Kde jsou ty peníze? Ota Novotný

Kde jsou ty peníze?
Ota Novotný
Retail Analytics
Fakuta informatiky a statistiky VŠE v Praze
[email protected]
Řekni, kde ty prachy jsou ....
.... co se s nima mohlo stát ?
Pokud to nenese peníze, je to nanic ...
2
Zkušenost z „klasické“ analytiky
Analyzujeme mnoho let
Utratili jsme za to docela slušnou kopu
peněz
Máme super technologie, co umí všechno,
na co si vzpomeneme
3
Zkušenost z „klasické“ analytiky
Ale stále nevyužíváme potenciál, který leží v
datech a v tom jak by měly vydělávat peníze
4
QASASjs x
js
A=
S
Wjs +
T
QATASjL x WjL + QATASkL x WkL
jL
kL
S
T
T
Wjs + WjL+ WkL
js
jL
kL
“Často měříme špatné věci, špatným způsobem a
opakovaně toho měříme až moc”
Source: Neely, A:Big Data and Analytics: Changing the Face of Business Performance Measurement, IBM BIg
Data Summit , Frankfurt, 2012
T
 Naše systémy měření jsou tak komplexní, že nikdo
nerozumí tomu, jaké jsou vlastně naše priority
 Trávíme spoustu času, abychom kvantifikovali
nekvantifikovatelné
 Měříme, ale nedaří se nám výsledky analyzovat a
hlavně se podle nich chovat
Realita je paralýza bez analýzy!
Source: Neely, A:Big Data and Analytics: Changing the Face of Business Performance Measurement, IBM BIg
Data Summit , Frankfurt, 2012
Podniková realita
 “Používáme 2% toho, co měříme, zbytek je CYA”
 “Měříme nesprávné věci s přesností na čtyři desetinná
místa”
 “Jme mistři mikro měření. Měříme dobu nákupu sponek na
papíry”
Proč měříme všechno co se hýbe, ale nic, co je důležité?
Source: Neely, A:Big Data and Analytics: Changing the Face of Business Performance Measurement, IBM BIg
Data Summit , Frankfurt, 2012
A co je vlastně důležité ?
Analogie kokpitu
Source: Neely, A:Big Data and Analytics: Changing the Face of Business Performance Measurement, IBM BIg
Data Summit , Frankfurt, 2012
Momenty pravdy…
Total short
landed bags
UK Executive
Club
Customer
Satisfaction
Aircraft
condition
Meal rating
Cabin crew
attentiveness
Calls answered
< 20 seconds
Check-in
service
Departure
time
Source: Neely, A:Big Data and Analytics: Changing the Face of Business Performance Measurement, IBM BIg
Data Summit , Frankfurt, 2012
Revidovaný model…
Turnover
(+)
Departure
on Time
Willingness to
recommend
(-)
(+)
Meal Rating
(+)
Customer
Satisfaction
(+)
Check-in
Service
(+)
Cabin Crew
Service
Source: Neely, A:Big Data and Analytics: Changing the Face of Business Performance Measurement, IBM BIg
Data Summit , Frankfurt, 2012
Tohle není o technologii
je to o změně myšlení, která
umožní používat analytické
systémy jako nástroje k učení
místo k řízení
A kde je ta webová analytika a
„její“ vydělané peníze ?
Je jenom jedna analytika
Není to „služba“, ale součást podniku
zaměřená na plnění strategických cílů
Dívá se dopředu, sama navrhuje, sama
sebe opravuje
Nebojí se přijímat rozhodnutí