Cestovní a pojistné podmínky 64. vydání platné pro nové rezervace

Cestovní a pojistné podmínky
64. vydání platné pro nové rezervace od 01.11.2014
Všeobecné cestovní podmínky TUI Deutschland GmbH a Wolters Reisen GmbH.
Pojistné podmínky TUI a airtours, rovněž 1-2-FLY a Discount Travel cestovní pojištění. Dodatečné
informace pro cestující letadlem.
Všeobecné cestovní podmínky
Milý zákazníku, prosím věnujte těmto cestovním podmínkám vaši pozornost neboť svou rezervací
akceptujete tyto cestovní podmínky, které Vám byly zprostředkovány před rezervací. Platí pro
všechny programy (s vyjímkou Center Parcs, TUI Cars, vstupenek jakožtosamostatných služeb,
TUI Bootsferien, Fly&More a jiných služeb označených jako zprostředkované; podmínky pro tyto
programy najdete v příslušných popisech služeb ve smyslu bodu 3.1) pořadatelů TUI Deutschland
GmbH a Wolters Reisen GmbH (dále jen„pořadatel“) a dále body 12-14 i pro výlety zarezervované
na cílovém místě u vedení zájezdu. Tyto podmínky doplňují §§ 651a-m BGB (občanský zákoník) a
§§ 4-11 BGBInfoV (nařízení o informační a dokazovací povinnosti dle občanského práva. Jsou také
ke stažení na internetu na www.tui.com>Service&Kontakt>AGB&Reisebedingungen.
1 Uzavření cestovní smlouvy, cizí služby
1.1 Přihláškou k zájezdu nabízíte pořadateli závazně uzavření cestovní smlouvy. Cestovní smlouva
se stává závaznou v okamžiku příchodu potvrzení přijetí. Toto nepožaduje žádnou konkrétní formu.
1.2 Přihlašovatel přihlašuje i všechny další účastníky uvedené v přihlášce, přihlašovatel ručí za své i
jejich smluvní závazky, pokud převzal odpovídající zvláštní závazek výslovným a zvláštním
prohlášením.
1.3. Při nebo neprodleně po uzavření smlouvy obdržíte písemné potvrzení, které obsahuje všechny
podstatné údaje o Vámi rezervovaných cestovních službách. Pokud se potvrzení odlišuje od vaší
přihlášky, je pořadatel po dobu 10 dní vázán novou nabídkou. Cestovní smlouva na základě nové
nabídky se stává platnou, pokud rámci této lhůty nabídku přijmete.
1.4 Předběžné poznámky jsou přihláškami na ještě nevypsané zájezdy. Dle dostupnosti budou
změněny na pevné rezervace v okamžiku, kdy bude možné zájezd na vybraný termín zarezervovat.
1.5 Pokud si zarezervujete pouze vstupenku externího dodavatele bez dalších cestovních služeb, je
pořadatel považován jen za zprostředkovatele externích služeb. Koupí zprostředkovaných
vstupenek jsou výhradně realizovány smluvní vztahy mezi Vámi a daným poskytovatelem. Jméno
poskytovatele je uvedeno na vstupence.
2 Platba
2.1 Za účelem zajištění peněz zákazníků uzavřel pořadatel u společnosti Deutscher Reise preis
Sicherungsverein WaG (DRS) pojištění pro případ insolvence. Garanční list se nacházi u potvrzení.
Mimo to vyplývají z potvrzení částky pro zálohu a doplatek a případné storno.
2.2 Při uzavření smlouvy je při vyhotovení potvrzení splatná záloha ve výši 25% z celkové ceny. U
zvláštně označených top-nabídek, stejně jako u vybraných krátkodobých popř. slevněných speciálů
a levných zájezdů, u nabídek zájezdů značky Discount Travel, XTUI, X1-2-FLY, a XDIS u BestP
reis-nabídek od TUIFlussGenuss stejně jako u balíčků vstupenek z popisu služeb (bod 3.1) s titulem
„Musicals&Shows“ činí poplatek 40% z celkové ceny. Náklady na cestovní pojištění jsou splatné v
plné výši společně se zálohou.
2.3 Zbytek ceny je splatný tehdy, když je jisté, že Váš zájezd bude realizován jak byl zarezervován
a když jsou cestovní poklady, popřípadě cestovní plán (v případě zájezdu bez jízdenky), k dispozici
buď na místě rezervace (cestovní kancelář, online cestovní kancelář, callcentrum) nebo Vám byly
zaslány.
2.4 Poplatky v případě stornování (srov.bod 7), zpracovatelské poplatky, poplatky za změnu
rezervace (srov.bod 8) stejně jako poplatky za individuálně vytvořené zájezdy (srov.bod 3.4) a
poplatky za upomínky (srov.bod 2.9) jsou vždy splatné okamžitě.
2.5 Platba pořadateli
2.5.1 Při platbě inkasní formou SEPA Direct Debit, SDD (pro rezervace s nástupem cesty od
01.02.2014) požaduje pořadatel (popř. Místo, kde byla sjednána rezervace) takzvaný „Mandat“, že
zatížení Vašeho sporožira je dovoleno ve výši ceny k uhrazení (záloha a doplatek) formou inkasa.
Mandát je část potvrzení.
2.5.2 U mnoha prodejců můžete svůj zájezd zaplatit i kreditní kartou. Pořadatel potřebuje (příp.
prostřednictvím místa, kde byla sjednána rezervace) Vaši adresu nebo přip. adresu příjemce
podkladů a Váš souhlas s odepsáním částky z kreditníkarty. Při platbě se připočítává částka za
transakci ve výši 1% z ceny zájezdu. Toto neplatí při platbě viz bod 2.6, stejně jako při platbě
inkasní formou, kartou TUI Card, GuteREISE CARD a ROBINSON Card.
