zde - Europ Assistance

zima
A s s i s t a n c e 2013
NEWS
Rozhovor
s generálním ředitelem
Generali Slovensko
Romanem Jurášem
Europ Assistance představuje
IT asistenci
Externí audit potvrdil
kvalitu našich služeb
Automobily
Cestování
Domov a rodina
Zdraví
ÚVODNÍ SLOVO VLADIMÍRA FUCHSE
Vážení obchodní přátelé,
aktuální vydání Assistance News opět přináší témata: Inovace, Kvalita, Služby, Zákazník a Odpovědnost. Jsem velice rád,
že o těchto základních kamenech tržního úspěchu pouze nepíšeme, ale hlavně je každodenně realizujeme a společně
posouváme.
Dovolte mi tentokrát vyzdvihnout témata méně obchodní, ale neméně důležitá: úspěšnou certifikaci Europ Assis­tance
pro oblast bezpečnosti a nakládaní s osobními údaji dle ISO 27001. A dále v tento adventní čas i aktivity sociálně odpovědné společnosti. Jsem rád, že se nám nejenom daří jako společnosti na tyto aktivity finančně přispívat, ale zejména
do jejich děje i aktivně vtahovat stále více našich zaměstnanců a kolegů.
Velice Vám děkujeme za spolupráci v roce 2013, za energii, kterou se vzájemně obohacujeme, za kreativní
podněty a výsledky těchto spoluprací. Srdečně zdravíme všechny pracovníky našich dodavatelů, partnerů
i odběratelů. Přejeme příjemné prožití vánočních svátků a vše nejlepší do roku 2014.
Za celý tým Europ Assistance
Vladimír Fuchs
Europ Assistance představuje
IT asistenci
Europ Assistance přináší nový asistenční produkt – IT asis­
tenci. Po úspěchu produktu v několika zemích, kde Europ
Assistance působí, jsme se ve spolupráci s kolegy ze španěl­
ské pobočky rozhodli zaměřit na tuto novou oblast. Jedná se
o komplexní řešení pro oblast informačních technologií. Eu­
rop Assistance nabízí personalizovaná řešení s možností vý­
běru rozsahu služeb. Mezi nabízenými službami je například
vzdálená asistence pro PC i asistence u klienta v domácnos­
ti, možnost telefonických konzultací, on-line zálohy dat atp.
Součástí krytí může být i pojištění zálohy dat či zneužití pla­
tební karty. Dalšími přidruženými službami jsou právní služby,
management internetového připojení domácností nebo také
domácí asistence.
Naše rozšířené služby mohou využít banky, pojišťovny i dal­
ší společnosti, např. z oblastí telekomunikací či utilities. Tato
nová oblast asistenčních služeb nabízí vysokou přidanou
hodnotu k produktům a řešením v různých segmentech trhu.
2|
ASSISTANCENEWS
zima 2013
Nové spolupráce
a produktové inovace
Slovenský Plynárenský
Priemysel, a.s. (SPP)
Od nového roku bude Europ Assistance poskytovat domácí
asistenci klientům společnosti Slovenský Plynárenský Priemy­
sel, a.s. (SPP), a to na území celého Slovenska. Tato spolupráce
potvrzuje významnou pozici Europ Assistance v oblasti domácí
asistence pro společnosti z oblasti výroby a distribuce energií.
Na Slovensku a v České republice díky tomuto segmentu Europ
Assistance zaznamenala o více než pět tisíc asistenčních zásahů
home assistance více než v roce 2012.
MetLife Amslico poisťovňa
Na podzim 2013 začala Europ Assistance novou etapu spolu­
práce s MetLife Amslico poisťovňou na Slovensku, a to v rámci
produktu Kamarát Snoopy – životního pojištění zaměřeného
na děti.
Pojištění dítěte automaticky získává bonus ve formě asis­
tenčních služeb, které poskytnou podporu a pomoc v případě
úrazu či onemocnění dítěte. Pojištění asistenčních služeb za­
hrnuje služby, které umožňují např. objednání k lékaři na přes­
nou hodinu, návštěvu lékaře v domácnosti, v případě nutnosti
zajistí asistenční centrála opatrování dítěte či například zajistí
převoz do nemocnice.
