Asistence MetLife pojišťovna a.s. pro Provident Financial s.r.o.

Všeobecné podmínky pro poskytování asistenčních služeb pro
Provident Financial s.r.o.
Tabulka č. 1: Přehled poskytovaných asistenčních služeb
Asistence MetLife pojišťovna a.s. pro Provident Financial s.r.o.
Celkový roční limit asistenčního plnění
5 000 Kč
Celkový roční limit asistenčního plnění na jednu asistenční událost
5 000 Kč
Zdravotní asistence
limit
Pomoc v nouzi
doprava do zdravotnického zařízení a zpět
5 000 Kč
doprava z nemocnice po hospitalizaci
5 000 Kč
dovoz stravy
5 000 Kč
dovoz léků
5 000 Kč
asistence v domácnosti (při stravování, denní osobní hygieně)
5 000 Kč
obstarání nákupu
5 000 Kč
úklid bytu
5 000 Kč
Sestra v akci
školená, vysokoškolsky vzdělaná specializovaná sestra pro telefonní kontakt s pacienty:
• Zhodnocení závažnosti příznaků – je nutné volat pohotovost? Přivolat lékaře? Provést
návštěvní službu? Doporučit specialistu? Či jen poradit?
• Pomoc s dešifrováním lékařských zpráv a doporučení, rámcová interpretace některých
laboratorních a zobrazovacích vyšetření a objasnění vyšetřovacích postupů.
Neomezeně
Čerpání asistenční služby
„Sestra v akci“ není vázáno
na Asistenční událost
• Poradenství ohledně režimových, dietních a pohybových aktivit u jednotlivých skupin
nemocí.
Rada lékaře
1. Lékař vyhodnotí pacientovy příznaky a rozhodne, zda je nutná domácí návštěva, převoz
do nemocnice či přivolání rychlé záchranné služby.
2. Poradí s indikací a dávkováním léků.
3. Poskytne kompletní interpretaci laboratorních a zobrazovacích vyšetření a vysvětlení
vyšetřovacích postupů
Neomezeně Čerpání
asistenční služby „Rada
lékaře“ není vázáno na
Asistenční událost
neomezeně
základní informace o zdravotnických zařízeních
Domácí asistence
Infolinka domácí asistence a organizace zásahu
Neomezeně Čerpání
asistenční služby „Domácí
asistence“ není vázáno na
Asistenční událost
Stránka 1 z 10
Všeobecné podmínky pro poskytování asistenčních služeb pro MetLife pojišťovna a.s. & Provident Financial s.r.o.
Článek 1
Úvodní ustanovení
1.
Asistenční služby poskytuje společnost MONDIAL Assistance s.r.o. zapsaná do obchodního rejstříku
12. listopadu 1997 u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 55561, IČO 25622871, se sídlem
Jankovcova 14b, 170 00 Praha 7 - Holešovice (dále též „MONDIAL“, nebo „my“) přímo, nebo
prostřednictvím svých smluvních partnerů.
2.
Všeobecné podmínky pro poskytování asistenčních služeb MetLife pojišťovna a.s. pro Provident
Financial s.r.o. (dále jen „Všeobecné podmínky“ či „VPZDA“) jsou závaznými pravidly pro
poskytování a využívání asistenčních služeb. MONDIAL může zaručit včasné a kvalitní poskytování
svých služeb pouze tehdy, jsou-li Všeobecné podmínky dodržovány.
Článek 2
Výklad pojmů
Pro účely těchto VPZDA se pod následujícími pojmy rozumí:
asistenční událostí nahodilá skutečnost, která nastala (včetně její příčiny) v době, na kterou má
klient sjednáno poskytování asistenčních služeb a se kterou je dle těchto VPZDA spojen vznik
povinnosti MONDIAL klientovi tuto asistenci poskytnout; pro účely těchto VPZDA se události, jež
asistenční události bezprostředně předchází nebo s ní úzce souvisí, rovněž považují za asistenční
událost; za asistenční událost naopak není považována hospitalizace v případě onemocnění, které
vzniklo před sjednáním asistence
asistenčními službami služby zdravotní a/nebo domácí asistence, poskytované klientovi
společností MONDIAL;
bydlištěm místo na území České republiky, kde se klient zdržuje s úmyslem žít tam trvale;
infolinkami asistenční služby zahrnující zprostředkování kontaktu na vhodné zhotovitele z databáze
MONDIAL za účelem realizace požadovaných prací;
klientem oprávněná osoba, které vznikl nárok na využití asistenčních služeb.
