INTELEKTUÁLNÍ KAPITÁL - Společnost pro strategické řízení

SPOLEČNOST
PRO STRATEGICKÉ ŘÍZENÍ,
INOVACE A PODNIKATELSTVÍ
KNOWLEDGE MANAGEMENT
Řízení intelektuálního kapitálu podniku
jako klíč ke konkurenční výhodě
pro 21. století
Prezidentský seminář SSŘIP # 1 / 1999
Dr. ing. Ondřej LANDA
Prezident, Inventa Group
Nástup éry znalostí a digitalizace
• Řízení informací
•
Řízení
lidských
NOVÉ
zdrojů
VÝZVY
• Funkce řízení
• Způsobilosti
• Vytvoření zákazníka
• Formování trhů a
vztahů k zákazníkům
• Zvyšování inteligence
organizace
• Rozvíjení lidského
kapitálu
• Usměrňování s vizí
1GlobHR98-10
• Funkce, prac. místa
• Služba zákazníkům
• Marketing
21. století - ÉRA NOVÉ EKONOMIKY
Základní činitele hospodářství
VÝROBA
1900
EKONOMIKA
HROMADNÉ
VÝROBY
KAPITÁL
1950
EKONOMIKA
ROZSAHU
PODNIKÁNÍ
ZNALOSTI
2000
EKONOMIKA
VĚDĚNÍ /
ZNALOSTÍ,
EXPERTNOSTI
1GlobHR98-11
• Kapitál prostřednictvím finančních trhů uvolňuje potenciál
znalostí / vědomostí
• „Do roku 2000 nebude žádná vyspělá země zaměstnávat
více než 15 % pracovních sil ve výrobě zboží.“ N. VENKATRAMAN
NOVÝ EKONOMICKÝ ŘÁD ??
New economic order ??
• Cyber Society
• Digital Economy
• Bionomics
• Network Nations
• …...
EKONOMIKA ZALOŽENÁ NA VĚDĚNÍ
KNOWLEDGE ECONOMY
EKONOMIKA ZALOŽENÁ NA VĚDĚNÍ
KNOWLEDGE ECONOMY
Nová logika podnikání
Integrace do procesů
zákazníků
After N. Venkatraman, 1998
1GlobHR98-16
KONKURENČNÍ
Umocnění
VÝHODA
zdrojů
Síť znalostí
orientované
na tvorbu hodnot
KNOWLEDGE ECONOMY
Ekonomika založená na znalostech / vědění
JAK SE DOPOSUD PODNIKY ROZVÍJEJÍ ?
Jaká bude organizační platforma
(výrobního) podnikání pro 21. století ?
1GlobHR98-15
• Automatizují procesy a eliminují pracovní místa
• Nasazují techniku na tradiční procesy
• Restrukturalizují procesy na bázi technologií a
techniky, nikoli podle lidí a expertních znalostí
• Vyčleňují obslužné / podpůrné aktivity
Competing in the KNOWLEDGE
ECONOMY : What is your leverage ?
Konkurence v ekonomice založené na
znalostech // vědění :
1GlobHR98-12
Čím se prosadíte Vy ?
KNOWLEDGE MANAGEMENT
INTELLECTUAL CAPITAL
Úvodní prohlášení :
NIC NOVÉHO POD
0č tedy běží ?
PROBLÉM NÁLEŽITÉ PÉČE - DUE DILIGENCE :
NEHMOTNÁ AKTIVA (INTANGIBLE ASSETS)
„Pouze
intelektuální kapitál firmy
zhodnocuje její finanční kapitál.
(Jinak raději uložte své peníze v
bance).“
Ondřej LANDA, Inventa
„INTELIGENTNÍ ORGANIZACE“
VE ZNALOSTNÍ EKONOMICE
“Inteligentní organizace se rozvíjí a vzkvétá
zpracováním, sdílením a umocňováním
znalostí v průběhu inovačního procesu."
…. “Budoucnost patří inteligentním organizacím,
které pochopily, jak radikálně změnil sofistikovaný
software pravidla hry na trhu."
