Vyčíslitelné přínosy technologie vPro získané ze

nezávislá podpora a poradenství s vazbou na ICT
strategie ∇ informatika ∇ projekty ∇ procesy
Nadpis presentace
Vyčíslitelné
přínosy
technologie vPro
www.perpartes.cz
2009
Per Partes Consulting
1
Přínosy technologie vPro
Přínosy technologie jsou nejlépe popsány ve studii společnosti Wipro
Consulting „Using Total Cost of Ownership to determine Optimal PC
Refresh cycle „(05/2009). Studie se zaměřuje primárně na výpočet
optimálního cyklu obměny koncových zařízení, přínosy vPro jsou
uvedeny od strany 15.
Studie je součástí kalkulátoru „Intel PC TCO Estimator“ – tisk pomocí ikony na
spodní liště „Whitepaper“
http://www.intel.com/business/business-pc/roi/demo.htm
Studie vychází z průzkumu 106 velkých firem (USA, UK, Německo)
s min. počtem 2500 PC, z nichž bylo min. 25% NB. PC management
je prováděn především vlastními pracovníky. Náklady na údržbu PC a
NB uvedení v kalkulátoru jsou zprůměrované údaje analyzovaných
firem.
Název a datum presentace (Zobrazit – Předloha – Předloha snímku)
2
Studie Wipro Consulting
Přínosy vPro jsou podle studie v následujících oblastech:
✔
✔
snížení nákladů na PC management (i v případech, kdy je systém vypnut
nebo neodpovídá)
update PC (rychlejší, bez výpadků, špatných instalací a potřeby následné
návštěvy na místě)
✔
vzdálená diagnostika a opravy
✔
inventarizace
✔
isolování a oprava zavirovaného PC
✔
✔
snížení spotřeby energie (podle zjištění studie 50% uživatelů nevypíná
PC - technologie vPro umožní remote Shutdown)
odstranění dopadu výpadků na uživatele (zhruba 50% uživatelů má
sníženou produktivitu, 30% má placené přesčasy, 20% dokončí práci v
neplacených přesčasech)
Název a datum presentace (Zobrazit – Předloha – Předloha snímku)
3
Vodafone Spain
http://www.intel.com/references/pdfs/Vodafone_case_study_FV.pdf
Dohled a správa infrastruktury multimediálního řešení pro pobočky
Vodafone outsourcován firmě Fractalia. Jedná se o 2500 PC, 4200
multimediálních obrazovek a 1500 kiosků. Pro dohled je využíván
IriScene Remote Management SW. Využitím vPro došlo k
dramatickému nárůstu produktivity techniků firmy Fractalia.
Přínosy:
✔
snížen počet zásahů na místě o 20%
✔
99% SW problémů je diagnostikováno a řešeno vzdáleně
✔
✔
✔
30% HW poruch potřebuje pouze 1 návštěvu (dříve 2 –
diagnostika, poté příjezd s potřebným ND)
Zvýšení dostupnosti systémů z 97% na 99,3%
Zvýšení zákaznické spokojenosti, bezpečnosti a zlepšení procesu
inventarizace
Název a datum presentace (Zobrazit – Předloha – Předloha snímku)
4
HSBC
Jedna z největších finančních institucí světa. Pilotní projekt Mexiko –
výměna 17000 PC z celkového počtu 24000. Mexiko bylo vybráno kvůli
velkým vzdálenostem mezi centrálou a pobočkami, což generuje vysoké
náklady na zásahy na místě (pro 10% servisních ticketů, ostatní prováděny
vzdáleně). Využívaný RIM tool neuveden.
Přínosy:
Návratnost investice po 2 měsících postavená na:
✔
✔
10% snížení počtu incidentů, které vyžadují zásah na místě a u zbytku
incidentů se zásahem na místě sníženy náklady na 50% (dříve 2 výjezdy
a 2 hodiny práce/ incident, dnes 1 výjezd a 1 hod práce).
instalace patchů - dříve 95% úspěšnost ve vzdálené instalaci patchů, 5%
muselo být prováděno manuálně. Díky vPro úspěšnost 99%.