nahodilou skutečností skutečnost, která je možná a u které není jisté, zda v době trvání asistence
vůbec nastane, nebo není známa doba jejího vzniku;
operací - neodkladný chirurgický zákrok provedený během hospitalizace klienta, k níž dojde v době
trvání práva klienta na čerpání asistenčních služeb;
oprávněnou osobou osoba, které v důsledku asistenční události vznikne právo na poskytnutí
asistenčních služeb
Stránka 2 z 10
Všeobecné podmínky pro poskytování asistenčních služeb pro MetLife pojišťovna a.s. & Provident Financial s.r.o.
službami domácí asistence
v domácnosti klienta
asistenční
služby,
poskytované
prostřednictvím
MONDIAL
službami zdravotní asistence (dále také jako „ZA“) služby určené klientovi, který v důsledku
asistenční události
a) je léčen v důsledku úrazu, a/nebo
b) byl hospitalizován následkem úrazu nebo onemocnění a/nebo
c) trpí závažným onemocněním
úrazem se rozumí neočekávané a náhlé působení zevních sil nebo vlastní tělesné síly nezávisle na
vůli pojištěného, ke kterému došlo během trvání pojištění a kterým bylo pojištěnému způsobeno
poškození na zdraví nebo smrt. Působením zevních sil se rozumí též působení vysokých nebo
nízkých zevních teplot, plynů, par, elektrického proudu a jedů (s výjimkou jedů mikrobiálních a látek
imunotoxických).
Poškozením na zdraví následkem úrazu se rozumí zejména:
a) ztráta částí těla nebo jejich funkce
b) zlomeniny, pohmoždění, podvrtnutí, vymknutí, přetržení či natržení svalů, šlach, vazů nebo
pouzder
c) tržné, řezné, bodné, sečné a střelné rány
d) poranění vnitřních orgánů
e) újma na zdraví způsobená místním hnisáním po vniknutí choroboplodných zárodků do otevřené
rány způsobené úrazem, nákazou tetanem nebo vzteklinou při úrazu
f) újma na zdraví způsobená diagnostickými, léčebnými a preventivními zákroky provedenými za
účelem léčení následků úrazu
závažným onemocněním je prodělaná operace věnčitých tepen, operace aorty, operace srdečních
chlopní, transplantace životně důležitých orgánů (srdce, plíce, játra, ledviny, slinivka břišní nebo
kostní dřeň), amputace horních či dolních končetin, popáleniny třetího stupně, dále srdeční infarkt,
plicní hypertenze, chronické srdeční selhání, cévní mozková příhoda, maligní onemocnění,
aplastická anémie, neoperabilní nezhoubný nádor mozku nebo míchy, chronické selhání ledvin,
slepota, hluchota, ztráta řeči, úplné a trvalé ochrnutí dvou a více končetin, roztroušená skleróza,
svalová dystrofie, amyotrofická laterální skleróza, meningitida, encefalitida, kóma, Alzheimerova
choroba, Parkinsonova choroba, Creutzfeldt-Jakobova nemoc, HIV infekce získaná krevní transfuzí,
následkem fyzického napadení či během běžné činnosti v zaměstnání, systémová sklerodermie,
systémový lupus erythematodes s postižením ledvin, Bechtěrevova nemoc, Wegenerova
granulomacytóza, břišní tyfus v chronické formě, chronická virová hepatitida a fulminantní hepatitida
u klienta, který má poskytování asistenčních služeb sjednáno.
zdravotnickými zařízeními Červený kříž, dětské domovy, domovy důchodců, hemodialyzační
střediska, hospici, hygienické stanice, jednooborová a víceoborová zařízení, kliniky, kojenecké
ústavy, léčebny, první pomoc, nemocnice, odborné léčebné ústavy, ošetřovatelské a pečovatelské
služby, ošetřovatelské domovy, ozdravovny, ústavy péče o matku a dítě, pohotovostní lékařské
služby, polikliniky, psychiatrické léčebny, rehabilitační ústavy, samostatné ordinace a zařízení,
sanatoria, stacionáře, stomatologické laboratoře, ústavy sociální péče, záchranné služby, záchytné
stanice, zdravotnické potřeby.
zhotovitelem osoba, zapsaná v databázi poskytovatelů společnosti MONDIAL, která poskytuje
služby v rámci asistenční služby „infolinky“.
