Domácí řád - Domov pro seniory Blatná

Domov pro seniory, T. G. Masaryka 272, 388 01 Blatná
telefon: 383 422 026, IČ: 00668109
identifikační číslo pobytové sluţby: 4274986
číslo účtu: 174–5501505544/0600
Domácí řád
„Chceme Vám umoţnit ţít důstojný ţivot“
Zřizovatel: Město Blatná
Statutární zástupce: Václav Kroupa
e-mail: [email protected]
www.domovblatna.cz
ZMĚNOVÝ LIST K DOMÁCÍMU ŘÁDU
Změna č.
Platnost od:
Předmět změny:*)
Změna č.
Platnost od:
Předmět změny:*)
Změna č.
Platnost od:
Předmět změny:*)
Změna č.
Platnost od:
Předmět změny:*)
Změna č.
Platnost od:
Předmět změny:*)
Změna č.
Platnost od:
Předmět změny:*)
Změna č.
Platnost od:
Předmět změny:*)
*) Předmětem změny se rozumí, v čem nastala úprava (článek, strana, apod.), při rozsáhlejších
úpravách je nutno změnu zaznamenat dodatkem
Domov pro seniory, 388 01 Blatná, tř. T. G. Masaryka 272
vydává
Domácí řád
Článek I.
OBECNÁ USTANOVENÍ
Zřizovatelem Domova pro seniory (dále jen domov, poskytovatel) je Město Blatná. Domov
poskytuje pobytové sociální služby stanovené v zákoně č. 108/2006 Sb., o sociálních službách
v § 49 odstavci 1 a 2, ve znění pozdějších předpisů, a dále poskytuje základní poradenství
uživatelům a jejich rodinám v souladu s § 2 odstavci 1 citovaného zákona.
Domácí řád obsahuje zásady pro zajištění klidného ţivota v domově. Je závazný pro všechny
uţivatele, jejich rodinné příslušníky, zaměstnance a pro další osoby přicházející do domova.
Vychází z principů zajištění lidské důstojnosti, klade důraz na dodrţování lidských práv
a svobod.
Článek II.
ZAHÁJENÍ POSKYTOVÁNÍ SLUŢBY - UBYTOVÁNÍ
1) Zahájení poskytování sociální služby je realizováno na základě rozhodnutí uživatele. Uzavření
smlouvy o poskytování pobytové sociální služby je vždy výsledkem oboustranné dohody mezi
poskytovatelem a uživatelem. Smlouva je uzavírána v písemné podobě.
2) Při zahájení poskytování služby každý uživatel dostane složku, která obsahuje veškeré závazné
dokumenty týkající se jeho pobytu v domově.
3) Uživatel se po svém příchodu do domova ubytuje za pomoci pracovníků v sociálních službách
v pokoji, který byl pro něj dle předchozí domluvy nebo návštěvy připraven. Za ubytování
uživatel hradí cenu dle smlouvy o poskytování sociální služby. Věci si uloží na místa k tomu
určená (skříň, prádelník, botník, noční stolek). Oděvy a osobní prádlo uživatele je při zahájení
poskytování služby označeno zažehlovacím štítkem se jménem.
a) Uživatel může přechovávat a přinášet do domova jen ty předměty, které negativně neovlivní
soužití v domově (např. střelné zbraně apod.) Dále se uživateli nedoporučuje používat
elektrické spotřebiče bez provedené revize – tj. varná konvice, kávovar, toustovač apod.
Uživatel by na svém pokoji neměl uchovávat chemikálie či věci hygienicky závadné.
b) K výzdobě pokoje může uživatel použít vlastní předměty, např. obrazy, sošky apod.
Po dohodě s ředitelem domova je možné pokoj doplnit vlastním nábytkem.
c) Uživatel může mít na pokoji svůj televizní a rozhlasový přijímač, z kterého bude osobně
platit telekomunikační poplatky.
4) Při zahájení poskytování služby převezme každý uživatel klíče od pokoje, skříně a schránky na
cennosti ve skříni (uživatelé žijící na III. a IV. podlaží) nebo klíče od skříně a schránky na
cennosti ve skříni (uživatelé žijící na II. podlaží).
1
5) Poskytovatel může uživatele v průběhu pobytu přestěhovat na jiný pokoj pouze s jeho
souhlasem a po vzájemné dohodě. Uživatel může kdykoliv požádat o přestěhování na jiný
pokoj a bude mu vyhověno, pokud to bude technicky možné. Součástí dohody je podpis
dodatku ke smlouvě, kde se písemně označí změna pokoje.
6) Uživatel má možnost přihlásit se v domově k trvalému pobytu. Administrativní přihlášení
provedou na požádání sociální pracovnice.
Článek III.
INDIVIDUÁLNÍ PLÁN POSKYTOVÁNÍ POBYTOVÉ SOCIÁLNÍ SLUŢBY
Sociální služba je uživateli poskytována podle osobního individuálního plánu, který vychází
z individuálních přání, potřeb a zvyklostí uživatele. Individuální plán sestavuje spolu s uživatelem
sociální pracovnice a klíčový pracovník. Je zpracován písemně, založen v kartě uživatele a bude
průběžně vyhodnocován, aktualizován a spolu s uživatelem naplňován.
Článek IV.
ODPOVĚDNOST ZA ŠKODU
1) Uživatel odpovídá za škodu, kterou úmyslně nebo z nedbalosti způsobil na majetku domova, na
majetku nebo zdraví ostatních uživatelů, zaměstnanců nebo jiných osob přicházejících
do domova.
2) Způsobí-li škodu více uživatelů, odpovídají za ni podle své účasti.
3) O míře zavinění, případně o náhradě škody, rozhodne vedení domova.
4) Poskytovatel je pojištěn pro případ odpovědnosti za škodu způsobenou při poskytování
sociálních služeb v souladu se zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních službách.
Článek V.
