vnitřní řád CpS

Centrum pro seniory, příspěvková organizace
Příční 1475, 769 01 Holešov
Vnitřní řád
Posláním sociální služby domov pro seniory a domov se zvláštním režimem je poskytování
potřebné individuální sociálně-zdravotní péče a podpory seniorům, kteří pro trvalé změny svého
zdravotního stavu potřebují soustavnou péči. Rozsah podpory je závislý na individuálních potřebách
uživatele, které vyplývají z jeho očekávání a plánování průběhu služby. Podpora musí zachovávat
právo na svobodné rozhodování uživatele. Chceme umožnit těmto lidem žít důstojným způsobem
života v příjemném a klidném prostředí. Vytváříme podmínky pro využívání veřejných institucí a
zapojení se do místního společenského života. Abychom poslání mohli naplnit, potřebujeme
součinnost všech uživatelů služby, a proto vydáváme tento Vnitřní řád.
1. Uživatelem služeb
jsou senioři, kteří byli přijati do domova pro seniory na základě rozhodnutí podle právních
předpisů platných do 31.12.2006 a uživatelé, kteří po 1.1.2007 uzavřeli smlouvu
s Domovem důchodců Holešov, příspěvková organizace (dnes Centrum pro seniory,
příspěvková organizace, dále CpS) o poskytování služeb: domov pro seniory, domov
se zvláštním režimem.
2. Pobyt v CpS je dobrovolný a uživatelé respektují pravidla stanovená Vnitřním řádem.
3. Ubytování
Při sepisování smlouvy je žadatel informován o ubytování. Manželům (druhu a družce) je
přidělován společný pokoj, pokud si nepožadují jiné ubytování. Do pokojů je zavedena
digitální síť, je možné používat vlastní televizi. Koncesionářské poplatky si uživatel hradí
sám. Doplnění základního vybavení pokoje malými kusy vlastního nábytku (např. křesla,
poličky, atd.) je možné s ohledem na spolubydlícího a velikost pokoje. Každá změna
ubytování během pobytu musí být dána písemně dodatkem ke smlouvě s podpisem ředitelky
a uživatele. O případné změně rozhoduje vedoucí ošetřovatelského úseku po projednání
s uživatelem, se sociálním pracovníkem a po vyjádření lékaře. Přihlíží se k přání
a zdravotnímu stavu uživatele.
4. Věci denní potřeby – osobní majetek uživatele, peníze atd.
Věci, které si uživatel služby přinese z domu, zůstávají jeho majetkem, věci jemu přidělené
nebo zapůjčené zůstávají majetkem organizace.
Prádlo a ostatní oblečení je nutné označit na rubu značkou (jménem). Všechny věci se při
nástupu zapíšou do evidenčních listů. Rovněž věci pořízené v pozdější době je nutné
označit. CpS nabízí možnost označení prádla strojem.
Cenné věci, větší obnos peněz nebo vkladní knížky si může uživatel ukládat na pokoji
do uzamčeného šuplíku v komodě, nebo je může svěřit do úschovy zařízení. Pověřený
pracovník – účetní pro sociální věci, pořídí o uložení zápis a svěřené hodnoty uloží
do bezpečnostní schránky v Komerční bance v Holešově. Předměty dané do úschovy budou
vydané uživateli na základě žádosti následující pracovní den. Finanční prostředky jsou
ukládány na depozitní účet klienta. O hospodaření s finančními prostředky je s uživatelem
uzavírána dohoda.
BANKOVNÍ SPOJENÍ
29336-691/ 0100
IČ
47934531
TELEFON
573 397 755
INTERNET
www.cpsholesov.cz
E-MAIL
[email protected]
Centrum pro seniory, příspěvková organizace
Příční 1475, 769 01 Holešov
Do CpS si uživatelé nemohou vzít živá zvířata nebo přinášet věci nebezpečné nebo
zdravotně závadné.
5. Hygiena
Podpisem smlouvy se uživatelé zavazují udržovat osobní hygienu a dbát celkové hygieny
v zařízení, podle svých možností udržovat pořádek a čistotu ve svém pokoji a společných
prostorách zařízení. V případě, že to jeho zdravotní stav nedovoluje, přebírá péči o hygienu
pracovnice přímé obslužné péče (POP). Každý uživatel se koupe podle potřeby, nejméně
1x za týden s pomocí pracovnice POP, a to podle stanoveného rozpisu, s přihlédnutím na
přání a potřeby. Součástí hygieny je pravidelné stříhání nehtů, úpravu vlasů a u mužů také
úprava vousů nebo holení. Osobní prádlo je vyměňováno podle potřeby. Praní, žehlení
a opravu prádla zajišťuje zařízení ve svém provozu svými zaměstnanci v rámci platby
za ubytování. Přání odlišná od tohoto standardu jsou zaznamenána v individuálních plánech
uživatelů a je k nim přihlíženo. Ředitelka CpS a vedoucí ošetřovatelského úseku
zodpovídají za dodržování zásad osobní hygieny uživatelů služby.
