Untitled - EMEA sro

1
Obsah
O společnosti
Náhradní plnění
Aktivní telemarketing
Klientské centrum
Mobilní služby
Služby IP telefonie
Fixní služby
Online konference
Videokonference
RES+
RES+proLync
WebEx
Microsoft Office 365
4
5
6
7
8
9
10
12
13
14
15
16
18
3
Společnost EMEA
EMEA s.r.o. je ryze česká společnost působící na trhu již od roku
2003. Svým zákazníkům nabízí komplexní hlasové a datové telekomunikační služby zahrnující mobilní volání, pevné linky, internetovou telefonii založenou na SIP protokolu (VoIP), audio-video
konferenční hovory a on-line konference využívající Cisco on-line
technologii (WebEx). Disponuje vlastním profesionálním komunikačním centrem se specializací na telekomunikační trh a obsluhu e-shopů. EMEA poskytuje náhradní plnění a díky odběru
výše uvedených služeb klient nemusí platit pokuty za chybějící
ZTP. Je společností, jejíž služby pomáhají ostatním růst.
4
Náhradní plnění
Společnost EMEA s.r.o. je telekomunikačním operátorem, který
nabízí na veškeré své služby náhradní plnění. Zaměstnává více
než 50 % osob se změněnou pracovní schopností (ZTP). Na základě zákona č. 435/2004 Sb., o zaměstnanosti § 81, jsou zaměstnavatelé s více než 25 zaměstnanci v pracovním poměru povinni
zaměstnávat osoby se zdravotním postižením v podílu 4 % k celkovému počtu zaměstnanců. Pokud tyto osoby z jakéhokoliv důvodu nezaměstnávají, mohou povinnost splnit buď odebíráním
výrobků nebo služeb od chráněných pracovních míst nebo odvodem do státního rozpočtu.
Odvod státu se vypočítá jako 2,5násobek průměrné měsíční
mzdy v národním hospodářství za 1. až 3. čtvrtletí kalendářního
roku krát počet chybějících OZP. Objem odběru náhradního plnění za 1 přepočtenou OZP je stanoven 7násobkem průměrné
měsíční mzdy sledovaného roku.
Počet
zaměstnanců
25
50
zaměstnat
OZP - 4%
1
2
nebo zaplatit
ročně odvod
61 055 Kč
122 110 Kč
75
100
125
150
3
4
5
6
183 060 Kč
244 220 Kč
305 100 Kč
366 120 Kč
nebo nakoupit
ročně zboží za
170 954 Kč
341 908 Kč
512 568 Kč
683 424 Kč
854 280 Kč
1 025 136 Kč
EMEA s.r.o. je přímým zaměstnavatelem 30 osob se zdravotním
postižením, jejichž specializací jsou administrativní práce, vyhledávání kontaktů a další.
5
Aktivní telemarketing
Call centrum EMEA, které vzniklo v roce 2006, nabízí své zkušenosti v oblasti aktivního telemarketingu. Je připraveno sestavit
projekt dle potřeb a na míru zákazníka pro maximální využití širokého potenciálu moderního aktivního telemarketingu.
Má stálý profesionálně vyškolený a motivovaný tým.
Každý projekt je jedinečný a to je zábavné!
Průzkum trhu a veřejného mínění
Přímý prodej
Pozvánka
Anketa
Tvorba a aktualizace databází
Sjednávání schůzek obchodním zástupcům
Potvrzování účasti na zaslaná pozvání
Kontrola doručení tiskovin a letáků
Zjišťování indexu loajality k produktům
Ověřování spokojenosti
Měření kvality poskytovaných služeb
Znovuzískání ztracených zákazníků
Inkasní služby
Chcete zvýšit výkonnost Vašich obchodníků, obratu, zajistit cílenou reklamu Vašich produktů a služeb, udržet dobré vztahy
se stávajícími zákazníky či dodavateli, zajistit zpětnou vazbu od
Vašich klientů, oslovit co nejrychleji co nejvíce zákazníků, zprostředkovat průzkum trhu, získat nové zákazníky?
