prezentace

ODLIŠNOSTI VE SPOLUPRÁCI
A VÝKONU MEZI ŘETĚZCEM,
FRANCHIZOU A ALIANCÍ
(BENU, BENU FRANCHIZA, PHARMAPOINT)
XVIII. OTC KONFERENCE
29. září 2015, Aquapalace Hotel **** Prague
Ing. Michal Jurča
Provozní ředitel BENU ČR a.s.
1
Agenda prezentace

Výběr strategického partnera

Koncept BENU

Koncept PharmaPoint

Vyhodnocení
2
VÝBĚR
STRATEGICKÉHO
PARTNERA
1-Oct-15
PHOENIX group - We deliver health
3
Oblasti spolupráce
1-Oct-15
PHOENIX group - We deliver health
4
PHOENIX group
 Jsme předním integrovaným
poskytovatelem zdravotní péče v Evropě
FI
NO
 Působíme ve 25 zemích, nabízíme
unikátní geografické pokrytí napříč
Evropou
EE
SE
LV
DK
 Naše působení ve farmaceutickém
velkoobchodě, maloobchodě a Pharma
Services zásadně přispívá k zajišťování
komplexní zdravotní péče.
LT
UK
PL
NL
DE
CZ
FR
AT
CH
SK
HU
HR
BA
IT
Farmaceutický
průmysl
Farmaceutická
distribuce
Velkoobchod
Retail
RS
ME KO
MK
BG
Pacienti
PHOENIX Pharma Services
01/10/15
PHOENIX group – We deliver health across Europe
5
VELKOOBCHOD
Velkoobchod v ČR
Distribuce léčiv
 Tržní podíl 40%, s celkovými tržbami 24 miliard Kč (2014/15)
bezkonkurenční jednička na trhu
 6 distribučních center (Praha, Brno, Plzeň, Vysoké Mýto, Ostrava, Ševětín)
plynulé a spolehlivé zásobování všech více než 2.800 lékáren
 Konkurenční výhody: finanční stabilita, šíře sortimentu, flexibilita a kvalita
poskytovaných služeb
 Spokojenost našich zákazníků – porovnání s konkurencí
1-Oct-15
PHOENIX group – We deliver health
7
MALOOBCHOD
Maloobchod v ČR
1-Oct-15
PHOENIX group – We deliver health
9
Výborná pozice na retailovém trhu
 1,646 lékáren ve 12 evropských zemích.
Velkoobchod a Retail
Velkoobchod
K 31/01/2015
 V hospodářském roce 2014/15 došlo k
rozšíření portfolia lékáren: 43 lékáren bylo
pořízeno v akvizicích a 38 lékáren bylo
nově otevřeno.
287
83
59
85
 12 000 zaměstnanců lékáren ročně
realizuje 113,000,000 kontaktů s pacienty
a dodá přes 250 milionů balení léků.
517
126
118
34
88
 V souvislosti s akvizicemi Mediq
Apotheken Nederland B.V. a Sunpharma
(Slovensko) je očekáván výrazný nárůst
počtu lékáren.
01/10/15
PHOENIX group – We deliver health across Europe
21
139
89
10
Partnerské programy k podpoře jednotlivých lékáren
Skupina PHOENIX udržuje partnerské programy k
podpoře jednotlivých lékáren v mnoha zemích
Evropy.
01/10/15
PHOENIX group – We deliver health across Europe
Více než 12,000 nezávislých lékáren napříč
Evropou je členem některého z partnerských
programů a projektů. Získávají prospěch ze silného
postavení značky, které také zvyšuje loajalitu jejich
zákazníků.
11
PHARMA
SERVICES
Pharma Services
 Spolupracujeme s více než
200 farmaceutickými výrobci
 Nabízíme našim zákazníkům
110 různých druhů služeb ve 25 zemích
Věděli
jste…?
01/10/15
PHOENIX group – We deliver health across Europe
 Disponujeme 180,000 paletovými místy
napříč Evropou
 Nabízíme všechny služby pod jednou
značkou
13
NAŠE VIZE:
BÝT NEJLEPŠÍM INTEGROVANÝM
POSKYTOVATELEM ZDRAVOTNÍ PÉČE
– VŠUDE KDE PŮSOBÍME
BENU
MAPA LÉKÁREN
125 – Vlastních BENU Lékáren
54 – Franchizových lékáren
1
7
KONCEPT BENU LÉKÁREN
1
8
Koncept BENU Lékáren
-
Profesionální zpracování layoutu
lékárny
-
Samoobslužná zóna s volně přístupným
zbožím
