Informační zdroje organizace - 1

Informační zdroje organizace
verze 1.0
Obsah
Obsah.......................................................................................................................................... 1
1. Informační věda, informační společnost ................................................................................ 2
2. Informatika, informační proces a informační zdroje.............................................................. 4
3. Terciální literatura .................................................................................................................. 6
4. Databáze ................................................................................................................................. 8
4. Firemní literatura a informace.............................................................................................. 14
5. Citace literatury .................................................................................................................... 16
6. Normy................................................................................................................................... 18
7. Rešerše ................................................................................................................................. 19
8. Učící se organizace............................................................................................................... 20
9. Zpravodajství a špionáž........................................................................................................ 23
10. Utajování informací, jejich získávání a dezinformace ....................................................... 27
Tyto podklady slouží pouze pro přípravu ke zkoušce z předmětu IZO. Kapitoly se shodují s jednotlivými
okruhy otázek. Některé otázky chybějí nebo se s jinými překrývají. Veškerý zde uvedený text je převzat
z přednášek a cvičení pana Jana Vymětala a není určen pro komerční účely.
-1Jiří Sitta © 2005
Informační zdroje organizace
verze 1.0
1. Informační věda, informační společnost
Vymezení pojmu informační věda
•
Informační věda
o Informační teorie
ƒ Matematická informatika
ƒ Kybernetika, umělá inteligence
ƒ Lingvistika
ƒ Teorie poznání
ƒ Některé filozofické disciplíny
o Informační technologie a technika (informatika)
ƒ Teorie signálů
ƒ Spojovací technika
ƒ Výpočetní technika
ƒ Reprografické techniky
o Aplikovaná informační věda
ƒ Knihovnictví, archivnictví
ƒ Databázová centra
ƒ Informační střediska
ƒ Informační brokeři
věda
výzkum
vývoj
Informační společnost
•
•
•
•
„společnost, kde kvalita života i perspektiva sociálních změn a ekonomického rozvoje
v rostoucí míře závisí na informacích a jejich využití“ (Martin W.J.: The Global
Information Society. Aslib Gover, Aldershat, 1995)
Společný jmenovatel
o Význam informací jako klíčového zdroje rozvoje společenského života =>
čtvrtý (dnes hlavní) faktor rozvoje společnosti po práci, půdě a kapitálu
Charakteristika
o Vzniká kvalitativní změnou (transformací) výchozí industriální společnosti
o Vyžaduje inovační změny myšlení a jednání lidí
o Zostřuje konkurenci
o Informace jsou nositelem inovačních změn
o Vyžaduje práci s informacemi a související změny myšlení
Skutečné a předpokládané charakteristické faktory
o Nejvýznamnější oblastí se stává management společenských znalostních
zdrojů, především v oblasti vzdělávání a péče o zdraví
o Rozhodujícím faktorem pro většinu průmyslových odvětví se stává
produktivita znalostí a znalostních pracovníků, tj. odborníků vybavených
značnými znalostmi a schopností je prakticky používat
o Rozvíjí se informační ekonomika
o Dochází ke zvýšené závislosti na elektronizaci života
ƒ Tištěné informace jsou nahrazovány elektronickým záznamem
ƒ Přenos mluvených informací je nahrazován telekomunikačním
přenosem; dochází k jisté dehumanizaci přenosu informací
-2Jiří Sitta © 2005
Informační zdroje organizace
verze 1.0
Data – informace – znalosti
•
•
•
•
•
•
•
•
vymezují základní rámec pro kognitivní procesy interpretace
základ úspěchů a dalšího rozvoje
základní prvek aplikace umělé inteligence v „expertních“ nebo „inteligentních“
systémech
poskytují předpoklady k pochopení systému souvislostí a možností, ve kterých má
určitý význam
poskytují individuální kompetenci pracovat s informacemi, vhodně vyhledávat datové
zdroje a využívat jich
znalosti ≠ vědomosti
o vědomosti představují souhrn zapamatovatelných faktů, popř. jasně daných
vztahů mezi nimi
hlavní konkurenční výhoda organizací budoucnosti
předpoklad rychlého a hospodárného osvojování znalostí dalších
Data – informace – znalosti
•
•
•
•
•
•
•
•
data, kterými jejich příjemce přisuzuje význam na základě znalostí, kterými
disponuje
je výsledkem interpretace dat, na základě individuálních schopností, hodnot a znalostí
příjemce, jež získal znalosti aktivním učením se
informace jsou data, obohacená o relevantnost a účelnost; přeměna dat v informace
vyžaduje znalosti
zdroj:
o jehož disponibilita musí být zhodnocena správným pochopením a uměním
informace zpracovat (myšlenkovými a poznávacími procesy)
o se specifickými vlastnostmi – obnovitelný, sám se generuje
o mocenský – peníze, konkurenční výhoda, vlastnictví
o vytvářející výhodu přístupu k dalším zdrojům
jsou základními stavebními kameny znalostí (poznatků)
získává hodnotu teprve v procesu interpretace
nositelem jsou data, text, zvuk, obraz, další smyslové vjemy (čich, hmat apod.)
