často kladené otázky - VPN Family - ČD

VPN Family - často kladené otázky
FAQ (Frequently Asked Questions)
Aktualizace ke dni 1. 9. 2011
1.
Dočetl jsem se, že VPN Family nabízí mobily s minimálním plněním. Za jakých podmínek
to vlastně je?
Ano, zařazujeme dle možnosti mobily a jiný HW s minimálním plněním (MP) do nabídky, ale pouze
v eShopu RADIOCOM, a to vždy s vazbou na jednotlivé SIM karty. Pokud neprovoláte částku MP,
uhradíte vždy částku smluvně zavázanou dle MP. Pokud částku překročíte, uhradíte skutečnou částku
(do MP se nepočítají úhrady třetích stran a roaming). Využití MP je podmíněno Vaším odsouhlasením
Dodatku Smlouvy na dobu 24 měsíců s pevným tarifem „VOLÁM“. Upozorňujeme Vás, že
neprovolaná částka se nepřenáší do následujícího měsíce a propadá! K SIM kartě do MP si můžete
objednat také Internet dle výběru z Ceníku poskytovaných služeb. Chceme Vám tím umožnit získat
mobilní telefon za výhodných podmínek.
2.
Kde a jak si mohu objednat telefon za zvýhodněnou cenu s minimálním plněním (MP)?
Dotovaný telefon s MP si můžete objednat při objednání nové SIM karty z následného výběru
v objednávce mobilů přes eShop RADIOCOM nebo přímo prostřednictvím eShopu RADIOCOM
s přiřazením Vašeho aktivního a nedotovaného tel. čísla (SIM karty) v následné objednávce. V obou
případech musíte odsouhlasit Dodatek Smlouvy. Nebude-li telefon/HW od společnosti Telefónica
(TEF) za přijatelnou cenu, MP, nebudeme nabízet. V dalších eShopech naleznete mobily i od jiných
společností, u kterých platí samostatné podmínky pro nákupy a objednávka dle podmínek jednotlivých
eShopů.
3.
Je možno přecházet z předplacené služby GO od Telefónica, z Twist T - Mobile
a předplacených karet Vodafone na Službu VPN Family?
Ano, je možné převést tyto předplacené karty GO, Twist T-Mobile, Vodafone na Tarif služeb VPN
Family. Upozorňujeme, že zbylé kredity od původních operátorů není možné převést do služby VPN.
Doporučujeme Váš původní kredit před převodem na naší službu spotřebovat, jinak Vám nenávratně
propadne. Pozor - při převodu z kreditu z GO karty od Telefónica se můžete dostat i do mínusu.
Pokud budete mít nedoplatek, přenos Vašeho GO čísla neproběhne a Vaše žádost bude ze strany
Telefónica námi zamítnuta. Řešení: vždy převádět GO kartu, na které Vám zbývá aspoň 10 Kč
zůstatku (jak při objednání tak následně při převodu).
4.
Jaká je cena volání do VPN FAMILY z ostatních sítí?
Cena volání do tarifů VPN Family z veřejných sítí je vždy stanovena ceníkem příslušného operátora
jako volání do mobilní sítě operátora Telefónica.
5.
Kolik rodinných příslušníků mohu celkem přihlásit do programu, tedy navázat na sebe
jako zaměstnance?
Dle dohody s Telefónica je možnost zapojení do programu VPN Family až 5 rodinných příslušníků, to
znamená včetně Vás to je 6 osob.
6.
Zůstane mi při přechodu od jiného operátora mé současné číslo (portace čísla)?
Samozřejmě, přenos čísel od jiného operátora se řídí standardními mechanismy přenosu čísel mezi
mobilními operátory.
7.
Jak provedu přechod z běžného tarifu O2 na tarif VPN Family?
Vyplníte Objednávku služeb na webovém portálu služby VPN Family, na adrese http://family.cdt.cz.
Zde si zvolíte v příslušném formuláři, že žádáte o přenos čísla. Na portálu jsou ke stažení dokumenty,
které Vás budou instruovat o všech podmínkách přechodu na Vámi zvolený tarif, tj. tarif Začínám nebo
tarif Volám. Způsob provedení přechodu je principiálně shodný pro všechny mobilní operátory.
8.
Je možný přechod z tarifu VPN Family „Začínám“ na tarif „Volám“ a zpět?
Ano, tarif si můžete měnit dle libosti v části „Můj účet“ - Aktivované služby, vaše poslední změna
bude akceptovaná posledního dne v měsíci a tarif bude vždy aktivní po celý následující měsíc.
9.
S jakými službami v rámci VPN Family mohu při zřízení počítat?
Při zřízení Vám budou jednotně aktivovány tyto služby - MMS/SMS
- povolené platební transakce (audiotextových služby a prémiových SMS)
- aktivován roaming (tzv. Eurotarif)
- podrobný elektronický účet (PÚ).