Název a datum presentace (Zobrazit – Předloha – Předloha snímku)
5
Banco Popular
http://www.intel.com/references/pdfs/BancoPopular.pdf
Třetí největší španělská banka s 6 mil. Zákazníků. Nasazeno 8000
desktopů s technologií vPro. Pro dohled využíván Microsoft System
management server.
Přínosy:
✔
✔
20% snížení zásahů na místě a tím 10% snížení nákladů na
podporu.
Zkrácení doby rekonfigurace PC po HW nebo SW incidentu z 24
hod na 2 hod.
Název a datum presentace (Zobrazit – Předloha – Předloha snímku)
6
Servicio Andaluz de Salud
http://www.intel.com/references/pdfs/AndalucianHealthService.pdf
Andaluzské veřejné zdravotní služby, zajišťující zdravotní péči v
celém reginu vč. provozu 29 nemocnic. Pro dohled využíván Altiris
Management Console
Přínosy:
✔
✔
✔
Zkrácení doby reinstalace PC po HW nebo SW incidentu ze 3 hod
na 20 min
20% snížení zásahů na místě
Zkrácení doby instalace nového antivirového patche z jednoho
měsíce na 5 dnů
Název a datum presentace (Zobrazit – Předloha – Předloha snímku)
7
EDS call centrum v Kanadě
http://www.intel.com/references/pdfs/EDS_Case_Study.pdf
Outsourcingové call centrum pro finanční instituce. 79 desktopů
obnoveno s technologií vPro.
Přínosy:
Návratnost investice po 1 roce postavená na
✔
✔
Minimalizaci výpadků práce agenta
Snížení spotřeby energie o 25% (večerní směna nevypínala PC,
aby ranní směna mohla ihned po příchodu začít pracovat)
Název a datum presentace (Zobrazit – Předloha – Předloha snímku)
8
Silikon East Services
Malá IT firma v USA poskytující outsourcingové služby vzdáleného
managementu koncové infrastruktury pro SMB firmy ze segmentu
pojišťovnictví, hypoték a správy nemovitostí.
Přínosy:
✔
✔
✔
Zrychlení bezpečnostních updatů a kritických patchů o 85% (SLA
= instalace těchto patchů pro 99% klientských stanic do 4 hodin)
Zlepšení přesnosti HW diagnostiky o 85%
Provádění 98% plánované maintenence mimo pracovní dobu
uživatelů.
✔
Umožnění práce techniků z domova
✔
Vyšší konkurenceschopnost na poli outsourcingových služeb
Název a datum presentace (Zobrazit – Předloha – Předloha snímku)
9
Shrnutí uváděných přínosů
1. Snížení počtu návštěv na místě o 20% (opakovaně) a
tomu odpovídající snížení nákladů
2. Zkrácení doby reinstalace/ rekonfigurace PC cca o 90%
✔
✔
z 3 hod na 20 min
z 24 hod na 2 hod (opakovaně)
3. Snížení spotřeby energie o cca 25%
4. Zvýšení business produktivity u intensivně využívaných
PC (viz call centrum)
5. Zvýšení zákaznické spokojenosti
6. Zvýšení rychlosti implementace patchů o 80% a úspěšnosti
provedení na 99%.
7. Zvýšení dostupnosti systémů z 97% na 99,3%.
Název a datum presentace (Zobrazit – Předloha – Předloha snímku)
10
Nejvyšší přínosy
Stávající stav:
a) Firma v jedné lokalitě. Není využíván žádný RIM (Remote
infrastructure management) nástroj. Problém u uživatele nebo
instalace nového patche znamená vždy návštěvu technika na místě
nebo dopravu PC do servisního místa.
b) Síťová firma, nasazen RIM tool.
Cílový stav:
a) Provedena obnova PC na bázi procesu s technologií vPro +
naimplementován RIM nástroj (vlastní vývoj, open source,
profesionální tool)
b) Provedena obnova PC na bázi procesu s technologií vPro +
naimplementován podpora vPro do RIM nástroje.
Název a datum presentace (Zobrazit – Předloha – Předloha snímku)
11