6
Klientské centrum
Zajišťuje obsluhu všech různorodých komunikačních situací, se
kterými se zákazníci obrací na kontaktní centra. Zaměřuje se
na zákaznickou podporu v oboru telekomunikací, obsluze linek
e-shopů hot-line podpory.
Výhody služby Klientského centra
Non-stop provoz - nabídněte svým zákazníkům jako bonus
nepřetržitou dostupnost
Můžete si vytvořit komunikační strategii. Vyškolení pracovníci Klientského centra za vás vykomunikují situace, které mu
přenecháte, Vy se můžete věnovat tomu, v čem jste specialisti
Ta tam je doba, kdy lidé komunikovali pouze telefonicky
nebo mailem. Zajistěte svým zákazníkům dostupnost více
kanály komunikace
Podrobný reporting podle různých kritérií je samozřejmostí
Popis služeb
Zákaznická linka - Pracovníci klientského centra jsou vyškolení specialisté v oboru mobilních služeb, pevných linek a DSL
služeb. Zasílají notifikační SMS, emaily, pravidelné mailingy.
Zákaznická linka e-shopu - Vždy dostupná zákaznická linka může sehrát pro Váš e-shop nezastupitelnou konkurenční
výhodu. Součástí týmu jsou také produktoví specialisté.
Linka technické podpory - Oceníte ji např. v situaci nenadálých výpadků, kdy se můžete věnovat řešení vlastního problému, a technická podpora EMEA může situaci vykomunikovat s Vašimi zákazníky.
7
Mobilní služby
Společnost EMEA nabízí kompletní dodávku hlasových a datových mobilních služeb v síti GSM. Poskytuje plnou podporu pro
přenos Vašich stávajících telefonních čísel pod EMEA a navržení
co nejvýhodnějších podmínek pro snížení současných nákladů.
Hlavní výhody mobilních služeb EMEA
Výhodné ceny volání
Tarify vhodné pro všechny typy uživatelů mobilních služeb
Možnost individuální nabídky na míru
Jasné a přehledné vyúčtování, podrobný výpis hovorů a SMS
zdarma
Nonstop zákaznická linka 800 800 888
Spolehlivá síť s pokrytím na téměř celém území ČR
Široké možnosti doplňkových služeb
Mobilní služby EMEA zahrnují výběr roamingových tarifů, SMS
balíčků nebo velkou škálu datových balíčků. V rámci nabídky jsou
samozřejmostí nová telefonní čísla a možnost přenosu Vašich
stávajících telefonních čísel bez dlouhodobých výpadků. Vybírat
můžete ze všech SIM karet včetně NanoSIM.
Pro všechny zákazníky je k dispozici infolinka a klientské centrum s dostupností 24 hodin denně, 7 dní týdně, které zajišťuje
veškerou podporu pro zákazníky, včetně možnosti okamžité blokace SIM.
8
Služby IP telefonie
Služba EMEA VoIP
Služba VoIP je technologie umožňující přenos digitalizovaného
hlasu prostřednictvím počítačové sítě nebo jiného média. Služba
EMEA VoIP je určena především pro firmy a organizace, případně také pro živnostníky a podnikatele, kteří hledají spolehlivé,
ale přesto cenově výhodné pevné hlasové služby, například jako
náhradu za stávající pevné linky.
Hlavní vlastnosti služby EMEA VoIP
Podstatné snížení nákladů za pevné volání
Možnost přenosu stávajících čísel nebo zřízení čísel nových
Zabezpečení provozu antifraud systémy, včetně online dohledového centra
Zajištění kompletní realizace včetně HW řešení
Virtuální ústředna E-PBX
Služba virtuální ústředna E-PBX je vhodná pro všechny, kteří
mají zájem o pokročilé funkce digitálních ústředen, bez nutnosti
okamžité investice do fyzické ústředny a starosti o její chod a
bezpečnost.
Službu E-PBX lze využít buď s telefonní ústřednou podporující
VoIP telefonii za využití SIP trunku, anebo s běžnými telefonními
ústřednami vybavenými tradičním telefonním rozhraním. Jestliže nemáte telefonní ústřednu, můžete službu využít také přímo
s IP telefony nebo běžnými telefony.
