docRodiče v bance - Institut interní komunikace
download 
Stížnost Transkript
Rodiče v bance - Institut interní komunikace
Jedna finta Co napoví řeč těla? Úspěch Mistři ČSOB Extraligy Den s... Osobní bankéřkou Klient I muži mají své dny Signály, které vysíláme v podobě gest a mimiky, silně ovlivňují výsledek obchodního jednání. Deset kolegů získalo za své neobyčejné pracovní výkony pomyslnou zlatou medaili. „Je důležité poznat klienta jako člověka, s jeho radostmi i starostmi,“ říká Helena Havlová. Stock Plzeň, úspěšný výrobce alkoholických nápojů, patří mezi naše firemní klienty. 7 12 16 24 květen / červen 2011 03 Rodiče v bance Číslo Na jaře loňského roku jsme představili novou produktovou značku Era. 61 000 O tolik se zvýšil počet klientů, kteří využívají k osobnímu účtu internetové bankovnictví. „Jsme rádi, že klienti na Era produkty reagují pozitivně a nacházejí cestu k jejich internetové obsluze. Era osobní účet byl dokonce vyhlášen jako nejsrozumitelnější účet na trhu,“ říká Jan Lamser, člen představenstva a vrchní ředitel Masového trhu. 2 b Kompas b 03/2011 Poštovní spořitelna odstartovala komunikaci značky Era 1. 4. 2010 pomocí zcela nově pojaté kampaně na produkt Era osobní účet. Na rozdíl od Evy Holubové v kavárně klient nemusí platit za něco, co nepotřebuje. V kampani na produkty Era spoření představoval známý jahodník dostupnost financí a jejich růst. Nejoblíbenějším produktem kampaně se stalo Era červené konto, kterých se během kampaně otevřelo více než 16 tisíc. Editorial Obsah 6 S pojištěním pod jednou střechou Co v posledních pár měsících budilo ze sna Jarku Hrabánkovou? Příprava a realizace náročného pilotního projektu, zaměřeného na nové komplexní retailové pojištění. Povedlo se a nyní pojištění zavádíme do celé pobočkové sítě. Rodiče v bance Rodiče v bance Pětina zaměstnanců ČSOB má děti předškolního věku. Podívejte se, jak maminky a tatínkové kloubí osobní a pracovní život a jak se jim banka snaží pomáhat. 8 Právo mě stále baví V bankovnictví je zaměstnán od roku 1952, bezmála neuvěřitelných šedesát let. S ČSOB je nerozlučně spjat už od dob jejího založení a pracuje pro nás dodnes. Právník a velký pamětník, kolega Zdeněk Píšek. 14 Na výzvědách v Ostravě 20 Po městě, které už dávno není černé, vás provedou naši ostravští kolegové. Těšte se na industriální památky, čistou přírodu, živou kulturu a samozřejmě také na Stodolní – ulici, která nikdy nespí. Časopis pro zaměstnance ČSOB / Vydává: ČSOB interní komunikace, Radlická 333/150, 150 57 Praha 5 / Šéfredaktorka: Kateřina Lejčarová / Redakční rada: Ivo Měšťánek, Christof De Mil, Roman Kracík, Ondřej Vychodil, Martin Kupka, Marek Ditz, Aleš Pospíšil, Ondřej Škorpil, Denisa Mannová, Anna Čapková, Dobroslava Sehnalová, Petr Blažek, Martin Pěchouček, Jana Skalková / Vydáno: 6. 7. 2011 / Kontakt: [email protected] Výroba: Rodina je slovo častokrát skloňované a o postavení rodičů ve společnosti se poslední dobou velmi živě diskutuje. Jak se žije maminkám a tatínkům v bance, co řeší za starosti vedle těch pracovních, a jestli se dá vlastně skloubit práce a rodina dohromady? Tomu všemu se věnujeme v hlavním tématu aktuálního Kompasu. V bance máme 864 rodičů dětí ve věku 0–3 roky. Další velkou skupinu tvoří rodiče předškoláků, tedy dětí ve věku 4–5 let. Těch je přibližně dalších 800. Součtem se dostaneme přes 1600, což je přibližně 22 % z celkového počtu zaměstnanců. Zvláštní pozornost jsme v článku věnovali těm, kdo jsou na mateřské či rodičovské „dovolené“. Mají trávit čas raději s dětmi, nebo se vrátit do zaměstnání a pokračovat v kariéře? Jak se dočtete dále, jde rozhodně o výrazné téma, k němuž se sešly velmi rozdílné názory a zkušenosti. Ať už je rozhodnutí rodičů jakékoliv, banka jako zaměstnavatel ho bude vždy respektovat. Pro ty, kteří se rozhodli skloubit rodičovskou dovolenou s prací nebo chtějí při péči o dítě zůstat s bankou v kontaktu, navíc existuje Program pro maminky a tatínky. Více o programu a další zajímavá doporučení se dozvíte v hlavním tématu na straně 8 až 11. Pokud téma zaujme i vás, uvítáme vaše názory v diskuzním fóru na intranetu. Za celou redakci vám přeji příjemné čtení a hezké léto, Kateřina Lejčarová 03/2011 b Kompas b 3 Zaznamenali jsme Jsme nejlepší Trade Finance bankou v ČR Krátké zprávy 9 V ČSOB se neustále něco děje. Nedávno jsme získali další prestižní ocenění a právě rozbíháme nový program na podporu akvizic. Zároveň významně podporujeme mladé umělce a pomáháme i handicapovaným lidem. A samozřejmě nezapomínáme ani na naše zaměstnance. Podívejte se na výběr nejzajímavějších událostí uplynulého období. Era je generálním partnerem projektu Artbanka, jehož cílem je podpořit mladé české umění a zároveň zpřístupnit kvalitní umělecká díla veřejnosti. Obhájili jsme své prvenství mezi tuzemskými bankami v oblasti služeb pro zahraniční obchod. Renomovaný ekonomický magazín Global Finance vyhlásil ČSOB již počtvrté za sebou nejlepším poskytovatelem služeb Trade Finance v ČR. Odborná porota z řad uznávaných specialistů, ekonomických analytiků a ředitelů firem volila nejlepšího poskytovatele služeb v oblasti financování a zajištění obchodu na základě řady kritérií, mimo jiné podle objemu transakcí banky, jejího podílu na trhu, kvality klientského servisu a užití inovativních technologií. Vedle ČSOB získala cenu ve stejné kategorii i její mateřská KBC v Belgii a K&H Bank v Maďarsku. Setkání interních expertů v oblasti SME akvizic Era v rámci partnerství realizovala instalaci kolekce výtvarných děl v radlické budově; nyní na přelomu června a července expozice poputuje do vybraných regionů ČR. Artbanka je ambiciózní neziskový projekt, který založila galerie současného umění Dvorak Sec Contemporary. V rámci projektu je za symbolické ceny zprostředkováván pronájem děl mladých absolventů vysokých uměleckých škol, což umožňuje tvůrcům další práci a rozvoj. Artbanka přispívá nejen ke kvalitní propagaci jejich děl, ale i ke zlepšení image prostor, kde jsou tato díla vystavena. Madame Gali Na manažerském mítinku Transformace segmentů Retail a SME v roce 2010 byl, jako jeden ze čtyř základních pilířů budoucího směřování banky, představen Program Akvizice. V programu již máme mnohé za sebou, ale naše aktivity stále pokračují. V úterý 17. května se sešli obchodníci s vynikajícími výsledky v akvizicích, aby zahájili tréninkový program Akvizice SME pro Firemní bankéře SME, který poběží do poloviny srpna. Cílem setkání bylo mimo jiné sjednotit názory a způsob vedení školení před zahájením prvních kurzů. Interní experti byli vytipováni nejen ze segmentu SME, ale i ze zástupců retailu, privátního a korporátního bankovnictví a ČSOB Leasingu tak, aby byla využita celá škála akvizičních nástrojů mezisegmentově i v rámci skupiny. Během setkání získali obchodníci informace o struktuře a organizaci tréninkového programu a seznámili se se základními principy školení. Návštěvou je podpořil i Petr Hutla, člen představenstva a vrchní ředitel Distribuce, a tím podtrhl význam celého programu a očekávání segmentu i banky od rozvoje získávání nových klientů v SME. Pomáháme společně Již počtvrté pro vás otevíráme grantový fond Pomáháme společně, z něhož lze získat finanční podporu pro neziskovou organizaci, ve které dlouhodobě pomáháte. Uzávěrka žádostí je 22. července. Zároveň ve stejném termínu můžete přihlásit svoji neziskovou organizaci do dobrovolnických dnů, které letos proběhnou ve dnech 13., 21. a 29. září. 4 b Kompas b 03/2011 Artbanka Era podpořila výjimečnou výstavu Madame Gali a zprostředkovala tak široké veřejnosti přístup k umění té nejvyšší kvality. Expozice je od 24. 5. do 24. 7. k vidění v Západočeské galerii v Plzni, v průběhu července bude její část instalována v prostorách radlické budovy. Marie Galimberti-Provázková patří k řadě českých umělců, jejichž dílo je dnes bohužel již téměř zapomenuto. Tato situace je alarmující, protože „Madame Gali“ je bezesporu významnou představitelkou moderního českého umění první poloviny 20. století. Pozvánka Zaznamenali jsme Cena Olgy Havlové 8 28 Míra příjmové nerovnosti * Míra ohrožení občanů chudobou (v %) 7 26 24 6 22 5 20 4 Koncem května byla předána Cena Olgy Havlové 2011, již každoročně uděluje Výbor dobré vůle – Nadace Olgy Havlové (VDV) zdravotně handicapovanému člověku, který i přes své postižení pomáhá druhým lidem. Vítězem letošního, již sedmnáctého ročníku se stala Věra Strnadová, jež byla oceněna za celoživotní angažmá ve prospěch lidí se sluchovým postižením. Z rukou generálního ředitele Pavla Kavánka převzala trofej s názvem Povzbuzení. V rámci tohoto setkání byly zároveň vyhlášeny výsledky soutěže Velice Dobrý Výtvor. Z 21 přihlášených děl porota vybrala trojici vítězů. 1. místo: Tomáš Kačo – improvizační nahrávka Nálada; 2. místo: Jan Molnár – olejomalba Přístav nočních nálad; 3. místo: Barbora Barešová – videonahrávka árie Rosiny z opery Lazebník Sevillský. Speciální Cenu zaměstnanců získala Markéta Slabá za soubor básní Barvy Země. Titul pro Poštovní spořitelnu Poštovní spořitelna získala titul Nejpřívětivější banka. Ocenění je součástí soutěže Hospodářských novin Nejlepší banka a Nejlepší pojišťovna, v níž rozhoduje srovnání objektivně zjistitelných faktorů – cenová nabídka produktů a služeb, dostupnost, komunikace a celkový přístup (pohled klienta) i hospodářské výsledky, ziskovost či kvalita aktiv (pohled akcionáře). V kategorii Nejpřívětivější banka, kde vyhrála Poštovní spořitelna, se zohledňuje pohled klientů. ČSOB se v kategorii Nejlepší banka umístila třetí za Unicredit a KB, bodový rozdíl byl ale velmi těsný. V soutěži ještě zabodovala ČSOB Pojišťovna s druhým místem v kategorii Inovace. Krátce o naší konkurenci Generální ředitel Erste Treichl řekl, že ČR, Slovensko a Rakousko jsou letos schopné opět výrazně zvýšit ziskovost. * V ČR se Erste chce zaměřit na hypoteční úvěry a předpovídá letos v celé zemi hypotékový boom. * KB plánuje pro letošek 5–10% nárůst objemu úvěrů, poskytovat chce zejména hypotéky, spotřebitelské úvěry a úvěry malým a středním podnikům. * UniCredit Bank otevřela za první tři měsíce 13 nových poboček, k tomu 9 nových franšízových obchodních míst; do konce roku 2012 by jich chtěla mít 180. * Třináct nových poboček otevřela také GE Money Bank. * Investovat do poboček i dalších distribučních kanálů chce letos i KB: její náklady by proto měly růst až o 8 %, tedy rychleji než výnosy s až 5% plánovaným růstem. 18 16 3 14 2 12 1 10 0 CZ SI NO HU AT SK SE FI NL BE IE MT IS CY HR LU 8 DE CH EE IT GR ES LT LV FR DK EU27 PL UK BG PT RO * vypočítává se: průměrný příjem 20 % nejbohatších / průměrný příjem 20 % nejchudších obyvatel Glosa Komentuje: Martin Kupka Č eská vláda učinila další krok od slov k činům, když 18. května schválila balík návrhů reformních zákonů. Skončilo tím období „tupých škrtů“ (slovy premiéra Nečase), nadešel čas systémových a přesně zacílených změn. Odpovědí na kabinetem schválené návrhy budou podle všeho tisícihlavé odborářské protesty, podporované parlamentní opozicí. Jakkoliv různorodé mohou být námitky proti připravovaným reformám, jejich společným jmenovatelem se zdá být obava z demontáže „sociálního státu“ v České republice, z oslabení společenské solidarity a degradace životní úrovně nezanedbatelné části obyvatelstva. příjmových nůžek mezi domácnostmi s nejnižším a nejvyšším příjmem, v evropském (neřkuli světovém) kontextu bychom se kvůli tomu zcela jistě nestali asociální společností. V grafu jsou zakresleny dvě křivky: modrá znázorňuje míru příjmové nerovnosti v různých evropských zemích, zelená pak míru ohrožení občanů chudobou (po přerozdělení příjmů státem). Podkladová čísla z databáze Eurostatu by měla být důvěryhodná a mezinárodně porovnatelná. I bez toho, abychom se nořili do podrobností konstrukce uvedených ukazatelů, pro Českou republiku můžeme z grafu vyčíst jasný závěr. V Evropské unii patříme k zemím s nejmenší příjmovou nerovností, která je prostřednictvím přerozdělovacího systému dále modifikována, s cílem maximálně ochránit obyvatelstvo před pádem do chudoby. Kam se na nás v tomto směru hrabou Vikingové! V Evropské unii patříme k zemím s nejmenší příjmovou nerovností. Nemá smysl otevírat na tomto místě diskusi o přednostech a nedostatcích jednotlivých reformních návrhů. Může však být užitečné připomenout si faktický rámec, v němž se líté půtky o reformy budou odehrávat. Výše uvedený graf ukazuje, že i v případě, kdy by vedlejším produktem