ÚSCHOVA VĚCÍ UŢIVATELŮ, VKLADNÍCH KNÍŢEK A PENĚŢNÍCH HOTOVOSTÍ
1) Při zahájení poskytování služby nebo také v průběhu pobytu v domově, může uživatel požádat
sociální pracovnice o převzetí cenných věcí, vkladních knížek nebo peněžní hotovosti do
úschovy domova. O převzetí věcí do úschovy je sociálními pracovnicemi sepsán a podepsán
protokol - složní list, opatřený podpisem uživatele. Při převzetí hotovosti vydá pokladní propis
příjmového pokladního dokladu. Uživatel má právo požádat ve stanovenou dobu (k 15. dni
v měsíci) sociální pracovnice, které zmocnil jako disponující osoby k provádění peněžních
operací před pověřeným pracovníkem banky, aby mu z jeho vkladní knížky peníze vybraly, či
uložily. Požádá-li uživatel o vydání deponované cenné věci, vkladní knížky nebo peněžní
hotovosti bude mu vyhověno. Vydání peněžní hotovosti či provedení vkladu je potvrzeno oběma
stranami výdajovým pokladním dokladem a vydání celé vkladní knížky je dále potvrzeno na
složním listu, u peněžní hotovosti na výdajovém pokladním dokladu. Vzhledem ke stanovení
finančního limitu, který může být v pokladně uložen, je možné převzít do úschovy jednorázově
maximálně 3000 Kč. Pokud uživatel nemá tuto službu zajištěnou v rámci příspěvku na péči, je
tato služba fakultativní a uživatel za ní hradí cenu dle Sazebníku fakultativních služeb.
S ohledem na pracovní dobu sociálních pracovnic a pokladní, je možné tyto finanční transakce
uskutečňovat pouze v jejich pracovní době. Jiné osoby než tyto pracovnice nesmí přebírat
cenné věci, vkladní knížky a peněžní hotovosti do úschovy. Uživatel si může v době
2
nepřítomnosti v domově své cennosti uzamknout do schránky, která je součástí jeho skříně
a klíček uložit do hlavního trezoru v pokladně domova. Klíček pokladní zalepí do obálky, opatří
razítkem, datem, podpisem a obálku uloží do trezoru v pokladně.
2) Bez souhlasu uživatele nemohou příbuzní s penězi ani cennostmi manipulovat. Nebudou jim ani
sděleny informace o stavu účtu uživatele. Jedná-li se o uživatele částečně nebo zcela
nezpůsobilého k právním úkonům, rozhoduje o manipulaci s penězi a cennostmi opatrovník.
3) Hrozí-li nebezpečí poškození, zničení nebo ztráty cenných věcí, vkladních knížek nebo peněžní
hotovosti, které má uživatel u sebe, převezmou je s jeho souhlasem sociální pracovnice nebo
pokladní do úschovy domova. Pomine-li nebezpečí, převzaté věci se vrátí uživateli. Není-li
uživatel schopen souhlas vyslovit nebo doklady podepsat, převezmou jeho věci do úschovy
pokladní společně se sociální pracovnicí, které příslušné doklady podepíší. Bude-li nebezpečí
ztráty peněžní hotovosti uživatele trvalé (např. zhoršení zdravotního stavu), budou rodinní
příslušníci požádáni, aby se stali zvláštními příjemci důchodů nebo opatrovníky pro
vyjmenované úkony (v souladu s § 29 Občanského zákoníku). Administrativně tuto změnu
pomohou zajistit sociální pracovnice.
4) Domov neodpovídá za cenné věci, vkladní knížky a peněžní hotovosti, které nepřevzal
do úschovy, ani za věci, které si uživatel sám neuloží do uzamykatelné schránky ve skříni.
5) V nepřítomnosti uživatele v důsledku hospitalizace je službu konající všeobecná sestra povinna
zabezpečit osobní věci uživatele. Sociální pracovnice převezmou cennosti uživatele a dále
postupují dle vnitřních pravidel domova.
Článek VI.
STRAVOVÁNÍ
1) Domov zajišťuje celodenní stravu skládající se ze tří hlavních jídel. Domov nabízí uživatelům
výběr ze dvou jídel k obědu v pracovní dny v týdnu (neplatí v době letních prázdnin, kdy se vaří
pouze jeden oběd, a to i v dietní úpravě). Jedno jídlo vždy odpovídá dietě šetřící a diabetické.
Poskytnutí stravy se řídí zásadami zdravé výživy, s ohledem na věk, zdravotní stav uživatelů
a v souladu s normami uvedenými v receptuře teplých pokrmů a v recepturách dietních
pokrmů. Uživatel má možnost odebírat i odpolední svačinu. Cenu za poskytování stravování
určuje Sazebník základních služeb poskytovaných v Domově pro seniory v Blatné.
2) Uživatel má právo vybrat si možnosti celodenního stravování, kombinaci jídel nebo se
v domově nestravovat. Uživatel si může kterékoliv jídlo odhlásit. Při předem odhlášeném druhu
stravy je uživateli vrácena poměrná část úhrady za nespotřebované potraviny.
3) Uživatel si je vědom všech důsledků plynoucích z nedodržení léčebného a dietního režimu
doporučeného lékařem nebo z odhlašování stravy z jiného důvodu než je jeho nepřítomnost
v domově. V těchto případech poskytovatel neručí za újmu na zdraví, která může uživateli
vzniknout v důsledku nedostatečného stravování nebo odmítání stravy.
4) Jídla se uživatelům podávají ve společné jídelně domova, v malých jídelnách na podlažích nebo
na pokoji.
5) Uživatelé mají možnost vyjadřovat se ke stravování v domově. Každé první úterý v měsíci je
realizována beseda s vedoucí stravovacího provozu, vedoucí zdravotně ošetřovatelského úseku
a sociálními pracovnicemi. Na této besedě mohou uživatelé sdělovat svá přání týkající se
stravování, ale také své připomínky. Námitky či připomínky našich uživatelů jsou pro domov
3
cenným zdrojem informací, které pomáhají zkvalitňovat poskytované sociální služby.
ČAS PODÁVÁNÍ STRAVY
snídaně
07,15 – 08,30 h
oběd
11,30 – 13,00 h
večeře
17,00 – 18,00 h
6) Uživatelům se sníženou pohyblivostí se strava podává na pokoji. Pokud to zdravotní stav
uživatele vyžaduje, pracovníci v sociálních službách poskytují pomoc a podporu při podávání
stravy, a to v rozsahu nezbytně nutném k zajištění dostatečného příjmu stravy a tekutin.
7) Uživatel může prostřednictvím pracovníka v sociálních službách, který zajišťuje roznášení
stravy, požádat o přidání přílohy.
