Projekt SUNBANK

Projekt SUN bank
24. ledna 2013
Zdeněk Dufek, Milan Hynek
Agenda






Úvod
Záměr
Jednotný front-end GATE_S
Internet banking
Projektový pohled
Diskuse
Copyright © Unicorn Systems
2
Úvod

Zdeněk Dufek – vendor manager, člen steering
committee SUN bank


Zástupce Tatra banky
Milan Hynek – production stream manager, člen
steering committee SUN bank

Zástupce Unicorn Systems
Copyright © Unicorn Systems
3



3. největší banka na Slovensku s 20-ti letou tradicí
Jsme lídrem inovací na slovenském bankovním trhu
Patříme k vedoucím bankám skupiny Raiffeisen Bank
International, jedné z předních bankovních institucí střední
a východní Evropy
Copyright © Unicorn Systems
4



Renomovaná evropská společnost, která poskytuje ty největší
informační systémy a řešení z oblasti ICT
Působíme na trhu od roku 1990
Máme ty nejlepší reference z oblasti bankovnictví, pojišťovnictví,
telekomunikací, energetiky, průmyslu, obchodu i státní správy
Copyright © Unicorn Systems
5
SUN bank – Záměr
Záměr

Zvýšit podíl Tatra banky na masovém retailovém trhu
v subsegmentech Srdečných a Prostých klientů, které neoslovuje
stávající prémiová značka Tatra banky
Copyright © Unicorn Systems
7
Jednotný front-end GATE_S
Požadavky zákazníka na GATE_S

Uživatelé





Pobočka (pracovníci na pobočkách ze stejného segmentu jako klienti)
Call centrum
Back-office
Centrála
Vlastnosti








Jednoduchost a intuitivnost
Transparentnost vůči uživateli
Vedení pracovníka v práci s aplikací i s klientem
Ergonomie zvyšující spokojenost uživatele – odpovídající nejnovějším
poznatkům z oblasti User Experience
Maximální čas potřebný pro zaškolení nového pracovníka = 1 den
V souladu s ICT standardy Tatra banky
Maximální využití existujících technologií a aplikací Tatra banky
Snadná rozšiřitelnost pro budoucí rozvoj
Copyright © Unicorn Systems
9
Moduly
Copyright © Unicorn Systems
10
Integrace do prostředí Tatra banky
Copyright © Unicorn Systems
11
Datová konsolidace
Copyright © Unicorn Systems
12
Uživatelské rozhraní


Velký důraz ze strany zákazníka
User experience









Definice uživatelů
Wire-frames
Mood boards
Usability testy – 3 kola, včetně osobní účasti členů steering committee
Pravidla GUI
Důraz na kontrolu vstupních dat
Vyčleněna samostatná pracovní skupina
Iterativní přístup
Schvalování dílčích výstupů TOP managementem zákazníka
Copyright © Unicorn Systems
13
Internet banking
Internet banking

V rámci projektu vytvořena aplikace Internetového bankovnictví,
na kterém se Unicorn Systems podílel dodávkou:



podrobného Design manuálu
vybraných komponent
ICT specialistů

Požadavky na systém obdobné jako u GATE_S (jednoduchost,
transparentnost, ergonomie, …)

Demo verze: https://ib.raiffeisen.sk/ibankingDemo.html
Copyright © Unicorn Systems
15
Obrazovky I
Copyright © Unicorn Systems
16
Obrazovky II
Copyright © Unicorn Systems
17
Obrazovky III
Copyright © Unicorn Systems
18
Projektový pohled
Harmonogram

Projekt realizován za méně než 11 měsíců
Copyright © Unicorn Systems
20
Několik čísel

Rozsah projektu










IT dodávka TB – 18 000 MDs
Unicorn Systems – 11 947 MDs
Počet pracovníků celkem > 300
Počet pracovníků Unicorn Systems = 108
Počet funkčních požadavků zákazníka = 491
Počet položek projektového plánu = 2599
Počet položek roll-out plánu = 541
160 funkčních obrazovek GATE_S
Celkově modifikováno cca 60 aplikací Tatra banky
Vytvořeno 6 nových aplikací
Copyright © Unicorn Systems
21
Best practice











Jasná definice priorit
Činit i bolestivá rozhodnutí při konfliktu zdrojů a pro eliminaci rizik
– např. zastavení jiných projektů
Aktivní působení TOP managementu obou stran
Pravidelné týdenní steering committee za účasti
TOP managementu obou stran
Reálně dodržovat obecně známé dobré praktiky SW vývoje
Potlačení vztahu dodavatel x odběratel = partnerská spolupráce
Dekompozice na menší jasně uchopitelné celky – workpackages
Dodržování komunikační matice
Aktivní řízení a mitigace projektových rizik
Zodpovědný change management = udržení rozsahu v předem
definovaných mezích
…
Copyright © Unicorn Systems
22
Čím je projekt výjimečný?











Rozsah – celkový rozsah pokrývající všechny požadované
bankovní produkty
Čas – dodávka za méně než 11 měsíců v přesně stanoveném
termínu – 5. 11. 2012 otevřena první pobočka
Dodržení projektového rozpočtu
Čas vyškolení nového pracovníka na používání aplikace GATE_S
méně než 1 den
Velmi nízký čas potřebný na obsluhu klienta = v řádu minut
Vysoce intuitivní a ergonomické uživatelské rozhraní
Kompletní automatizace schvalování bezúčelových úvěrů
Automatická integrace na všechny dostupné datové zdroje
Unikátní práce s hotovostí – integrace s Cashomatem
Využití nearshore vývoje – Bratislava x Brno
Výborná stabilita v reálném provozu
Copyright © Unicorn Systems
23
Hodnocení zákazníka
"Raiffeisen banka přináší na slovenský trh nový zážitek
z bankovnictví, který je založený na principech jednoduchosti,
srozumitelnosti a transparentnosti. Nevyhnutelným předpokladem
pro správné doručování těchto principů klientům je i pobočková
aplikace. Jsem rád, že kolegové na pobočkách mají dnes k dispozici
kvalitní a intuitivní nástroj pro obsluhu klientů splňující přísná kritéria
stanovená na začátku projektu," řekl Karol Kováč, výkonný ředitel
Raiffeisen banky na Slovensku.
Copyright © Unicorn Systems
24
Diskuse
Kontakty
Unicorn Systems a.s.
Executive Briefing Centre – Classic 7
Jankovcova 1037/49
170 00 Praha 7
Czech Republic
Tel.: +420 221 400 111
Fax: +420 221 400 114
E-mail: [email protected]
http://www.unicornsystems.eu
Copyright © Unicorn Systems
26
Copyright © Unicorn Systems