Firemní Facebook

Firemní Facebook - 12. únor 2014
Eliška Vyhnánková
@annaud
Zdroj: http://www.theconversationprism.com/
NENÍ JEN FACEBOOK
c
FACEBOOK
Zdroj: http://www.h1.cz/, www. socialbakers.com
!
Na FB jsou opatrnější muži, častěji si schovávají účet (muži 55%, ženy 47%)
Větší šanci na reakci (like, komentář) má kratší příspěvek
Aktuálně cca 4 miliony uživatelských účtů, ale …
STATISTIKY ČR
Zdroj: http://www.h1.cz/, www. socialbakers.com
STATISTIKY ČR
FACEBOOK PAGE
★ Uživatel se zaregistruje na Facebook, získává zde přátele, stává se fanouškem
stránek, členem skupin, používá aplikace (hry), sleduje ostatní !
★ Facebook používá hlavně na své hlavní (vstupní) stránce a Facebook mu informace
výrazně filtruje (12% - 18%)
!
★ Informace se k němu dostávají jako jednotlivé zprávy od přátel, stránek, aplikací, ve
formě statusů, obrázků, videí a odkazů
!
★ Vidí pouze to, co mu Facebook ukáže ve chvíli, kdy se podívá na Facebook
!
★ Aktivně reaguje (like, komentář, sdílení) pouze, pokud ho něco zaujme, jinak je
pasivním příjemcem.
JAK TO FUNGUJE
NOVÉ PŘEHLEDY
NOVÉ PŘEHLEDY
https://www.facebook.com/policies
POZOR NA PRAVIDLA!
c
FACEBOOK ADS - REKLAMY
FACEBOOK ADS
FACEBOOK ADS
Stanovte si cíle
!
Začněte tím, že si stanovíte, co chcete propagovat
(stránku, událost, aplikaci, web), a cíle, kterých
chcete dosáhnout.
!
‣ Rozšíření povědomí: Oslovte velký počet
uživatelů pomocí široce cílené reklamní
kampaně.
!
‣ Řízení prodeje: Ve své reklamní kampani
nabídněte speciální výhodné nabídky
a propagační dárky, abyste přilákali zákazníky
do svého obchodu.
!
‣ Rozšíření základny fanoušků: Nabídněte
hodnotné výhody za vyjádření zájmu
a povzbuďte tak uživatele, aby vaši stránku
ohodnotili pomocí funkce To se mi líbí.
FACEBOOK ADS
Zdroj: https://www.facebook.com/business/ads/
Zaměřte se na správné uživatele
!
Zamyslete se nad profily (Timeline) uživatelů,
které chcete svými reklamami oslovit,
a zvolte kritéria na základě toho, o co mají
uživatelé zájem, a nikoli toho, co by si mohli
koupit.
!
Reklamy můžete zacílit podle těchto kritérií:
!
‣ lokace, jazyk, vzdělání a zaměstnání,
‣ věk, pohlaví, datum narození a vztahová
situace.
‣ Zájmy a záliby: Vyberte zájmy a záliby,
například „kempování“, „pěší turistika“
nebo „trampování“, namísto možností
„stany“ či „táborníci“.
‣ Přátelé nových fanoušků ‣ Počet nových fanoušků !
FACEBOOK ADS
Zdroj: https://www.facebook.com/business/ads/
Zdroj: https://www.facebook.com/business/ads/
Návrh poutavé reklamy
!
Vytvořte několik verzí svojí reklamy s různými obrázky a textem, abyste zjistili,
které kombinace jsou nejúčinnější.
!
Seznamte se s několika tipy k vytváření efektivních reklam:
!
‣ V názvu uveďte název svého podniku nebo stránky, otázku nebo důležité
informace.
‣ V hlavním textu reklamy uveďte přesně, jakou akci má uživatel podniknout,
a zvýrazněte výhody.
‣ Použijte jednoduchý, poutavý obrázek, který souvisí s textem a názvem vaší
reklamy.
‣ Zacilte na různé cílové skupiny, abyste zjistili, které skupiny nejvíce reagují
na vaše reklamy.
!
https://www.facebook.com/ads/manage/
FACEBOOK ADS
Zdroj: https://www.facebook.com/business/ads/
Správa rozpočtu
!
Nastavte si rozpočet, který vám umožní účinně oslovit cílovou skupinu uživatelů,
a často kontrolujte, jak si vaše reklama vede.