8) Studená večeře (3x týdně v zimě a 4x týdně v létě) je uživatelům uložena v chladničce na pokoji
při obědě.
9) Z hygienických důvodů je nepřípustné, aby uživatel nechával na pokoji a ve společných
prostorách zbytky jídel. Ty se vrací spolu se špinavým nádobím do umývárny nádobí v kuchyni.
Uživatelům není dovoleno vynášet stravu ze společné jídelny (kromě vlastní porce).
10) Na každém podlaží je uživatelům k dispozici kuchyňka, vybavena mikrovlnou troubou,
elektrickým vařičem, varnou konvicí a lednicí. Uživatel se při manipulaci s domácími
spotřebiči řídí návodem k použití. O manipulaci s vařičem vždy informuje sloužící všeobecnou
sestru.
11) V jídelně i na kuchyňkách v každém podlaží má uživatel k dispozici čaj. Mimo to je mu
pravidelně ráno čaj donesen v termoskách na pokoj a doplňován v průběhu celého dne, popř.
i noci. Roznášení nápojů je zajištěno pracovníky v sociálních službách. Ti na přání uživateli
uvaří kávu, čaj, ohřejí jídlo apod. Nápoje je možné zakoupit na základě osobní objednávky také
v recepci domova nebo v nápojovém automatu v přízemí.
12) Jídelní lístek sestavuje vedoucí stravovacího provozu za účasti skladové účetní a vedoucí
zdravotně ošetřovatelského úseku a schvaluje ho ředitel domova. Číslo diety je vyznačeno pod
názvem jídel. Jídelní lístek je umístěn na informační tabuli v recepci a v jídelnách na podlažích.
Oběd si uživatel vybírá sám nebo společně s pracovníky v sociálních službách týden dopředu.
Článek VII.
ZDRAVOTNĚ-OŠETŘOVATELSKÁ PÉČE
1) Domov uživateli poskytuje zdravotní a ošetřovatelskou péči odpovídající jeho zdravotnímu
stavu. Zdravotní úkony jsou prováděny na základě indikace registrujícího praktického lékaře
nebo jiného odborného lékaře.
2) Právo uživatele na svobodnou volbu lékaře není dotčeno.
3) Potřebu lékařského vyšetření nebo ošetření hlásí uživatel sloužící všeobecné sestře. Vlastní
úraz nebo úraz jiné osoby hlásí uživatel ihned službu konajícímu personálu nebo kterémukoliv
zaměstnanci domova.
4
4) Uživateli se doporučuje, aby v době nemoci nebo úrazu dodržoval léčebný režim dle ordinace
lékaře a užíval předepsané léky. Pokud uživatel užívá další léky nebo doplněk k výživě,
doporučuje se to oznámit vedoucí zdravotně ošetřovatelského oddělení.
5) Veškeré zdravotní úkony, provádí službu konající všeobecná sestra na základě ordinace lékaře.
6) Na přání uživatele jsou léky dle ordinace zajišťovány domovem. Doplatky za léky jsou účtovány
měsíčně pozadu. Na základě vystaveného dokladu z místně příslušné lékárny jsou se souhlasem
uživatele úhrady léčiv přičítány k nákladům spojených s úhradou za poskytnutí služby. Náklady
spojené s přivezením léku uživatel nehradí.
7) Uživatel, u něhož je podezření, že onemocněl infekční chorobou, bude po konzultaci
s ošetřujícím lékařem hospitalizován v nemocnici.
10) Uživateli je doporučeno, aby měl u sebe na pokoji finanční rezervu na regulační poplatky.
Článek VIII.
REHABILITACE
1) Odborné rehabilitační úkony jsou uživatelům poskytovány dle indikace lékaře.
2) Běžné rehabilitační úkony jsou poskytovány na vlastní přání uživatele na rehabilitačním
pracovišti nebo na jeho pokoji.
3) Uživatel může požádat o možnost využívat kompenzační pomůcky domova z důvodu zhoršení
své hybnosti. Pokud není odborným lékařem předepsána vhodná kompenzační pomůcka,
vedoucí zdravotně ošetřovatelského úseku a fyzioterapeut doporučí bezplatné zapůjčení naší
pomůcky.
Pokud nemá uživatel kompenzační pomůcku svoji, může se s poskytovatelem dohodnout
na zapůjčení pomůcky i při pobytu mimo domov. Tato služba je fakultativní a je upravena
v sazebníku.
4) Pokud by měl uživatel vzhledem k omezení hybnosti nárok na předpis pomůcky od odborného
lékaře, preskripci zajistí vedoucí zdravotně ošetřovatelského úseku a uživatel dostane po
schválení zdravotní pojišťovnou pomůcku svoji.
Článek IX.
PŘÍMÁ SOCIÁLNÍ PÉČE A HYGIENA
Sociální služby v Domově pro seniory, poskytované pracovníky v sociálních službách, jsou
zajišťovány v rozsahu těchto úkonů:
1) Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu:
a) pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek
b) pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík
c) pomoc při vstávání z lůžka, uléhání, změně polohy
d) pomoc při podávání jídla a pití
e) pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním i vnějším prostoru domova
2) Pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu:
a) pomoc při úkonech osobní hygieny
b) pomoc při základní péči o vlasy a nehty
5
c) pomoc při použití WC
Při těchto úkonech musí být ze strany pracovníků sociální péče vždy dodržena intimita
prostředí a individuální plán uživatele.
3) Pedikúru, kadeřnické služby si uživatelé objednávají a hradí sami. Tyto služby jsou zajištěné
v prostorách domova.
4) Znečištěné prádlo odkládá uživatel do košíčku, který má ve svém sociálním zařízení a denně ho
může odnášet do prádelny k vyprání sám nebo mu bude odnos zajištěn prostřednictvím
pracovníků v sociálních službách. Praní osobního prádla v sociálních zařízeních či společných
koupelnách a jeho sušení na radiátorech ústředního topení ve svých pokojích, sociálních
zařízeních a na balkónech se nedoporučuje. Výměna ložního prádla je prováděna vždy
po znečištění nebo podle potřeby.
Článek X.
DOBA KLIDU V DOMOVĚ
1) Odpolední klid je stanoven od ukončení oběda do 13.00 hod. V této době by neměl být uživatel
rušen.