nositelem inovačních změn
-3Jiří Sitta © 2005
Informační zdroje organizace
verze 1.0
2. Informatika, informační proces a informační zdroje
Informatika
-
vědní obor sám o sobě
integrující součást všech vědních technických disciplín
nosným vyhledáváním a tvůrčím řešením problémů z praktického hlediska jako
komplexní informační servis
Informační proces
•
•
•
•
sběr – zpracování – ukládání – vyhledávání – vyhodnocení – šíření informací
důraz:
o komplexní informační servis
o kritické analyticko-systematické hodnocení informací
o kompetentní zpracování variantního řešení konkrétního problému
o optimální složení a kvalifikace týmu
o zavádění marketingových prvků 4P a 4C
o optimální využívání informačních technologií
cíl
o poskytovat maximálně vyhovující služby za minimální ceny maximálnímu
počtu uživatelů za minimální administrativní náročnosti
o realizovat informační servis především pro středně a dlouhodobý horizont
rozvoje
o poskytovat vyhodnocené informace ve formě alternativních návrhů přímo
použitelných pro strategické i taktické řízení a rozhodování (CI)
Vývoj:
o Řízení informačních zdrojů -> řízení informací -> řízení znalostí
Dělení odborné literatury podle charakteru a účelu
•
•
•
PRIMÁRNÍ INFORMAČNÍ ZDROJE
o Vědecké, technické a odborné časopisy
o Patenty, průmyslové vzory, ochranné známky
o Normy
o Interní firemní informace
o Zprávy z vědeckých a odborných setkání
o Výzkumné a technické zprávy
šedá literatura
o Vědecko-kvalifikační práce
(nedá se nikde koupit)
SEKUNDÁRNÍ INFORMAČNÍ ZDROJE
o Kompendia
o Referátové časopisy
o Literatura citací
o Souhrny ekonomických informací
o Sekundární patentová literatura
o Externí firemní informace
TERCIÁLNÍ INFORMAČNÍ ZDROJE (systematické zpracování)
o Učebnice
o Monografie
o Encyklopedie, naučné slovníky
o Tabulky
-4Jiří Sitta © 2005
Informační zdroje organizace
•
verze 1.0
o Příručky
o Účelové firemní publikace
OSTATNÍ INFORMAČNÍ ZDROJE (selektivní – výběrové zpracování)
o Seznamy periodik
o Překlady
o Seznamy autorů
Souvislosti mezi základními pojmy informačního procesu
VÝCHOVNĚ-VZDĚLÁVACÍ
PROCES
INFORMAČNÍ PROCES
P
R
O
G
N
Ó
Z
A
Experimenty
měření
rodina
DATA
škola
Informace
Analýza
syntéza
I
N
F
O
S
F
É
R
A
výchova
Řízení
informačních
zdrojů
Řízení
informací
ZNALOSTI
POZNATKY
výuka
Používání v
praxi
ZKUŠENOSTI
Řízení znalostí
Mimosmyslové
vnímání-intuice
VĚDOMOSTI
Učící se organizace
P
R
Ů
B
Ě
Ž
N
É
V
Z
D
Ě
L
Á
V
Á
N
Í
I
N
F
O
S
F
É
R
A
rozhodování
ZISK
Realizace
rozhodnutí
-5Jiří Sitta © 2005
Informační zdroje organizace
verze 1.0
3. Terciální literatura
Selektivnost zpracování:
- Účelnost
- Hutnost
- Přehlednost
- Logičnost
Obsah:
- Encyklopedie
- Naučné slovníky
- Monografie
- Učebnice
- Příručky
- Numerické a faktografické publikace
- Účelové firemní publikace
Encyklopedie
•
•
•
•
•
definice pojmů a jejich souborů v daném oboru
specifikace vzájemných vztahů
abecední seznam řazení hlavních tématických celků
dělení:
o všeobecné
o oborové
o technologické
o speciální
příklady:
o Encyclopaedia Britannica
o Ilustrovaná encyklopedie vědy
o McGraw-Hill Encyclopedia of Science and Technology
o aj.
Naučné slovníky
•
•
•
•
rychlá orientace o obsahu určitého pojmu – předmět, jev, metoda, zákonitost
maximální stručnost, přesnost, definičnost
dělení:
o obecné
o technické
o oborové
o speciální
příklady:
o Ottův slovník naučný
o Technický slovník naučný
o Příruční slovník naučný
-6Jiří Sitta © 2005
Informační zdroje organizace
verze 1.0
Monografie
•
•
odborná kniha zpracovávající vyčerpávajícím způsobem užší obor
příklady:
o Industrial Organic Chemistry
o Supramolecular Chemistry
Učebnice
•
•
•
•
souhrnný a utříděný obraz určitého vědního či tématického oboru
výrazné didaktické zaměření
vyvážený soupis primární literatury
vysokoškolská skripta
Příručníky
•
•
•
•
•
•
pestrá paleta informačních prací nejrůznějšího zaměření
metodické publikace (Laboratorní technika organické chemie)
slovníky (Anglicko-český chemický slovník)
nomenklaturní příručky (Nomenklatura organické chemie)
oborové příručky (Analytická příručka)
ostatní příručky (Chemická ročenka, Statistická ročenka ČR 97)
Numerické a faktografické publikace
•
•
•
•
tabulková kompendia a seriály
příruční tabulky
o matematické, fyzikálně-chemické, analytické a jiné tabulky
ostatní zdroje
o časopisy
o data Sheet
o specializovaná pracoviště
databáze
o fyzikálně chemických vlastností
o spektrálních údajů
Účelové firemní publikace
•
•
newsletters
rozborové zprávy – Syndicated inteligence services
-7Jiří Sitta © 2005
Informační zdroje organizace
verze 1.0
4. Databáze
-
rozsáhlý soubor informací, většinou oborově zaměřených
každý informační soubor, obvykle vytvářený, ukládaný a zpřístupňovaný pomocí
výpočetní techniky
přehled databází z hlediska obsahu:
o informace veřejně publikované. Databáze:
ƒ bibliografické
- primárních zdrojů
ƒ faktografické
- sekundárních zdrojů
ƒ plnotextové
- numerické a faktografické
ƒ patentové
- toxikologické a bezpečnostní
ƒ firemní
- firemních informací
ƒ referenční
- specializované
o katalogy, adresáře a rejstříky firem
o odborné studie
Přístup k databázím
•
•
•
•
•
•
online
o připojení na vzdálený počítač s využitím dialogového zpracování
průběžné rešerše
o SDI – selective dissemination of information
CD-ROM
o Kapacita 650 MB = 350 000 stran textu A4
Specializované produkty
Databázová centra
o STN Internationl (USA – SRN – Japonsko) Scientific on Technical
Information Network
o GENIOS (SRN)
o QUESTEL ORBIT (Francie)
o ostatní (např. LEXIS-NEXIS)
Internet, Nextel a ostatní veřejné datové sítě
Databázové centrum
-
instituce zřízená k poskytování informačních služeb, založená na využívání
informačních technologií – zejména na výpočetní a spojovací technice
databáze samostatně produkuje nebo i nakupuje od producentů a na svých technických
zařízeních umožňuje jejich využívání
Data Mining
-
proces, jehož cílem je získat smysluplné informace za pomoci metod, které objevují
v datech vzory použitelné pro pochopení jejich významu a následném použití při
řešení problému
rozhodovací a informační proces používaný pro vyhledávání vzorových informací ve
velké databázi. Data jsou prezentována v použitelné podobě.
Proces data miningu: proces odhalování skrytých znalostí v datech
Metody data miningu:
o pomáhají nalézt v datech vzájemné vztahy
o využívají různé matematické modely jako klasifikace dat, regrese, asociace,
shluková analýza
-8Jiří Sitta © 2005
Informační zdroje organizace
verze 1.0
Databáze
-
je sbírka prací, dat a jiných nezávislých materiálů, uspořádaná systematickým nebo
jiným metodickým způsobem a způsobilá individuálního přístupu elektronickou nebo
jinou cestou.
Báze dat
-
určitým způsobem uspořádaný soubor dokumentů uložených na paměťovém médiu
rozsáhlý soubor informací, většinou oborově zaměřených
každý informační soubor obvykle vytvářený, ukládaný a zpřístupňovaný pomocí
výpočetní popř. telekomunikační techniky
akumuluje informace tím,ž e jsou do ní vkládána data
určitým způsobem uspořádaný soubor dokumentů uložených na paměťovém médiu
Systém řízení databáze
-
databaze management system
programy, které pomáhají uživatelům získávat informace z databáze
speciální databázové programy
aplikační programy, pomocí kterých jsou báze dat vytvářeny tj. s jejichž pomocí jsou
na paměťová média dokumenty ukládány a pak vyhledávány
Databázový systém
-
Databázový systém = (relační) model databáze + systém řízení báze dat
Soubor záznamů spolu s jejich organizací na PC se nazývá databáze. Databáze může
být znázorněna jako tabulka. Každý řádek představuje jeden záznam, každý sloupec
jeden atribut.
