Assistance News Jaro 2012

jaro
A s s i s t a n c e 2012
NEWS
NOVÁ SPOLEČNOST
ČP ASISTENCE
ROK 2011 V ČÍSLECH
ASISTENČNÍ SLUŽBA
JAK JI NEZNÁTE
Automobily
Cestování
Domov a Rodina
Zdraví
2
AKTUÁLNĚ
ASSISTANCENEWS jaro 2012
VÁŽENÍ OBCHODNÍ PARTNEŘI,
služby jsou nepochybně spojeny s kvalitou, emocemi, péčí. Na druhou stranu jsou ale současně do určité míry virtuální. Popsat rámec a rozsah dané služby není vždy snadným úkolem a toto platí i pro služby asistenční. A i proto nás
naštěstí přání zákazníků a jejich očekávání budou i nadále překvapovat a budeme muset řešit a prokazovat, jak moc
nám na daném zákazníkovi záleží.
Proč nezačít jedním příkladem již v úvodníku. Na asistenční linku Osobní asistence, kterou provozujeme pro významnou banku k jejím platebním kartám, se obrátil klient se zcela běžným požadavkem na dovoz květin pro svou
partnerku. Dodal ovšem, že na důležité výročí zapomněl. A potřeboval by, aby byla květina doručena i s omluvou,
že jde o chybu doručitele. Omluveno mělo být jednodenní zpoždění této důležité zásilky…
…a právě takové potřeby zákazníků, na rozhraní nepsaných pravidel služby, jsou často klíčem ke spokojenosti
a vděčnosti našich společných zákazníků.
Věřím, že i aktuální vydání Assistance News Vám potenciál světa asistenčních služeb opět o kousek přiblíží.
Za Europ Assistance Vám přeji krásné jarní měsíce
Vladimír Fuchs
ČP ASISTENCE – DCEŘINÁ SPOLEČNOST
ČESKÉ POJIŠŤOVNY A EUROP ASSISTANCE
Od března mohou klienti České pojišťovny využít novou asistenční službu ČP ASISTENCE. Společný
podnik České pojišťovny a Europ Assistance bude nejprve poskytovat služby motoristům a do konce
letošního roku rozšíří své aktivity na další asistenční zásahy.
Dne 1.3. 2012 byl zahájen provoz nové
asistenční společnosti ČP Asistence s.r.o. Ta
je společným podnikem České pojišťovny a
Europ Assistance a je založena za účelem
poskytování služeb pro klienty
České pojišťovny. Nová společnost sídlí v budově České pojišťovny v ulici Na Pankráci, tedy
nedaleko mateřské asistenční
centrály Europ Assistance. Oba
asistenční provozy jsou technicky
i personálně odděleny. Sdílené
jsou oblasti, ve kterých lze nalézt
synergické prvky, zejména oblast
nákupu služeb dodavatelů, rozvoje asistenčních aplikací v oblasti
IT a využití specialistů. Výkonným
ředitelem této nové společnosti
byl jmenován dlouholetý pracovník Europ
Assistance Mgr. Jaroslav Hanzlík.
„ Jsme velice rádi, že se nám podařilo uzavřít takto významné partnerství s Českou
pojišťovnou, které je pro nás závazkem.
Díky růstu objemu realizovaných intervencí
budeme schopni lépe řídit kvalitu a cenu
jednotlivých výkonů a služeb. Disponujeme
vyšším množstvím specialistů. V neposlední řadě nyní provozujeme dvě asistenční
centrály s téměř totožnou infrastrukturou,
což nám umožňuje vylepšit krizové scénáře
a vzájemné jištění systémů. Získáváme tak
nové možnosti k intenzivnímu rozvoji služeb
pro naše zákazníky. “ řekl při příležitosti
otevření nové společnosti Vladimír Fuchs,
ředitel Europ Assistance.