2)
Doba nočního klidu je stanovena od 22.00 hod. do 6.00 hod. V této době nesmí být uživatel
rušen s výjimkou nutnosti podání léků, poskytnutí nutné lékařské a ošetřovatelské péče nebo
na přání uživatele.
Článek XI.
PŘECHODNÝ POBYT UŢIVATELŮ MIMO DOMOV
1) Uživatel může vycházet a pobývat mimo areál domova kdykoliv. Na recepci je zaznamenán
každý odchod a příchod. Uživateli je doporučeno, aby respektoval omezení od ošetřujícího
lékaře či zdravotního personálu, aby zvážil vhodnost vycházky, pokud by bylo ohroženo jeho
zdraví a bezpečnost (např. při náledí).
2) V zájmu bezpečnosti uživatele je vhodné, aby sdělil personálu cíl cesty a předpokládaný návrat.
3) Pokud se uživatel vrátí z vycházky v podnapilém stavu, zapíše personál toto do hlášení,
v případě konfliktu opilého uživatele se zdravotně ošetřujícím personálem bude přivolána
Policie ČR a uživatel může být převezen na záchytnou stanici.
4) Chce-li uživatel odhlásit stravu při pobytu mimo domov, je povinen tuto skutečnost včas
oznámit. Je také vhodné, aby uživatel oznámil místo a délku pobytu, zejména je-li osamělý.
5) Pokud se jedná o uživatele zbaveného či omezeného ve způsobilosti k právním úkonům, je
potřeba k pobytu mimo domov delšímu než 24 hodin písemný souhlas jeho opatrovníka.
6) Za předem oznámený pobyt mimo domov se považuje ústní, písemné nebo telefonické oznámení
24h předem, nejpozději do 12.00 h, v případě víkendu do pátku 12.00 h předem, před
vánočními a velikonočními svátky 48 hodin (2 dny) předem.
7) Za řádně odhlášený druh stravy náleží uživateli náhrada za neodebranou stravu a příspěvek na
péči za všechny dny pobytu mimo domov.
8) Za dny, které nebudou uživatelem nahlášeny jako předem oznámený pobyt mimo zařízení,
náhrada za stravu nenáleží.
6
9) Náhrada za stravu spolu s příspěvkem na péči je vyplacena 15. dne v měsíci (při splatnosti
důchodu z hromadného poukazu) následujícím po měsíci, za který náleží.
10) Úhrada za ubytování se při pobytu uživatele mimo domov nevrací.
11) Pokud uživatel pobývá mimo domov, doporučuje se, aby uzamkl svůj pokoj, na dvoulůžkovém
pokoji skříň a schránku na cennosti. Pokud je to možné provádí toto za přítomnosti pracovníka
v přímé péči nebo všeobecné sestry. Klíč od skříně, případně pokoje si může vzít s sebou nebo
ho zalepí do obálky, podepíše a nechá uložit do ošetřovny všeobecných sester.
Článek XII.
NÁVŠTĚVY
1) Uživatelé mohou přijímat návštěvy po celý den neomezeně. V době nočního klidu může uživatel
přijmout návštěvu pouze v recepci domova.
2) Příchody a odchody návštěv jsou zaznamenávány do knihy návštěv v recepci domova.
3) V případě vážného zhoršení zdravotního stavu uživatele, může návštěva pobývat na pokoji
uživatele neomezeně (ve dvoulůžkových pokojích pouze se souhlasem spolubydlícího).
4) O této výjimečné situaci musí být informován personálem ředitel domova.
5) Při mimořádných událostech (karanténa aj.) mohou být návštěvy zakázány. Také uživatel
by neměl v takovém případě libovolně opouštět areál domova.
6) Je-li uživatel ošetřován v době návštěvy, je návštěvník vyzván k opuštění pokoje a vyčká
na chodbě dalších pokynů personálu. V době podávání stravy jsou také návštěvy vyzvány
k vyčkání na chodbě nebo v recepci domova.
7) V domově nelze poskytovat návštěvám ubytování a stravování.
8) Návštěvám není dovoleno vstupovat do prostor určených k provozním účelům.
Článek XIII.
KULTURNÍ A ZÁJMOVÁ ČINNOST V DOMOVĚ
1) Uživatel se podle svého zájmu a zdravotního stavu může účastnit kulturních akcí pořádaných
domovem včetně organizovaných zájezdů nebo jiných akcí pořádaných jinými organizacemi.
2) Uživatel má možnost odebírat denní tisk či časopisy, které si hradí z vlastních prostředků, je mu
k dispozici knihovna ve III. podlaží.
3) Uživatelé se mohou podle své chuti a v souladu s individuálním plánem podílet na úklidu svého
pokoje a při pomocných činnostech v jídelně.
4) Uživatelé se mohou podle svého zdravotního stavu a chuti podílet na organizování aktivizační
činnosti na dílně ve IV. podlaží a na péči o zvířata žijících v domově.
7
Článek XIV.
VÝPLATA DŮCHODŮ A ÚHRADY SLUŢEB
1) Uživatelé, kteří se rozhodnou pro výplatu důchodu hromadným seznamem a dále souhlasí
s provedením úhrady za podmínek stanovených ve smlouvě je vyplacen zůstatek důchodu
15. den v měsíci. Připadne-li datum výplaty na sobotu, je zůstatek důchodu vyplacen v pátek,
připadne-li datum výplaty na neděli, je zůstatek důchodu vyplacen následující pracovní den.
Výplata důchodu se provádí jednotlivě v kanceláři pokladní proti podpisu. Ležícím
a nemocným uživatelům zůstatek důchod včetně náhrady za neodebranou stravu a příspěvek na
péči za dny pobytu mimo domov, vyplácí pokladní se sociální pracovnicí na jejich pokoji.
2) Uživateli, který není schopen podpisu, je zůstatek důchod vyplacen za účasti svědka (sociální
pracovnice), který se na výplatní listinu důchodu podepíše a připojí ke svému jménu dodatek
„svědek“. Pokud uživatel nemůže důchod přijímat ze zdravotních důvodů, je mu zřízen
tzv. zvláštní příjemce, zpravidla nejbližší příbuzný, který přebírá za uživatele důchod a poté
z něj hradí úhradu za pobyt v domově.