Forma uložení
-
všechna data lze převést do počítačové podoby
Problém: forma uložení -> dvě základní formy:
o Strukturovaná – využívá některý databázový systém
o Nestrukturovaná – k uložení, správě a zpracování se používají tzv.
dokumentografické systémy (textové databáze)
Elektronické informační zdroje v ČR
1. Vědecké:
- Chem. Abstracts (CA on CD, SciFinder)
- Beilstein CrossFire
- Dialog
- TadaStar
2. Technologické:
- Dialog
- DataStar
3. Obchod a ekonomika:
- Dialog
- DataStar
- Profound
- TradStat
4. Patentové:
- Derwent
-9Jiří Sitta © 2005
Informační zdroje organizace
verze 1.0
- EPO
5. Referenční, faktografické:
- CHEMnetBase
6. Plnotextové (časopisy):
- Vydavatelé a agregátoři
7. Legislativa:
- Justis CELEX
- KnowEurope
8. Zpravodajství:
- NewsRoom
- NewsEdge
9. Citační analýza:
- WoS – Web of Science
10. H & S (Health and Safety):
- DataStar, Dialog, STN
Příklady informačních centrál
SRN – USA – Japonsko
Švýcarsko, USA
USA
- e-Major Reference Works
- Books Online
Firmy Dialog – VTEI
Noviny a časopisy
Zpravodajské kanály
STN International
DataStar
Dialog
Wiley Interscience
Profound
Dialog NewsRoom
Dialog NewsEdge
EIU
Country Reports
Country Forecasts
Country Risk
Views Wire
Country Data
Country Indecators
Dialog TradStrat
The Economist Inteligence Unit
90 % světového exportu a importu
Charakteristika informační centrály
•
•
•
•
•
•
disponuje rozsáhlou kolekcí databází
je zásadně přístupná všeobecně rozšířeným internetovým prohlížečem
používá paletu )činných vyhledávacích nástrojů a důmyslnou organizací databází a
jejich indexů
uživatel má obvykle možnost volby mezi jednoduchým a pokročilým způsobem práce
kromě klasických typů informací obsahuje plné texty dokumentů anebo častěji zavádí
elektronická propojení na jiné servery, kdy jsou plné texty elektronické literatury
uloženy (e-links, e-journals)
pokud nejsou plné texty k dispozici v elektronické formě, funguje návazná
dodavatelská služba
- 10 Jiří Sitta © 2005
Informační zdroje organizace
•
verze 1.0
je to placená profesionální služba, a to buď na bázi ročního předplatného
s neomezeným čerpáním (tzv. AYCE: all-you-can-eat) nebo s placením vytěžených
informací „za kus“ (tzv. PAYG: pay-as-you-go nebo pay-per-view).
Knihovny
•
•
osvětového charakteru
odborné
o státní vědecké
ƒ všeobecné
ƒ speciální
o státní technické
o akademie věd a jejich ústavů
o vědecko-výzkumných ústavů
o vysokoškolské
o firemních informačních středisek (resp. VTEI)
o ostatní odborné agentury a instituce
Vyhledávací možnosti
•
•
•
katalogizační záznam
katalogy
o jmenný
o názvový
o předmětový
o systematický – dle MDT
o věcný (předmětový + systematický)
o generální (interní knihovny)
o automatizovaný (TINLIB)
o soupis periodik
o souborný (několik knihovních fondů)
výpočetní technika
o CD-ROM, diskety
o Internet (www)
o On-line
ƒ Databázová centra
ƒ Databáze
Základní služby poskytované odbornou knihovnou
•
•
informační
o knihovnická – (knihovní servis, tvorba knižního fontu, katalogizace)
o rešeršní – (sestavování rešerší, studijně – rozborová činnost)
o firemní – (kompletace firemních informací, prostředků)
o archivační – (aktualizace a archivace knihovního fondu, fond povinných
výtisků)
o ostatní – (všeobecné referenční služby v oblasti knihovnictví)
expertní
o vyhodnocování informací – (textové zpracování rešerší, zpracování studií)
o odborné poradenství – (v oblasti knihovnictví, informačních zdrojů)
o ostatní – (všeobecná konzultační činnost a poradenství, školící aktivity)
- 11 Jiří Sitta © 2005
Informační zdroje organizace
•
•
verze 1.0
propagační
o distribuce informací – (dodávání plných textů využíváním informačních
technologií, přímý informační servis)
o informačně osvětová – (přednášková činnost, vzdělání knihovníků
o ostatní – (popularizace knihovny, knižních fondů)
doplňkové
o překladatelská – (překlady vlastními i externími specialisty)
o reprografická – (rozmnožování, vázání – foto a video)
o ostatní – (dle požadavků a možností konkrétní knihovny)
Příklad katalogizačního zánamu
05679
SI: A 5679
PC: 12070
WARR W.A., SUHR C.
Chemical Information Management
1992, 261 s.,
VCH, Weinheim, BRD
3 – 527 – 28366 – 8
2.300 Kč
Informace, chemie, management
…………… signatura
…………… přírůstkové číslo
…………… autoři
…………… název knihy
…………… rok vydání, počet stran
…………… nakladatelství
…………… ISBN
…………… cena v Kč
…………… předmětové heslo
BaJ …………… anotátor
Charakteristika významnějších databázových zdrojů
Databázové centrum /
databáze
Dialog
DialogPro
TradStat
Profound
KnowEurope
JUSTIS Celex
NewsRoom
NewsEdge
Charakteristika
Databázové centrum, nabízející soubor 600 databází ze všech odborů lidské
činnosti. Je vhodné k využití v obchodně ekonomické informace, patenty, ochranné
známky, statistické přehledy o vybraném oboru nebo o konkrétní firmě.
Speciální výběr čtyř kolekcí, zaměřených na nejrenomovanější a nejpřínosnější
databáze z oblasti obchodu a ekonomiky, marketingu, reklamy a duševního
vlastnictví (ochranné známky)
Databanka mezinárodního exportu / importu, monitorující až 90 % veškerého
pohybu komodit na světě
Největší centrum zpřístupňující okolo 100 000 komplexních textů marketingových
studií z produkce 80 agentur z celého světa.
Komplexní referenční zdroj aktuálních informací o Evropské unii z ekonomiky a
politiky právních předpisů, údajů o osobách a institucích působících ve veřejné
správě na všech úrovních v členských zemích EU.
Legislativa EU s bohatými možnostmi vyhledávání a s referenčním systémem
odkazů na související materiály
Monitoring a archiv 6500 titulů novin, časopisů, bulletinů, newsletterů,
zpravodajských kanálů, transkriptů televizního i rozhlasové vysílání.
Internetový zdroj zpravodajských informací v reálném čase zahrnující servis
agentur Reuters, Bloomberg, BBC, AFP, AP, Financial Times a dalších 100
zpravodajských kanálů.
