Výročí Raben Ukraine / 3

www.raben-sea-air.com
www.raben-group.com
www.freshlogistics.com.pl
Časopis pro zákazníky Raben Group | Květen 2013
Náš rozvoj v západní Evropě
Výročí
Raben Ukraine / 3
Úvod
Připraveni
na změnu
Jen pomyslete, co se může změnit,
pokud sestoupíte z obrubníku
a uděláte tři kroky do ulice…
Julio Cortázar
Čas letí rychle. Není to tak dlouho, co jsme uviděli venku první známky jara. Dnes se
zdá být zelený obzor nekonečný. Změna je v přírodě přirozeným procesem. Životní prostředí se mění stejně, jako se mění společnost.
Z
měny na trhu mohou být zároveň nutností a obchodní
příležitostí. V posledních letech se ukázalo, že společnosti, které nebyly schopny se přizpůsobit neustále se
měnícímu světu či reagovat na své prostředí, už v povědomí
spotřebitelů nadále nefigurují. V poměrně krátké době mohou
silné tržní jevy, jako je technologický rozvoj, síla sociálních médií,
globální vlny ekonomické krize nebo nestabilita trhu surovin,
změnit silnou značku na společnost s nemoderními, riskantními
nebo neatraktivními výrobky.
Historie nás učí, že v podnikání není nikdy nic stabilní a jisté.
Finanční potíže mohou mít dopad na společnosti s dlouholetou
tradicí, které jsou v té či oné době jedničkou na trhu v daném
odvětví. Naopak sledování trhu je příčinou problémů Kodak,
společnosti, jejíž historie sahá více 120 let zpět. Ikona v automobilovém průmyslu ‒ Saab ‒ šla břichem nahoru v roce 2012.
Tyto příklady jasně ukazují, že je třeba být proaktivní a sledovat
změny na trhu.
Na druhé straně zde jsou některé pozitivní příklady, na které
se můžeme zaměřit a můžeme jmenovat mnoho podniků, které
v minulosti získali úžasnou konkurenční výhodu a to jen díky
tomu, že reagují na potřeby trhu a přizpůsobují se měnícímu se
prostředí. Stačí se podívat na úspěch společnosti Apple nebo
na cenu vstupenek na Cirque du Soleil. Strategie tohoto cirkusu
ukazuje, jak analýza potřeb vašich zákazníků, v tomto přpadě
cirkusových fanoušků, může pomoci zcela redefinovat strategii
společnosti. Cirque du Soleil změnil své vystoupení a zaměřil
je na samotné lidi, spíše než na krocení zvířat, které je určené
pro dospělé publikum. Díky těmto rozhodnutím se snížili režijní
2
Autoportret
náklady v době, kdy jiné slavné cirkusy šli ke dnu nebo do ztráty
a Cirque du Soleil byl schopen čelit své konkurenci. Steve Jobs
přispěl ke změně osobních počítačů, způsobu, jakým posloucháme
hudbu a jak využíváme naše mobilní telefony. Majitel společnosti
Apple změnil firmu a její výrobky, stejně jako přetvořit trendy
a potřeby zákazníků.
Nehmotné dědictví společnosti zaujímá v současné době velký
podíl její hodnoty. V době společnosti, založené na znalostech
a podnikání, nemůže žádná firma stagnovat v důsledku strachu
z ‟nového”. Potřebujeme odvahu myslet „mimo rámec”. Proto,
je v Raben Group naším cílem posílit ‟kulturu zlepšování” ‒
vylepšení, která mohou být provedena, pokud jste otevření
změnám. Chceme možnost opustit vyšlapané cestičky. Hledání
nových řešení je nedílnou součástí DNA našich zaměstnanců,
protože teprve poté nebudou změny viděny jako něco negativního.
Postupně rozšiřujeme povědomí lidí zaměstnaných v Raben
Group o tom, že změna a zlepšení procesů, nástrojů nebo životního prostředí znamená opouštění zažitých stop z historie.
Jak Cortázar jednou řekl, chceme sestoupit z obrubníku a udělat
tři kroky do ulice…
S pozdravem
Ewald Raben
CEO Raben Group
10 let partnerství
V letošním roce slaví Raben Ukraine 10. výročí svého založení.
O
dborné zkušenosti, individuální
přístup ke každému zákazníkovi
či široké použití moderních
technologií umožnili Raben Ukraine získat
důvěru mnoha známých mezinárodních
i místních společností a udržet vedoucí
pozici na ukrajinském trhu smluvní logisticky po mnoho let.
Nicméně, takový výsledek nepřišel z ničeho
nic. Vyvinuli jsme značné úsilí a uskutečnili neméně významné investice k jeho
dosažení. Se zaměřením na potřeby trhu,
společnost Raben Ukraine vytvořila svou
vlastní infrastrukturu a zavedla technologie,
jež nám zabezpečují kvalitu logistických
služeb na zcela nové úrovni.
V současné době poskytujeme komplexní
logistické služby, které zahrnují mezinárodní zasilatelství a distribuci na Ukrajině,
stejně jako skladování zboží ve skladech
v různých podmínkách, např. v režimu
kontrolované teploty. Rozvíjíme také služby
námořní a letecké přepravy.
Základní kámen
Základem logistického systému Raben
Ukraine byl rozvoj národní distribuční sítě.
Moderní cross-dock s 24 rampami nám
umožňuje dodávat zásilky na místo určení
po celé Ukrajině. Jedná se o první profesionální cross-dock na Ukrajině, moderní
zázrak s optimální konfigurací pro rychlou
manipulaci. V roce 2011 byla zdvojnásobena plocha pro cross-dock.
Hlasové vychystávání
Nové a moderní řešení nabízené na
ukrajinském logistickém trhu je cross-docking podle článku, který umožňuje
přípravu zásilky krabici po krabici, 24 hodin
denně, pomocí technologie hlasového
vychystávání a integrovaných procesních
algoritmů. V současné době nabízíme
také službu cross-docking na položku
a sledování dat expirace produktů pro
maloobchodní řetězce.
Budoucnost je čerstvá
Čerstvé produkty jsou také zpracovány
pomocí snímacího hlasového systému.
Raben Ukraine byla jedním z prvních
logistických operátorů, který začal
poskytovat celou škálu služeb v režimu
kontrolované teploty od +2 do +6°C.
Jsme schopni udržet nejvyšší kvalitu
čerstvých produktů v průběhu celého
chladicího řetězce a to díky našemu vlastnímu vozovému parku, který je vybaven
systémem řízení teploty, specializovaným
pásmovým skladováním různých typů
výrobků, stejně jako sběrným systém pro
zásilky s kontrolovanou teplotou.
vlastní celní terminál, který je dalším
krokem k optimalizaci logistických
procesů. Během 9 měsíců vzrostla
průměrná přeprava zásilek o 50% ve
srovnání se stejným obdobím roku 2011.
Každý z našich projektů má jednu
základní funkci, která definuje náš vývoj
a principy, které dodržujeme při působení
na trhu. Touto speciální funkcí je kvalita.
Kvalita skladování, kvalita distribuce
a kvalita dialogu se zákazníkem.
Rád bych poděkoval všem našim
zákazníkům a zaměstnancům za úsilí
o dokonalost, protože to nám poskytlo
příležitost zformovat tvář ukrajinské
logistiky v těchto 10 letech společně.
Jsem opravdu přesvědčen, že čím
silnější bude naše partnerství, tím
úspěšnější budeme.
