e-Support Centre

e-Support Centre
Výuka a pomoc, když ji potřebujete
Michaela Štefániková
Amadeus Czech Republic and Slovakia
Praha, 30. 7. 2013
© 2013 Amadeus IT Group SA
Jak založit požadavek na Help Desk
pomocí nástroje e-Support Centre
Přístup z terminálu Amadeus
Přístup z internetového prohlížeče
Založení požadavku na Help Desk
Seznam založených požadavků
2
... 3
... 5
... 7
... 13
© 2013 Amadeus IT Group SA
Obsah
© 2013 Amadeus IT Group SA
Spuštění e-Support Centre
z terminálu
Amadeus Selling Platform
3
Spuštění e-SC z Amadeus Selling
Platform
Přihlaste se do terminálu Amadeus Selling
Platform a klikněte na ikonu e-SC:
© 2013 Amadeus IT Group SA

4
© 2013 Amadeus IT Group SA
Spuštění e-Support
Centre z internetového
prohlížeče
5
Spuštění e-SC z internetového prohlížeče

© 2013 Amadeus IT Group SA

Zadejte do prohlížeče adresu:
https://mye-supportcentre.amadeus.com
Zvolte Travel Agent a vyplňte vaše Office ID
a Agent Sign
6
7
© 2013 Amadeus IT Group SA
Založení požadavku na Help Desk
Založení požadavku na Help Desk
Klikněte na záložku Support
© 2013 Amadeus IT Group SA

8
Založení požadavku na Help Desk
Dále na Log a Case
© 2013 Amadeus IT Group SA

9
Založení požadavku na Help Desk
Systém se zeptá, jestli opravdu chcete založit
požadavek na HD. Pokud ano, zvolte Next. Pokud
se chcete pokusit najít řešení samostatně, zvolte
Cancel.
© 2013 Amadeus IT Group SA

10
Založení požadavku
na Help Desk
Vyplňte povinná pole
 Zadejte co nejpodrobnější
informace o problému
 Dokončete kliknutím na Finish
11
© 2013 Amadeus IT Group SA



12
Požadavek je
založen a náš Help
Desk ho může
zpracovat
Po zpracování
požadavku naším
Help Deskem
budete informováni
e-mailem, případně
na uvedený
telefonní kontakt
© 2013 Amadeus IT Group SA
Založení požadavku na Help Desk
© 2013 Amadeus IT Group SA
Kde najdu seznam
založených požadavků?
13
Kde najdu seznam založených
požadavků?
Klikněte na záložku My account v e-Support
Centre
© 2013 Amadeus IT Group SA

14
Kde najdu seznam založených
požadavků?
Dále na My cases

Otevře se okno se seznamem založených
požadavků. Kliknutím na číslo požadavku
požadavek otevřete
© 2013 Amadeus IT Group SA

15


16
Aktualizace
požadavku uvidíte
v kolonce Updates
Kliknutím na Add
an update můžete
přidat komentář
Kliknutím na
Request Closure
požádáte o zavření
© 2013 Amadeus IT Group SA

Děkujeme, že používáte
nejnovější online podpůrný nástroj
© 2013 Amadeus IT Group SA
e-Support Centre!