audit Qfor

Zpráva o auditu
Aperta s. r. o.
2013
www.qfor.org
Aperta, s. r. o.
Vzdělávání
Úvod
Oficiální jméno firmy:
Sídlo firmy:
Kontaktní adresa:
Telefon:
Fax:
Mail:
www:
Rok zahájení auditovaných aktivit:
Stávající právní forma:
Vedení firmy, jméno, funkce:
Kontaktní osoba, funkce:
Datum auditu:
Osoba zodpovědná za audit:
Firma je členem:
Aperta, s. r. o.
Križíkova 527/31
460 07 Liberec 7 - CR
Lužická 1157/30, 460 01 Liberec 1
460 01 Liberec - CR
420 485 107 111
420 485 104 729
aperta@aperta
www.aperta.cz
2001
spolecnost s rucením omezeným - 2001
Mgr. Oldřich Kvasnička - jednatel
Mgr. Věra Růžičková - account manager
18-03-2013
PMF, sekce Cametin
Hospodářská komora ČR
Firma je uznána:
IČO:
Provozovna:
25436520
460 01 Liberec 1 - CR
Auditor
Hartmannová Dagmar
Rozsah auditu
Firma podstoupila audit pro následující aktivity: další vzdělávání
Uznání auditu
Na základě kontroly auditora Certifikační komise rozhodla, že firma podstoupivší audit a její aktivity
vyhovují normě Qfor ClientScan.
Platnost certifikace: od 18-03-2013 do 18-03-2016
Toto období představuje nejdelší možnou platnost certifikace. Seznam platných certifikátů Qfor je k dispozici na www.daha.cz a www.qfor.org.
Představení firmy
Původ, historie a struktura
2001
Aperta, s.r.o., založena 2 společníky
2002
Aperta, s.r.o. se stává členem České společnosti pro rozvoj lidských zdrojů
Akreditace MŠMT na rekvalifikační kurzy dle zákona č. 435/2004 Sb. (11 kurzů)
Rozšíření lektorského týmu o nového zaměstnance (celkem 3)
2003
Akreditace MV ČR pro vzdělávání ve veřejné správě číslo AK I./I-60/2003
Rozšíření počtu zaměstnanců (celkem 4)
2004
Získání certifikátu Q FOR
2005
Zahájení 1. projektu spolufinancovaného z ESF a státního rozpočtu ČR
Rozšíření počtu zaměstnanců (celkem 5)
2006
21-04-2013
Stěhování do nových kancelářských prostor
Datum certifikace: 18-03-2013
Stránka 1/11
Aperta, s. r. o.
Vzdělávání
Rozšíření počtu zaměstnanců (celkem 6)
Zahájení 2. projektu spolufinancovaného z ESF a státního rozpočtu ČR
2007
Zavedení ČSN EN ISO 9001:2001
Recertifikace QFOR
2008
Akreditace u MŠMT - na vzdělávání pedagog. pracovníků dle zákona č. 563/2004 Sb. 2009
2009
Člen Okresní hospodářské komory v Liberci
Nové akreditace
- na MV ČR - celkem již 63 kurzů,
- na MŠMT - rekvalifikace - celkem 13 kurzů
- na MŠMT - vzdělávání pedag. pracovníků - celkem 26 kurzů
2010
Recertifikace ČSN EN ISO 9001:2008 a QFOR
Zahájení nové etapy čerpání finač. prostředků z ESF na vzdělávání zaměstnanců Aperty
(témata emoční
2011
inteligence, kreativita, kritické myšlení, koučink)
Zahájení projektu z ESF, který do Aperty vnesl prvek moderních vzdělávacích technologií
- tvorba e-learningových kurzů a virtuálních tříd a dalšího projektu na vzdělávání lektorů
Aperty v tématu transakční analýzy
Certifikace dvou koučů u Erickson College International
Certifikace dvou projektových manažerů dle IPMA level C
2012
3. místo v soutěži Vodafone Firma roku Libereckého kraje
Držíme stálý počet zaměstnanců na počtu 9 osob
Akreditace nových kurzů u MV ČR a také u MŠMT pro DVPP
Budoucí vývoj
Budoucnost firmy vidíme jako důsledně konzultačně – vzdělávací. Díky nabývaným zkušenostem v
konzultačních činnostech a vzdělávání dochází k synergickým efektům, které budou přinášet
vyšší hodnotu našim klientům.