Stránka 3 z 10
Všeobecné podmínky pro poskytování asistenčních služeb pro MetLife pojišťovna a.s. & Provident Financial s.r.o.
Článek 3
Kdy lze využít asistenčních služeb
3.1 Právo na využívání asistenčních služeb vzniká klientovi současně se vznikem pojištění daného
klienta na základě Pojistné smlouvy skupinového pojištění č. 400.013, kterou ve prospěch svých
zákazníků sjednala společnost Provident Financial s.r.o. se společností MetLife pojišťovna a.s. a jejíž
přílohou jsou tyto VPZDA.
3.2 Právo na využívání asistenčních služeb a úhradu nákladů dle těchto VPZDA může klient uplatnit,
dodržuje-li ustanovení VPZDA a pokyny operátorů MONDIAL. V opačném případě tento nárok ztrácí.
3.3 Dojde-li za trvání asistence k asistenční události definované ve VPZDA, poskytne MONDIAL
klientovi, který má poskytování asistenčních služeb sjednáno, asistenční služby na území České
republiky ve smluvně stanoveném rozsahu.
3.4 Asistenční služby se sjednávají na dobu, která je totožná s dobou, na kterou je daný klient pojištěn
podle výše zmíněné Pojistné smlouvy skupinového pojištění č. 400.013.
Článek 4
Všeobecné výluky z poskytování asistenčních služeb
4.1. Pokud klient podal nepřesné, neúplné nebo úmyslně zkreslené informace, MONDIAL není
odpovědný za důsledky nevhodně, nesprávně nebo opožděně poskytnutých asistenčních služeb a
nehradí náklady na asistenční služby.
4.2. Nárok na poskytnutí asistenčních služeb nevzniká v případě škody způsobené:
a) v souvislosti s jadernou energií,
b) v souvislosti s válečnými událostmi,
c) v souvislosti s vnitřními nepokoji ve vztahu ke společenskému zřízení,
d) v souvislosti s teroristickými útoky nebo represivními zásahy státních orgánů,
e) úmyslně, hrubou nedbalostí nebo pod vlivem alkoholu, omamných látek či drog pojištěným nebo
osobami, které využívají předmět pojištění,
4.3. MONDIAL nehradí:
a) náklady zaplacené bez předchozího souhlasu MONDIAL, s výjimkou případů, kdy mohou být
tyto služby po posouzení proplaceny v české měně na základě předložených originálů
dokladů, jestliže klient prokáže, že se nemohl z objektivních důvodů (zejména nedostupnost
mobilní sítě, náklady vynaložené na služby tak, aby nedošlo k ohrožení života, zdraví nebo
majetku) spojit s asistenční centrálou MONDIAL;
b) náklady vyplývající ze škody, která vznikla v důsledku sázky či klientovy účasti na úmyslné
trestné činnosti nebo přestupku;
c) náklady vzniklé v souvislosti s událostmi, jejichž příčina nebo příznaky vznikly před sjednáním
asistenčních služeb a klient o tom věděl nebo mohl vědět, nebo za události, jejichž vznik bylo
možno důvodně předpokládat nebo o nichž bylo známo či jisto, že nastanou, již před či při
sjednání smlouvy o poskytování asistenčních služeb. Za takovéto události se pro účely těchto
Stránka 4 z 10
Všeobecné podmínky pro poskytování asistenčních služeb pro MetLife pojišťovna a.s. & Provident Financial s.r.o.
VPZDA považují např. chirurgické zákroky naplánované v době, kdy klient neměl sjednány
asistenční služby.
ZDRAVOTNÍ ASISTENCE
Článek 5
Jak uplatnit právo na využití služeb Zdravotní asistence?
5.1.
5.2.
Klient, který uplatňuje právo na poskytování ZA, prokazuje toto právo MONDIAL uvedením jména
a příjmení klienta, data narození a adresy a na žádost MONDIAL dokládá následující dokumenty:

v případě hospitalizace doklad o hospitalizaci (součástí dokladu je diagnóza nemoci či
úrazu, pro který je klient hospitalizován, a přepokládaná délka pobytu v nemocnici);

v případě úrazu lékařskou zprávu ošetřujícího lékaře, včetně čísla diagnózy úrazu a dne,
kdy byl diagnostikován,

v případě závažného onemocnění lékařskou zprávu ošetřujícího lékaře, včetně čísla
diagnózy a dne, kdy bylo onemocnění diagnostikováno,
Při splnění podmínek pro poskytování služeb ZA bude zahájeno jejich poskytování v rozsahu
uvedeném v těchto VPZDA nejpozději do jednoho pracovního dne od doložení všech podkladů
nutných k posouzení práva na poskytnutí ZA.