- přístupové body WAP, Internet (APN body) a vytáčené připojení jsou od 1.9.2011
nastavitelné dle objednávky, blokaci/aktivaci datového tarifu si můžete nastavit již při zadání
objednávky. Do 1.9.2011 byly tyto přístupové body automaticky aktivovány.
V individuálních případech je možné některé Služby měnit deaktivovat/aktivovat mimo PÚ. Chcete-li
případně zrušit svoji hlasovou schránku operátora, jednoduše na mobilu vyťukejte: 002 a odešlete
jako hovor.
10.
Mám-li tarif u jiného operátora a využívám službu GSM Banking, bude možné službu i
nadále využívat po přechodu k VPN Family?
Služba GSM Banking je službou vaší banky. K našim kartám SIM je dodáván bankovní PIN a PUK.
Pro zprovoznění je nutné, aby vaše banka nahrála na kartu SIM příslušnou aplikaci. Pokud při
přechodu do zákaznického programu VPN Family zůstává stejná SIM, služba GSM banking zůstává
zachována.
11.
Kde a jak žádat o změnu nastavení služeb nebo přechodu mezi jednotlivými tarify?
Změnu tarifu si provádíte sami přímo na portále v části „Můj účet“ - Aktivované služby. Co se týká
změn nastavení služeb – hlasová schránka je primárně zapnutá, můžete si ji sami deaktivovat, MMS
jsou standardně aktivovány. Podrobný elektronický účet je též k Vašemu číslu standardně aktivován
a společně s jinými dokumenty je k dispozici ve Vaší osobní sekci na webu VPN Family. Některé
změny je možno realizovat pomoci SMS kódů, které naleznete rovněž na portále „Zákaznické
centrum“ - „Soubory ke stažení“ v dokumentu – Některé kódy/SMS pro ovládání služeb.
12.
Co mi umožní služba „Volej NONSTOP ve VPN Family“ a kde a jak si ji mohu aktivovat
Službu si aktivujete sami, přímo na portále v části „Můj účet“ - Aktivované služby u požadovaného
tel. čísla. Cena Služby je zpoplatněná dle Ceníku VPN Family. Služba vám umožní volání v síti „VPN
síť skupiny ČD (mobilní + pevná 972 xxx xxx)“ zdarma, bez omezení pro celou Českou
republiku, včetně volání na služební mobily „skupiny VPN sít ČD“. Minimální doba aktivované
služby je 7 dnů. Pozor, následná aktivace po deaktivované službě ve stejném měsíci je zpoplatněná
dle Ceníku VPN Family.
13.
Kdy se mohu připojit, pokud jsem požádal o jeden z Vámi nabízených datových tarifů?
Možnost bezpečného využití datového tarifu v rámci paušálního poplatku je následující den (po
půlnoci) po zaslání aktivační SMS zprávy ze strany Telefónica nebo po doručení potvrzovacího emailu od VPN Family. Do této doby je cena za data dle ceníku VPN Family (pozor je o mnoho dražší a
za každý kB)!
14.
Co je technologie CDMA a vaše Služby CDMA internet dle vašeho ceníku VPN Family
CDMA (Code Division Multiple Access) je technologie určena pro digitální přenosy, které vám umožní
využít mobilní internet. O2 Internet Mobil v datové síti CDMA je zákazníkům v ČR dostupné od srpna
2004. Služba je provozována na frekvenčním pásmu 450 MHz.
Ve VPN Family nabízíme tyto Služby s využitím technologie CDMA:

Internet mobil 1024 CDMA – Služba Vám umožňuje nepřetržité připojení (týdenní FUP 2,8 GB)
k internetu, pomocí technologie CDMA s negarantovanou rychlostí až 1024 kbps. Služba je
aktivovaná hovorově v tarifu pro „Volám“. Služba je podmíněná objednáním CDMA modemu dle
nabídky v objednávce a umožňuje připojení pomocí standardu CDMA (EVDO a EVDO Rev. A )

Internet mobil 1024 CDMA Plus - Služba Vám umožňuje nepřetržité připojení (týdenní FUP 2,8
GB) k internetu (služba obsahuje dva přístupy na internet), pomocí technologie GPRS, CDMA,
EDGE, HSDPA, HSUPA, Síť 3G (UMTS) s negarantovanou rychlostí v síti UMTS je až 7,2Mbps a
v síti CDMA 1024kbps. Služba je aktivovaná k SIM kartě s ceníkem jako v tarifu „Volám“. Služba
je podmíněná objednáním Combo modemu dle nabídky v objednávce.
Další podrobnosti k CDMA službě naleznete v části portálu „Zákaznické centrum“ - Soubory ke
stažení - Popis problematiky CDMA.
15.
Jaké má výhody a parametry Služba: Data nonstop („Internet“)?
