Placené verze pak obsahují dodatečné
s jejíž pomocí byly první nástroje „geneči ona komponenta je vhodná pro jeho
funkce, které využijí p
ředevším firemní
race Hadoop“ budovány, některé dnešní
V
2
Dáváme technologiím smysl
Technologické novinky »
potřeby nebo zda je daná technologie
(slovy jednoho z IT manažerů významné české společnosti) pro něj ještě „příliš
mladá“.
Je možné, že za několik let se stanou alespoň některé z produktů, které
distribuce Cloudera obsahují, technologiemi mainstreamovými. Zatím tomu tak
ovšem není: výrobci tradičních databázových nástrojů jako Oracle, Microsoft,
IBM nebo Teradata v uplynulých letech
technologicky posilovali (a marketingově
pozicovali) do oblasti Big data a mnozí zákazníci na takové úsilí slyšeli a stále slyší.
Produkty na „rozhraní věků“
Současně vznikly v uplynulých letech
nové produkty na jakémsi „rozhraní
věků“ – koncepčně vycházejí z principu
tradičních relačních databází podporujících jazyk SQL (toto není zdaleka vždy
samozřejmé u technologií, které jsme
označili jako „generace Hadoop“), ale
jejich vnitřní architektura je odlišná od
architektury tradičních databázových
systémů. Cílem těchto produktů je právě
pokrýt oblast Big data, zejména nároky
na velké objemy uložených dat bez ztráty výkonu, ale také zajistit jednoduchou
správu a bezpečnost při výpadcích dat.
Tyto požadavky vedou velmi podobně
jako u produktů „generace Hadoop“ na
vícenodová řešení, jejichž administrace je
co možná nejjednodušší. Z vnějšího pohledu se však tyto produkty jeví běžnému uživateli jako „tradiční“ SQL databáze,
které uživatelé dobře znají a jsou na ně
zvyklí.
Produkt HP Vertica je dobrým příkladem takového produktu „na rozhraní
věků“. V následujícím odstavci ho velmi
stručně představím a závěrem uvedu, jak
ve společnosti KOMIX tento produkt využíváme a hodnotíme.
HP Vertica – nejdůležitější
vlastnosti
Tento příspěvek nemá za cíl podrobně
představit tento produkt, spíše uvést
heslovitě jeho nejzajímavější vlastnosti:
Vícenodová architektura „v základu“.
HP Vertica je od samého začátku koncipována jako vícenodová se zajištěním
bezpečnosti dat při výpadku jednoho
nodu a distribuce dat na více nodů.
rchitekturu je možné řídit, např. jedna
A
velká tabulka může být distribuována automaticky na více nodů buď bez zajištění
bezpečnosti prostřednictvím redundance, nebo s ní.
Komprese dat a vertikální uložení. HP
Vertica disponuje více než deseti různými algoritmy pro kompresi dat. Výsledky
jsou impozantní: z praktických zkušeností není výjimkou dvacetinásobné snížení velikosti databáze oproti původní
databázi. Název Vertica je pak odvozen
od vertikální architektury uložení dat. To
umožňuje oproti tradičnímu uložení po
řádcích vynikající odezvy, zejména pro
dotazy typu „součet hodnot sloupce X“.
Výkon. Kombinace vícenodové architektury (dotaz je rozprostřen na více nodů
a zpracováván paralelně) a vynikající
komprese dat (snižuje nároky na fyzické dohledávání dat) umožňuje, aby HP
Vertica měla vynikající výkonové parametry. Při srovnatelné velikosti výchozí
databáze a srovnatelných výkonových
parametrech serveru nebylo podle naší
zkušenosti výjimkou řádové a vyšší snížení rychlosti odezev na dotaz i zpracování
dat. HP Vertica je ovšem „analytická“ databáze, zaměřená na zpracování velkého
množství dat právě pro účely analýzy.
Nejedná se o databázi, která by měla
podporovat operativní aplikace charakteristické velkým množstvím „malých“
databázových operací.
Rychlost importu vstupních dat. Výkonové vlastnosti HP Vertica pro standardní
import vstupních textových dat jsou rovněž vynikající a umožňují tyto operace
výrazně zrychlit oproti jiným databázovým technologiím.
Jednodušší administrace. Kromě relativně jednoduché vícenodové instalace
a správy lze obecně říci, že HP Vertica je
přátelská k administrátorům. Speciální architektura databáze nevyžaduje obvykle
optimalizace důvěrně známé správcům
jiných databází – totiž optimalizaci indexů a partitions. Zatímco partitions HP
Vertica obsahuje, indexy nikoli: v základní
architektuře je de facto každý sloupec tabulky „indexován“. Pro náročnější optimalizace obsahuje HP Vertica tzv. projekce,
které je možné řídit a optimalizovat – zatím jsme se ovšem s praktickou potřebou
využít projekce setkali výjimečně. HP Vertica je produktem, který využívá OS Linux,
což nabízí určité další výhody z pohledu
správy i integrace.
Plné SQL a bohaté analytické funkce.
HP Vertica obsahuje „standardní“ SQL
včetně bohaté sady analytických funkcí.
Zajímavé jsou např. speciální analytické
funkce pro podporu časových řad.
Dobrá integrovatelnost. HP Vertica
neobsahuje nativní procedurální jazyk.
Integrace je ovšem dobře podporována
jak na úrovni „uživatelských funkcí“ (R,
Python, C, …), tak na úrovni propojování prostřednictvím ODBC nebo JDBC. Při
praktickém využití vše funguje, jak má.
Cenová politika HP. Pro mnoho IT firem
i komerčních společností v ČR může být
zajímavé, že HP nabízí produkt HP Vertica i pro komerční použití bez licenčních
poplatků v případě, že celková velikost
databáze nepřesáhne 1 TB. Počet nodů
je v takovém případě omezen na max. 3
(s možností konfigurace zajištěné proti
výpadku).
Využití HP Vertica ve společností
KOMIX a závěrečné hodnocení
Počet projektů, v nichž společnost KOMIX využila HP Vertica, postupně narůstá.
Typické použití je jako datová základna
(analytický datamart) pro realizaci pokročilých datových analýz nebo jako reportovací datamart sloužící pro integraci
a přípravu dat pro reportovací systém.
HP Vertica je tedy pro nás pro určité typy úloh produktem první volby: její
rychlost a úspornost je pro řadu úloh překvapivá a nedocenitelná.
Považujeme ho skutečně za dobrý
příklad „produktu na rozhraní věků“ – je
natolik zralý a spolehlivý, že práce s ním
představuje po úvodním získání know
-how nikoli experiment, ale rutinní činnost.
Jistě bude ovšem zajímavé sledovat,
jakým způsobem bude možné hodnotit
pozici produktu HP Vertica a jemu podobných v budoucích letech.
Martin Šály / Senior Business Consultant
3
ADVANTA project portfolio management
jako sociální síť pro váš podnik
K
dyž se řekne sociální síť, většina lidí si představí Facebook, Twitter či podobné portály, kde se lidé virtuálně spojují se svými přáteli, sdílejí, komentují a komunikují
v reálném čase. Sociální sítě nás naučily, že jakákoli informace se šíří okamžitě do
mnoha směrů a stejně rychle přichází i reakce na ni. Jak moc dokáže takový princip zefektivnit řízení projektového portfolia? Naše odpověď je, že velmi. Nástroj na
správu projektového portfolia ADVANTA využívá všech výhod, které funkce známé
ze sociálních sítí přinášejí.
Zeď událostí – okamžitý přehled
o vašem projektovém portfoliu
Hlavní obrazovka systému ADVANTA
nabízí uživateli tzv. „zeď událostí,“ což je
přehled všeho, co se ve spravovaných
projektech během poslední doby změnilo. Bez dlouhého tápání tak projektový
manažer na první pohled získává ucelený přehled o aktuálním vývoji projektového portfolia. Na zeď se kromě změn
v projektech promítají i zprávy o nově
založených diskusích, příspěvcích, přijmutí nebo odmítnutí úkolů jednotlivými uživateli a další relevantní informace.
Projektový manažer tak není
odkázán pouze na e-mailové
notifikace, ale přehled získává okamžitě po přihlášení do
systému.
Diskusní fórum – rychlá
a komfortní komunikace
v týmu
Vícestranná diskuse je dalším
inovativním prvkem v přístupu k řešení jednotlivých projektů. V systému
ADVANTA je diskusní modul k disposici
přímo v těle projektu, diskuse je strukturována podle jednotlivých příspěvků
a je k ní možné přizvat konkrétní uživatele nebo rovnou celý projektový tým.
Přehled základního uživatelského rozhraní
6
1
5
2
3
Copyright © 2014 KOMIX s.r.o.
4
Popis prvků
1. Navigační lišta: Navigace systémem a jeho
zodpovězené diskuse, korespondenci s ostatním
funkčními celky, liší se dle práv uživatele.
Zahrnuje
účastníky
projektu.
Dáváme
technologiím
smysl
plochu s přehledem, správu týmů, organizační
3. Zeď událostí: Zobrazuje aktuální dění
a projektový panel, strategickou mapu s kontrolv projektech, jichž je uživatel členem, např. změny
ním panelem, panel pro definici dlouhodobých
stavů, indikace problémových bodů, změny
cílů.
v nastavení projektových týmů.
2. Úkoly a korespondence: Přehled aktuálně
rozpracovaných úloh a stavu jejich plnění
(indikace v procentech a barvou), otevřené/ne-
4
4. Funkční členění: Definovatelné správcem
systému v závislosti na požadavcích. Zde mohou
být grafy s přehledy základních indikátorů nebo
„rozcestník“ do organizačních celků firmy a jim
relevantním projektům.
5. Rychlá navigace: Slouží pro přepínání
mezi moduly hlavní obrazovky, definovatelné
uživatelem.
6. Systémové prvky: Záložky, přístup do
administrace, vyhledávání, správa profilů nebo
odhlášení.
5
iskuse je přehledně archivována na
D
jednom místě, nehrozí tak, že byste podstatné projektové informace museli dohledávat třeba v e-mailu. Z jednotlivých
diskusních bodů je možné kdykoli vytvořit nový projektový úkol nebo dokonce
celý projekt. Diskusní modul může být
také velmi efektivním nástrojem ke sbírání podnětů nebo inovačních nápadů.
Sklad dokumentů – vše přehledně
na jednom místě
Další důležitou součástí systému
ADVANTA je dokumentový modul, který
po vzoru diskusí přidává možnost přiřadit konkrétní dokumentové workflow ke
každému projektu, nebo může sloužit
jako centrální místo pro sběr dokumentace k projektům a jejich výměnu, například s externími dodavateli.
Vizualizace dat – přehledné
plánování a vyhodnocení
Silnou stránkou nástroje ADVANTA je
také vizuální práce s daty, a to jak při
hodnocení, tak při tvorbě projektů. Systém umožňuje pokročilou OLAP analýzu
projektových dat, vybrané výstupy lze
na mnoho způsobů promítat do grafů
nebo kontrolních indikátorů. A to jak na
hlavní obrazovce, tak i v tzv. kontrolním
panelu, který lze uživatelsky kompletně
přizpůsobit. Integrovaný je také grafický
editor, který svou jednoduchostí přímo
vybízí k plánování ve schématech nebo
procesních náhledech. Jednotlivé grafické prvky schémat lze přímo navázat
na konkrétní projekty portfolia. I velmi
složitá strategie tak získává ucelenou
a přehlednou formu, ze které je stav projektů zřetelný na první pohled.
ADVANTA – jednoduchost,
přehlednost, maximum
relevantních informací
Za 10 let postupného vývoje si ADVANTA
získala přízeň nejrůznějších zákazníků,
od projektových kanceláří o několika
málo lidech až po odbory státních ministerstev ke správě rozvojových a investičních projektů. Kromě již jmenovaných inovativních funkcí k podpoře
spolupráce v podniku ADVANTA splňuje také veškeré standardní požadavky
projektových profesionálů. Za zmínku
stojí příprava projektových šablon nebo
přednastavení typických workflow, což
může v praktickém světě projektového
ř ízení znamenat významnou úsporu času.