Vydává: Europ Assistance s.r.o., Na Pankráci 127, 140 00 Praha 4
Redakční rada: Ing. Vladimír Fuchs, MgA. Jakub Hoďánek, Jana Šimková
Registrace: MK ČR E 19137
Grafické zpracování a tisk: Reklamní ateliér AREA, s. r. o., Kounická 3199/2, 100 00 Praha 10
Čtvrtletník pro klienty
Europ Assistance
Redakční uzávěrka tohoto čísla: 20. 4. 2012
Fotografie: Archiv Europ Assistance
ROZHOVOR
ASSISTANCENEWS jaro 2012
3
ASISTENCE ŠITÁ NA MÍRU
K pozitivní image značky patří služby, které zajistí výrobce automobilu spolu se silným partnerem —
to je jedna z klíčových vlastností, které vyzdvihuje Bernard CHRETIEN, generální ředitel Renault ČR, a.s.
Jaký je Váš vztah k asistenčním službám?
Asistenční služby jsou jedním ze strategických
cílů každé automobilky. Je to jedna z podmínek
spokojeného zákazníka, který se vrací a je
věrný značce, která ho nenechala napospas,
když měl problém.
Jak vnímáte spolupráci s Europ Assistance?
Spolupráci s Europ Assistance vnimáme jako
kvalitní a pevné partnerství dvou nadnárodních společností, které již několik desítek let
poskytují služby klientům po celém světě. Obě
dvě společnosti využívají nejmodernějších
technologií ve vztahu ke svým klientům. My se
snažíme o nové technologie v oblasti motorů,
bezpečnosti a životního prostředí. Europ Assistance ovládá nejmodernější technologie šité
na míru potřebám klientů. Z naší obchodní sítě
máme velmi dobrou zpětnou vazbu na kvalitu
asistenčních služeb a spokojené zákazníky.
A právě toto je náš dlouhodobý cíl.
Co považujete za hlavní výhody asistenčních
služeb?
Jak jsem již řekl, je to zejména prvek spokojenosti
zákazníka se službami značky a jejich partnerů.
To vytváří ten správný dlouhodobý vzájemný
vztah a pozitivní image značky nebo produktu.
Naše obchodní síť je velmi stabilní
a je vytvořena ze středních podnikatelů, kteří pro značku Renault
pracují už dlouhou dobu. V tom já
vidím garanci kvality, nedochází
k výkyvům a je nastolena důvěra
mezi značkou a zákazníkem.
Vidíte prostor pro dnes velmi
diskutované alternativní pohony
a jaké?
Elektromobily jsou pro řadu
zákazníků plnohodnotnou alternativou spalovacích motorů.
Jsou důležitým článkem rozvoje
moderní společnosti, která není
závislá na neobnovitelných energetických zdrojích. Elektromobily
jsou technologií, která přirozeně
navazuje na rozvoj alternativních
energetických zdrojů a mohou dokonce kompenzovat některé jejich
nedostatky. Renault vyvinul řadu
sériově vyráběných elektromobilů, která se
v současnosti skládá ze čtyř nabízených modelů
Kangoo Z.E., Fluence Z.E., Twizy a ZOE.
Jakou novinku v letošním roce připravujete?
Velmi dobrá spolupráce s Europ Assistance nám
umožňuje stále nabízet něco nového. Například v současné době nabízíme do 15. května
všem majitelům vozů Renault pravidelnou jarní
servisní prohlídku za pouhých 249 Kč, v rámci
které je vůz překontrolován na 25 nejdůležitějších místech a zákazník navíc získá slevové
kupony v hodnotě 5 000 Kč na provedení oprav
či nákup originálního příslušenství. Součástí této
nabídky je i program Renault Comfort Assistance, který lze získat na období 6 měsíců a který
zahrnuje možnost využití bezplatné asistenční
služby v případě defektu pneumatiky, vybití
baterie, záměny, zamrznutí nebo nedostatku
paliva, ztráty nebo zabouchnutí klíčů vozidla, ale i pomoc zásahového vozidla v místě
události, nebo odtažení a případně bezpečnou
úschovu vozidla. Na tuto akci máme již nyní
velmi pozitivní ohlasy z naší dealerské sítě.
Jak byste zhodnotil rok 2011?
Pro nás je důležité, že se nám se značkami
Renault a Dacia podařilo celkovým prodejem
18 008 vozů zvýšit podíl na trhu na rekordních
9,7 %, ale není to to nejpodstatnější, nehoníme
se za procenty a pořadím na trhu. Mnohem
důležitější je pro nás stabilita naší obchodní sítě
a spokojení zákazníci.