Můžete být připojen 24 hodin denně k internetu (týdenní FUP 1,5 GB přes UMTS, přes protokol GPRS
a EDGE je FUP bez omezení) pomocí technologie GPRS/EDGE/UMTS, rychlost připojení je
negarantovaná a to až 384 kbps. Připojení k Vašemu notebooku či stolnímu PC je přes vhodné
rozhraní (mobilním telefonem a Bluetooth nebo datovým kabelem, PCMCIA kartou, PCI kartou,
externím USB modemem…). Vhodný Hardware (mobil nebo kartu) si můžete opatřit třeba na našem
eShopu. Dokument s dalším popisem naleznete v části „Zákaznické centrum“ - Soubory ke stažení
– Popis problematiky Internetu v mobilu.
16.
Jaké má výhody a parametry Služba: Internet v mobilu (Plus) ?
Umožňuje připojení 24 hodin denně k internetu jak v mobilu tak i k PC/notebook, ale
s uplatněním FUPem po překročení 150/500 MB (hodnoty FUP jsou rozloženy po kalendářních
týdnech 37,5/120 MB) dle využité Služby v Ceníku poskytovaných Služeb VPN Family a to za pomocí
technologie GPRS/EDGE/UMTS, rychlost připojení je negarantovaná a to až 1024 kbps dle místa
pobytu. Připojení k Vašemu notebooku či stolnímu PC je přes vhodné rozhraní (mobilním telefonem a
Bluetooth nebo datovým kabelem, PCMCIA kartou, PCI kartou, externím USB modemem…). Vhodný
Hardware (mobil nebo USB kartu) si můžete opatřit třeba na našem e-Shopu. Dokumenty s dalším
popisem naleznete v části „Soubory ke stažení“ – Popis problematiky Internetu v mobilu a také
popisem FUP - Popis podmínek FUP.
17.
Mám měsíční přehled o provolaných částkách za jednotlivé telefony v rámci VPN Family
nebo pouze přehled sumární?
Ano, k dispozici je tzv. "Souhrnný účet" (nedílná příloha faktury) za každé aktivované číslo
s přehledem za kolik a do jakých směrů volání účastník telefonoval, kolik měl SMS atd. Jako další
doklad je možné na portále získat podrobný "Výpis hovorů" za každé účastnické číslo zvlášť. Tato
příloha obsahuje kompletní přehled všech uskutečněných hovorů. Takže na webu ve své sekci budete
mít každý měsíc k dispozici tyto dokumenty v elektronické podobě, samozřejmě zdarma: Fakturu,
Souhrnný účet a Výpis hovorů. Budete-li si přát posílat fakturu poštou na svou korespondenční adresu
i to je možno, ale tato Služba je zpoplatněná dle aktuálního „Ceníku poskytovaných služeb VPN
Family“.
18.
Je možno využít Mobilní Internetové Služby VPN Family v zahraničí?
Ano je to možné, ale upozorňujeme, že cena za tuto službu v zahraničí bude navýšena dle ceníku
Telefónica o internet roaming a může dle požadované země být značně drahý. Cena, která je
uvedená v Ceníku poskytovaných služeb VPN Family obsahuje ceny v rámci vnitrostátních Služeb v
České republice a to prostřednictvím operátora Telefónica. Od 1.7.2010 dle nařízení Evropské unie
(EU) o datovém roamingu v rámci zemí EU je na SIM kartu, u které není aktivován žádný roaming
datový balíček, měsíční limit 11,3 MB a platba maximálně do 1260 Kč bez DPH (1512 Kč včetně DPH)
měsíčně. Aktivace / deaktivace služby EU Limit je zdarma z ČR i ze zahraničí na tel. 720 720 721,
další informace viz odkaz.
19.
Je možné celkovou provolanou měsíční částku za telefony v rámci VPN Family hradit více
příkazy k platbě podle provolaných sum na jednotlivých telefonech?
Prosíme, nezakládejte si nikdy trvalý platební příkaz. Variabilní symboly plateb budou vždy jedinečné
(číslo faktury). Jako osoba ve smluvně právním vztahu hradíte souhrnnou fakturu i za své rodinné
příslušníky. Není přípustné ani hradit celkovou částku fakturu po částech (po číslech) se stejným
variabilním číslem!
20.
V současné době mám tarif u Telefónica tarif O2 a s oblibou používám jejich službu O2
Active, která je zdarma, proto bych se rád zeptal, zda bude možné při přechodu na VPN
Family (tarif Volám) používat O2 active i nadále zdarma?
Služba O2 Active je dle nastavení při objednání aktivní/neaktivní. Při aktivní službě upozorňujeme Vás
na možné náhodné připojení do placené zóny, kde hradíte internet v plné výši dle ceníku VPN Family.
Proto doporučujeme Vám si aktivovat některou ze služeb pro internet dle ceníku VPN Family. Tato
služba je ale v zahraničí navíc zpoplatněna dle ceny za data operátora v zahraničí! Nutno objednat
balíček pro požadované množství dat a typ zahraničí. Doporučujeme vam se informovat na
Zákaznickém centru.
21.
V současné době mám smlouvu u T-Mobile na dva roky, mohu přejít na službu
VPN Family?