Srdcem nástroje je objektová databáze,
kterou lze bez programovacích zásahů
prostřednictvím administračního rozhraní velmi dobře přizpůsobovat jakýmkoli
novým požadavkům firmy.
ADVANTA přináší na český trh také
netradiční licenční model. Licence pro
vykonavatele projektu je totiž zdarma,
zpoplatněná je pouze tzv. „manažerská
licence.“ Díky tomu lze přístup k systému
ADVANTA bez obtíží poskytnout nejen
celému projektovému týmu, ale i např.
vedení firmy. Lze tím efektivně vyřešit
potřebu reportingu a výměny informací
mezi ostatními zaměstnanci. Další skupinou uživatelů, kteří velmi ocení bezplatný přístup, budou externí dodavatelé. Ti
získají možnost elektronické výměny dokumentů a zároveň přístup ke klíčovým
projektovým informacím.
Pokud vás zaujal výčet inovativních
prvků v projektovém řízení a chcete si
nástroj ADVANTA zdarma vyzkoušet, vyžádejte si přístupové údaje k demo verzi
na stránce w
ww.advanta-group.cz.
Martin Sahula / Senior Business
Consultant
ADVANTA v zahraniční praxi
A
jsou k dispozici i během realizace samotné investice.
V průběhu projektu je v reálném čase monitorován postup a možná rizika zpoždění
nebo překročení nákladů. Po
ukončení projektu je takto
zhodnocena míra úspěšnosti
a odpovídajícím způsobem
ohodnocen projektový tým.
Hlavní přínosy nasazení
systému ADVANTA v potravinářském
holdingu jsou: absolutní přehlednost
jednotlivých akvizičních záměrů; velmi
přesná kontrola grémia vedení, které
investiční záměry schvaluje, a to nejen ve fázi příprav, ale i ve fázi samotné exekuce; možnost vypsání interní
výběrové soutěže na realizační tým
a tím i zajištění vysoké míry odpovědnosti zaměstnanců za provádění
čkoli je ADVANTA na českém trhu nováčkem, za krátkou dobu již stihla získat
nominaci v soutěži IT produkt roku 2014, kterou každoročně vyhlašuje redakce
časopisu Computerworld. Navzdory velmi pozitivním ohlasům prvních uživatelů
na své nasazení v projektovém řízení české firmy však teprve čeká. A má nemalé
ambice. Na domovském trhu sbírá projektové know-how již jedenáctým rokem.
Široké možnosti konfigurace a propracovaná objektová databáze umožňují vysokou míru flexibility při řešení potřeb velkých i malých firem a organizací. Několik
příkladů ze zahraniční praxe uvádíme zde.
Vypracování metodiky pro
investiční projekty
Potravinářský holding, který pokrývá
kompletní řetězec zpracování zemědělské produkce až po výrobu a distribuci potravin do obchodní sítě, nasadil
systém ADVANTA ke správě organizačních, investičních a finančních projektů.
Při implementaci došlo ke zpracování
metodiky pro nové investiční projekty,
ve které systém ADVANTA figuruje jako
centrální nástroj pro výběr, schvalování a evidenci. Každému projektu jsou
přiděleny povinné atributy týkající
se prostředků a rizik a následně jsou
v systému ADVANTA posouzeny a případně schváleny k realizaci. Proces je
definován ve 12 krocích a jednotný
vzor rodného listu každého projektu
také zajišťuje, že všechny informace
5
plánu. Dalším nemalým přínosem pro
zákazníka bylo sjednocení nástroje napříč firmami holdingu, a to nezávisle na
jejich geografické lokalitě. ADVANTA zde
přispěla k jednoznačnému úbytu projektů, které se příliš odchylují od původního
plánu, a to jak z pohledu termínů, tak vynaložených nákladů.
Zlepšení informační infrastruktury
v souvislosti s plánovaným
rozšířením firemních aktivit
Energetická distribuční společnost nasadila systém ADVANTA ke správě projektového portfolia v souvislosti s plánovaným
zvětšením distribuční sítě a výrazným
rozšířením obchodních aktivit na obnovitelné zdroje. Před implementací zde byla
většina projektů řízena za pomoci běžného kancelářského software a hrozilo, že
nárůst firemních aktivit bude dosavadním způsobem řízení ohrožen. Mezi hlavní přednosti ADVANTY při výběrovém
řízení na nový nástroj patřilo zejména
poskytnutí uceleného přehledu o vytížení zaměstnanců, příznivá licenční politika
a také možnost dalšího rozšíření nástroje
bez nutnosti vyvíjení nových částí.
Systém ADVANTA je v této distribuční společnosti v provozu od roku 2011
a po implementaci byl velmi pozitivně
zhodnocen pro jednoduchost uživatelského rozhraní, díky kterému se proškolení zaměstnanců omezilo na jednotky
hodin. Také samotná implementace napříč celou společností proběhla poměrně rychle a trvala pouhých sedm týdnů.
Společnost dlouhodobě oceňuje zejména vysokou efektivitu práce se systémem,
který dnes používá zhruba 250 uživatelů.
Logika rozvojových programů
Ministerstva pro regionální rozvoj
Ministerstvo pro regionální rozvoj nasadilo systém ADVANTA ke správě projektového portfolia a lifecycle managementu
rozvojových programů. Do té doby byly
programy řízeny pomocí běžného kancelářského SW a elektronické pošty, chyběl
také centrální nástroj na vyhodnocení
rozvojových programů a jejich navázání
na konkrétní finanční zdroje.
Systém ADVANTA pomáhá s výběrem cílených programů a následně s řízením po celou dobu jejich trvání. Každý
takový projekt je zvažován v závislosti
6
vytížení výrobních kapacit a ke zpožděna zdrojích financování, které má černím v realizaci projektů.
pat. Pak jsou přiřazeny plánovací a konFirma proto vyhodnotila impletrolní indikátory a projekt je postoupen
mentaci jako neúspěšnou a po novém
hodnotící komisi k výběru. Po schválení
výběrovém řízení nasadila systém
jsou jednotlivé pracovní balíčky distriADVANTA. Dnes pomocí tohoto nástroje
buovány pracovníky ministerstva přímo
spravuje oblast obchodu, kde slouží jako
prostřednictvím systému ADVANTA. Přípřehled obchodnosem zde je výních příležitostí
razné
urychlení
Přínosem
je
výrazné
a jednoduché
formálního proceCRM, oblast násu výběru cílených
urychlení formálního
kupu, přes který
projektů a velmi
procesu výběru cílených
je realizována
efektivní metoda
projektů
a velmi
efektivní
velká část objedsběru
informací
metoda sběru informací
návek materiálu,
s možností okaoblast organimžité vizualizace.
s možností okamžité
začních a rozvoŽádosti o projekty
vizualizace.
jových projektů,
lze totiž podávat
informační a znapřímým
přístulostní bázi a v nepem do systému
poslední řadě také strategické plánování.
ADVANTA, který si žadatel za účelem
Největší přínos systému ADVANTA byl
žádosti sám zřídí. Ministerstvo použív samotném řízení výroby, kdy se na
vá systém ADVANTA i při zasedáních
základě informací z obchodu detailně
k průběžnému reportingu a sledování
plánují veškeré výrobní postupy a v repostupu. Dalším přínosem bylo výrazné
álném čase je možné reagovat na změny
zjednodušení projektové administrativy,
priorit při realizaci projektů. Od nasazení
která je teď také skladována v elektronicsystému ADVANTA došlo ke ztrojnásoké podobě společně s projekty.
bení efektivity výroby, kterou společnost
dlouhodobě měří a vyhodnocuje na záZtrojnásobení efektivity výroby
kladě finančních indikátorů, sledujících
nahrazením nástrojů Excel
týdenní změnu v postupu jednotlivých
a Basecamp
projektů.
Zakázkový výrobce dřevěných interiérů
a dekorací, který během let 2010-2012
díky úspěšné obchodní politice ztrojnáÚspěšná transformace
sobil svůj obrat, nasadil z důvodu rosstrojírenského holdingu
toucího objemu výroby systém projektoVýrobce kolejových a průmyslových
vého řízení. Ročně se podaří zrealizovat
vozidel, těžké a zemědělské techniky
více jak 70 výrobních projektů. Projekv současné době sdružuje více než 20
tový cyklus zde představuje kompletní
společností v Evropě a Asii, mezi které
zpracování surového dřeva, návrh interipatří kromě výrobních závodů i vývojová
éru, výrobu a instalaci u zákazníka. Průa výzkumná centra. Kumulovaný roční
měrná doba realizace projektu je 45 dní.
obrat holdingu činil v roce 2012 částku 4
Výsledkem dramatického nárůsmld. dolarů. V roce 2010 holding vyhlásil
tu objemu výroby byla častá zpoždění
masivní transformaci včetně konsolidace
projektů. Koordinace všech aspektů zamajetkové struktury, navýšení kapitalikázkové výroby byla ve velkém objemu
zace a rekonstrukce výrobních kapacit
komplikovaná, a proto se společnost
s roční investicí od 100 do 600 milionů
rozhodla nasadit principy projektového
dolarů. I v době ekonomické krize byla
řízení, podpořené nástroji Excel a Basetransformace úspěšná.
camp. Jak se po implementaci bohužel
Velkou měrou k tomu přispělo právě
zjistilo, nástroje neumožňovaly automanasazení nástroje na správu projektovétickou koordinaci jednotlivých návaznosho portfolia ADVANTA. Ten byl nasazen
tí zakázkové výroby a nebyly dostatečně
v květnu 2011 pro pilotní skupinu cca 50
flexibilní s ohledem na často se měnící
manažerů ve vedení holdingu, přímo
priority výroby. Docházelo k prolukám ve
zodpovědných za jeho
transformaci.
ílem bylo zpřehlednit řízení transC
formačních projektů a zapojit cca 300
účastníků zodpovědných za realizaci.
Mezi stěžejní požadavky byla zařazena
správa a schvalování investic. Díky velmi
dobře propracované metodice projektového řízení, která ve strojírenském hol-
dingu existovala ještě před nasazením
systému ADVANTA, došlo k úspěšnému
přechodu na nový model fungování bez
větších obtíží. Pozitivní přínosy z praktického fungování byly tak velké, že si
holding uvědomil deficity projektového
řízení v jiných oblastech, jako je např.
vývoj nebo produkce. V současné chvíli
je zvažováno rozšíření počtu licencí na
dalších 200 manažerů nebo vedoucích
projektů a 1000 uživatelů.
Martin Sahula / Senior Business
Consultant
Digitální nástroje marketingu
P
může to vést též k výraznému
růstu prodeje.
