Se zaměstnanci British Gas, které všichni zpívat z téže knihy píseň

Se zaměstnanci British Gas, které
všichni zpívat z téže knihy píseň?
Použil jsem požádat o inkasu mé elektřiny mají být uchovány v £38 v pátek British
Gas kontaktní formulář na email.
Dostal jsem odpověď, říkají, proč bylo doporučeno British Gas, že zvýší na £76, ale
poznamenal, že zadržení v £38 MD byla možnost.
Odpověděl jsem dotazem zachovat MD £38.
Odpověď od stejného zákaznický servis rep pak odmítl mou žádost a uvedl, že nová
úroveň prováděných na £76.
Pak jsem volal zákaznický servis z hospody kolem rohu od Old Bond Street v sobotu
odpoledne, hned za rohem od kde Margaret Thatcherová byl ubytován v hotelu Ritz a
mluvil na nového zástupce a požádal o £38 sazby a to bylo dohodnuto.
Poté jsem obdržel e-mail od £38 MD na žádosti o potvrzení. Jsem sledoval odkaz
žádají o mých zkušeností služby zákazníkům a zahrnout tento účet a poznamenal, že
tam se objevil problém, že systém pro stanovení inkas nekonzistentně chápou British
Gas zákaznický servis representatives.just před půlnocí v neděli nový email odebere
do mé složky Doručená pošta.
Ten řekl, že nyní British Gas bylo stanovení sazby na 65 EGP. E-mailem zpět stížnost
tentokrát a požádal o náhradu, vysvětlil v předchozím znovu a šel spát. Jsem se
probudil na nový email potvrzující, že obdržela stížnost.
Pak v úterý ráno, nový email od zákazníka služby říkají sice opravdu raději £65
inkasem že by opravit můj měsíční sazbu na £38 a můj účet připíše 10 liber!
Zkontroloval jsem stránku můj účet a to potvrdilo, když obsahovalo také šikovný
grafiky v jasně červené, která ukázala, kolik bych v MD jsem v případě ve výši
předchozího zákona.
Ano, jsem si myslel, ale okamžitě jsem zaplatil předchozí debetní zůstatek po
předložení návrhu zákona. Tato skutečnost samozřejmě nezaregistruje, jak to není
součástí systému, i když teoreticky spravíte přímé inkaso rychlostí, ať se vám líbí,
to nebere v úvahu.
Protože na konci dne, dámy a pánové, to není zákazník centrické systém, to je systém
přímého inkasa a to je nastaven ve prospěch British Gas, ne vaše.
PS: O pár dní později někdo z British Gas nezavolala mě žádají o "Roy". Jsem se
zeptal, jaké číslo, a oni dali mé mobilní číslo. Řekl jsem, že neexistoval žádný
"Roy" na toto číslo. Hej tak jsem si poradit. Takže čas přepnout zpět na E.ON, který
měl slušnosti mi poslat malý šek před několika měsíci.
Jak vaše spuštění najít správné
zaměstnance?
Jako spuštění je třeba najmout velké zaměstnanců, kteří jsou vášniví o vaší
společnosti a chcete pomoci přinést novou úroveň úspěchu. Chcete, aby zaměstnanci,
kteří budou tvrdě pracovat a dát své nejlepší úsilí každý den. Také se chcete
vyhnout přijímání neschopného zaměstnance. Pronájem špatně pracovníků může stát
hodně času a peněz. Fixní náklady na mzdy, školení a přínosy, všechny jít fuč,
jakmile zaměstnanec opustí společnost. To ponechává všechny nové podnikatele s velmi
důležitou otázku: jak mohou najít nejlepší pracovníky pro jejich spuštění?
Nejčastější způsob, jak najít nové žadatele je účtování práci otevření na místech,
jako je Craigslist nebo Monster. Ujistěte se, že vaše aplikace je velmi důkladná a
zahrnuje sazba mzdy, potřebné dovednosti, podrobný popis práce a požadované
zkušenosti. Žadatelé musí předložit průvodní dopis a ukázky jejich práce, pokud je
to možné.
Tyto metody jsou účinné, ale bude pravděpodobně shromažďují desítky a desítky
uchazečů, z nichž mnohé mohou být jen nekvalifikovaných lidí, kteří hledají práci.
Alternativně můžete použít lokalit, jako je LinkedIn laserem cíl uchazečům o práci s
dovednostmi, které jste hledali. Personální agentury jsou další vhodná možnost, jak
často se většinu práce za vás. Agentura se bude snažit poskytnout vám s pracovníky,
kteří mají kvalifikaci a zkušenosti jste hledali. Mnohé z těchto agentur také
provádět kontrolu pozadí Hledat případné trestné činnosti.
Nejdůležitější věcí v zaměstnání kandidátů je vysoká úroveň emoční inteligence.