Vaše smlouva se stávajícím operátorem je pro Vás závazná a musíte počkat na její ukončení (nebo se
pokusit o její ukončení dohodou). Je potřeba si pečlivě přečíst Vaši případnou stávající smlouvu s
operátorem a nejlépe si ověřit Váš aktuální stav u Vašeho stávajícího operátora na jeho zákaznické
lince nebo na prodejně.
22.
Jak je to s odečítáním volných minut při volání z firemního telefonu na číslo z programu
VPN Family?
Do limitu firemního volání se musejí počítat veškerá volání daného účastníka bez rozdílu, je-li služební
či soukromé. Volání ze služebního telefonu na jakýkoliv neslužební telefon (tzn. i na účastnická čísla
VPN Family) se řídí příslušnými interními pokyny dané společnosti. Ve většině případů je ale
považováno za soukromý hovor.
23.
Jak je to s možnostmi a cenami objednávek, které jako zákazník budu přebírat?
Cenu objednávky pro SIM a eShop RADIOCOM naleznete v Ceníku poskytovaných služeb VPN
Family. Každé jednotlivé objednávky učiněné v jednom kalendářním dni tvoří jednu dobírku dle
vybraného způsobu v objednání. Vyberete-li různá místa způsobu doručení/předání, budou
objednávky vyřízené samostatně dle vašeho požadavku.
Způsob doručení/předání:
a) Standardní objednávka s obchodní dobírkou
Taková objednávka bude vyřízena v pořadí, do sedmi pracovních dnů následujících po dni
objednání. V případě navrácení vaši podepsané smlouvy, bude vyřízená dle pořadí a předaná
k aktivaci služby.
Cena obsahuje: cenu za balné, cenu za obchodní balík (doporučené psaní s dobírkou) + cenu
za počet SIM karet (1Kč/SIM). Objednáte-li jednu SIM kartu nebo všech šest SIM karet
současně, uhradíte základní cenu + cenu počtů dodaných SIM karet (změna ceny poštovného
je vyhrazená přepravcem České pošty). Je-li součástí objednávky mobilní telefon nebo
telefony se smlouvou (1 - 6 SIM)/Mobilů v eShopu RADIOCOM s váhou do 3 Kg je cena
dobírky 165 Kč + cena jednotlivých SIM karet. Přesáhne-li celková váha dobírky 3 Kg, bude
cena dobírky navýšena o cenu dle ceníku přepravce České pošty.
b) Expresní objednávka s obchodní dobírkou
Taková objednávka bude námi vyřízena expresně. Objednávka bude zpracována a odeslána do dvou
pracovních dnů následujících po dni objednání. V případě navrácení vaší podepsané smlouvy, bude
také přednostně vyřízena, a předána k aktivaci. Platí stejné lhůty aktivace pro přenos čísla od jiného
operátora, tak jak je uvedeno v „Návodu na dokončení objednávky“.
Cena objednávky obsahuje podmínky dle bodu a). Navíc k této ceně je nutno připočítat
expresní přirážku 20 Kč.
c) Odběr objednávky na prodejně
Objednávka bude vyřízena standardně a předána k osobnímu odběru na vybrané prodejně
v objednávce. O připravenosti k odběru objednávky, budete vyrozuměni pomocí SMS a e-mailu.
Objednávku může vyzvednout pouze objednavatel a na základě ověření totožnosti, bude dotyčné
osobě objednávka předaná. Současně je možno případné smlouvy o službě podepsat a vrátit
okamžitě k dalšímu vyřízení na prodejně.
Cena při odběru na prodejně bude obsahovat pouze cenu za každou předanou 1Kč/SIM a objednané
zboží dle ceníku na eShopu z části RADIOCOM. Následně bude vámi podepsaná smlouva předaná
k dalšímu vyřízení a následné aktivaci.
Upozornění: Nebude-li objednávka vyzvednuta po výzvě (e-mail, SMS) do 7 dnů na uvedené
prodejně, dojde automaticky k odeslání objednávky na adresu trvalého pobytu zákazníka dle ceny za
Standardní objednávku s obchodní dobírkou (dle bodu a)
Objednáváte-li si zboží na jiném eShopu mimo RADIOCOM, řiďte se podmínkami a cenami pro nákup
uvedeného eShopu. Ceny zboží a podmínky dodání jsou stanovené dle jednotlivých podmínek
uvedených v eShopech těchto partnerů. Upozorňujeme, že ČD-T není garantem nejnižší ceny a
nezodpovídá za podmínky provozu těchto eShopů.
24.
Lze pro VPN Family využít služební mobil? Jak se v tomto případě provede účtování?
Pro volání do VPN Family lze využít jakýkoliv telefon. Upozorňujeme však, že se jedná o volání
soukromé a proto pro něj ve většině případů platí omezující podmínky příslušné společnosti, která
uvedený telefon zaměstnanci přidělila pro pracovní účely. Pokud se jedná o to, zda lze převést
uvedený telefon do VPN Family, tak je nutný souhlas dané společnosti se změnou vlastníka
a následně se telefonní číslo se musí převést na společnost Telefónica a po převodu převést dle
objednání přes portál VPN Family.