Celní terminál
Boris Khruslov
Managing Director
Raben Ukraine
A konečně, korunu celému logistickému
systému Raben Ukraine nasadil náš
Svět maloobchodních logistiky
Nejnovější film natočený v našem skladu v Kyjevě představuje zkušenost
Raben Group v maloobchodním sektoru a je dostupný na Youtube.
Časopis pro zákazníky Raben Group
3
Ukraine
olu s Raben
rozvíjí se sp
a
e
st
u
ro
dn
C
le
aine LL
ském trhu v
Zelmer Ukr
ti na ukrajin
os
mské
ze
nn
či
tu
é
dne sv
í logistik y a
od pr vního
lasti smluvn
ob
ěnící
v
m
e
y
em
hn
pracuj
kojit všec
20 08. Spolu
s cílem uspo
ně
ní
eč
iv
ol
at
sp
ali
jsme inov
jsme pracov
a zaváděli
Bok po boku
hnout
spotřebičů
h
íc
ác
m
distribuce.
ceme dosá
do
sobně, a ch
trhu malých
ná
na
yř
y
čt
vk
ěř
ký
da
m
ps
se poža
jako evro
rat zv ýšil té
adil na trhu
t se náš ob
us
le
ne
em
ai
liv ým
ěh
kr
B
U
eh
řešení.
Raben
naším spol
ěhu 10 let se
de i nadále
ůb
bu
pr
V
že
.
e,
še
ám
ještě vý
jedna a douf
.
erátor číslo
našich cílů
t
va
logistický op
ho
sa
do
ogol
může nám
po
Volodimyr G
a
m
re
partne
tment
gistic Depar
Head of Lo
C
KR AINE LL
ZELMER U
Metro Cash&Carry Ukraine spolupracuje s Raben Ukraine
od roku 2006. Tyto roky byly plné plodné spolupráce, pokud jde o skladování
a distribuci, která nám pomohla získat větší důvěru našich zákazníků. Jako partner
byl Raben vždy spolehlivý a připravený podpořit a realizovat nové optimalizace
procesů a rozvoj podnikání. Společně jsme učinili velký krok vpřed, pokud jde
o rozvoj logistiky čerstvých produktů (předběžně vyčleněná chlazená cross-dock
platforma) a byl zahájen nový typu tok, jako break-bulk cross-docking systém pro
čerstvé zboží.
Metro Cash&Carry má vysoké standardy pro kvalitu zboží, protože je to jedna
z hlavních priorit k zajištění spokojenosti zákazníků. Díky spolupráci s Raben
Ukraine můžeme zaručit, že máme na našich pultech potřebný sortiment té
nejlepší kvality.
Michał Janikowski
Supply Chain Manager
Metro Cash&Carry Ukraine
4
Autoportret
Buďme úspěšní
společně!
Naši obchodní činnost jsme zahájili v srpnu 2003, kdy ukrajinský logistický trh
byl ve fázi formování a ukrajinské hospodářství otevřelo nové perspektivy pro
zahraniční obchod a zlepšení expanze mezinárodních výrobců. Pro ně a s nimi
jsme v průběhu 10 let vyvíjeli efektivní řešení, která mohou být považována
za vrchol řízení dodavatelského řetězce na ukrajinském trhu. Budujeme pevné
vztahy a rozvíjíme moderní řešení ve spolupráci s našimi zákazníky, protože
společně můžeme být o krok napřed před trhem.
Ukraine od
spolupracuje s Raben
Limagrain Ukraine LLC
ali našeho
doby jsme nikdy nelitov
roku 2009. Během této
ní model Raben
tnera. Úspěšný obchod
výběru logistického par
ě, vytrvale
vždy jedná profesionáln
skvělý personál, který
její
uje
epš
vyl
tě
e
ješ
em
e
Ukrain
skladovacích služeb chc
. Kromě dopravních a
íka
azn
zák
zboží.
na
cí
eho
nta
naš
a s orie
k celnímu odbavení
ré společnost vytvořila
kte
ky,
mín
raine
pod
Uk
na
nit
ben
upozor
služeby na úrovni Ra
ně je schopen zaručit
raji
Uk
na
r
ráto
tnery
par
ope
zi
dý
me
Ne kaž
í si velmi dobrou pověst
í v investicích a udr žuj
čuj
kra
Po
avila
i.
ast
ast
nez
obl
e
ní
v cel
si, aby se Raben Ukrain
ickou situaci. Přál bych
nom
eko
ou
ížn
obt
s
i pře
bilním úspěchem.
a, a pokročovala se sta
u toho, čeho již dosáhl
Oleg Khekalo
er
Deput y General Manag
olečnost,
sp
í
jíc
íje
LLC
e
zv
ro
rain
se
Limagrain Uk
dá dynamick y
vních kroků
Florange je mla
ce 2012. Od pr
ro
v
st
no
čin
oji
livého partkterá zahájila sv
ine jako spoleh
tu Raben Ukra
ali
aj
lo
a
u
esů nám
ilit
oc
e ocenili flexib
dnikových pr
spolupráce jsm
né plánování po
ob
dr
po
a
ar tovacím
up
st
esionální příst
projektů již ve
nera. Jeho prof
m operačních
dů
kla
ná
můžeme
ým
se
čn
out se dodate
stmi, na kterého
umožnilo vyhn
rtnera se znalo
pa
e
ám
ufáme,
m
do
o
že
uacích. Prot
d jsme rádi,
období. Doposu
standardních sit
ne
v
ko
ja
ě
jn
.
nému rozvoji
bě špičk y, ste
spolehnout v do
abilnímu vzájem
nu př ispějí ke st
uc
do
bu
v
iky
že naše podn
í společně!
Buďme úspěšn
khov
Bogdan Pastu
ent
rtm
pa
De
tions
Head of Opera
ine
ra
Uk
ge
an
Flor
Od prvního dne naší práce a bez ohledu na ekonomickou situaci, je základním pravidlem Raben Ukraine zajistit trvale vysokou
úroveň služeb. Aby toho bylo dosaženo, myslíme proaktivně a snažíme se předvídat nové požadavky a investovat do vlastní
infrastruktury. Nyní Raben Ukraine poskytuje komplexní logistické služby: mezinárodní a vnitrostátní distribuci, celní deklaraci,
námořní a leteckou nákladní dopravu, skladování s řízenou vlhkostí a teplotou (včetně přebalování, polepování, atd.), stejně
jako kompletní logistické služeby pro čerstvé produkty. Společnost má 8 poboček (Kyjev, Doněck, Dněpropetrovsk, Charkov,
Odesa, Lviv, Khmelnytsky, Zaporizhya) a zaměstnává více než 600 lidí. Společnost disponuje 65 000 m2 skladových prostor,
stejně jako několika stovkami dopravních prostředků.
Oksana Terpylo
Marketing Specialist
Raben Ukraine
Časopis pro zákazníky Raben Group
5
SERVICES
Distribuce čerstvých
zásilek v regionu střední
a východní Evropy
Česká Republika a Pobaltské státy
P
latforma Jih ‒ projekt pobočky
nacházející se v Gliwicích ‒ je
v provozu od března roku 2012
a slouží jako vstupní brána pro zásilky,
které jsou přepravovány z Polska k našim
jižním sousedům.
Jak jsme již zmínili v minulém roce, první
etapa byla zaměřená na dodávky pro
klíčové příjemce v České republice a na
Slovensku, jde zejména o distribuční
sklady velkoobchodních sítí.
Za účelem uspokojení rostoucí poptávky
našich zákazníků, jsme spustili služby
v oblasti distribuce čerstvého zboží i lokálně,
v České republice.
