Dejte vedení data, která chtějí vidět

Komentáře

Transkript

Dejte vedení data, která chtějí vidět
Dejte vedení data, která chtějí vidět
Praha 9.12.2014
Jak poznat svého zákazníka s
využitím Microsoft Dynamics
CRM
Ondřej Hanuš, Technical Solutions Professional - CRM
Agenda
• Představení platformy Dynamics CRM
• Sales Productivity
• Co je nového v Dynamics CRM 2015
Microsoft Dynamics CRM
Přehled pro IT lídry
Transformace IT
Rozhodnutí
o technologii
Obchodní potřeby se vyvíjejí
Adopce zařízení & práce
odkudkoliv
84%
organizací má
zaměstnance pracující
vzdáleně
95%
z Fortune 500
společností velmi brzo nasadí
mobilní aplikace
Vždy k dispozici -Lidé použijí v
průměru
zařízení každý den
4
Doba sociálních sítí
25%
zákazníků očekává reakci
na sociálních sítích v
průběhu jedné hodiny
72%
společností nasazují
alespoň jeden software
využívající sociální síť
Obchod musí být
propojen
napříč
33%
zákazníků si
stěžuje přes
sociální síť
Dnešní zákazníci jsou
v nákupním procesu ještě
předtím než vás kontaktují
57%
Konkurence schopné
podmínky využívající
strategii propojení
sociální
cloud
mobilní
informace
Modernizujte s Microsoft Dynamics CRM
Propojte zaměstnance a
Vaše zákazníky
Všudypřítomné připojení
a komunikace uvnitř i vně
organizace
Osobní zkušenost získaná
napříč všemi interakcemi
Vzhled a navigace
•
•
•
Mějte svou kancelář pod kontrolou
•
•
•
Osobní zkušenost
•
•
Řešení od společnosti Microsoft
Zákazníci
Zaměstnanci
Partneři
Konfigurace
& Rozšiřitelnost
Zabezpečení
& Identita
in
Data &
Integrace
procesů
Správa
platformy
Cloud
On-Premises
Paradigma Microsoft Dynamics CRM
Mobilní
Socialní
Cloud
Platforma
Mobilní – CRM na cestách
Přístup odkudkoliv
• Data ve správný čas na správném zařízení
• Výstup řízen zkušeností uživatele
Využijte BYOD scénáře
• Osvojte si aplikace v tabletu (iPad & Windows)
• Zjednodušená aplikace na telefonu
Snadná administrace
• Dostupnost v rámci Marketplace
• Nasazení pomocí Intune
Zabezpečený přístup k datům
• Skupiny zabezpečení & oprávnění
• Možnost využití dvou-faktorové autentikace
Socialní – Propojte a spolupracujte
Sociální sítě v obsahu
• Integrace s Yammer
• Zjednodušený pohled klient 360
Spolupráce
• Všudypřítomnost
• Spolupráce nad dokumenty v reálném čase
Získej lepší obraz
• Sociální analýza se Social Listening
• Spravované komunity
Social jako další kanál
• IM, Video hovory, Email a další
• Pracuje jak potřebujete
Cloud – Překonejte stereotyp
Dle vašich podmínek
• Veřejný, privátní, hybridní
• Přejděte kdykoliv
Důvěra & transparentnost
• 99.9% finančně zajištěné SLA
• Důvěryhodné a certifikované
Europe 2
Integrace s vaši infrastrukturou
• Otevřená architektura
• Pracujte s Office, Azure, O365, SAP, Oracle,
Dynamics ERP & dalšími
Zjednodušená správa
• Správa zařízení (Intune) s využitím BYOD
• Robustní správa prostředí (Systems Center)
Europe 1
West
Coast
East
Coast
Asia 2
Asia 1
Platforma – Robustní a rozšiřitelná
Analýzy & výstupy
• Samoobslužné BI - Excel
• Výstupy v reálném čase s možností „drilldown“
Agilní procesy, flexibilní model
• Robustní workflow a byznys logika
• Konfigurace modelu
Výkonnost
• Škálovatelnost – miliardy záznamů a miliony
• Vysoká dostupnost a & DR
Snadná integrace
• Jednoduchá integrace byznys aplikací
• Využijte znalostí a nejlepší praktiky
Flexibilní licencování
Doporučeno
User Capabilities
Professional
>1.7 billion
>400 million
>6.8 billion
150
social users
on mobile
tweets per day about product, services,
and brands
average number of times a person
checks their phone each day
Microsoft Dynamics CRM + Office 365 +
Power BI for Office = mocný nástroj v rukou
obchodu
Zero In.
Win Faster.
Sell More.
Zaměřte se na
podstatné.
Prodávejte teď.
Prodávejte víc.
Zaměřte se na podstatné a získejte přehled
Změna: obchodníci musí prodávat
zákazníkům jinak, protože nákupní
způsoby zákazníků se změnily.
Obchod potřebuje rychle vyhodnocovat
velké množství informací a dat (z firmy i z
externích zdrojů) z mnoha zdrojů.
Pro obchodníky by mělo být snadné zjistit,
co je teď podstatné a má smysl, aby mohli
prioritizovat svou práci.
8%
nárůst úspěšně
uzavřených obchodů,
pokud byli obchodníci
vybaveni interními a
externími daty
-CSO Insights
Obohaťte svá data o zákaznících o relevantní informace
