TNT EMPLOYEES SOCIAL MEDIA GUIDELINES

ZÁSADY POUŽÍVÁNÍ SOCIÁLNÍCH MÉDIÍ
PRO ZAMĚSTNANCE TNT
Jak být vidět
TNT – The People Network online
Version: 1.2
September 2014
Zásady používání sociálních médií pro
zaměstnance TNT
Definování sociálních médií
Sociální média jsou média, která využívají online
technologie pro usnadnění sociální interakce. Tato
média umožňují, aby se z konzumentů obsahu stali
jejich poskytovatelé a tím transformují distribuci
tradičních médií do diskuzí na sociálních sítích. Tímto
způsobem „podporují demokratizaci vědomostí a
informací.“ (Wikipedia).
Například Facebook, Twitter, blogy, Youtube,
Slideshare, LinkedIn, Xing, Ning, Hyves, Flickr,
Wikipedia a mnoho dalších.
Nechte se od nás vést
Poskytování sociálních médií lidem je v zásadě
dobrá zpráva. Může mít ovšem také
nepředpokládané a neočekávané důsledky.
Smyslem těchto zásad je pomoci zaměstnancům
společnosti TNT maximálně využívat sociální média
a zároveň se vyhýbat úskalím, která mohou přinést
nepříjemné zkušenosti.
Tyto zásady nejsou poskytovány jako návod na
použití těm, kdo spravují oficiální komunikační
kanály společnosti TNT; platí pouze pro vaše
soukromé aktivity na sociálních sítích, bez ohledu
na to, zda v pracovní době nebo doma.
Obecně platí, že co děláte mimo zaměstnání, je
čistě vaše věc. Nicméně nepřestáváte být
zaměstnanci společnosti TNT. Většina „nehod“ na
sociálních sítích je způsobena nedomyšlením
(zvláště negativních) dopadů vašeho jednání a
chování na dobrou pověst vašeho zaměstnavatele.
Proč používat sociální média?
Sociální média lze používat různými způsoby a k
různým účelům:
Toto je příklad z reálného života,
ke kterému nemuselo dojít,
kdyby bylo postupováno podle zdravého úsudku.
• jako síťový nástroj – váš život je v podstatě
souhrn vašich pracovních a osobních sítí;
• jako komunikační pomůcku (tak jako v minulosti
mobilní telefony a e-mail);
• k účasti v inspirativních diskusích
• k vylepšení dobré pověsti společnosti TNT
online.
Když se sejdou správní lidé, mohou vznikat skvělé
věci. Naši zaměstnanci a zákazníci na celém světě
jsou hnacím motorem společnosti TNT. Z tohoto
důvodu si říkáme síť lidí.
Bez lidí, díky kterým tato síť žije, by byla pouze
prázdným označením. Sociální média poskytují
našim zaměstnancům nástroje, které jim umožňují
být vidět a sledovat síť lidí. Jedná se o formu
posílení, která nabízí značný potenciál pro zvyšování
dobré pověsti společnosti TNT.
Další příklady: Videa z Domino’s Pizza, kanadská
žena přišla o prémie kvůli fotografii na Facebooku,
Kevin Colvin, propuštěn ze zaměstnání kvůli svému
příspěvku na Facebooku.
Základy
V následující části je uvedeno několik obecných
zásad, které vám mohou pomoci při používání
sociálních médií:
1. Znejte pracovní zásady
Přečtěte si a dobře se seznamte s pracovními
zásadami společnosti TNT. Představují rámec,
kterým se zaměstnanci společnosti TNT řídí při
jednání s kolegy, zákazníky, dodavateli a dalšími
zúčastněnými. Tyto pracovní zásady proto z velké
části platí také v prostředí sociálních sítí.
2. Dejte jasně najevo, že nejste oficiální mluvčí
Vítáme vaši účast v různých diskusích / blozích /
skupinách / webových stránkách věnovaných
společnosti TNT. Chcete-li ovšem vytvořit vlastní,
dejte nějakým způsobem jasně najevo, že se nejedná
o oficiální komunikační kanál společnosti TNT.
Rovněž musíte jasně uvést, že vyjadřujete vaše
vlastní hlediska a názory, zejména při diskutování o
tématech, která souvisejí s činností společnosti TNT
(přeprava, logistika atd.)