Díky tomu pro Vás bude přechod na vyspělejší technologii v podobě služby virtuální ústředny E-PBX zcela hladký a bezproblémový.
9
Fixní služby
Volání z pevné linky (CPS)
Služba Volání z pevné linky (CPS) je služba poskytování odchozího volání z pevné linky na základě tzv. předvolby operátora.
Službu lze zřídit po celé ČR, nutnou podmínkou je už aktivní pevná linka.
Hlavní vlastnosti služby Volání z pevné linky (CPS)
Hlasové, faxové a datové přenosy do vnitrostátních i mezinárodních směrů
Žádné vstupní náklady, zřízení služby je zdarma
Bez zásahu do zařízení zákazníka
Krátká doba zřízení služby (do 3 dnů)
Díky této službě můžete téměř ihned volat z Vaší pevné linky levněji než doposud. Ke službě je možné zřídit doplňkovou službu
v podobě převodu paušálu za telefonní linku (WLR). Spojíte tak
pod jednu fakturaci jak volání z pevné linky, tak i paušál za telefonní přípojku. Díky této doplňkové službě tak získáváte kromě
jednotné fakturace také jednotné místo pro řešení poruch.
10
Služba xDSL
Společnost EMEA s.r.o. nabízí vysokorychlostní připojení k internetu bez časového omezení. Tato služba je založena na technologiích ADSL (Asymmetric Digital Suscriber Line) a VDSL (Very
High Speed DSL), které zajistí kvalitní a rychlý přenos dat. Na požádání lze také aktivovat symetrické připojení pomocí technologie SHDSL.
Hlavní výhody služby xDSL
Stálé a kvalitní připojení k internetu pomocí metalického vedení
Zřízení služby je zdarma
Výběr z technologie ADSL, VDSL a SHDSL
1 veřejná IP adresa zdarma, možnost více veřejných IP adres
Možnost přenosu DSL služby bez výpadku od jiného operátora
Varianty služeb se liší dle dostupnosti a maximálních rychlostí.
Maximální rychlost směrem k uživateli je až 40 Mb/s, směrem
od uživatele až 2Mb/s. Služba SHDSL se vyznačuje synchronním
připojením v obou směrech, maximální dostupná rychlost je 20
Mb/s. Ke každé službě DSL Vám EMEA může dodat koncové zařízení dle výběru z aktuální nabídky.
11
Online konference
Organizace online konference je služba, prostřednictvím které
Vám společnost EMEA zorganizuje online konferenci na základě
Vašich požadavků.
Služba je vhodná pro jednorázové i pravidelné online konference. Asistence v průběhu Eventu je samozřejmostí.
Tato služba umožňuje
Spojit se online až s 1000 účastníky z celého světa
Vytvářet nebo upravovat dokumenty v reálném čase
Sdílet prezentace, sledovat videa
Vidět se díky vysoce kvalitnímu videu (360p)
Nastavíte, zda chcete k telekonferenci použít PSTN audio. Vyberete, zda budou účastníci poslouchat přes audiobroadcast (jednosměrná komunikace) nebo VoIP (obousměrná komunikace).
Funkce služby
Rozeslání pozvánek (dodání databáze klientů)
Odeslání připomínky Eventu nebo poděkování za účast
v Eventu
Monitoring pozornosti účastníků
Reporting (přehled získaných informací) ve formátu .xls se
kterým je možné dál pracovat
Nahrávání Eventu, nahrávku je možné upravit
Otázky v průběhu Eventu, tzv. Pooling, které jsou okamžitě
vyhodnoceny
Dotazník po ukončení Eventu
Přesměrování na webové stránky po ukončení Eventu
12
Videokonference
Videokonference je komplexní, nákladově efektivní a spolehlivé komunikační řešení pro podniky všech velikostí. Umožňuje
jednoduše, rychle a kvalitně propojovat lidi ať už jsou kdekoliv.
Připojit se můžete ve své jednací místnosti nebo přes počítač,
notebook, tablet či chytrý telefon.