- 12 Jiří Sitta © 2005
Informační zdroje organizace
verze 1.0
Vybrané databázové zdroje podle účelu
Účel
Základní informace o
firmě
Finanční profily
Makroorganizační
struktury
Investiční aktivity
Marketingové studie
Informace pro
akcionáře
Analýzy regionů
Obchodní statistiky
Abstraktové a
plnotextové databáze
Příklady doporučených databázových zdrojů
Kompass, Dun & Bradstreet, ABC Europe
Dun & Bradstreet, Extel Cards, Investext
Who Owns Whom, M & A Fillings,
Financial Times-Technology, IMS World New Product Launches
Datamonitor Market Reports, Euromonitor, Freedonia Industry and Research Study
Investext Broker Reports, ICCStockbroker Research
EIU Country Report Services, DRT European Business Report
Tradstat Plus, U.S./International Time Series
Copany Intelligence, Financial Times, Predicasts
- 13 Jiří Sitta © 2005
Informační zdroje organizace
verze 1.0
4. Firemní literatura a informace
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
výroční zprávy
prospekty a veškeré firemní tiskoviny, které podnik dává k dispozici na veletrzích a
výstavách
seznamy výrobků, jejich kvalitativní parametry a eventuálně i ceníky
podnikové normy kvality a metodika zkoušení kvality výrobků
podnikové filmy a videokazety určené pro propagaci firmy, vstupní informování
návštěv a pro nejrůznější účely
zveřejněné publikace týkající se historického vývoje firmy, jejího postavení v kontextu
chemického průmyslu, či průmyslu všeobecně
patentové přihlášky, odborné publikace, přednášky pracovníků firmy na kongresech,
konferencích, sympoziích, seminářích apod., podávající přehled o vědeckovýzkumných aktivitách a zaměřeních firmy
veškeré články v denním a odborném tisku, týkající se jakékoliv činnosti firmy, včetně
zpráv nezaručených, spekulativních a diskutabilních
interní zprávy, souhrny, podklady pro jednání, koncepční záměry, prognostické studie,
inovační programy
výzkumné zprávy, technické zprávy, modernizační studie
obchodní a marketingové studie, koncepce pronikání na trhy, strategie jednání
s konkurenty, záznamy z obchodních jednání
technické a technologické reglementy, technologické zprávy, spotřební normy
interní zprávy ze služebních cest, zejména zahraničních
komplexní vyhodnocení neuveřejněných informací, získaných osobními kontakty na
služebních cestách, seminářích, kongresech, odborných seminářích, při pracovních
večeřích apod.
vyhodnocení veřejných informací a jejich konkrétní aplikace do perspektivních
záměrů podniku
činnost marketingového, informačního a obchodní úseku
Sled kroků v průběhu patentového řízení (nejčastější model)
Podání patentové přihlášky u národního patentového úřadu
Datum podání = datum priority
Národní úřad provede předběžný průzkum patentovatelnosti a formální
správnosti přihlášky
Možnost podání přihlášek u
patentových úřadů dalších
zemí nebo mezinárodních
organizací do 12 měsíců od
podání první přihlášky
Přihláška je po uplynutí 18 měsíců zveřejněna, zveřejnění je oznámeno
v patentovém věstníku
Je otevřena možnost podávání námitek proti udělení patentu
Patentový úřad zahájí úplný průzkum přihlášky, o který ale musí
přihlašovatel požádat nejpozději do 36 měsíců od podání první přihlášky
Na základě úplného průzkumu a celého pat. řízení je přihláška buď
zamítnuta nebo je řízení zastaveno nebo je patent udělen.
- 14 Jiří Sitta © 2005
Informační zdroje organizace
verze 1.0
Příklad informačního systému výrobního podniku
INFORMACE VNĚJŠÍ
INFORMACE VNITŘNÍ
Vrcholové
vedení
podniku
manažerské
obchodní
obchodní
ekonomické
ekonomické
technické
technické
firemní
legislativní
politické
Informační
středisko
Vnitropodnikový
informační systém
Informační soustava podniku
výrobní
personální
ostatní
ostatní
Příklad členění firemních informací
Firemní Informace
Základní a kancelářské
ifnormace
Informace Ekonomické a
Obchodní
Organizace firmy
Bankovní
Personální vybavení
Kreditní
Historický vývoj
Výroční zprávy
Obchodní
Strategický rozvoj
Marketingové
Bursovní
Technický a
technologický popis výr.
Ekonomické
Souhrny z jednání
Finanční
Ostatní informace
- 15 Jiří Sitta © 2005
Informační zdroje organizace
verze 1.0
5. Citace literatury
Citace zapisujeme podobně jak je uvedeno u stylu MLA s přihlédnutím k rozdílům,
které vyplývají z normy ISO 690 a ISO 7144.
Způsoby bibliografických citací jednotlivých primárních pramenů nejlépe ozřejmí
následující příklady:
Časopisy
1. HANNICK, S.M., DISHI,Y. J.Org.Chem. 1983, roč. 48, s.3833.
2. LOVRIC, M. Diferential pulse voltmetry on spherical microelectrodes.
Electroanalysis 1999, roc. 11, č. 15, s. 1089-1093
3. BLEDNOV,Y.A., SIMPSON, V.J. J.Pharmocol.Toxicol.Methods, 1999, roč. 41, č. 2,
s. 91, In: CA Select Plus – Gas Chromatography 1999, č. 25, s. 5, ref. 7334341
4. PARSONS, R. Proc.Ind.Int.Congr.Surface Activ 1957, roč. 3, s. 38, In:DELAHAY,
P.: Double Layer and Electrode Kinetics. New York: Interscience, 1965, s. 57.
Knihy
5. KATUŠČÁK, D. et. Al. Informační výchova. Terminologický a výkladový slovník.
Bratislava: Slovenské pedagogické nakladatelstvo, 1995. 375 s. (zväzok).
ISBN 80-08-02818-1.
6. Gower Handbook of Library and Information Management. Ed. Ray J. Prytherch.
Hants: Gower, 1998. 441 s. ISBN 0-566-08052-4.
7. HUDEC, Imrich aj. Úrazová chirurgia 1. vyd. Ilustroval Štefan Chlumecký. Martin:
Osveta, 1986, část C, kap. III. Poranenie chrbtice a miechy, s 508-579.
8. HUDEC, Imrich et al. Úrazová chirurgia. 1. vyd. 1986.
9. AMR, Y., WOLFF, A. Steroids. V tisku
Přednášky a vědecká setkání
10. BENOITON, N.L., CHEN, F.M.F. Petides 1990. Sborník z 21. evropského
peptidářského symposia konaného ve dnech 2.-8. září 1990 v Platja D´Aro. Ed. Goraly
E., Andreu D. Leden: ESCOM, 1991
11. BOLD, G.F. Přednáška na 3. mezinárodní konferenci o stereochemii, konané
v Liblicích, dne 1. dubna 1998.