V školeních chceme otevřít klientům i méně obvyklá témata mířící do oblasti jak osobního, tak
profesního rozvoje. Například téma emoční inteligence, řízení vztahů apod. A chceme k jejich
tréninku využívat i méně tradiční (neobvyklé) činnosti. Například pro rozhodování teorii her.
V poradenství chceme firmu Aperta prosadit na trhu jako firmu s výbornými výsledky v koučování a
tzv. bleskových auditů.
APERTA je stabilizovanou společností, která je symbolem kvalitních služeb v oblasti vzdělávání a
poradenství v tématu lidských zdrojů.
Strategií, která přinese dlouhodobou stabilizaci a růst firmě, je zřetelná profilace na trhu vzdělávání
21-04-2013
Datum certifikace: 18-03-2013
Stránka 2/11
Aperta, s. r. o.
Vzdělávání
a poradenství v tématu lidských zdrojů. Chceme toho dosáhnout dalším profesionálním
vzděláváním všech zaměstnanců Aperty, vytvořením unikátní vzdělávací metodiky, nových
produktů, jež reagují na poptávku trhu i rozšířením spolupráce s externími subjekty.
Naše hodnoty:
•
Partnerství
•
Otevřenost
•
Odbornost a rozvoj
•
Užitečnost
•
Loajalita
Vize
"Aperta, s.r.o. je vzdělávací a konzultantská společnost v oblasti lidských zdrojů. Smyslem jejího
počínání je být užitečným partnerem, který organizacím nejrůznějšího zaměření dodává takové
služby, které zvyšují jejich schopnost obstát v měnících se podmínkách a stále lépe naplňovat své
poslání. Díky klientskému portfoliu, jež zahrnuje neziskové organizace v sociální oblasti,
nemocnice, veřejnou správu, obchodní firmy, výrobní firmy, školství..... Aperta přispívá ke
kvalitativnímu posunu organizací, jež pociťují všichni uživatelé jejich služeb (např. v oblasti
zdravotní péče). A zároveň tím pomáháme i jejich zaměstnancům být úspěšnějšími a
spokojenějšími ve svých pracovních pozicích.
Jedinečným know-how firmy je její metodologie vzdělávání a poradenských služeb, která se
důsledně opírá o
metodu TEB (originální systém přístupu ke klientům, opírající se o tzv.
komunikační brány). Tento přístup urychluje pochopení principů i samotný trénink školených
dovedností a hluboce se vrývá do paměti i chování klientů.
Naše filosofie poskytovaných služeb se opírá o tyto principy:
• naše služby jsou založeny na etice, musí také respektovat danou firemní kulturu a zároveň ji
pozitivně měnit
• služby realizujeme s klienty (na principu otevřené spolupráce)
• musí být užitečné
• pružnost v reakcích na klientovi potřeby (obsahově, místem, termíny ...)
• provázanost služeb tak, aby mohly přinášet užitky (např. poradenství a vzdělávání)
Aktivity naší společnosti mají v nejširším slova smyslu efekty spojené se vzděláváním: rozšiřují
lidem rozhledy, umožňují jejich větší samostatnost, variabilitu činností a tím je činí i svobodnějšími
v jejich rozhodování. To samozřejmě platí i pro zaměstnance společnosti Aperta.
Své znalosti a zkušenosti též publikujeme v odborných médiích, účastníme se s příspěvky
odborných konferencí, čímž rozšiřujeme své pozitivní působení na rozvoj druhých.
Společnost Aperta díky své činnosti též poskytuje pracovní a rozvojové příložitosti všem svým
zaměstnancům. Díky svým úspěchům se podílí i na daňových příjmech státu."
(*) Text vytvořila firma podstupující audit.
21-04-2013
Datum certifikace: 18-03-2013
Stránka 3/11
Aperta, s. r. o.
Vzdělávání
Návštěva ve firmě
V průběhu návštěvy ve firmě auditor kontrolou reprezentativního vzorku prověřil hodnověrnost
informací uvedených v této zprávě.