Výhody
Finanční a časová úspora
Mobilní přístup
Dokonalý obraz a zvuk
Bezpečný přenos
Sdílení dat
Videokonference je zvukové a obrazové spojení dvou či více
stran. Umožňuje komunikaci, video chat, spolupráci a prezentaci materiálů. Audio a video přenos v HD kvalitě probíhá online
přes internet nebo Vaši firemní síť. Typické je využití pro porady
a konzultace s kolegy či partnery kdekoliv na světě. Cílem není
pouze přenést obraz a zvuk řečníka, ale stále častěji i obraz z dalších kamer, videozáznam, prezentace z počítače nebo obrázky
z dokumentové kamery.
Přínosy
Snížení cestovních nákladů
Úspora času stráveného na cestách
Zjednodušení komunikace, spolupráce a informačních toků
Urychlení obchodních transakcí
Vyšší efektivita a produktivita rozhodovacích procesů
Sdílení znalostí lidí bez ohledu na jejich geografické umístění
Ochrana životního prostředí
13
RES+
RESERVATIONLESS-PLUS hostovaná audiokonference je služba,
která nabízí možnost telefonické komunikace a jednání na dálku
s více uživateli najednou bez pořizování jakýchkoliv technologických doplňků a bez jakýchkoliv počátečních investic do SW/HW.
Je ideální k organizování menších konferencí s maximální kapacitou 125 účastníků.
Hlavní výhody služby
Šetří Váš čas a náklady vynaložené na jednotlivé tel. hovory
Nahradí náročné domácí i zahraniční služební cesty
Zvyšuje efektivitu a produktivitu práce
Jak služba funguje
24 hodin denně/7 dní v týdnu (kdykoliv) a jakkoliv dlouho
(bez omezení)
Bez asistence operátora (operátor je k dispozici na vyžádání)
Bez rezervace (není nutná rezervace konference u operátora)
Registrace a vytvoření účtu je bez poplatků
Pro realizaci potřebujete pouze telefon (pevnou linku nebo
mobilní telefon s podporovanou tónovou volbou)
Účastníci mají k dispozici česká a slovenská přístupová čísla
(plus do dalších 70 zemí)
Audiokonferenční hovor je účtován za každou započatou minutu (pay per minute)
Společnost EMEA zařídí registraci a vytvoří Vám audiokonferenční účet, který umožní organizovat Vaše audiokonferenční setkání
s kolegy i obchodními partnery v České republice i v zahraničí.
V rámci nabídky získáte možnost službu vyzkoušet a prvotní zaškolení.
14
RES+proLync
RES+proLync je hostovaná služba, která spolupracuje s aplikací
Microsoft Lync, díky níž se připojíte do VoIP konferenčního hovoru Microsoft Lync z libovolného telefonu vytočením telefonního
čísla, nebo využijete zpětného volání na číslo účastníka.
RES+proLync je jedinečná služba v České republice.
Hlavní výhody služby
Aktivace účtu ZDARMA
Vše bez úvodních investic a bez měsíčního paušálu
Snadná integrace s aplikací Microsoft Outlook
Začátek konference s neomezeným počtem účastníků jedním kliknutím
Vysoká kvalita audio zvuku
Kombinace konferenčního hovoru a VoIP spojení
Přístupová telefonní čísla do více než 100 zemí
Připojení kdykoliv a odkudkoliv
Fakturace v CZK
Služba je určena
Každému, kdo používá Microsoft Lync pro organizování online konferencí
Všem, kteří chtějí k online konferenci využívat hlasovou komunikaci přes telefon
Těm, kteří chtějí kombinovat VoIP komunikaci a hlasovou komunikaci
15
WebEx
Webová konference WebEx je forma online komunikace dostupná zákazníkovi 24/7/365 bez nutnosti instalace speciálního
hardwarového či softwarového vybavení a starosti o jeho provoz. WebEx je mimořádně mocný a flexibilní nástroj, který dokáže dělat kouzla a zázraky. Funguje na protokolu HTTPS, takže
nevznikají problémy s firewally.
WebEx je komplexní nástroj pro spolupráci, který umožnuje
Zobrazit účastníky vysoce kvalitním videem
Sdílet obrazovku, soubory, aplikace
Spolupracovat na jednom dokumentu (komentovat, barevně
označovat detaily atd.)