reformních snah bylo mírné pootevření 03/2011 b Kompas b 5 Co budilo ze sna… Tři klíčové body: lidé, spolupráce, cíle Nejtěžší bylo vybrat vhodné lidi a vytrénovat z nich obchodníky. Práce pojišťovacího poradce je od práce bankéře naprosto odlišná. Poradce musí cestovat za klienty, na všechno je na clustru sám, má jinou pracovní náplň, sám se řídí a pohybuje se ve vysoce konkurenčním prostředí. Museli jsme také naučit pobočkovou síť s obchodníky spolupracovat. A posledním úkolem samozřejmě bylo dosáhnout cílů, které jsme si nastavili a které rozhodně nebyly nízké. Co mě budilo a budí ze sna? Výběr správných lidí; zavedení úplně nového modelu obsluhy klientů; snaha, aby byla nová služba dobře přijata ze strany poboček i klientů; dosažení cílů. Jedno bez druhého totiž nemůže být. Jaroslava Hrabánková, projektová manažerka Vychovali jsme obchodníky a splnili plány Velmi důležitý byl také pozitivní koučink, drobnohled a motivace obchodníků, aby byli proaktivní, práce je bavila a měli drive. Podařilo se nám dosáhnout toho, že službu velice pozitivně akceptuje interní i externí klientela – kolegové z poboček projekt podporují a od klientů máme reálné smlouvy. Projekt uvádíme do praxe Nyní je pilotní projekt, který jsme na konci minulého roku vyhodnotili, uzavřený. Od ledna ho zavádíme do pobočkové sítě Retail. Máme už celkem deset pojišťovacích poradců a probíhá dalších čtrnáct výběrových řízení. Do konce roku obsadíme třicet clustrů. Vloni proběhl na čtyřech clustrech pilotní projekt zaměřený na zavedení nové služby – komplexního retailového pojištění (s převahou neživotního). Obsluha retailové klientely v oblasti pojištění je pro banku novinka. Bylo důležité zajistit, aby se pojištění v bankovním světě ujalo, aby ho přijali jak naši kolegové, tak klienti. Z některých bankéřů se stali pojišťovací poradci. Pro úspěch projektu bylo nejdůležitější najít na pobočkách vhodné lidi a udělat z nich odborníky na oblast pojištění. Ta je silně konkurenční a lidé, kteří pojištění prodávají, musí být dynamičtí a průbojní. Pojišťovací poradci přitom mohou pojistky nabízet jen na základě interních referencí od kolegů. Museli jsme tedy obeznámit pobočky s existencí pojištění a přimět je k tomu, aby začaly s poradci spolupracovat – informovat klienty a dávat na ně poradcům cílené reference. 6 b Kompas b 03/2011 text: jana bohutínská | foto: Petr Kurečka Už umíme pod jednou střechou i pojištění Jedna finta Mluvíme, i když mlčíme Držení těla, postavení nohou a rukou, mimika obličeje a pohledy očí. To vše odráží naše pocity a postoje. Na rozdíl od slov však tyto projevy neumíme tak snadno a přirozeně ovládat a mnohdy je dokonce přehlížíme. I ten sebemenší pohyb či posunek přitom výrazně působí na naše okolí. Mozek totiž podvědomě vnímá a analyzuje veškeré vjemy a na jejich základě si utváří konečný obrázek o nás samých. K dovednostem každého, kdo pracuje s lidmi – tedy pochopitelně i v oblasti bankovnictví –, by proto měla patřit schopnost perfektně ovládat řeč těla (tzv. body language) a správně ji analyzovat u druhých. Pouze tak může být jednání efektivní a zároveň příjemné pro obě strany. „Při jednání s lidmi vysíláme vzájemně určité signály v podobě gest, mimiky, postojů, pohybu rukou a očí. Tyto signály nás informují o tom, co není vyřčeno – prozrazují osobnost, pocity, a dokonce i pravdu či lež. Pokud umíme číst řeč těla, můžeme přizpůsobit své chování tomu druhému, případně změnit celý průběh rozhovoru. Uvědomme si, jak naše tělo mluví a zda je tato řeč v souladu s tím, co skutečně nahlas říkáme,“ vyzdvihuje důležitost neverbální komunikace při obchodních jednáních procesní manažerka Věra Zichová. Jednou z nejdůležitějších složek řeči těla je mimika, kterou nesmíme nikdy podceňovat – a to nejen na pracovišti. Ke zdokonalení vlastní mimiky mnohdy postačí i obyčejné zrcátko. Věřte, že svými výrazy budete sami překvapeni. Zkušený obchodník spoléhá především na mluvu očí, protože nám pomáhá vyjádřit emoce. Klienta však nechceme svádět ani mu svým pohledem hrozit. Ideální je přímý pohled do očí, kterým dáváme najevo svůj zájem. Ale i zde platí pravidlo „všeho s mírou“! Přímý oční kontakt neznamená, že z obchodního partnera nespustíme zrak ani na vteřinu. Stejně tak není vhodný zkoumavý pohled ze strany, dominantní pohled svrchu nebo bázlivý pohled zdola – známý jako „psí oči“. Mluvíme-li o očním kontaktu, měli bychom zmínit i rty, které výraz tváře doplňují. Semknuté rty působí odtažitě a vyvolávají pocit napětí. Nevyplácí se ani snaha o úsměv za každou cenu, protože obvykle působí dost uměle a partner faleš rozpozná. Není-li úsměv přirozený, tělo je strnulé a oči se nesmějí. Na druhé straně se ovšem při obchodním jednání nikdy nezubíme příliš, jelikož tím bychom mohli zásadně oslabit dojem solidnosti a profesionality. Jsou i lidé, kteří dokážou kdykoli vykouzlit ten nejmilejší úsměv, ale prozradit je mohou ruce a nohy. Například jedním z prvních kontaktů bývá podání ruky, jímž o sobě mnohé prozrazujeme. Příliš pevný stisk je naprosto nevhodný, podání ruky à la leklá ryba zase nepůsobí vřele a přátelsky. Rukou bychom také neměli ani příliš dlouho třást. Nejpřirozeněji působí krátké potřesení s rychlým pevným stisknutím. Pozor ale na ženy, které nosí prstýnky, protože se zkrátka nehodí zkoušet jejich práh bolestivosti. Ruce a prsty zároveň mohou prozradit naši nervozitu, tudíž je dobré dát si pozor na všelijaké „žmoulání“ oděvu či poklepávání do stolu. Zkřížením rukou na prsou dáváme najevo obranný, případně nesouhlasný postoj a totéž se dá vyčíst i z překřížených nohou. Pokud při konverzaci otevřeme dlaně vzhůru směrem k druhé osobě, dáme jí jasně najevo vstřícnost, zájem a respekt. A také pozor na sahání si do obličeje, především doteky v oblasti nosu či úst mohou na naše slova vrhnout stín pochybností a nedůvěry. Při komunikaci je nutné dbát na vzpřímený, ale uvolněný postoj. Ramena nesmí být svěšená, neboť by signalizovala nedostatek jistoty. Při každém setkání bychom také měli dodržovat určitou vzdálenost od osoby, s níž hovoříme, abychom nenarušovali její intimní zónu, která sahá do okruhu zhruba půl metru od těla. Vpádem do tohoto osobního prostoru můžeme druhého přivést do rozpaků a vyvolat jeho ostražitost. „Našim zaměstnancům nabízíme kurz Profesionální komunikace, kde je problematika řeči těla částečně zastoupena. Okrajově se s ní lze setkat také v kurzech Prezentační dovednosti I a Rétorika. Účastníci kurzů se vždy naučí rozumět projevům neverbální komunikace v kontextu specifických situací. Všechny tyto kurzy jsou otevřené každému zaměstnanci banky,“ doplňuje Klára Trávníčková, HR business partner. text: sandra matušková Doteky v oblasti nosu či úst mohou na naše slova vrhnout stín pochybností a nedůvěry. 03/2011 b Kompas b 7 Téma Worklife balance neboli slaďování pracovního a rodinného života. Nabízí se například spolupráce na zkrácený úvazek, home office či sabatikl. Otevřená komunikace mezi zaměstnancem a jeho manažerem je základním předpokladem k hladkému návratu do práce po skončení rodičovské dovolené. Program pro maminky a tatínky pomáhá rodičům především v tom, aby si udrželi stávající pracovní potenciál a neztratili kontakt s bankou a kolegy. Jak se žije maminkám a tatínkům Zjištění, že očekáváme narození potomka, nám dokáže pěkně zahýbat životem, a to jak soukromým, tak pracovním. Přichází období velkých radostí i skutečných starostí. Dříve či později navíc vyvstane zásadní otázka: zůstat s miminkem co nejdéle doma, nebo péči o něj přesunout a co nejdříve se vrátit zpátky do zaměstnání? 8 b Kompas b 03/2011 text: lucie kettnerová | foto: archiv Zůstat s miminkem co nejdéle doma, nebo se naopak co nejdříve vrátit zpátky do zaměstnání? Tuhle otázku dříve či později řeší všichni rodiče. Téma Česká republika má v rodinné politice několik unikátů – na jednu stranu poskytuje (na poměry v EU) nadstandardní rodičovskou dovolenou, na druhou stranu se mnohdy nedaří po jejím skončení optimálně zapojit rodiče zpět do pracovního procesu. Brzký návrat, ano či ne? Odpověď není tak jednoznačná. Ze strany EU zaznívají směrem k ČR obvykle výzvy, aby se matky vracely do práce spíše dříve – zmiňován je např. nízký počet zaměstnaných rodičů dětí ve věku 0–6 let (a nízká míra jejich návratu na původní pozice), málo dětí v jeslích a školkách. Národní ekonomická rada vlády letos spočítala, že pokud by se podařilo zapojit maminky malých dětí dříve do zaměstnání, česká ekonomika by ročně získala 10 miliard korun. Na druhé straně publikace OECD „Babies and Bosses“ zdůrazňuje důležitost plnohodnotné individuální péče zejména v prvních šesti až dvanácti měsících života dítěte. Publikace dále uvádí, že od dvou až tří let prospívá kognitivnímu vývoji dítěte i interakce s vrstevníky. Tedy například pobyt ve školce nebo v rodinném centru. „Jesle by si děti nevymyslely, zato školku ano,“ tvrdíval nestor dětských psychologů profesor Zdeněk Matějček. „Rodič je tou první osobou, která by měla dát dítěti pocit jistoty a bezpečí. Dítě musí mít možnost vytvořit si silný citový příklon k jedné osobě; a tou by měl být rodič, aby si mohlo vytvářet pozitivní vztah k jiným lidem,“ podotýká psycholožka Ilona Špaňhelová. Existenční zajištění „Jedním z hlavních důvodů návratu do zaměstnání jsou finance,“ uvádí se v tiskové zprávě Českého statistického úřadu, která se problematice slaďování pracovního a rodinného života věnovala na začátku června letošního roku. Skupina rodičů, kteří se musejí vrátit do práce z finančních důvodů, stále narůstá. Důvody mohou být různé – třeba splácejí hypotéku nebo jim schází partner, který by zajistil stabilní příjem domácnosti. Tak tomu bylo i u bankovní specialistky Heleny Javorové z Uherského Brodu, která ale měla štěstí v tom, že jí s péčí o dítě pomohli blízcí příbuzní. „Zpočátku mě trápily výčitky, zda se o dítě v mé nepřítomnosti dobře postarají. Přece jen jsem byla doposud stále s ním a syn měl teprve šest měsíců. Myslím, že se mi postupem času povedlo dobře zapojit členy rodiny,“ vzpomíná na svůj návrat do práce Helena Javorová. Právě starost o to, jak zvládne dítě odloučení od matky a jestli ho to nepoznamená po psychické stránce, bývá často důvodem, proč ženy svůj návrat do práce zvažují. Ke sladění náročné péče o rodinu a práce na poloviční úvazek v bance Heleně pomohlo zapojení do Programu pro maminky a tatínky. S polovičním úvazkem je spokojená i Alena Hurtová, bankovní specialistka z Teplic, která své dítě v době, kdy je v práci, svěřuje paní na hlídání. Důležité je včas a otevřeně hovořit o svých plánech. Pracující matky chtějí něco víc Rodičky, které se do práce vracejí hned po skončení mateřské dovolené, nebo když dítě překročí jeden rok česká společnost často vnímá jako kariéristky, nicméně ony samy v průzkumu za hlavní důvody návratu neoznačují kariéru, ale chybějící sociální kontakty a to, že „chtějí od života něco víc, než jen obrážet dětská pískoviště.“ Podobný pohled má i Jan Popelka, manažer Řízení přímé distribuce. „Tím, že maminku zaměstnáme, jí umožníme držet kontakt s prací a bankou. Ztrácí tak mnohem méně než maminka lapená do pískovištních ,mama talks’, každodenní monotónní dřiny a starostí o dítě. Čím méně maminka ztratí, tím lépe se máme my v bance po jejím návratu.