Aktivity, které jsou předmětem auditu
Typy služeb
Otevřené kurzy:
Uzavřené kurzy:
Koučink:
E-learning a multimédia:
Poradenství:
Kombinované aktivity:
méně než 10 dní
více než 50 dní
mezi 10 a 50 dní
méně než 10 dní
mezi 10 a 50 dní
méně než 10 dní
Obory
Komunikace:
Management:
Lidské zdroje:
více než 50 dní
více než 50 dní
více než 50 dní
Témata
Výkony za poslední rok podle témat a typu služeb vyjádřené v počtu dní
Témata
Otevřené kurzy
Uzavřené kurzy
Koučink
E-learning a
Poradenství
multimédia
Komunikační dovednosti
Manažerské dovednosti
Motivační dovednosti
Obchodní dovednosti
PC dovednosti
Prezentační dovednosti
Procesní řízení
Projektové řízení
Teambuilding
Time management
Týmová spolupráce
Balanced Scorecard
Celkem:(402)
21-04-2013
2
Kombinované
aktivity
75
89
35
34
8
24
16
8
54
48
9
2
400
Datum certifikace: 18-03-2013
0
0
0
0
Stránka 4/11
Aperta, s. r. o.
Vzdělávání
Zákazníci
Profil osob
vyjádřeno podle: počet účastníků kurzů
Top management:
Střední management:
Zaměstanci:
Dělníci:
1
41
57
1
%
%
%
%
9
14
68
3
6
%
%
%
%
%
Sektory
vyjádřeno podle: počet zákazníků
Obchod a distribuce:
Průmysl:
Veřejná správa:
Služby:
Ostatní:
Velikost firem/jednotek
vyjádřeno podle: počet zákazníků
Méně než 250 zaměstnanců:
250 a více zaměstnanců:
69 %
31 %
Typ zákazníka
vyjádřeno v: počet zákazníků
Přímí koneční zákazníci:
Zákazníci, pro něž pracujete jako subdodavatelé:
99 %
1%
Počet jednotlivých zákazníků
2012:
2009:
2008:
11 - 100
11 - 100
11 - 100
Jazyk
vyjádřeno v: počet dní nebo hodin
čeština:
:
100 %
0%
Aktuální reference, které udává vzdělávací/poradenská firma
ABB, s.r.o.
Denso Manufacturing Czech, s.r.o
Kooperativa pojišťovna, a.s.
Krajský úřad Libereckého kraje
Magistrát města Hradec Králové
Oblastní nemocnice Mladá Boleslav, a.s.
21-04-2013
Datum certifikace: 18-03-2013
Stránka 5/11
Aperta, s. r. o.
Vzdělávání
Oblastní nemocnice Trutnov, a.s.
Preciosa, a.s. a Preciosa - Lustry, a.s.
Telefónica O2, a.s.
Všeobecná zdravotní pojišťovna ČR
21-04-2013
Datum certifikace: 18-03-2013
Stránka 6/11
Aperta, s. r. o.
Vzdělávání
Qfor ClientScan
Vzdělávání
Tato syntéza vychází z odpovědi vzorku zákazníků, který vybral auditor z kompletního seznamu
zákazníků za období od
01-09-2012 do 31-01-2013 včetně. Během návštěvy ve firmě auditor
zkontroloval, zda byl předaný seznam opravdu kompletní.
Počet zákazníků, kteří byli vybráni a dotázáni: 10
Období, v němž probíhaly ankety: od 25-02-2013 do 15-03-2013 včetně.
Z komunikace se zákazníky je zřejmá jejich spokojenost na úrovni "spokojený" / "velmi spokojený" s
firmou a jejimi službami.
Firma a její aktivity splňují požadavky normy Qfor ClientScan.
Výsledky
Vysvětlivky k hodnotící stupnici: n/a: nelze aplikovat - 1: velmi nespokojený - 2: nespokojený - 3: indiferentní - 4: spokojený - 5: velmi spokojený
Procentuální podíl celkový dojem : 100%
Procentuální podíl zákazníků, jejichž celkový dojem je "spokojený" nebo "velmi spokojený".
Procentuální podíl spokojenost - aspekty : 100%
Podíl hodnoceni "spokojený" a "velmi spokojený" v celkovém počtu hodnocení, vždy pro všech 9 aspektů.
Průměrná hodnota hodnocených aspektů : 4,64/5
Průměrná hodnota všech hodnocení, která klienti udělili pro dílčí apsekty.
Index celkové homogenity : 100%
Index vyjadřující stupeň homogenity nebo naopak rozptylu odpovědí vážicích se k celkové spokojenosti.
Index homogenity aspekty : 100%
Index vyjadřující stupeň homogenity nebo naopak rozptylu odpovědí vážících se k 9 dílčím aspektům na stupnici - 100 až 100.