Díky vlastnímu know
-how a rovněž díky partnerství s organizacemi se silnou
marketingovou kompetencí
je KOMIX v oblasti sociálních sítí schopný nabídnout
nástroje na sledování kvantitativních i kvalitativních
ukazatelů, jako je například
monitoring nálady. Zajímavé
kvantitativní ukazatele jsou zejména
Integrace nových
počty fanoušků, jejich kategorizace
komunikačních kanálů
nebo míra jejich aktivity. Neméně je
Celá řada firem, pod neúprosným tlazajímavý vývoj těchto proměnných
kem konkurenčního boje, hledá nové
v čase. Monitoring nálady, tzn. sentia efektivní způsoby, jak navázat a posiment analýza, pak měří, jak se o dané
lovat komunikaci a vztah se současnými
firmě píše. To bývá optimálně měřeno
či potenciálními klienty.
nejen na vlastních fanoušcích, ale také
V posledních letech lze zaznameza „celý Internet“. Tedy konkrétně za
nat bouřlivý rozvoj sociálních sítí, které
všechny uživatele, kteří v relevantních
se stávají standardním komunikačním
částech Internetu zmiňují danou spomediem. Pro určitou skupinu lidí, zejmélečnost/značku.
na mladší generaci, se sociální sítě stáKOMIX je schovají dokonce mediem
pen v této oblasti
hlavním – omezují
Pro určitou skupinu
nabídnout podporu
telefonování, zcela
lidí, zejména mladší
obsahové strategie,
upouští od e-mailu
řízení správného poa SMS a komunikují
generaci, se sociální
čtu příspěvků, který
téměř výhradně přes
sítě stávají dokonce
bude přesně využísociální sítě – v podmediem hlavním …
vat potenciál cílové
mínkách ČR zejména
skupiny, posílit lepší
přes Facebook.
komunikují téměř
využití „ambasadoJe tedy logický
výhradně přes
rů“ - aktivních uživakrok, že firma povýší
sociální sítě.
telů stránek – tvůrců
své účty na sociálních
„veřejných“ názorů
sítích na standardní
a pomocí nástrojů
komunikační kanál.
workflow definovat a implementovat
Taková komunikace pak slouží nejen
schvalovací proces tvorby obsahu. Výše
k marketingu a klientské péči, ale jak
uvedené body lze splnit pomocí dalších
ukazuje nedávný příklad jedné velké
specializovaných nástrojů. Práce se sočeské banky, která pomocí sociálních
ciálními sítěmi, kdy uživatel nespravuje
sítí dramaticky n
avýšila p
rodej hypoték,
okud se zeptáte nějaké firmy, co je jejím nejcennějším aktivem, pak možná nějaká těžební společnost odpoví, že jsou to miliony barelů ropy v jejich ložiscích, ale
převážná většina firem řekne, že jsou to její zákazníci. To není pouhá fráze, dá se to
demonstrovat na příkladu společností z oblasti utilit či retailu, které v poslední době
přidávají do svého portfolia mobilní či finanční služby. Tedy obory, jimž se nikdy nevěnovaly a nemají zde žádnou velkou výhodu v podobě know-how nebo zkušeností. Jejich motivem a předpokladem úspěchu je to, že mají velmi mnoho zákazníků,
které dobře znají, jsou s nimi v pravidelném kontaktu, mají s nimi vybudován určitý
vzájemný vztah a jsou schopni je efektivně oslovit.
Obecně to znamená, že se firmy snaží maximalizovat hodnotu svého
zákaznického portfolia. Tedy, svým
stávajícím zákazníkům nabídnout další
produkty, třeba i zcela odlišného typu,
zvyšovat výnos z každého z nich a posilovat zákaznickou loajalitu. K tomu
všemu jsou potřeba informace. Informace ze všech zdrojů, z tradičních
i nových kanálů. Snahou každé firmy je
informace získat, integrovat, konsolidovat, vyvodit z nich závěry a naplánovat
odpovídající akce, například v podobě
akvizic, cross-sell, up-sell či loajalitních
programů. Dále je třeba tyto závěry
efektivně realizovat a v neposlední řadě
získat zpětnou vazbu o výsledcích.
KOMIX nabízí digitální nástroje,
pomocí nichž mohou firmy využít maximum dostupných dat, přetavit je na
cenné informace a dát tak svému marketingu nový, integrovaný rozměr.
Naše nástroje a řešení můžeme rozdělit do následujících oblastí:
»» Integrace nových komunikačních
kanálů
»» Konsolidace zákaznických dat
»» Nástroje pro Business Insight
»» Pokročilé analýzy dat
»» Exekuce marketingových kampaní
7
obsah přímo odděleně v jednotlivých
účtech sociálních sítí, ale centrálně, má
i tu výhodu, že v případě poruchy sociální sítě či vypnutí profilu správcem sociální sítě, společnost neztratí veškerou
historii a komunitu uživatelů. Obsah je
totiž integrován na jednom místě, které
je plně pod kontrolou společnosti.
Konsolidace zákaznických dat
Z pohledu businessu, v němž hraje stále větší roli jedinec a jeho jedinečnost,
je nezbytné porozumět klientům co
nejlépe a co nejdetailněji. Datová integrace umožňuje konsolidovat data
původně roztříštěná do dílčích systémů a získat tak o svých klientech co
nejkomplexnější a nejucelenější obraz.
KOMIX má bohaté zkušenosti s širokým spektrem technologií sběru dat
a různými formami poskytování dat.
Veškeré atributy a fakta z rozličných
nástrojů a systémů jsou tak snadno
převzata/přijata a standardně zpracována do jednotné zákaznické báze.
Lze tak například zjistit, zda zákazník
daného jména, uložený v interních systémech firmy, je tentýž zákazník, který
něco sděluje přes sociální síť. Optimální je stav, kdy specialista z ákaznického
Oblasti KOMIX řešení
8
centra, jež vyřizuje zákaznické požadavky doručené klasickými kanály
- např. emailem či poštou, zároveň
vyřizuje i příspěvky ze sociálních sítí.
Díky takovému propojení identit,
může specialista přizpůsobit reakci na
zákaznický příspěvek na Facebooku
například dosavadní komunikaci se
zákazníkem či dalším informacím (platební historie atd.).
V neposlední řadě dávají konsolidovaná data možnost provádět
analýzy různého druhu, jak bude ilustrováno v dalších odstavcích.
škály matematických, analytických, logických či statistických funkcí.
Vstupem mohou být data z prakticky libovolných zdrojů, tj. databází,
excelů, textových souborů, internetu,
sociálních sítí a většiny běžných systémů, včetně SAPu. Nabízíme monitoring sociálních sítí, jako např. Twitter,
Facebook, YouTube, LinkedIn a dalších.
Díky přátelskému uživatelskému
rozhraní si mohou reporty vytvářet
uživatelé s business profilem, není
tedy potřeba IT expert.
Business Insight
Pokročilá analýza dat
KOMIX má v portfoliu nástroje pro
přehledné a rychlé analýzy dat, které jsou primárně určeny pro business
uživatele a slouží k podpoře jejich rozhodování.
Naše nástroje nabízí nejrůznější pohledy ve stále nových souvislostech, v mnoha typech grafů,
tabulek a jejich variantách. Rychlé analýzy je možné vytvářet pomocí funkcí
drag-and-drop, díky
které si uživatel poskládá vlastní
ad-hoc r eport z již vytvořených grafů
či tabulek. Nástroje podporují široké
Nástroje uvedené výše se zpravidla
používají, pokud uživatel ví, co hledá.
Jsou ale i situace, kdy to uživatel neví
či to neví úplně přesně. Ze svých zkušeností, intuice či porovnání s ostatními firmami tuší, že pokud zkombinuje
data z různých oblastí a vhodně se na
ně podívá, může doslova vytěžit zlato
z toho, co se zprvu jevilo jako hromada hlušiny. V praxi se navíc často jedná
o více „hromad“, protože data bývají
navzájem nesourodá.
To lze ilustrovat na příkladu firmy typu telefonního operátora, jež
Zajímavou oblastí je i Segmeneviduje nejrůznější data o svých zátace odpovědí ze zákaznických
kaznících. Data o jejich aktivitě - jaký
průzkumů pomocí určení typologií
mají tarif; jak, kdy a jaká čísla volají; jaký
textových odpovědí a jejich rozdělení
mají telefon; zda s ním browsují po indo menšího počtu skupin. Realizuje
ternetu a co je tam zajímá; data o útratě
se s využitím shlukovacích algoritmů
a platební morálce a v neposlední řadě
text miningu.
i kde se uživatelé pohybují. To ale není
V oblasti pokročilé analýzy spovšechno, dále jsou tu data o zákaznících
lečnost KOMIX chystá ve spolupráci
samotných - jejich věk, bydliště, pohlaví,
s partnery uvedení na trh zcela nodále dokonce vazby v rámci rodiny a pového a velmi zajímavého nástroje.
dobně. K tomu má firma ještě záznamy
Představme si klasickou situaci, kdy
kdy a s jakou nabídkou byl zákazník
má organizace na počátku data a poosloven a s jakým výsledkem. Obdobně
kud je alespoň průměrně šikovná, je
jsou na tom obory jako finance, retail
schopna z nich vytvořit určité reporty.
a další.
Většina organizací
Bavíme se zde
to tak samozřejmě
n ej e n o d ate ch
Problém
je
v tom,
že
dělá. Kde je tedy
z interních systéproblém? Problém
mů organizace, ale
uživatelé často nevědí,
je v tom, že uživai datech externích,
jak čísla a grafy
telé často nevědí,
například datech
uvedené
v reportu
jak čísla a graf y
partnerů či datech
interpretovat a jaká na
uvedené v reporze sociálních sítí.
tu interpretovat
Taková data býjejich základě přijmout
a jak á na jejich
vají navíc v různé
rozhodnutí.
základě přijmout
kvalitě a formě, od
rozhodnutí. A to
struk turovaných
právě připravovapřes texty až po
ný nástroj řeší. Totiž, přeskakuje fázi
například hlasové záznamy.
reportingu a dává rovnou business
Pokud společnost vidí potřebu
doporučení!
postoupit od fragmentovaných dat
k datům integrovaným a posléze k objevování souvislostí, nastupuje KOMIX
Exekuce marketingových
s pokročilou analýzou dat. Ta může
kampaní
pomoci v oblastech jako Propensity-to
Pokud chce firma provést oslovení
-Buy nebo Next-Best-Offer analýzy, jež
většího počtu klientů, ať už stávajíoptimalizují náklady tak, že se k oslovecích nebo potencionálních, je KOMIX
ní vybírají zákazníci se statisticky vyšší
schopen nabídnout nástroje na podpravděpodobností kladné reakce na
poru takových aktivit. Naše řešení
nabídku. Optimalizuje se i volba kanálu
pomáhají zajistit naplánování, řízené
pro jejich oslovení.
provedení a průběžné vyhodnocováDále je to Prevence odchodu zání kampaní napříč jednotlivými komukazníků, kde je cílem zmenšit pravděnikačními kanály. Takové nástroje jsou
podobnost odchodu zákazníků tak, že
cenné zejména pro firmy, jež obsluhuna určité zákazníky vykazující statisticjí větší počet zákazníků, tedy zpraviky vyšší pravděpodobnost odchodu se
dla to bývají firmy, jejichž zákazníky
uplatní retenční strategie.
jsou jednotlivci či rodiny a mají více
Úlohou vyžadující komplexní anakomunikačních kanálů, například polýzu většího množství dat je i Segmenužívají emaily, SMS, dopisy, call centtace zákazníků. Rozčlenění zákazníků
ra, prodejny atd.
do určitého počtu hlavních skupin podle hodnoty, rizikovosti, druhu chování
Potřebné funkce lze rozdělit do někoatd. Využívají se pokročilé techniky
lika oblastí:
tzv. clusteringu (shlukování) v kombi»» Strategické plánování kamnaci s expertními obchodními náhledy.
paní, pomáhá naplánovat kon-
»»
»»
»»
»»
»»
krétní kampaně dle obchodních
záměrů firmy. Definujete např.
velikosti cílových skupin ve vazbě
na kapacity kanálů a jejich nákladovost.
Naše nástroje umožňují výběr
cílové skupiny „naklikáním“
a průběžně ukazují velikost vybrané skupiny.
Správa pravidel pak zajistí optimální četnost kontaktování
a koordinaci kampaní mezi jednotlivými kanály.
Optimalizace překryvů identifikuje překryvy jednotlivých
kampaní a poskytne podporu při
vyhodnocení profitabilit jednotlivých variant.
Integrace s exekučními kanály dá dohromady stávající,
zpravidla heterogenní platformy
exekučních systémů – SMS, MMS,
call centra (int/ext), řešení pro direct mail a další.
A neposlední řadě vyhodnocení kampaní poskytne analýzu
výsledků z hlediska plánovaného
a skutečného přínosu ve vztahu
k vynaloženým nákladům a obraz
finanční návratnosti.
Digitální nástroje marketingu jsou
velmi perspektivní oblastí. Jak dokumentují výzkumy Gartner, potřeby
společností v této oblasti a rovněž
objem prostředků sem investovaných
rostou ročně dvojcifernou hodnotou.
