Bankovní skupina platí pokutu za nesplácení dohodnuté kompenzace

Bankovní skupina platí pokutu za nesplácení dohodnuté kompenzace

Bankovní skupina platí pokutu za nesplácení dohodnuté kompenzace
Středa, 20 Únor 2013 11:52
Britská společnost Lloyds Banking Group (LBG), celosvětově působící bankovní skupina, musí
svým poškozeným klientům vyplatit 4, 3 miliónů liber (126,4 miliónů korun). Stovky tisíc osob si
stěžovaly na prodej pojistky, kterou postižení lidé nepotřebovali, nebo nebyli schopni o peníze
požádat. Z nich 140. 000 lidí muselo nepřiměřeně dlouhou dobu čekat na kompenzaci za
pořízení pojistky na schopnost platit své dluhy v krizových případech. Skupina LBG se sestává
z institucí Lloyds TSB Bank, Lloyds TSB Scotland a Bank of Scotland.
Největší skupina z nich - 87. 000 lidí – musela čekat na slíbenou částku období mezi 45 a 60
dny. 8. 800 z nich se svých peněz nedočkalo víc jak šest měsíců. Celkový počet poškozených
klientů představuje skoro čtvrtinu lidí, kteří bankovní skupině adresovali stížnost od května 2011
do března 2012. Lloyds vyčlenili na řešení těchto potíží 6. 000 svých zaměstnanců.
Kromě těchto chyb, již tak zásadních, bylo skoro 25, 000 klientů prostě vymazáno z procesu.
Jindy se zase stalo, že kompenzovaným osobám dorazila špatná částka kvůli „prosté“ záměně
při kopírování elektronických záznamů. Šlendrián na druhou, možná i na třetí… Britský regulační úřad Financial Services Authority (FSA) uvedl, že když se pojištěnci poprvé
obrátili na banku s problémem nezaplacených částek, odpovědní lidé si nedokázali udělat ve
vlastních záznamech pořádek a nemohli tedy dohledat údaje ani o samotných poplatcích, ani o
problémech, které způsobily nepříjemné zdržení.
Jak prohlásil ředitel oddělení FSA pro vymáhání práva a finanční kriminalitu: „Významné
množství stížností je důsledkem vlastních chyb LBG a zákazníci mohou přinejmenším
očekávat, je, že ona náhrada bude okamžitě zaplacena tam, kde je jí třeba.“
Podle údajů FSA bylo na základě podobných stížností od ledna 2011 vyplaceno 8, 4 miliard
liber (246, 96 miliard korun).
Jiří Kábrt, redaktor
1/2
Bankovní skupina platí pokutu za nesplácení dohodnuté kompenzace
Středa, 20 Únor 2013 11:52
Zdroje:
http://www.guardian.co.uk/money/2013/feb/19/payment-protection-insurance-insurance
http://www.bbc.co.uk/news/business-21505351
2/2