Průměrná úroveň spokojenosti : 4,72/5
Průměrná hodnota z "průměrné hodnoty celkového dojmu" a "průměrné hodnoty spokojenosti v 9 dílčíchch aspektech".
Syntéza
V rámci auditu bylo na spokojenost se společností Aperta a jejími službami dotázáno devět
zákazníků, pro něž byly v průběhu šesti měsíců předcházejících auditu realizovány uzavřené kurzy
(firmy a instituce) a jeden účastník otevřeného kurzu. Dotázáni byli zákazníci nejrůznějšího typu
(co do typu firmy či instituce, jejího zaměření, velikosti, délky a četnosti spolupráce). Dotazování
probíhá formou telefonické ankety, strukturované podle jednotlivých aspektů vzdělávací akce.
V celkovém pohledu na spolupráci i v hodnocení jednotlivých aspektů se ještě zvýšila již tak vysoká
míra spokojenosti, již zákazníci projevovali v předchozím auditu, který proběhl před třemi roky. To
je nejlepším dokladem skutečnosti, že společnost Aperta se stále vyvíjí, své služby zlepšuje a
rozšiřuje a čím dál tím lépe předjímá potřeby a přání svých zákazníků.
V přípravné fázi vzdělávací akce hodnotí zákazníci vysoce kladně schopnost firmy Aperta
respektovat jejich
představu a rozpracovat ji, stejně jako zmapovat vzdělávací potřeby a
navrhnout zákazníkovi vhodné řešení. Zaznělo: „Funguje to skvěle. Já říkám co, Aperta říká jak".
Vítána je pomoc při přípravě projektů financovaných z ESF, s níž zákazníci mnohdy sami nemají
21-04-2013
Datum certifikace: 18-03-2013
Stránka 7/11
Aperta, s. r. o.
Vzdělávání
zkušenost. Účastník otevřeného kurzu v této
poskytnutých informací a jednoduchost zápisu.
fázi
spolupráce
ocenil
vypovídací
hodnotu
Pokud jde o průběh vzdělávací akce, velmi spokojení zákazníci (což byli až na jediného
„spokojeného“ všichni dotázaní) vyzdvihovali, že společnost Aperta vždy splní vše, co bylo
stanoveno v přípravné fázi, a na druhé straně je v případě potřeby schopna operativních změn.
Kurzy jsou šité každému zákazníkovi na míru, je patrná zkušenost s danými cílovými skupinami. Za
velmi pozitivní je považována schopnost společnosti Aperta odstranit počáteční nechuť ke
vzdělávání u cílových skupin, které nemají se vzděláváním mnoho zkušeností a takříkajíc „nevědí,
do čeho jdou“. Několik dotázaných zákazníků potvrdilo viditelný přínos kurzu pro chod firmy.
Účastníci dlouhodobých kurzů oceňují, že mohou v jejich průběhu zasílat podněty k zařazení
určitého tématu do programu. Konkrétně při hodnocení průběhu vzdělávací akce několikrát zaznělo
„spokojenost na 100%“. Účastnice otevřeného kurzu zhodnotila svůj dojem slovy: „Kurz splnil
očekávání, dostala jsem to, co jsem chtěla a potřebovala.“
Za jednoznačně velmi silnou stránku firmy Aperta jsou – ještě častěji než při minulém auditu považováni lektoři. Není výjimkou, že si zákazník žádá svého oblíbeného lektora. Kromě celkové
úrovně je oceňována fungující komunikace uvnitř lektorského týmu a komunikace lektorů přímo se
zákazníky. Jen jedenkrát bylo poněkud negativně vnímáno, že lektor stavěl na zkušenosti s
odlišnými cílovými skupinami. Vyzdvihována je i schopnost lektorů „bourat bariéry“ – např. vůči
použití videokamery při kurzu komunikačních dovedností. Zaznělo: „Lektoři Aperty jsou jedním
slovem výborní.“
Aperta ve svých kurzech velmi často a účelně používá flipchart (namísto běžnějšího
dataprojektoru), což zákazníci vítají. Za účelné a vhodně volené považují i další, mnohdy
neformální a neobvyklé didaktické pomůcky, které osvěžují a ozvláštňují vzdělávací akci.