WÜstenrot
Generali Slovensko
Europ Assistance rozšířila ve spolupráci s pojišťovnou Wüs­
ten­rot služby poskytované klientům v rámci povinného ruče­
ní. Nově má klient možnost sjednat si nadstandardní pojištění
pro případ srážky se zvířetem. Pokud se mu tato nepříjemná
událost přihodí, zajistí asistenční centrála nejen případný od­
tah vozidla, ale pomůže řidiči i zdokumentovat celou událost
pro snazší likvidaci pojistné události.
Generali Slovensko zavedlo možnost připojistit si v rámci PZP
i krytí incidentů, které běžně spadají pod havarijní pojištění.
Jednou z možností je i připojištění střetu se zvěří, kde Europ
Assistance v těchto případech zajišťuje kompletní organizaci
incidentů včetně fotodokumentace a ostatních potřebných
náležitostí.
ASSISTANCENEWS
zima 2013
|3
Rozhovor
s generálním ředitelem Generali Slovensko
Romanem Jurášem
Do vedení Generali Slovensko se vrátil po úspěšném působení ve vídeňské pobočce pan Roman Juráš, který nám
poskytl rozhovor o aktuálním dění, o novinkách i klíčových segmentech Generali Slovensko.
Po úspešnom pôsobení vo Viedni ste sa
nedávno vrátili do Generali Slovensko. Aké
ste zaznamenali hlavné rozdiely na poistnom
trhu a, samozrejme, tiež v Generali?
V Rakúsku sú veľmi dominantné vlastné obchodné
služby poisťovacích spoločností – napríklad podiel ex­
kluzívneho odbytu Generali na celkovom poistnom
je viac ako 50 %. Maklérsky obchod sa momentálne
silne koncentruje do tzv. maklérskych poolov, keď sa
desiatky maklérov spájajú do spoločných platforiem
a takto posilnení komunikujú s poisťovňami. Banko­
vý obchod je v Rakúsku veľmi dôležitý predovšet­
kým pre poisťovne spojené s Raiffeisen, Sparkassen
a Volksbanken, pričom donedávna boli dominantné
jednorazové poistky. Generali so svojimi kooperá­
ciami s bankami BAWAG a 3 Banken sa dokázala
zamerať na bežne platené životné zmluvy, čo je mo­
mentálne jej veľkou výhodou. Našou veľkou výzvou
na Slovensku bude posilnenie pozície, podpora a rast
vnútornej obchodnej siete v rámci odbytových ciest
Generali Slovensko.
Aké sú vaše očakávania od slovenskej
Generali a na čo sa prioritne zameriate?
Roman Juráš
generální ředitel Generali Slovensko poisťovňa, a. s.
V prvom rade si musíme veľmi dobre zadefinovať, kto
je náš klient – nemyslím len klienta, ktorému predá­
vame náš produkt, ale taktiež klient – náš agent, spo­
lupracovník maklérskej spoločnosti alebo banky. Pre
nich všetkých musíme definovať špičkové produkty,
prispôsobiť naše procesy – v prevádzke aj likvidácii a,
samozrejme, aj našu komunikáciu. Okrem našej silnej
značky Generali sa práve kvalitným servisom môže­
me odlíšiť od konkurencie.
Takže klientsky servis je aj súčasťou vašej stratégie?
Jednoznačne. Pilierom našej stratégie je efektívny rast Ge­
nerali na slovenskom trhu, zvýšenie nášho trhového podielu
a dosahovanie dlhodobého zisku pre akcionára. Tieto ciele
zabezpečíme tým, že budeme špičkou v obchode, budeme
klientom poskytovať špičkové produkty a čo je najdôležitej­
šie – spomínaný špičkový klientsky servis podporený najnov­
šími technológiami – riešenie cez web portál, automatizácia.
4|
ASSISTANCENEWS
zima 2013
Stáli ste pri zrode našej dôchodkovej správcovskej
spoločnosti. za posledné roky prešla oblasť
2. piliera množstvom legislatívnych zmien. ako
hodnotíte súčasnú situáciu?