Tento nárůst je především vyvolán
snahou o maximální zacílení na zákazníky, tedy oslovovat je obsahem
šitým na míru, správným kanálem,
ve správný čas. Nutné je také zohlednit nové trendy v oblasti marketingu
a komunikace – tedy využití sociálních sítí, rozhodování v reálném čase,
přístupu k webu z mobilních zařízení
atd.
KOMIX pomáhá společnostem
pochopit, co jejich zákazníci chtějí,
a následně je co možná nejefektivnějším způsobem oslovit se správnou
nabídkou.
Martin Smrt / Senior Business
Consultant
9
Svět Business Intelligece
opět dostává novou tvář
K
Qlik Sense, nové možnosti pro každého
dyž se před lety objevil na trhu nástroj nové generace QlikView, ani zaměstnanci společnosti Qlik, tehdy známé jako
QlikTech, netušili, jak velký vliv jejich nástroj na trh Business
Intelligence bude mít. Svým produktem ovlivnili ostatní
dodavatele BI řešení natolik, že je přiměli v následujících
letech transformovat své produkty do nového směru. Qlik
jako první zhmotnil pojem „Self-service BI“, tzv. samoobslužné BI, a rozdělil trh Business Intelligence na dva tábory.
Na jedné straně tradiční BI, kdy reporty spravují oddělení IT,
a „Data Discovery“ na straně druhé, kdy kdokoliv z uživatelů
je schopen data prozkoumávat, dynamicky vizualizovat a tím
pádem jednodušeji pochopit. Uznávaným a upřednostňovaným se stal směr druhý - Data Discovery, který Qlik zavedl
pod svým obchodním označením „Business Discovery“. Jako
průkopník v technologii „in-memory“ používané při analýze
dat, kdy jsou všechna data zpracovávána v operační paměti,
se Qlik zapsal do historie. To, že Qlik patří mezi lídry na trhu
BI, ukazují také každoroční studie společnosti Gartner, kdy
v té poslední (pro rok 2014) poráží jednoho ze svých rivalů
Microsoft.
Analýza projektu
Po letech Qlik přichází s novým nástrojem, který
opět vzbuzuje velký zájem a očekávání – Qlik Sense. Jedná se o další generaci nástroje QlikView, který komukoliv umožňuje, aby vytvářel dynamické
reporty, analyzoval data z nejrůznějších zdrojů a díval se na ně ze všech úhlů pohledů a tedy i v nových
souvislostech, a to zcela intuitivně, bez nutnosti
znalosti BI nástrojů či pomoci IT specialistů. Qlik
Sense byl vytvořen s jediným úkolem - umožnit
proměnu dat v informace a znalosti opravdu každému. Tato uživatelská přívětivost je umožněna
díky použité technologii HTML5, která zpřístupňuje
vytvořené reporty či samotné prostředí pro vývoj
všem uživatelům bez závislosti na použité platformě. To, že je Qlik Sense opravdu pro každého podtrhuje i fakt, že je ke stažení naprosto zdarma, jak pro
osobní, tak i komerční použití.
Analyzovat data a tvořit reporty nikdy
nebylo snazší
Nový uživatel může načíst data ze svých excelových
souborů nebo se připojit k libovolné databázi a pomocí jednoduché funkce drag and drop začít vizualizovat svá
data, vytvářet dynamické reporty, dashboardy a to pomocí
mnoha typů grafů či zobrazení dat v mapách. Může také sdílet vytvořené objekty, dimenze nebo metriky mezi uživateli.
Velmi důležité rovněž je, jak Qlik Sense umožňuje uživatelům
mimo pouhé vizualizace dat zjistit, co se právě v datech děje
a proč. Díky funkci chytrého vyhledávání a patentované asociativní technologii může uživatel začít s analýzou jednoduchým zadáním libovolného klíčového slova a zjistit tak širší
a neočekávané výsledky vyhledávání. Další novou funkcí je
Story Telling, která přidává do nástroje speciální vrstvu, ve
které uživatelé vytvářejí svůj vlastní příběh nad analyzovanými daty. Kombinací vkládaného textu s popisem dat a přetahováním vytvořených objektů z analytické vrstvy, tak mohou
uživatelé prezentovat výsledky zkoumání (analýzy dat, reporty) srozumitelným a jednoduchým způsobem komukoliv.
Mobilní BI je budoucností
Analýza zásob
10
Společnost Qlik si uvědomuje, že trendem dnešní doby je
rychlý a snadný přístup k informacím odkudkoliv a kdekoliv.
Proto plně podporuje práci s daty na mobilních zařízeních
a taktéž na počítačích s dotykovým ovládáním. Přibližování
či výběr v objektech usnadňují realistická a intuitivní gesta.
Při vytváření reportu není potřeba uvažovat, na jakém zařízení budou data analyzována, protože rozvržení a velikost
objektů se dynamicky přizpůsobí podle typu zařízení, ať už
Technologické novinky «
sejedná o osobní počítač, tablet nebo chytrý telefon. Inovativním krokem Qliku je také zpřístupnění API vývojářům mobilních aplikací.
Krok správným směrem
Qlik Sense umožňuje, aby byl každý schopen neomezeně
dle svých představ vytvářet potřebné reporty a dynamické dashboardy a mohl tak zefektivnit svoji práci na základě lepších rozhodnutí. Modernost řešení je patrná rovněž
z možnosti využití cloudového řešení pro sdílení reportů
a v budoucnu i pro nasazení Qlik Sense formou SaaS (Software as a Service). Všechny kvality tohoto jedinečného nástroje si uživatelé mohou vyzkoušet zcela zdarma a bez jakéhokoliv rizika.
Qlik Sense je možné zdarma stáhnout na stránkách www.
analyzyareporting.cz nebo www.qlik.com.
Miroslav Žebrák / Account Manager
« Technologické novinky » « Případové studie »
TARIC – Systém integrovaného
celního tarifu Evropské unie
J
Výchozí situace
edním ze zásadních momentů České republiky byl její vstup do EU k 1. 5. 2004.
Tento moment neměl vliv pouze na
legislativní základ našeho státu, ale
musela se mu přizpůsobit i IT podpora
v mnoha státních úřadech. A právě Celní správa ČR byla tou organizací, kterou
tato změna postihla nejvíce.
Charakteristika zákazníka
Celní správa ČR je státní orgán, jehož
hlavními úkoly jsou výběr cla, poplatků a daní, kontrola dovozu a vývozu
zboží mimo EU a také ochrana a regulace domácího trhu včetně bezpečnostních hledisek. Vzhledem k tomu,
že EU představuje jednotný celní prostor, jsou tyto úkoly plněny v rámci
celé EU.
Celní správa ČR se v oblasti celního řízení řídí především evropskou
legislativou a je pravděpodobně svázána s EU více než jiné státní instituce.
To také ovlivňuje informační systémy,
které Celní správa ČR využívá a jež jsou
provázány se systémy používanými
v ostatních zemích EU. Důraz na kvalitu IS je tedy obrovský.
Po vstupu do EU musí IT
systémy celní správy splňovat standardy, které jsou
dány evropskou legislativou
a technické specifikace musí
být odsouhlaseny příslušnými orgány EU. IT systémy
všech členských zemí mají
tedy stejné standardní funkcionality s možností zavedení
národních specifik a společné komunikační rozhraní. Vzhledem k tomu, že EU
představuje i jednotný celní prostor,
musí být tyto systémy schopny vzájemně komunikovat a aby si porozuměly, musí mít i stejnou interpretaci
dat.
Jednou ze zásadních funkcionalit
systému je výpočet výše cla a dalších
poplatků, které musí být vyměřeny při
dovozu zboží ze zemí mimo EU. Přestože jsou celní sazby v rámci EU jednotné,
výpočet výše cla je dnes velmi složitou záležitostí. Tento výpočet pracuje
s mnoha proměnnými a dnes je téměř
nemožné vypočítat výši cla ručně tak,
jak to bylo možné dříve.
Pro zajištění jednotného výpočtu
výše cla byl vyvinut systém TARIC, který
Případové studie »
obsahuje veškerá data, včetně národních opatření, potřebná pro výpočet.
Tento systém poskytuje všem členským zemím EU data formou denních
aktualizací, které je nutné zpracovat
a načíst do národního systému TARICu,
ten pak data poskytuje dále národním
agendovým IT systémům.
Naše řešení
Společnost KOMIX se podílela na vývoji a nasazení národní centrální aplikace
TARIC ve dvou zásadních etapách.
1. Etapa – vývoj a nasazení
v prostředí UNIX
V roce 2002 byla započata první etapa vývoje národní části systému TARIC. Společnost KOMIX se začala seznamovat se standardy komunikace
s evropskými systémy a bylo potřeba
zanalyzovat strukturu a formu přicházejících dat. Celní správa ČR, stejně jako
další členské země, měla své specifické
požadavky na uložení dat a práci s nimi.
Byla připravena analýza a vytvořena architektura systému, který zahrnoval jak
načítání dat pocházejících z EU, tak práci s národními opatřeními, která vznikala v rámci české celní správy.
11
» Případové studie
V rámci tohoto projektu byly vytvořeny dvě základní části systému:
Centrální datové úložiště a systém pro
práci s národními opatřeními (Národní
integrovaný tarif – NIT).
Data jsou denně formou aktualizačních datových zpráv přijímána
a načítána přes komunikační rozhraní
privátní sítě CCN/CSI (privátní komunikační infrastruktura celních správ EU).
Poté jsou data podrobena sadě kontrol, které dokážou odhalit nekonzistence v zaslaných datech, a v případě
zásadních chyb je import dat zastaven
a jsou zaslány informační zprávy určeným správcům. Pokud je zaslaná datová
zpráva v pořádku, jsou data uložena do
Centrálního datového úložiště.
Dále byla vytvořena aplikace
NIT. Tato část systému zahrnovala komplexní řešení pro řízení životního cyklu
jednotlivých národních opatření od
jejich registrace, přes jejich schválení
a zavedení do systému, až po ukončení
platnosti takového opatření.
V rámci první etapy byly využity
rozdílné technologie. Komunikační
brána CCN/CSI je postavena na technologiích UNIX. Jako databázové úložiště bylo využito technologie IBM
Informix a aplikace NIT byla vyvinuta
jako intranetová aplikace založena
na technologiích Apache s modulem
FastCGI.
2. Etapa – migrace a upgrade
systému do prostředí MSSQL
V roce 2005 se Celní správa ČR rozhodla
sjednotit
technologickou
platformu na produkty společnosti Microsoft u všech systémů, a tím
i u národního systému TARIC.
První část projektu byla zahájena
v prosinci 2006, kdy proběhla počáteční analýza. Součástí celého projektu byla migrace aplikací a dat do
nového technologického prostředí
a integrace do provozovaného informačního systému Celní správy. Celý
systém byl tedy převeden z technologií Java a IBM na technologie Microsoft a provedena celková integrace
systému do jednotného technologického prostředí.
Nový systém byl uveden do provozu v prosinci 2008.
Hodnocení – přínos našeho
řešení pro zákazníka
V případě I. etapy obdržela Celní správa ČR spolehlivé národní řešení pro
práci s daty pocházejícími z EU. Nad
rámec požadavků vycházejících z EU
standardů byly vytvořeny sofistikované
kontroly, které pomohly odhalit případné nekonzistence dat a tím zabezpečit bezchybný výpočet celního dluhu
a dalších poplatků.
V případě II. etapy byl systém bez
problémů migrován na nové technologie zapadající do koncepce rozvoje ICT
české celní správy. Tento systém je pevnou součástí celé infrastruktury celního
a daňového systému, a poskytuje svá
data nejenom jednotlivým agendovým
systémům Celní správy ČR, ale také jsou
data poskytována deklarantské veřejnosti formou příslušných číselníků.
Martin Podveský / Senior Business
Consultant
Modelování procesů a služeb
pro Generální ředitelství cel ČR
N
tyto p
rocesy řídit
a zpracovávat data.