5.3.
V případě, že klient nepředloží MONDIAL dokumenty potřebné k posouzení práva na čerpání ZA,
je MONDIAL oprávněn po klientovi či po osobě, v jejíž prospěch byla ZA poskytnuta, požadovat
náhradu nákladů tím vzniklých.
5.4.
V případě, že klient potřebuje využít asistenčních služeb, spojí se neprodleně telefonicky s
centrálou MONDIAL, která je k dispozici 24 hodin denně 365 dní v roce ne telefonním čísle
+420 283 002 822
Operátorovi uvede následující informace:

své jméno a příjmení,

skutečnost, že je zákazníkem PROVIDENT FINANCIAL

telefonní číslo, na které ho může MONDIAL zpětně kontaktovat

co se mu stalo

místo, kde se přesně nachází
Operátor MONDIAL rozhodne na základě uvedených informací o způsobu pomoci. Klient je
povinen dbát pokynů operátora MONDIAL.
5.5.
Služby jsou poskytovány v rozsahu krytí uvedeném v článku 6.
Článek 6
Asistenční události a rozsah poskytovaných služeb Zdravotní asistence
Podle asistenční události a sjednaného rozsahu asistenčních služeb dle tohoto článku VPZDA MONDIAL
poskytuje ZA v rozsahu a do výše limitů uvedených v Tabulce č.1 Přehledu poskytovaných asistenčních
služeb uvedené výše v těchto VPZDA.
Asistenční událostí je potřeba zajištění asistenčních služeb v souvislosti s uvedenými událostmi:
Stránka 5 z 10
Všeobecné podmínky pro poskytování asistenčních služeb pro MetLife pojišťovna a.s. & Provident Financial s.r.o.
6.1.
úraz, který je doložen lékařskou zprávou z jeho prvního ošetření, která jednoznačně specifikuje
diagnózu, úrazový děj a bezprostřední následky úrazu
Nárok na poskytnutí asistence vzniká v případě, že klient nebude následkem asistenční události
schopen po dobu nejméně 5 dnů postarat se o sebe a/nebo domácnost v rozsahu, v jakém je
poskytována pomoc v nouzi (viz článek 6.4.).
Lékař poskytovatele asistenčních služeb má právo posoudit nárok klienta na poskytnutí asistence.
V případě asistenční události jsou poskytovány následující asistenční služby:
- Pomoc v nouzi
Asistenční služby Pomoc v nouzi jsou poskytovány ode dne vzniku úrazu po dobu maximálně 4
týdnů, v rozsahu uvedeném v Tabulce č.1 přehledu poskytovaných asistenčních služeb uvedené
výše v těchto VPZDA..
Bližší podmínky poskytování asistenčních služeb jsou uvedeny v Tabulce č. 1 přehledu
poskytovaných asistenčních služeb uvedené výše v těchto VPZDA..
6.2.
Hospitalizace v důsledku akutně vzniklé nemoci nebo úrazu
Jedná se o z lékařského hlediska nutnou, neplánovanou hospitalizaci klienta, který má
poskytování asistenčních služeb sjednáno, ve zdravotnickém zařízení. Asistenční události však
není hospitalizace z důvodu onemocnění, které dojde v době tří měsíců od sjednání asistence
V případě asistenční události jsou poskytovány následující asistenční služby:
- Pomoc v nouzi
Asistenční služby jsou poskytovány ode dne vzniku asistenční události po dobu maximálně 4
týdnů v rozsahu uvedeném v tabulce.
Bližší podmínky poskytování asistenčních služeb jsou uvedeny v Tabulce č.1 přehledu
poskytovaných asistenčních služeb uvedené výše v těchto VPZDA..
6.3.
Závažné onemocnění
Nevztahuje se na závažné onemocnění, k jehož diagnostikování dojde v době tří měsíců od
sjednání asistence. Stanovení diagnózy, provedení lékařského výkonu nebo provedení operace
musí být doloženo specializovaným zdravotnickým pracovištěm dle příslušné odbornosti.