“ Existují ale i odlišné názory. „S dětmi jsem byla doma devět let a vliv na kariéru to nemělo. Zda pracovat, nebo být s dětmi doma beru – pokud okolnosti umožní volbu – jako otázku priorit,“ podotýká výkonná ředitelka Komunikace Eduarda Hekšová. Co čas doma dává a bere V České republice tedy v současnosti může být podle zákona rodič doma až do čtyř let věku dítěte. Tři nebo čtyři roky v domácnosti naučí rodiče mnoha novým dovednostem. Jen rodič zvládne najednou telefonovat, krmit dítě a ještě mu stavět věž z kostek, aby se zabavilo. Jeho umění time i stres managementu je obdivuhodné. „Po narození prvního dítěte, se kterým jsem byla doma, jsem začala plánovat druhé. Bylo výhodnější užít si nejprve s oběma mateřskou a teprve pak se věnovat práci. Nastupovala jsem po 4 letech a 4 měsících rodičovské dovolené. Pokud to jde, já se hlásím k té skupině, která podporuje názor být s dětmi na rodičovské dovolené,“ říká Vlasta Dolanská, výkonná ředitelka Obchodu a distribuce Masového trhu. Pokud se rodič rozhodne být se svým potomkem doma až do maximální možné výše čtyř let, měl by mít na paměti, že podle zákona má zaměstnavatel po třech letech pouze povinnost nabídnout mu jakékoliv místo odpovídající praxi a vzdělání (tedy takové, které je volné, bez možnosti ovlivnit útvar či pozici). ? Situace v bance Aktuálně máme v bance 864 rodičů dětí ve věku 0–3 roky. Další velkou skupinu tvoří rodiče předškoláčků, tedy dětí ve věku 4–5 let. Těch je přibližně dalších 800. Součtem se dostaneme k číslu většímu než 1600, což je přibližně 22 % z celkového počtu zaměstnanců. Zahrnout bychom měli i skupinu rodičů potenciálních, nebo těch, kterým děti už o něco odrostly. Co rodiče pálí V dubnu 2011 proběhl v režii útvaru Řízení lidských zdrojů průzkum mezi rodiči, kteří jsou v současné době na rodičovské nebo mateřské dovolené. Z odpovědí vyplynulo, že 78 % rodičů by se rádo nějakou formou zapojilo do pracovního procesu již v průběhu rodičovské dovolené, 12 % rodičů už dokonce v rámci Programu pro maminky a tatínky pracuje. Současně je zde skupina 65 % rodičů, kteří by velmi rádi pokračovali v režimu polovičního úvazku i po skončení dovolené, ideálně v období prvního roku docházky dítěte do mateřské školy. Aby se rodiče mohli v zaměstnání více zapojit, ocenili by možnost pracovat z domova (22 %), využívat flexibilní formy práce (25 %) a zejména pomoc při zajištění péče o děti (53 %). 03/2011 b Kompas b 9 Téma Po návratu z čtyřleté rodičovské dovolené mohou být také často problémem výpadky v oblasti odborné i sociální – během let strávených doma se v práci změní používané technologie, obmění se portfolio produktů či se změní pracovní týmy nebo management. Proto HR doporučuje, aby rodiče po dobu mateřské i rodičovské dovolené byli v kontaktu nejen s manažerem, ale pokud možno i neformálně se členy týmu. Jak se úspěšně vrátit do práce Firemní školka ano, či ne? Jsme si vědomi, že umístění dětí v předškolním zařízení je pro rodiče klíčovou podmínkou pro jejich návrat do zaměstnání. Z průzkumu mezi rodiči vyplynulo, že firemní školka jako taková není ideální řešení. Jen zhruba třetina rodičů má zájem o umístění dítěte v blízkosti zaměstnání, naopak až 42 % rodičů preferuje školku v blízkosti domova, hlavně kvůli udržení sociálního kontaktu s dětmi v sousedství a možnosti zapojení babiček. Firemní školka má navíc další úskalí – kapacitu. Proto hledáme jiné, skutečně funkční alternativy. Budeme žádat o grant z finančních prostředků EU, který by pomohl komplexně řešit situaci rodičů také v regionech. Důležité je včas a otevřeně hovořit se svým manažerem o tématu plánovaného návratu, o potřebách, podmínkách, pocitech, zkrátka o všem, co je důležité pro obě strany. „Rodič má právo „nevědět“, nemít jasnou představu o návratu – ale je důležité vyslovit to nahlas. Nejhorší variantou je „odmlčení se“, pasivita a následné přerušení kontaktu. I manažer je jen člověk a podobný způsob jednání mu velmi komplikuje práci; zkuste se vžít do jeho role. Je iluzí myslet si, že se rodič po letech mlčení ze dne na den hladce vrátí na svoji starou židli. Zde totiž bezezbytku platí pravidlo: čím déle nekomunikuji, tím déle trvá následné zapojení se do procesu,“ říká Jana Skalková, která má v bance na starosti Program pro maminky a tatínky. Rodičovství přináší řadu změn, podnětů, otevírá obzory lidské i pracovní. Je dobré si toto období užívat a nechat se jím inspirovat. Mnoho rozměrů, které tato nová role přináší, je velmi dobře uplatnitelných i v zaměstnání, například schopnost zvládat více věcí najednou, rychle se rozhodovat či přinášet nečekané nápady. Worklife balance Slaďování pracovního a rodinného života se samozřejmě týká všech zaměstnanců, ale s příchodem rodičovství nabývá tato otázka na intenzitě – nejen u maminek, ale i u tatínků. Zatímco v Evropské unii činí podíl částečných úvazků na celkové zaměstnanosti 17,5 %, u nás je to 4,7 %. V ČSOB jsme díky Programu pro maminky a tatínky zapojili již 12 % zaměstnanců. Někteří zaměstnavatelé, a ČSOB k nim patří, se však už k problematice rovnováhy mezi prací a osobním životem staví vstřícně. Požadavek je většinou jen jeden – včas a co nejpřesněji svému manažerovi nastolit svou představu zapojení do pracovního procesu a dohodnout se s ním na rozložení výkonu práce. Přetížený zaměstnanec, který nestíhá svou práci ani rodinu, není užitečný doma, ani pro firmu a zákazníky. Možností je celá řada Pro vytvoření souladu mezi rodinným a pracovním životem nabízí ČSOB svým zaměstnancům hned několik různých variant spolupráce. Práce na zkrácený úvazek je nejčastěji využívaná v rámci Programu pro maminky a tatínky. 10 b Kompas b 03/2011 Uspořádání pracovní doby záleží na dohodě mezi manažerem a zaměstnancem – jsou lidé, kteří preferují pracovat půl dne každý den, jiní raději pracují např. tři celé dny v týdnu. Zájem o zkrácené úvazky v posledních letech stoupá a využívají jej hlavně rodiče vracející se po třech letech rodičovské dovolené. Program jim tuto možnost nabízí až do dvou let od návratu. Home office – tedy práce z domova. V tomto případě už se předpokládá, že daný člověk disponuje patřičným technickým vybavením, jako jsou notebook, mobilní telefon a internetové připojení. Svou povahou nahrává home office především projektové práci, kde záleží na výsledku, nikoliv na přesně stanoveném počtu odpracovaných hodin v určitý den. Tuto variantu obecně více upřednostňují muži a nejčastějším dnem, kdy si berou home office, je pátek. Ovšem práce z domova musí mít pevná pravidla. Sabatikl je varianta, která je na českém pracovním trhu „revoluční“, ale banka ji nabízí už rok. Na základě předem odpracovaného počtu let a předchozích pracovních výsledků umožňuje banka svým zaměstnancům vzít si až jeden rok neplaceného volna. Jak s ním zaměstnanec naloží, je zcela na něm – cestování, studium v zahraničí nebo péče o rodinu... Důležitá je záruka udržení pracovního místa. Time management Na co nezapomenout, pokud chci žádat o některou z výše uvedených možností? Komunikaci je potřeba zahájit co nejdříve. Vyřízení žádostí a samotná administrativa nějakou dobu trvá. Mnohem důležitější ale je společně s manažerem probrat konkrétní kroky, jak bude úvazek vypadat, jaké jsou vzájemné představy, jak budeme kontrolovat kvalitu práce a co je potřeba zařídit na obou stranách. Dejte si zkoušku „na nečisto“, pokud to jde. Je dobré si v první fázi vybranou možnost na zhruba jeden měsíc otestovat a poté společně s manažerem zhodnotit, jak jsou obě strany spokojené, zda se podařilo dosáhnout všeho, na čem jsme se domluvili, a případně nastavení vzájemné spolupráce upravit. Klíčem je maximální otevřenost na obou stranách. Čím více si sdělíme o svých představách, obavách, přáních, delegování úkolů, kontrole jejich plnění atd., tím větší je šance, že se nám podaří najít model, který vyhovuje jak nám, tak manažerovi. Přesně na míru. Každý zaměstnanec je jiný, každý má jiné možnosti a jiné zázemí. Proto je potřeba nedat na obecné rady, ale pořádně a v klidu se zamyslet nad svými osobními možnostmi a potřebami. Položte sami sobě pár otázek a upřímně si odpovězte. Nabízí mi domov stejné zázemí jako kancelář? Co budu muset změnit, zařídit? Kdo a jak mi může pomoci? Téma Program pro maminky a tatínky V bance dlouho neexistoval specifický nástroj, který by se systematicky věnoval uvedené skupině zaměstnanců a danou problematiku komplexně řešil. Na začátku roku 2009 proto vznikl Program pro maminky a tatínky, jehož cílem je podpora rodičů i manažerů. Program je primárně určen maminkám a tatínkům, kteří odcházejí na mateřskou a následně rodičovskou dovolenou, případně na ní již jsou, a rodičům, kteří uvažují o návratu do zaměstnání. Hlavním posláním projektu je pomoci rodičům udržet si stávající potenciál a současně uplatnit nové znalosti, dovednosti a zkušenosti získané rodičovskou rolí. 6. Motivace a adaptace rodičů. Rodiče, kteří se zapojí do Programu, mají zachovány téměř stejné benefity, jaké jsou k dispozici ostatním zaměstnancům. Protože víme, že role rodiče je specifická a pro každého jiná, nabízíme individuální přístup a konzultace v oblasti vzdělávání, kariérního plánování, adaptační plán pro návrat atd. Co Program pro maminky a tatínky nabízí? 7. Zapojení manažerů do programu. Program by nemohl fungovat bez úzké součinnosti s manažery, proto se snažíme úzce spolupracovat zejména se středním managementem banky. Jako nás zajímají obavy a představy rodičů, tak nás zajímají i představy a obavy manažerů. Snažíme se o osvětovou činnost v dané oblasti, prostřednictvím HR Business partnerů 1. Příprava zaměstnanců na jejich novou roli. Před odchodem na mateřskou a rodičovskou dovolenou pořádáme pro nastávající rodiče workshopy, ve kterých se dozví, co je v nové roli čeká z pracovně-právního hlediska, jaké jsou možnosti, co mohou od státu a od zaměstnavatele čekat a jaké jsou naopak jejich povinnosti. Současně zde zjistí, na co si mají dát pozor, kde získají informace, potřebné formuláře atd. 2. Vytvoření zázemí umožňujícího skloubení rolí. Klíčové je setkání s personálním konzultantem, který rodičům dává počáteční informaci, společně s ním a manažerem také diskutují, jaké jsou možnosti návratu, plánují, co je potřeba zajistit atd. Personální konzultant je rodičům samozřejmě k dispozici také po dobu rodičovské dovolené, je možné jej oslovit kdykoliv, stejně jako lidi z HR, kteří mají Program pro maminky a tatínky na starosti. 3. Udržení a rozvoj klíčových znalostí a kompetencí. Na základě předchozí dohody rodiče s jeho manažerem je možné zapojit se do adaptačních workshopů před odchodem a také po návratu do zaměstnání, účastnit se e-learningové výuky angličtiny a využít kapacitu katalogových kurzů. text: Jana Skalková 4. Informovanost rodičů o dění v bance, udržení kontaktu a vztahu. Pro rodiče je zřízená speciální projektová stránka na týmovém webu HR, v rámci níž se mají možnost dozvědět aktuální novinky a informace o volných pracovních místech. Rodičům, kteří projeví zájem, zasíláme časopis Kompas, manažerům rovněž doporučujeme zvát rodiče na týmové akce (vánoční večírky atd.), aby byl co nejvíce zachován aktivní kontakt – pracovní i lidský. 5. Možnost pracovního uplatnění formou částečného pracovního úvazku. V rámci programu je vytvořena pozice bankovního specialisty, která je mimo FTE. Manažerům a rodičům umožňuje po dobu rodičovské dovolené, nebo po jejím bezprostředním ukončení dohodnout až 1/2 pracovní úvazek, a to formou dohody o provedení práce, o pracovní činnosti nebo jako souběžný pracovní poměr. Obsah a rozsah práce, čas a další podrobnosti závisejí pouze na domluvě mezi manažerem a zaměstnancem – rodičem. V současné době je tato možnost hojně využívána ve všech segmentech a na centrále, velmi úspěšné je zapojení rodičů v segmentech RET a SME. Pracující rodiče máme ve všech regionech ČR. a personálních konzultantů nabízíme osobní konzultace a chystáme také speciální manažerské workshopy. 8. Otevření tématu „práce a rodičovství v bance“. Diskuse, spolupráce napříč bankovními segmenty a útvary, komunikace mezi manažery a členy jejich týmů, to je základ úspěchu. Máme za sebou první průzkumy mezi rodiči s malými dětmi a rádi bychom je v letošním roce rozšířili také na maminky a tatínky odrostlejších dětí. Zajímají nás vaše problémy a snažíme se na ně hledat ta nejlepší možná řešení. Více informací o programu a kontakt najdete na týmovém webu HR v sekci Program pro maminky a tatínky nebo u svého personálního konzultanta. 03/2011 b Kompas b 11 Úspěch Mistři Zatímco česká hokejová reprezentace na mistrovský titul nedosáhla, našich deset kolegů s přehledem vstřelilo pomyslný puk přímo do branky; dali svůj vítězný gól. Každému z nich se nedávno podařilo něco, za co si zaslouží zlatou medaili. Představujeme deset aktuálních Mistrů Extraligy ČSOB, jejich výkony i životní motta. Regina Sehnalová Jiří Vycpálek Hana Faltová Karel Křížek Pavol Oravec „Dělej, co umíš, s tím, co máš, tam, kde jsi.“ Jiří je specialista MIS v útvaru Provoz CDS. Ve spolupráci s ICT připravil a realizoval projekt virtualizace výkaznického nástroje MikroStrategy, tedy jeho převod ze starých fyzických serverů na nové virtuální. Původní servery, na nichž byl software provozován, totiž pocházely už z roku 2001 a postupně začaly představovat potenciální provozní rizika. Jiřího práce zahrnovala náročnou migraci dat a testování nové mikrostruktury. „Zeptáš-li se, budeš 5 minut vypadat jako blbec. Nezeptáš-li se, budeš blbcem po celý život.“ „Stále je co zlepšovat.