Vytvorenie VUB Generali DSS bolo veľkým a dôležitým pro­
jektom Generali a VÚB banky. Nikto z nás, ktorí sme stáli pri
zrode tejto spoločnosti, nečakal, že bude nasledovať toľko
zmien. Budovali sme silný doplnok a alternatívu štátneho
prvého piliera. Dôležité je spomenúť skutočnosť, že napriek
všetkým zmenám a úpravám, ktoré za posledné roky pre­
behli, je VUB Generali DSS silnou voľbou pre klientov – svojou
stabilitou, profesionálnym tímom, ktorý spravuje účty klien­
tov, a taktiež zhodnotením aktív v porovnaní s ostatnými
DSS-kami. Toto potvrdili aj posledné prestupy, z ktorých naša
DSS vyšla najlepšie na trhu.
Chystáte na rok 2014 v Generali významnejšie
produktové inovácie alebo nové produkty,
o ktorých nás môžete už dnes informovať?
varijné poistenie – či už kvôli jeho cene, alebo určitej tole­
rancii k riziku, stále existujú havarijné riziká, ktoré vnímajú
klienti individuálne intenzívnejšie a my sa im snažíme ponúk­
nuť PZP produkt, ktorý tieto riziká pokryje. Naše nové PZP
zároveň patrí medzi najviac segmentované produkty na trhu.
To znamená, že cena PZP zodpovedá v čo najvyššej možnej
miere rizikovosti klienta. V rámci akciovej ponuky získajú kli­
enti spolu s jedným havarijným rizikom zadarmo aj nadštan­
dardné asistenčné služby a nadštandardné limity krytia.
Čo považujete za hlavnú pridanú hodnotu
asistenčných služieb?
Asistenčné služby, ktoré môžu využívať naši klienti, sú im
k dispozícii, kedykoľvek ich potrebujú – vo dne i v noci –
24 hodín 7 dní v týždni. A, samozrejme, silu Europ Assistance.
v akých segmentoch poistenia vidíte dnes najväčší
potenciál rozvoja asistencie?
Asistenčné služby sa už dávno nevzťahujú len na vozidlá
Od mojich kolegov mám informácie, že za posledné mesiace
a cestovné poistenie. Klientom pomáhajú aj pri poistení ma­
sa nazbieralo nespočet­
jetku a aktuálne vidíme veľ­
né množstvo podnetov
ký potenciál asistenčných
do produktového vývoja,
služieb pri životnom a úra­
Asistenčné služby sa už dávno nes ktorými sa v prevažnej
zovom poistení, keď­že v te­
miere stotožňujeme. To
jto oblasti ešte nie sú veľmi
vzťahujú len na vozidlá a cestovné
bude tvoriť kostru našej
rozvinuté. Dôležité je však
poistenie. Klientom pomáhajú aj pri
práce v budúcom roku.
aj zvyšovanie povedomia
poistení majetku a aktuálne vidíme
Myslím si, že na expe­
verejnosti, aby vedeli, čo
rimenty nebude veľký
všetko im asistenčné služby
veľký potenciál asistenčných služieb
priestor – v prvom rade
ponúkajú a v akých situáci­
pri životnom a úrazovom poistení.
chceme byť perfekcio­
ách im môžu byť skutočne
nisti v našich kľúčových
veľmi nápomocné.
produktoch. Budeme sa
snažiť, aby každý produkt, ktorý vyjde z dielne Generali, bol
Ako hodnotíte doterajšiu spoluprácu s Europ
originálom a obsahoval argument pre kúpu práve tohto pro­
Assistance?
duktu. Myslím si, že snaha odlíšiť sa tu už bola aj pri tvorbe
Našu spoluprácu považujem za výnimočnú v tom, že obe
takého produktu ako nové PZP.
naše spoločnosti sa orientujú na služby pre klienta, máme
záujem byť iní a inovatívni, vždy o krok vpred. Váš úspech je
Môžete uviesť, v čom je vaše nové PZP iné v porovnaní
aj naším úspechom, a keď sa bude dariť vám, bude sa dariť
s konkurenciou?
aj nám.