Studijní materiály, tvořené na míru pro každého zákazníka nebo pro každý otevřený kurz, jsou
dobře hodnoceny po obsahové i formální stránce. Dokladem mimořádné spokojenosti je sdělení
několika zákazníků, že účastníci kurzu tyto materiály nadále využívají při své práci. Schopnost
zpracovat přiměřené studijní materiály pro každou cílovou skupinu ocenil jeden z dotázaných
zákazníků slovy: „Vyhovovalo nám, že studijní materiály jsou opravdu jako pro blbé."
Dotázaní zákazníci se shodně domnívají, že hodnotící dotazníky i závěrečné zprávy společnosti
Aperta mají potřebnou vypovídací hodnotu. Velmi spokojení zákazníci ale ještě více oceňují
neformální hodnocení vzdělávacích akcí, ať již probíhá průběžně (v případě delších akcí) nebo na
závěr. Vítána je možnost doplnit prezenční vzdělávání absolvováním e-learningového kurzu. Všichni
dotázaní oceňují péči, kterou jim firma Aperta věnuje: zasílání informací, nabídek a pozvánek na
Aperitiv, průběžné kontakty. Zaznělo: „Aperta se svým zákazníkům průběžně připomíná vhodným,
nevtíravým způsobem, v přiměřených časových intervalech.“
Všichni dotázaní zákazníci se jeví jako velmi spokojení nebo spokojení s organizační stránkou
spolupráce. Společnost Aperta jim maximálně vychází vstříc, pokud jde o organizační zajištění
kurzů, termíny i požadavky na dodatečné změny. Z její strany naopak k žádným změnám
nedochází. Vzdělávací akce samotné jsou organizačně zajišťovány k naprosté spokojenosti
účastníků.
Jako příjemnou a hladce probíhající označují zákazníci celkovou komunikaci s firmou Aperta.
Zaznělo: „Apertu vnímám jako velmi zdvořilou firmu.“
Výběr školicích zařízení přenechávají zákazníci rádi společnosti APERTA, protože účastníci jsou vždy
s její volbou spokojeni. Vysoce je oceňována administrativní stránka spolupráce, zejména při
administraci složitých projektů.
Počet zákazníků, kteří jsou velmi spokojení s poměrem kvalita – cena, se ve srovnání s předchozím
auditem zvýšil ze tří na čtyři (nadprůměrně dobré hodnocení tohoto aspektu). Zaznělo: „Přistoupili
jsme na vyšší cenu a očekávali kvalitu. Kvalita se dostavila.“ „Vztah kvalita cena je vyvážený, ba
možno říci, že optimální.“ „Na to, kolik se kurzu zúčastnilo lidí, byla cena velmi slušná.“ Spokojení
zákazníci jsou povětšinou schopni srovnání a ceny považují za přijatelné. Účastník otevřeného
kurzu by rád umožnil účast i svým spolupracovníkům, ale brání mu v tom právě cena, kterou vnímá
jako příliš vysokou.
21-04-2013
Datum certifikace: 18-03-2013
Stránka 8/11
Aperta, s. r. o.
Vzdělávání
V celkovém hodnocení spolupráce se společností Aperta se ve srovnání s předešlým auditem ještě
zvýšil podíl velmi spokojených zákazníků. Nikdo z dotázaných nebyl schopen uvést žádný důvod k
nespokojenosti, ba ani dokonce námět na zlepšení či rozšíření služeb. Jedinou výjimkou je názor,
že návrh vzdělávací akce by mohl mít jednodušší formu. Všichni dotázaní by se na tuto vzdělávací
instituci určitě obrátili znovu, v mnoha případech spolupráce dále pokračuje. Za zvláště silné
stránky firmy zákazníci považují lektory, orientaci na zákazníka, otevřenost, profesionální jednání,
rychlost reakcí, schopnost organizace, pružnost, odbornost. V celkovém hodnocení zaznělo:
„Nespokojují se s tím, kde jsou. Stále na sobě pracují, přicházejí s něčím novým. Jdou s dobou,
neustrnuli.“ „V lidech zůstává to, co jim Aperta dala. Dokáží přijmout, co jim Aperta říká.“ „Nejsem
v oboru laik, a přesto mě oba otevřené kurzy Aperty, jichž jsem se zúčastnila, obohatily.“
21-04-2013
Datum certifikace: 18-03-2013
Stránka 9/11
Aperta, s. r. o.