.... “Tím, že pracuje ve virtuálních sítích
vědomostí a tvůrčího vhledu, může inteligentní
podnik znásobit výnosnost svého intelektuálního
kapitálu.“
James Brian Quinn, Buchanan Professor of Management, Emeritus,
Darmouth College, USA
INTELIGENCE PODNIKU:
4 úrovně (J.B. Quinn)
VĚDĚT CO
KNOW-WHAT
VĚDĚT JAK
KNOW-HOW
VĚDĚT PROČ
KNOW-WHY
CARE-WHY
CARE-WHY
= poznání, kognitivní
znalosti, znalosti oboru
= špičkové dovednosti,
efektivní realizace
= systémové porozumění
+ trénovaná intuice
= sebemotivující tvořivost
Hodnota inteligence podniku výrazně vzrůstá s postupem
na stupnici inteligence od kognitivních znalostí k
sebemotivující tvořivosti.
SKANDIA : Benchmark
inteligentního podnikání
GLOBAL BUSINESS PERSPECTIVE
PRŮLOMOVÉ INOVACE : schopnost
přeskoku k další rozvojové křivce
„NAVIGAČNÍ NÁSTROJE“ (navigation
tools), které doplňují účetnictví
„ZNALOSTNÍ RECEPTY“
(knowledge recipes)
HODNOTY POSKYTUJÍCÍ
SMYSL
NOVÁ KONKURENCE
Příklad : Clos La Chance Vignoble
jako ‚VIRTUÁLNÍ VINAŘSTVÍ‘
1. Nákup hroznů od jiných vinařů
2. Leasing výrobních prostor
3. Najati špičkoví odborníci pro výrobu vína a vyvinutí svébytné značky
4. Nákup lahví a zátek
5. Pronájem skladovacích prostor
6. Prodej přes Internet
TOTÁLNÍ OUTSOURCING
jako páteř soutěže se zavedenými výrobci
KLÍČOVÉ ZPŮSOBILOSTI :
• SÍŤ ŠPIČKOVÝCH ZNALOSTÍ A VZTAHŮ
• DOKONALÉ ŘÍZENÍ SUBDODAVATELŮ (LOGISTIKA)
1RDGST32.PPT
EKONOMIKA ZALOŽENÁ NA VĚDĚNÍ
HLAVNÍ TOKY INVESTIC
VÝROBNÍ
KAPITÁL
Tradiční industriální společnost :
budovy, stroje, zařízení
Knowledge economy :
LIDSKÝ
• Rozvoj znalostí
KAPITÁL
• Rozvoj způsobilostí
• Informační technologie
¾sítě přidávající hodnotu STRUKTURÁLNÍ
PARADOX
¾systémová integrace
TRADIČNÍHO
¾ systém totální obsluhy KAPITÁL
ÚČETNICTVÍ :
Investice do lidského kapitálu a IT =
krátkodobé zhoršení zisku = snižuje bilanční hodnotu firmy
ČÍM VÍCE SE INVESTUJE DO ROZVOJE ZNALOSTÍ A INFORMAČNÍCH
TECHNOLOGIÍ, TÍM MENŠÍ JE HODNOTA ORGANIZACE !!!
}
}
INTELEKTUÁLNÍ KAPITÁL
„In 10 years measures of Intellectual Capital will become the most closely
watched numbers in annual reports. Financial statements will take the back
seat. They will become a supplement to Intellectual Capital Report.
„Do 10 let se míry Intelektuálního kapitálu
stanou nejsledovanějšími údaji ve
výročních zprávách korporací. Finanční
uzávěrky se ocitnou až na druhém místě.
Stanou se přílohou ke Zprávě o
intelektuálním kapitálu.
Steven WALLMAN,
Chairman, NY Stock Exchange Commission
SKANDIA jako společnost
inovativního růstu
„Dnes lze Skandii spíše charakterizovat jako společnost
inovativního růstu než jako tradiční pojišťovnu. Tato
obnova vyžaduje nejen nové znalosti, ale také vůli a
dovednost inovovat. Tím, že propojíme schopnost inovovat
s věděním, vytváříme větší příležitosti pro budoucno a
schopnost dosahovat trvale vysokých zisků ve stále
náročnějším konkurenčním prostředí, charakterizovaném
rychlými změnami.
