Online komunikace

Online komunikace
Mgr. Bohdana Rambousková
Ústup tradičních médií je dobrou zprávou především pro drobné podnikatele, pro které byla příprava
kampaní a nákup reklamního prostoru drahou záležitostí. Přesunem na internet se marketingová
komunikace nejen zlevnila, ale také zdynamičtila. Životnost jednoho obchodního sdělení se např. na
Facebooku smrštila na délku několika hodin. Podnikatel si však velmi snadno může svoji prezentaci na
webu, blogu nebo sociálních sítích vytvářet sám, dle aktuální potřeby. Navíc mu výrazně pomáhají
zákazníci, kteří jsou dnes již zvyklí vyjadřovat se k nabízeným produktům a službám, doporučovat je,
zveřejňovat na ně odkazy, anebo je naopak veřejně zkritizovat. Online média tedy od podnikatele
vyžadují neustálou pozornost – musí aktualizovat obsah, odpovídat na vzkazy od klientů a především
si hlídat, zda se někde neobjevuje negativní reakce na jeho byznys.
Při zakládání facebookového profilu je pro firmu nutné zvolit firemní stránku, nikoli osobní profil.
Ten je určen živým osobám, které budou na Facebooku vstupovat do kontaktu se svými přáteli.
Naopak firemní stránka dovoluje uživatelům, aby se přihlásili k jejímu sledování bez nutnosti
potvrzení přátelství druhou stranou. Počet fanoušků je u firemní stránky neomezený (u osobního
profilu je maximum 5000 fanoušků), navíc nabízí přehledné statistiky o tom, ke kolika uživatelům se
firemní obsah dostal a kolik z nich o něm dál mluvilo.
Při zakládání firemní stránky je nutné pamatovat na jednu věc: její název nejde později změnit.
Facebook toto omezení vysvětluje tím, že fanoušek „olajkuje“ (začne sledovat) určitou stránku a
nebylo by vůči němu fér, aby se její název a obsah později změnil. Zároveň je to ochrana proti kupčení
s fanoušky. Znamená to, že před založením facebookové stránky je nutné dobře se rozmyslet, zda
ponese jméno firmy, firemní slogan nebo třeba úplně jiný název tematicky s firmou související.
Někdy vznikají pochyby, zda si založit firemní stránku nebo facebookovou skupinu. Rozdíl v těchto
dvou formátech je velký: zatímco firemní stránka umožňuje, aby se firma aktivně prezentovala
směrem ke svým fanouškům, skupina je vlastně takový chat room, kde členové a členky diskutují
v reálném čase. Sami přidávají příspěvky a zakladatel skupiny sice může nevhodné příspěvky mazat,
ale nemá obsah tolik pod kontrolou jako v případě firemní stránky. Skupiny jsou vhodné pro debaty
lidí se společným zájmem – čtenáři sci-fi, lidé se zájmem o bylinky apod.
Facebook se neustále vyvíjí a proměňují se i zvyklosti jeho uživatelů. Nicméně zatím stále platí, že
nejvyšší čtenost mají krátké vzkazy do 180 znaků, dobrou odezvu mají výzvy k akci (Sdílejte! Dejte
lajk!), víc než text táhnou fotky a především fotogalerie, dobře funguje text vložený v obrázku, který
je výraznější než obyčejný textový vzkaz.
Protože uživatů Facebooku neustále přibývá, mění se také tzv. edge rank, neboli algoritmus, který
určuje, kolik lidí uvidí váš příspěvek. Ačkoli je tajný, je možné říct, že výši vašeho edge ranku určují
následující ukazatele: blízký vztah fanoušků k vaší stránce (čím víc fanoušek interaguje s vaší
stránkou, tím pravděpodobněji se mu váš příspěvek zobrazí, váha příspěvku (čím větší interakci u
uživatelů Facebooku vzbudí, tím více dalším lidem ho Facebook ukáže) a čerstvost příspěvku (staré
příspěvky už stejně nechce nido vidět).