Na druhé straně ovšem nelze opomenout
i značné aktivity automobilek v oblasti termických motorů. V současné době máme k dispozici řadu unikátních dieselových a benzínových
motorů skupiny Energy, které jsou velmi šetrné
k životnímu prostředí a mají velmi nízkou spotřebu paliva.
Připravujete nějaké změny ve vztahu k zákazníkovi/poprodejním službám?
Renault na českém trhu svým zákazníkům nabízí od konce roku 2011 dvě nové zajímavé služby
orientované poněkud jinak, než tomu je u jiných značek. V obou případech jde o programy,
které budou znamenat významnou podporu pro
značkové servisy.
Počátek spolupráce s Europ Assistance
od roku 2007.
Služby poskytované pro klienty:
Asistenční služby pro nová
vozidla Renault
Asistenční služby pro nová
vozidla Dacia
Asistenční služby pro vozidla
po záruce autovýrobce, programy Renault/Dacia assistance Plus
Pojištění poruch "Renault
Top Garance", "Fair"
Tou první novinkou je finanční program RCI Benefit, zaměřený na jednotlivce, kteří nenajezdí
desítky tisíc kilometrů ročně, který za mírný
poplatek vlastně ošetří kompletně správu vozu.
Program je určen klientům modelů Twingo, Clio
a Thalia, kteří využívají finančních služeb RCI.
Nabízí prodlouženou záruku na 48 měsíců resp.
60 000 km spojenou se servisními prohlídkami.
Tohoto produktu už využívá asi 20 % prodaných vozů. Od ledna byl tento produkt rozšířen
i na vozy Dacia Logan MCV, Sandero a Duster.
Další novinkou je služba Renault Servis 5+ pro
všechny vozy Renault a Dacia starší pěti let.
Na rozdíl od akcí jiných značek tento program
není ani tak motivován úsilím získat nové
klienty jako snahou podpořit loajalitu stávajících majitelů vozů značek Renault a Dacia. Díky
tomuto programu zákazník ušetří nejméně
20 % nákladů na údržbu svého vozu a zároveň
využívá služeb značkového servisu.
4
NOVÍ KLIENTI
ASSISTANCENEWS jaro 2012
ASISTENCE PRO NÁKLADNÍ VOZY VOLVO
Volvo Financial Services (VFS) a EA uzavřely smlouvu o poskytování asistenčních
služeb pro nákladní vozy Volvo. Jedná se
o komplexní zajištění pomoci na cestách
pro řidiče a vozidla financovaná prostřednictvím VFS.
V rámci programu má klient možnost
požádat o organizaci opravy na místě,
odtah kamionu do nejbližšího servisu,
uschování vozu a zajištění dovozu paliva.
Doplňkové služby pro řidiče zahrnují také
přepravu do cíle cesty, náhradní ubytování
v hotelu, vyzvednutí opraveného vozu
a mnoho dalšího.
V rámci programu Volvo Truck Assistance zajišťuje centrála EA i služby související s přepravovaným zbožím (uskladnění nebo jeho překládka). Program je v neposlední řadě obohacen
o nadstandardní služby z oblasti zdraví, jako jsou
organizace transportu zraněného řidiče nebo
člena posádky a konzultace s lékařem asistenční
centrály. Součástí jsou i informační a tlumočnické služby po telefonu.
Zahájení spolupráce s Volvo Financial Services
je pro Europ Assistance významným milníkem
v rozvoji služeb pro nákladní vozidla nad 3,5
tuny a kamiony.
ZAHÁJENÍ SPOLUPRÁCE S POJIŠŤOVNOU QBE
NA SLOVENSKU
V únoru zahájila EA také spolupráci s pojišťovnou QBE pro slovenský trh. Předmětem nového
partnerství je poskytování asistenčních služeb
cestovního pojištění pro firemní klientelu a asistence k pojištění majetku SME.