25.
Jakým způsobem dostanu heslo a login na web portál http://family.cdt.cz ?
Login a heslo obdržíte nebo jste již obdržel od nás, od ČD – Telematika a.s., a to:
a) prostřednictvím Vašeho zaměstnavatele, který si mohl určit vhodný způsob distribuce,
b) pokud jste nedostal přihlašovací údaje nebo jste nově nastoupivší pracovník, můžete se
sám do VPN Family zaregistrovat, a to prostřednictvím odkazu „Nová registrace do
VPN Family“ na titulní stránce portálu VPN Family.
26.
Jak vypovědět smlouvu u stávajícího operátora?
Podrobný návod naleznete na portále v přiložených dokumentech “Soubory ke stažení“.
Zákazníci T-Mobile: Využíváte-li předplacenou kartu Twist, zavolejte na číslo 4603. Dále navolte 3 – 8
– 1 a zadejte identifikační číslo své objednávky (tzv. PAC), které obdržíte od Telefónica (přes SMS
nebo od nás v dobírce). Platíte-li měsíční paušál, zašlete výpověď na Zákaznické centrum (Business),
T-Mobile Czech Republic, a.s., Tomíčkova 2144/1, 149 00 Praha 4. Formulář pro podání výpovědi
u T-Mobile si můžete vyplnit a vytisknout na portále VPN Family http://family.cdt.cz ve složce Soubory
ke stažení naleznete zde.
Ve výpovědi operátora T- Mobile uveďte:
- jméno a příjmení
-
důvod výpovědi (přenesení čísla k jinému operátorovi)
11místné identifikační číslo objednávky pro přenos čísla (tzv. PAC)
Vaše telefonní číslo v 9 místném formátu
datum a podpis.
Zákazníci
Vodafone:
Pro
výpověď
operátorovi
zašlete
SMS
v
tomto
formátu:
PRENOS OBJ 1234 PAC – pošlete na tel. číslo 7700 a číslo 1234 je Vaše heslo pro komunikaci s
operátorem (pokud jste si nezvolili jiné) PAC kód je 11místné identifikační číslo objednávky pro přenos
čísla. Mezi slovy „PRENOS“ a „OBJ“ a „1234“ a „ PAC“ je mezera.
27.
Jsem vázán časovou lhůtou u programu VPN Family? Hrozí mi nějaké sankce
při výpovědi této služby?
Ve VPN Family se jedná o zaměstnanecký program společností skupiny ČD a společností SŽDC a
TSS. V základní Smlouvě nejsou uvedeny žádné sankce vůči Vám při ukončení Smlouvy. Výjimka při
ukončení Smlouvy může nastat při Vámi podepsaném dodatku ke Smlouvě, ve kterém mohou být
podmínky upravené! Například při poskytnutí mobilu za mimořádnou cenu, nebo v případně jiných
odsouhlasených podmínkách minimálního plnění, ale vždy na základě zvláštního potvrzeného
dodatku Smlouvy. Případnou podmínku omezující ukončení smlouvy naleznete na portále VPN Family
v části Aktivované služby – „Další služby“ v řádku pro SIM (dotace od - do). Je-li v části uvedené
datum „od – do“ a případné datum ještě nevypršelo, jste povinen dodržet podmínky odsouhlasené v
dodatku Smlouvy.
28.
Co musím udělat v případě ukončení pracovního poměru u společnosti (např. z důvodu
výpovědi, odchodu do důchodu…)?
Dle Všeobecných obchodních podmínek si máte převést svůj tarif VPN Family na některý z aktuálních
tarif Telefónica. Služba VPN Family je Služba pro stávající zaměstnance a bohužel nejsme oprávněni
Vám Smlouvu ponechat. Jsme oprávněni Vám Smlouvu dle Všeobecných obchodních podmínek VPN
Family vypovědět.
29.
Mám možnost nastavit určitou maximální výši provolané částky (omezení pro děti)?
Nemáte. Platíte souhrnnou fakturu za sebe i své rodinné příslušníky. Vy jste ve smluvně v právním
vztahu s Poskytovatelem (ČD-T), nikoliv Vaši rodinní příslušníci. Samozřejmě máte možnost sledovat
z detailního výpisu hovorů i volání Vašich rodinných příslušníků.
30.
Mohu přes webový portál VPN Family nastavit maximální výši provolané částky, kdy by
po dosažení této částky mohl účastník hovory pouze přijímat?
Bohužel toto není ve VPN Family možné. Dostáváme data o provolání pouze jednou za celý uplynulý
měsíc a tím nemáme možnost sledovat průběžně Váš aktuální stav volání a Vás zpětně informovat
nebo blokovat při překročení limitu.
31.
Mám možnost průběžně sledovat provolanou částku a částku za další služby na portálu
VPN Family?
Bohužel to pro nás není možné z důvodu, že Telefónica nám tyto informace poskytuje teprve až pro
fakturaci a za celý uplynulý kalendářní měsíc.