Vědecko-kvalifikační práce
12. ROSEHSTERN, M. Thesis. Praha: Karlova Universita, 1988.
13. SHIU-SI, Sako. Thesis. Kyoto: Geisha University, 1973.
Patenty
14. CGE spol. s.r.o., Praha. Dekorativní stavební materiál a způsob jeho výroby. Původce
vynálezu: LINGART, J., TICHNOVA, N.A.,WALTERS, J. Int. CL6 C03C 14/00.
Česká republika. Patentový spis 281794. 1997-01-15.
15. XAAR Limited, Cambridge. Passivation of ceramic piezoelectrit ink jet print heads.
Inventors: ASHE, James, Basildon. Int. CL6 B413 2/16. EPO 844 089 A2. 1994-09-12
- 16 Jiří Sitta © 2005
Informační zdroje organizace
verze 1.0
16. Sekisui Chemical Co. Compposite laminates of rigid boards and niscoelastic flexible
boards and thein manufacture. Inventors: AZUMA, Kenichi. Int. CL6 B33 B27/00. JP
11 300,893. 1999-11-02. In: CA Select Plus – Catalysis 1999, roč. 131, 1999, č. 25,
ref. 300434
Normy
17. ČSN 01 0199: 1975. Vydavatelská úprava odborných časopisů. Praha: Vyd. ÚNM,
1971. 11 s.
18. ISO 2709: 1981. Documentation – Disposition des dennées sur bande magnétique
pour ĺ échange d´informations bibliographiques.
Firemní literatura
19. Ergoclean UZ 964. Åmål: Electolux – Eurochean AB, Sweden, 1993.
20. Výroční zpráva a.s. DEZA. Valašské Meziříčí: DEZA, CZ, 1998.
Informační zdroje v elektronické podobě
21. WALKER, Janice R. MLA-Style Citations of Electronic Sources.
http://www.cas.usf.edu/english/walker/mla.html (1995-10-26)
22. BOUTELL, Thomas. Chat can I do to protect my legal rights on the web?
http://nswt.tuwien.ac.at:8000/htdocs/boutell/
23. THOMPSON, B. Virtual Reality. Personal e-mail (1995-01-25)
Ostatní dokumenty
24. GUTHRIE, C. soukromé sdělení (11.1998)
25. FRANCESCONI, E. nepublikované výsledky (05.1994)
Zprávy cestovní
26. PRŮŠA, Zbyněk, KOŠŤÁL, Daniel. Zpráva ze služební cesty do Rakouska a SRN ve
dnech 5.-9.11.1990. Zpráva č. 500. Valašské Meziříčí: Urxovy závody, 1990.
27. SPIRIT, J. Zpráva ze zasedání ISO/TC 46, Budapešť, říjen 1964. Praha: UTEIN, 1964
Zprávy výzkumné
28. NACHTIGAL, Václav. Národní důchod v Československu. Výzkumná zpráva 321.
Praha: Ekonomický ústav ČSAV, 1969
29. HÜBSCH, J. Výzkumná zpráva č. 184. Valašské Meziříčí: VÚKCH, Urxovy závody,
1967, s. 184
- 17 Jiří Sitta © 2005
Informační zdroje organizace
verze 1.0
6. Normy
•
•
normy národní – ČSN (ASTM, DIN, BS, GOST) – vydávané národními státními
normalizačními orgány
normy podnikové – PN – vydávané konkrétními podniky
Mezinárodní normy
Aby se český výrobce i odběratel mohl orientovat v normách jakosti i zkušebních
předpisech s mezinárodní platností, je zapotřebí, aby měl přinejmenším přehled o příslušných
mezinárodních dokumentech. Pokud chce předepsané materiálové parametry nebo metody
zkoušení ovlivnit, musí se aktivně zúčastnit jejich tvorby. Možnost k tomu skýtá členství
České republiky v mnoha technických komisích a subkomisích normalizačního orgánu ISO,
který je nejvýznamnější celosvětovou federací národních normalizačních organizací.
Spolupráce ČR s organizací ISO je řízena Úřadem pro normalizaci, metrologii a státní
zkušebnictví (ÚNMZ) Praha a zajišťována Českým normalizačním institutem (ČSNI) Praha a
řadou specialistů, kteří mohou nebo nemusí být členy Technických normalizačních komisí
(TNK).
- 18 Jiří Sitta © 2005
Informační zdroje organizace
verze 1.0
7. Rešerše
-
Kompletní soubor informací, poznatků, znalostí, dat nebo jevů, hodnocený kritikovým
analyticko-syntetickým postupem, odráží stav poznání dosaženého ve sledované
oblasti.
- Rešerše dělíme podle:
o Rozsahu a obsahu
ƒ Komplexní
ƒ Periodická
ƒ Průběžná
o Zaměření
ƒ Předmětová
ƒ Funkční
ƒ Subjektová
ƒ Druhová
ƒ Místní
ƒ Jazyková
ƒ Výběrová
ƒ Orientační
Plán rešerše:
• formulace úkolu, hlavní a vedlejší cíle
• upřesnit rozsah finančních prostředků
• časové rozmezí
• termín dokončení
• osoby pro konzultaci, včetně kontaktních údajů
Patentové rešerše
-
rešerše na stav techniky
rešerše na novost a patentovatelnost předmětu vynálezu
rešerše na zjištění připomínek ke zveřejněným přihláškám
rešerše na patentovou čistotu (nenáročnost) výrobku
rešerše na jména
rešerše na patentové rodiny
rešerše na právní stav
rešerše námitkové a zrušovací
rešerše predlicenční
- 19 Jiří Sitta © 2005
Informační zdroje organizace
verze 1.0
8. Učící se organizace
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
učení je považováno za výrobní proces, kterým se generují poznatky a poté znalosti,
„modus operandi“ je řízení znalostí,
vznik řídících problémů protože firma nevlastní konkurenční znalostní zdroje,
znalosti jsou vlastnictvím jednotlivých specialistů – proto selhávají tradiční řídící a
kontrolní mechanismy,
preferuje se aktivní a neustálé učení z vlastní činností, činnosti spolupracovníků i
konkurence,
firma oceňuje znalosti, jejich vytváření a sdílení,
cíleně je pěstována a posilována kultura produktivní komunikace,
pracovníci firmy sdílejí společně vizi firmy,
ve firmě je cíleně rozvíjena týmová spolupráce,
rozhodnutí se realizují na nejnižší možné organizační úrovni, s výhodou týmově.
