popis služeb E-CALL (ke stažení)

Vážený zákazníku,
jsme rádi, že jste si pořídil tísňové zařízení naší společnosti do svého vozidla. Díky tomuto unikátnímu systému máte možnost využít další
služby, které Vám naše společnost touto cestou nabízí.
Služby uvedené v této brožuře jsou určeny nejenom pro fyzické osoby, ale i pro organizace mající ve svém portfoliu větší množství osobních a nebo nákladních vozidel.
Příslušné služby které si vyberete mohou sloužit na základě uzavřené smlouvy s naší organizací k zajištění slev u pojišťovny, u které má
klient vozidlo pojištěné. Výše slev je plně v pravomoci příslušného pojišťovacího ústavu a pohybují se v rozmezí od 10 do 40% z ročního pojištění vozidla.
Služba kterou si zvolíte je ve většině případů schopná splnit veškeré Vaše požadavky. V případě, že máte speciální přání, které daná služba není schopná plně uspokojit Vaše přání, jsme připraveni jí s Vámi individuálně projednat a pro Vaší organizaci či osobu zavést.
Tísňový systém který je součástí zařízení má primární funkci, kdy v okamžiku, kdy dojde k dopravní nehodě odpojí na příslušnou dobu
službu kterou jste si u nás objednal a přednostně zabezpečí řidiče včetně vozidla a to ve spolupráci s Integrovaným záchranným systémem v tom které státě, kde se událost stala.
Jelikož je v současné době plánováno zavedení tísňového systému v rámci EU do konce roku 2009-2010, bude Vaše vozidlo připraveno
tyto podmínky naplnit.
Věříme, že i Vy chcete přispět k vyšší míře bezpečnosti Vašich vozidel a řidičů na pozemních komunikacích a proto budeme rádi, když
v této oblasti budete s naší společností spolupracovat.
Milan Kolář
Managing partner/Legal Executive Head
Press




GLOBAL
ASSISTANCE
112
Prvky systému eCall
Aktivace systému eCall
Komunikační shéma systému eCall
1. Jednotka eCall - SIRIUS
2. Reproduktor
3. Mikrofon
4. GSM anténa
5. GPS anténa
v případě nehody či krizové události
- po vystřelení airbagů
- při aktivaci nárazového čidla
- při manuálním spuštění tlačítka uvnitř vozu
eCall centrum monitoruje pohyb či polohu vozidla
prostřednictvím satelitní navigace
v případě poruchy vozidla
- komunikace na vybraných telefonních linkách
- určení polohy vozidla
v případě odcizení vozidla
112
- komunikace na vybraných telefonních linkách
- určení polohy vozidla
- komunikace s policií
- v případě nehody či krizové události systém
automaticky či mechnicky aktivuje
tísňové volání na linku 112
- systém zajišťuje ústní komunikaci klienta
s operátorem 112
- udává polohu havarovaného vozidla
pro asistenční služby systému
GLOBAL
ASSISTANCE
112
Komunikace systému s operátorem eCall
Komunikace systému s operátorem 112
Pomoc na silnici v případě poruchy nebo nehody
eCall centrum monitoruje pohyb či polohu vozidla
prostřednictvím satelitní navigace
- je-li možná komunikace s klientem, zjišťuje
závažnost situace
- vysílá složky záchranného systému
na lokalizované místo
- k zákazníkovi vyšle do požadovaného místa mechanika s vozidlem silniční služby, který poskytne
potřebnou technickou pomoc.odtahová služba
- v případě, že vozidlo není možné opravit na místě,
zajistí odtah nepojízdného vozidla
- pokud je třeba vozidlo zajistí před poškozením,
ztrátou nebo zcizením jeho vybavení, zajistíjeho
uschování ve střeženém a v případě potřeby i
krytém objektu
- udává polohu havarovaného vozidla
pro záchranné a asistenční složky systému
Bezpečnostní služby eCall
V případech, kdy má klient aktivován v systému eCall bezpečnostní služby,lze tyto služby využívat nejenom v místě kde má klient své
sídlo a nebo bydliště, ale i v ostatních státech EU.
Tyto služby lze využívat jak bezplatně, tak za příslušný poplatek a to dle příslušného programu zabezpečení vozidla. Pokud máte
zájem si tuto službu aktivovat, je nezbytné vytočit příslušné telefonní číslo uvedené na rubu plastové karty, která je nedílnou součástí
balení zařízení které jste si zakoupil. Na tomto čísle Vás operátor provede aktivačními kroky a to tak, aby jste od okamžiku kdy ukončíte hovor s příslušným pracovníkem call centra eCall mohl tuto službu okamžitě využívat.