Od března 2013, pobočka v Hořovicích
nově zajišťuje distribuci zásilek lokálně,
což je možné díky dennímu kyvadlovému
spojení s německou platformou v Hofu.
Navíc, moderní dopravní a skladová infrastruktura, která je schopena udržet
6
Autoportret
řízenou teplotu v celém logistickém
řetězci, a přes deset let zkušeností, nám
umožňují nabídnout našim zákazníkům
komplexní logistické služby v Polsku,
České republice, a také…
Stojí za zmínku, že Raben Group poskytuje logistické služby pro potravinářské
výrobky nejen v Polsku, České republice
a Pobaltských států, ale od roku 2006
také na Ukrajině.
v Pobaltí.
Rozvoj služeb pro čerstvé produkty mezi
regionem střední a východní Evropy
a dalšími zeměmi EU je v současné době
naším klíčovým cílem pro budoucnost.
Od roku 2007 nabízí Fresh již přímé
dodávky z Polska do Pobaltských zemí.
Toto spojení výrazně rostlo tak, že na počátku roku 2013, zahájily společnosti Fresh
Logistics a Raben spolupráci s lokálním
partnerem v Litvě a Lotyšsku. Tato spolupráce nám umožňuje nabídnout místní
distribuci čerstvých produktů, a to jak tuzemských, tak i zahraničních, a dostupná
infrastruktura umožňuje dodat zboží v den
uvedený zákazníkem.
UA
Justyna Dobraś-Michałowska
International Distribution Director
Fresh Logistics
Prozatím jsou dodávky ze zahraničí
uskutečňovány jednou týdně, ale díky
novým řešením doufáme, že se frekvence
sběrných spojení zvýší.
Daniel Jasvin
Fresh Logistics Department Manager
for Baltic States
Raben Lietuva
SERVICES
2xi
Je individuální a inovativní
přístup k zákazníkovi možný?
P
ro ilustraci takového přístupu
požijme příkladu služby, která
byla navržena speciálně pro
našeho zákazníka, společnost Fario.
Jde o společnost zabývající se chovem
a dopravou čerstvých ryb. Nové řešení
pro tohoto zákazníka bylo zavedeno
v srpnu 2012 pod názvem UltraFresh.
UltraFresh
je specializovaný
systém dodávek do obchodních
řetězců v nižších teplotách, v rozmezí od 0 do +2 °C.
Proč individualita a inovativnost?
UltraFresh je specializovaný systém
dodávek do obchodních řetězců v nižších
teplotách, v rozmezí od 0 do +2°C (hlavní
činnost Fresh Logistics zahrnuje distribuci
v rozmezí od +2 do +6°C). Vzhledem
k "ultra" krátké době, kdy je doporučeno
přepravované zboží spotřebovat (7 dní),
jsou dodávky a sběry uskutečňovány
v průběhu celého týdne.
Měli by být tyto zdánlivě podobné
teplotní režimy oddělené?
Ukazuje se, že ano. Pro některé naše
zákazníky má tento nepatrný teplotní
rozdíl velký význam. Je to především
z důvodu zachování čerstvosti
a chuťových vlastností výrobků. Většina
rybích filetů nebo steaků dostupných
v chladicích boxech v maloobchodních
řetězcích (např. losos nebo pstruh),
stejně jako drůbež nebo masné výrobky,
vyžadují nižší teplotu skladování
a přepravu v teplotním režimu okolo 0°C.
Přesto, že je v současné době tato služba
k dispozici pro zákazníky na severu,
je navržena tak, že může být úspěšně
nabízena v celém Polsku. Ve velmi krátké
době jsme schopni použít již prověřené
metody operací a implementovat je i pro
ostatní zákazníky.
Skupina našich zákazníků neustále
roste a jsme rádi, že název UltraFresh
je stále častěji spojován s novou službou
nabízenou Fresh Logistics.
Artur Orłowski
Regional Sales Manager
Fresh Logistics
Časopis pro zákazníky Raben Group
7
Investice
Raben v Oss – brána
fungující
jako depo
Další možnosti a nové
služby v Nizozemsku
H
olandský logistický trh je jedním z nejvíce vyzrálých
a uznávaných trhů v Evropě. Do značné míry je to
způsobeno funkcí tzv. brány, kterou Nizozemsko má pro
evropský kontinent.
6 milionů tun
Podle Nizozemského statistického úřadu v roce 2010 převezli
holandští dopravci z Nizozemska do Francie 6 milionů tun zboží,
což činí z Francie třetí největší trh pro mezinárodní silniční dopravu po Německu a Belgii.
80%
Celkem
zboží přepravovaného z Nizozemska
do jiných zemí, mířilo do Belgie a Německa,
12% směřovalo do Francie jako do konečného místa určení.*
Proto není divu, že holandská společnost Raben Group, která
sídlí ve městě Oss, rozšířila své služby o denní přepravu do /
z Francie a dalších zemí, jako je Rakousko a Švýcarsko. Denní
sběrné přepravy odjíždí do distribučních center ve městech
Gonesse, Lille a Štrasburk (Francie), stejně jako v Linci a Vídni
(v Rakousku). Odtud jsou dále distribuovány v rámci těchto zemí.
Dovozní zásilky jsou doručovány do Oss a poté jsou distribuovány
po Nizozemsku. Kromě spolupráce s ostatními depy skupiny
Raben, spolupracujeme také s renomovanými partnery, kteří
disponují rozsáhlými znalostmi situace na místním trhu.
Brána fungující jako depo
V zájmu zachování vysoké kvality služeb zákazníkům, je kontaktní
osobou během celého procesu přepravy, tak jak jsou naši zákazníci
zvyklí, odpovědný zaměstnanec z naší pobočky v Oss. Tato
lokalita je jedním z nejdůležitějších a nejznámějších logistických
center v regionu Noord-Brabant v Nizozemsku. Sklad společnosti
Raben v Oss nabízí svým zákazníkům cross-dock na ploše
5 400 m2 a 53 rampách a 10 000 m2 skladové plochy. To je také
důvod, proč jsme schopni nabídnout širokou škálu logistických
služeb, jako je například manipulace, skladování, VAS a další
služby dle potřeb a přání zákazníka.
* Zdroj: Statistics Netherlands web magazine, 24. ledna 2012
Aktualizuj Track & Trace
mobilní aplikace nyní
k dispozici na adrese:
8
Autoportret
Sven Baars
Managing Director
Raben Netherlands
Investice
Umístění hodné naší doby
P
okud bychom měli vybrat jedno z největších skladovacích center v Polsku, bezpochyby
musíme zmínit umístění v blízkosti dopravních uzlů, jako jsou Stryków, Gliwice, oblast
Poznaně nebo Varšavy. Jde o populární destinace, nicméně abychom uspokojili potřeby
nejen velkých výrobních nebo obchodních společností, ale také malých a středních podniků,
musíme brát v úvahu i další regiony. Každá taková investice umožňuje poskytování vysoké kvality
a bezpečnosti zásilek, v závislosti na tržním očekávání, ale stejně tak podporuje místní ekonomiku.
V roce 2013 Fresh Logistics rozšířila síť svých poboček o dvě nové lokality ve městě Lublin a Štětín.
Raben Polska zvyšuje úroveň svých skladových a manipulačních schopností prostřednictvím
investic do výše zmíněných lokalit a do rozšiřování stávajících poboček ve městě Piła a Sosnowiec.