V mnoha případech
už ani nejde o jednoduché
tabulky
s pouhým výčtem
kódů a jejich významů, ale o celý provázaný systém, kde
jsou hodnoty tabulek/číselníků vzájemně velmi úzce
provázány.
Pro správu číselníků byl využíván
systém, který byl postaven na již zastaralé technologii (Visual FoxPro 9)
s lokálním umístněním souborů. Takto postavený systém už nevyhovoval
provozním potřebám a nebyl ani dostatečně řešen z pohledu bezpečnosti
dat a provozu vůbec. Na základě těchto
a první pohled jsou číselníky celkem jednoduše vypadající tabulky se seznamem kódů,
popisem jejich významu, intervalem platnosti a případně i dalšími atributy. Opak je ale
pravdou. Tyto relativně jednoduše vypadající
tabulky jsou velmi důležitou součástí celého
organismu informačního systému. I jednoduchá aplikace, pokud jsou chybné číselníky,
pracuje špatně a dodává špatné informace či
zpracování dat je nekorektní.
Výchozí situace zákazníka
Celní správa ČR je orgánem, který
dlouhodobě a úspěšně buduje svůj
informační systém pro podporu procesů v oblasti kontroly a výběru cla
a daní. A právě číselníky jsou jednou
z klíčových komponent celého systému, bez kterých by bylo velmi složité
12
skutečnosti padlo rozhodnutí o zahájení projektu s cílem připravit nový systém, který bude v souladu s novými
bezpečnostními standardy a postaven
na nových technologiích.
Koncept a technologie
Pro systém, který zpracovává 500 číselníků, data pocházejí z různých zdrojů
a jsou v různých formátech a denním
intervalem změn, bylo nutné navrhnout architekturu tak, aby se data po
transformacích bez delšího prodlení
dostala k odběrateli. Průběh požadovaného procesu tedy odpovídá standardnímu ETL (Extract, Transform,
Load) procesu, který bylo potřeba
podpořit modelovacím nástrojem. Po
krátkém váhání jsme zvolili technologii
WF (Windows Workflow Foundation)
z rodiny Microsoft.
Klientské aplikace
Centrální aplikace
Vstupní data
Vstupní
datová fronta
Datové prostředí
Provozní DB
Zrcadlová DB
Datový server
Celní správy
Testovací DB
Architektura systému
Pro práci se systémem a tvorbu
komplexních příkazů byl vytvořen
grafický návrhář založený na Windows
Forms a Windos Workflow Foundation. Díky tomuto rozhraní lze jednoduchým způsobem tvořit vlastní proces
zpracování dat. Takto vytvořený proces lze spouštět automaticky nebo
ručně přímo z aplikace, což umožňuje
princip zachycení procesu v jednotném formátu XAML. Tento formát je
vhodným nejenom pro opětovnou
grafickou úpravu. Samotné modelování příkazů se provádí skládáním
grafických prvků do základních programovacích konstrukcí, jako jsou sekvence, podmínka a cyklus. Chování
samotného příkazu se upravuje nastavením hodnot parametrů prvku použitím literálů nebo výrazů a funkcí.
Grafický náhled pro prohlížení
modelovaných příkazů není jediným
náhledem, který uživatel vidí, ale pro
zpřehlednění je také k dispozici jeho
textová reprezentace. To uživateli pomáhá v orientaci ve vytvořeném toku
zpracování s možností přímé vazby
mezi grafickým návrhem a právě touto
textovou reprezentací.
Vlastní řešení
Grafické rozhraní tvoří jenom jednu
část celkového řešení a má ještě následující části:
»» Vstupní rozhraní – část systému,
která zpracovává příchozí data
v jednotném formátu XML, přístupné přes webové služby;
»» Centrální systém – hlavní část
systému, která zodpovídá za samotnou realizaci;
»» Výstupní rozhraní – část systému, která zodpovídá za vystavení
dat pro odběratele a zasílání vyžádaných informací.
Zpracování dat v takto navrženém systému je tedy průtokové bez zbytečných
prostojů, pokud uživatel nedefinuje
jinak. Na data, která se vyskytnou na
vstupním rozhraní, se aplikuje pravidlo
zpracování, dle kterého se v systému
spustí přiřazený tok k provedení specifikované operace. Před vlastním publikováním toku jej lze otestovat.
Uživatel může nad vstupními údaji nastavit různé kombinace podmínek, po
jejichž splnění řídicí blok provede následující úkony:
»» Přenos a konverze vstupních dat
z datové fronty do SQL tabulek na
SQL server aplikace.
»» Spuštění zadaných workflow, která zpracovávají vstupní údaje.
V rámci definice pravidel je nutno definovat samotné úlohy (úloha je činnost, při které se spustí jedno nebo více
workflow za sebou), které mají definovány atributy řídící tyto úlohy.
Pro podporu práce s daty bylo zapotřebí integrovat funkčnosti (například
import, export, modifikace, práce s proměnnými, porovnání tabulek, odeslání
e-mailu a další), které vytvářejí společně
se základními funkcemi (cyklus, seskupení, podmínka) komplexní nástroj pro
podporu modelování. Tyto aktivity jsou
však jenom dílčí části celého systému,
které v rámci modelování mohou využít
předdefinovaných funkcí:
»» Textové funkce – pracují s textovými řetězci.
13
»» Konverzní funkce – převádí datové
typy hodnot.
»» Matematické funkce – pracují s čísly.
»» Funkce data a času – pracují s kalendářními daty a časem.
»» Ostatní – poskytují doplňkové
operace s hodnotami nebo proměnnými.
Formát funkcí vychází z jazyka T-SQL
a ty, které nebylo možné pomocí tohoto standardu naplnit, jsme vytvořili ve
formátu PowerShell.
Jedna z nejsložitějších oblastí pro řešení v tomto systému, bylo
spojování číselníků, kde stejné kódy
v různých zdrojích mají rozdílné intervaly platnosti. Systém umí také
udržovat číselníky v několika verzích,
které je možné zveřejnit. Ne všichni
odběratelé dokážou nebo potřebují
upravit systémy pro aktuální verzi číselníku, může jim dostačovat současná
verze.
Hodnocení a přínosy
To, co uživatel v rámci vytváření toku
dat určitě ocení, je nejenom možnost si celý tok zpracování vstupních
dat graficky připravit, ale také to, že
každá z částí, kterou do tohoto toku
vkládá, má v sobě integrované validace, které uživatele upozorní na chybu v zápisu výrazu nebo parametrů.
Optimalizace při zápisu znovupoužitelných funkčních bloků sestavených z jednotlivých aktivit, případně
celých kompozic, které se vzájemně
mezi sebou dají volat pomocí předávaných parametrů, dávají řešení bonus navíc, který uživatelé ocenili již
z počátku práce se systémem.
Martin Janček / Head of Department,
Project Manager
Komplexní manažerský informační systém
pomáhá zlepšovat služby poskytované
Národní technickou knihovnou
P
ředstavovat si, že organizaci „řídí“ nějaký manažerský informační systém je jistě
naivní – organizaci řídí její zodpovědní manažeři. V moderní organizaci je pak manažerská zodpovědnost distribuovaná na stále nižší a nižší úrovně: nejvyšší management odpovídá za strategii a klíčová rozhodnutí, operativní management ale
leckdy spočívá na bedrech i těch „nejnižších“ úrovní v organizační hierarchii. Na
základě čeho ale má být moderní organizace řízena? Odpovědí může být úsloví „co
neměříš, to neřídíš“. Řízení má být (do určité míry) „objektivizováno“, je tedy třeba
stanovit měřitelné ukazatele (zejm. klíčové ukazatele, tzv. „KPI“ – Key Performance
Indicators), jejichž vývoj bude ukazovat směr, kterým se organizace pohybuje. Dobře navržený a dobře fungující manažerský informační systém je základem, který takovou manažerskou podporu umožňuje.
O Národní technické knihovně (NTK) se
říká, že je „nejmodernější knihovnou ve
střední Evropě“. Je to v každém případě
největší a nejstarší knihovna technické
literatury v České republice s kapacitou přes 1,5 milionu svazků. V moderní
ekologické budově v dejvickém kampusu NTK poskytuje především studentům okolních vysokých škol ideální
prostředí pro studium. K dispozici jsou
individuální i týmové studovny a učebny, samoobslužné tiskové a kopírovací
14
služby, noční studovna, asistované informační a rešeršní služby a v neposlední řadě i 330 tisíc volně přístupných
svazků odborné literatury (a dalších asi
800 tisíc ve skladech), 1 200 odborných
tištěných a kolem 4,5 tisíce předplacených a zhruba desetkrát tolik volně
přístupných elektronických časopisů
a několik stovek elektronických knih.
Vedle toho je knihovna i společensko
-kulturním centrem s přednáškovou
a výstavní činností, pořádá exkurze
a vzdělávací akce, ale je i místem pro
setkávání což dokresluje příjemná kavárna.
Výchozí situace
zákazníka
Cílem NTK bylo další zlepšování služeb, které poskytuje
svým zákazníkům. Pro tento
účel se NTK rozhodla realizovat komplexní projekt,
který by nejen prostřednictvím strategických konzultací umožnil nasměrování NTK
do budoucích let, ale vytvořil
i technickou infrastrukturu, která by realizaci strategických cílů umožnila sledovat a měřit.
Národní technická knihovna si
vybrala pro řešení svého projektu
společnost KOMIX s. r. o., která nabídla
zákazníkovi nejlepší kombinaci konzultační podpory i technické realizace.
Ve spolupráci s partnerem jsme nabídli
kvalitní strategické poradenství založené na podrobném studiu veřejných
knihoven v zahraničí i u nás a současně
jsme zákazníka přesvědčili o své schop-
nosti nezůstat u konzultačních výstupů,
ale také dodat manažerský informační
systém (dále také „MIS“), který pomůže
stanovené manažerské cíle naplnit.
Naše řešení
Vstupem pro manažerský informační
systém byly strategické cíle organizace.
Ve spolupráci se zákazníkem jsme stanovili následující hlavní oblasti KPI, které budou pro sledování klíčové:
1. Spokojenost zákazníků.
2. Efektivita využití vložených
prostředků.
3. Efektivita interních procesů.
4. Efektivita využití klasických fondů.
5. Efektivní podpora elektronických
informačních zdrojů.
6. NTK jako sociální prostor. 7. Podpora vědy a výzkumu.
Pro uvedených sedm oblastí jsme navrhli klíčové ukazatele KPI a dále vytvořili katalog dílčích ukazatelů, které budou sloužit pro manažerské sledování
dílčích oblastí. Celkem bylo navrženo
a posléze realizováno v prostředí MIS
více než 200 dílčích ukazatelů.
Hodnoty velké části ukazatelů se
získávají automaticky: v rámci řešení MIS byl realizován třívrstvý datový
sklad a automatizovaně běžící datové
transformace, které jednou denně datový sklad naplňují aktuálními údaji.
Výhodou tohoto řešení je, že datový
sklad konsoliduje a integruje údaje
z různých provozních informačních
systémů, kterými NTK disponuje (integrovaný knihovní systém, systém
elektronické kontroly vstupů, tiskový
systém, pokladní systém atd.). Pro některé ukazatele byla vyvinuta speciální rozhraní (např. sledování počtu
zákazníků ve studovně časopisů), pro
část ukazatelů, jejichž hodnoty nebylo
možné získat automaticky, bylo vyvinuto rozhraní pro jejich ruční zadávání se
stanovenou periodou (např. 1x ročně se
zadává ukazatel „počet realizovaných
stáží“).
V rámci řešení byla implementována řada pokročilých ukazatelů, jejichž
hodnoty se získávají relativně složitým
způsobem - NTK nyní může sledovat
např. špičky návštěvnosti v
budově
Uživatelská dokumentace umožNTK, průběh návštěv po otevření
ňující se seznámit s MIS novým uživatea před uzavřením a podobně.
lům byla realizována v elearningovém
Při logickém návrhu MIS byl řeprostředí.