Službu si lze aktivovat rovněž i prostřednictvím přiloženého aktivačního formuláře. V tomto případě formulář odešlete na adresu
uvedenou na spodní části formuláře. Po obdržení Vaší písemné žádosti prostřednictvím Aktivačního formuláře o aktivování bezpečnostních služeb Vás bude příslušný pracovník call centra kontaktovat a požadovat na Vás číslo uvedené na plastikové kartě. Bez této
identifikace Vám nebude možné tuto službu aktivovat!!
Programy bezpečnostních služeb
Veškeré bezpečnostní a monitorovací služby lze vzájemně kombinovat tak, aby co nejvíc vyhovovali Vaším požadavkům.
Podle povahy využívání Vašeho vozidla si můžete aktivovat tyto služby:
eCall STANDARD
Jedná se o pasivní hlídání vozidla na území jednoho státu.
To znamená, že v případě, že dojde-li k odcizení motorového vozidla, kontaktujete příslušného operátora v daném státu na čísle
uvedeném na plastikové kartě, nahlásíte vaše číslo vyražené na kartě a sdělíte operátorovi veškeré potřebné údaje nutné k zajištění
lokalizace odcizeného vozidla. Operátor pak následně kontaktuje vozidlo a informace o poloze vozidla předá Policii. Tato služba je
bezplatná a lze jí využít pouze na území, kde máte registrováno vozidlo.
Cena: 0,-Kč
eCall GLOBAL
Jedná se o pasivní hlídání vozidla na území EU.
To znamená, že v případě, že dojde-li k odcizení motorového vozidla, kontaktujete příslušného operátora v daném státu na čísle
uvedeném na plastikové kartě, nahlásíte Vaše číslo vyražené na kartě a sdělíte operátorovi veškeré potřebné údaje nutné k zajištění
lokalizace odcizeného vozidla. Operátor pak následně kontaktuje vozidlo a informace o poloze vozidla předá Policii. Tato služba je
zpoplatněná a lze jí využít na území států EU.
Cena: 2 500,-Kč/rok za jedno registrované vozidlo
eCall EU
Jedná se o aktivní hlídání vozidla na území EU.
To znamená, že v případě, že dojde-li k odcizení motorového vozidla, vozidlo automaticky ohlásí vniknutí neoprávněné osoby do
vozidla a nahlásí na příslušné pracoviště systému eCall. Následně po identifikování vozidla Vás kontaktuje pracovník call centra eCall
a bude Vás informovat o dané situaci. V případě, že se potvrdí odcizení motorového vozidla, operátor provede všechny nezbytné úkony k zajištění vozidla a to ve spolupráci s příslušnou Policií daného státu kde došlo k odcizení vozidla. Tato služba je zpoplatněna a lze
jí využít na území států EU.
Cena: 4 500,-Kč/rok za jedno registrované vozidlo
Monitorovací služby eCall
Programy monitorovacích služeb
Podle povahy využívání Vašeho vozidla si můžete aktivovat tyto služby:
eCall EUMON
Jedná se o monitorování vozidel na území EU.
Tato služba je určena převážně pro organizace, mající zájem o průběžné sledování svého vozového parku. Odpovědná osoba organizace má možnost buď prostřednictvím dodaného software a nebo na internetové aplikaci průběžně sledovat své vozidlo. Tato služba
je zpoplatněna a lze jí využít na území států EU. Bližší informace o této službě lze obdržet na vyžádání u příslušného provozovatele
systému eCall.
Cena: 100,-Kč/měsíc za jedno registrované vozidlo
eCall EUSTAV
Jedná se o průběžné monitorování speciální techniky na území EU.
Tato služba je určena převážně pro organizace provozující speciální dopravní prostředky jako je například stavební technika. Služba je
založena na monitorování odstavených a nebo jinak nepoužívaných stavebních strojů či jiné speciální techniky, kdy hrozí její odcizení
převážně z míst kde se provádí stavební úpravy. Služba je zpoplatněna a lze jí využít na území států EU.
Cena: 1500,-Kč/měsíc za jedno registrované vozidlo
eCall EUSAN
Jedná se o průběžné monitorování nebezpečných nákladů na území EU.
Tato služba je určena převážně pro organizace přepravující nebezpečné náklady. Služba je zpoplatněna a lze jí využít na území
států EU.