Štětín
Otevření: Duben / Květen 2013
>
>
>
>
tranzitní sklad – 455 m2
6 nakládacích ramp
sklad – 455 m2
administrativní budova – 90 m2
Lublin
Otevření: Duben 2013
>
>
>
>
tranzitní sklad – 553 m2
6 nakládacích ramp
vysoko úložný sklad – 535 m2
administrativní budova – 85 m2
>
>
>
stávající tranzitní sklad – 2 660 m2
nový tranzitní sklad – 1 960 m2
s 12 nakládacími rampami
dva vysoko úložné sklady s kapacitou
přes 12 600 m2 a 21 nakládacími rampami
> administrativní budova – 1 185 m2
Celkem cca. 13 200 m2 zpevněných ploch
pro manévrování a parkování.
Obecné informace: Díky rozvoji stávající
infrastruktury ve městě Lublin, je možnost
rozšířit skladové služby, které v tomto distribučním centru nabízíme. Nový sklad byl postaven pro skladování výrobků, které vyžadují
řízenou teplotu v rozmezí od +2 do +6°C.
Lokalita Lublin se nachází v blízkosti Běloruska,
Ukrajiny a Slovenska a na křižovatce dvou
hlavních silnic: mezinárodní silnice Berlín-Varšava-Kyjev a části plánované Via Carpathia. Nabízí se zde proto možnost spuštění
přeshraničních projektů.
> tranzitní sklad – 3 400 m2
> 22 nakládacích ramp
> administrativní budova – 852 m2
Celkem cca. 10 000 m2 zpevněných ploch
pro manévrování a parkování.
Obecné informace: Sklad se nachází
v ul. Pomorska, cca 1,5 km od spojky na
dálnici S3 vedoucí do Štětína a do přístavu.
Zbrusu nový sklad byl postaven, aby nahradil
starou konstrukci. Mimo jiné je zde oddělený
prostor pro skladování čerstvých produktů,
které vyžadují řízenou teplotu v rozmezí od
+2 do +6°C.
Sosnowiec
Otevření: Duben 2013
Piła
Otevření: Leden 2013
> tranzitní a skladovací prostory
– téměř 5 935 m2 a 54 rampami
> administrativní budova – 1 557 m2
> tranzitní a skladovací prostory – okolo
3 000 m2 s 29 hydraulickými rampami
Celkem – více než 24 000 m2 zpevněných
ploch pro manévrování a parkování osobních
a nákladních automobilů.
> administrativní budova – 950 m2
Celkem 11 000 m2 pro manévrování a parkování.
Obecné informace: Raben Polska, která má
pobočku v Piła již několik let, se přestěhovala
do ul. Wawelska. Nová lokalita nabízí další
možnosti, jako je skladování s vyhrazenou
plochou 1 000 m2. V případě potřeby je
společnost připravena postavit další sklad
o rozloze až 8 000 m2.
Obecní informace: Nová pobočka Raben
Polska poskytuje služby mezinárodní a vnitrostátní silniční dopravy (jak celovozovou
přepravu, tak sběrnou službu). Díky umístění
v lokalitě Chorzów a Sosnowiec, které jsou
vstupní branou do Slezska, se zkracuje
vzdálenost k našim zákazníkům. To také
umožňuje spuštění přeshraničních projektů
v regionu střední a východní Evropy.
Časopis pro zákazníky Raben Group
9
case study
Péče o vztahy
Pobočka skupiny Raben ve městě Koblenz – Eli – prodlužuje a rozšiřuje úspěšnou
spolupráci se společností Ontex, evropským lídrem na trhu privátních
značek hygienických výrobků.
O
ntex, se sídlem v Zele /Belgie/,
je největší evropský výrobce
privátní značky hygienických
výrobků. Se zaměřením na kvalitu a inovaci nabízí Ontex širokou škálu produktů
pro péči o malé děti, dospělé a dámskou
hygienu. Výrobky Ontex jsou vyráběny
jak pod vlastní značkou Ontex, tak jako
privátní značky.
Udržitelné obchodní postupy
Ontex se zavázal k udržitelným obchodním
postupům, které jsou považovány za
nedílnou součást dobré správy a řízení.
Poté, co Ontex získal v roce 1996 ocenění
"Better Environment Award for Industry",
pokračuje ve své činnosti a vývoji produktů
s šetrností a ohledem k životnímu prostředí. Ontex upřesňuje, že jejich vlastní
činnost, ale také jejich dodavatelé, jednají
v souladu s kodexem životního prostředí
a kodexem pro korektní a etické chování.
Eli, se sídlem ve městě Koblenz a 100%
dceřiná společnost Raben Group, byla
partnerem Ontex Group po dlouhou dobu.
V průběhu let intenzivní spolupráce se
mezi společnostmi vyvinul vztah založený
na důvěře. V současné době tato společnost provozuje kyvadlovou přepravu,
přepravu hotových výrobků z továrny v
Mayen do centrálního skladu v Koblenz.
Také výrobky ze zahraničních závodů
Ontex jsou dodávány právě do tohoto
skladu. Denně se vykládá a nakládá až
50 vozidel.
Raben Group nabízí několik dalších služeb:
► jako je přebalování palet,
► či balení výrobků do menších jednotek
jako jsou např. dvě dětské pleny,
► skladování a manipulace s celopaletami.
Na konci loňského roku byla dohoda
o spolupráci s Koblenz prodloužena na
další roky. Navíc, v polovině prosince
2012 si zákazník vyžádal větší úložný
prostor a Raben Group byla schopná poskytnout sklad s plochou více než 10 000 m2.
Díky dobré a úzké spolupráci mezi všemi
stranami bylo možné zahájit nové operace
v rekordním čase, přesně na Valentýna
‒ 14. 2. 2013. Kromě hotových výrobků,
jsou skladovány také suroviny, které jsou
přepravovány na vyžádání do závodu
Mayen 7 dní v týdnu. To dává společnosti
Ontex možnost využít prostor, který by byl
běžně používaný pro skladování surovin,
k rozšíření jejich výroby.
V loňském roce začala společnost
Raben Group s nakládkou kontejnerů pro
zámořské přepravy.
V Koblenzi jsou uloženy nejen hotové
výrobky, ale také suroviny potřebné pro
výrobu ‒ tzv. superabsorbenty ‒ které
jsou přepravovány do závodu v Mayen
na vyžádání.
Georg Pross
Business Development Manager
Raben Germany
Nový sklad ve městě Polch je pro nás zásadním krokem k rozšíření a posílení dlouhodobé spolupráce s klíčovým
zákazníkem, společností Ontex. Kromě toho zdůrazňuje kvalitu služeb, které byly v minulosti poskytnuty
prostřednictvím kolegů z Koblenzu. Pouze díky důvěře bylo možné rozšířit podnikání.
Guido Nowitzki, Branch Manager, Koblenz
10
Autoportret
region
Rok poté
silnější
a o krok
blíž
k našim
cílům
Dnes mohu konstatovat, že díky zahájení spolupráce s jednou z nejvýznamnějších společností
v automobilovém sektoru, jsme museli zdvojnásobit naši skladovou kapacitu. Šlo o první krok
v oblasti skladových činností, který přinesl nové zkušenosti pro lokální tým a rozvoj
obchodních aktivit v daném regionu Slovenska.
Ľuboš Korec
S
polečnost Raben Logistics Slovakia
je kombinací mezinárodních
zkušeností a místního know-how
a to proto, že vznikla v roce 2012 jako
výsledek fúze tří společností s odlišným
zázemím. Toto spojení přineslo mnoho změn. V oblasti infrastruktury došlo
k posílení našeho postavení zejména ve
východoslovenském regionu. Závěrem
loňského roku bylo otevřeno nové moderní
distribuční - skladové depo v Košicích
o rozloze 1 300 m2.
