prezentace Brand Embassy

Jak sociální sítě zničily call skripty
Customer Contact 2016, Praha
Vit Horky,
Co-founder & CEO
[email protected], @vithorky
Využití emocí na sociálních sítích
Customer Contact 2016, Praha
Vit Horky,
Co-founder & CEO
[email protected], @vithorky
#$@?!!
Tak co s těma sociálníma sítěma?!
Customer Contact 2016, Praha
Vit Horky,
Co-founder & CEO
[email protected], @vithorky
“Sociální sítě jsou 2-10% inboundu.”
“Sociální sítě jsou 2-10% inboundu.”
“Agenti na social stojí více.”
“Sociální sítě jsou 2-10% inboundu.”
“Agenti na social stojí více.”
“Nejde tam prodávat.”
Tak proč se jim pořád věnujete?
Tak proč se jim pořád věnujete?
Protože musíte.
Tak proč se jim pořád věnujete?
Protože musíte.
Protože social umí více, než jiné
kanály.
KFC: Když se zákaznická péče zvrhne
KFC: Když se zákaznická péče zvrhne
KFC: Když se zákaznická péče zvrhne
KFC: Když se zákaznická péče zvrhne
Zappos: Spojení silné kultury a strategie
Image: TNW
Zappos: Spojení silné kultury a strategie
Image: TNW
Zappos: Spojení silné kultury a strategie
Image: TNW
Zappos: Spojení silné kultury a strategie
Image: TNW
Co má skvělá a strašná péče společného?
Co má skvělá a strašná péče společného?
Osobní
Emocionální
Aktuální
Marketing Care
O2 Guru: 5 let v ČR
https://vimeo.com/61283071
Hubspot Unsubscribe
http://53.hs-sites.com/hs/manage-preferences/new/unsubscribe-simple
Zákazníci žádají Human Connections
83% prefer dealing with
human beings
for customer service
Accenture, 2016
45% are willing to pay more
for better customer service
80% of “switchers” feel the
company could have done
something to retain them
Výsledky Brand Embassy
Výsledky Brand Embassy
Výsledky Brand Embassy
Výsledky Brand Embassy
Výsledky Brand Embassy
Výsledky Brand Embassy
Díky!
Vit Horky,
Co-founder & CEO
+1-415-936-7979, [email protected]
Brand Embassy Inc.
620 Folsom Street
San Francisco, CA 94107
United States