prezentace ke stažení zde

JAK ZAPOJIT ZÁKAZNÍKY
DO INOVACÍ
Klub strategických manažerů
SSŘIP
Ondřej Landa, Inventa, 17. října 2007
1
KREATIVITA – NOVÁ KLÍČOVÁ
ZPŮSOBILOST
Increasingly, the new core competence is creativity the
right-brain stuff that smart companies are now
harnessing to generate top-line growth. The game is
changing. It isn't just about math and science anymore.
It's about creativity, imagination, and, above all,
innovation.
GET CREATIVE ! Special Report
Business Week, August 1, 2005
2
REALITA : Schránka na zlepšováky ?
3
INOVACE – JAK VYLEPŠIT SKÓRE ?
4
POZOR NA INOVAČNÍ ŠPUNTY
5
SYSTÉM NA PODPORU INOVACÍ :
UVOLNIT INOVAČNÍ ZÁKLOPKY
6
GET CREATIVE!
How to build innovative companies
OTEVŘÍT
SE !!
BÝT VŮDCEM
REVOLUCE !!
MANAŽEŘI
ZMĚN –
VYMĚNIT
MANAŽERY !
ZMĚNIT
MOTIVAČNÍ
SYSTÉM
OBRÁTIT
INOVACE
NARUBY !!
7
ZAPOJIT ZÁKAZNÍKY DO INOVACÍ :
VYTVOŘIT SYSTÉM !
n Inovační trychtýř a proces
o Systém na podporu inovací
p Techniky tvorby inovačních námětů a
inovací
q Hodnocení, třídění a filtrování inovačních
námětů
r Proinovační kultura a podprůrné prostředí
s Inovace podněcované a vedené zákazníky
8
PODPŮRNÉ INOVAČNÍ PROSTŘEDÍ A
PROCESY
PODPORA
ZNALOSTI
PROINOVAČNÍ
GENERÁLNÍHO
A ZÁJEM LIDÍ,
KULTURA
ŘEDITELE
INICIATIVA,
A KLIMA
A VEDENÍ
VŮDCOVSTVÍ
VYHLEDÁVÁNÍ PŘÍLEŽITOSTÍ
GENEROVÁNÍ IDEJÍ
VSTUPNÍ PROVĚŘENÍ
PODNĚTY KONZULTANTŮ
ROZVOJ MYŠLENKY
TÝMOVÉ PROVĚŘENÍ
VYHLEDÁNÍ SPONZORA
REALIZACE
UZNÁNÍ A ODMĚNA
9
SYSTÉM NA PODPORU TVORBY INOVACÍ –
INTERAKTIVNÍ INOVAČNÍ TRYCHTÝŘ
ETAPY
Vznik a zdokumentování
ideje
VZNIK
Rozvoj
myšlenky
Žádné akce
Výběr konzultantů
VSTUPNÍ
PROVĚŘENÍ
Žádné akce
Podněty od konzultantů
úpravy inovačního námětu
TÝMOVÉ
PROVĚŘENÍ
Zasedání
s konzultanty
VYHLEDÁNÍ
SPONZORA
PROVĚŘENÍ
SPONZOREM
Sběr informací
a/nebo
experimentování
Sponzor/
Šampion
Žádné akce
Sběr Žádné akce
informací
Rozhodnutí Žádné
k akci
akce
KOMERCIALIZACE
Výrobek
či proces
10
ROZVOJ INOVAČNÍCH PŘÍLEŽITOSTÍ
V PODNIKU
TRŽNÍ
PŘÍLEŽITOST
NEBO OHROŽENÍ
TVŮRCE
FACILITÁTOR
KONZULTANTI
POSLÁNÍ
A ZDROJE//
ZPŮSOBILOSTI
PODNIKU
IDEA // KONCEPT
ROZVOJ NÁMĚTU
ŘEŠENÍ, VYHODNOCENÍ
OBLAST APLIKACE
ŠAMPIÓN
PODNIKATELSKÝ PLÁN,
TRŽNÍ TESTOVÁNÍ
SPONZOR
KOMERCIALIZACE
11
INNOVATION PORTFOLIO
Innovation Radar – 12 vectors of innovation
"The Business Innovation Radar"
Sawhney, Mohanbir - Wolcott, Robert ,
Kellog School of Management, 2004
12
INNOVAČNÍ PORTFOLIO
ROZSAH A HLOUKA INOVACE
OBLASTI INOVACE
DROBNÁ
ZLEPŠENÍ
VÝROBKY
SLUŽBY,
ŘEŠENÍ
VZTAHY,
PARTNERSTVÍ
LIDÉ,
ZPŮSOBILOSTI
ZÁSADNÍ ZMĚNA
X
X
X
X
X
X
X
X
X
PROCESY
X
X
PROCEDURY,
ŘÍZENÍ, REGULACE
ODPOVĚDNOST, EXEKUCE
PRŮLOMOVÁ
INOVACE
PROVOZNÍ
ÚROVEŇ
DIVIZNÍ
PROJEKTY
FIREMNÍ
PROJEKTY
13
PODNIK S BUDOUCNOSTÍ A INOVACE
INOVAČNÍ PORTFOLIA
PORTFOLIO
INOVAČNÍCH
IDEJÍ
PORTFOLIO
EXPERIMENTŮ
PORTFOLIO
PODNIKATEL.