¾ za nejslabší místo ve firmě se všeobecně považuje lidský faktor
¾ převažujícím motivem pachatelů je Z I S K
¾ jiné motivy
o pocit převahy nad zaměstnavatelem, policií, veřejností, pocit beztrestnosti,
neodhalitelnosti a vlastní důležitosti.
o názor, že firmě ztráta informací nemůže uškodit
o snaha kompenzovat svoji nespokojenost s prací, často i s osobním životem
o pocit, že pracovník je zaměstnavatelem vykořisťován, nedostatečně oceňován,
blokován v kariéře nebo postupu. Pocit, že pracovníkovi bylo ublíženo
o touha po dobrodružství
Podmínky
-
nejvyšším nositelem znalostí jsou lidé, jsou zdrojem pro rozvoj i vytváření
hodnot,
řízení lidských zdrojů musí být proto založeno na znalostech lidí a respektování jejich
kvality i kvantity => diagnostikování schopností obsažených ve spolupracovnících
ochota zaplatit specialistu tak, aby maximálně využil svých znalostí ve prospěch
mateřské firmy
propojení specialistů jako zdrojů znalostí ve firmě – lidé představují síť znalostí,
která dosud není využita
změna firemní kultury – vytváření ochoty a schopnosti podělit se o informace
s ostatními, otevřenost, právo na omyl a riziko, svoboda experimentu
požadavek kontaktů – neexistují znalosti bez kontaktů
přístup k znalostem musí být snadný a intuitivní (nejde o vývoj informačních
technologií)
vysoký stupeň počítačové gramotnosti
Competitive Intelligence – CI
-
konkurenční zpravodajství
zpravodajské otázky: KDO, KDE, CO, JAK, ZA KOLIK? PROČ, KOMU, CO, JAK
KDY?
- 20 Jiří Sitta © 2005
Informační zdroje organizace
Zpravodajský paradox: Čím větší je spolehlivost informací, tím menší je jejich
využitelnost.
Úplnost informací →
-
verze 1.0
HISTORICKÁ FAKTA
(produkt KM)
VĚŠTBA NEBO LEŽ
(manažerův sen)
ZBYTEČNOST
(smutná realita)
INTELIGENCE
(produkt CI)
AKTUÁLNOST INFORMACÍ →
Základní otázky marketingových specialistů
-
Které jsou konkurenční firmy v oboru našeho zájmu?
Jaký je současný ekonomický stav konkurence?
Jak vypadá konkurenční nabídka výrobků a služeb na trhu?
V jaké formě a v jakém rozsahu podporuje konkurence vlastní výzkum a vývoj?
Jakými výsledky v oblasti vývoje se může konkurence pochlubit?
Má konkurence nějaké patenty, licence, chráněné vzory?
Které inovace nebo zlepšení výrobků byly konkurencí v poslední době uvedeny na
trh?
Podařilo se konkurenci najít odbytiště, nalezla nové trhy, navázala nové kontakty? A
jaké?
Kteří účastníci trhu se spojují ke spolupráci?
Co se píše o naší firmě a o konkurenci v odborném i ekonomickém tisku u nás i ve
světě?
Jaká je potřebná ochrana technologie, výrobku v cizí zemi, kam chceme jako firma
vstoupit?
Jak vypadá ochranná známka, která nás zajímá?
22 věčných zákonů marketingu
1. Zákon prvenství: Je lepší být první než být lepší
2. Zákon kategorie: Pokud nemůžete být v nějaké kategorií první, vytvořte si kategorii
novou, v níž první být můžete
3. Zákon povědomí: Je lepší být první v povědomí zákazníka než být první na trhu
4. Zákon vjemu: Marketing není bitvou produktů – je to bitva vjemů
5. Zákon úzkého zaměření: Nejúčinnější marketingový koncept se zaměřuje na
„obsazení“ určitého slova nebo pojmu v mysli potenciálního zákazníka
6. Zákon výlučnosti: Dvě firmy nemohou v mysli potenciálního zákazníka „obsadit“
stejné slovo
7. Zákon žebříčku: Strategie zvolíme podle toho, na jaké příčce žebříčku jsme
8. Zákon duality: Z dlouhodobého hlediska je každý trh závodem dvou koní
9. Zákon protikladu: Pokud usilujete o druhé místo, vaše strategie bude určována
vedoucí značkou
10. Zákon rozdělení: Po nějakém čase se každá kategorie rozdělí a stanou se z ní dvě
nebo více kategorií
11. Zákon prosperity: Účinky marketingu se dostavují až po určité době
- 21 Jiří Sitta © 2005
Informační zdroje organizace
verze 1.0
12. Zákon rozšíření řady: Jste vystavení neodolatelnému tlaku zvyšovat hodnotu značky
prostřednictvím jejího rozšiřování
13. Zákon obětí: Abyste získali, musíte se něčeho vzdát
14. Zákon atributů: Ke každému z charakteristických znaků existuje protikladný, účinný
atribut
15. Zákon upřímnosti: Když přiznáte něco negativního, získáte od zákazníka něco
pozitivního
16. Zákon singularity: V každé situaci vám jen jeden jediný krok může přinést podstatné
výsledky
17. Zákon nepředvídavosti: Budoucnost nemůžeme předvídat – pokud ovšem nebudete
vypracovávat také plány svých konkurentů
18. Zákon úspěchu: Úspěch vede často k aroganci a arogance k neúspěchu
19. Zákon neúspěchu: Neúspěch musíme očekávat a musíme ho akceptovat
20. Zákon mediálního rozruchu: Skutečná situace je často naprostým opakem toho, jak
je popisována v tisku
21. Zákon akcelerace: Úspěšné programy nebývají založeny na módních vlnách, ale na
dlouhodobých trendech
22. Zákon zdrojů: bez odpovídajících finančních zdrojů vaše myšlenka nevzlétne
(Al Ries, Jack Trout: 22 věčných zákonů marketingu. Management Press, Praha, 1997)
- 22 Jiří Sitta © 2005
Informační zdroje organizace
verze 1.0
9. Zpravodajství a špionáž
Zpravodajství ve smyslu výsledku zpravodajského cyklu jsou tedy „využitelné
znalosti“, tj. informace zpracované v podobě umožňující konkrétní osobě v konkrétní situaci
provést konkrétní rozhodnutí. Zpravodajství nemusí být ani úplně přesné,a ni vyčerpávající.
Cílem zpravodajství je snížit míru neurčitosti pro dané rozhodnutí, zmenšit počet jeho variant
a dosáhnout tak efektivnějšího vynaložení využitelných zdrojů (čas, peníze, lidé, prostředky)
na realizaci pouze těch výhodnějších variant.
Pravidla:
- informace bez souvislostí jsou výmluvy
- kde jsou peníze, tam jsou informace (banky, dodavatelé, zákazníci)
- hledejte společný zájem (novináři, brokeři, konkurence, veřejné organizace)
Exponovaný manažer není obvykle schopen efektivně přijmout informace přesahující
jednu stránku textu. Mezi zdroje informací a manažera tak nevyhnutelně musí vstoupit někdo
(něco) kdo dokáže dostupné informace interpretovat v kontextu s potřebami rozhodování, a
kdo dokáže zjištěné závěry manažerovi předat tak, aby je přesně pochopil a mohl použít.
Proč se zabývat ochranou před hospodářskou špionáží
• ochrana dobrého jména
• ochrana zisků
• ochrana investic do vývoje a výzkum
Prevence je vždy levnější než řešení následných škod.
Historie špionáže
•
Starověk a středověk
o Alexandr Veliký (356 – 323 př.n.l.)
o kardinál Richelleu (1585 – 1642)
•
19. a počátek 20. století
o Allan Pinkerton (1819 – 1885)
o Lord Baden-Powell (1857 – 1941)
o Mata Hari (1876 – 1917)
•
Období od roku 1945 do 1989
o STB, VKR, KGB, BHD aj.