Vzdělávání
Lidské zdroje
Přehledná tabulka pracovníků
Trvalá spolupráce
Pravidelná a příležitostná
spolupráce
celkem
#
fte
#
fte
fte
5
6
4,50
3,80
3
1
0,30
0,20
4,80
4,00
Lektoři/konzultanti
Ostatní pracovníci
Vysvětlivky: #: počet jednotlivých osob; fte: počet osob v přepočtu na plný úvazek
Stabilita týmu lektorů/konzultantů (trvalá spolupráce)
Průměrná délka působení lektorů/konzultantů ve firmě (roky):
Počet lektorů/konzultantů, kteří v posledních 12 měsících odešli:
Počet lektorů/konzultantů, kteří byli v posledních 12 měsících přijati:
6,50
0
0
Poznámky
Tým lektorů je stabilní, i Ti kteří tu jsou nejkratší dobu, jsou v Apertě 3 roky. 2 lektorky jsou na
mateřské dovolené.
Přehled vzdělání a praxe lektorů/konzultantů
Všichni lektoři mají VŠ vzdělání a minimální délka praxe je 6 let.
Interní sledování kvality
1. Výběr zaměstnance na pozici lektora/ konzultanta
Již ve fázi výběrového řízení porovnáváme předpoklady uchazeče s vytvořeným kompetenčním modelem
pro pozici lektor/ konzultant v Apertě. K tomu využíváme i psychodiagnostických metod. Po rozhodnutí o
spolupráci s daným lektorem jsou poznatky z výběrového řízení využity v nastavení adaptačního plánu
daného lektora/ konzultanta.
2. Adaptační proces
Ve společnosti Aperta, s.r.o. je při nástupu nového lektora/konzultanta zahájen adaptační proces, který
má své jasné fáze a garanty. Tento adaptační proces má své milníky a v základní fázi může trvat až 1
rok. Do značné míry je adpatační proces neustálý, proto využíváme i další stupně zapracovávání se
nového lektora do budoucna. Adaptace má část znalostí a dovedností směřujících dovnitř společnosti
(garant vedoucí kanceláře) a druhá část je zaměřena na samotné lektorské dovednosti (garant senior
lektor).
3. Interní supervize
Provádí ji senior lektoři buď formou pravidelného setkávání 1x za měsíc při interních poradách, kde je
věnován speciální blok tomuto tématu. Nebo formou supervize přímo při realizaci kurzu. Obě metody v
praxi kombinujeme.
4. Společné lektorování
Často námi využívanou formou monitorování práce lektorů a jejich rozvoj jsou spolupráce na společných
projektech (např. lektorování ve dvojici či ve větším počtu). Na konci každého školení, konzultačního dne
je provedeno vzájemné zhodnocení lektorů/ konzultantů.
5. Interní semináře
21-04-2013
Datum certifikace: 18-03-2013
Stránka 10/11
Aperta, s. r. o.
Vzdělávání
Jsou realizovány pravidelně 2x do roka, jde o vícedenní výjezdní semináře, na kterých si lektoři včetně
ostatních zaměstnanců (obchod, administrativa) předávají zkušenosti, nové informace. Převažují
vzdělávací bloky, v nichž se lektoři/ moderátoři střídají.
6. Pravidelné hodnocení zaměstnanců
Společnost Aperta realizuje každoroční hodnotící rozhovory se všemi zaměstnanci. Tyto rozhovory vedou
jednatelé společnosti, jež jsou zároveň na pozici senior lektorů/ konzultantů. Tyto hodnotící rozhovory
jsou zaměstnanci Aperty hodnoceny jako velmi přínosné a chtějí v nich do budoucna určitě pokračovat.
7. Vzdělávání lektorů i ostatních zaměstnanců Aperty
Toto je velmi důležitý přínos díky projektům z ESF, kdy se mohli všichni zaměstnanci vzdělávat společně
v daných tématech, což přineslo do Aperty vysoký prvek týmovosti nebo se lektoři vzdělávali ve
vybraných tématech individuálně. Tento trend chce Aperta udržet i do budoucna a to i z vlastních zdrojů.
Jsou již vytypována nová témata.
8. Zpětná vazba od klientů
Máme vytvořenou databázi, v níž dlouhodobě sledujeme zpětnou vazbu od klientů. Ve formě například
hodnotících zpáv ze školení, referenčních listů apod. Důležitou zpětnou vazbou jsou vyplněné dotazníky
po ukončení vzdělávání účastníky, kteří dávají jasné známky i lektorovi a na základě toho je nastaven i
systém odměňování lektorů.
21-04-2013
Datum certifikace: 18-03-2013
Stránka 11/11