Budete se rozhodovat na základě aktuálních informací
Využívejte obchodní a
kontaktní informace o
firmách až z 30 000 zdrojů.
Tyto informace jsou
dostupné přímo ze CRM, aniž
byste museli opustit „svou“
aplikaci a něco vyhledávat.
Rozpoznejte příležitosti v pravý čas, tzn. ihned
Microsoft Social Listening vám pomůže zjistit, co se děje kolem vás.
Informace a data ze
sociálních médií jsou k
dispozici jak o vašich
zákaznících, tak o
prospektech přímo v CRM.
Můžete sledovat komunikaci
o produktech, značkách,
konkurenci nebo běžících
kampaních.
Úplně nový pohled na prodejní data
Můžete se snadno soustředit na podstatné a odhalovat příležitosti a trendy.
Na základě reálných dat
můžete v intuitivním
prostředí sami odhalovat
trendy a souvislosti, které
jinak často zůstávají skryty.
Máte k dispozici komplexní
informace (jak interních z
firmy, tak z externích zdrojů),
které si dle potřeby dál
analyzujete a vyhodnocujete.
Click to see video
To vám umožní pružně
reagovat na změny poptávky
a dostatečně včas přijímat
důležitá manažerská
rozhodnutí.
Zrychlete svůj prodejní cyklus – prodávejte zákazníkům
to, co chtějí
Změna: chování a očekávání zákazníků
se změnily, očekávají víc než standard.
Obchodníci musí jednat rychle, musí mít
osobní přístup a musí být relevantní k
poptávce.
22 %
Běžný obchodník může
ze svého pracovního
času věnovat pouze
22 % samotnému
prodeji.
-Pace Productivity
28
Klepejte na dveře svých známých a využijte konexí
Odhalujte propojení mezi vámi a vašimi zákazníky na sociálních sítích.
Využívejte osobních i
firemních propojení - nechte
se doporučit a už nikomu
nevolejte naslepo.
Využijte informací ze
sociálních sítí a otevřete si tak
dveře ke svým zákazníkům.
Využívejte ozkoušené procesy také ve své firmě
Buďte konzistentní a nechte se vést procesy pro jednotlivé pracovní role.
Využijte při prodávání
procesy a nastavení, které už
ostatní dovedli k dokonalosti.
Směřujte k opravdovým
výsledkům a pracujte
systematicky. A nastavené
procesy v případě nutných
změn měňte s jednoduchou
elegancí.
Mějte svou kancelář kdekoli a kdykoli
Pracujte ve stále stejném
prostředí a systému bez
ohledu na to, zda používáte
počítač, tablet nebo mobil.
Dotykové ovládání umocní
zážitek z práce a ohromí
zákazníky.
Pracovní dokumenty můžete
upravovat například v Office
pro iPad a k datům o
zákaznících můžete
přistupovat ze svého
Windows Phone.
Když budete pracovat jako tým, prodáte víc
Obchodníci v tom nejsou sami: firmy
musí hledat synergie mezi týmy i
jednotlivci a musí využít sílu každého z
nich.
Zdroje musí být k dispozici kdykoli a
bez ohledu na místo
37 %
zvýšení produktivity a
spolupráce na
projektech, pokud se
využila sociální síť
-Yammer Business Trends
Customer Survey 2013
34
Zapojte do prodeje i ostatní z firmy a vyžijte
jejich znalostí
Díky přímému propojení
CRM a sociální sítě Yammer
můžete oslovit se svým
příspěvkem daleko širší
audienci uvnitř firmy.
Jednotliví členové týmu
mohou lépe spolupracovat
bez ohledu na aplikaci,
kterou právě používají.
Správa dokumentace k obchodní příležitosti je snadná
jako nikdy
Sdílený pracovní prostor se
automaticky vytvoří ve chvíli
vzniku obchodní příležitosti v
CRM.
Jednotliví spolupracovníci
mohou naráz upravovat
dokumenty a výsledný
dokument je tak rychleji
hotový.
Klíčoví lidé jsou k dispozici, když je potřebujete
Spojujte se s kolegy a zákazníky za použití webové video konference.
Nemusíte plánovat další
schůzku s kolegy, které
potřebujte k uzavření
obchodu. Zkrátka jim
zavolejte přes video hovor, a
jednejte dál, jako by byli s
vámi v místnosti.
Se zákazníky se můžete
„vídat“ častěji, aniž byste
museli více cestovat nebo
využívat neosobní styk přes
telefonní sluchátko.
Zero In
Microsoft Social Listening
Poslouchejte hlas zákazníků a
prospektů s integrovanými sociálními
funkcemi
Sledujte globálně produkty, značky,
konkurenci a kampaně
Immediate Insights
Celkový přehled
Rozesílání upozornění
Veškerá interakce
Mobilita
Produktivita
Business
Intelligence
Současný trend, jak
zpřístupnit data s
využitím mobilních
telefonů a tabletů
Dát zaměstnancům
nástroje, které jim
pomohou se soustředit
na podstatné úkoly
Umožnit analýzu dat a
business intelligence pro
klíčové scénáře