PROJEKTŮ
PORTFOLIO
BUSINESSŮ
Gary Hamel, STRATEGOS
14
INOVACE INSPIROVANÉ / VEDENÉ
ZÁKAZNÍKEM
IDEJE
INSPIROVANÉ
(PŘEDJÍMANÝMI)
POTŘEBAMI
ZÁKAZNÍKŮ
IDEJE
ZÍSKANÉ
OD
ZÁKAZNÍKŮ
PLUS OKAMŽITÁ
ODEZVA
NA SLIBNÉ
PŘÍLEŽITOSTI
IDEJE
PŘEDLOŽENÉ
TŘETÍMI
STRANAMI
IDEJE
GENEROVANÉ
SPOLEČNĚ SE
ZÁKAZNÍKY
15
ZÁKAZNICKY ORIENTOVANÉ INOVACE
zevnitř Î ven
n MORE : Market Opportunity Report by Employees
o Spontánní inovační náměty zaměstnanců podávané
prostřednictvím námětového systému firmy
p Cílená tvorba inovativních zákaznických řešení podporovaná
nasazením technik týmové i virtuální tvůrčí práce
q Facilitovaná inventická zasedání orientovaná na tvorbu
zákaznickýhc inovací
r „Dreaming Sesions“ s obchodníky, pracovníky na přepážkách,
operátory call center
s Inovační portál – interaktivní podávání a rozvíjení
námětů
t
….
inovačních
16
Market Opportunity Report by Employees
Family name (reporting employee)
Country
From unit
2
3
Challenge / Opportunity:
To unit
4
First name
Date
To contact me: phone
Mid
KMX
Please complete both sides of card and return to business planner / researcher !
Ways to create customer values My information source:
MORE
Challenge / Opportunity is about:
[
[
[
[
[
[
[
[
]
]
]
]
]
]
]
]
51 = Products
52 = Service, distribution
53 = Price, conditions
54 = Advertizement, promotion
55 = Company image
56 = Sales lead
57 = Personnel, training
50 = ?:
]
]
]
]
]
61 = Kodak
62 =
63 =
64 =
65 =
[
[
[
[
[
]
]
]
]
]
71 = Customer(s), consumer(s)
72 = Media, publications,exhibitis
73 = Government, legislation
74 = Family, friends, personal view
70 = ?:
Reliability of information source.
[
[
[
[
Which Company (BU specific):
[
[
[
[
[
[
[
[
[
[
]
]
]
]
]
]
]
]
]
81 = Certain, proven
82 = Normally reliable
83 = Rumor, „gut feeling“
84 = Idea, proposal
What action next ?
66 =
67 =
68 =
69 =
60 = ?:
[
[
[
[
[
]
]
]
]
]
91 = This is all the info I have
92 = I have more info if requested
93 = I can propose solution now
94 = I´d like to work on solution
95 = Please supply topic info !
Profs
Čas
PROGRAMOVÝ BOD
9:00
Zahájení – úvodní slovo generálního ředitele, představení moderátora
9:15
Ice breakers : drobné tvůrčí úlohy na rozehřátí a nastavení myslí
Tvořivě myslet ! OUT OF THE BOX !
9:30
Pracujme chytřeji – v jakých oblastech bychom mohli uplatnit své nápady ? péče o vozidla,
služby zákazníkům, úspora nafty, ….
