Dejte vedení data, která chtějí vidět

Dejte vedení data, která chtějí vidět
Praha 9.12.2014
Jak poznat svého zákazníka s
využitím Microsoft Dynamics
CRM
Ondřej Hanuš, Technical Solutions Professional - CRM
Agenda
• Představení platformy Dynamics CRM
• Sales Productivity
• Co je nového v Dynamics CRM 2015
Microsoft Dynamics CRM
Přehled pro IT lídry
Transformace IT
Rozhodnutí
o technologii
Obchodní potřeby se vyvíjejí
Adopce zařízení & práce
odkudkoliv
84%
organizací má
zaměstnance pracující
vzdáleně
95%
z Fortune 500
společností velmi brzo nasadí
mobilní aplikace
Vždy k dispozici -Lidé použijí v
průměru
zařízení každý den
4
Doba sociálních sítí
25%
zákazníků očekává reakci
na sociálních sítích v
průběhu jedné hodiny
72%
společností nasazují
alespoň jeden software
využívající sociální síť
Obchod musí být
propojen
napříč
33%
zákazníků si
stěžuje přes
sociální síť
Dnešní zákazníci jsou
v nákupním procesu ještě
předtím než vás kontaktují
57%
Konkurence schopné
podmínky využívající
strategii propojení
sociální
cloud
mobilní
informace
Modernizujte s Microsoft Dynamics CRM
Propojte zaměstnance a
Vaše zákazníky
Všudypřítomné připojení
a komunikace uvnitř i vně
organizace
Osobní zkušenost získaná
napříč všemi interakcemi
Vzhled a navigace
•
•
•
Mějte svou kancelář pod kontrolou
•
•
•
Osobní zkušenost
•
•
Řešení od společnosti Microsoft
Zákazníci
Zaměstnanci
Partneři
Konfigurace
& Rozšiřitelnost
Zabezpečení
& Identita
in
Data &
Integrace
procesů
Správa
platformy
Cloud
On-Premises
Paradigma Microsoft Dynamics CRM
Mobilní
Socialní
Cloud
Platforma
Mobilní – CRM na cestách
Přístup odkudkoliv
• Data ve správný čas na správném zařízení
• Výstup řízen zkušeností uživatele
Využijte BYOD scénáře
• Osvojte si aplikace v tabletu (iPad & Windows)
• Zjednodušená aplikace na telefonu
Snadná administrace
• Dostupnost v rámci Marketplace
• Nasazení pomocí Intune
Zabezpečený přístup k datům
• Skupiny zabezpečení & oprávnění
• Možnost využití dvou-faktorové autentikace
Socialní – Propojte a spolupracujte
Sociální sítě v obsahu
• Integrace s Yammer
• Zjednodušený pohled klient 360
Spolupráce
• Všudypřítomnost
• Spolupráce nad dokumenty v reálném čase
Získej lepší obraz
• Sociální analýza se Social Listening
• Spravované komunity
Social jako další kanál
• IM, Video hovory, Email a další
• Pracuje jak potřebujete
Cloud – Překonejte stereotyp
Dle vašich podmínek
• Veřejný, privátní, hybridní
• Přejděte kdykoliv
Důvěra & transparentnost
• 99.9% finančně zajištěné SLA
• Důvěryhodné a certifikované
Europe 2
Integrace s vaši infrastrukturou
• Otevřená architektura
• Pracujte s Office, Azure, O365, SAP, Oracle,
Dynamics ERP & dalšími
Zjednodušená správa
• Správa zařízení (Intune) s využitím BYOD
• Robustní správa prostředí (Systems Center)
Europe 1
West
Coast
East
Coast
Asia 2
Asia 1
Platforma – Robustní a rozšiřitelná
Analýzy & výstupy
• Samoobslužné BI - Excel
• Výstupy v reálném čase s možností „drilldown“
Agilní procesy, flexibilní model
• Robustní workflow a byznys logika
• Konfigurace modelu
Výkonnost
• Škálovatelnost – miliardy záznamů a miliony
• Vysoká dostupnost a & DR
Snadná integrace
• Jednoduchá integrace byznys aplikací
• Využijte znalostí a nejlepší praktiky
Flexibilní licencování
Doporučeno
User Capabilities
Professional
>1.7 billion
>400 million
>6.8 billion
150
social users
on mobile
tweets per day about product, services,
and brands
average number of times a person
checks their phone each day
Microsoft Dynamics CRM + Office 365 +
Power BI for Office = mocný nástroj v rukou
obchodu
Zero In.
Win Faster.
Sell More.
Zaměřte se na
podstatné.
Prodávejte teď.
Prodávejte víc.
Zaměřte se na podstatné a získejte přehled
Změna: obchodníci musí prodávat
zákazníkům jinak, protože nákupní
způsoby zákazníků se změnily.
Obchod potřebuje rychle vyhodnocovat
velké množství informací a dat (z firmy i z
externích zdrojů) z mnoha zdrojů.
Pro obchodníky by mělo být snadné zjistit,
co je teď podstatné a má smysl, aby mohli
prioritizovat svou práci.