3) Úhrada za pobyt v Domově pro seniory se řídí zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních službách
a vyhláškou č. 505/2006 Sb. ve znění pozdějších předpisů, kterou se provádějí některá
ustanovení zákona o sociálních službách. Domov uzavře s uživatelem písemně smlouvu, v níž
jsou vymezené všechny služby a výše úhrady. Úhrada se vztahuje na ubytování, stravu a na
sjednané fakultativní činnosti.
4) Příspěvkem na péči je hrazena potřebná přímá ošetřovatelská péče dle stupně závislosti
uživatele. Přiznaný příspěvek na péči náleží uživateli, který je povinen z něho hradit
poskytované služby v plné výši tohoto příspěvku. Způsob úhrady si uživatel sjednává
ve smlouvě.
Uživatel, který nemá přiznán příspěvek na péči, si hradí potřebnou přímou ošetřovatelskou péči
z vlastních zdrojů. Výše úhrady za péči je stanovena individuálně vzhledem
k rozsahu poskytované péče.
Článek XV.
OSOBNÍ ÚDAJE
1) Pro zajištění odborné, kvalitní a bezpečné služby poskytované domovem je potřeba získat
od uživatele některé osobní a osobní citlivé údaje. Zpracování osobních údajů a osobních
citlivých údajů provádí naše zařízení v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně
osobních údajů, a vnitřními pravidly domova.
XVI.
DOBROVOLNICTVÍ
1) Domov pravidelně na základě dohody o dobrovolnické činnosti navštěvují dobrovolníci. Náplní
jejich práce jsou individuální i společná setkání (zpěv, společenské hry, četba, rozhovory,
vycházky).
2) Každý uživatel, je předem na návštěvu dobrovolníka upozorněn a sám se může rozhodnout, zda
ho přijme či nikoli.
3) Dobrovolník se zavazuje zachovávat mlčenlivost o všech skutečnostech, o kterých se dozví
v souvislosti se svou dobrovolnickou prací.
8
XVII.
POŠTOVNÍ ZÁSILKY
1) Poštovní zásilky včetně peněžních přejímá pro uživatele pověřený zaměstnanec domova
(pokladní).
2) Záznam o peněžní nebo doporučené zásilce, o jejím příjmu i výdeji, provádí pokladní do Knihy
došlé pošty.
3) Ostatní doručená pošta pro uživatele je připravena každý pracovní den v recepci.
4) Předávání pošty méně pohyblivým uživatelům, uživatelům zbaveným způsobilosti k právním
úkonům nebo těm, kteří nejsou schopni podpisu, zajišťuje pokladní se sociální pracovnicí.
Článek XVIII.
STÍŢNOSTI
1) Stížnost na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb může uplatnit každý uživatel
služby, jeho rodinný příslušník a ostatní návštěvníci.
2) Všechny stížnosti jsou chápány jako cenný zdroj informací o kvalitě poskytovaných služeb
a jejich řešení je využito ke zkvalitňování poskytovaných služeb.
3) Uživatelé, jejich zákonný zástupce či jejich rodiny mohou podávat stížnosti, připomínky,
pochvaly, náměty ústně, písemně, telefonicky či prostřednictvím emailu sociálním pracovnicím,
vedoucí zdravotně ošetřovatelského úseku a řediteli domova.
4)
S jakýmikoliv podněty nebo připomínkami se mohou uživatelé obracet také na pracovníky
přímé péče. Je-li vyřešení dané připomínky či podnětu v jejich kompetenci, je vyřešen
požadavek přímo na místě. V opačném případě informují sociální pracovnici.
5) Anonymní sdělení mohou uživatelé podávat do schránky stížností, která je umístěna v přízemí
domova u výtahu A. Schránka stížností je vybírána 1x týdně, vždy v pátek.
6) Pro ležící uživatele je zřízena přenosná schránka stížností (umístěna v přízemí domova vedle
výtahu A), kterou uživateli na požádání přinese kterýkoliv pracovník nebo klíčový pracovník.
Ten může stěžovateli stížnost pomoci podat, přijmout stížnost ústně, přivolat sociální
pracovnice nebo na přání uživatele stížnost zapíše a vhodí do schránky.
7) Všechny stížnosti jsou evidovány v Knize stížností (v písemné podobě) a vyřízeny nejdéle
do jednoho měsíce od podání. Projednávání stížností se řídí Standardem kvality sociální služby
7. Všechny stížnosti jsou vyřízeny písemně a závěr předán stěžovateli. Vyřízení anonymní
stížnosti je oznámeno písemně v přízemí na nástěnce vedle schránky na stížnosti.
8) Pokud stěžovatel nebude spokojen s vyřízením stížnosti odpovědnými pracovníky, může se
obrátit na ředitele domova nebo na tyto další instituce
9
NEZÁVISLÉ INSTITUCE
NÁZEV
ADRESA
TELEFON
Veřejný ochránce práv
Kancelář veřejného ochránce
práv
Údolní 39
602 00 Brno
542 542 111
542 542 555
Český helsinský výbor
Český helsinský výbor
Ostrovského 253/3
150 00 Praha 5
220 515 188
OBČANSKÉ PORADNY
NÁZEV
Občanská poradna
Písek
Občanská poradna
Strakonice
ÚŘEDNÍ HODINY
ADRESA
TELEFON
Nádražní 1936
397 01 Písek
382 210 319
Lidická 154/1
386 01 Strakonice
383 322 201
Po 8:00-12:00; 13:00-14:30
St 8:00-12:00; 13:00-16:00
Čt 13:00-15:00
Pá 8:00-12:00
Po 8:00 – 16:00
Út 9:00 – 15:00
St 8:00 – 16:00
Čt 9:00 – 15:00
PORADNY PRO UŽIVATELE SOCIÁLNÍCH SLUŽEB
NÁZEV
Poradna Písek
Ladislava Škvorová
ADRESA
TELEFON
EMAIL
Palackého sady 185
397 01 Písek
382 210 319
[email protected]
Poradna Strakonice
Mgr. Hana
Holubová
Stavbařů 213
386 01 Strakonice
Poradna Příbram
Radka Jarolímová
T. G. Masaryka 100
261 01 Příbram
Zlatá linka seniorů –
linka důvěry pro
seniory
383 321 931 [email protected]
318 624 834
800 200 007
10
[email protected]
Článek XIX.