9:40
Pracujme chytřeji – každý máme spoustu nápadů!
Individuální záznam inovačních námětů do připravených formulářů
10:05
Pauza, občerstvení
10:30
Inventika - krátká instruktáž : odrazové můstky
10:40
Pracujme chytřeji – Inventické zasedání
Generování originálních inovačních námětů
11:00
Pracujme chytřeji – rozvíjení originálních inovačních námětů ve skupinách
11:45
Komentář generálního ředitele + udělení cen GŘ
12:00
Oběd – snacks, rychlé bufetové občerstvení
12:45
Inovační navigátor :
Na co zaměřit inovační iniciativy zaměstnanců společnosti a jak strukturovat banku
inovačních námětů
13:30
Krátká pauza, káva
13:40
Program Pracujme chytřeji : 4i
(INICIATIVA-IDEJE–IMPLEMENTACE–INOVACE V AKCI) :
Co potřebujeme od firmy, aby se iniciativa lidí mohla plně rozvinout a její výsledky nepřišly
nazmar ?
14:25
Závěry, akční plán :
- komentář GŘ k návrhům skupin : konkrétní akce
- představit XY jako ředitele(ku)
- informace o základní verzi systému na
podporu inovací (viz výše)
- inovační tým ICOM transport : jmenovitě
přizvat nejaktivnější účastníky workshopu
15:00
Konec inovačního workshopu
ZÁKAZNICKY INSPIROVANÉ / VEDENÉ
INOVACE : zvně Î dovnitř
n Podatelna a Manažer inovačních námětů
o
p
q
r
s
t
externistů
Virtuální podatelna : extranetový portál
„Dreaming Sesions“ s klíčovými skupinami
zákazníků
Inventické workshopy : Nové příležitosti a
průlomové inovace
„Townhall Meetings“ se zákazníky
Facilitovaná inovační konsorcia
Open space workshopy se zákazníky
19
q
IDEA & INNOVATION CREATING TECHNIQUES
Inventa Problem Solving & Innovation ToolBox
• causal analysis
• problem analysis (Kepner-Tregoe)
• problem mapping
• dynamic cause & effect modelling
• force-field analysis
• fishbone analysis (Ishikawa)
• metaplan
• problem redefinition
• project framework
• action planning
• multiple problem ownership
• best current position
• risk management
• assumption & expectation
management
PROBLEM CAUSE
IDENTIFICATION
(explanation problems)
IMPLEMENTATION
PROBLEMS
• decision analysis & synthesis
• decision trees
• value matrix
• attractivity matrix
• idea / project net-present value
calculation
FORECASTING
PROBLEM,
& BACKOPPORTUNITY,
CASTING
CHALLENGE
PROBLEMS
DECISION
MAKING
PROBLEMS
IDEA
GENERATION
PROBLEMS • brainstorming
Innovation Masters
Interactiove simulation
coaching (e-learning)
• scenarios qualitative & ¨
quantitative
• futures wheel
• Delphi method
• cross-impact analysis
• econometric modelling
• cause & effect networks
• idea (pin-up) cards
• brainwriting („635“)
• metaplan
• ideation checklists
• mind maps
• synectics
• de Bono toolkit
• visual inspiration
• 6 thinking hats
• MATEC
20
• morphological matrix & analysis
HODNOCENÍ A ROZVOJ INOVAČNÍCH NÁMĚTŮ
Třídění, filtrování, hodnocení, prioritizace
Strukturace (klastrování)
• Tvorba idejí : Metaplán
Třídění , filtrování
• Inventika
•
•
•
•
•
praktické, uskutečnitelné náměty
zajímavé rozvojové náměty
dráždivé, absurdní, provokativní náměty
odložené, nevyužitelné náměty
Inovační potenciál : průlomové, zásadní, zlepšující inovace