Naša poisťovňa uviedla na slovenský trh unikátne povinné
zmluvné poistenie auta, ku ktorému si môžu klienti pripoistiť
Využili ste niekedy osobne asistenčné služby?
až sedem havarijných rizík. V aktuálnej akciovej ponuke zís­
Áno. Keď som sa vrátil v piatok večer z práce a stena nášho
kajú dokonca jedno z troch vybraných havarijných rizík úplne
domu bola zatečená približne na 5 m2. Zafungovalo to výbor­
zadarmo (stret so zverou alebo výtlky alebo úraz). Ktorékoľ­
ne – víkend bol bez stresu. ☺
vek ďalšie riziko si môžu zároveň pripoistiť. Našim klientom
chceme ponúknuť alternatívu k havarijnému poisteniu. Ak
nemajú potrebu komplexného krytia, ktoré im poskytuje ha­
ASSISTANCENEWS
zima 2013
|5
Tisková konference
Europ Assistance uspořádala tiskovou konferenci k 50. výročí založení skupiny a k nadcházející zimní sezoně.
Dne 13. listopadu proběhla v prostorách Europ Assistance
tradiční předsezónní tisková konference za hojné účasti zá­
stupců médií.
Praktické rady pro majitele automobilů:
Zamrzlý zámek / přimrzlé těsnění
První část byla věnována 50letému výročí, které skupina Eu­
rop Assistance v letošním roce oslavuje. Vladimír Fuchs před­
stavil několik milníků vývoje asistenčního odvětví i skupiny
Europ Assistance, která vznikla jako první asistenční služba
na světě. Myšlenku asistenčních služeb uvedl na svět za­
kladatel Europ Assistance, pan Pierre Desnos, v roce 1963.
V tomto roce realizovalo 12 pracovníků 160 zásahů, o 50 let
později zajišťuje 8 000 pracovníků více než 12 milionů zásahů
ročně.
*Řešení: rozmrazovací sprej / horká voda / fén
*Doporučení: ošetřit těsnící gumy před zimou /
do zámků odpuzovač vody
Zamrzlá ruční brzda
*Řešení: prudké popojetí vozem/poklepat brzdovou
destičku
V další části tiskové konference prezentoval obchodní ředitel
Jakub Hoďánek rady, jak připravit automobil na zimu. Zdůraz­
nil důležitost kvalitního pojištění s asistenčním krytím, které
kryje nepojízdnost vozu i v zahraničí. Prezentoval také z ně­
kolika úhlů pohledu statistiky automobilových zásahů Europ
Assistance v zimním období, které jsou jak v tuzemsku, tak
i v zahraničí velmi často spojeny s výjezdy za lyžováním.
Poslední část, tradičně věnovanou asistenci pro cestov­
ní pojištění, prezentovala hlavní lékařka Europ Assistance
MUDr. Jana Ježková. Hovořila o situacích, které mohou nastat
při zimní dovolené na horách v alpských zemích. Tentokrát
se věnovala významnému trendu českých občanů v posled­
ních letech, kteří stále častěji tráví zimní dovolenou v tro­
pech. Každým rokem zaznamenáváme rostoucí počet zásahů
v tropických destinacích. Celkově rychle roste i počet zemí,
ve kterých pro české občany organizujeme asistenční po­
moc. V roce 2006 jsme za zimní období, za které pokládáme
období prosinec–březen, zasahovali ve 43 destinacích, v roce
2012 to bylo již 112 států. Tento dlouhodobější trend je grafic­
ky zobrazen vpravo dole. Prezentovány byly tradičně i kon­
krétní události, postup jejich řešení a celková škoda uhrazená
z cestovního pojištění.
V závěrečné části připojila MUDr. Ježková nejvýznamnější
doporučení Europ Assistance pro oblast výběru cestovní­
ho pojištění a doporučení, jak se vyhnout pojistné události.
Pro všechny případy samozřejmě také, jak při případné po­
jistné události postupovat.