2.5.3 Pořadatel Wolters nabízí při rezervacích přes internet do 6 týdnů před odjezdem platbu přes
účet / převodem. V tomto případě jsou nezbytné údaje – křestní jméno, příjmení, kompletní adresa a
platné telefonní číslo rezervujícího. Při tomto způsobu platby připadá zpracovatelský poplatek 10
Euro.
2.5.4 Obecně je částka zálohy odepsána do týdne po uzavření smlouvy, částka zbývající platby pak
cca 4 týdny před nástupem zájezdu, tato však není provedena do té doby, než jsou splněny
požadavky dle bodu 2.3.
2.6 Platba na místě, kde byla sjednána rezervace
Ve vyjímečném případě mohou být záloha, jakož i platba zbývající ceny zájezdu uhrazena na místě,
kde byla sjednána rezervace při převzetí cestovních podkladů, popřípadě cestovního plánu (v
případě zájezdu bez jízdenky).
2.7 Změny dohodnutého způsobu platby mohou být provedeny nejpozději 35 dní před nástupem
zájezdu.
2.8 Pokud by Vám cestovní plán (v případě zájezdu bez jízdenky), popř. ve výjimečných případech
cestovní pokyny, nebyly doručeny nejpozději 4 dny před nástupem cesty, obraťte se prosím
neprodleně na místo, kde byla sjednána rezervace. U krátkodobých rezervací do 7 dní před
nástupem zájezdu obdržíte své podklady po dohodě s místem, kde byla sjednána rezervace. Ve
Vašem vlastním zájmu Vás prosíme, abyste si cestovní podklady, popř. cestovní plán (v případě
zájezdu bez jízdenky), po obdržení pečlivě zkontrolovali.
2.9 Pokud nebudou splatné platby zaplaceny vůbec nebo ne v plné výši, a pokud neprovedete platbu
ani po upomínce s dodatečně stanovenou lhůtou, může pořadatel odstoupit od dané smlouvy, ledaže
by již v tomto okamžiku došlo k podstatnému nedostatku zájezdu. Pořadatel může při odstoupení od
cestovní smlouvy ve smyslu předchozí věty požadovat jako odškodnění stornovací poplatky dle
bodů 7.2, 7.5. Jestliže platby neprovedete i přesjejich splatnost, vyhrazuje si pořadatel právo,
účtovat za druhou upomínku paušál ve výši € 20,–. Máte právo na důkaz toho, že nevznikly žádné
nebo podstatně nižší náklady.
2.10 Náklady za vedlejší služby jako je obstarání víz atd., nejsou zahrnuty do ceny zajezdu, pokud
to není v popisu služby výslovně zaznamenáno. Jestliže vzniknou takovéto náklady, zaplaťte je
prosím v místě, kde byla sjednána rezervace.
3 Služby, ceny
3.1 Z popisu služby (např. katalog, poukaz, internet) a ze souvisejících údajů na potvrzení (srov.
bod 1.1 věta 2) vyplývá, jaké služby jsou smluvně dohodnuty. Před uzavřením smlouvy může
pořadatel provést kdykoliv změnu popisu služby, o které bude cestující samozřejmě informován
před rezervací.
3.2 Provádějící letecká společnost / seznam nevyhovujících leteckýchspolečností
Pořadatel je dle nařízení (EG) 2111/2005 ze dne 14.12.2005 povinen informovat Vás při rezervaci o
identitě provádějící letecké společnosti.Pokud při rezervaci ještě není letecká společnost fixně
stanovena, musíte být nejprve informováni o letecké společnosti, která let pravděpodobně provede.
Jakmile je identita společnosti s konečnou platností stanovena, budete odpovídajícím způsobem
informováni. V případě změny provádějící letecké společnosti po rezervaci musíte být o této změně
informováni co nejdříve. Seznam leteckých společností, které mají v EU zákaz provozu (seznam
nevyhovujících leteckých společností) najdete na www.tui.com
>Service&Kontakt>Hilfe&Information>Information fürFlugreisende nebo na www.Iba.de.
3.3 Letecká přeprava
Pořadatel upozorňuje na to, že u přímých letů může dojit z technických a programových důvodů
k mezi přistáním. Naléhavě doporučujeme přepravovat peníze, cenné předměty, technická zařízení a
léky výlučně v příručním zavazadle.
3.4 Zvláštní požadavky, individuálně vytvořené zájezdy
3.4.1 Místa, kde byla sjednána rezervace, mohou přijmout zvláštní požadavky jen tehdy, když jsou
označeny jako nezávazné. Pořadatel se bude snažit o to, aby dle možnosti vyhověl Vašemu
požadavku na zvláštní služby, které nejsou vypsány v popisu (bod 3.1), např.sousedící pokoje nebo
pokoje situované na určitém místě. Místa, kde byla sjednána rezervace, nejsou ani před ani po
uzavření cestovní smlouvy oprávněny – bez písemného potvrzení pořadatele - dávat přísliby nebo
sjednávat dohody odlišné od uzavřených cestovních smluv, pokud k tomu nejsou zvláštně
zplnomocněny.
3.4.2 Rezervace paušálních leteckých zájezdů, jejichž trvání (let tam azpět) se odlišuje od týdenního
rytmu, je možná za poplatek €16,– na účastníka zájezdu. Totéž platí i pro změnu hotelu a pokoje
odlišujícího se od týdenního rytmu. Prosím dbejte pokynů v daném popisu služby. Za zpracováni
individuálních zájezdů odlišujících se od daných popisů služby je účtován poplatek v max. výši €
50,– na jednoho cestujícího na týden.