Další úroveň spolupráce zahrnuje asistenční
služby k pojištění majetku malých a středních podnikatelů. Asistenční služby zajišťují
nepřetržitý chod pojištěné provozovny tak, aby
v případě nenadálé události nedošlo k zastavení
provozu nebo činnosti podnikání a tím zároveň
předcházejí ušlému zisku podnikatelů. V rámci
balíčku služeb pojištění provozoven jsou poskytovány služby řemeslníků (elektrikář, instalatér,
topenář apod.), zajištění náhradních prostor
a zabezpečení pojištěných provozoven.
Cestovní pojištění je koncipováno především
pro zaměstnance na služebních cestách a zahrnuje služby jako pojištění léčebných nákladů, převoz pojištěného, zajištění náhradních
dokladů při ztrátě a další doplňkové služby.
Program byl nastaven tak, aby pokryl veškeré
možné potřeby pojištěného zaměstnance při
jeho pracovní cestě.
SPOLUPRÁCE V OBLASTI ZAMĚSTNANECKÝCH BENEFITŮ
Na začátku letošního roku zahájila Europ
Assistance spolupráci se společností Edenred
CZ s.r.o. Tato společnost je poskytovatelem
služeb pro firmy a veřejné instituce v oblasti
řešení zaměstnaneckých benefitů a motivačních
programů. Společnosti kooperují při zajištění
služeb informační linky mimo běžnou pracovní
dobu pro klienty, kteří mají sjednaný benefení program formou tzv. cafeterie. Protože EA
poskytuje své služby v nepřetržitém režimu,
může garantovat odbavení jakéhokoli dotazu či
požadavku jak v noci, tak o víkendu či státním
svátku. Nejčastější požadavky na koordinátory
směřují k zodpovězení dotazů o možnostech
a rozsahu čerpání benefitů, stavu virtuálního
účtu, pomoci při orientaci v pestré nabídce
zaměstnaneckých výhod, zajištění a asistence
čerpání benefitů či převod benefitních bodů.
EA ZAHÁJILA SPOLUPRÁCI S CARGARANT
Od letošního února Europ Assistance spolupracuje se společností CarGarant, která je
specialistou na prodloužené záruky, GAP
(tj. pojištění rozdílu mezi zůstatkovou a pořizovací cenou vozidla) a další produkty automobilových pojištění. Na trhu v České republice
působí od roku 2002. Zajišťuje vývoj produktů,
marketing, akvizici, prodej, správu pojištění a likvidaci pojistných událostí. Spolupracuje s více
než tisícovkou dealerů motorových vozidel, leasingových společností a importérů. Zaměstnává
odborníky z oblasti automobilového průmyslu
a pojišťovnictví. Spravuje kmen několika desítek
tisíc pojištění prodloužených záruk a GAP. Europ
Assistance se stala poskytovatelem asistenčních služeb pro vozidla pojištěná společností
CarGarant. Asistenční program zahrnuje služby
vozidla silniční asistence, odtahovou službu
a poskytnutí náhradního vozidla v případě
nepojízdného vozidla klienta.
CE
visu;
ší
su.
me
max.
min.
é
že
ání
MOTOCARE — SPECIALIZOVANÝ
ASISTENČNÍ PROGRAM PRO MOTORKÁŘE
Porucha motorky, defekt pneumatiky či nedostatek paliva potkal snad každého
motorkáře, který se se svým strojem vydává na cesty. Tyto nečekané situace
MotoCare
dokáží jinak
pohodovou cestu hodně znepříjemnit. KdyžWelcome
odmyslíme
komplikace
to the world of Care
Services:
Automotive, Travel, Home and Family, Health.
spojené s organizováním pomoci, jako např. komu zavolat,
jak postupovat
apod., jsou s těmito událostmi spojené i finanční výdaje – opravy na místě,
Roční pojištění asistenčních služeb, které Vám pomůže
D Repatriace
odtahu
nebo
pokračování
v cestě.
vmotocyklu
případě
nenadálé události na pojištěném
vozidle.
klu žádný asistenční program nenabízí, limit
kombinovat se žádnou další službou sekce C a E pojistných
finančního
plnění je pro poskytnutí potřebné
podmínek.
pomoci nedostačující nebo povinné ručení
POJIŠTĚNÍ MotoCare
událost
nekryje?