32.
Je počítáno u VPN Family s nějakým benefitním programem (věrnostní program, dárky a
získané body atd.), jako je tomu u jiných operátorů?
Ne, není důvod. Program VPN Family je sám o sobě jistý benefit, navíc ceny jsou na českém trhu
bezkonkurenční. Přesto dle možností budeme průběžně připravovat různé soutěže a akce, na které
Vás budeme v Novinkách informovat.
33.
Má moje číslo registrované u VPN Family e-mailovou adresu?
Nemůžeme to garantovat a v některých případech ano.
34.
Co mám dělat při ztrátě přístupového hesla na web stránky VPN Family?
Na úvodní přihlašovací stránce portálu VPN Family se vám po odkliknuti políčka „Zapomněli jste
přihlašovací údaje?“ – automaticky vám odešleme na Vámi uvedenou e-mailovou adresu v registraci
nově vygenerované přihlašovací údaje.
35.
Kam se obrátit při nejasnostech v měsíčním vyúčtování, případně s uplatněním
reklamace?
Napište vaši nejasnost/reklamaci do „Můj účet“ - Zadání požadavku na portále VPN Family, nebo
pošlete e-mail na adresu: [email protected], případně můžete reklamaci také odeslat písemně
na adresu Zákaznického centra. Reklamace musí být Účastníkem podána vždy písemně nejpozději
do dvou měsíců od fakturace. My jsme povinni ze zákona odpovědět a vyřešit reklamaci do 45 dnů od
převzetí reklamace, viz dokument – „Smlouvy“ - Reklamační řád VPN Family.
36.
Jaký je postup v případě nesouhlasu s vyřízenou reklamací?
Uvedete důvod Vašeho nesouhlasu, popis situace a odešlete na výše uvedenou e-mailovou adresu
nebo písemně na Zákaznické centrum. Upozorňujeme, že jelikož se v tomto případě jedná o
zaměstnanecký program, nejste oprávněn jednat v zastoupení za Poskytovatele (zaměstnavatele)
a podávat stížnost/reklamaci na ČTÚ (Český telekomunikační úřad). SIM karta je majetkem ČD-T
Poskytovatelem jako zastupujícím zaměstnavatelem za vaší společnost pro uvedený benefitní
program VPN Family. Poskytovatel není Veřejným operátorem mobilních služeb!
37.
K jakému datu je vázána splatnost faktury?
Standardní splatnost je 14 dnů od data vystavení a bude uvedená vždy na fakturačním dokladu. Při
překročení tohoto termínu budete upozorněni pomoci první upomínky formou SMS zprávy.
38.
Budu pomocí SMS nebo e-mailem informován o splatné faktuře?
Ano, v době umístění fakturace na portál budete informován pomocí SMS a e-mailovou notifikací,
dostanete rovněž informaci s částkou k úhradě, s číslem účtu a variabilním symbolem. Detail faktury
naleznete na portále v části „Můj účet“ - Fakturace.
39.
Je možné splatit fakturu stržením provolané částky z výplaty?
Ne, neumožňujeme. Od 1.2.2010 umožňujeme zavedení inkasní platby, pomocí které si můžete u
vaší banky nastavit souhlas s inkasem a na základě tohoto souhlasu, vám můžeme automaticky
z případným vašim limitem odečítat fakturovanou částku přímo z vašeho bankovního účtu.
Podrobnosti a podmínky zavedení inkasní platby naleznete na portále v části „Můj účet“ - Inkasní
platba, zaškrtávátko Inkasní platba faktur z účtu.
40.
Můžu platit složenkou?
Pokud jste si tak zvolil na portále VPN Family, tak ano. Pokud si tak chcete dodatečně zvolit, přihlaste
se na portále VPN Family a objednejte si zasílání složenek zaškrtnutím příslušného políčka v sekci
„Můj účet“ - Aktivované služby. Adresu fakturace můžete mít jinou dle vašeho vyplnění v části
„Můj účet“ – Změny v registraci. „Přeji si odesílat faktury v papírové formě (zpoplatněno)“. Za
zaslání složenky a papírové faktury účtujeme cenu dle ceníku VPN Family.
41.
Co se stane, když zapomenu uhradit fakturu za využívané služby VPN Family?
Budete nejdříve kontaktován SMS zprávou s připomenutím, abyste si prověřili své závazky a ověřili
správnost platby, tj. správný účet, kam jste peníze poslali, zkontrolovali, zda jste zadali správný
Variabilní symbol a částku převedli na účet operátora dle údajů ve faktuře.
Neuhradíte-li fakturu i přes upozornění pomoci SMS, následně vám bude odeslána druhá písemná
upomínka, pak případně třetí ale už doporučená upomínka se kterou vám budou naše Služby
pozastaveny. Při soustavném neuhrazení faktury bude Služba vypovězena a celková fakturovaná
částka bude postoupena k vymahání pohledávek u naší společnosti pro vytahání pohledávek nebo
k právnímu vymáhání a případně k exekuci (jednotlivé upomínky jsou účtované dle ceníku VPN
Family). Aktuální stav uhrazení či neuhrazení vaši faktury naleznete aktuálně na portále v části „Můj
účet“ - Elektronický účet.