!
‣ CPC versus CPM : Stanovte si, zda chcete platit za proklik (CPC) nebo tisíc
zobrazení (CPM).
‣ Denní rozpočet: Stanovte si maximální částku, kterou chcete platit za každý
den. Jakmile dosáhnete stanoveného denního rozpočtu, přestane se vaše
reklama zobrazovat.
‣ Cena nabídky: Ceny nabídek se často mění. Stanovte si nabídku
v navrhovaném rozsahu nebo nabídku, která tento rozsah překračuje, a často
kontrolujte aplikaci pro správu reklamy, abyste mohli provést úpravy vždy,
když se navrhovaný rozsah změní.
FACEBOOK ADS
Zdroj: https://www.facebook.com/business/ads/
Kontrola a vylepšení
!
Aplikace pro správu reklamy poskytuje podrobné metriky a reporty, které vám
pomohou zvýšit úspěšnost reklamy. Po spuštění kampaní i nadále kontrolujte
aplikaci pro správu reklamy, abyste mohli vytvářet nové reklamy, upravovat je
a optimalizovat.
!
‣ Možnost získání základních údajů o svých reklamách, například počet
zobrazení a kliknutí
‣ Možnost získání podrobnějších údajů o věku, pohlaví a lokaci uživatelů
v cílové skupině
‣ Možnost zobrazení konkrétních časových období a informací o vývoji
úspěšnosti reklamy
FACEBOOK ADS
Obrázek reklamy - 110 x 80 px
Nadpis - 25 znaků
Text - 90 znaků
FACEBOOK ADS
FACEBOOK ADS
c
FACEBOOK PLUGINS
https://developers.facebook.com/docs/plugins/
!
Pokud uživatel klikne na Vaší internetové stránce na Like button, tato akce se
objeví na jeho Facebook profilu a ukáže přátelům/veřejně odkaz na Vaši stránku.
LIKE BUTTON
https://developers.facebook.com/docs/plugins/
!
Send Button umožní uživateli odeslat danou URL adresu ostatním přátelům.
Rozdíl oproti Like Buttonu je v tom, že Send Button umožňuje vybrat konkrétní
uživatele, kterým bude zpráva odeslána
SEND BUTTON
https://developers.facebook.com/docs/plugins/
OSTATNÍ PLUGINY
c
FACEBOOK APLIKACE
FACEBOOK APLIKACE
https://developers.facebook.com/apps
https://developers.facebook.com/docs/
!
Práce pro programátory, grafiky a developery, výsledku se meze nekladou.
!
E-shopy
Propagační akce
Soutěže
Hledání zaměstnanců
Tvorba vlastních her a aplikací
Rádia
Videa, televize
!
...
!
cokoliv
FACEBOOK APLIKACE
c
FACEBOOK PLACES
Propojte Váš kamenný obchod s vaší stránkou
!
Místa umožňují zákazníkům oznámit svoji přítomnost ve vašem kamenném obchodě a tuto informaci sdílet
s přáteli - zvýšení počtu lidí, kteří o Vás mluví, větší sdílení.
!
V ČR málo používáno, alternativa Foursquare.
FACEBOOK PLACES
c
FACEBOOK GROUPS
Pokud chcete vytořit pro fanoušky/zákazníky soukromý prostor
Máte něco, o co se chcete poděli pouze s malou skupinou uživatelů? Stačí vytvořit skupinu, přidat uživatele
a pustit se do sdílení. Jakmile vytvoříte skupinu, můžete zveřejňovat příspěvky, novinky, klást skupině
otázky, chatovat se všemi členy skupiny současně a provádět další akce.
!
Tajná: Skupinu a příspěvky členů mohou zobrazit pouze členové.
Uzavřená: Skupinu může zobrazit kdokoli. Příspěvky mohou zobrazit pouze členové.
Otevřená (veřejná): Skupinu a příspěvky členů může zobrazit kdokoli
!
Pro propagaci firmy je vhodnější Facebook Page, Groups se dají použít například pro komunikaci mezi
zaměstnanci nebo na vytvoření odborné diskuse, která se týká Vašeho oboru.
FACEBOOK GROUPS
c
FACEBOOK EVENTS
FACEBOOK EVENTS
Pokud připravujete v rámci firmy akci, pozvěte své fanoušky
Akce jsou ideálním marketingovým nástrojem nejen na Facebooku a mohou zvýšit zájem o Vaši značku.