6. Hygiena prostředí
Uživatelé pečují o pořádek ve svých pokojích a skříních dle svých schopností a možností.
Pořádek a čistota musí být udržována ve všech prostorách zařízení, jejich úklid a desinfekce
se řídí Provozním řádem a je zajišťována zaměstnanci zařízení v rámci úhrady za pobyt.
Zbytky jídel a odpadky se odkládají do určených nádob, jejich likvidaci zajišťuje CpS.
Potraviny zakoupené nebo přinesené příbuznými, které nebyly zkonzumovány, lze ukládat
do společné lednice na poschodí, a to nejdéle po dobu jejich trvanlivosti. Pokud při úklidu
lednice personál zjistí zkažené potraviny, upozorní na to uživatele nebo v případě jeho
nepřítomnosti zajistí likvidaci osobně.
Kouření je povoleno v kuřárně a venkovních prostorách zařízení. V pokojích a společných
prostorách se vzhledem k zajištění bezpečnosti a s ohledem na nekuřáky nekouří.
7. Zdravotní péče
Zdravotní péči zajišťuje lékařka Nemocnice ATLAS Zlín ve spolupráci se zdravotnickým
personálem CpS. Lékařka ordinuje v zařízení 2x v týdnu. Uživatel má právo zvolit si jiného
ošetřujícího lékaře. Je ve vlastním zájmu uživatelů, aby se řídili pokyny lékaře. Léky si
mohou uživatelé dávkovat sami podle ordinace lékaře nebo jim tuto službu zabezpečuje
kvalifikovaná zdravotní sestra. Ošetřovatelské úkony jsou také ordinovány lékařem. Léky
donesené s sebou z domova nebo ze zdravotnického zařízení si uživatel ponechává u sebe
nebo je předá zdravotní sestře. Užívání jiných než předepsaných léků by měl klient ve
vlastním zájmu oznámit lékaři nebo sestře.
8. Stravování
Strava je připravována podle jídelního lístku, který schvaluje stravovací komise ve složení:
ředitelka, vedoucí stravovacího provozu, sociální pracovník, vedoucí ošetř. péče a zástupci
uživatelů. U studených večeří si uživatelé mohou vybrat z nabídky dvou jídel. Automaticky
je každý přihlášen na jídlo č.1, změnu výběru uživatel nahlásí vedoucí oddělení do pátku
BANKOVNÍ SPOJENÍ
29336-691/ 0100
IČ
47934531
TELEFON
573 397 755
INTERNET
www.cpsholesov.cz
E-MAIL
[email protected]
Centrum pro seniory, příspěvková organizace
Příční 1475, 769 01 Holešov
předchozího týdne. Při výběru jídla zohlední uživatel svůj zdravotní stav a eventuelní
problémy s konzumací některých jídel. Diety předepisuje obyvatelům lékařka zařízení nebo
jiný specializovaný lékař. Povinnost odebírat dietu není dána žádným právním předpisem.
Je ve vlastním zájmu klienta, aby předepsanou dietu dodržoval. Pokud se uživatel rozhodne
jinak, je personálem poučen o možných zdravotních následcích a o jeho přání je proveden
zápis do individuálního plánu. Jídlo je podáváno v jídelnách na patrech nebo na pokoji.
Strava se vydává následovně:
Snídaně 7.00 – 8.00 hod.
Přesnídávka (diety) cca v 10.00 hod.
Oběd 12.00 – 13.00 hod.
Svačina cca v 15.00 hod.
Večeře 17.00 – 18.00 hod.
Druhá večeře (diety)cca v 20.00 hod.
Tekutiny (čaj, ovocná šťáva)) jsou k dispozici po celý den. Stravu lze odhlásit dva dny
předem u vedoucí oddělení (staniční sestry). Přeplatek za stravu bude uživateli vyúčtován
v následujícím měsíci nejpozději do15. dne.
9. Výbor uživatelů
Vedení CpS podporuje práci Výboru uživatelů, který zastupuje zájmy uživatelů. Výbor je
minimálně 3členný. Pomáhá při organizování kulturních a společenských akcí, vyjadřuje se
k záležitostem týkajících se života v CpS, napomáhá při řešení drobných neshod mezi
uživateli, navrhuje opatření sloužící ke zlepšení poskytovaných služeb.
10. Denní režim
Doba nočního klidu
Otvírání a zavírání budovy
22.00 – 6.00 hod.
