TruckStore

Kapitola 6
Zpracování záručních žádostí
Příklad procesu záruční žádosti
Záruka TruckStore
Zákazník má poruchu na vozidle
Vstupní hovor v centru pro vyřizování záruk
(Hasselt, Belgie)
Předběžná kalkulace nákladů s
uvedením nutných nákladů za materiál
a práci je nutná pro schválení opravy.
Při poruše na cestě, obdrží zákazník
informaci o nejbližší smluvní opravně pro
opravu. Pokud je nutné vozidlo
odtáhnout, může se to provést na žádost
zákazníka s platební zárukou. Pomoc při
poruchách na cestě a náklady na odtažení
nejsou touto zárukou pokryty.
Předběžná kalkulace nákladů objednávky
opravárenským podnikem/dílnou
Škody kryté zárukou
Nouzová pomoc schválena
a souhlas udělen
Proces vystavení faktury
Autorizační číslo k dalšímu zpracování je
přiděleno na základě předběžné kalkulace
nákladů telefonicky/faxem/e-mailem
servisní opravně.
Oprava vozidla v zemi vzniku kupní
smlouvy s nárokem na záruku
ANO
Příklad 1
NE
Příklad 2
Oprava provedena a faktura vystavena na
materiálové a mzdové náklady vč. DPH,
vystaveno na zákazníka.
Záruční odbavovací centrum
v belgickém Hasseltu obdrží kopii
této faktury od opravárenského
podniku/dílny.
Záruční centrum v belgickém Hasseltu
uhradí ve schválené výši materiálové
a mzdové náklady faktury bez DPH.
Zákazník uhradí DPH této faktury
opravárenskému podniku/dílně
a zaplacenou výši DPH si vyžádá
k vrácení u svého příslušného správce
daně.
Oprava provedena a faktura vystavena na
materiálové a mzdové náklady, vystaveno
na zákazníka.
Fakturace opravárenského provozu probíhá
netto na základě zpětných účtovacích
postupů (bez DPH).
DIČ je vykázáno na opravárenské faktuře.
Záruční odbavovací centrum obdrží kopii
této faktury
od opravárenského podniku/dílny.
Záruční centrum v belgickém Hasseltu
uhradí ve schválené výši materiálové
a mzdové náklady faktury bez DPH.
Zákazník zdaní netto částku faktury
příslušnou výší DPH a uplatní tuto částku u
svého příslušného správce daně jako DPH
na vstupu.
V. 3.0 – Stav 01.05.2016
-1-
Vydáno z pověěení TruckStore: AutoProtect MBI Ltd
Warwick House - Roydon Road - Harlow - Essex – CM19 5DY - Velká Británie
Kapitola 6
Zpracování záručních žádostí
Od opravujícího servisu je vyžadováno dodržování následujících kroků:
1 opatření identifikačního čísla záruky (písmena/kombinace čísel) z dokumentace záruky
TruckStore. Pokud toto není k dispozici, poproste majitele vozidla o přichystání těchto údajů.
Bez těchto informací není možné opravu provést.
2 přesvědčte se, že bylo vozidlo dosud udržováno podle specifikací výrobce a jsou tím splněny
předpoklady pro poskytnutí záruky. Jediným dostačujícím prokázáním za provedený servis je
podrobná faktura s vykázáním daně z přidané hodnoty, ve které jsou uvedeny datum servisu a
stav tachometru. Bez těchto údajů nebude žádná záruční žádost přijata.
3 Pokud majitel udělil svoje schválení i k převzetí všech nákladů opravujícího servisu, které
nejsou součástí autorizované záruční opravy, zjistěte přesnou příčinu poruchy. Rozeberte k
tomu vozidlo podle potřeby, vytvořte seznam potřebných dílů s uvedením nákladů na materiál a
práci, které vzniknou dle technologického postupu výrobce k dané opravě.
4 Aby bylo možné zjistit, zda je žádost o záruku platná, kontaktujte centrum TruckStore pro
vyřizování záruk pod následujícími čísly/adresami:
Tel.: 0032 (0) 1130 2626
Fax: 0032 (0) 1130 1118
E-mail: [email protected]
Uveďte přitom
a) identifikační číslo záruky (písmena/kombinace čísel)
b) zaznamenaný stav tachometru
c) dosavadní podrobnosti servisu, pokud jsou relevantní
d) podrobnosti o poruše včetně příčiny a škody
e) náklady na opravu rozepsané podle materiálu a pracovních časů.
Centrum pro vyřizování záruk TruckStore si vyhrazuje právo, podrobit vozidlo nezávislé
kontrole a na základě této zprávy stanovit částku k proplacení akceptované záruční žádosti.
Budete informováni o tom, zda je žádost platná úplně nebo jen částečně a obdržíte na
dohodnutou částku autorizační číslo.
TruckStore centrum pro vyřizování záruk nemůže akceptovat záruční žádosti bez
předložení autorizačního čísla záruky. Bez tohoto čísla neprovádějte žádnou opravu.