*Doporučení: ve velkých mrazech nepoužívat ruční
brzdu
Vůz nejde nastartovat – vybitá baterie
*Řešení: startovací kabely, je třeba nechat motor
běžet min. 15–20 minut
*Doporučení: kontrola stavu baterie před začátkem
zimy
Zamrzlý chladič, zamrzlá nafta
*Řešení: vůz do garáže, poté výměna chladicí
kapaliny
*Doporučení: Na začátku zimy nemrznoucí směs,
po celou zimu aditiva do nafty
Počet zemí, ve kterých jsme
zasahovali v zimních
sezonách
43
44
2006
2007
59
2008
93
112
107
72
2009
2010
2011
2012
Na kolik může přijít zásah v alpských střediscích?
Na kolik může přijít operace?
Komplikované zlomeniny
až 750 000 kč
6|
ASSISTANCENEWS
zima 2013
Na kolik následný transport zpět do vlasti?
Záchrana vrtulníkem
až 200 000 kč
Repatriace speciálem z Alp
až 300 000 kč
Repatriace na stretcheru
až 170 000 kč
Pozemní repatriace
až 40 000 kč
Concierge Služby
Oblast Concierge služeb se těší stále větší oblibě zákazníků. Služby využívají především naši partneři z finanční
oblasti jako atraktivní doplněk vlastních finančních produktů pro klienty.
Oblast Concierge služeb se těší stále větší oblibě zákazníků.
V roce 2013 zaznamenala Europ Assistance významný ná­
růst počtu požadavků spojených s poskytnutím Concierge
služeb.
Cílem služeb, které lze přirovnat ke službám osobního asis­
tenta, je poskytnout klientům maximální možnou míru po­
hodlí, zajistit služby dle jejich požadavků a ušetřit zákazní­
kům čas, který tak mohou využít jinak.
Řešení, která zákazníkům přinášíme, jsou cílená především
na to splnit jejich očekávání a dodat výsledek v podobě vy­
řešeného požadavku. Více než 2 500 vyřešených případů
je pro nás pak potvrzením nejen rostoucího zájmu klientů
o tento typ služeb, ale i významu, který tyto služby pro je­
jich uživatele mají.
Hlavními oblastmi, do kterých míří požadavky našich klien­
tů, jsou především rezervační služby (např. zajištění vstu­
penek na kulturní či sportovní akce, rezervace letenek), do­
ručovací služby (např. doručení květin či dárkových košů),
informační služby (např. zjištění kontaktu, vyhledání
spojení MHD) a v neposlední řadě komplex­
ní servis, jakým je organizace celé do­
volené v zahraničí vč. kulturního
a zábavního programu.
Ročně realizujeme více než
2 500 Concierge služeb
Je to jako mít neustále po
ruce tým asistentů, který je
připravený splnit v okamžiku vaše nejrůznější přání,
ať jste kdekoliv na světě.
Vladimír Fuchs, generální ředitel
Europ Assistance ČR
29 %
zapůjčení vozu
rezervace jízdenek
vyhledání
kompletní dovolené
doručení květin
rezervace letenek
2 %
2 %
rezervace vstupenek
Nejčastěji využívané
služby v oblasti
Concierge
3 %
3 %
5 %
7 %
21 %
rezervace restaurace
informační služby
9 %
rezervace hotelu
ASSISTANCENEWS
zima 2013
|7
Europ Assistance
potvrzuje kvalitu služeb
Europ Assistance nově s ISO/IEC 27001-05, směrnicí pro řízení rizik a bezpečnost údajů.
Ve dnech 4.–5. listopadu proběhl v naší společnosti pravidel­
ný recertifikační audit pro systém kvality dle ISO 9001 : 2008,
dle jehož standardů jsme certifikováni již od roku 2007. I v le­
tošním roce jsme mohli prezentovat několik významných
posunů v oblasti řízení kvality služeb. Jedním z nejvýznam­
nějších projektů bylo úspěšné převedení interní dokumen­
tace do nového interaktivního prostředí na intranet Europ
Assis­tance. Tuto formu jsme zvolili zejména za účelem bliž­
šího kontaktu zaměstnanců se základními a závaznými in­
terními předpisy a směrnicemi. Podstatným benefitem této
novinky je ale také elektronická forma schvalování a návrhů
změn procesů. Veškeré změny postupů tak mohou probíhat
rychle a současně zůstávají uživatelsky velmi transparentní.