"Více než století výzkum ukazuje, že IQ je nejlepším prediktorem práce můžete získat
a udržet," napsal psycholog Daniel Goleman, The Huffington Post. "Trvá to úroveň
vysoká schopnost ve zpracování kognitivní komplexnost v profesi jako medicína, Csuite výkonný nebo profesor na prestižní obchodní školy."
Emoční inteligence je "schopnost pro někoho rozpoznat, pochopit, řídit a reagovat na
emoce v sobě a další." Goleman identifikovat pět klíčových známky emoční
inteligence: sebeuvědomění, samoregulace, motivace, sociální dovednosti a empatie.
Emočně inteligentní lidé tvrdě pracují, odolat pokušení, vcítit se s ostatními a
vědí, jak efektivně komunikovat. Tyto vlastnosti jsou důležité zejména v oblasti
prodeje a vedoucí role.
Skvělý způsob, jak určit kandidáta emoční inteligence je kladením otázek, že
hodnotící jejich myšlení. Zjistíte jejich hodnoty, vášně a cíle. Zeptejte se jich,
proč chtějí práci a důležité vlastnosti, hledají v zaměstnání pozici. Požádejte je o
své vášně a cíle. Zeptejte se, co chtějí přispět k společnosti a na oplátku, co
doufají, že zbavit se své zkušenosti.
Požádejte také o minulosti chování. Zjistěte, co kandidát udělal v minulosti a jak
se naučili z těchto zkušeností. Zeptejte se své největší úspěchy a neúspěchy.
Zeptejte se jich, jak překonala problémy, řeší obtížné situace, nebo jak oni pomohli
ostatní lidé dosahují svých cílů. Pomůže vám dobrou představu o pracovní morálku a
postoj kandidáta. Tyto otázky mohou také pomoci identifikovat toxické zaměstnanců,
kteří nebudou krok ke své práci a místo toho se snaží svalit vinu na ostatní jen
sami o sebe.
Někdy potřebujete skutečně vidět zaměstnanců v akci, než je správně vyhodnotit. Mona
Bijoor Joor našli řešení vyplenit špatné najímá a jen udržet rock star zaměstnanců.
Najme si budoucí zaměstnance na tři měsíční smlouvy s 30-ti denní milníky. Pokud se
zaměstnanci mohou dosáhnout tyto milníky, dostanou se zůstat v týmu. Tato technika
není jen klade jeho schopnosti testu, ale umožňuje také zaměstnavatel, jak
potenciální kandidát spolupracuje s ostatními členy týmu a zapadá do firemní
kultury.
Nabídka stáží je další podobné a stejně účinná metoda. Mnoho společností, zejména
začínajícím, pronájem stážisté a hradit měsíční platy na pokrytí cestovních výdajů.
Platy jsou samozřejmě není srovnatelné se sazbami na plný úvazek, ale pomůže udržet
stážistka pracuje, dokud můžete správně rozhodnout, zda by měly zůstat ve
společnosti.
Samozřejmě to nemusí fungovat pro zkušené uchazeče o práci, kteří mají lepší věci na
práci než pracovat jako dodavatel pro spuštění. Kratší testy můžete provádět za
účelem posouzení kvalifikace uchazeče o zaměstnání. Například kandidáti, kteří
žádají o Payless boty jsou žádáni, aby prodat boty hypotetickou zákazníkovi (obvykle
hraje tazatele). Uchazeče o zaměstnání se snaží být přátelský a přístupně nejvíce
přitom stále pokoušejí prodat tolik položek, jak mohou.
Můžete také implementovat více opatřeních test, který měří osobnost, kognitivní
schopnosti a bezúhonnost. Psycholog Frank Schmidt zjistil, že více opatřeních testy
byly nejefektivnější způsob hodnocení výkonu kandidáta, protože představují několika
faktory týkající se etiky, hodnoty a schopnosti kandidáta. Je důležité, že tyto
testy mají "candidness stupnice" účet pro podvod stejně. Mnoho standardní testy
osobnosti jsou velmi nepřesné, protože zaměstnanci mohou snadno vybrat odpověď,
která odráží největší na ně.
Pamatujte si, že je rovněž důležité, aby se potenciálně špatné najímá hned od
začátku. Hledejte obvyklé příznaky toxických zaměstnanců jako špatný přístup,
motivace a sklon vytvářet dramatu. Pronájem toxické zaměstnance bude jen ztrácet čas
a peníze a negativní postoje mohou snadno ovlivnit nálady každého dalšího
zaměstnance.
O autorovi: Patrick W. Dunne je v současnosti spisovatel pro SMBAdviser.com a
většinou píše o tématech, jako je podnikání, vedení, produktivita, finance a
marketing. Vystudoval Chaminade univerzita s ba v oboru Business Administration a
menší v psychologii. Pokud budete chtít s ním spojit, pošlete e-mail na
[email protected] nebo poslat zprávu na jeho Profil na LinkedIn.