V případě potřeby vložte omezující formuli („Uvedené
názory a postoje jsou moje vlastní a nemusí nutně
vyjadřovat názory a postoje společnosti TNT.“), aby
bylo jasné, že se nevyjadřujete za společnost TNT.
3. Respektujte zásady používání značky TNT
Je důležité používat značku TNT konzistentně.
Označíte-li váš profil logem TNT, dodržujte zásady
používání značky TNT. Používejte nejaktuálnější
grafickou podobu. Logo neroztahujte ani jinak
nedeformujte. Nepoužívejte logo v kombinaci s
názvem některého výrobku. Používejte správný
odstín oranžové barvy (#FF6600) a dalších
firemních barev.
4. Při vstupu do sociální sítě o sobě dejte vědět
Sociální sítě jsou jako každá jiná společenská
událost– schůzka, oslava, přestávka na kávu.
Chovejte se tak, jak se v takovém prostředí sluší.
Platí stejné dobré způsoby: představte se,
nepředstírejte, že jste někdo jiný, nevnucujte se ani
nerušte rozhovory ostatních atd. Snažte se, aby
vaše jednání a chování odpovídalo obrazu, který
chcete vytvořit v kanceláři a s vašimi klienty. Mějte
na paměti, že veškerý sociální prostor – online nebo
offline – sdílíte s vašim vedoucím, kolegy a
zákazníky.
Máte-li pochybnosti
Zeptejte se vašeho vedoucího, zda je „bezpečné“
zveřejnit konkrétní informace online.
Máte-li nějaký dotaz k sociálním médiím, který se
nevztahuje ke konkrétnímu obsahu, kontaktujte:
[email protected]
5. Nezapomeňte, že Google nikdy nezapomíná
Vše, co zveřejníte, zůstane nadlouho online. Dobře
si rozmyslete, než zveřejníte něco, čeho byste
mohli později litovat.
ZÁSADY POUŽÍVÁNÍ SOCIÁLNÍCH MÉDIÍ
PRO ZAMĚSTNANCE TNT
SMÍTE
Znejte pracovní zásady společnosti
TNT.
NESMÍTE
Nezveřejňujte něco, za co byste se
museli stydět, kdyby to viděla vaše
matka / vedoucí.
Buďte sami sebou, přiznejte kdo jste a
pro koho pracujete, zejména při
konverzaci o společnosti TNT.
Nespamujte!
Žádný skrytý marketink.
Používáte-li logo společnosti TNT,
dodržujte zásady používání značky
TNT.
Nevyjadřujte se za společnost TNT
(Na vlastním blogu / kanálu používejte
omezující formuli).
Dejte jasně najevo, že vyjádřená
hlediska / názory jsou vaše vlastní.
Hovořte v první osobě.
Logo společnosti TNT neroztahujte
ani jinak nedeformujte.
Nekombinujte logo společnosti TNT s
nevhodným obsahem.
Nelžete.
Uvádějte fakta správně a pravdivě.
Vaše názory podepřete fakty.
Uvádějte zdroje vašeho obsahu.
Přidávejte hodnotu.
Dobře si rozmyslete, než něco
zveřejníte.
Používejte zdravý úsudek a buďte
zdvořilí.
Přiznávejte chyby, případně se
omluvte.
Respektujte ostatní kultury,
náboženství, hodnoty atd.
Respektujte autorská práva. Bez
předchozího oprávnění nepoužívejte
loga, ochranné známky, hudbu,
obrázky atd.
Sledujte reakce na vaše příspěvky a
ověřujte, zda jsou pravdivé, zdvořilé a
zákonné jako vaše vlastní.
Nevyvolávejte rozmíšky.
Nezveřejňujte žádný hanlivý, vulgární,
obscénní ani výhrůžný materiál.
Nezveřejňujte interní informace.
Nekomentujte obchodní výsledky
společnosti TNT.
Necitujte kolegy / zúčastněné,
nezveřejňujte jejich materiály bez
jejich svolení.
Necenzurujte názory ostatních.
Máte-li pochybnosti, dotazy nebo návrhy, prosím
kontaktujte:
[email protected]
Další informace o sociálních médiích ve
společnosti TNT:
http://expressnet.tnt.com/socialmedia
Jak reagovat na příspěvky o společnosti TNT
Narazili jste na příspěvek o společnosti
TNT? Má pozitivní obsah / tón?