!
Veřejné: Kdokoli se může připojit nebo být přidán do seznamu hostů, aniž by dostal pozvánku nebo byl
schválen hostitelem. Kdokoli uvidí informace o událostech a veškerý související obsah (např. fotky,
příspěvky na zdi a videa). !
Přátelé: Přátelé hostitele se mohou připojit nebo být přidáni do seznamu hostů, aniž by dostali pozvánku
nebo byli schváleni hostitelem. Také uvidí informace o událostech a veškerý související obsah (např. fotky,
příspěvky na zdi a videa). Jakmile se připojí přítel hostitele, budou se moci k události připojit i jejich
přátelé. Příspěvky o události se zobrazí v kanálu vybraných událostí přátel.
!
Pouze pro zvané: Tyto události mohou zobrazit pouze uživatelé, kteří obdrželi pozvánku, a nelze je najít
ve výsledcích veřejného vyhledávání. Osoby, které nebyly pozvány, neuvidí popis události, zeď ani fotky.
Neuvidí také žádné vybrané příspěvky k této události. Hostitelé mohou zvolit, zda budou moci hosté pozvat
na událost další své přátele.
!
Pouze skupina: Události pro skupiny může vytvářet člen nebo správce v rámci skupiny. Viditelnost události
závisí na nastavení soukromí skupiny. Události vytvořené v otevřené skupině jsou viditelné pro všechny
uživatele a zobrazí se ve výsledcích vyhledávání, odpovědět na ně však mohou jen členové skupiny. Události
vytvořené v uzavřené nebo tajné skupině nejsou viditelné a přístupné lidem mimo skupinu.
!
FACEBOOK EVENTS
FIRMY MAJÍ OBAVU Z NEZNÁMÉHO
CHYBU DĚLÁ I VICEPREZIDENT
ČESKÝ PŘÍKLAD
BEZPEČNÁ HESLA? KDO MÁ PŘÍSTUP?
PEČLIVÉ POUŽÍVÁNÍ
ŠPATNÝ ÚČET? PŘEJDĚTE HUMOREM
Stovky kritik v blogosféře, okamžitý zásah na Twitteru, propad akcií, bojkot
AROGANCE NESMÍ EXISTOVAT
AROGANCE NESMÍ EXISTOVAT
ČESKÝ PŘÍKLAD POZITIVNÍHO HUMORU
NENÍ ŠPATNÉ CHVÁLIT
Apple
Employees can have their own personal websites, but cannot discuss Apple in
anyway on their website
Apple employees are told not to comment on Apple-related websites (that‘s why we
have email)
All employees have @apple.com email addresses, but are given an @me.com for
personal use (applied more so pre-iCloud)
No speculating on rumors (as hard as that may be)
!
Kodak
Even when you are talking as an individual, people may perceive you to be talking
on behalf of Kodak. If you blog or discuss photography, printing or other topics
related to a Kodak business, be upfront and explain that you work for Kodak;
however, if you aren‘t an official company spokesperson, add a disclaimer to the
effect: „The opinions and positions expressed are my own and don‘t necessarily
reflect those of Eastman Kodak Company.“
!
Zappos
Don‘t do anything stupid.
SOCIAL MEDIA POLICY
✓ Sdílejte zajímavé informace, takové, které přinutí k reakci – cílem je použití
tlačítka Like či sdílení
!
✓ Komunikujte! Fanoušci očekávají reakci na své dotazy, chtějí být vyjímeční
!
✓ 44% uživatelů ukončí fanouškovství z důvodů příliš častého publikování, 43% z
důvodů příliš mnoha marketingových sdělení – publikujte přiměřeně
!
✓ Konflikty je potřeba řešit citlivě, často je moudřejší mlčet či ustoupit
ZÁKLADNÍ PRAVIDLA KOMUNIKACE
✓ Je nutné stanovit vlastní cíle
✓ Počet fanoušků není vždy to nejdůležitější
✓ Interakce fanoušků s vaším obsahem, vlastní interakce fanoušků
✓ Příchody z Facebook Page na vaše stránky
✓ Konverze na zákazníky
✓ Google Analytics
✓ Také nemusíte měřit nic
JAK MĚŘIT ÚSPĚŠNOST
!
Eliška Vyhnánková
krotitelka sociálních sítí
mobil: +420 737 937 170
mail: [email protected]
web: www.vyhnankova.cz
DĚKUJI ZA POZORNOST