E5_Vitek

NFC nákup
Realita současnosti
&
Vize budoucnosti
Retail Summit
5.-6.2.2013
Jiří VÍTEK
Head of NFC & Financial Services
Telefonica Czech Republic
[email protected]
NFC s Komerční Bankou
Telefónica po úspěšných testech uvedla
na trh první limitovanou edici komerčně
využitelného NFC platební řešení pro
české uživatele mobilních telefonů
Spuštění
23.8.2012
Dostupnost
NFC SIM jsou k dostání na 18 prodejnách O2
Rozsah
Limitovaná edice 2000 NFC SIM
Telefony
Při spuštění byly k dispozici 3 NFC telefony, se kterými
byla služba funkční
Partneři
Komerční Banka, Visa, Samsung
Retail summit 2013
1
NFC s GE Money Bank
První neomezený a plně komerční projekt
představila Telefónica před pár dny ve
spolupráci s GE a MC
Spuštění
29.1.2013
Dostupnost
Na všech pobočkách GE
Rozsah
Neomezeno. Určeno pro všechny zákazníky GE a O2
Telefony
V současnosti jsou dispozici 3 NFC telefony, se kterými je
možné využít platební karty GE
Partneři
GE Money Bank, MasterCard
Retail summit 2013
2
NFC s Tatrabankou
První NFC projekt na Slovensku spustila
Telefónica Slovakia s největší slovenskou
bankou Tatrabanka
Spuštění
14.1.2013
Dostupnost
Na všech pobočkách O2
Rozsah
5000 SIM, určeno pro všechny zákazníky Tatrabanky a O2
Telefony
V současnosti je dispozici 6 NFC telefonů, se kterými je
možné využít platební karty GE
Partneři
Tatrabanka, VISA
Retail summit 2013
3
O2 Obchod budoucnosti
Koncept
Unikátní obchod budoucnosti
•
•
•
•
Pohodlný interaktivní nákup pomocí mobilního telefonu
Propojení MT s bankovním účtem – karta v mobilu, „remote payments“
Propojení MT s věrnostními programem jednoho nebo dokonce více
obchodníků
Detailní přehled zákazníka i obchodníka o provedených platbách a
aktivitách při nákupech
Retail summit 2013
4
O2 Obchod budoucnosti
Pohodlný výběr zboží
Pomocí NFC tagů umístěných přímo u zboží si zákazník může ve
svém mobilním telefonu
• zobrazit detailní informace o produktu
• zobrazit dynamické informace o šarži produktu
• vložit zboží do virtuálního košíku v MT, jako zrcadlo zboží ve
fyzickém nákupním košíku
• ZÁKAZNÍK SE FORMOU HRY ZAPOJUJE DO NÁKUPU,
• DOSTÁVÁ INFORMACE O ZBOŽÍ,
• VYTVÁŘÍ SEZNAM NAKUPOVANÉHO ZBOŽÍ
Retail summit 2013
5
O2 Obchod budoucnosti
pokladna, NFC platba, …
Při příchodu na pokladnu může zákazník
• zboží z virtuálního košíku v MT předat bezkontaktně přímo
pokladnímu systému
• přímo bezkontaktně zaplatit
• uplatnit některou z „remote payments“ metod
• OBSLUHA NA POKLADNĚ SE URYCHLUJE;
• SCHÉMATA CHOVÁNÍ ZÁKAZNÍKA JSOU MAPOVATELNÁ;
Retail summit 2013
6
O2 Obchod budoucnosti
Loajalita
Stávající věrnostní programy obchodníků umožňují
spotřebitelům mnohé výhody, ale jsou dosti
nepřehledné bez možnosti rychlé interakce
spotřebitele, nově je
• zákazníkovi automaticky nabídnuta /
zúčtována výhoda, kterou si sám volí v
katalogu
• obchodník zvyšuje znalost o zákazníkovi
• ZÁKAZNÍK JE AUTOMATICKY ZAŘAZEN DO LOAJALITNÍHO PROGRAMU A JE
MU PŘIZNÁN JEHO BENEFIT;
• OBCHODNÍK MŮŽE NA ZÁKLADĚ ZÍSKANÝCH ZNALOSTÍ AKCEMI ZACÍLIT
KONKRÉTNÍHO ZÁKAZNÍKA
Retail summit 2013
7
O2 Obchod budoucnosti
Elektronické účtenky
Stávající systémy papírových účtenek mohou být pro
zákazníky nepřehledné a pro obchodníka drahé a
pomalé
• zákazník dostává kompletní elektronický účet
• je schopen pracovat s jednotlivými položkami
• obchodník je schopen vzdáleně reagovat na
konkrétní dotazy a reklamace zákazníků
• INFORMACE PŘEDANÉ ZÁKAZNÍKOVI JSOU KOMPLETNÍ;
• ZÁKAZNÍKA JSEM SCHOPEN DÍKY PLNÉ INTEGRACI ZAPOJIT DO DALŠÍ HRY
– MANAGEMENT DOMÁCNOSTI, AUTOMATICKÉ ŘÍZENÍ ZÁSOB, ….
Retail summit 2013
8
O2 Future Shop
Shrnutí
Zákazník
• je hravý – využijme toho
• chce informace – dejme mu je
• chce být odměňován – naučme se to dělat efektivně
Obchodník
• zefektivňuje obsluhu
• cílí a odměňuje správného zákazníka
• zjednodušuje komunikaci se zákazníkem
Retail summit 2013
9
Děkuji za pozornost
Jiří Vítek
[email protected]
+420602719394
Retail summit 2013
10