Cena: 500,-Kč/den za jedno registrované vozidlo
Asistenční služby eCall
Programy asistenčních služeb
Asistenční služby SIRIUS ASSISTANCE
Asistenční služby poskytované systémem eCall slouží klientovi k zajištění servisního komfortu na cestách v případě poruchy
motorového vozidla. Tyto služby jsou poskytovány dle povahy události buď bezplatně a nebo dle příslušného ceníku vydaného příslušným provozovatelem systému eCall v daném státu.
Porucha
je technická závada na vozidle, zapříčiňující jeho nepojízdnost nebo nezpůsobilost k provozu podle příslušných předpisů,
z důvodů opotřebení nebo poškození jeho součástí, způsobeného jejich vlastní funkci, chybnou montáží a únavou materiálu,
včetně situace kdy je nebezpečí, že by další jízdou mohlo být vozidlo poškozeno.
Za poruchu je považován i stav, který si uživatel způsobí sám, např. vybitá baterie, prázdné pneu, nedostatek paliva, ztráta
nebo rozbití klíče k vozidlu.
Za poruchu nejsou považovány činnosti související s odstraňováním nedostatků v povinné výbavě a příslušenství vozidla.
Poruchy nebo selhání přívěsů vozidla nejsou předmětem poskytování této asistenční služby.
Nehoda, vandalské poškození vozidla
Je poškození vozidla způsobené vnějšími vlivy nebo třetími osobami, jehož důsledkem se stalo nepojízdným nebo nezpůsobilým provozu na pozemních komunikacích podle příslušných předpisů.
Asistenční krytí
Je systém rozvinutí, realizace a financování asistenčních služeb dle programu eCall ASSISTANCEna území EU. V praxi půjde
o přijetí požadavku klienta, organizaci a vlastní výkon zásahu (pomoci) v nouzových situacích, poskytnutí servisní služby
nebo výhod, to vše zabezpečené partnery prostřednictvím vlastních a partnerských smluvních kapacit na území EU. Asistenční krytí pro uživatele vozidel je zaručeno smlouvou mezi provozovatelem systému eCall a příslušným partnerem na daném
území EU a platí po dobu na kterou bylo toto krytí pro příslušné vozidlo příslušným operačním pracovištěm eCall vystaveno.
Vozidlo
Míní se tím osobní a lehké užitkové automobily (kategorie M1 a N1), vlastněné a nebo užívané klienty eCall vybavené identifikačními dokumenty asistenčního programu eCall ASSISTANCE.
Jedná se o osobní a lehké užitkové automobily s následujícími parametry:
Maximálně 9 sedadel (včetně místa řidiče)
Maximální šířka 2,5 m
Maximální délka 6,5 m
Maximální výška 3,2 m
Maximální celková hmotnost 3 500 kg
Do této kategorie nespadají vozidla určená pro speciální účely jako jsou např. závodní automobily.
a.
Silniční služba (oprava na místě):
Organizace a výkon zásahu mobilního servisního vozidla na místě poruchy k rychlému zpojízdnění vozidel klientů. Asistence bude
poskytována na veřejných komunikacích nebo na stanovišti vozidla. V terénu jen tehdy, pokud bude k vozidlu přístup možný a právně
přístupný. Výkon služby zahrnuje příjezd servisního vozidla, až 60 minut práce mechanika a odjezd zásahového vozidla na základnu,
nezahrnuje však dodávku náhradních dílů, PHM či jiných náplní (tu si hradí klient sám). Součástí služby může být i krátký odtah nepojízdného vozidla na místo bezpečného stání.
b.
Odtah nepojízdného vozidla:
Nemůže-li být vozidlo klienta opraveno silniční službou, zorganizuje příslušný operátor jeho převoz do nejbližšího značkového servisu, popřípadě do nejbližšího kvalitního servisu nebo na místo jeho bezpečného uložení. Součástí služby je příjezd speciálního vozidla,
naložení nepojízdného vozidla, jeho převoz a složení, odjezd spec. vozidla na základnu. Vzdálenost odtahu je limitována do 30 km od
místa stání vozidla. Součástí služby není vyprošťování vozidla z terénu.
c.
Přechodné bezpečné uloženi vozidla:
V případech, kdy nebude možné bezprostředně vozidlo předat k provedení dílenské opravy (porucha se například vyskytne ve volný
den, ale příslušný servis pracuje až v pracovní dny), zajistí operátor eCall ve spolupráci s příslušným partnerem jeho uložení na bezpečném místě, a to až do doby další akce (oprava.převoz a.p.) Doba uložení je limitována maximálně na dobu tří dnů.