Za účelem snížení distribučních nákladů
nastaly v tomto regionu dvě významné
změny. První z nich bylo ukončení spolupráce s lokálním dlouholetým partnerem
pro food divizi na Slovensku. Druhou je
přechod od kilometrových ceníků pro
dopravce k ceníkům kilogramovým.
Tyto změny vedou k efektivnější kontrole
a řízení nákladů tuzemské distribuce
a také lepší komunikaci a spolupráci
se subdodavateli.
Loňská fúze znamenala mimo jiné propojení tří odlišných skupin zaměstnanců.
Ľuboš Korec popisuje situaci takto:"
Najednou jsem si uvědomil, že neřídím
tři týmy ale jen jeden, který funguje jako
celek. Každý sdílí své odborné znalosti
s ostatními a všichni z nás chtějí dosáhnout
společného cíle – nalézt to nejlepší řešení
pro naši společnost a klienty".
Věříme, že díky obětavé práci a spolupráci na dosahování našich cílů budeme
připraveni na budoucí výzvy.
Raben Logistics Slovakia
patří mezi největší společnosti na
slovenském trhu, pokud jde o skladovací prostory. Zákazníci mohou
využít 24 600 m2 moderní infrastruktury určené pro skladování a smluvní
logistiku. Pro srovnání, v roce 2009
Raben Group disponovala 7 000 m2
skladových prostor. Tři strategicky
umístěné pobočky zaměstnávají více
než 150 zaměstnanců a společnost
má k dispozici více než 90 dopravních prostředků.
Sandra Jedličková
Marketing Specialist
Raben Logistics Czech
Ľuboš Korec
Managing Director
Raben Logistics Slovakia
Časopis pro zákazníky Raben Group
11
REGION
Lothar Drechsel
Mönchengladbach
Brána
do západní Evropy
S
polečnost Raben v Německu,
sídlící od roku 2007 v Regioparku,
byla první společností, která se
usadila v průmyslové oblasti mezi městy
Jüchen a Mönchengladbach. Díky své
ideální poloze mezi zeměmi Beneluxu
a oblastí Porýní ‒ Porúří, se region
Mönchengladbach stává pro logistické
společnosti stále více a více zajímavým.
Mimo to má vynikající silniční a železniční
spojení, stejně jako dobrou dostupnost
z blízkého moře a letišť, jako je Duisburg,
Düsseldorf, Amsterdam a Rotterdam.
Průzkum prováděný v roce 2011
společností Fraunhofer Institute potvrdil,
že Dolní Porýní spolu s Duisburgem je
hlavní evropskou bránou. Vedle oblasti
Rhein ‒ Main s letištěm Frankfurt
a Hamburku a jeho přístavem, patří mezi
top logistické oblasti v Německu.*
To byl dostatečný důvod pro to, aby
společnost Raben využila dostupnost
atraktivních logistických prostorů a začala
v Mönchengladbachu podnikat. Centrála
v Mönchengladbachu nabízí 9 000m2
skladových prostor a 1 600 m2 kancelářských prostorů. Moderní technologie,
jako je video monitoring a integrovaný IT
systém zajištění bezpečnou a spolehlivou
manipulaci a přepravu zboží.
Pobočka v Mönchengladbachu není jen
jednou z hlavních lokalit Raben Group
v Německu, ale od tohoto roku se stává
pro naše vlastní i partnerské pobočky
vstupní branou pro sběrné zásilky do
Nizozemska, Belgie a Velké Británie.
Díky stávajícím přímým službám pro jiné
pobočky a připojení na HUB Raben Group
v Eisenachu, jsou možné denní odjezdy
(až několik za den) do míst konečného
určení. Pravidelná spojení s pečlivě
načasovanými odjezdy a atraktivními
dodacími lhůtami jsou hlavní výhodou pro
výchozí sklady.
Zpáteční jízdy (příchozí i odchozí) a více
než 40 domácích přímých spojení,
činí z Mönchengladbachu výbornou
lokalitu a je možné tuto bránu použít
jak pro importní zásilky, tak jejich
domácí distribuci.
Díky silnému a motivovanému projektovému týmu, pečlivé přípravě a úzké
spolupráci mezi všemi zainteresovanými
stranami, proběhlo zahájení provozu
hladce. Například frekvence přepravy
z a do Nizozemska mohla být již po několika týdnech zvýšena na 3 odjezdy denně.
Navíc, důraz je kladen na růst, neustálé
* Zdroj: Logistik-Guide Mönchengladbach (LOG4MG – Logistik-Initiative Mönchengladbach c/o
WFMG – Wirtschaftsförderung Mönchengladbach) / Logistikimmobilien – Markt und Standorte 2011
(Fraunhofer-Arbeitsgruppe für Supply Chain Services SCS).
12
Autoportret
zvyšování frekvencí a zavedení spojení
do jiných destinací v jednotlivých zemích.
Raben Group v Německu tvoří
► 22 poboček, které patří do
Raben Logistics Germany,
Raben Trans European Germany,
Eli a Fenthol & Sandtmann.
Celkově mají společnosti k dispozici
► 270 000 m2 skladových prostor
► 1 700 dopravních prostředků
► 1 500 zaměstnanců.
Patricia Marx
Marketing & Field Sales Organisation
Raben Germany
REGION
Růst
německého
managementu
O
d ledna 2013 posílil správní radu Raben Group
v Německu Robert Eberlein.
Robert Eberlein pracuje pro Raben Group (dříve Birkart
Systemverkehre GmbH) již téměř 30 let. Svoji profesionální
kariéru začal po ukončení studia na A úrovni, na pozici
speditéra na pobočce v Norimberku 1984.
V následujících letech šplhal napříč podnikovou strukturou,
aby se stal členem správní rady. Začal na postu manažera
oddělení vnitrostátní a mezinárodní dopravy. Později se stal
zástupcem vedoucího pobočky v Norimberku a jednajícím
Stále postupující
technologický pokrok,
ale také vývoj v potřebách
a očekáváních našich
zákazníků, před nás bude
vždy stavět nové výzvy
a nutnost k rychlému
přizpůsobení se a změnám.
Klíčovými faktory úspěchu
jsou stabilní, transparentní
a flexibilní procesy, stejně
jako kvalifikace a motivace
našich zaměstnanců.
Robert Eberlein
manažerem kanceláře v Reichenbergu. Od listopadu 2011
byl Robert Eberlein zodpovědný za vnitrostátní síť Raben
Group v Německu. Jeho hlavním úkolem na této pozice bylo
zastupování skupiny ve všech partnerstvích, stejně jako
organizace a rozvoj sítě partnerů Raben.
Pro Roberta Eberleina jsou charakteristické odborné znalosti
a rozsáhlé vědomosti z trhu. Úspěšná realizace nejrůznějších
projektů v rámci skupiny, stejně jako jeho know-how řízení
lidských zdrojů, vedli k dalšímu logickému kroku v jeho
profesním rozvoji ‒ jmenování do funkce člena správní rady
Raben Group v Německu.
Raben Germany nabízí pro země Beneluxu a VB následující:
► denní odjezdy
► distribuce v celé řadě zemí
► krátké doby dodání
► EDI spojení / online objednávky
► snímání čárových kódů
► skladování
► Track&Trace systém se skenováním při
dodání a optickou archivací
Časopis pro zákazníky Raben Group
13
partnership
Vítejte ve Finsku
Polské partnerství s VR Transpoint.
V
říjnu 2012 byla zahájena společností Raben Transport obsluha
spojení mezi Polskem a Finskem.
