FAQ – Často kladené otázky 1. První pomoc při

FAQ – Často kladené otázky
1. První pomoc při problémech s provozem služeb
Níže je Vám k dispozici návod, jak v prvé řadě postupovat při problémech s připojením k internetu,
službou phone a službou televize IPTV, než zkontaktujete naši zákaznickou linku 226 202 429.
Co dělat, když nefunguje internet:




pokud máte zapojeno přes router, zkuste restartovat router
zkusit zapojit napřímo bez routeru (kabel ze zásuvky, co vede do routeru zapojit přímo do
zdířky v počítači) – trvá maximálně hodinu, než se načte MAC adresa nového zařízení, pokud
bude poté připojení v pořádku, je chyba v routeru
zkontrolovat, zda je v pořádku síťová karta Vašeho počítače (zdířka, v které je zapojen UTP
kabel by měla blikat)
pokud jste připojili nové zařízení (PC nebo router), internet bude fungovat maximálně do
hodiny, než se načtě MAC adresa jiného PC nebo routeru, je důležité nastavit „automatické
přiřazení IP adresy z DHCP i DNS automaticky“
Co dělat, když nefunguje ani internet ani telefon:


Nejprve zkuste hlasovou bránu ATA (bílá krabička) restartovat vytažením napájecího kabelu z
napájení na cca 5 vteřin, případně další zařízení připojené za ATU (např. router). Poté znovu
připojit napájecí kabely do zásuvky a zkusit zda funguje načítání internetových stránek a
telefon
pokud nefunguje ani jedna služba, ověřit na ATE, zda svití LED kontrolky na horní straně
(Power, WAN, LAN, Phone) LEDky by neměly jen svítit, ale problikávat. Pokud všechny LED
svítí bez známky probliknutí, nebo naopak nesvítí žádna LED, je třeba servis - výměna ATY,
případně zdroje.
Co dělat, když nefunguje telefon:

zkuste hlasovou bránu ATA restartovat vytažením napájecího kabelu z napájení na cca 5
vteřin. Poté znovu připojit napájecí kabel do zásuvky, překontrolovat zapojení kabelů do ATY
přívodní kabel do zdířky WAN, kabel od telefonu do zdířky Phone a zkusit zda funguje telefon.
Na ATĚ by měly svítit (LED Power, WAN, Phone), resp. by měly problikávat. Pokud LED svítí
všechny (všech 5), servis, výměna ATY. Pokud nesvítí žádná, je potřeba se domluvit na
servis.
Co dělat, když funguje telefon, ale internet ne:



restartovat ATU
překontrolovat zapojení kabelů z ATY (port LAN) do PC. Musí svítit LAN LED na ATĚ.
restart PC
Nefunguje určitá www stránka, ale jiné ano

problém zpravidla nebývá v naší síti, ale server, který nese www stránky, může být odpojen či
je právě servisován nebo jeho poskytovatel internetové konektivity má technické problémy
www stránky se načítají pomalu

pravděpodobně spuštěno více aktivních oken v prohlížečích


zároveň spuštěn emailový klient, který aktuálně stahuje novou poštu
internetovou linku využívá jiný počítač na lokální síti
Co je potřeba nastavit při reinstalaci systému?


je potřeba správně nainstalovaný ovladač sítové karty
IP adresa se přidělí automaticky, není třeba nastavit nic
IPTV
Nefungují žádné programy – TV píše „není signál“





zkontrolovat veškerou kabeláž (zda doléhá a není přerušená nebo vypadená)
zkontrolovat, zda je správně nastavený VSTUP na TV TV AV1/AV2/HDMI1/… (ovládá se
ovladačem od TV)
zkontrolovat zda na STB svítí tečka zeleně, pokud svítí červeně, je potřeba STB zapnout
pomocí tlačítka na ovladači od STB
odpojený STB od napájení (STB vůbec nesvítí)
odpojený kabel od STB (SCART nebo HDMI kabel propojuje STB s TV nebo kabel přímo
z STB do zásuvky)
Fungují jen některé programy



restart set-top-boxu, příp. restart switche, pokud máte víc set-top-boxů (vypojením kabelu ze
zásuvky)
kontrola vstupu
provést v System Configuration Menu Remove Software a Factory reset dle návodu (toto lze
pouze u HD set-top-boxů)
Kostičkuje TV, programy píší Program se načítá nebo X a Není k dispozici


restartovat STB, provést Factory Reset a Remove software dle návodu (toto lze pouze u HD
set-top-boxů)
kostičkují Vám všechny nebo jen některé programy – zjistěte, prosím jaké a kdy a oznamte
nám to emailem na [email protected] nebo telefonicky. V případě, že máte dva set-topboxy, zjistěte, prosím MAC adresu problémového STB (uvedeno na spodní straně STB)