YES
NEBOJTE SE ZAREAGOVAT
Od jednoduché odpovědi našim
zákazníkům (odpovědi na pozitivní
hodnocení, doporučení) po rozvíjení
diskuse.
ANO
NAHLASTE
Vyhledejte tlačítko „Nahlásit“ a napište
majiteli online prostoru / účtu osobní
zprávu.
ANO
POUZE SLEDUJTE
Na konkrétní příspěvky nereagujte,
sledujte situaci. Pokud se konverzace
zvrhne, ohlaste to na
[email protected].
ANO
OPRAVTE FAKTA
Sami zkontrolujte fakta a odpovězte
faktickou poznámkou, kterou nikdo
nepřehlédne.
NO
Je to nevyžádaná pošta?
(nejasný text s podezřelými odkazy)
Je autor „provokatér“?
(někdo, kdo se snaží štvát ostatní)
NE
Je příspěvek pouhým chvástáním nebo
vtipem,
který má zesměšnit nebo si z někoho
vystřelit?
NE
Obsahuje informace,
které nejsou správné nebo znáte
správnou odpověď?
NE
Napsal ho nešťastný
zákazník/ zúčastněný?
ANO
UROVNÁNÍ
Podle potřeby se omluvte, zjistěte jak
můžete pomoci a buďte vnímáni jako
nápomocní. Pokud nemůžete problém
vyřešit, upozorněte příslušné oddělení
společnosti TNT nebo zašlete e-mail na
[email protected].
.
Nevíte, jak zareagovat?
Co SMÍTE a NESMÍTE?
NE
Sdílení obsahu TNT (kampaně)
Vy – The People Network- jste velvyslanci
společnosti TNT na sociálních sítích. Neváhejte
označovat naše oficiální stránky jako oblíbené ani
sdílet oficiální příspěvky společnosti TNT na vašich
osobních stránkách.
Nicméně při zveřejňování vašich příspěvků buďte
obezřetní. Nezapomeňte, že jakýkoli příspěvek nebo
sdílená složka pravděpodobně spustí vlnu reakcí,
které budou zaměřeny na společnost TNT a oficiální
materiál společnosti TNT.
Co je dobré vědět: Videa společnosti TNT již
obsahují titulky s oficiálními informacemi společnosti
TNT, které budou automaticky sdíleny s videem.
Pokud tedy nevíte co dodat, můžete takové video
sdílet, aniž byste vložili vlastní komentář
Co dělat, když moje síť zareaguje:
Pokud vaši známí a uživatelé sítě napíší vlastní
reakci na příspěvek související se společností TNT,
je to skvělé! Ale jak odpovědět, pokud se ptají na
něco ohledně společnosti TNT? Nebo když je reakce
velmi negativní?
• Obecně platí to, co SMÍTE a NESMÍTE se
sociálními médii.
• Pokud nevíte co říci, požádejte o pomoc vašeho
vedoucího nebo kontaktujte:
[email protected]
Pokyny pro sdílení oficiálních příspěvků
společnosti TNT:
Z facebookové stránky společnosti TNT na vaší
osobní facebookovou stránku
• Pokud ještě nejste „přítelem“ naší globální
facebookové stránky, můžete si ji označit jako
oblíbenou
http://www.facebook.com/TNTPeopleNetwork
• Chcete-li sdílet video nebo příspěvek, klikněte na
tlačítko Share (Sdílet)
• Zobrazí se místní okno s možnostmi sdílení
• V rozevírací nabídce zvolte způsob, jakým chcete
příspěvek sdílet. Můžete zvolit publikování na
vaší vlastní časové ose, na zdi svého známého,
ve skupině nebo v soukromé zprávě
• Vyberete-li jinou možnost, než „na vlastní zdi“,
budete vyzváni k zadání jména vašeho známého
nebo skupiny, se kterou chcete video sdílet
• Volitelně: Můžete zadat zprávu, kterou chcete
zveřejnit s videem / příspěvkem
• Kliknutím na tlačítko „Share link“ (Sdílet odkaz)
bude příspěvek automaticky zveřejněn a operace
bude dokončena
Z kanálu TNT na YouTube na vaši osobní
stránku na Facebooku nebo LinkedInu nebo
účet Twitter
• Globální kanál TNT na Youtube můžete sledovat
na http://Youtube.com/TNTPeopleNetwork
• Chcete-li sdílet video, klikněte na tlačítko Share
(Sdílet)
• V rozevřené části pod tlačítkem Share (Sdílet) se
zobrazí další možnosti
• V zobrazeném podokně možností sdílení klikněte
na ikonu Facebooku „f“
• Přihlaste se k Facebooku
• V rozevírací nabídce zvolte způsob, jakým chcete
video sdílet (můžete zvolit zveřejnění na vaší
vlastní časové ose, na zdi svého známého, ve
skupině nebo v soukromé zprávě)
• Vyberete-li jinou možnost, než „na vlastní zdi“,
budete vyzváni k zadání jména vašeho známého
nebo skupiny, se kterou chcete video sdílet
• Volitelně: Můžete zadat zprávu, kterou chcete
zveřejnit s videem.