OPATŘENÍ PROTI PORUŠOVÁNÍ KÁZNĚ A POŘÁDKU
1) Jestliže uživatel porušuje kázeň a pořádek v domově nebo se opakovaně chová v rozporu
s Domácím řádem a odpovědným pracovníkům se nepodaří sjednat nápravu, vysvětlí mu ředitel
domova, jaké chování a jednání od něj nadále očekává. Zároveň ho poučí o důsledcích dalšího
porušování kázně a pořádku. Pokud nedojde k nápravě, může být toto posuzováno, dle
ustanovení smlouvy, jako důvod k ukončení poskytování služby.
2) Za závažné porušování kázně a pořádku se považuje také neoprávněné a hrubé napadání
zaměstnanců domova nebo ostatních uživatelů, hádky, šikana, nevhodné chování
k návštěvníkům domova, obtěžování ostatních uživatelů nedodržováním hygienických zvyklostí,
obtěžování nadměrným hlukem a zápachem apod.
3) Všechny prostory domova pro seniory jsou nekuřácké a platí zde zákaz kouření. To je přípustné
pouze v kuřárně, na terasách nebo v atriu domova.
Článek XX.
HAVARIJNÍ A MIMOŘÁDNÉ SITUACE V DOMOVĚ
1) Nouzové a havarijní situace jsou takové mimořádné situace, které zásadně vybočují z běžného
provozu a činnosti organizace a v jejichž důsledku nemůže být služba poskytována standardním
postupem.
2) Domov má zpracována pravidla pro předcházení a řešení nouzových a havarijních situací.
Tyto pravidla jsou součástí Domácího řádu (příloha).
3) Při vzniku havarijní situace (požár, únik vody apod.) se všichni zaměstnanci řídí Požární
řádem a Požárním evakuačním plánem. Uživatel je s tímto řádem seznámen při zahájení
poskytování služby a v rámci besedy pořádané jedenkrát ročně, na které jsou pravidla pro
předcházení a řešení havarijních a nouzových situací s uživateli prodiskutována.
4) Požární řád včetně požárního evakuačního plánu visí na každém podlaží a v recepci domova.
V domově jsou také vyvěšeny plány únikových cest a označeny únikové východy.
Článek XXI.
INFORMACE O POSKYTOVANÉ SLUŢBĚ
Základní informace o poskytované pobytové službě a změny týkající se uživatelů jsou předávány
osobně, účastí uživatelů na besedách, poradách klíčových pracovníků s uživateli, dále jsou vyvěšeny
na informační nástěnce a pravidelně aktualizovány. Domov má své webové stránky:
www.domovblatna.cz. Bližší informace o poskytované službě podávají sociální pracovnice osobně,
telefonicky nebo e-mailem: [email protected].
11
Článek XXII.
UKONČENÍ POSKYTOVÁNÍ SLUŢBY
1) Poskytování sociální služby je možné ukončit:
o písemným oznámením uživatele/opatrovníka (výpovědí)
o sjednáním smlouvy na dobu určitou
o písemným oznámením (výpovědí) ze strany poskytovatele (domova)
o vzájemnou dohodou
o úmrtím uživatele služby
2) Pokud uživatel nedodržuje Domácí řád, hrubě porušuje jeho ustanovení (viz čl. XIX., bod 2)
nebo nedodržuje povinnosti vyplývající ze smlouvy o poskytování služby, může být s uživatelem
poskytování služby ukončeno.
3) Výpovědní důvody, včetně výpovědní lhůty jsou sjednány ve smlouvě o poskytnutí služby.
4) V případě úmrtí uživatele je ihned informována rodina a pracovníci domova postupují podle
metodických pokynů.
Článek XXIV.
ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
1) Sociální pracovnice seznámí s tímto Domácím řádem všechny uživatele a zaměstnance domova
do jednoho měsíce po nabytí účinnosti. Při přijetí nového uživatele či zaměstnance nejdéle do 5
dnů od zahájení poskytování služby. Uživatelé i zaměstnanci potvrdí svým podpisem, že byli
s dokumentem seznámeni.
2) Domácí řád je volně přístupný, je k dispozici na všech pracovištích domova i webových
stránkách a na všech pokojích uživatelů.
3) V případě potřeby, na požádání uživatele, jeho opatrovníka nebo rodiny, může být domácí řád
nebo kterýkoliv dokument vztahující se k poskytování pobytové služby poskytnut uživateli
ve větším formátu nebo v takové formě, která uživateli umožní seznámit se důkladně s jeho
obsahem (zvuková nahrávka, zvětšený náhled v počítači apod.).
4) Další pravidla pro poskytování pobytové sociální služby a pravidla týkající se ochrany lidských
práv a práv seniorů jsou v domově vyvěšeny na nástěnce v přízemí.
5) Tento Domácí řád nabývá účinnosti dnem 1. 1. 2010 a nahrazuje původní Domácí řád
z 1. 1. 2009.
V Blatné, dne 30. 12. 2009.
…………………….………………….
Václav Kroupa
ředitel
PŘÍLOHA : Pravidla pro předcházení a řešení havarijních a nouzových situací v domově
12
PŘÍLOHA:
PRAVIDLA PRO PŘEDCHÁZENÍ A ŘEŠENÍ HAVARIJNÍCH A NOUZOVÝCH SITUACÍ
V DOMOVĚ
POŽÁR
zhodnotit situaci – malý požár je zaměstnanec povinen uhasit dostupnými prostředky
(ručními hasicími přístroji a hydranty, které se nacházejí na každém podlaží). V případě, že
zaměstnanec na požár vlastními silami nestačí, nahlásí požár v ohlašovně požáru (v recepci
domova).
pracovník recepce ohlásí požár telefonicky na číslo 150 nebo 112. Dispečinku uvede: jméno,
místo požáru, co hoří a číslo telefonu, ze kterého volá a odkud volá. Volající zavěsí telefonní
sluchátko a počká u telefonu na zpětný dotaz!!!
v domově je požární poplach vyhlašován voláním „hoří“ do místního rozhlasu
evakuace osob je vedena po označených únikových cestách do bezpečné vzdálenosti od
ohniska požáru
všeobecná sestra zajistí ošetření případných zranění uživatelů a minimalizuje paniku
po příjezdu HZS nebo jiných záchranných složek se pracovníci domova řídí instrukcemi
členů záchranných složek
Při požáru se všichni zaměstnanci řídí Požárním řádem a Požárním evakuačním plánem. S těmito
postupy jsou zaměstnanci řádně seznámeni.