-
Řešení všech detailů – osvětlení,
podlaha nábytek atd. „Retail is detail“
Koncept BENU Lékáren
-
Zákazník se musí v lékárně cítit „dobře“
a mít možnost se seznámit s nabízenými
produkty
-
Tára (pokladna) umístěna v dostatečné
vzdálenosti od vchodu
Koncept BENU Lékáren
-
-
Zajistit volný přistup ke všemu
nabízenému zboží
99,9% zákazníků nejsou zloději
V rámci konceptu nábytku dát prostor
pro akční a sezónní zboží
POHELED ZE STRANY
FRANCHIZOVÉHO PARTNERA
2
2
1. UZAVŘENÍ FRANCHIZOVÉ SMLOUVY
2. REMODELING LÉKÁRNY
DO KONCEPTU BENU
REKONSTRUKCE OFICÍNY – FOTODOKUMENTACE OD A DO Z
VYMĚŘENÍ LÉKÁRNY
REKONSTRUKCE OFICÍNY – FOTODOKUMENTACE OD A DO Z
3D VIZUALIZACE
REKONSTRUKCE OFICÍNY – FOTODOKUMENTACE OD A DO Z
REKONSTRUKCE OFICÍNY – FOTODOKUMENTACE OD A DO Z
VÝSLEDNÝ LAY OUT + KATEGORIZACE
SOUHRN VÝHOD FRANCHISOVÉHO PROJEKTU BENU
• PROVOZOVÁNÍ LÉKÁRNY POD SILNOU ZNAČKOU NA TRHU
• PLATBA ZA VYSTAVENÍ
•
•
•
•
SELL OUT BONUSY
CROSS – SELLING, DOPORUČENKY
POZITIVNÍ LIST
WEBOVÉ STRÁNKY
• MARKETINGOVÉ AKTIVITY-PROPAGACE-PODPORA
• VĚRNOSTNÍ PROGRAM
• E-SHOP – předpokládaný termín spuštění 9/2015
2
9
BENU BRAND MODEL
RATIONAL
BENEFITS
 Špičková odbornost personálu
 BENU zná dokonale svého
zákazníka a pečuje o něj
 zákaznicky orientovaný
sortiment a inovativní služby
 Silný partner pro lékaře a
zdravotní systém
EMOTIONAL
BENEFITS
 Ochotný a laskavý personál
 Důvěra, že mi odborník
dobře a úplně poradí
 Benu mám rád, chovají se ke
mně jako bych byl z rodiny
 Benu se mohu svěřit s tím co
mě trápí – zajímá je to a
pomohou mi.
 Moderní a přehledné
prostředí
 Farmacie je poslání a
součást zdravotního
systému
 Pečující a starostlivá
 Chceme dobře zákazníkovi
poradit, proto ho musíme
dobře znát
 Naši lidé jsou ti nejlepší v
oboru, starat se o zdraví je naplňuje
 Chceme nejen uzdravovat, ale i
pomáhat žít zdravě
BRAND
VALUES
 Empatická a obětavá
 Milá a ochotná
 Profesionální a férová
 Moderní a inovativní
 Optimistická
BRAND
PERSONALITY
VĚRNOSTNÍ PROGRAM
RATIONAL
BENEFITS
 Špičková odbornost personálu
 BENU zná dokonale svého
zákazníka a pečuje o něj
 zákaznicky orientovaný
sortiment a inovativní služby
 Silný partner pro lékaře a
zdravotní systém
EMOTIONAL
BENEFITS
 Ochotný a laskavý personál
 Důvěra, že mi odborník
dobře a úplně poradí
 Benu mám rád, chovají se ke
mně jako bych byl z rodiny
 Benu se mohu svěřit s tím co
mě trápí – zajímá je to a
pomohou mi.
 Moderní a přehledné
prostředí
 Farmacie je poslání a
součást zdravotního
systému
 Pečující a starostlivá
 Chceme dobře zákazníkovi
poradit, proto ho musíme
dobře znát
 Naši lidé jsou ti nejlepší v
oboru, starat se o zdraví je naplňuje
 Chceme nejen uzdravovat, ale i
pomáhat žít zdravě
BRAND
VALUES
 Empatická a obětavá
 Milá a ochotná
 Profesionální a férová
 Moderní a inovativní
 Optimistická
BRAND
PERSONALITY
MARKETINGOVÉ AKTIVITY – PROPAGACE - PODPORA
32
IN-STORE MARKETING
PŘÍKLADY – VIZUALIZACE NA LÉKÁRNĚ
33
BENU INZERCE 2015
• PRAVIDELNÁ LETÁKOVÁ KOMUNIKACE A MEDIÁLNÍ PLÁN
• ROZNOSOVÝ LETÁK DO SCHRÁNEK
• DL ROZNOSOVÝ LETÁK
34
BENU MAGAZÍN
35
IN-STORE MARKETING - DALŠÍ
VÝLOHY A UMISŤOVÁNÍ POSM
POUKÁZKY/AKCE
• NASTAVENÍ V SYSTÉMU BENU
• PLATNOST
• KOMPENZACE
ANIMACE A DALŠÍ HOSTESKOVÉ AKTIVITY