MONDIAL si vyhrazuje právo přezkoumat asistenční událost specializovaným zdravotnickým
pracovištěm dle příslušné odbornosti.
V případě asistenční události jsou poskytovány následující asistenční služby:
- Pomoc v nouzi
Asistenční služby jsou poskytovány ode dne vzniku asistenční události po dobu maximálně 4
týdnů v rozsahu uvedeném v tabulce.
Bližší podmínky poskytování asistenčních služeb jsou uvedeny v Tabulce č. 1 přehledu
poskytovaných asistenčních služeb uvedené výše v těchto VPZDA.
Stránka 6 z 10
Všeobecné podmínky pro poskytování asistenčních služeb pro MetLife pojišťovna a.s. & Provident Financial s.r.o.
6.4.
Rozsah služeb
Pomoc v nouzi
a)
Doprava do zdravotnického zařízení a zpět, doprava z nemocnice po hospitalizaci:
MONDIAL zabezpečí přepravu klienta do zdravotnického zařízení, kam je klient pozván
svým ošetřujícím lékařem za účelem provedení kontroly jeho zdravotního stavu, za
účelem návštěvy ošetřujícího lékaře a zpět do místa bydliště. V případě propuštění klienta
z nemocnice po hospitalizaci MONDIAL zajistí jeho převoz do místa bydliště. Způsob
přepravy zvolí MONDIAL na základě stavu klienta, pro něhož je transport určen. Tento
transport bude uskutečněn prostřednictvím sanitní dopravy, taxislužby nebo náhradního
řidiče.
b)
Dovoz léků: MONDIAL zabezpečí donášku léků pro klienta, a to jak léků na lékařský
předpis, tak volně prodejných léků. Náklady na léky, včetně případných doplatků, hradí
klient. Je-li lék na předpis, asistenční služba si příslušný předpis vyzvedne u klienta.
K rukám klienta doručí vyzvednuté léky. Klient tuto asistenci může využít max. 2x týdně.
c)
Dovoz jídla (obědy, večeře): MONDIAL zajistí donášku teplé nebo zmrazené stravy (dle
regionální dostupnosti služby) v rozsahu jednoho hlavního jídla denně. Náklady na stravu
hradí klient na základě předloženého vyúčtování, zajištění donášky hradí MONDIAL.
d)
Obstarání nákupu: MONDIAL zajistí nákup potravin, léků a hygienických potřeb pro
klienta, a to 2x týdně. Nákup se provádí na základě písemného seznamu požadovaných
položek. Součástí služby je také uložení nákupu na příslušná místa v bytě klienta.
Náklady na nákup hradí klient na základě předložených účtenek.
e)
Asistence v domácnosti (ošetřovatelská služba): MONDIAL zajistí pomoc pojištěnému
při stravování, denní osobní hygieně, 2x týdně koupání, mytí vlasů. Náklady na hygienické
prostředky hradí pojištěný.
f)
Úklid bytu: MONDIAL zajistí v bytě, v němž se klient v době nemoci převážně zdržuje,
následující úkony: vytření, vyluxování podlahy, utření prachu v obytných místnostech,
úklid koupelny a toalety, umytí nádobí, stlaní, praní prádla, pověšení, sušení, žehlení a
úklid prádla, zalévání květin, odvoz oděvů do čistírny a jejich vyzvednutí. Úklid se provádí
technickými prostředky klienta (vysavač, pračka atd.). Náklady na čisticí prostředky a na
dopravu oděvů do čistírny, z čistírny a náklady na čistírnu hradí klient. Služba se
nevztahuje na „velký úklid“ (mytí oken). Tuto službu lze čerpat max. 1x týdně
.
Horním finančním limitem asistenčního plnění pro všechny asistované události, nastalé v průběhu
jednoho roku anebo na jednu asistenční událost, je celkový roční limit asistenčního plnění
uvedený v Tabulce níže (veškeré náklady přesahující finanční limit plnění 5 000 Kč jsou hrazeny
klientem).
6.5.
Mimo výše uvedené služby, klient může kdykoliv během období kdy má právo na využívání
asistenčních služeb telefonicky kontaktovat MONDIAL s žádostí o informace v rozsahu a limitu
uvedeném v Tabulce – rozsah a limity poskytovaných asistenčních služeb.
a)
Sestra v akci
Konzultace a pomoc při porozumění lékařským zprávám a doporučením, rámcová
interpretace výsledků laboratorních a zobrazovacích vyšetření a objasnění
vyšetřovacích postupů.