42.
Nabízíte i nějaké cenově zvýhodněné mobilní telefony?
Na portálech externích eShopů se mohou objevovat také slevy a mimořádné akce, ve kterých si
budete moci za určitých podmínek zakoupit mobil za zvýhodněné ceny. Za běžné ceny, si telefony a
HW můžete objednat kdykoliv. Podmínkou je, že nesmíte být neplatič u VPN Family. V tomto
případě jsou objednávky a eShopy zablokované, nebo nedostupné!
43.
Co mám dělat v případě poruchy nabízených telefonů z eShopů?
V případě poruch nebo jiné reklamace zakoupeného zařízení na eShopech (mobilu, HW a ostatních
nákupů) postupujte dle Reklamačního řádu konkrétního eShopu, u kterého jste nákup realizoval.
Zákaznické centrum ČD-T neřeší a ani nemůže ovlivnit vzniklou reklamaci. Vždy se obracejte na
kontakty uvedené v jednotlivých eShopech a řiďte se podmínkami jejich Reklamačních řádů!
44.
Jak garantujete kvalitu sítě. Co když třeba u mé chaty na venkově vypadne teoreticky na
týden vysílač BTS a já tam budu bez signálu? Vrátíte mi poměrnou část paušálu?
Za kvalitu své sítě, tedy kvalitu pokrytí, je odpovědná Telefónica. Poskytovatel (ČD-T) nemá možnost
jakkoliv kvalitu sítě Telefónica ovlivnit. Poměrovou část paušálu Vám tedy nevrátíme.
45.
Při přechodu na službu VPN Family u mě došlo k přerušení služby. Jaký to mělo důvod
a jak dlouho tento výpadek muže trvat?
Při převodu Vaší služby musí jednotliví operátoři v ústřednách technicky přerušit stávající provoz Vaší
služby tzv. Reinstalaci v ústředně a konfigurace mezi operátorskými ústřednami s potřebnou změnou
routingu i pro ostatní operátory, aby věděli, že Vaše číslo už případně není u původního operátora.
Tento výpadek může trvat od několika minut až po několik hodin v závislosti na množství souběžných
převodů ústředny a samotném technickém řešení operátora. Operátoři se snaží tento přechod
realizovat mezi půlnocí a šestou hodinou ranní (ve výjimečných případech i v jiné době). Při změně
operátora může také dojít k problému při prvním vyhledání sítě nového operátora. Z tohoto důvodu
Vám doporučujeme manuelně nastavit v mobilu vyhledání sítě Telefónica nebo třeba i vypnout mobil
nejlépe i vyjmutím baterie a zase jeho zapnutím.
46.
Bude na této službě VPN Family možnost aktivace WAP protokolu?
Ano, WAP protokol je nastaven dle objednávky a dle nastavení v části „Můj účet“ - Aktivované
služby. Upozorňujeme Vás, že stažená a odeslaná data bez objednaného internetu jsou účtovaná dle
ceníku VPN Family (mimo dat služby O2 Active), a to dle množství přenesených dat v kilobajtech
(výjimečně počítaných po čase). Přístup na portál O2 Active přes mobilní prohlížeč je sice zdarma (jeli objednán), ale pokud se připojujete na nepodporovanou stránku (např. jízdní řády, vyhledáváni
v autobazarech, zahraničí…), jste upozorněni operátorem na placený odkaz. Přesto si dávejte pozor
na připojení O2 Active, jestliže nemáte aktivovaný jeden z námi nabízených internetů doplňkových
Služeb. Hlavně pozor u dětí! Jestliže nechcete riskovat připojení a platit draze internet, doporučujeme
Vám minimálně vymazat profil v mobilu nebo si nechat zablokovat internet v části „Můj účet“
Aktivované služby - uvedené číslo - Blokovat Internet (včetně O2 Active) nebo požádejte o
blokaci internetu e-mailem [email protected] u požadovaného mobilního čísla.
47.
Kdo mi obecně poradí, co se týče datových záležitostí internetu, nastavení mých profilů
v mobilu, vhodného hardware, a podobně?
Co se týče veškeré problematiky datových přenosů: Veškeré rady a doplňující informace a informace
nutné k nastavení hledejte v manuálech a příručkách k příslušnému hardware / telefonu. Pokud je
nemáte v papírové podobě, stáhněte si je z internetu. S jakýmikoliv dotazy a problémy se obracejte,
v souladu se Všeobecnými obchodními podmínkami, na telefonní linku Telefónica, kde jsou Vám k
dispozici specialisté, a to každý den od 8:00 do 22:00.
Tato tel linka je bezplatná! Volejte číslo: 800 184 084.