Po podepsání trojstranné dohody
o partnerství začala spolupráce mezi
VR Transpoint (finská společnost, která
nabízí služby v oblasti silniční dopravy
a patří do VR Group, jež je vedoucím
providerem logistických služeb ve Finsku),
Raben Group zastoupenou divizí Raben
Transport ( FTL přepravy) a Raben Polska
(sběrná služba). Kromě již zmiňovaného
spojení jsou zajišťovány také služby mezi
Finskem a Slovenskem, Českou republikou
a Estonskem.
První měsíce naší činnosti ukazují, že
finský trh má poměrně velký potenciál.
Koneckonců, Polsko je největším hospodářským partnerem Finska ve střední
a východní Evropě v oblasti exportu,
stejně jako importu*. Průmyslové výrobky
tvoří polovinu finského exportu do Polska.
Dalšími významnými skupinami jsou výrobky papírenského, elektrického a strojírenského průmyslu, dopravní prostředky
a chemické výrobky. Na druhé straně,
mezi hlavní polské produkty vyvážené
do Finska patří uhlí, ocelový šrot, kůže,
domácí potřeby a nábytek.
Spolupráce s finským partnerem nám
otevřel nový trh a umožnila nabídnout
širokou škálu služeb pro zákazníky,
kteří se zajímají o tento region, včetně
celovozové přepravy v režimu řízené
teploty a přepravy nebezpečných nákladů
v souladu s normami ISO 14001, ISO
9001, SQAS.
VR Group ve Finsku se může pochlubit
mnohaletými zkušenostmi a postavením
lídra na trhu. Doufáme, že díky této spolupráci využijeme příležitosti a staneme se
vedoucím hráčem v oblasti přepravy zboží
mezi Polskem a Finskem. Toho můžeme
dosáhnout tím, že navážeme obchodní
vztahy a nabídneme diverzifikovanou
dopravní flotilu, včetně chladírenských
návěsů s dvojitou podlahou, provádění
obchodních iniciativ, jako je např. účast
na jednáních organizovaných Skandinávsko-polskou obchodní komorou.
Magdalena Wasilewska
Branch Manager Grodzisk Mazowiecki
Michał Chochołek
Key Account Mananger
Raben Transport
je společnost skupiny VR Group,
jež spadá pod Finnish Rail, lídra v dopravě na tomto trhu. Více než deset let, kromě
železniční nákladní dopravy, nabízí tato společnost služby v oblasti smluvní logistiky
a silniční dopravy.
* Zdroj: http://www.fentrapol.eu/pl/aktualnosci/march2012/wymiana-handlowa-miedzy-polska-i-finlandia-w-2011-roku.html
14
Autoportret
E-COMMERCE
Zářivé úspěšné podnikání
I
nternetový prodej za posledních deset
let rapidně vzrostl a budoucnost
e-commerce se zdá být více než jasná.
Nicméně maloobchodní trhy střední
a východní Evropy jsou obecně méně
vyzrálé než trhy západní Evropy, a v rámci
regionu se tyto trhy nacházejí v různých
fázích vývoje.
V obou regionech bylo vytvořeno mnoho
nových a inovativních koncepcí založených na internetovém prodeji, které jsou
více než jen standardní e-commerce, jako
je tomu v případě internetových obchodů.
V průběhu roku obě společnosti zaznamenaly impozantní růst. Výsledkem dobré
spolupráce je rozhodnutí GLOSSYBOX
o dalším rozšíření svého podnikání společně s Raben Group a to prostřednictvím
svěření operací i pro jiné evropské země
právě společnosti Raben Polska. Jsme
velmi potěšeni, že sdílíme naše know-how
a podílíme se na expanzi GLOSSYBOX
na evropské úrovni.
ené sek toru
Ře šení nabíze za h rnuje:
e -Com m erc
ovozní služby
logistika a pr
► kompletní
stému
sy
ím
pš
jle
založené na ne
ména –
(z
k
a zásile ej
řízení skladů
ávaných
od
pr
ů
bk
ro
skladování vý
, balení
, vychystávání
přes Internet
jednávek),
ob
ternetových
a expedice in
oží,
vráceného zb
► řízení toku
tně služeb
če
(v
y
ík
zn
ka
► péče o zá
centra),
kontaktního
rdních
(včetně standa
eb
at
pl
plateb
e
► správa
in
-l
evodů, on
bankovních př
a dobírky),
chodu
rnetového ob
► vedení inte
řízení
,
hu
sa
ob
(včetně správy
d.).
objednávek at
Jacek Lipiński
e-Commerce Manager
Raben Management Services
Jedním z nich je GLOSSYBOX ‒ celosvětový lídr, jehož podnikání funguje na
principu předplatného modelu podnikání.
Společnost Raben Polska začala spolupracovat s polskou pobočkou GLOSSYBOX
před rokem a byla také zapojena do procesu
zahájení obchodní činnosti GLOSSYBOX
v Polsku. Jako poskytovatel logistických
služeb, je Raben povinen udržovat stav
na skladu společnosti, vyzvedávat a balit
balíky pro polský trh.
G l oss
y B ox
= v íc
anga ž
e než
ovaný
220 0
c
00
h m il o
v 16 z
v n ic k
e m íc h
rásy
.
Z
á
k
zareg
a z n íc
is t r u jí
i se
n a in t
strán
ernet
kách
ov ých
(n a p ř
. pro N
– www
.g l oss
ěmec
ko
y bo x
přek v
.d e ) a
a p iv é
obdrž
b a lí č k
í
lu x u s
y obsa
ní ko s
h u jí c í
m e t ik
pouká
u, atr
z k y, d
a k t iv n
a lš í d
í
dekor
árk y a
ační p
ji n é
ředmě
t y.
GLOSSYBOX FILM
Vizitky jednotlivých poboček on-line
pohodlné a moderní
Díky interaktivní mapě je v sekci Kontakty možné získat podrobné informace o lokalitě,
která Vás zajímá. Kromě tradičních kontaktních údajů má každá pobočka přidělenou přímou
e-mailovou adresu a telefonní čísla na obchodních oddělení, která nabízejí další komunikační
kanál pro zákazníka. Zeměpisné souřadnice jednotlivých poboček umožňují uživatelům GPS
jednodušší nalezení svého cíle. A navíc, QR kódy, které jsou k dispozici na mapě obsahující
adresy poboček, pomáhají ukládat informace v chytrých telefonech mnohem rychleji.
www.raben-group.com
Časopis pro zákazníky Raben Group
15
SOLUTION
Budoucnosti
se nebojíme
Krok za krokem ke komplexnímu portfoliu v oblasti služeb
námořní a letecké přepravy na Ukrajině, v Maďarsku
a Pobaltských státech.
S více než 80% světového obchodu se zbožím, který je uskutečňován po moři, je námořní doprava páteří
podporující mezinárodní obchod a globalizaci. Pro EU, která je nadále nejdůležitějším vývozcem na
světové úrovni, a druhým největším dovozcem, jsou nákladní námořní doprava a všechny související
zasilatelské služby nezbytné a napomáhají evropským firmám konkurovat v globálním měřítku.
V
roce 2012 jsme v odvětví námořní
a letecké nákladní dopravy
očekávali stagnaci v důsledku
hospodářské krize ve stále více zemích
v Evropě. Nicméně, v roce 2013 se již
budoucnosti neobáváme. V loňském roce
jsme přehodnotili a změnili naší obchodní
strategii. Rozhodli jsme se začít s novým
náročným projektem rozšíření naší nabídky služeb o intermodální přepravu. V této
strategii nyní budeme pokračovat také
v Maďarsku, Pobaltských státech, a na
Ukrajině, stejně jako v Německu, kde jsme
posílili nebo vytvořili nové oddělení pro
námořní a leteckou přepravu.