“ Pavol se zabývá řízením aktiv a pasiv v útvaru Řízení konsolidované bilance. Ve spolupráci s kolegy v ČSOB Leasingu navrhl a postupně zavádí model řízení úrokového a likviditního rizika pomocí virtuální amortizace kapitálu a systému dlouhodobých amortizovaných úvěrů. Pavlův návrh zlepšuje a zpřesňuje řízení úrokového rizika, lépe odráží podstatu leasingového businessu a snižuje transakční náklady při zajištění úrokového rizika. Regina pracuje na pozici seniorní projektové manažerky v Marketingové komunikaci Retail/ SME. Při vyjednávání ceny nákupu reklamního času v TV na rok 2011 pro celou skupinu ČSOB dosáhla velmi výrazné meziroční úspory. Jednání probíhala celé tři měsíce a příznivého výsledku bylo dosaženo i přesto, že tržní cena mediálního času v televizi se od loňska nezměnila. Pro skupinu ČSOB představuje její výkon úsporu 27,8 mil. Kč. 12 b Kompas b 03/2011 Hanka působí jako analytička procesů v útvaru Účetní metodiky. Připravila pokyny pro programové změny v systému Profile týkající se eliminace smluvního úroku po splatnosti, aktivně se účastnila hledání řešení cestou automatizovaného výpočtu, včetně následujícího podrobného testování a zavádění. Nutno podotknout, že předtím byl výpočet prováděn v Excelu a ručně zadáván do SAPu. Karel pracuje jako provozní technik RSS na úseku Technické služby. Jeho „zákazníky“ jsou především zaměstnanci radlické budovy, jimž se svým týmem zajišťuje fungující pracovní prostředí. Zároveň zajišťuje i promo akce, kterých se účastní i externí klienti. Jeho důsledná příprava a dohled nad bezchybným průběhem akcí jej staví na špičku mezi pracovníky Facility managementu a zároveň pomáhá reprezentovat ČSOB uvnitř i vně banky. Extraliga ČSOB Výjimečné výkony zaměstnanců banky jsou vyhlašovány a oceňovány čtyřikrát ročně. Extraligový tým se pokaždé rozroste o deset nových „hráčů“, kteří mj. získávají finanční odměnu 15 000 Kč. Podrobná pravidla a termíny uzávěrky pro příští Extraligu ČSOB najdete na intranetu. Hedvika Špatná Denisa Horská Libor Zavadil Michal Ferkl Ondřej Valter „Otoč se čelem ke slunci a všechny stíny padnou za tebe.“ „Nikdy se nevzdávat!“ „Snažím se o to, abych ve svém životě používal více JÁ CHCI, a ne JÁ MUSÍM.“ „Peníze jsou lepší než chudoba, přinejmenším z finančních důvodů.“ „Každá chvíle je vhodná pro to, naučit se něco nového.“ Michal pracuje jako manažer produktů v útvaru Řízení změn platebního styku. Navrhl opatření, která významně snížila rizika banky při inkasu šeků, a to s nulovými náklady a žádným dopadem na klienta. Pečlivé prozkoumání treasury šeků ukázalo možnost využívat bezplatné on-line ověřování na stránkách US úřadů. Michalovi se také podařilo vyjednat snížení limitu pro zasílání šeků splatných v jiném peněžním ústavu k proplacení formou „After final payment“. Ondřej je analytikem produktů ve Vývoji a podpoře aplikací platebních karet. Jeho přínos se týká problematiky plastů pro výrobu čipových karet, jejichž životnost je omezena bezpečnostními požadavky asociací Visa a MasterCard. Vymyslel a realizoval způsob, jak rozdělit skupinové profily pro výrobu čipových karet, a tím maximálně efektivně využít zásoby a minimalizovat nutnost likvidace expirovaných plastů. Vznikla přímá úspora 7,3 mil. Kč. Hedvika je ředitelkou naší strakonické pobočky. Jako první v síti získala samostatnou akvizicí převod klientů z rušené vnitropodnikové spořitelny ČZ Strakonice. Pro banku to představuje 643 nových běžných účtů – převážně klientů segmentu B a A, 324 nových kreditních karet a 307 povolených přečerpání, 3 spotřebitelské úvěry a 35 mil. Kč nových AUM. Další produkty jsou v souvislosti s dokončením celého procesu on-boardingu ještě očekávány. Denisa pracuje jako pojišťovací poradkyně Retailové klientely v Pardubicích. Ocenění zaslouží její nadstandardní přínos v pilotu a roll-outu nového projektu pojišťovacích poradců v pobočkové síti RET/SME. Došlo ke zvýšení počtu kladných referencí na pojišťovací produkty v rámci clusteru o 100 % a hrubá obchodní produkce o 27 %, k individuálnímu vyškolení sedmi nových pracovníků v projektu a k vytvoření nového on-line reportovacího systému. Více o projektu si můžete přečíst na straně šest. Libor působí jako ředitel pobočky v Rožnově pod Radhoštěm. Výsledkem jeho výrazné aktivity při zavádění nového přístupu k práci s novými zákazníky je užitečná pomůcka pro vedení kvalitního rozhovoru s klientem, kterou vymyslel. V současnosti ji využívají všechny moravské clustery a segment Orientace na klienta ji převzal a nabídl i ostatním pobočkám v celé republice. 03/2011 b Kompas b 13 Rozhovor Tehdejší právní oddělení vůbec nebylo srovnatelné s tím dnešním, bylo nás tam čtyři až pět lidí... Právo je myšlenkově náročné, to mě na něm stále baví Právník Zdeněk Píšek pracuje v ČSOB od ledna 1965 a své bohaté zkušenosti zúročuje v bance dodnes. Přitom se do bankovnictví dostal v podstatě náhodou. Na otázku, co dělá z banky dobrou banku, odpovídá jednoduše: Každý musí umět své řemeslo. Pracujete v bance téměř od jejího založení v roce 1964, do bankovnictví jste ale přišel ještě o více než deset let dřív. Co vás na tomto oboru v mládí lákalo a jaké byly počátky dnešní ČSOB? Ano, předtím jsem pracoval ve Státní bance. Když jsem v roce 1952 skončil studium práv na vysoké škole, čekalo mě umístěnkové řízení. Tak jsem se dostal do Státní banky. Takže o tom, co mě lákalo, se moc mluvit nedá, spíš jsem moc nevěděl, o jakou práci jde. Byl jsem rád, že mě v bance čeká odborná činnost, a ne nějaké „angažované“ místo ve státní správě. Před 14 b Kompas b 03/2011 vojnou jsem se pár měsíců v bance věnoval úvěrům a upřímně řečeno, moc mě to neuspokojovalo, pro právníka to byla příliš ekonomická práce. Po vojně jsem si zařídil přeřazení do Správy pro zahraničí. To byla taková živější obchodní činnost, i když za nižší plat. V 60. letech byl trend vyčleňovat zahraniční bankovní činnost od Státní banky. Souviselo to i s hnutím za jakousi ekonomickou reformu v 60. letech. Takže vznikla nová organizace, která dostala formu akciové společnosti. Představa byla, že by majoritu měla Státní banka, ale podíl by v ní měly také podniky zahraničního obchodu. Byla by to jejich banka, na kterou v roli akcionářů měly vliv. Jenže do této podoby se nově vyčleněná banka v té době v podstatě nikdy nedostala, spíš byla řízená direktivně. Předchůdkyně ČSOB tedy vznikla, aby specializované bankovní operace spojené se zahraničním obchodem nedělala Státní banka. Právní základ tehdejší nové banky byl strašně jednoduchý, bylo to pár paragrafů. V šedesátých letech byla banka státní, v roce 1999 byla privatizována. Když se na ČSOB díváte jako na živý organismus, který se neustále vyvíjí, jaké důležité mezníky v jejím bezmála padesátiletém životě nastaly? Největším mezníkem byla privatizace, fakt, že Státní banka pustila svůj podíl do zahraničí. To byl opravdu zásadní mo- Text: Jana Bohutínská | foto: michael kratochvíl Zdeněk Píšek Rozhovor ment. Druhým mezníkem byl nákup IPB, tím se aktivity banky velmi rozrostly. Jak si pamatuji, byla tu v devadesátých letech také idea, že by se ČSOB sloučila s Českou spořitelnou. Spořitelna totiž měla síť poboček a ČSOB zahraniční kontakty. To ale skončilo u úvah. Trend novodobé ekonomiky totiž byl hledat strategické partnery v zahraničí. Mimochodem, KBC si pamatuji ještě jako středně velkou banku v Bruselu a korespondenta ČSOB. Pak se rozrostla na mohutný koncern, který do sebe nabral i pojišťovnictví. Během vaší celoživotní kariéry v ČSOB se bankovnictví u nás proměnilo, vyvíjelo se místní právní prostředí… Přesto, co podle vás, právníka, dělá ze standardní banky opravdu dobrou banku, která se pozitivně odlišuje od konkurence? Především kvalita vedení a personálu, všichni musí umět své řemeslo. Nesmí riskovat příliš. Také je důležité, aby měla banka zavedené kontakty v zahraničí, jméno a důvěru, spolehlivost. To pochopitelně banka nezíská hned a řekl bych, že obchodní banka měla dobré jméno a důvěru už před privatizací, mohla na to navázat. U nás není tak obvyklé, že člověk prožije celý svůj pracovní život v jediné firmě. Když svoji kariéru zpětně hodnotíte, co vás v ČSOB drželo a drží? Nikdy jste neuvažoval o změně? Postupně se mi v bance podařilo dostat opravdu do právního oddělení a nějakou dobu jsem ho také vedl. Začal se rozvíjet zahraniční obchod a obchodní banka tehdy byla konzultantem pro velké zahraniční investice. Moje práce v bance se vyvíjela a byla zajímavá. Neměl jsem tedy důvod odcházet. velké věci. Důležitější než spory ale tehdy byly konzultace při vývozech investičních celků. Jakou agendu máte na starosti dnes? Některé staré otevřené spory a agendu, která se víc týká toho, co jsem zažil. To znamená věci, které mají návaznost na akreditivy, směnky, šeky, záruky. Konzultuji, řeším různé případy i konflikty s klienty. Co vás na právu stále baví a zajímá? To, že musíte udělat nějaký myšlenkový proces. Právo je myšlenkově náročné, musíte najít řešení, které je průchodné pro banku, ale neodradí klienta. Kdy cítíte pracovní uspokojení, satisfakci? Je to právě ve chvíli, kdy najdete takové řešení? Ano, když objevím něco, co funguje. I když ne vždycky se to povede. Během času se naprosto změnil nejen právní řád, ale také banka sama – proměnily se její vnitřní procesy, vy sám jste přešel na práci s počítačem, používáte mobilní telefon. Jak jste se s novými technologiemi sžíval? Psal jsem ještě poměrně nedávno koncepty na psacím stroji. Ale můj vedoucí mě upozornil, že bych s tím ve velkých otevřených kancelářích rušil ostatní, a navrhl mi přechod na počítač. Nebylo to pro mě jednoduché a neříkám, že jsem expert na počítače, ale jsem schopný si něco najít a vyrobit čistopis. Byla to pro mne velká změna. K tomu mě také napadá, jak se v bance měnily požadavky na jazyky. Angličtina byla vždycky jazyk číslo jedna, ale takovou pozici jako dnes neměla. S řadou zemí se vedla korespondence německy. Hodně se také užívala francouzština, španělština, v bance byli lidé, kteří psali a četli italsky. Náročnost na jazyky byla tehdy vlastně větší než dnes. Dva cizí jazyky byly nutné, tři vítané. Moje práce v bance se vyvíjela a byla zajímavá, neměl jsem tedy důvod odcházet. Zmínil jste, že jste právní oddělení také vedl. Vzpomenete si na nejtěžší věc, kterou jste jako šéf řešil? Tehdejší právní oddělení vůbec nebylo srovnatelné s tím dnešním. Bylo nás tam čtyři až pět lidí. Banka byla orientovaná na zahraničí, takže odpadla celá řada tuzemských sporů. S dneškem to tedy vůbec nelze porovnávat. Koncem 60. a začátkem 70. let jsme například vedli spor ohledně velkého exportu v Libanonu a další spor v Libanonu také v 80. letech. To byly dvě A v jakých jazycích jste pracoval vy? Anglicky, francouzsky, německy. S ruštinou jsme přišli do styku málo, ale dnes je ruština zase v kurzu. Je důležité, aby měla banka zavedené kontakty v zahraničí, jméno a důvěru, spolehlivost. Máte nějakou radu, jak se stále udržovat ve fyzické a psychické kondici tak, aby se člověk mohl své práci věnovat i do relativně vysokého věku? Nepracuji na plný úvazek. Recept neznám, ale podmínkou je, že mě práce baví a že jsem v kolektivu, kde nacházím příznivé přijetí a přátelsky s ním vycházím. A samozřejmě zdraví..., ale to je úplně jiná problematika. Zdeněk Píšek V roce 1952 absolvoval práva a nastoupil do Státní banky, původně se věnoval úvěrům, později přešel do správy zahraničních operací. V ČSOB je od ledna 1965, přišel sem po vzniku banky v roce 1964 (vznikla jako instituce pro financování zahraničního obchodu a volnoměnové operace). V ČSOB pracuje dodnes. Během své kariéry se věnoval různé právní agendě, působil také jako ředitel právního oddělení. Dnes je v důchodu, v bance pracuje dva dny v týdnu. Je ženatý a má dceru. 03/2011 b Kompas b 15 Den s… Klienta musím nejdřív poznat Patnáctiletá praxe vedoucí hospodářské správy byla pro Helenu startovní pozicí, díky které se naučila komunikovat s lidmi, porozumět jim a efektivně je vést. To pravé vyžití z práce ale přišlo až s nástupem do banky, kde příští rok oslaví dvacetileté výročí. Za mnohaleté působení v ČSOB stihla vystřídat hned několik pozic. „Pracovala jsem už skoro ve všech útvarech, dokonce i jako bankovní účetní,“ doplňuje Helena, která od roku 2003 pracuje v Domažlicích jako osobní bankéřka. A Bankéř, který nerad komunikuje s klienty, nikdy dobrým bankéřem nebude. 16 b Kompas b 03/2011 8.30 Díky bydlení, jež je od pobočky sotva deset minut chůze, si Helena může chvilku přispat. Už při cestě do práce ale přemýšlí, jaké úkoly ji čekají a co je pro ni ten den prioritou. „Jsou dny, kdy se vyloženě těším, protože vím, že mě čeká zajímavý klient.