A toto je významné nejenom pro přímé uživatele systému,
tj. pro zaměstnance a management společnosti, ale zejména
i pro naše zákazníky, pro které stále chceme reprezentovat
etalon kvality a jistoty na trhu asistenčních poskytovatelů.
V souvislosti s tímto auditem velmi rádi oznamujeme, že
jsme na základě ukončení celoročního projektu Riskmanage­
mentu získali v rámci recertifikace nově i certifikát dle normy
ISO 27001-05. Tato norma se orientuje na systém řízení rizik
ve společnosti a specificky i na zajištění bezpečnosti infor­
mací a osobních údajů a procesy nakládání s nimi. Věříme, že
pro naše partnery nejenom z řad finančních institucí je tato
zpráva velmi vítána a že je dalším potvrzením kompetence
Europ Assistance.
Připravujeme rozšíření mobilní aplikace
Europ Assistance připravuje rozšíření mobilní aplikace EAuto­
Care. Nová verze bude obsahovat například vyhledávání sítě
autorizovaných i neautorizovaných servisů rozčleněných dle
výrobce automobilu, přibyde možnost navigace do servisu.
Další přidaná funkce se nazývá Moje poloha a bude spočí­
vat v uložení polohy automobilu do telefonu. V případě, že
se uživatel nachází ve velkém městě v zahraničích, na letišti
atd., usnadní mu tato možnost vyhledání zaparkovaného au­
tomobilu.
Aplikace je plně přizpůsobitelná na přání klienta, součas­
nou verzi již používají například společnosti Toyota a Busi­
nessLease.
8|
ASSISTANCENEWS
zima 2013
Setkání
obchodních
partnerů
Dne 14. listopadu proběhlo setkání obchodních partnerů Eu­
rop Assistance, které se konalo v prostorách Buddha-Bar Ho­
tel Prague. Atmosféra pražského Buddha-Baru byla doplněna
pan-asijskou kuchyní a dalšími specialitami. Děkujeme všem,
kteří na toto setkání přišli.
Europ Assistance Curling Cup 2013
Dne 11. prosince 2013 proběhl na bratislavském stadionu La­
mač již druhý ročník soutěže Europ Assistance Curling Cup. Opět
jsme tak mohli poměřit síly s obchodními partnery v tomto ne­
tradičním sportu.
Na prvním místě se v letošním roce umístil tým ZSE. Druhé
místo patřilo hráčům UNIQUA poisťovni. Třetí místo obsadil tým
VÚB Leasing.
ASSISTANCENEWS
zima 2013
|9
Benefiční turnaj ve florbale
Sportovní klub vozíčkářů
Dne 10. listopadu se Europ Assistance zúčastnila florbalového be­
nefičního turnaje, pořádaného Sportovním klubem vozíčkářů. Tur­
naj se konal ve sportovní hale Arena Sparta Podvinný mlýn. Europ
Assistance je dlouhodobým sponzorem České federace florbalu vo­
zíčkářů a pravidelně se účastní í benefičních florbalových zápasů.
Cílem turnaje bylo kromě finanční podpory i přiblížení sportu handi­
capovaných široké veřejnosti. Návštěvníci si mohli zahrát stolní tenis
s vozíčkáři nebo například vyzkoušet jízdu na kole pro vozíčkáře, tzv.
handbike a další sportovní pomůcky, které používají handicapovaní
sportovci. Turnaje se zúčastnilo celkem 14 týmů. Europ Assistance se
do bojů o medaile v silné konkurenci nedostala a obsadila 9. místo.
dobrovolnické práce
a návštěva v dětském domově země dětí
Dne 8. listopadu se dobrovolníci z řad našich zaměstnanců
vydali na návštěvu do dětského domova, se kterým jsme
v loňském roce navázali úspěšnou „spolupráci“. Dětský do­
mov tak nyní patří mezi tři naše hlavní projekty, které pravi­
delně podporujeme, ať finančně nebo vlastní aktivitou.