Konzultace a rady vztahující se k režimovým, dietním a pohybovým aktivitám u
jednotlivých skupin nemocí.
b)
Rada lékaře
Stránka 7 z 10
Všeobecné podmínky pro poskytování asistenčních služeb pro MetLife pojišťovna a.s. & Provident Financial s.r.o.
-
c)
Zhodnocení a konzultace pacientových příznaků, aktuálního zdravotního stavu,
vysvětlení obvyklých léčebných postupů a případné doporučení pro další kroky
v léčbě.
Poskytnutí konzultace a rady s indikací a dávkováním léků, vyšetřovacích postupů.
Základní informace o zdravotnických zařízeních v České republice
Poskytnutí informací o zdravotnickém zařízení, adresa, telefonní číslo, ordinační
hodiny, jména lékařů, rozsah zdravotnické péče poskytované v daném
zdravotnickém zařízení
Článek 7
Výluky z poskytování služeb Zdravotní asistence:
7.1.
Kromě výluk uvedených v článku 4 Všeobecné výluky z poskytování asistenčních služeb,
MONDIAL nehradí náklady spojené s následky výkonů z oboru kosmetické nebo plastické chirurgie.
DOMÁCÍ ASISTENCE
Článek 8
Infolinka
Rozsah služeb infolinky domácí asistence
8.1. Infolinku domácí asistence (dále jen „infolinka“) je pojištěný oprávněn využít kdykoli, pokud potřebuje
provést opravu na vybavení své domácnosti nebo se rozhodne opravovat, rekonstruovat či stavebně
upravovat svoji budovu či jinou stavbu nebo byt.
8.2. V případě, že podle těchto VPZDA vznikl nárok na čerpání služeb infolinky, MONDIAL zprostředkuje
provedení požadovaných prací (dále jen „ dílo“) některým z prověřených zhotovitelů z databáze
MONDIAL.
Článek 9
Územní platnost infolinky
9.1. Infolinka není vázána pouze k místu pojištění dle sjednané pojistné smlouvy, lze je využít na území
České republiky, na kterém MONDIAL aktuálně poskytuje asistenční služby. Aktuální informace o
rozsahu služeb poskytovaných MONDIAL v daném regionu na vyžádání sdělí pojištěnému na lince
+420 283 002 822
Článek 10
Úhrada nákladů za infolinku
10.1.
10.2.
10.3.
MONDIAL hradí náklady na zprostředkování díla zhotovitelem.
MONDIAL nehradí materiál, práci a všechny ostatní náklady spojené s provedením díla.
Sjednanou cenu za dílo je povinen zaplatit klient nebo jiná osoba dle podmínek ujednaných se
zhotovitelem ve smlouvě o dílo.
Stránka 8 z 10
Všeobecné podmínky pro poskytování asistenčních služeb pro MetLife pojišťovna a.s. & Provident Financial s.r.o.
Článek 11
Postup při využití služeb infolinky
11.1.
Pokud chce klient využít služby infolinky, kontaktuje MONDIAL na čísle 283 002 822 a sdělí
operátorovi následující údaje:
– jméno a příjmení klienta,
– klient PROVIDENT FINANCIAL,
– předpokládaný druh a rozsah požadovaných prací,
– adresu, kde mají být požadované práce realizovány,
– telefonní číslo, na kterém lze pojištěného zastihnout,
– časové rozmezí v obvyklé pracovní době, kdy lze pojištěného telefonicky kontaktovat.
11.2.
MONDIAL zprostředkuje do 2 pracovních dnů kontakt s vhodným zhotovitelem ze své, případně
jiné veřejně dostupné databáze, a to například těchto profesí: instalatér, tesař, topenář, tapetář,
zámečník, malíř, elektrikář, kameník, sklenář, zedník, pokrývač, klempíř nebo dalších profesí,
pokud se nacházejí v databázi MONDIAL či jiné veřejně dostupné databázi. MONDIAL sdělí
klientovi obchodní firmu a identifikační údaje vybraného zhotovitele.
11.3.
MONDIAL se svolením klienta zorganizuje kontakt mezi klientem a zhotovitelem formou
telekonferenčního rozhovoru. Zhotovitel si s pojištěným během rozhovoru dohodne termín
návštěvy místa, kde mají být požadované práce provedeny
11.4.