E
Europ Benefit
V případech událostí v zahraničí můžete využít:
Pro nadcházející motorkářskou sezónu přichází
■ doručení hotovosti
potřebné
pro úhradu
opravy v servise
či
Cena
ročního
programu:
1 090
Kč
Europ
Assistance
s nabídkou
asistenčního
k zaplacení pokuty;
programu
šitého
na mírů
motorkářům.
■ zajištění cesty
pro vyzvednutí
motocyklu,
kterou pro Vás Program
zajistíme po dokončení plánované opravy motocyklu.
Telefonické sjednání na lince 221 586 611.
na cestách a vysoké limity plnění v případě
nenadálé události.
Poskytování služeb v programu MotoCare se
vztahuje na nehodu, poruchu, defekt pneumatiky, nedostatek paliva, vybití baterie či případnou krádež motocyklu.
Kromě klasických služeb pomoci technika v místě události či odtahu nabízí MotoCare unikátní
možnost odtáhnout motocykl do servisu dle
přání zákazníka nebo zapůjčit náhradní vozidlo.
PŘEHLED POJISTNÉHO
rozsah
PLNĚNÍ MOTOCARE
KVALITA AÚzemní
SPOLEHLIVOST
Pojistné plnění / událost 35 000 Kč
ČR
Zahraničí
vyhledání nejbližšího
autorizovaného
servisu
koordinace
A
Telefonické
informační
služby
B
Technická
pomoc
C
Náhradní
ubytování či
doprava
pomoci specialistů
technická konzultace
po zásahového vozidla
zajištění
telefonu
odtažení a úschova Vašeho motocyklu
silniční asistence
ubytování pro řidiče a spolucestujícího
pokračování v cestě, repatriace motocyklu
odtažení vozidla
náhradní vozidlo až na 5 dní
úschova vozidla
pomoc v případě defektu pneumatiky
pomoc v případě vybití baterie
pomoc v případě nedostatku paliva
D
Repatriace
motocyklu
odtažení vozidla do
domovského servisu
E
EUROP Benefit
ední
či
ích
dobu
Asistenční služby
V případech, kdy dojde k pojistné události a během 12 hodin
■ bez omezení
nebude možné motocykl
uvést zpět
donajetých
provozu,kilometrů
zajistí asistenční
počtu
během roku
■ krytí
centrála na Vaše přání
odtažení
motocyklu
nejbližšího
na cestách
v České do
republice
i v zahraničí
■ v případech
poruchy, defektu
autorizovaného servisu
nebo donehody,
jiného vhodného
zařízenípneumatik,vybití baterie
Pomoci motorkářům
částečně
dokážípojištění
asis- Vašeho
MotoCare navazuje na úspěšnou řadu služeb
■ doplnění
a rozšíření
služebfinančního
k běžnémulimitu
na území České republiky,
max.
však v rámci
tenční
služby
zahrnuté
v povinném
ručení.
Europ Asisstance pro osobní auta, a přináší
motocyklu
na jednu událost
uvedeného
v Přehledu
pojistného plnění.
■ nejvyšší
naručení
českém
trhu
Využitím
však
ztrácítelimity
nárokplnění
na poskytnutí
jakýchkoliv
Ale
co služby
dělat,
když
povinné
k motocyklientům komfort rychlého zajištění pomoci
■ klid a jistota na Vašich cestách již za 3 Kč na den.
dalších služeb hrazených asistenční centrálou a nelze ji
ční
místa
5
TRENDY
ASSISTANCENEWS jaro 2012
vyzvednutí vozidla
8 000 Kč
finanční hotovost v případě
nouze
MotoCare_letak_100x210.indd 1
MotoCare je jediným specializovaným asistenčním programem tohoto druhu na českém trhu.
Rozsahem nabízenýchEurop
benefitů
a finančními
Assistance s.r.o.
limity jednotlivých plnění
převyšuje
Tel +420
221 586 611 MotoCare
www.europ-assistance.cz
obdobné produkty na trhu
a zaručuje klientům,
www.europ-online.cz
že ať se stane cokoliv, mohou se vždy spolehlinka
nout na pomoc a úhradunon-stop
služeb
ze strany Europ
+420 221 586 658
Assistance.