Hodnocení, prioritizace
• Matice hodnot a přitažlivosti
• Oceňování čisté současné hodnoty
21
MARKETINGOVÉ INICIATIVY České pošty
ní
v
ti
HODNOTOVÁ
MATICE
a
Velký
tr
s
lI u
10000
BUSINESSOVÝ POTENCIÁL
Vlak ujíždí
Imperativy rozvoje
Filozofie HODNOTOVÉ
MATICE (Value Matrix):
1000
5.1
5.2
Obchodní a marketingové
iniciativy a projekty
posuzujeme podle :
- businessového
potenciálu = robustnosti
podnikatelské příležitosti,
na které chce ČP
participovat
- inovační hodnoty
projektu = jeho přínosu
pro posílení konkurenceschopnosti ČP
100
10
Produktové inovace
Práce se zákazníky
2.1
3.3
1.2
2.4
3.1
2.2
6.3
7.1
7.2
7.4
2.3
8.1
3.2
8.2
4.1
8.3
Zahájeno
připravujeme
1.1
1.3
4.2
6.1
6.2
8.4
3.4
7.3
4.3
4.4
(Potenciální) ztráty
Intenzívně těžit
1
Malý(á)
1
3
5
KONKURENCESCHOPNOST ČESKÉ POŠTYVelká
22
MARKETINGOVÉ INICIATIVY České pošty
Matice atraktivity : PRIORITNÍ PROJEKTY
Velký
Nezbytnost
BUSINESSOVÝ POTENCIÁL
Zahájeno
2.1
5.2
1.1
Produktové inovace
Práce se zákazníky
Rychlá vítězství
5.1
s
lI u
ti
a
tr
í
n
v
připravujeme
6.1
3.3
2.4
1.2
1.3
2.2
4.2
6.2
6.3
7.1
7.2
2.3
8.3
7.3
4.1
3.2
8.4
3.1
8.1
7.4
4.3
Filozofie MATICE ATRAKTIVITY
(Attraction Matrix) :
Atraktivní projekty jsou ty, které :
nabízejí velký (robustní) businessový potenciál
jsou snadno uskutečnitelné a nenáročné na zdroje
Takové projekty se stávají prioritou 1. fáze, resp. 2. fáze, 3. fáze
atd.
Malý(á)
1
Žumpa zdrojů
6 měsíců
8.2
3.4
12 měsíců
4.4
18 měsíců
Nízko visící ovoce
3
SNADNOST REALIZACE PROJEKTŮ
5
Velká
23
PROINOVAČNÍ KULTURA A PROSTŘEDÍ
MECHANISMY PODPORY A ZHODNOCOVÁNÍ IDEJÍ
ÚPLNÁ OTEVŘENOST, ŽÁDNÁ OMEZENÍ PRO IDEJE
ANONYMITA, OCHRANA TVŮRCŮ, ŽÁDNÁ RIZIKA
TVŮRCE MYŠLENKY NOSITELEM PROJEKTU
PODPORA, NIKOLI HODNOCENÍ // KRITIKA
ŽÁDNÝ ČASOVÝ TLAK
PŘÍSTUP K EXPERTNÍ BÁZI SPOLEČNOSTI (dobrovolnost)
PODNĚCOVÁNÍ A ROZVOJ IDEJÍ
AKTIVNÍ VYHLEDÁVÁNÍ SPONZORŮ
24
Innovation Leadership Program
Poslání programu
Innovation Leadership
Posílit konkurenční výhodu a vůdčí tržní pozici prostřednictvím
neustálého proudu inovací, které určí novou podobu podnikání v oboru………….
Cíle programu : 1) Dosáhnout 20%ní tržní úspěšnosti inovačních projektů a iniciativ do XII/2009
2) Implementovat do XII/2007 inovační systém 4i, který vygeneruje porfotlio inovací
Systém
na podporu
inovací
ToolBox
4i
Zákaznicky
vedené
inovace
Inovační
trychtýř
jež vytvoří 25% obratu firmy do XII/2009
Proinovační
Proinovační strategie,
strategie, tvůrčí
tvůrčí potenciál
potenciál aa iniciativa
iniciativa lidí
lidí
Inovační
Inovačníkultura
kulturaaapracovní
pracovníprostředí
prostředífirmy
firmy
25
Akční inovační workshopy se zákazníky
Customer Innovation Roundtable & Openspace Workshops
•
Stavebnictví, Facility Management, správa nemovitostí (červen 2006)
•
Farmaceutický průmysl (říjen 2006)
•
Automobilový průmysl (květen 2007)
Facilitace, organizace : Inventa
26
INOVACE JAKO STAV MYSLI
"If an idea is not first absurd,
there is no hope for it."
JESTLIŽE MYŠLENKA NENÍ
ZPRVU ABSURDNÍ,
NENÍ PRO NI ŽÁDNÁ NADĚJE
Albert EINSTEIN
31