6.00 – 21.30 hod.
11. Vycházky a pobyt mimo Centrum pro seniory
Uživatelé sociální služby vychází mimo zařízení bez omezení. Omezení vycházek může
uložit pouze lékař, a to v závislosti na zdravotním nebo psychickém stavu jednotlivce
(DZR). Uživatelům, kteří podle pokynů lékaře potřebují na vycházce průvodce, zajišťujeme
mimo areál doprovod. Přechodný pobyt mimo CpS (např. návštěva u příbuzných) uživatelé
oznámí vedoucí oddělení, a to místo pobytu, délku pobytu a způsob zabezpečení péče,
jestliže uživatel pobírá příspěvek na péči. Za dobu mimo zařízení je uživateli vrácena
poměrná část příspěvku, a to nejpozději do 15. dne následujícího měsíce formou
dohodnutou ve smlouvě.
BANKOVNÍ SPOJENÍ
29336-691/ 0100
IČ
47934531
TELEFON
573 397 755
INTERNET
www.cpsholesov.cz
E-MAIL
[email protected]
Centrum pro seniory, příspěvková organizace
Příční 1475, 769 01 Holešov
12. Návštěvy
Doporučená doba návštěv: 9.30 – 11.30 hod.,13.00 – 18.00 hod.
Doporučená doba návštěv je stanovena s ohledem na provoz v zařízení a ostatní uživatele.
Návštěvy se hlásí na recepci. Návštěvy po uzavření objektu schvaluje vedoucí směny.
Návštěvníci by měli brát ohled na ostatní uživatele sociální služby a svým chováním je
neomezovat a neobtěžovat.
13. Aktivizační a fakultativní činnosti
Zaměstnanci CpS pro uživatele připravují aktivizační činnosti různého druhu. V zařízení se
mohou od pondělí do pátku uživatelé účastnit společných aktivit a činností organizovaných
instruktorkami sociální péče - pracovní terapie, duchovní činnosti, individuální činnosti,
trénování paměti, canisterapie, sportovní hry, společenské hry – bingo, kvízy. Těchto
činností se mohou účastnit naši klienti dle svého zájmu. Jsou organizovány různé akce
přímo v zařízení, ale také výlety a zájezdy mimo CpS. Tyto činnosti jsou fakultativní,
tj. zájemci si je hradí nebo na ně přispívají. V knihovně lze zapůjčit knihy, ve společenských
místnostech jsou k dispozici televize. Je možné využívat různé akce ve městě – koncerty,
výstavy, bohoslužby a služby dalších organizací.Všechny činnosti jsou dobrovolné.
14. Výplata důchodů z důchodového zabezpečení
Výplaty důchodů jsou prováděny prostřednictvím správy CpS, jsou vypláceny 15. dne
v měsíci. Připadne-li tento den na neděli nebo den pracovního klidu, vyplácí se důchod
nejbližší pracovní den. Připadne-li na sobotu, vyplácí se v pátek. Výplaty důchodů se
účastní pracovníci k tomu pověření. Z důchodů se provádí úhrada za pobyt a stravu
dle stanoveného předpisu tak, aby každému uživateli zůstalo minimálně 15% z jeho
důchodu pro osobní potřebu.
15. Úhrady za služby
Pro úhrady a převody peněz uživatelům slouží depozitní účet. Organizace jej zřídila u KB
v Holešově. Číslo účtu je 35-7818420257/0100. Při platbách na tento účet se jako variabilní
symbol používá rodné číslo, do zprávy pro příjemce příjmení a jméno uživatele. Úhrady je
možné zasílat složenkou, převodem z účtu nebo platit hotově přímo v pokladně organizace,
podle toho, jak se stanoví ve smlouvě. Výše úhrady je dána smlouvou a účtuje se podle
kalendářních dnů v jednotlivých měsících, proto pro trvalý příkaz k úhradě je nutno zadat
částku odpovídající úhradě za 31 dnů. V měsících kratších nebo při pobytu mimo CpS dojde
k přeplatku, který musí být uživateli vyúčtován nejpozději do 15. dne následujícího měsíce.
16. Odpovědnost uživatelů služby za způsobenou škodu
Uživatel služby odpovídá za škodu, kterou úmyslně způsobil na majetku CpS nebo jiných
osob. Věci přidělené v rámci smlouvy nesmí uživatel ani úmyslně znehodnocovat,
ani darovat nebo prodat. Případnou ztrátu nebo poškození osobních nebo svěřených věcí
hlásí uživatel vedoucí oddělení nebo sociálnímu pracovníkovi.