“ 9.15 Po příchodu do práce Helena začíná s monitoringem investic, sleduje dluhopisy, akciové fondy a také vývoj kurzů měn, především eura a dolaru. Získané informace pak může použít pro nové nabídky, které by klienta mohly oslovit a zaujmout. 10.00 Vyřizování telefonů a korespondence je každodenní rutina. Klienti často pokládají dotazy ohledně poplatků anebo se zajímají o vývoj investic. Kolem desáté hodiny dopolední se tedy Helena pouští do zpracování úkolů, které jí přinesla elektronická pošta. text: sandra matušková | foto: michal matyáš čkoliv všechny pozice v rámci ČSOB hodnotí Helena jako zajímavé a velmi užitečné pro další růst, teprve jako osobní bankéřka dostala více prostoru pro přímý kontakt s klienty. „Bankéř, který nerad komunikuje s klienty anebo svou práci nedělá rád, nikdy dobrým bankéřem nebude,“ konstatuje Helena, pro kterou je její práce posláním. „Opravdu to tak je, já jsem se ve své práci našla a jsem za to nesmírně ráda. Kromě toho je důležité, abych okolo sebe měla dobrý kolektiv a schopné manažery, a i v tomto směru mám velké štěstí,“ dodává. Práce osobního bankéře je postavena především na komunikaci s klientem a jeho spokojenosti. „Mým úkolem je i přinášet klientům informace a v době, kdy nám trhy vydělávají, je velmi příjemné sdělovat dobré zprávy.“ Helena ale musí občas říkat i zprávy negativní. Vždy se snaží, aby klient poznal zájem a ze schůzky odešel v rámci možností s dobrým pocitem. „Je důležité poznat klienta jako člověka, s jeho radostmi i starostmi,“ radí Helena. „V letech 2008 a 2009 jsem opravdu záviděla úvěrářům, že burza neovlivňuje jejich práci,“ podotýká. I přes velké zapálení pro práci existuje několik věcí, které by Helena ráda změnila. Především by ocenila větší pravomoci při obchodním jednání, kde by mohla rozhodnout o benefitu pro daného klienta. „Výsledky by byly určitě ještě lepší, v tomto směru je banka málo pružná,“ říká Helena. Další problém vidí v častých chybách v reportech a monitorinzích, na které se nelze stoprocentně spolehnout. Velkou výzvou a určitým adrenalinem jsou pro Helenu externí akvizice. „Je důležité, abych měla zajímavou nabídku. Pak vím, že budu úspěšná,“ uzavírá Helena Havlová. Den s… 11.00 Ještě než přijde čas na osobní schůzky s klienty, musí Helena projít řadu portfolií, kde identifikuje potenciální klienty. „Vyplácí se mi především oslovovat manažery zaměstnané u našich korporátních klientů,“ vysvětluje. 13.45 Na schůzky s klienty se Helena vždy pečlivě připravuje. Kontroluje stav prostředků na běžném účtu, stav v investicích, zjišťuje, jaké produkty klient vlastní. Díky těmto znalostem pak může klienta oslovit s novou a zajímavou nabídkou. „Právě sleduji v Blesku v interním Profilu systému pohyb, přírůstky a úbytky prostředků na účtech klientů. Musím reagovat okamžitě. Zjistila jsem, že klientka má uloženou vysokou částku na spořicím účtu. Budu ji kontaktovat s nabídkou exkluzivního konta a s možností zvýšení prostředků nad milion korun. Doufejme, že klientku má nabídka osloví,“ říká Helena. 16.00 Nejen během odpoledne vyřizuje Helena řadu telefonátů od svých klientů. „Musím jim být stále k dispozici,“ podotýká. Dnes má schůzku s klientem, pro kterého má dobré zprávy. Klient na doporučení nakoupil v době krize zajištěný fond ČSOB Světový lookback 3. Bál se investovat, ale vyplatilo se. „Máme velmi pěkné zisky, po dohodě jsme fond částečně odprodali a nakoupili nový, nyní navrhuji Click Fond, aby si výnosy zafixoval,“ vypráví Helena, která se dnes chystá předložit svému klientovi další investiční nabídku. Helena Havlová 17.30 Po náročném dni se Helena může těšit domů, kde na ni čeká pochopení a rodinné zázemí, kterého si nesmírně cení. „Ačkoliv jsem někdy unavená, energii na vyjížďku na kole anebo na svého vnoučka si najdu vždycky. Je to moje největší radost, a i kdyby byl den sebenáročnější, on mi dokáže dobít baterky,“ uzavírá s úsměvem na tváři Helena. Helena Havlová se narodila ve Strakonicích. Po složení maturitní zkoušky na Zemědělské technické škole, ekonomický obor, pracovala patnáct let jako vedoucí hospodářské správy ve společnosti Agrodat v Domažlicích. Do ČSOB nastoupila v roce 1992. Se svým manželem Miroslavem má dvě děti, dceru Helenu a syna Miroslava. Největší radost však celé rodině dělá devatenáctiměsíční vnouček Kryštůfek. Ve chvílích volna nejraději relaxuje při sportu a četbě. 03/2011 b Kompas b 17 Produkt Z našeho portfolia 3 V ČSOB neusínáme na vavřínech a neustále pracujeme na vývoji nových a vylepšování stávajících produktů. O službách banky by každý z nás měl vědět víc než jen to, že je máme. Je důležité znát důvody, proč je máme, a především výhody, které našim klientům přinášejí. Proto vždy podrobně představujeme tři vybrané produkty z různých oblastí bankovních služeb, tentokrát ČSOB Flexims pro firemní klientelu, Maxkartu s novým systémem volitelného pojištění a Aktivní konto pro podnikatele. 18 b Kompas b 03/2011 ČSOB FLEXIMS: Trade Finance rychle a on-line Za necelých pět let svého fungování si služba ČSOB Flexims získala mezi firmami více než dvě stovky spokojených uživatelů. 1 Co to je? ČSOB Flexims slouží k zadávání nových žádostí o vystavení záruk, akreditivů a inkas, k provádění změn v instrukcích a ke sledování aktuálního stavu zpracování záruk a dokumentárních transakcí. To vše on-line přes internet. Aplikace je přehledná, logická, jednoduchá a umožňuje skutečně rychlé vyřízení požadavků zadaných klientem. 2 Proč jsme to zavedli? neomezený přístup, on-line přehledy o všech transakcích a zabezpečená komunikace s bankou bez nutnosti instalace dodatečného softwaru. A klienti jistě oceňují i to, že služba je zdarma. 3 Pro koho? ČSOB Flexims využívají hlavně tuzemské stavební společnosti pro práci s bankovními zárukami, ať už za předloženou nabídku do veřejné soutěže, nebo za splnění smluvních podmínek. Další významnou skupinou uživatelů jsou společnosti obchodující například s potravinami, oděvy nebo elektronikou, které aplikaci využívají pro práci s importními akreditivy. Aplikaci oceňují i klienti z řad exportérů, kteří pracují s exportními akreditivy. Aplikace představuje efektivní nástroj pro specifické firemní požadavky. Abychom měli efektivní nástroj pro specifické firemní požadavky. Služba ČSOB Flexims nám, a především našim klientům přinesla celou řadu výhod. V první řadě je to rychlost, efektivita a uživatelské pohodlí. Současně dochází ke snížení oběhu papírových dokumentů na nezbytné minimum, velmi užitečná je také možnost vytvoření šablon standardního textu pro jednotlivé produkty k dalšímu použití. Aplikace je navíc vybavena uspořádaným produktovým menu, obsáhlým systémem nápovědy a logickou kontrolou. Další nespornou výhodou je místně i časově 4 Co mají ostatní? Podobnou aplikaci nabízí Komerční banka, má název TF Online. Elektronicky se svými klienty komunikuje i Commerzbank a HSBC. Unicreditbank zatím svůj program testuje. Produkt Pojištěná Maxkarta Od července měníme nabídku pojištění, která si klienti budou moci k Maxkartě sami vybrat přesně podle svých přání a potřeb. 1 Co to je? Doposud byly všechny Maxkarty automaticky pojištěny pro případ ztráty karty, pro případ vzniku finanční ztráty z důvodu neoprávněného použití Maxkarty, pro případ plné invalidity následkem úrazu nebo pro případ smrti následkem úrazu. Od 1. července letošního roku budeme k Maxkartě nově nabízet čtyři typy volitelných pojištění. Prvním je Bezpečná karta – pojištění finanční škody z důvodu krádeže/ztráty Maxkarty, ztráty osobních věcí a odcizení hotovosti. Druhým je Úrazové pojištění pro případ smrti a plné invalidity následkem úrazu. Třetím je Cestovní pojištění a čtvrtým je Pojištění odpovědnosti za škodu. zvolit pojištění na základě svých individuálních potřeb. Tímto způsobem opouštíme balíčkování služeb takzvaně „pro všechny“. Nenutíme klienta brát si ke kartě pojištění, které nechce a nepotřebuje. Chceme, aby si každý držitel Maxkarty Poštovní spořitelny mohl o vaše soukromé i firemní finance Podnikatelská konta na trhu již nějakou dobu nabízíme, nyní však mohou fyzické osoby navíc zdarma získat Aktivní konto pro soukromé účely. 1 Co to je? ČSOB Aktivní konto nyní nabízíme zdarma jako doplněk k ČSOB podnikatelským kontům. Díky tomu dokážou podnikatelé www.csob.cz 3 Pro koho? přehledně oddělit firemní Všechna nově a soukromé finance, což jim nabízená pojišvýrazně usnadní Infolinka 800účetnictví, 300 300 tění jsou určena daňovou evidenci i příklientům starším pravu na daňové přiznání. 18 let. U úrazového Současně přináší i pohodlné CSOB.indd 1 řešení pracovpojištění klient SOB DL priloz a výhodné nesmí být starší 60 let a k datu ních a rodinných finančních zamýšleného počátku pojištění mu záležitostí. nesmí být přiznán starobní nebo invalidní důchod. U cestovního 2 Proč jsme ho pojištění Family se podmínka mizavedli? nimálního věku 18 let nevztahuje Protože se umíme postarat na pojištěné děti. nejen o firemní, ale i o soukromé finance našich klientů 4 Co mají ostatní? z řad podnikatelů. Chceme Na trhu je obvyklé, že klienti si klientům, kteří jsou s námi mohou pojištění ke kartám zřídit spokojení, poskytnout další v podstatě ve stejném rozsahu, kteslužbu a díky tomu získat rý jsme se rozhodli zavést i my. další depozita. Pojištění podle individuálních potřeb. 2 Proč jsme to zavedli? Soukromé konto k podnikatelskému zdarma Postaráme se KA 3 Pro koho? NOVIN 11 0 5. 2 ČSOB Aktivní konto od 1. je určeno všem. Zdarma jej nyní mohou používat fyzické osoby – podnikatelé, kteří mají ČSOB Podnikatelské konto s minimálním kreditním obratem 100 000 Kč měsíčně, nebo podnikatelé s ČSOB Obchodním kontem či ČSOB Firemním kontem bez podmínky obratu. 19.4.11 16 4 Co mají ostatní? Konkurence nabízí podobnou kombinaci produktů. V porovnání cena/výkon je naše nabídka nejlepší na trhu. 03/2011 b Kompas b 19 Na výzvědách Stodolní nikdy nespí. Tahle ulice je evropský unikát, na pár stech metrů jsou napěchovány desítky barů, klubů a restaurací. Ostrava Pořád se něco děje Hrdí Ostraváci Ostrava je mladé město, které vyrostlo jen díky hornictví a průmyslu. Nález obyčejného černého šutříku, který umí hořet, způsobil, že se za pouhých 200 let z několika osad a vesnic stalo třetí největší město naší republiky. Hned jak vstoupíte na její půdu, pochopíte, že je sakra veliká. Nejen rozlohou, ale také tím, co nabízí. K tomu, abyste si její návštěvu pořádně užili, vám pomůžou ostravští kolegové – Iveta Jonáková, Petr Blažek, Ivana Balharová a Richard Sýkora. 20 b Kompas b 03/2011 Ostrava je prostě jiná. Lidé tady trochu jinak chodí, a i když jsou uspěchaní stejně jako celá republika, na rozdíl od většiny ostatních se vám vždycky dívají do očí. Jsou zkrátka hrdí na to, že jsou Ostraváci. Jejich stisk ruky je pevný a odpovědi stručné a výstižné. „Říká se, že Ostrava je kraj rázovitý, to je pravda, ale vztahovat to na povahu všech zdejších obyvatel se opravdu nevyplácí. Lidé jsou tady přímí, přesto velmi vstřícní, ochotní a srdeční,“ přibližuje charakter místních obyvatel Petr Blažek. Továrny? Kdepak! Ostrava si hodně dlouhou dobu nesla cejch hornického města plného dělníků bez většího vzdělání. „Za posledních dvacet let se tady ale hodně změnilo. Z ryze průmyslového města se stalo centrum moderních technologií, obchodu, kultury a sportu,“ otevírá návštěvu města Iveta Balharová. Těžko někde jinde najdete desítky barů, klubů a restaurací napěchovaných v oblasti pár uliček. Jedině ostravská zoo se může pochlubit sloním mládětem narozeným v zajetí v ČR. A víte o nějakém text: Lenka Cíznerová | foto: Profimedia a archiv V Ostravě po chvilce zjistíte, že lidé tady mluví nejen kratce, ale opravdu krátce. Když se jich zeptáte proč, odpoví vám: Bo neni čas. Z Prahy vám bude cesta rychlíkem do Ostravy trvat tři hodiny. Autem po dálnici stejně tak. A když se ponoříte do víru téhle moravskoslezské metropole, budete si připadat jako na jiné planetě. Na výzvědách 01 jiném městě, kde mají kopec, který neustále hřeje, a navíc je z něj překrásný výhled na celé město? Kde jsou lesy uprostřed města? Nejen tohle všechno Ostrava má. Z původně dělnického města dnes už většina továren zmizela a na jejich půdě vyrůstá kultura. Co na tom, že Ostrava nemá tak zásadní historii. Je to město, kde lidem nic nechybí. Město ideální pro život. Rozhodně se nejdřív ubytujte Jestli si chcete Ostravu skutečně užít, odložte nejprve všechna zavazadla, pohodlně se oblečte a teprve pak vyražte ven. Složit hlavu můžete v hotelu Vista, který patří mezi nejznámější ostravské hotely a zaujímá strategickou polohu na příjezdu do Ostravy. Je hned vedle ČEZ Arény, v blízkosti centra a letiště Leoše Janáčka v Mošnově je odtud vzdálené pouhých 14 km. Také se tady příjemně najíte v rustikální restauraci Buena Vista. Ale místní zkušeně radí, abyste si hlad raději schovali až na Stodolní. Pokud přijedete bez dětí, zkuste Hotel Metropole Ostrava. Milovníky fotbalu jistě potěší jeho umístění nad slavnými Bazaly. Do centra je to pěšky kousek a jejich snídaňová menu jsou vyhlášená. Jestli naopak pojedete s dětmi nebo třeba s pejskem a zatoužíte po troše klidu, ubytujte se na Třebovickém mlýně. Z centra je to zhruba čtvrt hodinky a zdejší atmosféra vás zaručeně uchvátí, unese přímo do středověku. Vždyť první zmínka o Třebovickém mlýně pochází z roku 1377. Krom toho mají na nádvoří snad největší krb s grilem na Moravě a ve Slezsku – dovnitř krbu by se vešel tucet dospělých osob a stokilový vepřík se v něm urožní jako nic. Od techniky k romantice Jestliže vás technické památky příliš nezajímají, pak se vám určitě bude líbit na Slezskoostravském hradě. Leží na soutoku Ostravice s Lučinou a pochází někdy ze 13. století. Před pár lety se konečně dočkal tolik potřebné rekonstrukce a teď je jedním z nejvyhledávanějších míst pro pořádání kulturních akcí. „Nenechte si ujít ani naši nejvyšší věž ve městě – Novou radnici. Z výšky 72 metrů budete mít jako na dlani nejen celou Ostravu, ale také Lysou horu, Smrk a siluety beskydských kopců. Při dobré viditelnosti můžete dohlédnout až na jesenický Praděd. Za zády se vám bude klikatit řeka Ostravice, nad ní Slezská, na opačné straně stíny vyhaslých vysokých pecí. Ostravské Hradčany!