3.4.3 airtours Private Travel
Pod značkou airtours Vám rádi splníme Vaše individuální požadavky na zájezd. Náš soukromý
Travel servis pro zájezdy, které si sestavujete sami, které nejsou vypsané v katalogu airtours,
nabízíme našim airtours zákazníkům soukromý Travel program od minimální ceny € 1.000,– na
osobu a minimálně 5 nocí.
3.4.4. Při změnách rezervace letů a/nebo hotelů v cílové oblasti ze strany cestujícího si pořadatel
zájezdu vyhrazuje právo účtovat dodatečně k případně vzniklým zvýšeným nákladům ještě na
osobu přiměřený poplatek za zpracování. U nabídek XTUI, X1-2-FLY a XDIS nejsou změny letů
možné.
3.4.5. Brát s sebou domácí zvířata je povoleno jen v případech, ve kterých to výslovně připouští
popis služeb.
3.4.6 Stravování
Vezměte prosím na vědomí, že na jednu bytovou jednotku mohou být zarezervovány pouze
identické stravovací služby. To platí také pro spolucestující děti.
3.5 Prodloužení zájezdu
Jestliže chcete v místě zájezdu zůstat déle, zkontaktujte prosím co nejdříve své vedení zájezdu nebo
místního zástupce pořadatele. Rádi Váš pobyt prodloužíme, pokud budou k dispozici odpovídající
možnosti ubytování a zpáteční dopravy. Náklady za prodloužení musí být zaplaceny na místě.
Prosím dbejte na tarifní podmínky spojené s Vaší zpáteční cestou a na dobu platnosti Vašich
cestovních pojištění a případných nutných víz. U zájezdů značky Discount Travel, stejně jako u
nabídek XTUI, X1-2-FLY a XDIS není prodloužení zájedu možné.
3.6 Vedení zájezdu a péče
U nabízených zájezdůbudete obslouženi na místě vedoucím zájezdu pořadatele př. místním
zástupcem pořadatele (např. pronajimatelem ubytovacích prostor). U značek Discount Travel a
XDIS je Vám partner při nouzových situacích, stížnostech a jiných neobvyklých událostech k
dispozici na telefonu. Detaily, adresy a telefonní čísla jsou uvedeny v cestovních podkladech,
popřípadě cestovním plánu (při cestování bez jízdenky) nebo na informační tabuli v hotelu. Při
stížnostech prosím dbejte zvláštních pokynů pod bodem 13.7.2.
4 Zvláštní pokyny pro rekreační byty, domy a kempy
Vedlejší náklady doplňkové služby závislé na spotřebě zpravidla nejsou zahrnuty do ceny zájezdu.
Pokud není v popisu služby uvedeno jinak, je třeba zaplatit tyto náklady přímo na místě.V
rekreačním bytě/domě/kempu se smí ubytovat jen takový počet dospělých a dětí, jaký je uveden v
popisu službya potvrzeni zájezdu.Uvedené termíny příjezdu a odjezdu jsou závazné. Při předání
klíčů může byt požadováno zaplacení přiměřené částky (kauce) jako pojistky za případné škody
nebo vedlejší náklady závislé na spotřebě. Vrácení nebo zúčtování proběhne tehdy, když jsou
bytová jednotka a inventář při ukončení pobytu předány zpět v řádném stavu a uklizené.
5 Slevy na děti
Směrodatný je věk dítěte při nástupu na zájezd. Nezávisle na tom je třeba při rezervaci uvést každé
spolucestující dítě a jeho věk.
Informace ke slevám na děti jsou uvedeny v daném popisu služby. Děti do dvou let jsou u
charterovych letů v rámci paušálních aranžmá přepravovány zdarma bez nároku na sedadlo, pokud s
dítětem cestuje doprovodná osoba. V rámci paušálních aranžmá s linkovou leteckou přepravou a u
čistěleteckých nabídek (charterový popř. linkový let) je na děti do 2 let účtováno 10% nákladů na
letenku, bez nároku na vlastni sedadlo.
Při nesprávném uvedení věku je pořadatel oprávněn dodatečně požadovat doplacení rozdílu od
správné ceny zájezdu s připočtením zpracovatelského poplatku ve výši € 50,–.
Právo na prokázání, že pořadateli nevznikly žádné nebo podstatně nižší zpracovatelské náklady
zůstává nedotčeno.
6 Změny služeb a cen
6.1. Změny a odchylky jednotlivých cestovních služeb od smluveného obsahu cestovní smlouvy,
které jsou po uzavření smlouvy nutné a které pořadatel zájezdu nezpůsobil v rozporu s dobrou
vírou, jsou dovoleny jen tehdy, pokud nejsou podstatného rázu a pokud neovlivňují negativně
celkový ráz rezervovaného zájezdu. Případné nároky na záruční plnění zůstávají nedotčeny,
obzvláště pokud jsou změněné služby zatíženy nedostatky. Pořadatel je povinen neprodleně
informovat zákazníka o změnách služby nebo odchylkách. Případně bude zákazníkovi nabídnuta
bezplatná změna rezervace nebo bezplatné odstoupeni.
V případě náhradní přepravy z důvodu změny letiště máte k dispozici jízdenku (viz bod 13.6) na
přípojný vlak k letadlu obsaženou v cestovních podkladech, popř. v cestovním plánu (v případě
zájezdu bez jízdenky).
6.2 U lodních cest rozhoduje o nutných změnách doby jízdy a/nebo trasy, například z
bezpečnostních nebo povětrnostních důvodů, sám kapitán.
6.3 Pořadatel si vyhrazuje právo změnit po uzavření smlouvy cenu zájezdu dohodnutou v cestovní
smlouvě v případě zvýšení přepravních nákladů nebo poplatků na určité služby, jako jsou letištní
nebo přístavní poplatky.