8%
nárůst úspěšně
uzavřených obchodů,
pokud byli obchodníci
vybaveni interními a
externími daty
-CSO Insights
Obohaťte svá data o zákaznících o relevantní informace
Budete se rozhodovat na základě aktuálních informací
Využívejte obchodní a
kontaktní informace o
firmách až z 30 000 zdrojů.
Tyto informace jsou
dostupné přímo ze CRM, aniž
byste museli opustit „svou“
aplikaci a něco vyhledávat.
Rozpoznejte příležitosti v pravý čas, tzn. ihned
Microsoft Social Listening vám pomůže zjistit, co se děje kolem vás.
Informace a data ze
sociálních médií jsou k
dispozici jak o vašich
zákaznících, tak o
prospektech přímo v CRM.
Můžete sledovat komunikaci
o produktech, značkách,
konkurenci nebo běžících
kampaních.
Úplně nový pohled na prodejní data
Můžete se snadno soustředit na podstatné a odhalovat příležitosti a trendy.
Na základě reálných dat
můžete v intuitivním
prostředí sami odhalovat
trendy a souvislosti, které
jinak často zůstávají skryty.
Máte k dispozici komplexní
informace (jak interních z
firmy, tak z externích zdrojů),
které si dle potřeby dál
analyzujete a vyhodnocujete.
Click to see video
To vám umožní pružně
reagovat na změny poptávky
a dostatečně včas přijímat
důležitá manažerská
rozhodnutí.
Zrychlete svůj prodejní cyklus – prodávejte zákazníkům
to, co chtějí
Změna: chování a očekávání zákazníků
se změnily, očekávají víc než standard.
Obchodníci musí jednat rychle, musí mít
osobní přístup a musí být relevantní k
poptávce.
22 %
Běžný obchodník může
ze svého pracovního
času věnovat pouze
22 % samotnému
prodeji.
-Pace Productivity
28
Klepejte na dveře svých známých a využijte konexí
Odhalujte propojení mezi vámi a vašimi zákazníky na sociálních sítích.
Využívejte osobních i
firemních propojení - nechte
se doporučit a už nikomu
nevolejte naslepo.
Využijte informací ze
sociálních sítí a otevřete si tak
dveře ke svým zákazníkům.
Využívejte ozkoušené procesy také ve své firmě
Buďte konzistentní a nechte se vést procesy pro jednotlivé pracovní role.
Využijte při prodávání
procesy a nastavení, které už
ostatní dovedli k dokonalosti.
Směřujte k opravdovým
výsledkům a pracujte
systematicky. A nastavené
procesy v případě nutných
změn měňte s jednoduchou
elegancí.
Mějte svou kancelář kdekoli a kdykoli
Pracujte ve stále stejném
prostředí a systému bez
ohledu na to, zda používáte
počítač, tablet nebo mobil.
Dotykové ovládání umocní
zážitek z práce a ohromí
zákazníky.
Pracovní dokumenty můžete
upravovat například v Office
pro iPad a k datům o
zákaznících můžete
přistupovat ze svého
Windows Phone.
Když budete pracovat jako tým, prodáte víc
Obchodníci v tom nejsou sami: firmy
musí hledat synergie mezi týmy i
jednotlivci a musí využít sílu každého z
nich.
Zdroje musí být k dispozici kdykoli a
bez ohledu na místo
37 %
zvýšení produktivity a
spolupráce na
projektech, pokud se
využila sociální síť
-Yammer Business Trends
Customer Survey 2013
34
Zapojte do prodeje i ostatní z firmy a vyžijte
jejich znalostí
Díky přímému propojení
CRM a sociální sítě Yammer
můžete oslovit se svým
příspěvkem daleko širší
audienci uvnitř firmy.
Jednotliví členové týmu
mohou lépe spolupracovat
bez ohledu na aplikaci,
kterou právě používají.
Správa dokumentace k obchodní příležitosti je snadná
jako nikdy
Sdílený pracovní prostor se
automaticky vytvoří ve chvíli
vzniku obchodní příležitosti v
CRM.
Jednotliví spolupracovníci
mohou naráz upravovat
dokumenty a výsledný
dokument je tak rychleji
hotový.
Klíčoví lidé jsou k dispozici, když je potřebujete
Spojujte se s kolegy a zákazníky za použití webové video konference.
Nemusíte plánovat další
schůzku s kolegy, které
potřebujte k uzavření
obchodu. Zkrátka jim
zavolejte přes video hovor, a
jednejte dál, jako by byli s
vámi v místnosti.
Se zákazníky se můžete
„vídat“ častěji, aniž byste
museli více cestovat nebo
využívat neosobní styk přes
telefonní sluchátko.
Zero In
Microsoft Social Listening
Poslouchejte hlas zákazníků a
prospektů s integrovanými sociálními
funkcemi
Sledujte globálně produkty, značky,
konkurenci a kampaně
Immediate Insights
Celkový přehled
Rozesílání upozornění
Veškerá interakce
Mobilita
Produktivita
Business
Intelligence
Současný trend, jak
zpřístupnit data s
využitím mobilních
telefonů a tabletů
Dát zaměstnancům
nástroje, které jim
pomohou se soustředit
na podstatné úkoly
Umožnit analýzu dat a
business intelligence pro
klíčové scénáře