“ popisuje výhled Iveta Jonáková. Město už dávno není černé... Industriální svět Na areál bývalých železáren Vítkovice je každý Ostravák patřičně hrdý. Jde o jedno z mála míst na světě, kde vedle sebe fungovaly všechny fáze výroby železa. Uhelný důl, koksovna a vysokopecní provoz. Zblízka tady uvidíte industriální svět, z něhož vyrostla Ostrava, dneska už plná zeleně. Lidově řečeno, ocitnete se uprostřed opravdu obrovské továrny. „Budete mít možnost sfárat do dolu, kráčet po stopách horníků od brány až ke vstupu do těžní klece, projít ocelové město nebo vystoupat na ostravskou haldu Ema, která si vás okamžitě získá svým nenapodobitelným kouzlem. Z dýmající haldy je navíc krásný výhled na Ostravu a Beskydy,“ láká Iveta Jonáková. Ema má i své skryté tajemství – v nitru totiž pořád hoří. I v zimě z ní sálá příjemné teplo a sníh se tu nikdy dlouho neudrží. Divadla, muzea, galerie Ostrava kulturou doslova žije. Vyjmenovávat všechny, kdo odsud pocházejí a něco dokázali, by vydalo na několik stran, proto budeme struční. V Ostravě najdete pět stálých divadelních scén, většinou pojmenovaných po slavných osobnostech – Antonínem Dvořákem počínaje a Petrem Bezručem konče. Desítky galerií a klubů, kina, muzea, knihovny. Kulturně strádat v Ostravě rozhodně nebudete. „Ostrava je ale hlavně městem festivalů. Jde především o skvělý hudební festival Janáčkův máj, Ostravské dny nové hudby, Janáčkovy Hukvaldy, Svatováclavský festival, Letní shakespearovské slavnosti a vystoupení mezinárodních loutkových divadel,“ zve Iveta Jonáková. Dům umění zase patří k architektonickým chloubám města. Je domovem rozsáhlé expozice děl regionálních umělců a zároveň 01 Nově zrekonstruované centrální Mariánské náměstí má nepravidelný tvar do písmene L. Ostraváci o svém městě Petr Blažek Manažer regionálního finančního centra Ostrava, Poštovní spořitelna „Ostrava už není černá, za posledních 15 let se rozvinula v moderní město s celou řadou památek, kulturních a sportovních akcí a spoustou míst určených k aktivnímu odpočinku…“ Iveta Jonáková Manažerka obchodní podpory, regionální pobočka pro korporátní klientelu v Ostravě, ČSOB „Většina lidí pořád vnímá Ostravu jako průmyslové město plné smogu. Omyl. Pro mne je dnešní Ostrava perfektní místo k životu. Je tu všechno, co moje rodina a kamarádi potřebují. Kultura, sportovní vyžití, blízkost hor i kvalitní letiště. Přijeďte.“ Ivana Balharová Ředitelka clusteru pro SME, ČSOB „Mladí určitě nepohrdnou návštěvou legendární Stodolní ulice, jejíž věhlas přesáhl hranice České republiky. Nachází se zde na 60 klubů, barů a zábavních restaurací. Podle konstatování mých mladších kolegů: Stodolní a New York nikdy nespí.“ Richard Sýkora Privátní bankéř, ČSOB „Klasikou posledních let se stává trávení volného času s rodinou v přírodě, Ostrava nezůstává pozadu. Přímo v centru města je velký park známý jako Komenského sady. Ideální místo na piknik nebo na sport.“ 03/2011 b Kompas b 21 Na výzvědách 02 03 zastávkou mnoha putovních výstav. „Pánové si u nás nepochybně najdou cestu do Pivovarského muzea Ostrava, kde se vaří pivo, jak jinak, Ostravar,“ upozorňuje na zajímavý kulturní zážitek Ivana Balharová. Za sportem i za odpočinkem Máte hlad a žízeň? Pokud při putování Ostravou dostanete hlad, vykročte směrem ke Stodolní. Najdete tady snad všechny národní kuchyně – mexickou, italskou, řeckou, bulharskou, arabskou, prostě cokoli, na co si jen vzpomenete. Osobním tipem Ivany Balharové je velmi oblíbená a navštěvovaná vegetariánská restaurace Burfík. Ve Slunečnici vám zase připraví jídla pouze z bio potravin. I Petr Blažek chválí kvalitní gastronomii na Stodolní: „Na jídlo sem jezdí lidé z celé republiky.“ Konkurence barů a restaurací je tady dnes tak veliká, že na Stodolní si žádný podnik nedovolí vařit špatně. Za jídlem ale nemusíte jenom tam. „Pokud se chcete v Ostravě najíst ve stylové restauraci či pěkném podniku, doporučil bych určitě restauraci Park Inn na Hornopolní ulici, restauraci Na hradbách nebo Moravskou chalupu. V příjemném a moderním prostředí si můžete vybrat z nabídky, která potěší každého labužníka klasických i méně známých kombinací jídel,“ doporučuje Richard Sýkora. A kam v Ostravě zajít na pivo? Na dobré pivo se chodí například do restaurace U Rady v Poštovní ulici. A na kávu? Podle Ivety Jonákové Ostrava byla a je oázou kaváren; jen v centru města jich je nejmíň dvacet... Festival Colours of Ostrava letos startuje už 14. července. 04 02 Národní divadlo moravskoslezské má v Ostravě dvě scény – Divadlo Antonína Dvořáka a Divadlo Jiřího Myrona, a čtyři umělecké soubory – operu, operetu, činohru a balet. 03 První kroky návštěvníků ostravské zoo obvykle vedou přímo ke slonímu výběhu, podívat se na slonici Johti a její mládě. 04 Ostravská dominanta – prvorepubliková dvoukřídlá budova Nové radnice s vyhlídkovou věží. 05 Ostravské léto je plné barev, i díky čtyřdennímu festivalu Colours of Ostrava, který zaplní celé město hudbou, tancem a zábavou. 06 V centru města najdete sportovní a rekreační areál Sareza. K dispozici jsou nejen kryté a venkovní bazény, ale také kvalitně vybavená sportoviště, hřiště, posilovny. Adrenalin vyplavíte na horolezecké stěně nebo v kuželně. A po náročném fyzickém výkonu přijde vhod relaxace ve wellness centru, v sauně nebo na masážním stole. Pokud budete mít možnost, přibalte si do Ostravy i brusle. Ano, opravdu brusle, kolečkové. V Komenského sadech, kousek od centra města, najdete neuvěřitelnou in-line dráhu, doslova ráj bruslařů. Jedete podél řeky, parkem, prostě nádhera. To samé platí pro kolo. V Ostravě se na kole můžete dostat, kamkoliv chcete – je tu rovinka, široké silnice i cyklostezky. Sport se ale nemusí provozovat jen aktivně. „Všem, kdo milují fotbal, doporučuji vzrušující zážitek a podívanou na fotbalový zápas na Bazalech, která jsou útočištěm Baníku Ostrava,“ doporučuje Ivana Balharová. Když mužstvo vyhraje, je Stodolní jeden velký mejdan. horu. Za pěkného počasí si tam na terase zbaštíte výbornou zelňačku, popijete pivo a pokocháte se výhledem na celou Ostravskou pánev, případně na fatranské či tatranské vrcholky,“ přibližuje Petr Blažek. V zimě si tady samozřejmě parádně zalyžujete. Beskydy jsou úplně něco jiného než třeba Krkonoše; oči vám budou přecházet. Příležitostí k vodním hrátkám nabízí Ostrava nespočet, od přírodních koupališť až po moderní akvaparky. 22 b Kompas b 03/2011 Hory za humny Podle Ivety Jonákové nemá žádné jiné město tak výhodnou polohu. Do přírody a do hor se autem či vlakem dostanete za pár minut. „Z centra jste v Beskydech do 40 minut. Když dojedete do Ostravice, můžete odtud podniknout pěší túru na nejvyšší horu Beskyd – Lysou Na výzvědách Děti budou skákat nadšením S dětmi nepropásněte ostravskou zoo. Ta se zatím jako jediná může pochlubit už druhým narozeným slůnětem, sloní slečnou. „Ostravská zoo je podle mě jedna z nejhezčích v republice. Pokaždé, když se do ní jdu podívat, objevím něco nového,“ láká na prohlídku Petr Blažek. Děti budou nadšené také z Divadla loutek, kde uvidí marionety jinde nevídané – ostatně je to nezapomenutelný zážitek i pro dospělé. Vaše ratolesti stoprocentně nadchne i svět miniatur Miniuni na výstavišti Černá hora. Představuje významná evropská města s budovami v měřítku 1:25. Je tady 34 modelů, například Eiffelova věž, sedm starodávných divů světa, šikmá věž v Pise, Staroměstská radnice, lanovka na horu Ještěd a další a další. Celý areál křižují železniční tratě se zahradními vláčky v měřítku 1:22,5 a mininástupiště Ostrava-Střed. V Ostravě ale mají také největší přírodní koupaliště ve střední Evropě. Jmenuje se Vřesina a najdete ho v Porubě, což je jen pár minut od centra. A protože děti milují vodu, není nic lepšího než zajet do Vřesiny a pořádně si tam zaplavat. workshopy, besedy, skvělé jídlo a pití – prostě neopakovatelná nálada a atmosféra, kterou byste si rozhodně neměli nechat ujít. Letošní Colours of Ostrava startují 14. července. Stodolní a New York nikdy nespí Tahle ulice je fenomén. I když vnímat ji dneska jen jako jednu ulici by byla chyba. Stodolní je spíš enklávou několika sousedících uliček, kde najdete na 60 barů, restaurací, klubů. Ale vždycky to tak nebylo. Domy v téhle oblasti totiž byly určeny k demolici. Jenže lidé se tomuto záměru postavili a nakonec vybojovali zachování původní podoby Stodolní a okolí. Postupně tady začaly vznikat literární kavárny, pouliční bary, alternativní kluby a mladí se naučili sem chodit. Na přelomu století bylo na Stodolní ulici něco kolem dvacítky podniků, dneska jich je přes šedesát. Zážitek ze Stodolní je skutečně nezapomenutelný. Hlavně v létě. Ulicemi každý večer proudí davy lidí, zastavují se na pokec, posedávají po chodnících, na zahrádkách. A program si ani nemusíte nijak detailně plánovat, protože na Stodolní se pořád něco děje. Dům roku 1994 Budova ČSOB Hollarova 5, Ostrava Představujeme vám krásnou budovu ČSOB v Hollarově ulici. Budova ostravské pobočky ČSOB se nachází v památkové zóně Moravská Ostrava. Koncem roku 1992 banka koupila pozemky, v roce 1993 probíhala projektová příprava a koncem téhož roku už IPS Třinec zahájily stavební práce. Za necelých dvanáct měsíců vyrostla budova, v níž ČSOB přivítala první klienty 9. 12. 