• Máte-li účet Twitter nebo LinkedIn, můžete rovněž
sdílet příspěvek výběrem ikon Twitter a LinkedIn
• Kliknutím na tlačítko „Share link“ (Sdílet odkaz)
bude příspěvek automaticky zveřejněn a operace
bude dokončena
Sdílení obsahu TNT (kampaně)
Ze stránky LinkedIn společnosti TNT na vaší osobní
stránku LinkedIn
• Pokud jste dosud nenavštívili globální stránku
LinkedIn společnosti TNT, můžete kliknout na
připojovací tlačítko na
http://www.Linkedin.com/company/TNT (nebo na
kterékoli jiné oficiální stránce společnosti TNT
• Chcete-li sdílet video nebo příspěvek, klikněte na
tlačítko „Share an update“ (Sdílet příspěvek) pod
videem / příspěvkem
• Zobrazí se místní okno s možnostmi sdílení
• V rozevírací nabídce zvolte s kým chcete video /
příspěvek sdílet
• Můžete se rovněž rozhodnout umístit video /
příspěvek do Skupin nebo jej odeslat na
individuální připojení. Budete vyzváni k zadání
jména vašeho známého nebo skupiny, se kterou
chcete video sdílet
• Volitelně: Zadejte zprávu, kterou chcete zveřejnit s
videem / příspěvkem
• Volitelně: Máte-li účet Twitter, můžete rovněž sdílet
příspěvek na Twitteru (volbou „Public + Twitter“
(Veřejné + Twitter))
• Kliknutím na tlačítko „Share link“ (Sdílet odkaz)
bude příspěvek automaticky zveřejněn a operace
bude dokončena
Sdílejte video jako aktualizaci osobního stavu
na Facebooku, LinkedInu nebo Twitteru
• Chcete-li sdílet video jako součást aktualizace
osobního stavu, je třeba použít odkaz (může to
být odkaz na bitly nebo Youtube)
• Na vaší úvodní stránce Facebooku, LinkedInu
nebo Twitteru klikněte na stav / sdílet aktualizaci /
vytvořit nový tweet
• Vložte odkaz do aktualizace vašeho stavu /
tweetu
• LinkedIn a Facebook: Automaticky se zobrazí
snímek z videa (+ titulky/popis).
• LinkedIn a Facebook: Zvolte, s kým chcete
příspěvek sdílet (v rozevírací nabídce)
• LinkedIn : Máte-li účet Twitter, můžete na Twitteru
rovněž sdílet video (volbou „Public + Twitter“
(Veřejné + Twitter))
• Volitelně: Zadejte zprávu, kterou chcete zveřejnit
s videem
• Kliknutím na tlačítko „Post / Share link“ (Sdílet
příspěvek / odkaz)/Tweet bude příspěvek
automaticky zveřejněn a operace bude
dokončena
Máte-li pochybnosti, dotazy nebo návrhy, prosím
kontaktujte:
Z účtu TNT Twitter na váš osobní účet Twitter
(převzít)
• Chcete-li sdílet TNT tweet, klikněte na tlačítko
„Retweet“ (Převzít) pod příspěvkem
• Volitelně: Při přebírání vložte zprávu
[email protected]
Další informace o sociálních médiích ve
společnosti TNT:
http://expressnet.tnt.com/socialmedia