6.3.1 Jestliže se zvýší přepravní náklady platné při uzavření smlouvy, obzvláště náklady na pohonné
hmoty, může pořadatel zvýšit cenu zájezdu dle následujícíhovýpočtu:
a) Při zvýšení ceny vztahující se na jedno sedadlo může pořadatel odcestujícího požadovat
zvýšenou částku.
b) V ostatních případech budou přídavné přepravní náklady na jeden dopravní prostředek
požadované od přepravní společnosti vyděleny počtem sedadel ve smluveném dopravním
prostředku. Pořadatel může po cestujícím požadovat zaplacení takto vypočtené zvýšené částky na
jedno sedadlo.
6.3.2 Jestliže se zvýší přepravní náklady platné při uzavření smlouvy, jako jsou přístavní nebo
letištní poplatky, může byt cena zájezdu zvýšena o odpovídající podílovou sumu.
6.3.3 Zvýšení dle bodů 6.3.1/6.3.2 je přípustné jen tehdy, pokud leží meziuzavřením smlouvya
dohodnutým termínem zájezdu více než 4 měsíce a pokud okolnostivedoucí ke zvýšenínenastaly ani
před uzavřením smlouvy ani je nemohl pořadatel předem předpokládat.
6.3.4 V případě dodatečné změny ceny zájezdu musí pořadatel cestujícího neprodleně informovat.
Zvýšení cen od 20. dne před nástupem zájezdu a méně je neúčinné. Při zvýšenícen o více než 5% je
cestující oprávněn odstoupit bezplatně od cestovní smlouvy nebo požadovat účast na jednom
minimálně rovnocenném zájezdu, pokud je pořadatel schopný nabídnout takový zájezd cestujícímu
ze své nabídky bez příplatku. Vzájemná práva a povinnosti jmenované v tomto odstavci platí v i v
případě přípustné změny hlavní cestovní služby.
6.3.5 Cestující musí tato práva uplatnit neprodleně po prohlášení pořadatele o cenovém navýšení,
popř. změně cestovní služby.
7 Odstoupení cestujícího před začátkem zájezdu/poplatky zaodstoupení
7.1.Od zájezdu můžete odstoupit kdykoliv před jeho začátkem. Směrodatné je datum doručení
prohlášení o odstoupení u pořadatele (adresy viz dole pod bodem 17.) popř. rezervující cestovní
kanceláře. Doporučujeme Vám provést odstoupení písemně.
7.2. Jestliže odstoupíte od zájezdu nebo nenastoupíte na zájezd, ztrácí pořadatel nárok na cenu
zájezdu. Místo toho může pořadatel požadovat přiměřené odškodné (poplatek za odstoupeni)
v závislosti na dané ceně zájezdu, a to za opatření k zájezdu provedena do doby
odstoupení/nenastoupení a jeho výlohy. To platí v případě, že odstoupení popř. nenastoupení na
zájezd nebylo způsobeno vinou pořadatele a není případem vyšší moci.Tyto poplatky za odstoupení
jsou v procentuálním paušalizovány podbodem 7.5., za zohlednění časové blízkosti okamžiku
odstoupení odsmluvně dohodnutého začátku zájezdu. Přitom jsou zohledněny obvykle ušetřené
výlohy a jiné možné využití cestovních služeb.
7.3. Poplatky za odstoupení musí být zaplaceny i tehdy, když se účastník zájezdu nedostaví na dané
letiště nebo místo odjezdu včas v době uvedené v cestovních podkladech nebo pokud nenastoupí na
zájezd z důvodů chybějících cestovních dokumentů, jako např. cestovního pasu nebo nutných víz,
která nejsou vinou pořadatele.
7.4. Cestujícímu není odepřeno průkazní právo, že v souvislosti s odstoupením nebo nenastoupením
zájezdu nevznikly žádné nebo podstatně nižší náklady, než ty, které byly vykázány pořadatelem v
paušálních poplatcích (viz následující bod 7.5).
7.5. Paušalizovaný nárok na poplatky za odstoupení činí zpravidla a na osobu/bytovou jednotku:
7.5.1 Standartní poplatky:
do 31. dne před nástupem cesty 25%
od 30. dne před nástupem cesty 40%
od 24. dne před nástupem cesty 50%
od 17. dne před nástupem cesty 60%
od 10. dne před nástupem cesty 80%
od 3. dne před nástupem cesty do dne nástupu cesty nebo při nenastoupení zájezdu 90% ceny
zájezdu;
7.5.2 Vyjímky ze standartních pravidel:
A Rekreační byty/domy/apartmány, i při cestách autobusem, vlakem amotorkářských okruzích
do 46. dne před nástupem cesty 25%
od 45. dne před nástupem cesty 50%
od 35. dne před nástupem cesty 80%
od 3. dne před nástupem cesty do dne nástupu cesty nebo při nenastoupeni zájezdu 90% ceny
zájezdu
B Lodní cesty/okružní plavby po řekách, speciální programy, aktivníprogramy, golfové balíčky
(pokud nejsou zahrnuty v zájezdech ve smyslu bodu 7.5.1), kempinkové programy
do 31. dne před nástupem cesty 25%
od 30. dne před nástupem cesty 40%
od 24. dne před nástupem cesty 50%
od 17. dne před nástupem cesty 60%
od 10. dne před nástupem cesty 80%
od 3. dne před nástupem cesty do dne nástupu cesty nebo při nenastoupení zájezdu 95% ceny
zájezdu;
C Airtours lety
Při samostatně zprostředkovaných vstupenkách, např. na muzikály (bod 1.5) platí storno podmínky
daného prodejce, které Vám byly sděleny při rezervaci.