1994. V prvním ročníku veřejné soutěže vyhlášené Magistrátem města Ostravy byla budova Československé obchodní banky zaslouženě vyhlášena Domem roku 1994. A díky této stavbě získala tehdy poměrně šedivá část ostravského centra první impulz k dalšímu oživení a obnově. Léto plné barev – Colours of Ostrava Určitě jste o něm už slyšeli. Festival Colours of Ostrava už dávno není jen pro vyznavače elektronické muziky, tedy jen pro mladé. Tímhle festivalem dneska žije celé město. „Pro mě osobně má největší kouzlo ostravské léto, ke kterému Colours už neodmyslitelně patří. Tenhle skvělý hudební festival uprostřed města trvá čtyři dny a dostane vás tak, že příští rok se už budete na léto v Ostravě těšit s námi,“ vzkazuje Iveta Jonáková. Na Colours se do Ostravy sjíždějí lidé nejen z Čech, ale i ze zahraničí. Město na pár dní zaplaví muzika, divadla, Pobočka 05 06 Odkazy, které se před návštěvou Ostravy hodí: www.hotelvista.cz www.trebovickymlyn.cz www.dolnioblastvitkovice.cz www.stodolni.cz www.colours.cz www.dlo-ostrava.cz 03/2011 b Kompas b 23 Klient S tock Plzeň–Božkov je v současnosti největším a nejúspěšnějším výrobcem lihovin v Česku. Je to i díky obrovské modernizaci za tři čtvrtě miliardy korun, jíž provozy firmy prošly před šesti lety. „Centralizovali jsme provozy, postavili nové budovy včetně laboratoře. Teď jsme v celoevropském měřítku jednou z nejmodernějších společností v branži výroby lihovin,“ říká Tomáš Tarcala. Stock Plzeň se podle něj nepřetržitě snaží o modernizaci výrobní a stáčecí technologie. „Objekty samozřejmě stárnou a vyžadují neustálou obnovu. Velké prostředky věnujeme úpravě stáčecích linek pro zavedení nových druhů láhví, zvýšení produktivity a efektivity stáčení,“ vysvětluje marketingový šéf. I díky tomu, že výrobní kapacity firmy jsou na velmi vysoké úrovni, mohou klíčové investice směřovat do vývoje nových druhů alkoholu a marketingových aktivit. Stále nové značky Rozhodující část investic směruje do podpory stávajících klíčových značek jako Fernet Stock, Amundsen Vodka nebo řady Božkov a také do vývoje a podpory nových značek, které jsou základem pro budoucí růst. „Jen v letošním roce už jsme na trh uvedli tři nové výrobky,“ říká Tarcala a ukazuje etikety. Božkov Dry Gin, Božkov Spiced a Fernet Stock Z Generation. „A rozhodně jsme letos neřekli poslední slovo. Počítáme, že na trh uvedeme další nové produkty. Z konkurenčních důvodů však nyní nemůžeme prozrazovat, o jaké nápoje se bude jednat,“ pokračuje. Podobnou strategii Stock úspěšně uplatnil i loni. Produktové portfolio se rozšířilo o Magistra Bohém, Fernet Stock Exclusive či single malt whisky Hammer Head; distribuční značka Amundsen Vodka pak získala novou recepturu. Stock Plzeň Jsme v Plzni–Božkově. Naproti nám se tyčí zakulacená prosklená věž. Vchod do moderní budovy s nápisem Stock. Na tomto místě dříve stávala jen malá pálenice. Lidé sem vozili vypěstované ovoce, aby si pak odnesli láhev silné pálenky. Dnes místní závod ovládá 40 procent trhu s lihovinami. Zrodily se tu legendy jako „tuzemák“ Božkov Tuzemský nebo Fernet Stock. Kam kráčí jedna z nejslavnějších firem, které pomáhá i ČSOB? Zeptali jsme se marketingového šéfa Tomáše Tarcaly. 24 b Kompas b 03/2011 Stocku Plzeň se daří pravidelně zvyšovat prodej i obrat a dosahuje vynikajících finančních výsledků, tudíž může hodně dávat i do reklamy. „Roční investice do reklamy se pohybují v řádu desítek milionů korun,“ vysvětluje. V oblasti marketingu se vůbec Stock činí. Třeba reklamní slogan I muži mají své dny, poprvé použitý v polovině devadesátých let minulého století, doslova zlidověl. „Dokázali jsme nejen sloganem, ale i vizuální podobou reklamy úplně přesně trefit do pocitů a nálad konzumentů Fernetu Stock,“ míní Tarcala. Případ, kdy reklama a slogan vystoupí ze svých vymezených třiceti vteřin v televizi a stanou se součástí běžného života, je ideální. „Jako zadavatelé reklamy si nemůžeme nic lepšího přát,“ dodává. V poslední době je mimořádně populární nová reklama na Fernet text: Petr Holeček | foto: archiv I muži mají své dny Klient Naše řešení Stock s hercem Ivanem Trojanem v hlavní roli a ústředním sloganem „Hořká je krásná. Vždyť víš“. Boduje také spot propagující Amundsen Vodku, v němž oba aktéři hovoří norsky. Jejich šestkrát opakované „etter destillere“ neboli „pak destilujeme“ se stalo oblíbenou hláškou v hospodách. Zrodil se Fernet Stock Citrus, který fernetové byliny kombinuje s přírodními citrusovými aromaty. „I ten se ve velmi krátké době dvou let po premiéře zařadil na absolutní špičku mezi nejprodávanějšími českými značkami,“ říká Tarcala. Na samém vrcholu je tuzemák Božkov Tuzemský. Celá řada Božkov vlastně zahrnuje nejprodávanější značky lihovin – jednička mezi vodkami v Česku je Božkov Vodka a kultovní je i „zelená“ Božkov Peprmint, nejprodávanější likér. Hegemonii Stocku Plzeň na českém trhu uzavírají i výrazné exportní úspěchy a také výhradní prodej destilátů renomovaných světových výrobců, třeba irské whisky Tullamore Dew. Je pro nás klíčové, aby naším partnerem byla silná a spolehlivá banka. Letopočet 1927 je v historii Stocku Plzeň klíčovým datem. Právě tehdy se, podle tajného receptu ze čtrnácti bylin, zrodil výjimečně hořký Fernet Stock – dnes nejúspěšnější produkt firmy a jedna z oblíbených lihovin v Česku. V roce 1997 byl na trh uveden Fernet Stock Stock Plzeň realizuje díky ČSOB hlavně běžný platební styk. „Je to důležité. Vzhledem k tomu, že naše firma má mimořádně intenzivní vztahy jak s dodavateli, tak s odběrateli, je pro nás klíčové, aby naším partnerem byla silná a spolehlivá banka,“ vysvětluje finanční ředitel Stocku Plzeň Pavel Mucha. Protože pohyb alkoholu a potravinářského lihu po území Česka podléhá přísnému režimu, potřebuje firma, aby ČSOB poskytovala bankovní záruky na převozy těchto komodit mezi jednotlivými daňovými sklady. „A konečně, ČSOB je jednou z bank účastnících se syndikovaného úvěru, kterým náš současný majitel Oaktree Capital Management financoval svoji akvizici Stock Spirits Group od bývalého majoritního akcionáře, koncernu Eckes,“ pokračuje Mucha. Stock Plzeň věří, že banka vyřeší problém depozit, která musí být uložena u celního úřadu na zajištění spotřební daně. „V depozitech máme vázány značné peníze, zhruba 120 milionů korun. Pokud by se tyto úložky podařilo nahradit bankovními zárukami, mělo by to významný pozitivní dopad na naše cash-flow,“ dodává závěrem. 03/2011 b Kompas b 25 Na tělo 1 Co vás pálí? 5 Na této dvoustraně pravidelně dáváme prostor žhavým tématům a otázkám z oblastí, které vás možná trochu trápí. Často se ptáte na GLOW. Za posledních několik měsíců jsme zde udělali spoustu práce, jak v procesu migrace, tak komunikace kolem ní. Migrace se opravdu obávat nemusíte, přečtěte si odpovědi na otázky, které vás nejvíce zajímají. 2 Miroslav Cabadaj Petr Jaroš Organizace a HR podpora Strategické řízení Masového trhu benefitů je někdy obtížné se orientovat. Na koho 1 V senabídce mám obrátit pro informace? Všichni zaměstnanci mají k dispozici přes web a telefon službu HR Asistent. Sem můžou směřovat své dotazy nejen k benefitům; HR Asistent řeší také dotazy na zpracování osobních dat a otázky k vedení personální agendy a mezd. Webová aplikace HR Asistent Service desk je výhodná v tom, že je k dispozici nepřetržitě, můžete sledovat stav vyřízení svého požadavku a hodnotit kvalitu i rychlost odpovědi. Hlavní výhoda ale je, že dotazy na HR Asistenta přes Service desk se předávají ke zodpovězení osobám, které jsou za dané oblasti odpovědné, a tudíž se mohou vyjádřit i ke složitým dotazům. Na všeobecné otázky, které se týkají zejména zpracování personálních dat a mezd, najdete rychlou odpověď na HR Asistentovi přes telefon +420 466 022 466. o říkáte vstupu Zuno banky a Airbanky, tedy přímých 2 Ckonkurentů Poštovní spořitelny, na trh? Zuno banka je podle všeho jen další internetová banka na našem trhu. Takže by se měla bát spíše mBank, která s tímto konceptem krátce zazářila, avšak svoji obchodní a poplatkovou politiku již několikrát změnila. A co se týče mBank, počet jejích klientů ani pozice na trhu pro nás nepředstavují hrozbu. V případě Air Bank vidíme potvrzení našeho obchodního konceptu. Vzniká banka, která deklaruje obdobné hodnoty, jaké vyznáváme my. Nicméně to, co mají kolegové z PPF jako vize, my už úspěšně budujeme v nové éře Poštovní spořitelny. Stavíme na silných základech, ne na zelené louce, a dále přemýšlíme, jak bude vypadat bankovnictví v budoucnosti – přizpůsobujeme tomu i vývoj Ery. 3 Od kdy bude probíhat migrace poboček na GLOW? S plnou migrací poboček začínáme v červenci. Retail/SME pobočky v oblasti Praha jsou naplánovány na letošní červenec a srpen (od 12. 7.). Dále pokračujeme do severovýchodních Čech a končíme na Moravě. Oblasti severovýchodu se konkrétně týká období od srpna do října, oblast jihozápadu bude migrovat od října do ledna příštího roku a na oblast Moravy dojde od ledna do března 2012. 26 b Kompas b 03/2011 Na tělo 3 Benefit Co možná nevíte o FlexiPassech 4 • V roce 2010 uhradila naše banka za poukázky FlexiPass ze zaměstnaneckého fondu více než 50 milionů korun. 5 • Naši zaměstnanci do konce roku 2010 utratili 86 % ze všech vydaných poukázek (jejich platnost je až do 31. 12. 2011). • Z poukázek obdržených letos (v únoru) bylo za první necelé dva měsíce utraceno již 11,5 %. Zdeňka Dostálová Anna Paulíková Infrastruktura Release Management a zákaznická podpora Za jaké oblasti se poukázky čerpají nejčastěji? 1. Zdravotní program – více než 60 % hodnoty všech poukázek 2. Rekreace a zájezdy, cestovní kanceláře – 19 % čerpání 3. Sport, rekondice a rehabilitace – 15 % čerpání 4. Kultura 5. Vzdělávání, kurzy Do této chvíle na GLOW přešly pobočky v clusteru Praha-Dejvická a v clusteru Cheb, pobočky privátní banky a korporátní pobočky. Do konce roku také postupně dokončíme migraci kolegů na ústředí. 4 Omezí migrace provoz pobočky? Neomezí. Pobočka bude v provozu bez přerušení, respektive příprava a samotná migrace probíhají po uzavření pobočky a před jejím otevřením následující den. Podívejte se na proces migrace krok za krokem. Migrace začíná v den D –1 (například úterý) hodinu před zavírací dobou, kdy pracovníci na nekritických pracovištích odevzdají techniku. Pracovníci na kritických pracovištích odevzdají techniku až po zavírací době, aby nebyl narušen provoz pobočky. Od uživatelů není v tento den vyžadována žádná další spolupráce, s výjimkou pokladníka. Ten musí ještě před odchodem provést oddotování automatické pokladny a test bezpečnostních opatření. Migrace končí v den D (například středa), kdy se pracovníci postupně přihlašují ke stanicím zhruba hodinu před zahájením provozu, aby pobočka mohla být otevřena včas. Pokud vše probíhá bez potíží a všechna zařízení i mimo pracovní stanice jsou před zahájením provozu plně funkční, byla migrace úspěšná. V případě komplikací jsou připraveny záložní scénáře pro provoz kritických pracovišť, zejména pokladny. bude ze strany ICT na pobočkách podpora po migraci 5 Jaká na GLOW? Tři hodiny po otevření pobočky zůstává na místě migrační technik, který s uživateli řeší drobné problémy a odpovídá na dotazy. Pobočka je dále ve zvýšeném režimu podpory ještě tři dny po ukončení migrace nebo do doby, než jsou vyřešeny všechny případné komplikace, které v průběhu migrace vznikly. V rámci zesílené podpory jsou incidenty řešeny buď vzdáleně, nebo – pokud to situace vyžaduje – přímo na místě. Z dosavadních zkušeností se tento režim jeví jako dostatečný. Sledujeme-li čerpání po regionech, objevíme zajímavé odlišnosti – např. v Plzeňském kraji jsou poukázky nejčastěji uplatňovány na rekreace a zájezdy, teprve pak následuje zdraví a sport. Naopak v Praze, Středočeském, Jihočeském, Zlínském a Olomouckém kraji sport jednoznačně vítězí nad rekreací. Stačí si vybrat Z pohledu banky je pochopitelně žádoucí, abychom my, její zaměstnanci, byli fyzicky i psychicky zdatní, odpočinutí a zdraví. A právě tomuto cíli nejlépe vyhovují právě ony tři oblasti, které se umístily na špici FlexiPassové hitparády. Oblast péče o zdraví je velmi oblíbená zřejmě i proto, že platba poukázkami v lékárnách a optikách je pro zaměstnance nejjednodušší a přináší nejméně omezení. Oproti tomu v případě rekreací lze prostřednictvím FlexiPassu hradit jen zálohu na zájezd a navíc poukázky nelze kombinovat s dalšími zaměstnaneckými slevami u cestovních kanceláří. Možnosti dílčích úprav a přeskupení se nabízejí i v oblasti sportu, kde je ze strany zaměstnanců velká poptávka především po využití poukázek na aktivnější sportování, členské poplatky ve sportovních centrech, vstupy do plaveckých bazénů či na rehabilitace a lázeňské pobyty. K tomu, abyste si mohli dobře a jednoduše vybrat „to pravé“, slouží webové stránky www.mujpass.cz či přehledný excelový soubor na týmovém webu HR portál http://info.intranet.csob.cz/tw/SHR/ pages/Benefity.aspx. Ať už si z nabídky FlexiPassu vyberete cokoli, hlavně poukázky „utraťte“! Ty nevyčerpané totiž nakonec zaplatíme všichni – tedy náš zaměstnanecký fond. 03/2011 b Kompas b 27 Extra Olympionik z pojišťovny D o plážového volejbalu je sice zapálený, ale ne tolik, aby kvůli němu všechno opustil. „Já si chci hlavně pěkně zahrát, ať už to bude na olympiádě nebo s přáteli u jezera v Pňově,“ říká skromně obchodní šéf ČSOB Pojišťovny, který je čtyřnásobným mistrem republiky v beachvolejbale. „Letos se budeme snažit se spoluhráčem Přemkem Kubalou udělat hattrick, tedy třetí titul v řadě a můj celkově pátý. Především si ale budeme chtít užít celou sezonu,“ pokračuje s důležitým dovětkem. „Plážák“ je pro něj sice drogou, ale bere ho pouze jako doplněk k práci. „Účastním se jen zhruba poloviny turnajů světové série, před sezonou nejezdím na soustředění, jako je to běžné pro ostatní hráče,“ říká Beneš. Kdyby se plážovému volejbalu věnoval profesionálně, prý by