Další informace o programu MotoCare naleznete na www.europ-online.cz.
MotoCare
Asistenční služby
pro motorkáře
www.europ-assistance.cz
3/19/12 11:14 AM
3/19/12 11:14 AM
KVALITNÍ MEDICÍNA SI ŽÁDÁ TRŽNÍ PROSTŘEDÍ
Pár tezí k reformám zdravotnictví a komerčním prvkům
Perspektivy financování zdravotní péče v ČR
O tom, že zdravotnictví je třeba reformovat, není
sporu. Léta se ale vedou spory o tom, jak a kdy
se do reforem pustit. Nezáleží jen na odborném
zázemí, vše bude záležet na tom, do jaké míry
bude společnost ochotna přijmout reformní
opatření. Ta jsou přirozeně vnímána negativně,
protože doposud koluje v naší společnosti mýtus,
že zdravotní péče musí být pro každého bezplatná a dostupná v bezprostředním okolí. Poslední
vývoj jasně ukazuje, že si kvalitní medicínu nemůžeme plošně dovolit při zachování nynějšího
modelu financování. A tak se nabízí jednoduché
řešení, které je obecně přijímáno ve všech systémech: spoluúčast.
Spoluúčast – jde to bez ní?
Zdravotnictví se musí přeměnit z obecně přijímaného „automatického“ přídělového systému
na regulovaný trh, kde budou vedle sebe působit
různé subjekty, včetně komerčních pojišťoven.
Klíčové bude vytvoření legálního rámce pro
poskytování zdravotní péče, za niž si pacient –
v tomto pojetí pojištěný klient – připlatí. Ten už
přestane být konečně jen „pacientem“ nebo
„číslem diagnózy“, ale stane se skutečným klientem. Samozřejmě mohou zdejší pojišťovny navázat na zkušenosti svých mateřských společností
z vyspělých zemí, kde je spoluúčast a soukromé
připojištění dlouhodobou realitou.
Reformní kroky
Ty se zatím týkají jen léčení úrazů, očkování a očního lékařství. Cílem reformy přitom
musí být zavedení přímé úhrady ekonomicky
náročnějších variant péče, a to pokud možno
všude. Samozřejmě ji nelze zavést živelně,
je třeba odborné diskuse. Tu bude třeba vést
pořád, protože medicína jde kupředu mílovými
kroky a co bylo nemyslitelné před pár lety, je
dnes realita.
Další možnosti
Prozatím není úplně jasný rámec služeb a ani to,
v jakém rozsahu se počítá v reformě s komerčními pojišťovnami, které umí reagovat operativně
a flexibilně. Ty zatím bodují s obecněji koncipovanými produkty pro pracovní neschopnost,
které jsou nicméně užitečným pomocníkem při
nemoci nebo úrazu. Rýsují se také možnosti tzv.
long term care (pojištění určeného k úhradě
dlouhodobé individuální péče), určené na podporu v případě, je-li klient dlouhodobě odkázán
na cizí pomoc z důvodu zásadní indispozice. Další
konkrétnější koncepty cílených zdravotních programů záleží na tom, jak budou definovány nadstandardy v jednotlivých zdravotních oborech.
(článek vznikl z materiálů pojišťovny UNIQA)
6
TRENDY
ASSISTANCENEWS jaro 2012
ASISTENCE JAK JI NEZNÁTE
ANEB LETECKÝ SPECIÁL
Repatriace,neboli převoz klienta/pacienta ze
zahraničí zpět do domovské země je často využívanou službou v cestovním pojištění. Klienti,
kteří se v zahraničí zraní či onemocní nejsou
schopni v některých případech uskutečnit cestu
domů plánovaným dopravním prostředkem.
V těchto případech zajišťuje Europ Assistance
repatriaci klienta. V průběhu 10ti let působnosti
společnosti na českém trhu bylo zajištěno 1.887
repatriací klientů, z toho 78 leteckým speciálem.
Celý tento systém umožňuje asistenční centrále
poskytovat vysokou kvalitu služeb, rychlou
intervenci a kontrolu nákladů.