D Pro zvlášťoznačené top-nabídky, vybrané, krátkodobé a slevněné nabídky, speciály, levné
zájezdy, pro nabídky XTUI, X1-2-FLY, stejně jako Ticket-Pakete z popisu služeb (bod 3.1) s titulem
„Musicals&Shows“ platí následující storno poplatky:
do 31. dne před nástupem cesty 40%
od 30. dne před nástupem cesty 55%
od 24. dne před nástupem cesty 65%
od 17. dne před nástupem cesty 75%
od 10. dne před nástupem cesty 85%
od 3. dne před nástupem cesty do dne nástupu cesty nebo při nenastoupení zájezdu 95% ceny
zájezdu;
E Pro zvláštní produkty pořadatele Wolters-Reisen (Hurtigruten/Fram lodní plavby, lodní plavby s
loděmi MS Ortelius, MS Plancius, Sea Spirit, Ocean Diamond, lodní plavby s lodí MS Quest, lodní
plavby s Quark Expeditions, polární okružní plavby, lodní plavby s Campagnie du Ponat, lodní
plaby s Plantours und Partner a lodní plavby Göta Kanal) platí odlišné podmínky, které Vám budou
sděleny vždy před rezervací.
7.6 Organizátor si vyhrazuje právo požadovat namísto uvedených paušálů vyšší individuálně
zúčtované odškodnění pokud organizátor doloží, že mu vznikly výrazně vyšší náklady než uvedené
paušály. V tomto případě je organizátor zájezdu povinen požadované odškodnění, při zohlednění
ušetřených nákladů a případných dalších využití cestovních služeb, konkrétně vyčíslit a doložit.
7.7 Vaše právo na náhradního účastníka (viz dole bod 8.2) zůstává těmito předchozími podmínkami
nedotčeno.
8 Změna rezervace, náhradní osoba
8.1.Pořadatel zájezdu provede na Vaše přání, pokud je realizovatelné, změnu potvrzení zájezdu
(změnu rezervace), a to do 31. dne před nástupem zájezdu popř. u zájezdůve smyslu bodu 7.5.2.A
do 46. dne před nástupem na zájezd. Za změnu rezervace jsou považovány např. změny termínu
zájezdu, cíle, místa nástupu zájezdu, ubytování nebo přepravy. Za tuto změnu je účtován poplatek
zvláštní € 50,– na osobu. Naproti tomu vícenáklady vzniklé poskytovatelům služeb (např. letecké
společnosti) jsou účtovány zvlášť. Dávejte si proto prosím pozor na správný zápis Vašeho jména.
Přitom platí následující:
U změn dopravy, ubytování (kromě změn po dobu rezervovaného zájezdu) nebo termínu bude cena
změněných služeb nově vypočtena na základě následně platné ceny a podmínek.
U změn v průběhu zarezervovaného ubytování (např. změny typu pokoje, způsobu stravy nebo
obsazení zarezervovaného pokoje) bude cena změnených služeb znovu vypočtena na základě
původní ceny rezervace a podmínek.
Změny provedené po uplynutí výše uvedených lhůt (např. u leteckých zájezdů/standartnípoplatky
od 30. dne před nástupem zájezdu) a změny překračující období platnosti daného popisu služby,
který je základem rezervace (bod 3.1), mohou být provedeny jen po odstoupení od cestovní
smlouvy a za podmínek stanovených pod bodem 7.5, a to při současném novém přihlášení. Dále
mohou být provedeny přerezervace letu, změny termínu, cíle cesty, místa nástupu na cestu u
nabídek XTUI, X1-2-FLY a XDIS vždy jen pod odstoupení od cestovní smlouvy a za podmínek
stanovených bodem 7.5, a to při současném novém přihášení.
8.2 Až do nástupu zájezdu může cestující požadovat, aby jeho práva a povinnosti vyplývajícíz této
smlouvy zastupovala třetí osoba. Je k tomu zapotřebí sdělení předané pořadateli. Pořadatel může
vyjádřit nesouhlas s nástupem třetí osoby místo cestujícího, pokud tato třetí osoba nedostačuje
zvláštním požadavkům zájezdu nebo je její účast v rozporu se zákonnými předpisynebo úředními
nařízeními. Pokud na místo přihlášeného účastníka nastoupí třetí osoba, je pořadatel oprávněn
požadovat za náklady vzniklé účastí této náhradní osoby paušální zpracovatelský poplatek ve výši
€ 50,–. Cestující je oprávněn prokázat, že pořadateli nevznikly v souvislosti s nástupem třetí osoby
žádné nebo podstatně nižší náklady. Přihlášený účastník a náhradní osoba ručí jakožto spoludlužníci
za cenu zájezdu a zvýšené náklady vzniklé nástupem náhradní osoby.
9 Cestovní pojištění
Pořadatelé doporučují uzavření rozsáhlého balíčku cestovního pojištění, zejména včetně (je třeba i
zvlášťzarezervovat) pojištění nákladů na odstoupení od zájezdu a pojištění ke krytí nákladů na
přepravu při nehodě nebo nemoci. Prosím dbejte zde na zvláštní nabídky v daných popisech služeb.
Jednotlivé informace k pojistné ochraně najdete u cestovních podmínek nebo ve Vaší cestovní
kanceláři.