• SYSTÉM SCHVALOVÁNÍ
• POTVRZENÍ PRO LÉKÁRNY
36
SPECIÁLNÍ PRODEJNÍ STOJANY
37
BENE +
38
SPOLUPRÁCE S MASTERCARD
39
PHARMAPOINT
1-Oct-15
PHOENIX group - We deliver health
40
PharmaPoint
 Program spuštěn na podzim roku 2012, nyní 207 členů
 Pro všechny typy lékáren bez ohledu na jejich lokaci, potenciál, blízkosti
nebo návaznosti na jiná zdravotní zařízení
 Vystavení přípravků je řízeno planogramy, sjednocený design, společná
obchodní značka a marketingové aktivity
 2 základní verze programu – PharmaPoint a PharmaPoint Plus
1-Oct-15
PHOENIX group – We deliver health
41
Vývoj lékáren PharmaPoint 2012-2015
250
PHARMAPOINT
207
200
PHARMAPOINT PLUS
198
179
163
143
150
151
131
109
164
116
163
101
100
80
177
54
50
2
35
43
0
4Q 2012 1Q 2013 2Q 2013 3Q 2013 4Q 2013 1Q 2014 2Q 2014 3Q 2014 4Q 2014 1Q 2015 2Q 2015 3Q 2015
1-Oct-15
PHOENIX group - We deliver health
42
Regionální rozložení
5
12
4
11
27
20
8
Čechy
Morava
96
111
PHOENIX group - We deliver health
28
8
14
12
1-Oct-15
13
29
14
43
3. MARKETING
Web – nové stránky
6/2015 spuštění nových, designově
atraktivních webovek:
www.pharmapoint.cz
Nové, zajímavé rubriky, vč.
 Poradna
 Zajímavosti
 Herbář
 Jak být a zůstat fit
 Bezlepek
+
Připravujeme :
•
Facebook
•
Představujeme konkrétní lékárnu
PharmaPoint
•
Bezlepkový eshop
 Nárůst visibility a čtenosti
1-Oct-15
PHOENIX group - We deliver health
45
PharmaPoint – leták
 Náklad 290 000 letáků – 41 000 letáků do lékáren
 249 000 letáků roznos – Česká distribuční
 Leták obsahuje 33 položek
 Periodicita 1,5 měsíce
 Ročně 8 letáků / 2x speciál Matka / Dítě
 Zadní strana letáku je personifikována
 Nárůst prodejů
1-Oct-15
PHOENIX group - We deliver health
46
Bezlepkový projekt a jeho podpora
 Připravovaný e-shop s bezlepkovým
sortimentem, 10/2015
 Podpořen inzercí v připravované
Bezlepkové kuchařce.
 Náklad je zhruba 6.500Ks s
předpokladem dotisku 2.000Ks
 Kuchařka se objeví na pultech v říjnu
2016
 Nárůst návštěvnosti
lékárny
1-Oct-15
PHOENIX group - We deliver health
47
ZHODNOCENÍ
JEDNOTLIVÝCH
KONCEPTŮ
1-Oct-15
PHOENIX group - We deliver health
48
ZHODNOCENÍ JEDNOTLIVÝCH KONCEPTŮ
Vyplácení product placementu
Počet kategorií product
placementu
Bonusy pro zaměstnance
Letáková akce
Věrnostní program
Možnost výhodných nákupů
Organizace speciálních promo
akcí (extra vystavení, animace
atd. )
Marketingová podpora
www stránky
Výrobky privátní značky
E-shop
Magazín
Spolupráce s významnými
partnery
Jeden koncept nábytku
IT podpora v lékárenských SW
Pozitivní list OTC
Vzdělávání zaměstnanců školení
e-learningPHOENIX group - We deliver health
1-Oct-15
BENU
Ano - cca 120 m
BENU Franchiza
Ano - cca 120 m
PharmaPoint plus
Ano - cca 33-50m
PharmaPoint
Ano - cca 25-33m
17 - 20
Ano
Ano
Ano
Ano
17 - 20
Ano
Ano
Ano
Ano
6-9
Ano
Ano
Ne (plánuje se)
Ano
6-9
Ano
Ano
Ne (plánuje se)
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Ne (plánuje se)
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Ne (plánuje se)
Ne (plánuje se od
1/2016)
Ano
Ano
Ano
Ano
Ne (plánuje se)
Ne (plánuje se od
1/2016)
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Ne
Ne
Ano
Ano
Ano
Ne, v přípravě
Ne
Ne
Ano
Ano
Ano
Ne, v přípravě
49
DĚKUJI
ZA
POZORNOST