Po příjezdu zhotovitele zkontroluje klient dle nahlášených identifikačních údajů, že se jedná o
zprostředkovaného zhotovitele. Zhotovitel s klientem projedná rozsah, náročnost a způsob
provedení prací a učiní nabídku na uzavření smlouvy o dílo, která musí zejména obsahovat
harmonogram provádění jednotlivých prací, rozpočet ceny díla a záruku na jakost provedených
prací. Cena sjednaná ve smlouvě o dílo je cenou konečnou a zhotovitel není oprávněn ji měnit
jinak, než v odůvodněných případech po dohodě s klientem a vždy formou písemné změny
smlouvy. Pokud klient nabídku zhotovitele nepřijme, může znovu kontaktovat MONDIAL a vyžádat
si opakované poskytnutí této služby.
11.5.
MONDIAL bude kontrolovat průběh realizace díla, včetně dodržování sjednaného harmonogramu
prací, kvality a dohodnuté ceny. V případě, že zhotovitel nedodrží jakoukoliv část sjednané
smlouvy, kontaktuje klient ihned MONDIAL. MONDIAL bude oznámení ve spolupráci se
zhotovitelem řešit a jednat s ním o jejich nápravě. Pokud bude klient po dohodě se zhotovitelem
požadovat změnu uzavřené smlouvy o dílo, je nutné o tomto záměru předem informovat
MONDIAL. Ustanovení tohoto odstavce se vztahují pouze na služby zabezpečované smluvními
partnery MONDIAL. V případě, že služba nebude zabezpečována smluvním poskytovatelem
MONDIAL, bude klient na tuto skutečnost upozorněn operátorem MONDIAL.
11.6.
V případě, že klient neovládá český jazyk a zhotovitel neovládá jazyk anglický, MONDIAL
zprostředkuje prostřednictvím telefonního hovoru překlad komunikace se zhotovitelem do
anglického jazyka.
Článek 12
Výluky z poskytovaných služeb infolinky
Stránka 9 z 10
Všeobecné podmínky pro poskytování asistenčních služeb pro MetLife pojišťovna a.s. & Provident Financial s.r.o.
12.1.
MONDIAL je oprávněn žádost klienta o poskytnutí asistenční služby odmítnout, pokud se
zhotoviteli opakovaně nepodaří s pojištěným telefonicky spojit ve stanovenou dobu.
12.2.
MONDIAL není povinen pojištěnému zprostředkovat další kontakt na zhotovitele, jestliže v
pojistném roce zaznamená tři žádosti pojištěného o poskytnutí služby za účelem realizace téhož
díla, aniž by došlo k dohodě se zprostředkovaným zhotovitelem MONDIAL.
Článek 13
Práva MONDIAL
13.1.
Jestliže byla poskytnuta asistence z důvodu její neodkladnosti a během došetření asistenční
události se zjistí, že klient na asistenci neměl nárok, je MONDIAL oprávněn po klientovi či po
osobě, v jejíž prospěch byly asistence poskytnuty, požadovat náhradu nákladů tím vzniklých. Tuto
pohledávku pojistitele lze započíst proti pojistnému plnění.
13.2.
Jestliže MONDIAL zajistí asistenci a klient ji nevyužije, je MONDIAL oprávněn po pojištěném či po
osobě, v jejíž prospěch měla být asistence poskytnuta, požadovat náhradu nákladů tím vzniklých.
Tuto pohledávku pojistitele lze započíst proti pojistnému plnění.
Článek 14
Všeobecná ustanovení
14.1.
Asistenční služby jsou vždy vykonávány v souladu se zákony a předpisy platnými v České
republice a jsou podmíněny obdržením potřebných povolení kompetentních orgánů.
14.2.
Poskytnuté zdravotní informace nebo konzultace zdravotního stavu jsou pouze obecným
modelovým popisem zdravotního stavu nebo léčebných postupů klienta a nenahrazují lékařskou
péči poskytovanou zdravotnickými zařízeními. V případě akutního ohrožení života nebo zdraví
klient prvotně kontaktuje záchrannou službu.
14.3.
Tyto Všeobecné podmínky pro poskytování asistenčních služeb vstupují v platnost dne 01. 04.
2014
Stránka 10 z 10
Všeobecné podmínky pro poskytování asistenčních služeb pro MetLife pojišťovna a.s. & Provident Financial s.r.o.