10 Odstoupení a výpověďze strany pořadatele zájezdu
10.1 Pořadatel může cestovní smlouvu vypovědět bez dodržení lhůty, pokud cestující podstatně
narušuje průběh zájezdu i přes upomenutí ze strany pořadatele. To stejné platí, když cestující jedná
v rozporu se smlouvou, a to v takové míře, že je oprávněné okamžité zrušení smlouvy. Pořadatel si
však zachovává nárok na zaplacení ceny zájezdu. Přip.zvýšené náklady za zpáteční dopravu nese
rušitel sám. Pořadatel si však musí připočíst hodnotu ušetřených výloh a zisků, které mohly být
nabyty v důsledku jiného použití neuplatněných služeb vč. přip. v důsledku vrácených plateb ze
strany poskytovatelů plnění.
10.2 Při nedosažení minimálního počtu účastníků uvedeného v popisu služby a potvrzení zájezdu, je
pořadatel oprávněn odstoupit od cestovní smlouvy, a to do 5 týdnů před nástupem cesty (doručení
cestujícímu). Pořadatel Vás samozřejmě bude informovat ihned, jakmile bude zřejmé, že nemůže
být dosažen minimální počet účastníků. Cestujícímu bude prohlášení o odstoupení doručeno
neprodleně. Zaplacenou cenu zájezdu pak obdržíte obratem zpět.
10.3 V případě odstoupeni pořadatele dle bodu 10.2 je cestující oprávněn požadovat účast na jiném
minimálně rovnocenném zájezdu, pokud je pořadatel schopný nabídnout takový zájezd ze své
nabídky bez příplatku. Cestující musí toto právo uplatnit neprodleně po prohlášení pořadatele o
odstoupení. Pokud cestující nevyužije své právo na účast na rovnocenném zájezdu, obdrží
zaplacenou cenu zájezdu neprodleně zpět.
11 Mimořádné okolnosti, vyšší moc
11.1. Při výpovědi cestovní smlouvy v případěvyšší moci poukazujeme na§ 651j BGB.V
následujícím znění:
(1) Pokud bude zájezd podstatně ztížen, ohrožen nebo negativně ovlivněn v důsledku vyšší moci,
kterou nebylo možné předvídat při uzavírání smlouvy, mohou jak pořadatel zájezdu tak cestující
odstoupit od smlouvydle ustanovení tohoto předpisu.
(2) Pokud bude smlouva vypovězena dle odstavce 1, uplatňuje se předpis § 651e odst. 3 věty1 a 2,
odst. 4 věty 1. Zvýšené náklady na zpáteční dopravu ponese každá ze stran z poloviny.V ostatních
případech jdou zvýšené náklady k tíži cestujícího.
11.2 Cestovní pokyny zahraničních úřadů získáte na internetu na adrese „www.auswaertigesamt.de“ a na telefonním čísle (030) 5000-2000.
12 Náprava/sleva/výpověď
12.1 Jestliže nebude cestovní služba provedena nebo nebude povedena dle smlouvy, může cestující
požadovat nápravu. Pořadatel může nápravu odmítnout, pokud vyžaduje nepřiměřené úsilí.
12.2 Cestující může po návratu ze zájezdu požadovat slevu z ceny zájezdu, pokud zájezd nebyl
uskutečněn dle smlouvy a pokud nedošlo k tomu, že závada nebyla neprodleně (bez zaviněného prů
tahu) nahlášena vinou cestujícího.
12.3 Pokud bude zájezd v důsledku závady podstatně negativně ovlivněn a pokud pořadatel zájezdu
nezjedná v rámci přiměřené lhůty žádnou nápravu, může cestující v rámci zákonných ustanovení
vypovědět cestovní smlouvu - ve svém vlastním zájmu a z důvodů zajištění důkazů se doporučuje
písemnou formou. To samé platí v případě, když cestujícímu zájezd nebude připsán v důsledku
závady z vážného důvodu na straně pořadatele. Stanoveni lhůty pro nápravu není potřeba jen tehdy,
když je náprava nemožná nebo je pořadatelem odmítnuta nebo pokud je výpověďsmlouvy
opodstatněná zvláštním zájmem cestujícího. Pokud bude smlouva zrušena, vyhrazuje si cestující
nárok na zpáteční dopravu. Dluží pořadateli jen tu část ceny zájezdu připadající na uplatněné
služby, pokud by o tyto služby měl zájem.
12.4. Co se týče garance vrácení peněz u leteckých zájezdů značky „TUI“pořadatele TUI
Deutschland GmbH, dbejte prosím pokynů v daných popisech služeb.
13 Ručení
13.1 Při existenci závady může cestující požadovat náhradu škody, nehledě na snížení ceny zájezdu
(slevu) nebo výpověď, to ale pouze v případě, že závada zájezdu spočívá v takové okolnosti, kterou
zavinil pořadatel. Může požadovat náhradu škody i z důvodu zbytečně vynaložené doby dovolené,
pokud byl zájezd zmařen nebo podstatně negativně ovlivněn.
13.2 Smluvní nároky na náhradu škody
Smluvní ručení pořadatele za náhradu škod, které nejsou újmami na těle, jsou celkově omezena na
výši trojnásobku ceny zájezdu
a) pokud nebyla škoda cestujícího způsobena pořadatelem záměrněnebo zhrubé nedbalosti.
b) pokud je pořadatel zodpovědný za škodu vzniklou cestujícímu, která je způsobena zaviněním
poskytovatele plněni.
13.3 Nároky na náhradu škody vyplývající z trestní odpovědnosti
U všech nároků na náhradu škody namířených proti pořadateli a způsobených nedovoleným
jednáním, které nebylo provedeno záměrně nebo z hrubé nedbalosti, je ručení za věcné škody
omezeno na výši trojnásobku ceny zájezdu. Tyto maximální částky ručení platí vždy pro jednoho
cestujícího a zájezd. Případné nároky dle Montrealské dohody popř. dle zákona o letecké přepravě
překračující tento rámec zůstávají tímto omezením nedotčeny.