Již dávno neplatí, že by váš příspěvek viděli všichni fanoušci vaší firemní stránky. Skutečnost je
taková, že na facebooku se za pozornost musí stále více a více platit. Existuje možnost propagovat
vaši firemní stránku (Facebook ji doporučí ostatním uživatlům s určitými zájmy nebo demografickými
charakteristikami), anebo propagovat konkrétní příspěvek – tedy podpořit ho, aby se zobrazil
většímu počtu lidí.
Další možností jsou Facebook Ads, tedy klasická facebooková reklama zobrazená ve sloupi na pravé
straně obrazovky. Poskytuje relativně malé místo na obrázek a krátký text, ale můžete ji zacílit dle
lokality, věku uživatelů, stránek, které sledují, nebo jejich zájmů. Tím máte, stejně jako u
propagovaného příspěvku, možnost zacílit vaše skutečné publikum a neplýtvat peníze na oslovování
lidí nepatřících do vaší cílové skupiny.
Při zakládání firemní stránky na Facebooku je nejdůležitější stanovit si, jaké typy příspěvků na ní
budete zveřejňovat. Zásobovat své fanoušky například pořád jen informacemi o slevových akcích
začne být brzy nuda, i když jsou slevy atraktivní. Kromě obchodních sdělení zkuste občas vložit i
nějakou fotku vašich výrobků nebo z provozovny (pozor – obstarejte si souhlas zákazníků, kteří by na
uveřejňované fotce byli), umístit odkaz na tematické mediální obsahy z jiných webů (články, videa,
...), občas napsat nějaký vzkaz prostě jen pro pobavení (přání k významnému dni nebo třeba jen
komentář k počasí), anketní otázky, soutěže apod. Facebook je navíc skvělým nástrojem, jak
propagovat nový obsah na vašem webu – zveřejněte článek na vašich webových stránkách a
následně ho prolinkujte na váš facebookový profil.
Sociální média však nabízejí mnohem víc než jen Facebook. V České republice narůstá obliba
Twitteru, což je síť založená na krátkých textových zprávách do 140 znaků. Na Twitteru funguje
marketing nejlépe formou ambasadorů. Marketingové oddělení Nokia Lumia poskytlo před uvedením
nového modelu na český trh tento telefon vybraným uživatelům Twitteru s velkým počtem fanoušků
a silným potenciálem ovlivňovat jejich mínění. Výsledkem bylo, že ještě zahájením prodeje bylo na
Twotteru za půl roku zveřejněno 600 tweetů, 450 článků a byl zaznamenán 30% pozitivní sentiment
po 4 týdny po zahájení prodeje. Ambasadoři oslovili celkem 25 000 followerů.
Pinterest je prostor, kde lidé pod svými účty zveřejňují pěkné obrázky z celého internetu. Je to síť,
která odklon od textu k vizuálním prvkům dotáhla do dokonalosti (obrázkový facenook). Vhodná je
pro výtvané byznysy, kde se potřebujete chlubit svým portfoliem (květinářství, kadeřnictví, modeláž
nehtů, zahradní architekrua...).
LinkedIn je síť profesionálů, kde můžete vyhledávát informace o kariéře, pracovních zkušenostech a
zařazení vašich obchodních partnerů, kolegů atd. Dobře sepsaný životopis může na LinkedInu přinést
zajímavé pracovní nabídky.
Foursquare umožňuje lokalizovat přátele a přihlašovat se veřejně k místům, kde se člověk pohybuje.
Toho využívá řada podniků z oblasti gastronomie, kde dostávají slevu ti zákazníci, kteří nahlásí svou
účast v podniku na Foursquare.
Google+ je obdoba Facebooku pro uživatele Googlu. Přestože nejdřív živořila především mezi lidi z IT
oblasti, v poslední době zaznamenává další rozkvět.
Marketéry v posledních dvou letech znervózňuje skuitečnost, že podíl teenagerů na sociánlích
médiích neustále klesá. Mládež má nicméně svá vlastní média, jimiž jsou v zahraničí především
Reddit (linky na webový obsah, o jejichž popularitě hlasují uživatelé), Snapchat (zasílání obrázků,
které za určitý počet vteřin zmizí) nebo Kik (smsky posílané na přezdívku, ne na telefonní číslo). Tyto
formáty do České republiky nejspíš teprve přijdou.