asi hrál lépe. Ale nebavilo by ho to jako teď. „Práce je pro mě vedle rodiny na prvním místě,“ dodává s tím, že kvůli jeho nedáv28 b Kompas b 03/2011 nému přechodu na novou pozici je všechno z nejlepších dvojic v republice, o čemž svědčí mnohem náročnější a vyžaduje to více času. i titul mistrů a dvojnásobných vicemistrů Olympiádou v Londýně, která se bude České republiky. konat příští rok, se nehodlá nijak stresovat. S bratrem je však v jednom týmu i nadá„Ideálně bych se chtěl na olympiádě rozloučit le. Pracují v jedné finanční skupině, Josef s mezinárodní kariérou, ale dostat se tam Beneš totiž už devět let vede ČSOB Asset nebude vůbec jednoduché,“ Management. „Máme k sobě říká a vysvětluje, že dnes je hodně blízko, naše rodiny Zkušený muž s kolegou Kubalou na 15. mísspolu tráví spoustu času,“ Petr Beneš vystudoval tě na světě. A do Londýna říká starší bratr Josef, který je VŠE. Pro ČSOB pracuje postupuje šestnáct týmů. na písku stále občas k vidění. od roku 2000, kdy působil S plážovým volejbalem se Avšak dnes se spíš prosazuje jako vedoucí správy fondů Petr Beneš seznámil na studijeho patnáctiletý syn Ondra, První investiční společích v USA v roce 1994. Do té kapitán kadetské reprezentace nosti. Od roku 2003 byl doby hrál klasický volejbal do 16 let. „S bráchou vedeme generálním ředitelem ČSOB Penzijního fondu Stabiliv hale, na úrovni extraliděti obecně ke všem sportům, ta. V ČSOB pojišťovně je gy. „K volejbalu mě přivedl ale vzhledem k tomu, že se od loňského listopadu. Má otec a starší bratr Pepa, se nejvíce věnujeme volejbalu, dva syny – Víťovi (9) a Dakterým jsem více než deset tak i děti asi půjdou v našich vídkovi (5) přibude v létě let úspěšně působil v jednom šlépějích,“ uzavírá s úsměvem další bratříček. týmu,“ vysvětluje. Byli jednou Petr Beneš. text: Petr Holeček | foto: archiv Petr Beneš z ČSOB Pojišťovny prožívá perné léto. V týdnu šéfuje její obchodní divizi, o víkendu se nohama boří do písku, když trénuje plážový volejbal. Se svým parťákem vyhrává turnaje a pomýšlí i na olympiádu v Londýně. Kariéru ale kvůli sportu nevzdá. Extra Tipy Petra Beneše Loučeň a Slovácko Ideální letní výlet pro celou rodinu a beachvolejbalové slavnosti. Petr Beneš nemá o potomky nouzi a ví, že celodenní rodinný výlet je k nezaplacení. „Letos se chci s rodinou určitě podívat na zámek Loučeň u Mladé Boleslavi, v jehož zahradě je celá řada labyrintů a bludišť,“ říká. Jeho druhý tip vede do Uherského Hradiště, které v červenci ožije plážovým volejbalem, hudbou a slavnostmi. Zámek Loučeň Labyrintárium Skvělý výlet pro rodinu s dětmi. Zámek u Mladé Boleslavi totiž nenabízí jen poučení, ale také velkou dávku zábavy a romantiky. Zámeckými komnatami návštěvníky neprovází obyčejný nudný průvodce, ale komorník Jeho Jasnosti v dobovém kostýmu. A vypráví příběhy ze života na zámku před sto lety. Kromě prohlídky zámku Loučeň doporučuje Petr Beneš navštívit zahradu, kde je v přírodě deset rozlehlých labyrintů a bludišť. „Tady se děti s rodiči dosyta vydovádí,“ říká. Při vstupu do parku s labyrintáriem obdrží návštěvníci plánek s rozmístěním bludišť, které projektoval Angličan Adrian Fischer, nejznámější tvůrce labyrintů na světě. Slovácké beachové léto Uherské Hradiště Na náměstí v Uherském Hradišti se od 8. do 18. července koná sportovně-kulturní akce s charitativním účelem, k dispozici bude veřejnosti velká písková plocha pro beachvolejbal, beachfotbal, beachtenis, petanque i turnaje ve stolním tenise. Návštěvníci se také mohou těšit na bohatý doprovodný program včetně vystoupení hudebních i tanečních skupin. Když už pojedete do Uherského Hradiště na sportovní slavnost, navštivte zdejší akvapark. Po sportu je potřeba se pořádně zchladit. Venkovní prostory akvaparku jsou zmodernizované a nabízejí šest plaveckých drah ve velkém bazénu, k tomu masážní lavice, vodní chrliče a pro děti pobavení v podobě tobogánu, míčového a vlnového zálivu. 03/2011 b Kompas b 29 Retro 1656 První plnicí pero Pokusy o výrobu pera s vlastní zásobou inkoustu se sice objevovaly už od roku 1656 (např. Samuel Pepys měl jedno takové v roce 1663 – fungovalo tak, že trubička nad hrotem brka se plnila inkoustem pomocí malého pístu), ale alespoň trochu prakticky použitelná pera přišla na svět až v 19. století. 19. st. Duběnkový inkoust První inkoust nebyl vůbec modrý, ale zelený. Písaři si ho do začátku 19. století vyráběli sami ze zelených částí dubu. 8 mil. Slavné pero Caran d’Ache Gotica Pen Kdyby v čase gotické módy znali plnicí pera, tenhle kousek by se jistě stal chloubou nejednoho bohatého monarchy. Všech šest stran pokrývají tradiční gotická okna vykládaná diamanty, rubíny a smaragdy. Tenhle kousek má cenu víc než 400 tisíc dolarů, tedy zhruba 8 milionů korun. Vzpomínka na ruční psaní N amáčecím perem psali už písaři egyptských králů před 4000 let. Teprve v novověku se však ptačí brk začal seřezávat do šikmého hrotu, což umožnilo dělat tenčí čáry a psát rychleji. Ale až v roce 1636 se tato psací potřeba začíná, byť zatím jen velmi vzdáleně, podobat modernímu plnicímu peru. Německý vynálezce Daniel Schwenter poprvé popisuje pero vyrobené ze dvou brků, z nichž jeden je opatřen korkem a funguje jako zásobník inkoustu, druhý slouží jako hrot. Den, kdy lidé začali hromadně vyměňovat ptačí brka za ocelová pera, ale přišel mnohem později, až v polovině 19. století. Jenže plnicí pero, i když bylo lepší než ptačí brk, mělo jednu nepříjemnou vlastnost. Dělalo kaňky. Zásadní zlom, spojený se slavným 30 b Kompas b 03/2011 jménem Lewis Epson Waterman, přichází až v roce 1863. Traduje se, že tehdy při podpisu důležité obchodní smlouvy udělalo plnicí pero velkou kaňku, a než Waterman stačil přinést nové, byl zákazník pryč. Zařekl se, že tohle se mu už nikdy nesmí stát, a sám se pustil do vymýšlení spolehlivějšího pera. Objevuje kapilárový systém vedení inkoustu perem a svůj nápad si nechává patentovat. Zakládá firmu The L. E. Waterman Company a v roce 1884 vyrábí své první plnicí pero. Od toho dnešního se lišilo pouze tím, že inkoust se do pera doplňoval pomocí očního kapátka. Perem od Watermana například podepsal Charles Lindbergh svůj legendární deník během historického letu z New Yorku do Paříže v roce 1927. V témže roce se také začíná psát další kapitola v historii plnicích per. Přichází inkoustová bombička, princip objevený jistým panem Perraudem, zaměstnancem firmy Waterman. Tímto vynálezem definitivně končí epocha poznamenaná skvrnami od inkoustu nevyzpytatelně vytékajícího do kapes studentů, obchodníků a úředníků. Svoji největší slávu prožila plnicí a bombičková pera ve 20. století, ještě předtím, než začala být masově vytlačována pery kuličkovými, tedy propiskami, a v posledních letech hlavně počítači a tiskárnami. Ruku na srdce, kdo z nás dnes umí ručně napsat bezchybný a úhledný text? Přesto však klasické pero z našich životů zcela nezmizelo, stále je symbolem jisté výlučnosti, nostalgie s inkoustovou vůní. text: Lenka cíznerová | foto: profimedia Ptačí brk namočený do inkoustu nebo krve si pamatujeme už jako malí z pohádek. Kolik paktů s čertem a tajných slibů s ním bylo podepsáno. Inkoustové pero také bylo po dlouhá staletí nezbytnou pomůckou všech bankovních úředníků. Dnes už se používá spíš při výjimečných příležitostech, a snad i proto ho bereme jako exkluzivní, luxusní předmět. Mozkolamy šest trojúhelníků 01 Přemístěte čtyři zápalky tak, abyste dostali šest rovnoramenných trojúhelníků stejné velikosti. A 03 Tři strážníci B Na obrázku je plánek ulic. Umístěte tři strážníky tak, aby měli pod dohledem celé město. C D E F G H I J Zvířecí farma 04 Prase, sele, krůta, kuře a vajíčko. Každý představuje číslici od jedné do deseti. Kolik kdo váží a kolik vajíček je potřeba dát na poslední váhu? Násobilka 05 Písmena nahraďte číslicemi tak, aby oba vzorce platily. Nápověda: A=9 DVA x DVA = ČTYŘI D + V + A + D + V + A = Č + T + Y + Ř + I 209 x 209 = 43681 2+0+9+2+0+9=4+3+6+8+1 04 H 1 4 01 02 3 J F E D C B 2 Řešení I G 5 03 A Přichází léto, čas prázdnin, dovolených a slastného nicnedělání. Volný den vám sice zařídit nedokážeme, ale naše hravé hlavolamy spolehlivě osvěží vaše vedrem zpomalené mozkové závity už za pár minut. Jedním tahem Nakreslete obrazec jedním tahem. Přes každé místo můžete jet jen jednou a tužku nesmíte zvednout z papíru. 05 5 02 Prase = 8, sele = 5, krůta = 4, kuře = 2, vajíčko = 1. Je potřeba 13 vajíček. Pět minut 03/2011 b Kompas b 31 K zamyšlení Lidské a etické chování by mělo být pro každého zaměstnance ČSOB samozřejmostí. Podívejte se na skutečný příběh konkrétního muže, který ctil a ctí podobné hodnoty jako my. Chovám se eticky. Rozlišuji mezi správným a špatným chováním. Sir Aktivně jednám, když vidím porušování etických pravidel. Nicholas Winton Chovám se přátelsky k ostatním. zachránil 669 dětí Dodržuji pravidla a nabádám ostatní k jejich dodržování. Nekladu ostatním překážky ani je nesoudím. Jsem zdvořilý a projevuji přirozený respekt. „Ty děti potřebovaly pomoc a já byl schopen jim ji poskytnout. Nic víc, nic míň.“ Bankovní úředník Wintonovy vlaky Moje děti 102 skvělých let Nicholas George Winton, tehdy sotva třicetiletý úředník a makléř londýnské banky, zachránil téměř sedm set dětí z československa před jistou smrtí v nacistických táborech. Těsně před vypuknutím druhé světové války odjel do Prahy a jako soukromá osoba začal organizovat pomoc pronásledovaným židovským rodinám. Včas pochopil, že jediná šance je dostat co nejvíc dětí ze země a umístit je v náhradních britských rodinách. Začátkem roku 1939 založil dětskou sekci Britského výboru pro uprchlíky, sháněl adoptivní rodiče i finance, vyřizoval víza a povolení k pobytu a připravoval vypravení speciálních vlaků, které by odvezly děti do bezpečí. První „Kindertransport“ odjel 14. března 1939 a následovaly další, ten poslední 2. srpna 1939. Celkový počet zachráněných dětí dosáhl čísla 669. Další vlaky už nevyjely, protože začala válka. Po válce se Winton vrátil ke své původní profesi a o svých mimořádných činech nikdy nemluvil. Pravda se vynořila až o padesát let později, když jeho žena náhodně objevila staré sešity s poznámkami a fotografiemi. Londýnská BBC pak zorganizovala slavné a dojemné setkání Nicholase Wintona se zachráněnými dětmi. „Jsme tu díky Vám,“ řekly mu jako poděkování. Dnes má „Wintonova rodina“ už přes pět tisíc potomků. Příběh Nicholase Wintona zná celý svět. Objevil se ve filmech Všichni moji blízcí, Síla lidskosti a Nickyho rodina. Britská královna povýšila Wintona do šlechtického stavu, český prezident mu udělil Řád T. G. Masaryka, dokonce se po něm jmenuje i nová planeta. Na pražském Vyšehradě probíhá až do konce července výstava Wintonovy vlaky. Nicholas Winton oslavil v květnu 102. narozeniny. Na svůj život může být pyšný. Jsem spolehlivý Spolupracuji a sdílím informace Jsem lidský Jsem objektivní Překonávám hranice Klient je na prvním místě text: Jitka Součková, foto: getty images Naslouchám ostatním s cílem porozumět.
Podobné dokumenty
Hvězdy MichalFestu - Městský Obvod Michálkovice
sportovní aktivity podle schváleného programu podpory. V letoním roce bylo mezi jednotlivé
adatele rozdìleno celkem
198 tisíc korun.
O dotaci se kromì tradièních
adatelù pøihlásili i nìkteøí nov...
Péče přináší ovoce - Institut interní komunikace
loňskému roku jde v prvním čtvrtletí 2011 nárůst
o 47 procent.
Doba Seniorů 10/2011
situace důchodců jsou tu snahy, dostat valorizace dokonce pod úroveň stanovenou
zákonem. Senioři v předdůchodovém
věku jsou při ztrátě zaměstnání odepsáni,
byť věková diskriminace podle zákona
není...
Leden/Únor
návrh směrnice o spotřebitelských úvěrech, revidující směrnici 87/102, jež upravuje jen jejich
minimální standardy.
Legislativní pozadí
• Návrh byl Komisí předložen v roce 2002, EP
první čtení zavr...
mko srpen 2011 - Město Kralovice
Chtěla bych tímto poděkovat manželům
Sadílkovým z Obory, jejichž služby
jsou velkým přínosem pro pozůstalé.
V naprostém klidu jsme u nich zařídili
kompletní přípravu posledního rozloučení s p. Ladi...
STÁHNOUT ve formátu PDF
příčiny, zřejmě tou nejzávažnější je obecná situace na trhu práce. Jestliže na necelých 600 000 uchazečů o zaměstnání
připadá zhruba 45 000 volných pracovních míst, je těžké pro kohokoli najít si n...
Leták i:REG FATCA - T
kustoda na zpracovatelské úrovni akcí pro potřeby rekonciliace.
Vyjádření celkových příjmů na úrovni kustoda pro srovnání
obdrženého příjmu s příslušnými výkazy, včetně vyjádření
dividend vyplýv...