Nový člen naší rodiny
Nově zavedená služba námořní a letecké
dopravy na Ukrajině a v Maďarsku
zahrnuje celokontejnerovou přepravu
(FCL), přepravu menších zásilek (LCL)
spolu s pravidelnými leteckými zásilkami. Služby jsou poskytovány v systému
"door-to-door". "Prakticky to znamená,
že zákazník může objednat např. zásilku
z Číny, a my to budeme organizovat podle
specifik zákazníkovo podnikání ‒ letecky,
s dekonsolidací v jednom z našich skladů,
nebo přímo v některém z ukrajinských přístavů. Po proclení bude náklad doručen
"ke dveřím" příjemce. Například, nabízíme
ukrajinským dovozcům nové alternativy,
jako jsou kontejnerové zásilky z Číny
s dodací adresou ve velkých ukrajinských
městech", vysvětluje Daniil Popovich,
Manager oddělení námořní a letecké
nákladní dopravy, Raben Ukraine.
Také v Maďarsku je cílem zavedení
úplného operačního zázemí pro námořní
a leteckou dopravu a zvýšení jejího objemu.
Během 2 ‒ 3 let plánuje Raben Group dosáhnout v této oblasti silného postavení na
trhu, a tak přispět ke konkurenční výhodě
svých zákazníků.
Námořní a letecká doprava se začala
rozvíjet v Raben Trans European Hungary
Společnost Raben Sea & Air byla založena v roce 2007 v Polsku a poskytuje své služby
v pěti z 10 zemí, kde Raben Group působí (Maďarsko, Lotyšsko, Polsko, Německo,
Ukrajina). Raben Sea & Air úzce spolupracuje se všemi hlavními regionálními námořními
přístavy a letišti, a rovněž nabízí intermodální přepravy po celém světě. Díky individuálnímu
přístupu jsme schopni pomoci s výběrem z nejúčinnějších logistických řešení.
16
Autoportret
teprve nedávno, ale chceme věnovat
hodně úsilí rozvoji této služby, protože
je to důležité zejména v případě, že naši
zákazníci mají v úmyslu vstoupit na nové
trhy. Vzhledem k mezinárodní přítomnosti
v Evropě, bude síť a know-how Raben
Group k dispozici našim zákazníkům
v Maďarsku ‒ komentuje Zsuzsanna Kaló,
Vedoucí námořní a letecké dopravy v Raben
Trans European Hungary.
S výhledem do budoucna
Tento krok zahájení nových služeb rozšíří
naše portfolio a budeme schopni nabídnout komplexní řešení pro naše místní zákazníky. Raben Group je znám především
na trhu jako poskytovatel služeb v oblasti
silniční dopravy a skladování, ale teď je
čas začít s novou službou zaměřenou na
námořní, leteckou a železniční dopravu.
Sebastian Szlegel
Managing Director
Raben Sea & Air
Služby zákazníkům
Existuje pouze jeden šéf – zákazník
Existuje jen jeden šéf. Zákazník. A ten může propustit kohokoli ve firmě
od generálního ředitele dolů jen tím, že své peníze utratí jinde.
Sam Walton
J
e těžké nesouhlasit s tímto výrokem
Sama Waltona, zakladatele Wal-Martu. Úspěchem každé společnosti je spokojený a loajální zákazník
a investování do jejich spokojenosti se
zdá být jedním ze základních prvků budování hodnoty podniku. Proto by průzkumy
spokojenosti zákazníků měli být nedílnou
součástí činnosti každé společnosti.
Chceme-li je provést, můžeme použít
různé metody, které umožňují přesnou
analýzu získaných dat. Jednou z nich je
Index spokojenosti zákazníků (Customer
Satisfaction Index, tj. CSI).
CSI
se používá k vyhodnocení
úrovně spokojenosti a odpovídá na
následující otázky:
► jaká jsou očekávání směrem
k produktu/službě,
► která z těchto očekávání jsou
nejcennější pro zákazníka,
► míra jakou náš produkt/služba
splňuje tato očekávání,
► míra jakou konkurence splňuje
očekávání.
Uvedený index je relativně snadné vypočítat, nicméně, sběr kompletních a užitečných informací vyžaduje poměrně pokročilé vedení marketingového výzkumu.
První fází výzkumu je obvykle identifikace
a třídění všech možných faktorů týkajících
se budování spokojenosti: kvalita výrobku
nebo služby, úroveň služeb, distribuce, atd.
Výsledky měření se převedou na matrici
CSI, což je grafické znázornění oblastí,
které, dle přání zákazníka, vyžadují změnu
a zlepšení.
Raben Group pravidelně provádí průzkum
spokojenosti zákazníků. Používáme je ke
shromažďování údajů, které nám pomohou zlepšit naše služby. Potřebujeme
také určité indexy pro měření oblastí, se
kterými naši zákazníci spokojeni jsou a se
kterými spokojeni nejsou. To je důvod, proč
postupně mezi ostatní zavádíme metodu
měření spokojenosti našich zákazníků
pomocí výpočtu indexu CSI.
Spokojenost je postavena na emocích,
které se objevují při každém kontaktu
s firmou. Náš nový dotazník je tedy založen na mapě zákaznické cesty. Každý
prvek této mapy má mnoho takzvaných
Kontakt se
zákaznickým
servisem
Spuštění služby
Analýza potřeb
Vozidla
Úhrada
a fakturace
Dotazník, připravený na základě tohoto
grafu, byl rozdělen do sekcí podle pravidla
‒ 1 etapa cesty = 1 část. Každá z nich obsahuje otázky týkající se konkrétních styčných bodů. Díky tomuto rozdělení bude
snazší identifikovat oblasti, které vyžadují
naši pozornost a rozpozant ty, které mají
největší význam pro respondenty. Také
komunikace, která je nedílnou součástí
cesty, bude v průzkumu posuzována.
Komunikace využívá různé kanály, je to
kontinuální proces a dochází k ní před,
v průběhu spolupráce se zákazníkem,
i po jejím ukončení.
Index popsáný výše, je jedním z prvků
průzkumu spokojenosti zákazníků, který
plánujeme provádět v roce 2013 mezi zákazníky Raben Group. Zároveň nám tento
index dává možnost poznat názory našich
nejvýznamnějších šéfů ‒ zákazníků.
Katarzyna Ostojska
Customer Service Manager
Raben Management Services
Telefon / e-mail
Přímý kontakt
Sociální média
Nabídka
Reklamace
Kontakt s řidiči
Komunikační kanály
První kontakt
s Raben Group
styčných bodů mezi zákazníkem a firmou.
Čím více styčných bodů na mapě je, tím
složitější se mapa stane.
www: Zákaznická zóna
Stanovení
podmínek
spolupráce
Objednávka
Využití služby
znovu/prodloužení
smlouvy
Elektronická výměna dat
Tabulka představuje příklad cesty zákazníka Raben Group
Časopis pro zákazníky Raben Group
17
SHE
Člověk
nebo stroj?
T
ato otázka je neodmyslitelně spjata
s vyšetřováním příčin nebezpečných
či rizikových situací na pracovišti,
jak těch, které mají za následek újmu
na zdraví či nemoc, tak těch, které k ní
mohou vést.
V první polovině 20. století, v době rychlého
průmyslového a technického rozvoje,
byly hlavními zdroji nebezpečí především
stroje a zařízení, ve kterých nebyly chráněny pohyblivé prvky proti kontaktu se
zaměstnanci, a pracovní procesy nebraly
žádné ohledy na ergonomii.
