TAMBOR - Radek Jalůvka

IPSOS s. r. o.
Národní 6, 110 00 Praha 1
Česká republika
IČO: 267 38 902, DIČ: CZ267 38 902
Tel: +420 226 513 111
[email protected]
www.ipsos.cz
TISKOVÁ ZPRÁVA
Praha, 11. září 2013
České cestovní kanceláře mezi destinacemi na letní dovolenou nejčastěji spontánně nabízely Řecko,
slovenské Bulharsko.
Češi i Slováci jsou vzhledem k aktuální ekonomické situaci při výběru dovolené spíše konzervativní tráví ji buď doma nebo ve svých oblíbených destinacích v Chorvatsku nebo Bulharsku. Co se stane,
když se rozhodnou, že by někam vycestovali, ale nevědí přesně kam, jsme zjišťovali v rámci průzkumu
Ipsos Mystery Snapshots. Koncem července jsme realizovali mystery návštěvy v 60 pobočkách
cestovních kanceláří v ČR a SR a následně jsme analyzovali celkem 200 nabídek. Vždy jsme si nechali
spontánně doporučit, kam bychom mohli odjet příjemně relaxovat s rozpočtem 35.000 Kč (1400 €)
pro dvě osoby.
Až 36% nabídek českých cestovních kanceláří nás odkazovalo na řecké ostrovy, nejčastěji Krétu
a Rhodos. Slovenské cestovní kanceláře nejčastěji nabízely Bulharsko a jeho Sluneční pobřeží (31%
nabídek). Druhou nejčastěji nabízenou destinací českými a slovenskými cestovními kancelářemi bylo
Turecko (s podílem nabídek 17%), hlavně oblast Alanye (viz Obrázek 1).
Co se týče způsobu nabízení dovolené, největším rozdílem mezi Českou republikou a Slovenskem
byla prezentace ceny. Zatímco české cestovní kanceláře vůbec nezmiňovaly možnost slevy, na
Slovensku nějakou slevu z celkové ceny obsahovalo až 60% nabídek. K nabídkám slev se vyjádřila
Barbara Hrabalová, Executive Director Ipsos CEM: „Z obchodního hlediska je správné, že prodejci
cestovních kanceláří nenabízejí slevy hned sami od sebe. Bohužel to ovšem bývá běžnou praxí –
prodejci leckdy použijí slevu hned jako první argument, bez toho, aby se pokusili zákazníka přesvědčit
jinak, například lepšími službami, vyšší kvalitou hotelu nebo argumenty, které jsou připraveny přímo
zákazníkovi na míru. Setkáváme se i s tím, že nabídnou slevu, ale zákazníkovi se o tom nezmíní - tzn.
bez toho, aby ji zákazníkovi „prodali“.“
Z výsledků agentury Ipsos také vyplynulo, že úroveň služeb cestovních kanceláří v Čechách je
vyrovnanější než na Slovensku. Tam se zákazník častěji setkává se situacemi, které velmi pozitivně
nebo naopak velmi negativně ovlivňují vnímání jejich služeb. Další zajímavostí je fakt, že slovenské
cestovní kanceláře spontánně nabízejí vyšší standard ubytování než české - ovšem také za vyšší
cenu.
K nabídce destinací
Celkově byla nabídka destinací na dovolenou velmi pestrá. Na konci července (kromě výše uvedených
zemí) cestovní kanceláře stále nabízely i Egypt, ale nabídka se omezila pouze na letoviska Marsa Alam
a Hurghada u Rudého moře. Dovolené v Egyptě však byly spíše nabízeny jako alternativa. Chorvatsko,
které je jednou z nejnavštěvovanějších destinací pro dovolenou mezi Čechy i Slováky, bylo cestovními
kancelářemi nabídnuto pouze ve 3% případů, čímž se spolu s Kyprem, Itálií a Marokem zařadilo
k nejméně nabízeným destinacím pro dovolenou.