… Investice do znalostí, které Skandia realizuje,
jsou důkazem schopnosti inteligentní organizace
vytvářet a rozvíjet svůj intelektuální kapitál.“
Lars-Eric PETERSSON
President and CEO, Skandia
Výroční zprávy SKANDIA - přílohy
„INTELEKTUÁLNÍ KAPITÁL“
• Zviditelnit intelektuální kapitál
VISUALIZING INTELLECTUAL CAPITAL
• Obnova & rozvoj
RENEWAL & DEVELOPMENT
• Hodnototvorné procesy
VALUE-CREATING PROCESSES
• Síla inovací
POWER OF INNOVATION
• Zákaznická hodnota
CUSTOMER VALUE
• Inteligentní podnikání
INTELLIGENT ENTERPRISING
• Transformace lidského
kapitálu HUMAN CAPITAL IN TRANSFORMATION
INTELEKTUÁLNÍ KAPITÁL JAKO ZÁVAZEK
FINANČNÍ
KAPITÁL
AKTIVA
NEFINANČNÍ
GOODWILL
KAPITÁL
TECHNOLOGIE
ZPŮSOBILOSTI
ZÁVAZKY
JMĚNÍ
OFICIÁLNÍ
BILANCE
INTELEKTUÁLNÍ
SKRYTÉ
HODNOTY
KAPITÁL
Tobinovo Q = TRŽNÍ HODNOTA : ÚČETNÍ HODNOTA
INTELEKTUÁLNÍ KAPITÁL JAKO ZÁVAZEK
• IC je pasivum (jako kmonové jmění), nikoli
aktivum; je vyváženo GOODWILLEM °
• IC je forma zápůjčního kapitálu :
od zákaníků, zaměstnanců, R
• IC představuje SKRYTÉ HODNOTY,
které nejsou zachyceny v bilanci podniku
• IC je nefinanční kapitál
• PARADOX : z čistě účetního hlediska je
goodwill oprávkou - nehmotnou položkou,
kterou je nutno odepsat co nejrychleji
Ö snižuje bilanční hodnotu firmy
• IC je / vyžaduje doplňkové
informace k finančním informacím
SKANDIA : INTELEKTUÁLNÍ KAPITÁL
„… vlastnictví vědomostí, aplikovaných
zkušeností, organizačních technologií, vztahů k
zákazníkům a profesionálních dovedností, které
dává společnosti Skandia AFS konkurenční
výhodu na trzích.“
CÍL
IC FUNKCE
Zvětšovat a rozvíjet intelektuální kapitál jako
viditelnou trvalou hodnotu, která je doplňkem
k tradiční bilanci společnosti.
POSLÁNÍ ÚTVARŮ INTELEKTUÁLNÍHO KAPITÁLU
n Identifikovat nehmotná a měkká aktiva, zvyšovat
jejich viditelnost a měřitelnost.
o Zachytit znalosti, zprostředkovat je a podpořit
uchopitelnost cestou zvyšování jejich
transparentnosti znalostí a nasazení
SKANDIA
znalostních technologií.
p Kultivovat a usměrňovat intelektuální kapitál
profesním rozvojem, výcvikem and komunikací na IT
sítích.
q Kapitalizovat a umocňovat znalosti k vyšší přidané
hodnotě prostřednictvím zvyšování obrátky znalostí
většího komerčního uplatnění dovedností a
aplikovaných zkušeností.
SKANDIA : INTELEKTUÁLNÍ KAPITÁL
- spojení mezi rozvojovými funkcemi
ROZVOJ
LIDSKÝCH
ZDROJŮ
ROZVOJ
PODNIKÁNÍ
INTELEKTUÁLNÍ
KAPITÁL
ROZVOJ
INFORMAČNÍCH
TECHNOLOGIÍ
SKANDIA : SCHÉMA TRŽNÍ HODNOTY
TRŽNÍ HODNOTA FIRMY
FINANČNÍ
KAPITÁL
SKRYTÉ
ZNALOSTI
(tacit knowledge)
STRUKTURA
STRUKTURA
INTELEKTUÁLNÍHO
INTELEKTUÁLNÍHO
INTELEKTUÁLNÍ
KAPITÁLU
KAPITÁLU
KAPITÁL
LIDSKÝ
KAPITÁL
STRUKTURNÍ
KAPITÁL
ZÁKAZNICKÝ
KAPITÁL
ZNALOSTI
(explicit knowledge)
ORGANIZAČNÍ
KAPITÁL
INNOVAČNÍ
KAPITÁL
DUŠEVNÍ
VLASTNICTVÍ
DOKUMENTOVANÉ
PROCESNÍ
KAPITÁL
NEHMOTNÁ
AKTIVA
SKANDIA : TRŽNÍ HODNOTA FIRMY
LIDSKÝ KAPITÁL : způsobilosti a schopnosti zaměstnanců. Firma je nevlastní , pouze
si je „najímá“.