Počasí nám tentokrát, i přes nepříznivé vyhlídky, přálo,
a tak jsme mohli na rozsáhlé zahradě krásné prvore­
publikové vily, kde DD sídlí, pomoci s hrabáním nepřed­
stavitelného množství listí. Z naší pomoci byly nadšené
hlavně děti, které jinak této činnosti věnují podstat­
nou část svého volného času. Náklady na údržbu za­
hrady jsou pro zařízení v tuto chvíli příliš vysoké, proto
mnoho zahradních prací zajišťují svépomocí.
Navštívili jsme též nově budovaný byt pro jednu
z pěti rodinných jednotek, v nichž děti v domově
žijí, a prohlédli jsme si celé zařízení domova.
Příjemným závěrem dne byl táborák, kde
jsme společně s dětmi opékali buřty a pak
jsme se nechali bavit milými scénkami,
které nám děti sehrály.
10 |
ASSISTANCENEWS
zima 2013
Naše spolupráce s dětským domovem v těchto dnech
pokračuje plněním vánočních přání, a tak jednotlivci
nebo skupinky zaměstnanců berou útokem obchody
a snaží se naplnit některé z dětských potřeb. Letos
jsou v kurzu cestovní tašky a spacáky, které dětem
poslouží pro jejich společné výlety. Stejně jako loni
však „u Ježíška“ poptávají i oblečení a ti starší vý­
bavu do domácnosti. Věříme, že i s naším přispě­
ním, budou mít děti z Vánoc příjemné zážitky.
Novinky ze zahraničí
EA Polsko získala ocenění „Consumer Lauer“
EA Polsko byla v letošním roce oceněna emblémem „Consumer Lauer“. Soutěž spočívá v celo­
národním průzkumu, který odměňuje každý rok nejpopulárnější produkty a služby mezi spotře­
biteli v jejich specifických kategoriích, a jsou to sami spotřebitelé, kteří vybírají vítěze. Výsledek
dokazuje oblibu značky Europ Assistance, ale stejně tak je tento průzkum cenným zdrojem
objektivních informací o trendech na trhu a zákaznických preferencích.
Europ Assistance USA
získala dvě stříbrné sošky „Stevie“
V 10. ročníku ankety Stevie získala Europ Assistance USA dvě stříbrné sošky. Druhé místo získala
v kategorii Bankovní, finanční a business služby a následující stříbrnou sošku získalo oddělení
cestovní asistence v kategorii Customer Service Department. Více než 3 300 nominací z orga­
nizací všech velikostí bylo předloženo k hodnocení v celé řadě kategorií. Vítězové byli vybráni
250člennou porotou složenou z vedoucích pracovníků z celého světa.
EA Chile podporuje děti
s nádorovým onemocněním
Tým Europ Assistance Chile se rozhodl podpořit nadaci „Nuestros hijos“. Nadace usiluje o zlep­
šování kvality života dětí s nádorovým onemocněním. Nápad je realizován za pomoci spo­
lečnosti Ashoka, která je partnerem skupiny pro rozvoj sociálního podnikání po celém světě.
Zaměstnanci EA Chile vyšli do ulic Santiaga získávat finanční prostředky na vybudování prvního
dětského onkologického centra v Chile.
Čtvrtletník pro klienty
Europ Assistance
Vydává: Europ Assistance s.r.o., Na Pankráci 127, 140 00 Praha 4
Redakční rada: Ing. Vladimír Fuchs, MgA. Jakub Hoďánek, Bc. Michal Egert
Registrace: MK ČR E 19137
Grafické zpracování a tisk: Reklamní ateliér AREA, s.r.o., Kounická 3199/2, 100 00 Praha 10
Redakční uzávěrka tohoto čísla: 12. 12. 2013
Fotografie: Archiv Europ Assistance
V případě, že nemáte dále zájem o zasílání Assistance News, informujte nás na e-mail: [email protected].
ASSISTANCENEWS
zima 2013
| 11
Již 50 let
jsme tu
s Vámi
www.europ-assistance.cz