Podobné dokumenty

Theory Of Constrains

Theory Of Constrains …metodologie, filosofie, nástroj, inspirace, příležitost, výdělek, úspěch, zábava, setkání, cestování, lidé, myšlenky…

Více

proč ultralipo?

proč ultralipo? jsem si, že má účinky, které jdou nad rámec než ruční masáž sama. Vakuová masáž odvodňovací, zpevňovací a uklidňující účinky. To také pomáhá obnovit svalovou pružnost a ošetření celulitidy. Patrice...

Více

petr_jasa_datove_sklady

petr_jasa_datove_sklady Stanovení pravidel pro extrakci dat Určit pravidla pro transformaci a čištění dat Plán pro agregaci tabulek Návrh oblasti přípravy dat Napsat procedury pro nahrávání dat ETL pro tabulky dimenzí a f...

Více

Amadeus Selling Platform

Amadeus Selling Platform nástrojem, který Vám pomůže prodat více, kráčet rychleji & obsloužit lépe.

Více

DAP 4080

DAP 4080 (A) Tento přístroj smí být připojen pouze k 12V rozvodu v automobilu s uzemněným minus pólem. (B) Přístroj musí být umístěn v místě s dostatečnou cirkulací vzduchu, protože při své činnosti vyzařuj...

Více

celý časopis

celý časopis protože dokáže využít o smysl více než průměrná populace, a obvykle s nosem tak blízko hlíny, že má těch smyslů zapojených do rozhodování ještě více. A pak je tu samozřejmě zkušenost, vlastní či dě...

Více

Efektivní přístup ke splnění požadavků ZKB

Efektivní přístup ke splnění požadavků ZKB Přístup administrátora je možné omezit pomocí RMS na úrovni aktiva. Všechny přenosy – kryptografická ochrana: Lze SSL/TLS i na vntiřní síti; Jednotlivá aktiva: RMS nebo S/MIME

Více

EL 43-53-62-82-92 / HRB 122-152-182-202

EL 43-53-62-82-92 / HRB 122-152-182-202 Převodová vana je na modelech HRB 122-152-182 silná 6 mm, u modelů HRB 202 je silná 8 mm - je vyrobena z velmi pevné oceli obsahuje polotekutou vazelínu, která zajišťuje mazání pastorků a ozubených...

Více