K nabídce úrovně ubytování a celkové ceny
Zatímco více jak polovina nabídek slovenských cestovních kanceláří byla do čtyřhvězdičkových hotelů,
v Čechách byla situace posunutá směrem k nižšímu standardu. České i slovenské cestovní kanceláře
nabízely převážně all-inclusive pobyty, přičemž až 95% nabídnutých zájezdů bylo s leteckou dopravou.
I přes naši podmínku, že jsme za dovolenou pro dvě osoby chtěli zaplatit maximálně 35.000 Kč
(1400 €), až 37% nabídek slovenských kanceláří se pohybovalo v rozmezí 700 až 1000 € na osobu, 15%
nabídek dokonce převyšovalo sumu 1000 € na osobu. Čeští prodejci se o něco lépe drželi podmínek
zákazníka.
K úrovni služeb
Po formální stránce se prodejci českých cestovních kanceláří zajímali o požadavky a představy
zákazníků méně často a do menší hloubky než prodejci cestovních kanceláří na Slovensku. Horší
úroveň se ukázala i při samotné nabídce. Cenovou kalkulaci zákazníkovi vypracovalo 60% českých
prodejců, na Slovensku o 20% více. Ke každé dovolené neodmyslitelně patří cestovní pojištění v Čechách jej nabídlo pouze 17% prodejců, na Slovensku bylo nabízeno mnohem častěji (ve 47%
návštěv).
I přes formálně lepší úroveň obsluhy se slovenští zákazníci častěji setkali se situacemi, které jejich
celkový dojem z návštěvy cestovní kanceláře ovlivnily negativně.
O pojištění proti insolvenci
Je zajímavým zjištěním, že v období realizace projektu (červenec 2013), kdy už šest českých a čtyři
slovenské CK vyhlásily krach, ani jeden prodejce neujistil své potenciální zákazníky, že cestovní
kancelář je pojištěna proti insolvenci.
Tisková zpráva Ipsos
2
Obrázok
1: Spontánna
ponuka
dovolenkových
Obrázek
1: Spontánní
nabídka
destinací
pro dovolenou (samostatné nabídky za ČR a SR).
Zdroj:
Ipsos Mystery Snapshots, červenec 2013
Informace o projektu
Výzkum pro Ipsos Mystery Snapshots – pravidelnou rubriku IPSOS CEM, divize specializující se na
aktivní řízení zákaznické zkušenosti, zaměřenou na nabídku dovolených, jsme realizovali v období od
17. do 26. července 2013. Tuto studii realizuje Ipsos čtyřikrát ročně a zaměřuje se vždy na aktuální
témata.
Navštívili jsme 60 poboček cestovních kanceláří v České a Slovenské republice a pro hodnocení jsme
použili více než 200 nabídek. Mystery shopping jsme realizovali v následujících cestovních
kancelářích: AEOLUS, ALEXANDRIA, BLUE STYLE, ČEDOK, ESO TRAVEL, EXIM TOURS, FIRO TOUR,
FISCHER, GLOBTOUR, HYDROTOUR, KARTAGO TOURS, KOALA TOURS, NECKERMANN, RUEFA REISEN,
SATUR, SENECA TOURS, TATRATOUR, TUI REISECENTE
Informace o Ipsos
Ipsos ČR poskytuje komplexní služby v oblasti průzkumu trhu a veřejného mínění včetně konzultační
činnosti. Spolupracuje s pobočkami sítě Ipsos v 84 zemích světa. Disponuje moderním technickým
zázemím pro sběr a zpracování dat a využívá také know-how specializovaných divizí Ipsos Loyalty,
Ipsos Marketing, Ipsos MediaCT, Ipsos ASI, Ipsos Public Affairs, Ipsos CEM a Ipsos UU. Je členem
organizací ESOMAR, MSPA, SIMAR a SAVA, řídí se jejich etickými principy a metodickými pravidly.
Více na www.ipsos.cz
Kontakty:
Barbara Hrabalová
Executive Director
Ipsos CEM
GSM: +420 602 213 863
[email protected]
Tisková zpráva Ipsos
Tomáš Macků
Research & Communication Director
Ipsos
GSM: +420 774 646 799
[email protected]
3