5 Po obdržení schválení opravy a po provedení opravy dle tohoto schválení zašlete kopii
faktury za opravu se všemi schválenými náklady na díly a práci spolu s případně vyžádanými
servisními fakturami na následující adresu:
TruckStore Warranty Claims Center
c/o AutoProtect
Kiewitstraat 194
B-3500 Hasselt
Belgie
Fax : 0032 (0) 11 30 11 18
Servisní faktura
(originál) se vystavuje na příjemce záruky s poznámkou, že konečná částka faktury
(autorizovaná hodnota) je hrazena centrem pro vyřizování záruk TruckStore na adresu firmy
Autoprotect. Částku za DPH musí uhradit příjemce záruky sám.
V. 3.0 – Stav 01.05.2016
Vydáno z pověěení TruckStore: AutoProtect MBI Ltd
Warwick House - Roydon Road - Harlow - Essex – CM19 5DY - Velká Británie
Kapitola 6
Zpracování záručních žádostí
6 Požadujte od majitele vozidla zaplacení všech nákladů překračujících částku schválenou
centrem pro vyřizování záruk TruckStore .
Pokud budete dodržovat předchozí popsané postupy, budou záruční žádosti zpravidla
zpracovány během 30 dnů a riziko zamítnutí na základě nedodržení předpisů se tím sníží
na minimum.
V. 3.0 – Stav 01.05.2016
Vydáno z pověěení TruckStore: AutoProtect MBI Ltd
Warwick House - Roydon Road - Harlow - Essex – CM19 5DY - Velká Británie
Kapitola 7
Užitečná telefonní čísla/kontaktní adresy
Centrum vyřizování záruk TruckStore.
 0032 (0) 1130 1118
 0032 (0) 1130 2626
@ [email protected]
TruckStore Warranty Claims Center
c/o AutoProtect
Kiewitstraat 194
B-3500 Hasselt
Belgie
Poradenské centrum pro řešení záruk TruckStore
Centrum TruckStore v Německu

0044 (0) 1279 456621
 0044 (0) 1279 456510
@ [email protected]
AutoProtect (MBI) Limited
Warwick House
Roydon Road
Harlow
Essex
CM19 5DY
Velká Británie
Všechna ostatní evropská centra TruckStore
 0032 (0) 1130 1118
 0032 (0) 1130 2626
@ [email protected]
TruckStore Warranty Claims Center
c/o AutoProtect
Kiewitstraat 194
B-3500 Hasselt
Belgie
Možnost kontaktování zákaznického manažera pro záruky TruckStore
Steve Padget
0044 (0) 1279 45 66 25
0044 (0) 1279 45 65 10
[email protected]
V.3.0 – Stav 01.05.2016
Vydáno z pověěení TruckStore: AutoProtect MBI Ltd
Warwick House - Roydon Road - Harlow - Essex – CM19 5DY - Velká Británie
Příloha
Certifikát TruckStore záruky
_____________________________________________________
______
Registrační číslo záruky- Registration number – Numéro de
garantie – Número de garantía – Numero di garanzia
____________________________________________________
______
Zahájení záruky – Cover to commence – Date départ garantie –
Fecha comlenzo garantía – Data inizio garanzia
_____________________________________________________
______
Identifikační číslo vozidla – Chassis number – Numéro de châssie
– Número de chasis – Numero di Identificazione del veicolo
____________________________________________________
______
Konec záruky – Cover to end – Date fin de garantie – Fecha fin
garantía – Data fine garanzia
_____________________________________________________
______
Typ – Model – Type – Modelo – Modello
____________________________________________________
______
Centrum TruckStore
_____________________________________________________
______
Číslo zakázky – File number – Numéro de dossier – Número
expediente – Numero di pratica
____________________________________________________
______
Telefonní číslo – Phone number – Concessionnaría –
Concesionario - Concessionario
____________________________________________________
______
Podpis – Signature – Signature – Firma - Firma
Respektujte prosím:
Dodržování výrobcem předepsané údržby a servisních prací Vám zajistí krytí naší zárukou na ojetá vozidla v
optimálním rozsahu.
Opravy smí probíhat pouze ve značkové nebo autorizované opravně pro servisování příslušného typu vozidla.
Předložte prosím servisní opravně tento certifikát společně s dokladem o údržbě.
DŮLEŽITÉ: před započetím opravy je v každém případě
nutné dodat schválení opravy střediska
zpracování záruky TruckStore:
 0032 (0) 1130 2626
 0032 (0) 1130 1118
@ [email protected]
TruckStore Warranty Claims Center
c/o AutoProtect
Kiewitstraat 194
B-3500 Hasselt
Belgie
DŮLEŽITÉ: bez písemného schválení od střediska zpracování záruky TruckStore
není možné uznat žádné garanční požadavky.
V.3.0 – Stav 01.05.2016
Vydáno z pověěení TruckStore: AutoProtect MBI Ltd
Warwick House - Roydon Road - Harlow - Essex – CM19 5DY - Velká Británie