STRUKTURNÍ KAPITÁL : hodnota zákaznické základny a další zvláštní vztahy,
výsledky intelektuálních aktivit uložené v databázích a znalostních bázích,
procesech, atd. („co zůstane, když zaměstnanci po práci odejdou domů“)
ZÁKAZNICKÝ KAPITÁL : hodnota vztahů firmy se svými zákazníky
ORGANIZAČNÍ KAPITÁL : znalostní aktiva zabudovaná do procesů a oblastí inovací
PROCESNÍ KAPITÁL : hodnototvorné procesy podniku, strategická architektura, řídící
postupy, systémy a procedury, informační / počítačové systémy a sítě,
organizační struktura &&
INOVAČNÍ KAPITÁL : explicitní (dokumentované) znalosti, výzkumné a vývojové
schopnosti a kapacity (potenciál) + proinovační kultura (chování), tok
zlepšovacích námětů
DUŠEVNÍ VLASTNICTVÍ : dokumentované a zaznamenané znalosti, např. inovace,
operační postupy, patenty, technologie, vzdělávací programy, podnikové znalostní
báze, design a specifikace výrobků či služeb
NEHMOTNÁ AKTIVA : goodwill, pozitivní image, síla značky, pozitivní kultura
INTELEKTUÁLNÍ KAPITÁL
TRANSFORMAČNÍ MODEL
SKRYTÉ
ZNALOSTI
LIDSKÝ
KAPITÁL
INTELEKTUÁLNÍ
KAPITÁL
LEADERSHIP
MANAGEMENT
STRATEGIE
PERSONALIZACE
EXPLICITNÍ
ZNALOSTI
STRUKTURNÍ
KAPITÁL
STRATEGIE
KONCEPTUALIZACE
INTELEKTUÁLNÍ KAPITÁL
TRANSFORMAČNÍ MODEL
„A key role of leadership is the transformation of human capital into structural capital. HUMAN CAPITAL cannot be
owned, it can be only rented. STRUCTURAL CAPITAL can be owned and traded. Structural capital can be used as
a leverage for financing corporate growth.“
„Klíčovou role vedení je transformace
lidského kapitálu do strukturního kapitálu.
LIDSKÝ KAPITÁL nelze vlastnit, lze si jej
pouze najmout.
STRUKTURNÍ KAPITÁL lze použít jako
páku pro financování rozvoje společnosti
Leif EDVINSSON, Vice President, Intellectual Capital,
Corporate Director, SKANDIA Future Centers
STRUKTURNÍ KAPITÁLOVÁ AKTIVA NEJSOU PATRNÁ V TRADIČNÍM
ÚČETNÍM SYSTÉMU - NUTNO VYVINOUT NOVÝ SYSTÉM VYKAZOVÁNÍ
ICL :
PODNIK ZALOŽENÝ NA VĚDĚNÍ
NOVÁ PSYCHOLOGICKÁ SMLOUVA
Firma zpřístupní svoji celou znalostní bázi
svým zaměstnancům, aby jim umožnila co
nejlépe sloužit zákazníkům a dosáhnout
osobního růstu a rozvoje.
Je povinností každého zaměstnance
přispívat prvky svých znalostí k formování
know-how organizace a tedy přeměňovat
část jejich poznání do
strukturního kapitálu podniku.