Změna orientace zpravodajských agentur po roce 1989
•
•
•
•
rozpad Varšavské smlouvy
zmenšení státních zakázek pro zpravodajské agentury
privatizace – změna vlastnických struktur
rozvoj nových oborů a technologií
- 23 Jiří Sitta © 2005
Informační zdroje organizace
verze 1.0
Nové oblasti zájmu
•
•
•
•
•
•
•
vlastnické vztahy
strategické plány
ekonomická situace
marketingové průzkumy
adresáře dodavatelů a klientů
výsledky vývoje a výzkumu
vnitřní organizace a personalistika
Způsoby získávání informací
•
•
•
•
•
•
otevřené zdroje
výstavy, konference a semináře
obchodní materiály
získávání pracovníků společnosti
odposlech místností, telefonů a počítačů
vniknutí do prostředí organizace
Jak se projevuje hospodářská špionáž v praxi
-
konkurence uvedla dříve stejný produkt nebo službu
konkurence nabízí lepší ceny
prohrávání výběrových řízení
odchod nejlepších pracovníků
předčasné zveřejnění informací o hospodaření
změna kurzu akcií
Jak se bránit hospodářské špionáži, jak ji předcházet
Jedná se o trvalý proces!! Nutno myslet jako zloděj!! Bezpečnost nevydělá ani korunu!!
Ušetří až následně!! Patří sem:
• Personální politika - práce s lidmi
• Ochrana hmotného majetku
• Ochrana telefonů, IS a počítačových sítí
Personální politika
-
výběr zaměstnanců
budování dobrého vztahu k firmě
školení všech pracovníků v oblasti bezpečnosti a ochrany informací
Ochrana hmotného majetku
-
-
výběr uklízeček / úklidových firem
ochrana kanceláří, archívů a dalších místností proti:
o vloupání
o požáru
o odposlechu
zabezpečení automobilů proti krádeži nebo sledování polohy
Ochrana IS a komunikačních kanálů
-
telefon lze snadno odposlechnout
- 24 Jiří Sitta © 2005
Informační zdroje organizace
-
verze 1.0
počítače obsahují nejcitlivější informace, ale nejsou zabezpečeny
počítačové sítě lze snadno odposlechnout
Bezpečnost počítačů a sítí lze řešit, ale řešení musí být vyvážené ve všech oblastech.
Systém je bezpečný v takové míře, jak je bezpečný nejslabší článek systému.
Typy tajemství definovaných v českém právním prostředí
•
•
•
•
•
státní
služební
hospodářské
bankovní
obchodní
Trestně právní odpovědnost
-
148/98 Sb. O ochraně utajovaných skutečností
513/91 Sb. § 17 až 20 Obchodní zákoník
140/61 Sb. Trestní zákon
Zákoník práce
Co je průmyslovou špionáží nejvíce ohrožené? (FBI)
Materiály
• syntetické materiály, keramika
• výroba komponentů, ušlechtilé kovy
• elektronické materiály
Výroba
• systémový management a technologie
• flexibilní numericky řízené jednotky
• mikrovýroba
Informace a komunikace
• software, mikro a optoelektronika
• vysoce výkonné počítače, senzory
• signální a ochranná technika, ukládání dat
• počítačová tvorba znalostí informací
Biologie a lékařství
• aplikovaná molekulární biologie
• lékařská technika
Letectví a doprava
• astronautika, letectví, dopravní technologie
Ochrana životního prostředí a energetika
• kontrola emisí, odstraňování odpadů
• technologie filtrů, energetická technika
- 25 Jiří Sitta © 2005
Informační zdroje organizace
verze 1.0
Zpravodajský proces a jeho funkce
SBĚR
FAKTA
třídění
INFORMACE
analýza
ZNALOST
Komunikace - distribuce
ZPRAVODAJSTVÍ
ROZHODNUTÍ
VÝSLEDKY
- 26 Jiří Sitta © 2005
Informační zdroje organizace
verze 1.0
10. Utajování informací, jejich získávání a dezinformace
Zásady prevence utajování informací
1) Udržet v tajnosti existenci utajované informace. (Tajemství, o kterém se neví, může
být odhaleno pouze náhodou. To znamená, že tato informace je ohrožena již tím, že
je známa její existence.).
2) Důsledně oddělit informace tajné od informací obyčejných. Tajné informace roztřídit
podle stupňů závažnosti. Obecně platí, že informací, které vyžadují nejvyšší stupeň
utajení, bývá velmi málo.
3) Pohyb utajované informace musí být zorganizován tak, aby se o její existenci dozvěděl
co nejmenší počet osob.
4) Je nutno zajistit účinnou ochranu informace odpovídající stupni jejího utajení, a to po
celou dobu její existence.
5) Dokumenty nesoucí tajné informace musí být opatřeny zařízením, které buď znemožní
jejich získání, nebo spolehlivě odhalí, že byly reprodukovány, popř. že s nimi
manipulovala nepovolaná osoba.
6) Dokument obsahující utajované informace je zpravidla „nejzranitelnější“ při přepravě.
Je nutno mít co nejpřesnější obraz o jeho pohybu, a to jak ve formě schématu, tak i
přehledu o jeho skutečné poloze v terénu.
7) Je nutno vést utajený jmenný seznam pracovníků vlastnící tajné dokumenty –
rozdělovník číslovaných kopií tajného dokumentu.
8) Je třeba vydat a důsledně dodržovat směrnici o tzv. řízené dokumentaci.
9) Nenechat o samotě pracovat cizí osoby, které přicházejí do firmy i s naprosto běžným
a na první pohled nevinným posláním, jako jsou např. opraváři, údržbáři, zvláště pak
zaměstnanci spojů, elektromontéři, topenáři, instalatéři apod.
10) Dostatečně platit personál, který má přístup k tajným informacím.
Období
Před rokem 1980
1980 – 1884
1985 – 1988
1989 – 1990
1991 – 1992
Příklad nárůstu případů a předmětu průmyslové špionáže
Počet případů
Předmět špionáže
1,9
4,6
9,7
26,4
33,6
Ceníky a cenová politika
Vývoj výrobků
Výrobní postupy a technologie
Různé nabídky, plány, projekty,
podklady výzkumu
%
56
33
6
5
Dvacet možných způsobů získání informací o konkurenci
1) Publikace a zprávy vydávané konkurencí a legální cestou získané zprávy o výrobních
postupech.
2) Informace, které otevřeně předají bývalí zaměstnanci konkurenční firmy.
3) Studie trhů a zprávy od technických poradců.
4) Finanční zprávy.
5) Veletrhy, výstavy a brožury vydávané konkurenčními firmami.
6) Analýza výrobků konkurence.
7) Zprávy obchodních cestujících a nákupčích.
8) Diskrétní vyptávání se pracovníků konkurenčních podniků na technických kongresech.