Letecký speciál je plně vybaven pro transport
klientů ve vážném stavu. Zdravotnické vybavení těchto tzv. Air Ambulance zhruba odpovídá
vybavenosti lůžka jednotky intenzivní péče.
Pacient převážený speciálem může být plně
intubován, monitorován a je možné mu podávat
léky včetně infuzí.
Europ Assistance vyvinula systém, kdy je do
webové aplikace zapojeno 150 společností
z celého světa, které jsou schopny vypravit
letecký speciál. Do systému se zadá požadavek
na zajištění (destinace, čas, vybavení, atd.) a za
30 minut obdržíme první nabídky. Tento způsob
práce je vysoce efektivní jak časově, tak finančně. Samozřejmostí je využití pouze spolehlivých
a prověřených dodavatelů, kteří splňují vysoké
standardy kvality a mají dlouhodobé zkušenosti
v této oblasti.
VÝHODY
1) Převoz pacientů na velkou vzdálenost ve vážném stavu
relativně šetrným způsobem
2) Pacient má soukromí (na rozdíl od převozu v běžných
dopravních letadlech)
3) Může být využito v lokalitách, kde není možné využít letadlo se stretcherem (tj. lůžko pro převoz pacienta v dopravním letadle)
4) Není nutný standardní check-in
5) Rychlejší vyřízení při objednání, než je v případě transportu pacienta v komerčním dopravním letadle
6) Možnost využití různých letových hladin pomocí změny tlaku vzduchu v kabině letadla
7) Europ Assistance je zapojena do holdingového aukčního systému
NEVÝHODY
1) Vysoké náklady – Orientační ceny: EU 15.000 EUR, Egypt 25.000 EUR, USA 70.000 EUR
2) Častější technické mezipřistání než u větších dopravních letadel
kvůli kapacitě nádrže
3) Větší vliv povětrnostních podmínek na letadlo
4) Není možné převážet zavazadla větších rozměrů
5) Standardně není možný transport doprovázejících osob
ZE ŽIVOTA
ASSISTANCENEWS jaro 2012
7
ROK 2011 V ČÍSLECH
Statistika nuda je … to známe z pohádky. Ale v reálném životě dovedou právě čísla podat zajímavý a souhrnný popis
skutečnosti. A ta v roce 2011 vypadala v EA takto:
Call centrum
Příchozí
hovory
254.500
Odchozí
hovory
186.100
Zajištěné zásahy
(meziroční nárůst o 53 %)
.
Přijaté SMS
Odeslané
SMS
Dostupnost
centrály
Technika
20.270 (+30 %)
Medicína
17.960 (+25 %)
Domácnost
2.330 (+144 %)
11.200
Zajímavá čísla
Počet odtahů
11.090
Počet poskytnutých náhradních
vozidel
2.910
45.190
96,70 %
PŘEDSTAVUJEME
Jaroslav Hanzlík (30) absolvoval v roce 2007 Právnickou fakultu Masarykovy Univerzity
v Brně. Profesní kariéru zahájil v McDonald´s ČR, zkušenosti získával rovněž jako manažer
provozu multikina Anděl ve společnosti Village Cinemas Česká Republika. Od prosince
2005 do současnosti pracoval na různých pozicích v Europ Assistance. Dne 1. 3. 2012
byl jmenován výkonným ředitelem ČP Asistence, dceřiné společnosti České pojišťovny
a Europ Assistance. Je ženatý a má dvě děti. Hovoří plynně anglicky a volný čas tráví nejraději s rodinou. Rád poslouchá dobrou hudbu, je fanouškem železnice a rekreačně hraje
Hanspaulskou fotbalovou ligu.
SPOLEČENSKÁ RUBRIKA
Těsně po novém roce,
10. ledna 2012, se narodila
Jaroslavu Hanzlíkovi a jeho
ženě holčička Bára. K přírustku do rodiny gratulujeme.
Otcem se stal také Sales
Manager Jakub Hoďánek,
a to 4. dubna 2012. Malá
dívenka se jmenuje Verunka.
Jakubovi i jeho manželce
Michaele blahopřejeme.
Tuto produktovou prezentaci si můžete prohlédnout
na stránkách www.europ-assistance.cz
www.europ-assistance.cz