13.4. Pořadatel neručí za závady v plnění závazku, škody na zdraví a věcné škody v souvislosti se
službami, které jsou zprostředkovány pouze jako externí výkony (např.výlety, sportovní akce,
návštěvy divadel, výstavy, přepravní služby z vypsaného místa odjezdu a k cílovému místu), pokud
jsou tyto služby výslovně označeny v popisu nebo potvrzeni s uvedením zprostředkujícího
smluvního partnera tak, že zákazník zřetelně rozpozná, že nejsou součástí cestovních služeb
pořadatele. Pořadatel všakručí za
13.4.1 služby, které zahrnují přepravu zákazníkůz vypsaného výchozího místa zájezdu k vypsanému
cílovému místu, mezipřepravy během zájezdua ubytování během zájezdu a
13.4.2 dále ručí za škody, pokud bylo jejich příčinou porušeni povinnosti informace, poučení nebo
organizace pořadatele.
13.5 Za účast na sportovních a jiných rekreačních aktivitách ručíte sami. Sportovní zařízení,
přístroje a vozidla by jste měli před použitímzkontrolovat. Za nehody, které vzniknou při
sportovních akcích a jiných rekreačních aktivitách ručí provozovatel jen tehdy, když jsou
způsobeny jeho zaviněním. Pořadatel doporučuje uzavření úrazového pojištění.
13.6 Přeprava probíhá na základě podmínek dané přepravní společnosti, které jsou zpřístupněny na
přání. Práva a povinnosti pořadatele a zákazníků vyplývající z cestovní smlouvy a těchto
podrobných cestovních podmínek nejsou těmito podmínkami dané přepravní společnosti omezeny.
Pokud je tak vypsáno v popisu služeb (bod 3.1), obsahují Vaše cestovní podklady, popř. cestovní
plán (v případě zájezdu bez jízdenky), jízdenky na přípojné vlaky k letadlu společnosti DB AG.
Každý cestující je sám zodpovědný za včasný příjezd na místo odletu, ledaže by zpoždění spočívalo
v záměrném nebo hrubě nedbalém porušení povinnosti pořadatele.
13.7 Povinná spoluúčast, stížnost
13.7.1 Každý cestující je povinen v rámci zákonných ustanovení spolupracovat při závadách tak,
aby bylo zamezeno příp. škodám nebo aby byly tyto škody udrženy na minimu.
13.7.2 Pokud byste měli proti očekávání důvod k reklamaci, je třeba ji nahlásit neprodleně na místě
u našeho vedeni zájezdu ve smyslu bodu 3.7 věty 1 př.u delegáta ve smyslu bodu 3.7 věta 2 a
požadovat nápravu. Jestliže není vedení zájezdu nebo delegát k zastižení, obraťte se na
poskytovatele plnění (např. transferový podnik, hotelier, lodní vedeni) nebo na pořadatele popř.
jeho místního zástupce. Důležitá telefonní a telefaxová čísla a e-mailové adresy najdete ve Vašich
cestovních podkladech, popř. cestovním plánu (v případě zájezdu bez jízdenky), nebo v popisu
služby (bod 3.1) př.v informačních podkladech v hotelu. Pořadatel naléhavě doporučuje nahlásit
škody nebo prodlevy doručení cestovních zavazadel a zboží u leteckých zájezdů neprodleněna
místě,nejpozději však do 7 dní po zjištění škody u cestovních zavazadel, u zbožído 14 dní od jeho
přijetí, v případě zpoždění pak nejpozději 21 dní poté, co bylo zavazadlo nebo zboží poskytnuto
cestujícímu. To je třeba oznámit příslušné letecké společnosti prostřednictvím nahlášení škody
(P.I.R.). Letecké společnosti zpravidla odmítají náhrady, pokud nebyl vyplněn protokol pro
nahlášení škody. Dále musí být ztráta, poškození nebo chyba doručení cestovních zavazadel
oznámena vedení zájezdu nebo místnímu zástupci. Pokud jsou platné záruční lhůty z §§651c odst.3,
651 d, 651e odst.3 a 4 BGB, platí lhůty dle bodu 14.1.Hosté rekreačních bytů/domů/apartmánů
musí při reklamacích požadovat nápravu neprodleně u kontaktní osoby uvedené v cestovních
podkladech, popř. cestovním plánu (v případě zájezdu bez jízdenky). Pokud je takové nahlášení
neúspěšné, musíte se spojit s nejbližší stanicí vedení zájezdu nebo místním zástupcem pořadatele.
Jestliže cestující vlastním zaviněním opomine okamžité nahlášení vyskytnuté závady, nepřísluší mu
žádné nároky na slevu ze zájezdu.
13.7.3 Vedoucí zájezdu nejsou oprávněni uznávat jakékoliv nároky.
14 Lhůty, příjemci, promlčení a odstoupení
14.1 Nároky vyplývající z neuskutečnění zájezdu dle smlouvy (§§ 651 c až651 f BGB) je třeba
uplatnit vůči pořadateli do jednoho měsíce po smluvně stanoveném ukončení zájezdu (adresa je
uvedena dole pod bodem 17). Ve vlastním zájmu by tyto nároky měly být uplatněny písemně. Po
uplynutí této lhůty může cestující uplatňovat tyto nároky jen tehdy, jestliže mu bylo bez vlastního
zavinění bráněno v tom, aby dodržel lhůtu. Den konce zájezdu se nezapočítává do výpočtu měsíční
lhůty. Pro informace týkající se nahlášení škod zavazadel, prodlev v doručení u cestovních
zavazadel nebo ztráty zavazadel viz bod 13.7.2.