šen problém možných změn číselníků
(tzv. pomalu se měnící dimenze) a plně
v rámci řešení implementován. Koncoví
Hodnocení
uživatelé si mohou zvolit díky tomuto
Projekt dodávky manažerského inforreferenční časový bod, ve kterém údaje
mačního systému byl dokončen jeden
chtějí získat ev. agregovat.
měsíc před plánovaným datem.
Datový sklad představuje rozhoZákazník má po realizaci projektu
dující integrační platformu a „srdce“
k dispozici oblasti manažerského sledocelého manažerského informačního
vání a odpovídající KPI, jejichž měření
systému. Pro uživatele, kteří pracují
mu napomáhá k objektivizaci naplňos daty v něm obsaženými, je ale hlavvání strategických cílů organizace. Souním informačním kanálem uživatelské
časně řada operativních ukazatelů
rozhraní MIS, jež
umožňuje sledobylo realizováno
vat každodenní
prostřednictvím
provoz organizaDatový sklad představuje
dvou nás trojů.
ce. Hodnoty více
rozhodující integrační
Pro účely sledonež 200 ukazateplatformu a „srdce“
vání celkov ých
lů jsou dostupné
celého
manažerského
tre n dů , anal ý z
napříč organizací
závislostí a dlouvšem uživatelům
informačního systému.
hodobého výMIS. voje je využíván
Sp o l e čn os t
nástroj QlikView,
KOMIX s.r.o. popro účely operativního řízení pak proskytuje svým zákazníkům technickou
středí MS Excel napojeného přímo na
podporu. Projekt NTK se v prvních mědatabázi datového skladu. Takové dvojsících ukázal dostatečně stabilní a „sacestné řešení manažerského prostředí
moprovozovatelný“.
bylo náročnější na vývoj a koordinaci,
Případný rozvoj řešení usnadňuje
ovšem ukázalo se jako optimální z pozvolený koncept metadat. Přidávání
hledu koncových uživatelů i nároků na
nových ukazatelů na základě existulicenční poplatky koncových uživatelů.
jících dat, včetně jejich včlenění do
NTK zvolilo při řešení MIS moderní
uživatelského prostředí, je možný prostrategii práce s informacemi: doslostřednictvím vložení údajů do metava všechny výstupní údaje, které MIS
datových tabulek přímo zákazníkem,
obsahuje, jsou k dispozici všem jeho
který má pro tyto účely k dispozici použivatelům. Současně byly ovšem vydrobné návody.
tvořeny skupiny ukazatelů („aplikace“),
„Manažerský informační systém
aby jednotliví uživatelé MIS měli k diszpracovaný firmou KOMIX je velice
pozici přednostně ty údaje, které bezkomplexní nástroj, postihuje velké
prostředně potřebují pro svou činnost
množství ukazatelů a nad nimi přia na jiné údaje se mohli dívat jen v přípravených statistik. Jsme teprve na
padě zájmu či potřeby.
začátku jeho využívání, ale řada staSoučástí řešení je i administrátistik nám již velmi dobře posloužila při
torské rozhraní, které umožňuje prorozhodování, kterým směrem rozvíjet
vozní sledování funkcí MIS, zejména
služby knihovny. Pro implementaci
kontrolu automatizovaných běhů
plné šíře možností jsme ustavili dvě
a řešení případných nestandardních
pracovní skupiny. Skupina pro efektivsituací. K tomu slouží aplikační log,
ní aplikaci MIS, odpovídá za to, aby MIS
který běžné i nestandardní situace
vykazoval požadované statistické výzaznamenává a jeho údaje jsou k disstupy, obstarává komunikaci s uživatepozici pracovníkům NTK odpovědným
li, zajišťuje uživatelskou srozumitelnost
za provoz MIS prostřednictvím jeho
metodik jednotlivých statistik, zajišťuje
rozhraní.
sběr a formulaci požadavků na úpravy,
15
doplnění, případně vytvoření nových
statistik a organizuje průběžné vzdělávání ve využívání MIS. Skupina pro
technický rozvoj MIS odpovídá za vytvoření a údržbu srozumitelných metodik jednotlivých statistik v souladu
s technickou specifikací a požadavkem
uživatelské přívětivosti, zajišťuje návrh a vypracování dalších potřebných
statistik včetně popisu jejich metodiky
a zajišťuje komunikaci s dodavatelem aplikace ve věci reklamací, úprav
a dalšího rozvoje. Věříme, že touto
cestou se nám potenciál MIS pro efek-
tivní řízení knihovny jako firmy podaří
dokonale vytěžit,“ řekl o projektu Martin Svoboda, ředitel Národní technické
knihovny. Martin Šály / Senior Business
Consultant
Nasazení nástroje ERIAN pro optimalizaci
procesu inkasa pohledávek ve společnosti
Vostok Finance Group
S
k nimž patří například upomínání prostřednictvím SMS
a e-mailů, automatické a manuální telefonáty, rozesílání
právních dopisů nebo osobní návštěvy. Použití každého
nástroje má určitou pravděpodobnost úspěchu v závislosti na různých atributech
jednotlivých případů. Použití
každého nástroje s sebou nese také
určité náklady a jednotlivé nástroje
mají navíc ještě určitou omezenou
kapacitu. Smyslem a cílem podnikání
Vostok Finance Group je optimalizace
procesu inkasa pohledávek ve smyslu
maximalizace objemu vybraných pohledávek při současné minimalizaci
vynaložených nákladů. Pro každý případ je potřeba vybrat takový nástroj,
který v daném okamžiku poskytuje
nejvyšší pravděpodobnost úspěchu
a zároveň má co nejnižší náklady.
Společnost VFG používala pro
podporu tohoto procesu vlastní řešení, které však již výkonnostně nevyhovovalo ani neposkytovalo možnost
implementace složitějších rozhodovacích modelů, o jejichž zavedení VFG
uvažovala. V roce 2013 uskutečnila
VFG mezinárodní výběrové řízení s cílem nahradit stávající systém pro optimalizaci procesu výběru pohledávek
systémem novým, lepším a výkonnějším, který by byl schopen posuzovat několikrát denně řádově miliony
případů.
ystém ERIAN je původní expertní systém vyvinutý ve společnosti KOMIX. Historicky
první implementací ERIANu bylo automatické vyhodnocování rizikovosti celních
deklarací. Od té doby se ERIAN díky své univerzálnosti a ověřené výkonnosti dočkal mnoha dalších implementací v nejrůznějších oblastech, jak tematických tak
geografických. Tato případová studie popisuje nasazení ERIANu pro optimalizaci
procesu inkasa pohledávek ve společnosti Vostok Finance Group (VFG), jedné z největších finančních institucí na Ukrajině.
ERIAN a rozhodování
Nejsilnější stránkou systému ERIAN je
schopnost provádět v reálném čase
ohromná množství rozhodnutí na
základě velmi složitých pravidel. Při
praktickém nasazení v oblasti financí
či pojišťovnictví, ale i jinde, jsou často
využívány některé modely rozhodování, například rozhodovací stromy
(decision trees), různé systémy diskrétních ukazatelů (scorecards), případně
vážené systémy ukazatelů (balanced
scorecards). Tyto modely jsou většinou
relativně jednoduše vyhodnotitelné
a interpretovatelné, mají však i řadu
negativních vlastností. Některé z těchto modelů bývají implementovány
specializovanými systémy pro danou
oblast, včetně více či méně rozsáhlé
podpory business procesů dané oblasti. Uživatel tak má možnost jednoduše
použít některý z dostupných rozhodovacích modelů a nastavit jeho parametry. Tyto rozhodovací modely jsou
obvykle těsně vázány na příslušnou
oblast nasazení a zvládají jen omezenou komplexitu pravidel.
16
Přístup, který jsme zvolili při vývoji ERIANu, je odlišný. Není to jen sada
předem připravených rozhodovacích
modelů, nýbrž představuje univerzální expertní systém pro rozhodování
v reálném čase. Poskytuje uživatelům
platformu a nástroje, aby si nejen
mohli základní modely jednoduše
sami implementovat a přesně přizpůsobit vlastním potřebám, ale umožňuje implementovat i mnohem složitější
modely rozhodování, které celý rozhodovací proces posouvají na novou
kvalitativní úroveň. ERIAN tak umožňuje dokonce pokrýt i potřeby, o nichž
experti v daných oblastech dosud ani
neuvažovali, protože neměli k dispozici technologii, která by umožňovala
provádět v reálném čase vysoce složité výpočty a rozhodování.
Optimalizace výběru
pohledávek
Předmětem podnikání společnosti
VFG je nákup různých typů pohledávek a jejich následné inkaso. K výběru pohledávek slouží různé nástroje,
Konzultační služby
ERIAN přesvědčil
jazykovou lokalizaci. Další standardní
službou poskytovanou v rámci impleO dodávku pro VFG usilovali tradiční
mentace systému je analýza problemadodavatelé, například společnost FICO
tiky rozhodování v dané oblasti a návrh
či Xperian, kteří nabízeli v dané oblasnejlepšího způti svá standardní
sobu vytvoření
řešení. Proti těmto
ERIAN – Elektronická
prvotních
pratradičním speciariziková analýza
videl v systému
lizovaným systéERIAN. Na to pak
mům se o přízeň
navazuje školení
zadavatele uchábudoucí obsluhy a tvorba výukových
zel v oblasti výběru pohledávek také
materiálů pro budoucí vývoj vlastních
systém ERIAN, který se sice nemohl
pravidel uživateli.
chlubit takovým počtem existujících
Z hlediska řízení projektu sestává
instalací, avšak na základě zkušeností
typická implementace systému ERIAN
z jiných oblastí sliboval výrazně vyšší
především ze zhruba několikatýdenní
provozní výkon, větší možnosti rozšiřofáze analýzy potřeb uživatele a návrhu
vání do budoucna a zejména výrazně
potřebných přizpůsobení, po níž nánižší pořizovací a provozní náklady než
sleduje dvou až čtyřtýdenní fáze imtradiční specializované systémy.
plementace navržených přizpůsobení.
Ve výběrovém řízení nakonec
Vlastní instalace ERIANu do prostředí
pružnost, provozní výkon a náklady
zákazníka trvá typicky kolem jednoho
na vlastnictví ERIANu převážily nad
týdne a po ní se provádí integrace se
ostatními konkurenčními systémy, takstávajícími systémy zákazníka a zkuže ERIAN byl vybrán jako nový systém
šební provoz s trváním podle potřeby.
pro optimalizaci výběru pohledávek ve
V případě VFG byla integrace atypická,
společnosti VFG.
protože z důvodu dosažení maximálního výkonu bylo standardní interaktivní
Průběh implementace
rozhraní ERIANu prostřednictvím weboERIAN je univerzální a škálovatelná platvé služby a SOAP nahrazeno vysoce
forma, kterou je pro každou typovou
výkonným dávkovým rozhraním proimplementaci nutné mírně přizpůsobit.
střednictvím databázových tabulek.
Typická customizace ERIANu sestává
z definice struktury vstupních požadavků, definice a implementace výstupních
„Zbytečně“ výkonný
akcí pravidel, struktury výstupu rozV rámci integrace se systémy zákazníka
hodnutí (ohodnocení) a struktury ukláproběhlo ještě nastavení konfigurace
daných statistik pro sledování chování
ERIANu tak, aby maximálně odpovípravidel. V případě VFG se navíc jednalo
dal výkonnostním charakteristikám
o první implementaci do ukrajinsképrodukčního provozu. Ve VFG byl
ho prostředí a bylo nutné ještě provést
ERIAN nasazen na virtuální server se
Datová analýza a reporting
Vývoj software na zakázku
16-ti jádry CPU a konfigurací ERIANu
se podařilo dosáhnout zpracování 1,1
mil požadavků za cca 3,5 minuty, tedy
5200 požadavků za sekundu. Při tomto
výkonu bylo omezujícím místem čtení
požadavků a zápis výsledků do databázových tabulek a zátěž dostupných
CPU se pohybovala kolem 35 %. Laděním parametrů databáze, případně laděním komunikační infrastruktury, by
bylo možné dosáhnout dalšího zvýšení
výkonu. Dosažený výkon však již takto mnohonásobně překonal potřeby
a očekávání zákazníka, proto bylo od
další optimalizace upuštěno. Tento výkon umožňoval VFG skenovat celé portfolio případů i několikrát denně a pružně tak reagovat na aktuální provozní
podmínky, např. na změny vytížení call
center. Přitom komplexní pravidla obsahovala rozhodovací stromy s hloubkou
přesahující 80 úrovní. Úspěšná a rychlá
implementace vedla k rychlému získání
důvěry v novou technologii.