SKANDIA NAVIGATOR
NOVÁ ROVNOVÁHA MEZI FINANČNÍM AND NEFINANČNÍM POHLEDEM
FINANCIAL FOCUS
CUSTOMER
FOCUS
HUMAN
FOCUS
PROCESS
FOCUS
RENEWAL & DEVELOPMENT FOCUS
OPERATING
ENVIRONMENT
SKANDIA NAVIGATOR
VYVINUT TRADIČNÍM STRATEGICKÝM POSTUPEM
ZÁKLADNÍ KONCEPCE PODNIKU
What business are we in ?
POSLÁNÍ
PODNIKU
DA
TA
É
V
Y
O
CÍL ÁTOR
IK
D
N
I
AMBICE
(VIZE)
KRITICKÉ FAKTORY
ÚSPĚCHU
INDIKÁTORY
SKANDIA NAVIGATOR
TA
A
D
KO
IND NTRO
IKÁ LNÍ
T OR
Y
American Skandia různé typy pojištění na americkém trhu
1997 (6) 1996 1996 (6) 1995
FINANČNÍ HLEDISKO
Rentabilita kapitálu (%)
Provozní zisk (MSEK)
Přidaná hodnota na zaměstnance (SEK 000s)
12,8
516
1.477
31,3
579
2.206
20,3
352
1.538
28,7
355
1.904
160.087
480
4,3
40.063
133.641
396
4,4
33.287
110.160
368
3,4
27.340
87.836
360
4,1
18.012
509
87
42
8,3
418
86
27
15,4
309
86
29
6,5
300
81
28
2,5
315
3,1
5,7
7
320
2,9
12,5
na
357
2,4
3,3
na
293
3,3
13,1
8
10,9
35,0
8,7
71
23,7
113,7
9,9
78
15,9
116,2
10,5
81
49,2
29,9
10,1
81
ZÁKAZNICKÉ HLEDISKO
Počet uzavřených smluv
Úspory na smlouvu (SEK 000s)
Škodovost (Surrender ratio) (%)
Počet zákaznických středisek
LIDSKÉ HLEDISKO
Počet zaměstnanců (plný úvazek)
Počet manažerů
Z toho žen
Výcvikové náklady na zaměstnance (SEK 000s
PROCESNÍ HLEDISKO
Počet smluv na zaměstnance
Administrativní náklady / upsané pojistné (%)
Náklady na informační technologie / administrativní náklady (%
Čas na zpracování nové smlouvy (dny)
INOVAČNÍ A ROZVOJOVÉ HLEDISKO
Podíl pojistného z nových produktů (%)
Vzrůst čistého upsaného pojistného (%)
Náklady na vývoj / administrativní náklady (%)
Podíl zaměstnanců mladších 40 let (%)
FÁZE ROZVOJE
INTELEKTUÁLNÍHO KAPITÁLU
IA
D
N
A
SK URE
FUT ERS
CENT
FUTURIZACE
KAPITALIZACE
TECHNOLOGIE
VEDENÍ
MĚŘENÍ
KÁZÁNÍ
2
1
5
4
3
6
INTELEKTUÁLNÍ KAPITÁL
MODEL ŘÍZENÍ
INTELEKTUÁLNÍ KAPITÁL
DYNAMIKA
HLAVNÍ
„SKRYTÉ“
HODNOTY
LIDSKÝ KAPITÁL
LIDSKÉ
ZDROJE
INTELEKTOVÁ
AKTIVA
AKTIVA PODNIKU
FYZICKÁ
AKTIVA
$
DUŠENÍ
VLASTNICTVÍ
ORGANIZAČNÍ
AKTIVA
NEHMOTNÁ
AKTIVA
STRUKTURNÍ KAPITÁL
INTELLECTUAL CAPITAL
MANAGEMENT
• ICM > knowledge management (řízení intelektuálního
kapitálu je více než řízení znalostí):
ICM umocňuje společně lidský kapitál a strukturní kapitál.
• CÍLEM řízení intelektuálního kapitálu je zvýšit schopnost
firmy produkovat hodnoty prostřednictvím rozpoznání,
zachycení, umocnění a zvýšení obrátky intelektuálního
kapitálu.
To zahrnuje jak tvorbu hodnot, tak vyhledávání hodnot.
• IC = zhodnocení těch úhrnných lidských a strukturních
zdrojů (aktiv), jejichž složkou jsou znalosti.