V domově jsou vyvěšeny plány únikových cest a označeny únikové východy. K evakuaci slouží též
výtah, který je zhotoven jako protipožární.
Nastane-li požár v okolí domova, je nutné sledovat situaci a řídit se dle pokynů velitele zásahu.
Důležitá telefonní čísla:
Tísňové volání s mezinárodní platností
112
Policie ČR
158
Hasiči
150
Zdravotní záchranná služba
155
Hasičský záchranný sbor (HZS)
383 358 100
ředitel Václav Kroupa
383 422 026; 608 609 032
POVODEŇ
Budova domova pro seniory je zařazena mezi objekty ohrožené povodní.
V suterénu domova se nachází technické zázemí a kuchyně - naši uživatelé tedy nejsou při povodni
přímo ohroženi na životě (v roce 2002 naše zařízení povodeň postihla)
otevřít všechny vchody a východy do budovy a zajistit dveře
uvědomit krizový štáb - ředitele domova
13
zamezit panice vhodným informováním uživatelů, zaměstnanců a osob přítomných
v domově
zamezit shromažďování osob v suterénu
zajistit náhradní zdroj pitné vody (po domluvě s dodavatelem – 383 321 374)
zajistit stravování uživatelů (ZŠ T. G. Masaryka, Domov Petra Mačkov, Gastro)
ve spolupráci s HZS zabezpečit vysoušeče vody
PŘÍVALOVÝ DÉŠŤ
dokonale uzavřít a zajistit okna, dveře budovy
provést kontrolu zajištění oken, dveří a ostatních prostorů v přízemí domova
v průběhu přívalu vody sledovat toky vody v ambitu domova, správně vyhodnotit (požární
hlídka) situaci a přijmout odpovídající opatření (požádat o pomoc hasičský sbor, dobrovolné
hasiče apod.)
VÝBUCH PLYNU
v případě výbuchu plynu okamžitě vyrozumět operační středisko HZS na telefonu 112 nebo
150
zjistit stupeň postižení uživatelů a zaměstnanců (všeobecné sestry)
zjistit materiální škody, popř. porušení statiky budovy
zamezit panice
řídit se pokyny velitele zásahu
SNĚHOVÁ KALAMITA
organizovat dostupnými silami odklízení sněhu tak, aby hlavní vchody do budovy byly
průchodné
prostředky pro odklízení sněhu jsou uloženy v garáži B v zadním traktu domova
v případě nutnosti lze využít techniku Technických služeb města (domluva)
domov může zapůjčit shrnovací koště, které je součástí MF 70 (multifunkční sekačka)
VĚTRNÁ SMRŠŤ
je nutné, upozornit uživatelé na blížící se nebezpečí silného větru, ředitel domova může
vyhlásit zákaz opouštět domov
zabezpečit okna a dveře, zkontrolovat markýzy a volně stojící předměty
ukotvení volně stojících předmětů, stožárů a předmětů s vysoko položeným těžištěm
dopravní prostředky umístit do závětrných prostor nebo je zaparkovat nejmenší plochou
proti větru
průběžně sledovat z hromadných sdělovacích prostředků vývoj situace a aktuálně reagovat
na nebezpečí
řídit se vydanými nařízeními a doporučeními MěÚ
14
vyžaduje-li si to situace, v průběhu smršti otevřít okna a dveře na závětrné straně
k vyrovnání tlaku
PROVOZNÍ PORUCHY
ÚNIK PLYNU
Při zjištění úniku plynu je nutné
tuto skutečnost ohlásit pracovníkům údržby
okamžitě uzavřít hlavní uzávěr plynu, který se nachází kapličce na plyn (vedle budovy)
kontaktovat odbornou firmu – poruchy na plynové instalaci – tel. č. 1239
v případě úniku plynu v kuchyni, uzavřít přívod plynu do kuchyně a tuto událost ohlásit
v recepci domova
přívod plynu je vždy znovu otevřen až po odstranění závady
přijmout nutná opatření dle odhadované délky výpadku plynu
VÝPADEK ELEKTRICKÉHO PROUDU
zjistit, zda se jedná o výpadek elektrického proudu v rámci domova nebo mimo zařízení
jedná-li se o výpadek mimo zařízení, pracovník údržby kontaktuje odbornou firmu –
poruchy el. sítě - telefon 800 225 577
zjistit předpokládanou dobu bezproudí
v domově se nachází dieselový agregát, který obnoví téměř okamžitě dodávku elektrického
proudu (dieselový agregát je schopen zajistit elektrický proud po dobu max. 7 hodin)
v době výpadku elektrického proudu je prostřednictvím agregátu zajištěno nouzové
osvětlení na chodbách, schodištích, pokojích uživatelů a je zajištěn provoz výtahů
kuchyně je koncipována tak, aby v případě výpadku elektrického proudu či dodávky plynu,
byla schopna zajistit stravování našich uživatelů a strávníků (nachází se zde spotřebiče
elektrické i plynové)
všeobecná sestra a sociální pracovnice informují uživatele o průběhu řešení situace
a minimalizují počínající paniku
PŘERUŠENÍ DODÁVKY VODY
při předem ohlášeném přerušení dodávky vody provést naplnění všech dostupných nádob
vodou a jejich nanesení na sociální zařízení a do kuchyně domova
donášku vody provedou pracovnice kuchyně, pracovníci údržby a uklízečky domova
při neohlášeném přerušení zkontrolovat hlavní uzávěr, popř. zjistit důvod přerušení
u dodavatele (Vodovody a kanalizace Jihočeského kraje)
přijmout nutná opatření po dobu přerušení dodávky vody – zajistit náhradní zdroj pitné vody
(přistavení cisterny) přes zřizovatele a ve spolupráci s HZS kádě s užitkovou vodou
po dobu přerušení dodávky vody omezit spotřeby vody v domově na minimum
ÚNIK VODY
po zjištění úniku vody zastavit přívod vody do domova – hlavní uzávěr se nachází v kotelně
v I. nadzemním podlaží
15
pracovník údržby kontaktuje odbornou firmu – poruchy na vodovodní instalaci –
tel. č. 800 900 991
přijmout nutná opatření po dobu zastavení hlavního uzávěru vody (viz. Přerušení dodávky
vody)
PŘERUŠENÍ DODÁVKY TEPLA (PLYNU)
zjistit předpokládanou dobu výpadku a zvážit únosnost této doby vzhledem k akumulačním
schopnostem budovy domova
stanovit zákaz větrání a zbytečného otevírání vchodů do budovy
při delší předpokládané době výpadku a nepříznivých venkovních podmínkách (zimní
období) kontaktovat rodiny uživatelů s možností přechodného ubytování
uživatelům, kteří v domově zůstanou zajistit dostatek přikrývek, dek, přímotopů
ve spolupráci se zřizovatelem domova
PORUCHA VÝTAHU (UŽIVATEL, POPŘ. ZAMĚSTNANEC VE VÝTAHU)
Dojde-li k poruše výtahu, upozorní uživatel popř. zaměstnanec na uvíznutí stisknutím tlačítka
zvonku, které se nachází uvnitř výtahu. Dále je nutné:
poruchu výtahu okamžitě nahlásit pracovníkům údržby
přivolat jakéhokoliv zaměstnance, aby mohl komunikovat s uživatelem, popř.