Zákaznická linka Poskytovatele (HelpDesk) v této oblasti není technicky ani znalostně vybavena
pro sdělení těchto odborných informací. Poskytovatel pouze garantuje, že se na Vaší SIM kartě
aktivuje požadovaná datový služba (internet) s jedinečným poměrem cena/užitek, a to do 7 pracovních
dnů.
48.
Bude každé číslo v rámci této Služby navázáno na samostatnou Smlouvu?
Každý rodinný příslušník bude mít svou Smlouvu Účastníka na číslo Uživatele; odpovědnou smluvní
stranou vůči Poskytovateli (ČD-T) je však pouze zaměstnanec (tzv. Účastník) i za své rodinné
příslušníky (tzv. Uživatele).
49.
Ztratil jsem svůj mobilní telefon, co mám udělat.
V případě ztráty SIM kontaktujte neprodleně pracovníky Zákaznického centra – VPN Family na čísle
972 326 459 nebo e-mailu [email protected]. Pracovní doba Zákaznického centra VPN Family
je v pracovních dnech od 8:00 do 17:00 hodin. Mimo tento čas prosím volejte *11 (linka
Telefónica). Po spojení se s operátorem požádejte o zablokování SIM. Pro komunikaci s operátorem
budete vyzváni ke sdělení IČO ČD - Telematika a.s., případně sídla společnosti ČD - Telematika a.s.
(IČO: 614 59 445, ČD - Telematika a.s., Pernerova 2819/2a, Praha 3). Nestačí ztrátu nahlásit jen na
Telefónica (*11) vždy musíte a to nejpozději do tří pracovních dnů ohlásit ztrátu také samostatně
na Zákaznické centrum - VPN Family!
50. Co mám dělat v případě nefunkčností SIM (nefunguje mi mobil)
Doporučujeme vyzkoušet, nejdříve telefon vypnout a opět zapnout (jistější je vyndat na chvílí baterii
z mobilu). Jestli to nepomůže, vyzkoušejte SIM kartu v jiném telefonním přístroji. Pokud je SIM stále
nefunkční, zadejte váš požadavek na portále do „Můj účet“ - Zadání požadavku nebo jej zašlete emailem na HelpDesk VPN Family a uveďte následující údaje:
-
podrobně popište závadu, jak se chyba projevuje
co telefonní přístroj hlásí
výrobní číslo SIM
uveďte lokalitu, ve které se SIM nachází (místo, ulice, č. popisné).
V případě že je SIM karta vadná (nesmí být blokovaná), výměna SIM karty je zdarma dle podmínek
v následujícím bodu.
51.
Jak mám postupovat, pokud je moje SIM karta například mechanicky poškozená, či
technologicky zastaralá a já požaduji vydání náhradní karty? (poznámka: tento FAQ se
týká i situace, kdy dojde ke ztrátě/krádeži SIM, avšak o ztrátě/krádeži SIM a jak co
nejrychleji SIM kartu zablokovat pojednává především předchozí dotaz viz. výše).
Při výměně SIM karty ve VPN Family postupujte následovně:
- Nahlaste svůj požadavek na HelpDesk, e-mailem či telefonicky. Můžete si objednat výměnu
SIM karty z těchto důvodů a cenových podmínek:
a) vadná
výměna je zdarma (SIM nesmí být zablokovaná)!
b) mechanicky poškozená
placená výměna viz ceník Telefónica (95 Kč)
c) ztracená
placená výměna viz ceník Telefónica (95 Kč)
d) ukradená (krádež)
placená výměna viz ceník Telefónica (95 Kč)
e) chci novou a technologicky lepší
placená výměna viz ceník Telefónica (95 Kč)
Uvedené ceny neobsahují cenu za balné a za odeslání doporučené dobírky - placené
Účastníkem na poště - 107 Kč.
-
52.
Nová SIM karta Vám bude odeslána doporučenou dobírkou v ceně 107,-Kč včetně DPH. Poplatek
za placenou výměnu SIM karty (95 Kč, mimo případ vadné SIM karty) Vám bude fakturován
v následující faktuře za mobilní telefonní služby VPN Family. Původní SIM karty se nevrací.
Bydlím v pohraničí a stává se mi, že volám nebo datuji přes zahraničí a potom platím více!
Co s tím?
Bydlíte-li u hranic ČR, doporučujeme zrušit si automatické vyhledávání sítě a nastavit si ručně
(manuálně) operátora „O2 - CZ“. Při výjezdu do zahraničí musíte zvolit konkrétního operátora nebo
přejit na automatickou volbu operátora.
53. Je číslo z programu VPN Family dále přenositelné v případě opuštění této služby?
Přenos čísla z VPN Family přímo na jiného mobilního operátora mimo Telefónica není možný. Můžete
ale Vaše tel. číslo od VPN Family přenést na libovolný tarif k Telefónica s uzavřením smlouvy bez
závazku. Číslo nelze převést na předplacenou sadu GO! V následném kroku si můžete přenést své
mobilní číslo od Telefónica k jinému Vámi požadovanému operátoru (T-Mobile, Vodafone…).