Závěrem
V současné době je systém ERIAN již
několik měsíců úspěšně nasazen v rutinním provozu a vyžaduje jen minimální provozní podporu. Se společností VFG pokračujeme ve vývoji dalších
specifických funkčností. Projekt implementace ERIANu do oblasti optimalizace procesu výběru pohledávek byl
velmi úspěšný a slouží jako inspirace
pro další podobné aplikace, jakou je například optimalizace marketingových
kampaní.
Jan Vrána / Project Manager
Testování software
17
Sdílení identity klientů ERA
a Vitakarta ONLINE
P
rezentované řešení sdílení identit klientů portálů ČSOB a OZP je zajímavé hned z několika důvodů. Poskytuje zcela novou a atraktivní
službu klientům dvou velkých institucí současně – propojuje portál
Era patřící pod křídla bankovní skupiny ČSOB s portálovým řešením Vitakarta ONLINE zdravotní pojišťovny OZP. Integruje zajímavé
moderní technologie elektronického bankovnictví a portálových
řešení s důkladným bezpečnostním zajištěním na pozadí. Velmi inspirující byla i vlastní implementace, kde bylo nutné propojit a sladit týmy ze tří různorodých světů - z bankovního sektoru, z oblasti
zdravotního pojištění a ze softwarové firmy. Díky společnému úsilí
a nadšení všech bylo řešení úspěšně završeno a projekt byl dokončen ve velmi krátké době.
Charakteristika zákazníků
KOMIX implementoval pro OZP nejen centrální
informační systém IZOP, ale také klíčovou portálovou platformu IPP a řadu koncových portálových aplikací systému Vitakarta ONLINE. Při
společném plánování rozvoje jsme OZP navrhli
možnost napojit elektronické bankovnictví některé z významných bank tuzemského trhu na
portálové řešení OZP. Toto řešení OZP velmi
zaujalo. Z oslovených bank nejrychleji a nejpřímočařeji reagovala ČSOB a nabídla napojení
z portálu Era do OZP. Vzájemná třístranná dohoda byla uzavřena na konci roku 2013 a obratem bylo možné zahájit práce na realizaci.
Naše řešení
OZP, čili Oborová zdravotní pojišťovna zaměstnanců bank,
Řešení společnosti KOMIX spočívá v přesměrování z interpojišťoven a stavebnictví, je třetí největší zaměstnaneckou ponetového bankovnictví Era na portál OZP Vitakarta ONLINE
jišťovnou v České republice a má své pobočky a expozitury nejen
s tím, že portál OZP převezme ze strany banky ověřenou idenve všech krajských městech ČR, ale také v řadě větších měst. V letitu klienta. Jde tedy v jistém smyslu o jednosměrné sdílení
tošním roce (2014) se profiluje jako „První elektronická zdravotní
ověřené identity, čili jakési „meziportálové Single Sign-On
pojišťovna“ prostřednictvím webových a mobilních aplikací Vi(SSO)“.
takarta ONLINE (dříve prezentovaných pod názvem Portál OZP
Přechod na portál OZP (tj. Vitakarta ONLINE) je nabízen
ON-LINE).
v menu internetového bankovnictví Era. Pokud si klient volbu
ČSOB, tedy Československá obchodní banka, a. s., je
vybere a odsouhlasí sdílení údajů mezi ČSOB a OZP, je zahájejedna z největších bank na tuzemském trhu. ČSOB poskytuje své
no vlastní přesměrování do nového a zcela nezávislého okna
služby všem klientským segmentům, tj. fyzickým osobám, maprohlížeče. V pozadí přechodu probíhá sada kontrolních melým a středním podnikům, korporátním
chanismů - ztotožnění osoby, vyhledání
a institucionálním klientům. V retailovém
platné identity atd. Pokud proběhnou
Veškerá komunikace
bankovnictví v ČR působí Banka pod obvšechny kontroly úspěšně, je na straně
probíhá zabezpečeným
chodními značkami ČSOB, Era a Poštovní
autentizačního modulu OZP vytvořekanálem, který je chráněn
spořitelna. Klienti jsou obsluhováni prona dočasně platná URL adresa, která je
střednictvím poboček ČSOB, Era Finančpředána portálu Era. Portál Era pak prosoučasnými moderními
ních center a na obchodních místech
hlížeč koncového klienta na tuto adresu
bezpečnostními
České pošty (Poštovní spořitelna) a jsou
přesměruje.
mechanismy na bázi
na nich nabízeny i produkty a služby celé
Na straně Era je celé řešení zakomskupiny ČSOB.
ponováno do portletu aktivovaného
certifikátů.
z menu. Na straně OZP byl příslušně roz-
Uživatel
ČSOB
žádost o přístup do POZP
Internetový
prohlížeč
OZP
IBB
vygenerovaná URL
Schéma přesměrování
18
DMZ
žádost o přístup do POZP
Portál OZP
vygenerovaná URL
ZZ
ověření RČ
CIS OZP
šířen autentizační a autorizační modul portálové platformy
a doplněny potřebné kontrolní a ověřovací mechanismy.
Veškerá komunikace probíhá zabezpečeným kanálem, který je chráněn současnými moderními bezpečnostními mechanismy na bázi certifikátů. Komunikace portálu Era a portálu OZP
se opírá o vzájemnou (mutual) autentizaci SSL.
Hodnocení
Hlavním přínosem pro ČSOB i pro OZP je to, že jejich webová řešení poskytla svým klientům novou funkcionalitu, v rámci které jim
byl zjednodušen přístup k poskytovaným službám na Internetu.
Z hlediska marketingu je také důležité to, že s touto službou přišly
jako první. Toto prvenství lze velmi dobře mediálně zhodnotit. Od
okamžiku nasazení na začátku druhého kvartálu 2014 využila přesměrování z portálu Era celá řada spokojených klientů.
Citujeme z tiskové zprávy ČSOB: „Tato unikátní služba plně
zapadá do konceptu Ery – chceme propojovat finanční a nefinanční svět a zároveň zjednodušovat lidem život,“ říká Jan Doubek, ředitel klientské komunikace Ery. „Spolupráci jsme postavili
na skutečnosti, že banka je tradičně silná v ochraně dat, takže
i tak citlivé údaje, jako jsou ty zdravotní, jsou u nás v naprostém bezpečí,“ vysvětluje Doubek.
Martin Lipš / Project Manager
Využití QlikView
pro analýzu výhledu cashflow
T
rápení s odhadem vývoje stavu peněžních prostředků v budoucnosti a s tím
spojenými problémy má v současné
době mnoho společností nehledě na
velikost, obrat či zaměření. Jednou
z nich byla i firma Zenit, která se toto
trápení rozhodla ukončit pomocí nasazení reportingového nástroje, který
jí umožní předvídat budoucí vývoj,
modelovat si teoretické situace a díky
tomu včas zasáhnout v případě nějaké
vážnější hrozby.
Zenit, spol. s r. o. je česká obchodní
společnost zabývající se dovozem
a distribucí moderních plastových materiálů a vyspělých technologií v oblasti průmyslového obrábění a letecké techniky. Polykarbonátové desky,
plexisklo, CNC obráběcí stroje včetně
jejich servisu a náhradní díly pro vrtulníky armády České republiky – to
je jen stručný výčet činností, kterými se společnost Zenit zabývá. Se
svými cca 40 zaměstnanci a ročními
tržbami okolo 400 mil. Kč patří Zenit
k firmám se střední velikostí. Historie společnosti sahá až do roku 1968.
Za dobu své existence navázal Zenit
partnerství s mnoha významnými
firmami jako General Electric, Rohde
Schwarz, Pirelli, Roehm, Charmilles
technologies, Mikron, Neckermann, A
rburg, Universal,
Wertenbach, Bayer Sheet
Europe nebo Evonik Degussa, z nichž s některými trvá
partnerství dodnes.
Výchozí situace
zákazníka
Sledováním a predikováním
vývoje cashflow se zabývá
skoro každá firma. Rozdíly
lze nalézt ve způsobu, jakým
je to prováděno. V Zenitu
zvolili cestu excelové tabulky, která byla pravidelně vyplňována
a zahrnovala informace o stavu účtu,
očekávaných příjmech v podobě nesplacených faktur vydaných, splatných
v daném období nebo dříve, rozdělených dle prodlení po splatnosti, dále
pak informace o očekávaných výdajích
v podobě nesplacených a splatných
faktur došlých, očekávaných mzdách,
odhadu DPH a splátek půjček a leasingu. Zároveň obsahovala informace
o očekávaném čerpání úvěru a předpokládaném nákupu cizí měny.
Tento stav byl velmi nevyhovující,
neboť výhled byl velice agregovaný
(1 měsíc), poměrně nepřesný (vycházel spíše z odhadů než z tvrdých dat)
a málo analyzovatelný (nebylo možné
zjistit, jak se k jednotlivým číslům došlo, jaké faktury jsou uvažovány apod.).
V neposlední řadě bylo poměrně pracné takový výhled vyrobit, neboť bylo
nutné ručně vyhledávat, dopočítávat
a sčítat různé položky.
Společnost Zenit se rozhodla jako
platformu pro reporting a analýzu
výhledu cashflow zvolit QlikView
zejména z následujících důvodů:
QlikView nabízí možnost kombinovat
zdroje, takže je možné načítat data
přímo z databáze a zároveň např. z excelových tabulek,
»» má vlastní ETL vrstvu, takže je
možné používat historická data
pro generování predikce,
»» umí zobrazit data jak na detailní,
tak na agregované úrovni a filtrovat v nich, takže je možné analyzovat jednotlivé složky cashflow,
navíc z různých pohledů,
»» navíc pracuje v RAM paměti, takže
je rychlé a umožňuje analyzovat
velké množství dat najednou.
Naše řešení
QlikView aplikace, kterou společnost KOMIX pro Zenit vytvořila, řešila
všechny zmíněné problémy a navíc
přinášela další výhody v podobě uživatelského komfortu, většího množství úhlů pohledu, detailnějších možností analýzy a v neposlední řadě také
možnosti modelování různých situací.
19
Ukázka z aplikace pro analýzu cashflow
datem úhrady i množstvím peněz,
splatností i po splatnosti, vybírat data
Základním stavebním kamenem
které z dlužné částky pravděpodobdle středisek, odběratelů či dodavatelů
byla dobrá příprava datových zdrojů.
ně budou uhrazeny, s pravděpodoba detailně zkoumat jednotlivé platby,
Zde bylo využito schopnosti QlikView
ností úhrady od dané organizace či
ze kterých je složen
integrovat více
s výší úvěru. Namodelované hodnoty
aktuálně zobrazený
datov ých zdrojů
se promítnou do celé aplikace, takže
graf. V aplikaci lze
a transformovat
Aplikace graficky
uživatel vidí, jak by podobná změna
analyzovat
aktuáldata v rámci ETL
zobrazuje vývoj stavu
ovlivnila celou situaci.
ní složení vlastních
vrst v y. K datům
peněžních
prostředků
zdrojů, porovnávat
z dat ab á ze ( j e ž
a rozložení příjmů
vypočtenou predikobsahovala inHodnocení
ci
s původním
pláformace o již vyZenit má nyní oproti původnímu
a výdajů v čase
nem, lze i zkoumat
daných a došlých
komplexní, avšak nikoliv těžkopádf ak tur á ch) jsm e
ný nástroj, kter ý
tak mohli přidat
mu umožňuje viZenit má nyní oproti
časové rozlišení
manuálně zadávaná data z Excelu
dět aktuální data,
m e z i f in an ční m
původnímu stavu
o předpokládaných (pravidelných
která jsou všechna
plánem a plánem
i nepravidelných) platbách, které se
na jednom místě.