zaměstnancem, který se nalézá uvnitř výtahu prostřednictvím telefonního sluchátka, které se
nachází ve spodní části výtahové skříňky na IV. podlaží. Klíč od skříňky má pracovnice
recepce kdykoliv k dispozici.
ve výtahu po celou dobu svítí nouzové světlo; do výtahu byl instalován komunikátor, který
uživatele spojí s pracovníkem recepce
o každém kroku uživatele informujeme
ruční pákou spustit výtah (pouze proškolený pracovník údržby) dolů do přízemí popř. do
nejbližšího podlaží
poté ručním klíčem otevře proškolený pracovník údržby dveře výtahu a pustí uživatele popř.
zaměstnance ven
nemohou-li poruchu odstranit pracovníci domova, je nutné volat servisní firmu
SITUACE OHROŽUJÍCÍ ŽIVOT A BEZPEČNOST UŽIVATELE SLUŽBY
HAVÁRIE SLUŽEBNÍHO VOZIDLA PŘEPRAVUJÍCÍHO ZAMĚSTNANCE NEBO UŽIVATELE SLUŽBY
(POPŘ. HAVÁRIE VEŘEJNÉHO DOPRAVNÍHO PROSTŘEDKU PŘEPRAVUJÍCÍHO ZAMĚSTNANCE NEBO
UŽIVATELE)
zajistit první pomoc, v případě potřeby přivolat rychlou záchrannou službu
přivolat Policii ČR
každý řidič služebního vozidla má řádně vyplněný a podepsaný příkaz k jízdě
služební vozidla domova jsou havarijně pojištěna
16
všem řidičům služebních vozidel se doporučuje uzavřít Pojištění odpovědnosti za škodu
způsobenou při výkonu povolání
UŽIVATEL SE NEVRATÍ Z VYCHÁZKY, POBYTU MIMO DOMOV
sloužící všeobecné sestře nahlásit pokud se uživatel nevrátí do domova do 22.00 hod.
zkontrolovat, zda uživatel není na pokoji nebo v areálu domova
kontaktovat rodinu uživatele
kontaktovat vedoucí zdravotně ošetřovatelského úseku, popř. ředitele
kontaktovat Policii ČR (sdělit: iniciály uživatele, čas odchodu, cíl vycházky, zdravotní stav,
popř. oblečení)
učinit zápis obvyklým způsobem, včetně zápisu do Denního hlášení sester
ÚRAZ NEBO PÁD UŽIVATELE
přivolat vždy sloužící všeobecnou sestru
navázat kontakt s uživatelem, zjistit stav vědomí a závažnost úrazu
podle povahy zranění přivolat LSPP, uložit uživatele do lůžka a zajistit jeho ošetření nebo
další vyšetření ve zdravotnickém zařízení
provést podrobný záznam o pádu nebo úrazu do Denního hlášení sester, do „Zápisu o vzniku
nouzových, havarijních a mimořádných událostí“, „Hlášení o mimořádné události“
„Hlášení o mimořádné události“ založit do dokumentace uživatele
ZTRÁTA NEBO KRÁDEŽ OSOBNÍCH VĚCÍ, CENNOSTÍ UŽIVATELE
uklidnit uživatele
vyhodnotit situaci – sepsat seznam ztracených věcí; při ztrátě cenností zkontrolovat se
seznamem cenností v dokumentaci uživatele
sociální pracovnice zajistí pomoc při hledání ztracených věcí
při odcizení osobních průkazů, ztrátě nebo krádeži finanční hotovosti, cenností v hodnotě
nad 5 000 Kč přivolat Policii ČR a kontaktovat ředitele domova
provést podrobný záznam události do „Zápisu o vzniku nouzové, havarijní a mimořádné
situaci“, „Hlášení o mimořádné události“, Denního hlášení sester
VÝSKYT EPIDEMICKY ZÁVAŽNÝCH ONEMOCNĚNÍ
vedoucí zdravotně ošetřovatelského úseku zajistí běžná protiepidemická opatření a jejich
dodržování ze strany uživatelů a pracovníků domova
zajistí zvýšení desinfekce
při výskytu infekčních nemocí informuje Krajskou hygienickou stanici a o této skutečnosti
informuje ředitele domova
pokud je to nutné, vyhlásí ředitel domova, ve spolupráci s praktickým lékařem, zákaz
návštěv a tuto skutečnost oznámí formou vývěsky o vzniklé situaci
17
vedoucí zdravotně ošetřovatelského úseku provede podrobný zápis („Zápis o vzniku
nouzové, havarijní a mimořádné situaci“, „Hlášení o mimořádné události“, Denní hlášení
sester)
NÁHLÉ ÚMRTÍ UŽIVATELE
sloužící všeobecná sestra ihned kontaktuje lékaře LPS, který potvrdí smrt uživatele
poté telefonicky informuje rodinu nebo zákonného zástupce uživatele a učiní zápis
obvyklým způsobem, včetně zápisu do Denního hlášení sester
sloužící všeobecná zdravotní sestra a pracovníci v sociálních službách provedou úpravu těla
dle ošetřovatelského standardu
poté se pracovníci domova řídí metodickým pokynem (metodický pokyn - úmrtí uživatele)
18