14.2 Promlčení
14.2.1 Nároky cestujícího dle §§ 651 c až 651 f BGB vyplývající z ohrožení života a zdraví, které
spočívají v záměrném nebo hrubě nedbalém porušení povinností pořadatele, jeho zákonného
zástupce nebo pověřence, promlčí za dva roky. To platí i pro nároky na náhradu ostatních škod,
které spočívají v záměrném nebo hrubě nedbalém porušení povinností pořadatele, jeho zákonného
zástupce nebo pověřence.
14.2.2 Všechny ostatní nároky dle §§ 651c až 651f BGB promlčí za jeden rok.
14.2.3 Promlčecí lhůta dle předchozích odstavců 14.2.1 a 14.2.2 počínáběžet dnem, který následuje
po dni smluvního ukončení zájezdu.
14.2.4 Nároky vyplývající z nedovoleného jednání promlčí za 3 roky.
14.2.5 Jestliže se mezi cestujícím a pořadatelem protahují jednání o nároku nebo o okolnostech
odůvodňujících nárok, je promlčecí lhůta pozastavena do té doby, než cestující nebo pořadatel
odmítnou pokračování jednání. Promlčecí lhůta běží opět nejdříve tři měsíce po ukončení
pozastavení.
14.3 Vaše cestovní kancelář vystupuje při uzavření cestovní smlouvy pouze jako zprostředkovatel.
Není oprávněna přijímat od cestujícího po ukončení zájezdu přihlášky nároků na garanci a nároků
na náhradu škody.
14.4 Postoupení nároků vůči pořadateli je vyloučeno. To neplatí mezi spolucestujícími rodinnými
příslušníky nebo společně nahlášené skupiny.
15 Ustanovení o pasech, vízech, celní ustanovení, devizové a zdravotnípředpisy
15.1 Pořadatel je zodpovědný za to, aby byli státní příslušníci EU-státu, ve kterém je nabízen
zájezd, před nástupem zájezdu informováni o ustanoveních, o pasech, vízech a předpisech o zdraví
jakož i o jejich případných změnách. Příslušníci jiných států by se měli informovat u příslušného
velvyslanectví/konzulátu.
15.2 Pořadatel neručí za včasné udělení a doručení nutných víz prostřednictvím diplomatického
zástupce, pokud jste jej pověřili obstaráním těchto víz, ledaže by prodleva byla zaviněna
pořadatelem. K získání víz atd. na příslušných místech musíte počítat s obdobím trvajícím přibližně
8 týdnů.
15.3 Cestující je sám zodpovědný za dodržování všech předpisů důležitých pro uskutečnění
zájezdu. Všechny škody, obzvláště úhrada nákladů na odstoupení, které vzniknou z důvodu nedbání
těchto předpisů, jdou k tíži cestujícího, s vyjímkou těch případů, které jsou podmíněny chybnou
informací nebo neinformováním vinou pořadatele.
15.4 Informujte se prosím v katalogu v popisu služby (bod 3.1), zda je proVáš zájezd nutný
cestovní pas nebo stačí jen občanský průkaz, a dbejte prosím na to, aby měl Váš cestovní pas nebo
Vaš občanský průkaz dostatečnou dobu platnosti. Děti potřebují vlastní cestovní pas.
15.5 Celní ustanovení a devizové předpisy jsou v různých zemích uplatňovány velmi přísně.
Informujte se prosím přesně a bezpodmínečně dodržujte předpisy.
15.6 V různých státech jsou požadována určitá potvrzení o očkování, která nesmí být mladší než 8
dní a starší než 3 roky (neštovice) popř. 10 let (žlutá zimnice). Taková potvrzení o očkování je třeba
předložit iněmeckým úřadům, pokud se vracíte z určitých zemí (např. Afrika, Orient). Odpovídající
informace jsou uvedeny v katalogu a dále se obraťte na místo, kde byla sjednána Vaše rezervace.
16 Ochrana dat
Osobní data, která nám poskytujete, budou elektronicky zpracována a využita, pokud budou nutná
pro realizaci smlouvy. Chtěli bychom Vás dále do budoucna písemně informovat o aktuálních
nabídkách, pokud nám nebude známo, že si toto informování nepřejete. Jestliže si nepřejete zasílání
informací, obraťte se prosím na odděleni „datové ochrany“ pod níže uvedenou adresou pořadatele.
Pokud využijeme ke zpracování a použití osobních dat externí poskytovatele služeb mimoúzemí EU
popř. EWR (tzv.státy třetího světa bez náležité úrovně ochrany dat), bude ochrana Vašich osobních
dat zajištěna prostřednictvímtakzvaných „Standardních smluvních doložek EU“.
17 Všeobecné informace
Neúčinnost jednotlivých ustanovení cestovní smlouvy nemá za následek neúčinnost celé cestovní
smlouvy. Totéž platí pro tyto cestovní podmínky
Tyto cestovní podmínky a pokyny platí pro pořadatele zájezdu
TUI Deutschland GmbH
Karl-Wiechert-Allee 23
30625 Hannover
Obchodní rejstřík: Hannover HRB 56512
a
Wolters Reisen GmbH
Postfach (Poštovni box) 11 51
28801 Stuhr
Obchodní rejstřík: Walsrode HRB 110468
Vydání tiskem září 2014, 64. vydání
Přeloženo z originálu cestovní agenturou Student Agency k.s.
Vezměte prosím na vědomí, že překlad má pouze informační charakter. V případě reklamací a sporů vyplývají vzájemná
práva a povinnosti stran z originálního znění obchodních podmínek pořadatele zájezdu.
http://www.1-2-fly.com/fileadmin/fly/pics/pdf/Ausfuehrliche_Reisebed_62Aufl_Wi_1314.
Pdf
Student Agency k.s., www.dovolena.cz