Provádět školení např. pomocí PowerPointu
Připojení pomocí VoIPu nebo hlasového připojení přes telefonní linku
Nahrání meetingu (včetně audia, videa a poznámek na obrazovce)
Získání zpětné vazby od účastníků tzv. Pooling
Integraci s jinými aplikacemi
Vytvoření události v kalendáři
Vysoké zabezpečení pomocí Cisco WebEx Cloudu
Díky WebExu je možné udělat meeting ať už spontánní nebo
plánovaný. Účastníci se mohou připojit odkudkoliv, nemusí být
fyzicky v kanceláři.
K webové konferenci potřebujete
Počítač nebo bezdrátové zařízení s připojením k internetu
Audio připojení – prostřednictvím VoIP nebo telefonu
Kamera (volitelné)
16
WebEx Meeting Center
Ve sdíleném online prostoru urychluje komunikaci, podněcuje
tvůrčí aktivitu a zvyšuje pracovní efektivitu meetingu. Slouží pro
snadné plánování, komfortnější provedení a komplexní archivaci Vašeho online setkání.
WebEx Training Center
Umožňuje organizaci online výuk, tréninků, tutoriálů, skupinových cvičení. Obsahuje bohaté portfólio funkcí podporujících výukové interakce mezi lektorem a studenty. Slouží pro interaktivní a efektivní vedení výuky a studentů.
WebEx Event Center
Nabízí možnost organizování webových konferencí snadno odkudkoliv a kdykoliv. Oslovení velkého počtu posluchačů za účelem cílené informovanosti, zvýšení podpory a rozvoje obchodu,
zefektivnění kvality spolupráce.
WebEx Support Center
Služba je určena pro členy technických skupin k zesílení zákaznické podpory. Zkvalitňuje diagnostiku problémů a urychluje
procesy řešení přímo na desktopu zákazníků. Umožňuje kvalitní
servis s rychlou možností řešení problémů na dálku.
17
Microsoft Office 365
Plány služeb Microsoft Office 365 jsou navrženy tak, aby zajistily
robustní bezpečnost, spolehlivost a produktivitu koncových uživatelů, které Vaše firma potřebuje.
Microsoft Lync Online
Služba Microsoft Lync Online je cloudová komunikační služba,
která propojuje lidi novým způsobem a prakticky odkudkoli, a to
prostřednictvím stavu, zasílání rychlých zpráv, zvukových nebo
audiovizuálních hovorů a rozsáhlých online schůzek s využitím
zvukových, audiovizuálních či webových konferencí.
Microsoft SharePoint Online
Díky důvěrně známé technologii serveru Microsoft SharePoint
Server poskytované formou online služby bude výkon cloudu
pracovat ve prospěch Vaší organizace. Služba SharePoint Online
Vám umožňuje vytvářet weby ke sdílení dokumentů a informací
s kolegy a zákazníky.
Microsoft Exchange Online
Systém Exchange Online nabízí e-mail, kalendář a kontakty navržené tak, aby Vaší firmě poskytly požadovanou kontrolu spolu
s potřebným zabezpečením a spolehlivostí. Díky systému Exchange Online pracujete s e-mailem na globálně redundantních
serverech chráněných vestavěnou antivirovou ochranou a filtry
proti spamu.
Microsoft Office Web Apps
Webové aplikace Office Web Apps jsou praktickými online společníky aplikací Microsoft Word, Excel, PowerPoint a OneNote.
Nabízejí snadný způsob, jak získat přístup, prohlížet a upravovat
dokumenty přímo ve webovém prohlížeči.
18
19
EMEA s.r.o.
Kdykoli nás můžete kontaktovat na non-stop lince 800 800 888.
Budeme se těšit na Vaše dotazy!
Sídlo společnosti:
nám. Míru 1217
768 24 Hulín
Česká republika
telefon: +420 221 228 111
datová schránka: 7km322i
Centrum péče o zákazníky:
Dr. Stojana 375
768 24 Hulín
Česká republika
telefon: 800 800 888
fax: 800 800 899
e-mail: [email protected]
20
IČ: 26898101, DIČ: CZ26898101
Společnost zapsána u Krajského soudu v Brně oddíl C, vložka 43879