D e fi n ic e
k
t vedoucí
aná událos
neplánov
odám na
–
šk
a
ke
d
i,
o
h
oc
Ne
nem
ostředí.
raví nebo
votního pr
újmě na zd
škození ži
iálně
po
nc
te
bo
po
ne
–
a)
majetku
ronehod
st,
ko
vé
(S
ly
oh
iss
m
by
Ne ar m
osti, které
ví
ál
ra
ud
zd
í
né
en
nebezpeč
ek poškoz
í za násled
ale nemaj
ky,
oci.
– podmín
nebo nem
é podmínky ém chování,
pečn
z
Nebe
správn
hrozí př i ne nutá dla ždice,
ve k terých
. odštíp
př
na
u,
tlení, atd.
riziko úraz
rávné osvě
laha, nesp
ání, které
dn
je
é
sk
kluzká pod
ý čin – lid du, např. práce
pečn
z
ho
Nebe
ek ne
soká
za násled
bo příliš vy
může mít
z jištění ne
vozíkem.
be
ým
ch
žn
ká
vi
zd
ve v ýš
i s vysoko
ác
pr
i
–
př
y
rychlost
ed Safet
vání
avioral Bas
na pozoro
BBS – Beh program založený
ní
st
bezpeč no
.
městnanců
chování za
že jedenomu incidentu, při kterém dojde
k újmě na zdraví, předchází 400 „skoronehod”, stejně jako 5 000 případů nebezpečného chování.
Toto poznání změnilo přístup k analýze
nehod. Pro výběr správného preventivního
opatření, musíme brát v úvahu přímé
i nepřímé příčiny. Zvláštní pozornost je
věnována faktorům a podnětům, které
nebezpečné chování zaměstnanců způsobují. Abychom aplikovali odpovídající
preventivní opatření, musíte zkontrolovat
např., proč zaměstnanec používá osobní
ochranné pomůcky nevhodně či je vůbec
nepoužívá nebo proč nesprávně manipuluje
se strojem.
Tento přístup vyhledávání zdroje nebezpečí, jakmile se objeví, a jejich odstranění,
umožňuje značnou minimalizaci možnosti
úrazu nebo nemoci.
V Raben Group jsme si těchto souvislostí
vědomi, a proto náš bezpečnostní systém
nazývaný SHE zahrnuje pozorování úrazů
a nebezpečných činností, také u našich
dodavatelů. "Taková “skoronehoda”, jako
selhání při úpravě rychlosti v závislosti
na počasí a podmínkách provozu nebo
nepozorné manévrování s vysokozdviž-
ným vozíkem během překládání, musí
procházet pečlivou analýzou.
Změna postupu, týkajícího se vyšetřování
nehod, nám umožní důkladně analyzovat
příčiny a zvolit vhodné preventivní opatření
tak, abychom v budoucnu eliminovali stejné
či podobné chyby.
Zapojení dodavatelů do tohoto procesu,
spolupráce při řešení těchto událostí a určení "co je špatně", nebo co by mělo být
změněno tak, aby se zabránilo nebezpečí
(incidentu), nám umožní rozvíjet bezpečnějších pracovní postupy pro všechny
zúčastněné strany.
Jde o mezinárodní akci zaměřenou na
posílení bezpečnosti v / při práci a snížení
rizika zdravotních ztrát zaměstnanců
a partnerů Raben Group.
Příštím plánovaným krokem programu
SHE bude "BBS" (Behavioral Based Safety),
na které se zaměříme v dalším článku.
Grażyna Łukasik
SHE Project Manager
Raben Management Services
Fatální případy
Spolu s vývojem vědy a techniky, prošla
konstrukce strojů, přístrojů nebo vozidel
obrovskou proměnou. Tyto změny přinesly
chvíli, kdy se v 21. století nejčastější příčinou nehod stal samotný uživatel. Výzkumy, prováděné v této oblasti, tuto teorii
potvrzují. V současné době se odhaduje,
18
Autoportret
Těžké zranění
Výsledek
Lehčí zranění
Skoronehoda
Chování
Nebezpečné jednání a podmínky
csR
Buď
EKOistou!
Vypadá naše uhlíková
stopa jako stopa Godzilly?
Během setkání a konferencí věnovaných analýze emisí oxidu uhličitého často vyvstala
otázka, týkající se jednoho z důležitých aspektů v životním cyklu výrobku,
a sice dopravy. Veškeré zboží projde procesem přepravy a emise plynů vznikající
při této činnosti mají obrovský vliv na správný výpočet uhlíkové stopy.
Dialog ‒ základní nástroj CRS
Proto jsme se rozhodli zeptat některého
z našich zákazníků, jaké údaje týkající se
emisí CO2 plynů, by chtěl mít k dispozici.
Bude to zákazníkovi stačit k tomu, aby
dostal data ukazující emise CO2, jenž
vznikají při přepravě jedné zásilky? Nebo
by raději získal podrobné údaje včetně
emisí jiných plynů (GHG), které vznikající
během skladovacích operací, jež také
probíhají na trase zásilky? Rozdíl mezi
těmito dvěma variantami je také v době
doručení zásilky. Informace o emisích
plynů, včetně těch, které vznikají během
skladových operací, se získávají z faktury.
Podrobnější výpočet proto vyžaduje určitý
čas pro sběr dat. 90% našich zákazníků
se rozhodlo, že chce informace, týkající
se celého dodavatelského řetězce, získat,
i v případě, že by to znamenalo získání
informací později.
Naše emise oxidu uhličitého
Od roku 2012 může část zákazníků
Raben Group v České republice, Polsku,
na Slovensku kontrolovat emise CO2
v každé fázi cesty jejich zásilky. V roce
2013 se budeme soustředit na zlepšení
eko-kalkulátoru tak, aby údaje z něho získané zahrnovaly také skladové operace
doprovázející doručení zásilky. To umožní
našim zákazníkům určit skutečný vliv na
životní prostředí.
jediného dne. Je třeba připomenout,
že také naše činnost po práci ovlivňuje
emise CO2.
Snížení emisí CO2 je však spojeno nejen
s dopravou a skladovými operacemi.
V Raben Group přispívá každé oddělení
k minimalizaci negativního vlivu na životní
prostředí. Díky zeleným IT, například omezení počtu fyzických serverů, bylo možné
snížit emise CO2. Optimalizace v podpůrných odděleních, jako je např. HR, může
také přispět ke zlepšení uhlíkové stopy.
Jedním z inovativních řešení, které jsme
zavedli v roce 2012 je elektronický systém,
který nabízí HR oddělení např. žádost
o dovolenou v elektronické podobě.
Proto určitě stojí za to být EKOistou,
například už jen tím, že vypnete počítače
předtím, než odejdete z práce nebo
předtím, než jdete do postele. Postaráte
se tak nejen o životní prostředí, ale také
o svůj rodinný rozpočet.
Marta Szymborska
Leader CSR
Raben Management Services
Buď EKOista
Lidé vypustí do ovzduší v průběhu
jednoho roku 35 000 000 000 t CO2.
Toto číslo je nepředstavitelné. Je však
možné si představit krychli o straně
1 km. V krychli takovéto kapacity naše
elektrárny, vozidla a továrny zdvojnásobí
přirozenou koncentrace CO2 za sekundu.
Každou vteřinu umístíme takovou
kostku na rovníku ‒ jednu vedle druhé.
Tímto způsobem můžete postavit zeď
okolo celé planety dvakrát jen během
Časopis pro zákazníky Raben Group
19