BANKOVNÍ SPOJENÍ
29336-691/ 0100
IČ
47934531
TELEFON
573 397 755
INTERNET
www.cpsholesov.cz
E-MAIL
[email protected]
Centrum pro seniory, příspěvková organizace
Příční 1475, 769 01 Holešov
17. Stížnosti
Podávání stížností a podnětů se řídí pokynem k podávání stížností, který je přílohou tohoto
řádu.
18. Pořádková opatření
Uživatel služby se podpisem smlouvy o poskytování služby zavazuje dodržovat pravidla
soužití s ostatními uživateli, t.j. neomezovat spolubydlícího ani ostatní uživatele hlukem
nebo nepořádkem, nadměrným větráním, nepřetržitými návštěvami a pod. Jestliže se
uživatel odmítá řídit zásadami dobrého soužití, zachovávat předpisy Vnitřního řádu
a vědomě narušuje soužití v CpS, řeší tuto situaci ředitelka domova nebo sociální pracovník
jí pověřený. Nemohou-li domluvou ani opakovaným přesvědčováním dosáhnout toho, aby
byla zjednána náprava, může ředitelka ukončit smlouvu o poskytování služeb.
19. Účinnost: Tento Vnitřní řád domova nabývá účinnosti 1.6.2015 a nahrazuje Vnitřní řád
z 1.5.2011.
V Holešově 25.5.2015
Mgr. Ivana Bozděchová
ředitelka
Příloha: Stížnosti, připomínky a náměty uživatelů služby
BANKOVNÍ SPOJENÍ
29336-691/ 0100
IČ
47934531
TELEFON
573 397 755
INTERNET
www.cpsholesov.cz
E-MAIL
[email protected]
Centrum pro seniory, příspěvková organizace
Příční 1475, 769 01 Holešov
Stížnosti, připomínky a náměty uživatelů služby
Tento návod Vám poradí, jak postupovat, nejste-li spokojeni se službami
v Centru pro seniory, nebo máte-li připomínky a náměty pro zlepšení služeb.
Co mám udělat, když nejsem spokojen(a)?
Informujte osobu, ke které máte důvěru nebo zaměstnance, který je Vám nejblíž.
Stížnost na kvalitu poskytovaných služeb může uplatnit kterýkoliv uživatel zařízení, jeho rodinný
příslušník nebo osoba uživateli blízká.
Jak si mám stěžovat?
Stížnost lze podat ústně nebo písemně kterémukoliv zaměstnanci zařízení. Pokud je
v pravomoci zaměstnance sjednat nápravu, učiní tak, v opačném případě informuje bez prodlení
svého přímého nadřízeného.
Chcete-li podat stížnost anonymně, využijte schránku v 1NP (přízemí) vedle osobního výtahu.
Kdo se bude stížností zabývat?
Pokud je v pravomoci zaměstnance, kterému jste si stěžovali, sjednat nápravu, učiní tak, v opačném
případě informuje bez prodlení svého přímého nadřízeného. Stížnost musí být vyřešena bez
zbytečných průtahů, nejdéle do 30 kalendářních dnů. Pokud byla stížnost podána písemně,
stěžovatel musí být písemně vyrozuměn o postupu a způsobu řešení.
Co mám udělat, když se mi zdá, že se se stížností nic neděje?
Obraťte se na jiného pracovníka nebo ředitelku .
Posloupnost jak a komu podávat stížnost:
1. Dejte přednost přímému směrování stížností v organizaci:




pracovníkovi, kterému ve věci plně důvěřujete nebo jinému zaměstnanci
sociálnímu pracovníkovi - kancelář 1NP (přízemí) dveře č. 104, tel.: 573 397 755,
739 596 415
vedoucí ošetř. úseku (vrchní sestře) : Iveta Pišťáčková
kancelář 1.NP (přízemí vedle recepce), tel.: 573 397 755, 739 596 403
ředitelce: Mgr. Ivaně Bozděchové, kancelář 1.NP (přízemí), tel.: 573 397 755, 733 756 686
2. V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti se můžete odvolat u:

MěÚ Holešov, vedoucí odboru sociálních věcí a zdravotnictví
Tovární 1407, 769 01 Holešov, tel. 573 521 758,

KÚ Zlínského kraje, vedoucího odboru sociálních věcí
pracoviště: tř. T. Bati 21, Zlín, tel.: 577 043 300,

MPSV - adresa: MPSV ČR, Na Poříčním právu 1/376,128 01 Praha 2
tel.: +420-221921111
 Kancelář veřejného ochránce práv: Údolní 39, 602 00 Brno, tel.: 542 542 111
BANKOVNÍ SPOJENÍ
29336-691/ 0100
IČ
47934531
TELEFON
573 397 755
INTERNET
www.cpsholesov.cz
E-MAIL
[email protected]