svet44-45

Tři kroky ke kompetenci
Michael Kowatch
Když byla poprvé představena norma ISO 9001:2000,
objevily se v ní některé nové požadavky. Jeden z nich v části 6.2.2 (a)
uvádí: „Organizace musí určit potřebné kompetence pro personál provádějící
práce s vlivem na jakost výrobku.“ Jak takovou kompetenci prokázat? Jak ji
dokumentovat? Jak tento požadavek splnit? To jsou jen některé z otázek,
které si kladou registrující orgány a další odborníci na jakost. Jak tedy
může organizace takový požadavek splnit, aniž by musela vynaložit
velké množství času a, co je nejdůležitější, velké množství peněz?
Převzato z časopisu Quality Progress s laskavým svolením ASQ, srpen 2004,
překlad VYZAtrans, v.o.s., České Budějovice, lektoroval Ing. Jaroslav Bartoň
dpověď je jednoduchá! Použije „tři
kroky ke kompetenci“. Jedná se
o osvědčený systém definování
kompetencí, vyhodnocování pracovníků
a záznamu výsledků. Tři kroky jsou meto−
dou přímočarou, nevyžadující mnoho pe−
něz a ...no, vždyť víte sami. Nejdůležitější
však je, že tři kroky splňují požadavky čás−
ti 6.2.2(a).
O
MICHAEL KOWATCH
je manažerem zajištění
jakosti v Overly Door Co.
v Greensburgu, PA. Na
Old Dominion University
v Norfolku, VA, získal
docenturu. Kowatch
je členem ASQ a je
certifikovaným auditorem
pro systémy jakosti a také
vedoucím auditorem.
Krok jedna
Vypracujte si seznam všech pracovních
postů podle funkcí, názvů nebo kvalifikace,
v závislosti na tom, co vaše firma používá,
a pro každý post sepište seznam kompeten−
cí. Při práci na těchto seznamech uvádějte
pouze ty pracovní posty a kompetence, kte−
ré mohou mít vliv na jakost. Při práci na
těchto soupisech je třeba zvážit řadu fakto−
rů, včetně typu průmyslového odvětví, poč−
tu zaměstnanců a svazů.
U kompetencí buďte konkrétní a uvádějte
pouze takové, o kterých je organizace pře−
svědčena, že jsou rozhodující pro dokonalý
výkon na pracovním postu. Součástí soupi−
44 • SVĚT JAKOSTI • 1/2005
su mohou být také vzdělání nebo certifika−
ce. Pokud tomu tak je, založte do spisu
o školení zaměstnance kopie jeho diplomů
a certifikátů.
Krok dva
Vytvořte pro daný pracovní post tabulku
kompetencí, do které zaznamenáte pracov−
ní post, název nebo kvalifikaci, kompeten−
ce a vyhodnocení. V tabulce ponechte
místo na jméno zaměstnance, jeho funkci,
kompetence, vyhodnocení a datum, osobu,
která vyhodnocení provedla a poznámky.
Pro každý pracovní post vytvořte jednu ta−
bulku.
Tabulku si navrhněte na základě konkrét−
ních potřeb vaší firmy. Obrázek 1 ukazuje
příklad tabulky operátora na lisu, ve kterém
jsou v jednom sloupci uvedeny kompeten−
ce. Ve všech případech to však nebude tak−
to jednoduché. Kompetenční tabulka pro
chemika, který má speciální vzdělání, certi−
fikace a speciální kompetence pro danou
firmu, se bude lišit od tabulky operátora
na lisu. Protože některé kompetence jsou
TŘI KROKY KE KOMPETENCI
Obrázek 1
Tabulka kompetencí
Obrázek 2
Tabulka kompetencí
se subkategoriemi
velmi složité, seznam je někdy třeba rozdě−
lit do více kategorií nebo subkategorií (viz
Obrázek 2).
Krok tři
Tabulky kompetencí použijte k vyhodno−
cení personálu. Jakmile je vyhodnocení
provedeno a zaměstnanec je shledán kom−
petentním, zaškrtne se odpověď „Ano“ a ke
každé vyhodnocené kompetenci se uvede
datum vyhodnocení a podpis.
Pokud zaměstnanec některou kompetenci
nesplňuje, uvede se důvod v kolonce Po−
známek. Vysvětlete, jaké školení nebo dal−
ší praxi zaměstnanec potřebuje k dosažení
kompetence a uveďte předpokládané datum
dalšího hodnocení. Například zaměstnanec
uvedený na Obrázku 1 nedosáhl kompeten−
ce pro bodové sváření a vedoucí to zazna−
menal do poznámky.
Pokud je zaměstnanec shledán pro určitý
konkrétní úkol nekompetentní:
1. Uveďte vysvětlení v tabulce a předpo−
kládané datum opakovaného hodnocení.
2. Naplánujte příslušné školení nebo vzdě−
lávání.
3. Nedovolte zaměstnanci, aby úkol pro−
váděl před tím, než úspěšně projde opa−
kovaným vyhodnocením. Tím zajistíte,
že jakost výrobku nebude ohrožena za−
městnancem, který provádí práci, kterou
není schopen provádět.
Tři kroky ke kompetenci jsou metodou
jednoduchou, účinnou a snadno použitel−
nou. Pokud máte problémy s plněním
nového požadavku ISO 9000, použijte
k vyhodnocování kompetence zaměstnanců
tuto osvědčenou metodu.
SVĚT JAKOSTI • 1/2005 • 45