• IC = vyhledávání vztahů a vazeb mezi lidmi, idejemi a
znalostmi. Intelektuální kapitál je vztah, nikoli věc.
INTELLECTUAL CAPITAL
MANAGEMENT
•
•
•
•
•
•
CKO - Chief Knowledge Officer
Director, Intellectual Capital
Intellectual Capital Controller
Director, Knowledge Development
Knowledge Manager
„CFO for Human Capital“ (D. Norton)
• SKANDIA : Vice President, Intellectual
Capital & Corporate Director, Future Centers
• ICL : Programme Director, Knowledge
Management
CHIEF KNOWLEDGE OFFICER
působnost
1 Identifikovat skryté a dokumentovaná znalostní aktiva, která vlastní
nebo využívá organizace = odpověď na otázku ‚Víme, co známe ?‘
(‚Do we know what we know ?‘).
2 Vytváření vhodných mechanismů pro tvorbu archivů a bází
znalostí, pro jejich sdílení a údržbu / obnovu.
3 Identifikace mezer ve znalostech a mechanismů pro jejich
odstraňování (náborem lidí, změnou profesní orientace a
působnosti) = identifikovat, co neznáme.
4 Řídit investice do procesů, informačních technologií a rolí
umožňujících přenášet / sdílet znalosti a expertnost v rámci
organizace.
5 Vyvinout metriku, která umožní stanovit
návratnost těchto investic.
INTELLECTUAL CAPITAL MANAGEMENT :
STARÉ PRAVDY, NOVÉ OTÁZKY
• Jak sladit úsilí jednotlivců o zvýšení své
‚zaměstnatelnosti‘ s potřebou organizace
umocnit svou bázi znalostí a vytvářet
strukturní kapitál ?
• Jak sdílejí Vaši zaměstnanci své znalosti
a expertnost se svými kolegy ?
• Jaké procesy Váš podnik zavedl na
podporu tohoto sdílení znalostí ?
• Jaké odměny a stimuly používáte pro
rozvíjení Vaší báze znalostí a formování
strukturního kapitálu firmy ?
• Jak měříte hodnotu svého intelektuálního
kapitálu ?
ŘÍZENÍ INTELEKTUÁLNÍHO
KAPITÁLU - prvky
1
2
3
Procesy řízení výkonu a odměňování
Přístupy k ocenění jednotlivců / tvůrců
Integrace s klíčovými podnikovými procesy
(pro každý proces nominovat osobu odpovědnou za
investice do rozvoje intelektuálního kapitálu, resp.
řízení znalostí)
4
5
Infrastruktura IT a výcvik v osvojení nástrojů
a systémů podporovaných inf. technologiemi
Maximálně usnadnit přispívání do znalostní
základny podniku
ŘÍZENÍ INTELEKTUÁLNÍHO
KAPITÁLU : 3 strategické úrovně
PERSONAL
KNOWLEDGE
STRATEGY
KNOWLEDGE
CREATION
STRATEGY
KNOWLEDGE
TRANSFER
STRATEGY
INTELLECTUAL ASSET
MANAGEMENT STRATEGY
after K. Wiig
KNOWLEDGE STRATEGY
AS BUSINESS STRATEGY
ŘÍZENÍ INTELEKTUÁLNÍHO
KAPITÁLU - CÍLE
• Formulovat celopodnikové strategie / politiku rozvíjení,
získávání a aplikací znalostí;
• Implementovat znalostní strategie za součinnosti všech
relevantních partnerů v organizaci nebo v síti organizací;
• Organizovat průběžné zdokonalování podnikatelských
procesů ve společnosti s ohledem na rozvíjení a
využívání znalostí;
• Monitorovat a hodnotit výsledky a výkonnost znalostních
aktiv;
• Monitorovat a hodnotit aktivity a výsledky managementu
z hlediska řízení znalostí.
INTELEKTUÁLNÍ KAPITÁL
LIDSKÝ KAPITÁL
+ STRUKTURÁLNÍ KAPITÁL
= INTELEKTUÁLNÍ KAPITÁL
IT systems, customer databases
trade secrets,
KNOWLEDGE RECIPES („advanced
thoughtware“) are becoming one of
the most valuable structural capital
tools.