9) Pokusy o získání technických specialistů zaměstnaných u konkurence
- 27 Jiří Sitta © 2005
Informační zdroje organizace
verze 1.0
10) Přímé tajné pozorování
11) Fingované nabízení zaměstnání pracovníkům konkurence bez seriózního úmyslu jejich
přijetí, přičemž jediným cílem je získat od těchto osob závažné informace.
12) Fingovaná jednání s konkurenční firmou vedená pod záminkou zájmu o získání
licence na některý z jejich patentů.
13) Používání profesionálních špionů k získávání informací.
14) Přetahování zaměstnanců konkurenční firmy s cílem získat od nich informace.
15) Přímé porušení vlastnických práv konkurence.
16) Podplácení nákupčích nebo jiných zaměstnanců konkurenčních firem.
17) Vpašování agentů mezi zaměstnance nebo technické specialisty konkurenčních firem.
18) Ilegální odposlech konkurence.
19) Krádeže plánů, vzorků, dokumentů atd.
20) Vydírání a různé jiné formy nátlaku.
Využití dezinformací
Dezinformace = účelová (falešná, klamná, i pravdivá) informace, která cíleně směřuje
k ovlivňování určité skupiny lidí, aby tato jednala v náš prospěch.
MACHIAVELLI: lež se musí podobat pravdě, aby byla úspěšná
Formy dezinformace
-
filtrování informací: selektivní užívání některých pravdivých informací za účelem
vyvolání klamného zdání o dané situaci
svatá pravda: pravdivá informace, kterou díky způsobu podání, volbě použitého
kanálu a povaze, hodnotí příjemce jako nepravdivou
negativní dezinformace: vhodným kanálem jsou příjemci sděleny určité negativní
(klamné) informace, které však lze spolehlivě vyvrátit
symptomy: sdělí se pouze náznaky možné informace, a to tak, že příjemce si sám
vytvoří interpretací chybný závěr
sionští mudrci: způsob dezinformace počítající s jejím odhalením, ale připravené tak,
že autorství bude přiznáno příjemci (konkurenční firmě)
Ochrana informací ve firmě
•
•
•
•
•
systémy informační bezpečnosti jako procesu ochrany informací
bezpečnostní systémy informačního systému jako stavu konkrétního programu –
individuální charakter typický pro danou firmu
psychologická ochrana informací – výběr pracovníků a hodnocení jejich způsobilosti
zastávat informačně exponovaná místa v podnikové hierarchii
vypracování kodexu etického chování ve firmě a jeho důsledné realizaci v praxi
zavázání pracovníků mlčenlivostí o důvěrných firemních informacích, a to i po určitou
dobu po odchodu z firmy.
Asociace firem pro ochranu informací – AFOI
-
založena v únoru 1992
členové: firmy zabývající se ochranou informačních systémů, dat, komunikací a
počítačových dat obecně
cíl:
- 28 Jiří Sitta © 2005
Informační zdroje organizace
verze 1.0
o poskytování informací a výchova v oblasti uplatňování práva na obchodní
tajemství
o poskytování odborné pomoci podnikatelům a manažerům při zajišťování
ochrany informací
Patologie přenosu informací
•
•
•
Příznaky
o Informace, které se mohly získat, získány nebyly
o Informace, které se získaly a mohly se použít – se nepoužily
o Informace, které byly k dispozici, nebyly poslány dál
o Poslané informace byly zkreslené
o Převzaté informace nebyly správně pochopeny
o Převzaté správně pochopené informace nebyly použité
Příčiny vzniku
o Nedostatečné uvědomění si problému
o Ovlivnění zúčastněných pracovníků vlastními osobními zájmy
o Problémy jednotlivců při správném pochopení informace
o Nezodpovědné uplatňování služební pravomoci
o Záměrná dezinformační interpretace informací
o Osvědčené údaje z literatury nebo jiných firem se ignorují
Předpoklad vzniku
o Důležité informace se:
ƒ Předávají s poznámkou, „říká se že“
ƒ Předávají jako pravděpodobné, nikoliv jisté
ƒ Předávají jako abstraktní, nebo pouze jednostranné
ƒ Předávají se značným zpožděním
ƒ Během přenosu zkreslí
ƒ Nepředávají přímo, ale oklikou
ƒ Vůbec nepředávají
ƒ Interpretují nekriticky při podcenění rizika
Získávání informací
Základní techniky vedení rozhovoru pro získání informací
1. provokativní otázky,
2. něco za něco (já tobě, ty mně),
3. lichotka provokující vysvětlení zásluh,
4. soucit provokující potřebu postěžovat si,
5. opakování klíčových slov pro rozvinutí tématu,
6. citace výroků vyžadujících zaujetí stanoviska,
7. hraná naivita podněcující k poučování,
8. nepřímé odkazy navádějící k tématu,
9. kritika vedoucí k neuvážené obraně uznávaných hodnot,
10. vymezování intervalů (při zjišťování hodnot),
11. předstírání nebo skutečná nedůvěra,
12. záměrně nesprávná tvrzení.
- 29 Jiří Sitta © 2005
Informační zdroje organizace
verze 1.0
Vlastní struktura rozhovoru vychází pak z poznatku, že lidé si dobře pamatují začátek
a konec konverzace, ale po určité době si nejsou schopni vybavit detaily z jeho průběhu.
Rozhovor proto vždy začíná všeobecnými tématy a známými fakty, postupně se pak přechází
ke specifickým otázkám vedoucím ke zjištění požadované informace, a na závěr se pak opět
přejde k nějakému nesouvisejícímu tématu.
Získávání informací rozhovorem
Využívání lidských vlastností:
• potřeba uznání,
• sklon vyjadřovat skromnost při pochvale,
• potřeba opravovat nesprávná tvrzení,
• potřeba dokazovat druhým, že se mýlí,
• sklon diskutovat o věcech, které se nás netýkají,
• potřeba se někomu vypovídat nebo si postěžovat,
• přirozená tendence k pomlouvání,
• obecná neschopnost udržet tajemství,
• podceňování hodnoty poskytovaných informací nebo schopnosti někoho je využít,
• potřeba být považován za experta v nějaké (jakékoliv) oblasti,
• profesionální deformace vedoucí k potřebě poučovat, radit nebo konfrontovat,
• sklon k indiskrétnostem v návalu emocí,
• sklon profesionálů sdílet informace s jinými profesionály a dokazovat jim své znalosti.
Lidské informační zdroje
Informační zdroje: hlavní principy získávání informací
1) „migrace“ – vědomý či nevědomý přenos informací z předchozích zaměstnání,
2) „kvalifikace“ – každý člověk získává informace ke svému profesnímu růstu,
3) „pozice“ – formální i neformální kontakty s lidmi na stejné pozici v jiných firmách,
4) „zájmy“ – kontakty s lidmi v rámci členství v různých klubech a organizacích
5) „historie“ kontakty s lidmi z určitého místa, školy, či události.
Externí zdroje:
1. zaměstnance konkurenčních firem
2. osoby propojené s konkurenčními firmami
3. osoby nepropojené s konkurenčními firmami
- 30 Jiří Sitta © 2005