… komplexní avšak
cashflow.
nefakturují, nebo k nim faktura zaDále umožňuje
nikoliv těžkopádný
Zvláštní část
tím neexistuje, a transformovat data
přesněji určonástroj, který mu
aplikace se věnuo mzdách a finančního plánu pro
vat výši a datum
je cashflow určité
predikci výše mezd, DPH a vytvoření
pořízení úvěru
umožňuje vidět
měny, kde jsou
plánu cashflow na příští měsíce.
či směny peněz,
absolutně aktuální
analogickým způAplikace graficky zobrazuje vývoj
sledovat fak tudata, která jsou
sobem sledovány
stavu peněžních prostředků a rozlor y po splatnosti
pouze platby ve
žení příjmů a výdajů v čase, což je
a hlavně lépe,
všechna na jednom
vybrané měně, což
společně s budíkovými poměrovými
přehledněji, po místě …
slouží k včasnému
ukazateli dluhu nejdůležitější infordrobněji a přesněji
varování o nutnosti
mace, kterou uživatel potřebuje znát.
odhadovat vývoj
úvěru či směny a záJe možné sledovat podrobný průběh
cashf low v buroveň zamezuje předčasnému pořízení
po dnech v krátkém tříměsíčním obdoucích dnech a měsících včetně denebo také zbytečnému nadhodnocení
dobí, nebo méně podrobně na celý
tailní analýzy dat, která tento vývoj
potřebného množství peněz.
rok dopředu.
ovlivní.
V celé aplikaci lze manipulovat
Dále aplikace umožňuje vybírat data
u jednotlivých plateb s očekávaným
dle typu platby, zobrazovat faktury před
Jan Kunst / BI Consultant
20
Zátěžové testy při Sčítání lidu,
domů a bytů 2011
S
čítání lidu, domů a bytů patří k nejrozsáhlejším statistickým zjišťováním. Přináší
velké množství cenných údajů, které nelze jiným způsobem efektivně zjistit. Sčítání lidu v roce 2011 přineslo celou řadu novinek. Jednou z nejvýznamnějších byla
možnost vyplňovat sčítací formuláře elektronicky na internetu a odesílat je on-line
nebo prostřednictvím datových schránek. A právě zajištění bezpečného a bezproblémového odesílání a zpracování sčítacích formulářů představoval nelehký úkol.
Český statistický úřad je ústřední orgán státní správy. Zabezpečuje získávání a zpracování údajů pro statistické
účely. Poskytuje statistické informace
státním orgánům, orgánům územní
samosprávy, veřejnosti a do zahraničí
a zajišťuje také vzájemnou srovnatelnost statistických informací i v mezinárodním měřítku.
Sčítání lidu, domů a bytů vyžaduje
velké nasazení informačních technologií. Nejde jen o zpracování již vyplněných formulářů, kterému předchází příprava číselníků a dat pro sčítací
formuláře. Jsou to také internetové
stránky s informacemi, podpora call
centra, správa požadavků a mnoho
dalšího.
Generálním dodavatelem informačních technologií pro Sčítání lidu,
domů a bytů v roce 2011 byla společnost Hewlett-Packard ČR. Jednotlivé
části zakázky pak řešili subdodavatelé.
Společnost KOMIX prováděla zátěžové testování a vyvinula také část programového vybavení.
Naše řešení
Důležitou částí projektu byla distribuce a sběr elektronických sčítacích
formulářů, které bylo možné vyplnit
a odeslat v období od 26. března do
14. dubna 2011. Nebylo pochyb, že
tuto možnost využije hodně lidí, nikdo ale nevěděl, jak velký počet jich
bude.
Běhy zátěžového testu provedené společností KOMIX s. r. o. proto
posloužily k odladění maximální výkonnosti infrastruktury pro distribuci
a sběr těchto formulářů. Při postupně
se zvyšující výkonnosti systému jsme
se dostali do stádia, kdy výkonnost
už byla omezena propustností 1 Gbit
linky, kterou byla infrastruktura připojena do internetu. Zátěžové testy
jsme prováděli z vnitřní sítě i z prostředí internetu. Testovali jsme také
výkonnost po nasazení technologie
na obranu proti útokům. Po
dosažení požadované výkonnosti ještě následoval
speciální dlouhodobý běh
zátěžového testu pro ověření stability a jako poslední
se uskutečnil zátěžový test
serverů v záložní lokalitě.
Hodnocení
Elektronické sčítací formuláře značně usnadňují a zrychlují zpracování
výsledků sčítání. Není třeba provádět
sběr, skenování a rozpoznávání listinných formulářů, rychleji jsou také k dispozici předběžné výsledky ze sčítání.
Český statistický úřad obdržel
v rámci sčítání lidu, domů a bytů 2011
celkem 4,33 miliónu formulářů v elektronické podobě, což představovalo
cca 25 % podíl ze všech vyplněných sčítacích formulářů. Podle očekávání byl
nejvyšší počet elektronických formulářů odeslán už první den sčítání, ten
den bylo odesláno 509 tisíc formulářů.
Následující den bylo odesláno necelých
500 tisíc formulářů a počty postupně
klesaly. S blížícím se termínem ukončení sčítání počty opět vzrostly.
Díky uskutečněnému zátěžovému testování probíhalo stahování
a odesílání formulářů i při tak velkých
počtech formulářů bez potíží.
Libor Kotoun / Konzultant QA
21
Sledování vytížení a výkonnosti callcentra
pomocí nástroje QlikView
P
rovozovat callcentrum mimo jiné přináší i potřebu zpracovávat obrovské množství
dat a zároveň mnoho možností, jak tato data analyzovat, a mnoho úhlů pohledu, ze
kterých se na ně dívat. Přestože telemarketingové systémy používané společností
FORMICA Group, s. r. o. poskytovaly detailní informace pro řízení chodu callcentra,
reporting a výpočet mezd, vedení firmy se rozhodlo, že chce víc.
V průběhu projektu došlo ke změnám ve struktuře datových zdrojů, kdy
Společnost FORMICA Group, s. r. o.
byl nasazen nový účetní systém Helios
(dále také „FORMICA“) se zabývá teOrange, a přibyla nová technologie
lemarketingem od roku 2000. Nabízí
operátorských stanic.
aktivní prodejní kanály i pasivní teleVe výsledku bylo potřeba zkonmarketing a to od poskytování zákazsolidovat data z obou callcentrových
nické podpory až po příjem objednásystémů a napojit je na data z Heliosu.
vek. Kombinuje aktivní a pasivní formu
Z důvodu potřeby čerpat data z růzs dalšími podpůrnými aktivitami do
ných systémů a analyzovat je na detailucelených kampaní, provádí výzkumy
ní i agregované úrovni při zachování
trhu, mystery calls, zajišťuje help desk
rychlé odezvy, padla volba na nástroj
i service desk podporu apod.
QlikView. Tato volba následně velice
Společně se sesterskou společnosusnadnila přechod na nové datové
tí DomiCall, s.r.o. disponuje 160 plně
zdroje.
vybavenými operátorskými stanovišti
v nonstop režimu.
Za dobu své existence spolupracoNaše řešení
vala s mnoha společnostmi, mezi které
V současnosti jsou veškeré číselníky
například patří Ahold,
čerpány ze systému
Cetelem, Česká spoHelios pomocí příV současnosti jsou
řitelna,
Eismann,
mého napojení na
Citibank, OBI, ČSA
databáze obou spoveškeré číselníky
Services, SOS dětské
lečností. To zajišťuje
čerpány ze systému
vesničky, Vodafone,
jednotnost a aktuálHelios pomocí
Euromedia, AV Menost těchto dat. Číselpřímého napojení
dia, E.ON nebo Volný.
níky týkající se stanic
v callcentru a veškerá
na databáze obou
data z obou technoVýchozí situace
společností.
logií jsou denně autozákazníka
maticky exportována
Před začátkem proa načítána pomocí
jektu sestával inforQlikView. Díky tomu je možné vidět
mační systém společnosti FORMICA
podrobné výsledky a není nutné čez účetního systému, systému pro sprákat na shrnující čísla na konci měsíce.
vu dat callcentra a mnoha excelových
Jelikož dat je velké množství, využívá
souborů se seznamy zakázek, číselníky
QlikView možnost přírůstkového načístředisek apod. Manažerské pohledy
tání, kdy načítá pouze nová data, čímž
o ekonomické situaci firmy a o výkose doba načtení dat značně zkrátila.
nech callcentra byly generovány dílem
To vše lze sledovat jak globálně,
z callcentrovské aplikace, dílem z účettak ve větším či menším detailu. Je
nictví. Tvorba analýz byla poměrně
možné analyzovat jednotlivé z akázky,
pracná a časově náročná.
22
zobrazovat data jen v určitých časových úsecích s podrobností až na hodinu,
porovnávat pracovní dny se
svátky a víkendy či dokonce
jednotlivé dny týdne mezi
sebou.
Hodnocení
Nasazení aplikace QlikView poskytuje
top managementu a vedoucím pracovníkům podrobné informace o callcentru. Získávají tak nově například informace o tom, ve kterou denní dobu je
callcentrum vytíženější a kdy jsou ještě rezervy, ve kterou dobu je nejvyšší
efektivita volání a mnoho dalších.
Díky přechodu od agregovaného
k detailnímu pohledu a možnosti přidělení přístupových práv k datům jsou
na jednom místě shrnuté pohledy jak
pro top management, tak pro vedoucí
jednotlivých skupin operátorů.
V budoucnosti se plánuje napojení na aplikaci NPrinting, rozšiřujícímu
nástroji pro QlikView, což umožní rozesílat statické reporty v PDF i jiných formátech jak dalším lidem uvnitř firmy,
tak i zákazníkům.
„Zavedení informačního systému
QlikView přineslo naší firmě moderní platformu pro efektivní vyhodnocování procesů a řízení společnosti.
Systém funguje rychle, spolehlivě a je
snadno ovladatelný. Při implementaci nedocházelo k žádným zásadním
problémům, v rámci tohoto procesu
se nám navíc podařilo vyjasnit a zjednodušit některé procesy a nastavení
uvnitř firmy. Spolupráce s dodavatelskou firmou Komix byla a je bezproblémová, pracovníci dodavatele k nám
přistupují aktivně, prozákaznicky
a se zaměřením na náš prospěch,“
uvedl Tomáš Průša, manažer pověřený implementací QlikView za Formica
Group, s. r. o. Jan Kunst / BI Consultant
23
Avenir Business Park
Drtinova 467/2A / 150 00 Praha 5
tel. +420 257 288 211 / fax +420 257 288 221
[email protected] / www.komix.cz
Společnost KOMIX s. r. o. se stala na začátku roku 2012 příjemcem
finanční podpory v rámci programu OPPA na vzdělávání svých zaměstnanců z fondů EU.
Evropský sociální fond
Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti
V nadcházejích dvou letech se cílová skupina z řad zaměstnanců
společnosti bude školit v oblasti soft skills, cizích jazyků (anglického jazyka zaměřeného na oblast ICT), v IT certifikacích a odborných
školeních.
Zaměstnanci získají vyšší kvalifikaci, což zlepší jejich postavení na
trhu práce a společnost ji zároveň s radostí využije při poskytování
služeb svým klientům.
24
Kontakty
KOMIX s.r.o.

Zde - KOMIX

Transkript

Podobné dokumenty

komix letak advanta komunikacni platforma v3.indd

Abstrakt česky