Assistance_News_Jaro_2013

jaro
A s s i s t a n c e 2013
NEWS
Automobily
Cestování
Domov a rodina
Zdraví
ÚVODNÍ SLOVO
VLADIMÍRA FUCHSE
Vážení čtenáři,
Ženevský autosalon opět prezentoval několik technických i designových novinek. Vždy
si současně pokládám otázku, jak vypadají asistenční služby pro takové vozy příštích let.
Mají mnoho podob, nejrůznější zkratky, E-/B-/C-kóly. Online lokace vozu, diagnostika
na dálku, datové či hlasové spojení v případě nouze, rozpoznávání hlasu. Efektivní,
rychlé, robotické, automatické. Pouze snad trochu neosobní, téměř jako ve svěrákových Vratných lahvích.
Ale není to tak. Při bližším náhledu zjistíme, že i ty nejvíce futuristické ženevské
studie a řešení mají společnou podstatu - spojení s operátorem asistenční služby.
A tedy i v příštích letech, bez ohledu na formát a množství přenesených online
údajů, bez ohledu na technikou nabité vozidlo, či na moderní pracoviště na druhé
straně, to bude stále operátor. Empatická, profesionální, naslouchající a efektivně
pomáhající lidská bytost. Zítra, podobně jako dnes, bude stále významně ovlivňovat spokojenost uživatelů právě prezentovaných vozidel.
Vážení obchodní partneři, čtenáři, přejeme Vám úspěšné jarní měsíce
a těšíme se na příští setkání s vámi.
Za tým Europ Assistance
Vladimír Fuchs
Průzkum kvality v asistenčních službách 2013
Společnost Ipsos s.r.o., specialista v oblasti výzkumu trhu,
realizovala pro naši společnost počátkem roku 2013 mystery shopping v oblasti asistenčních společností. Do projektu
bylo zahrnuto 5 nejvýznamnějších asistenčních společností
na českém trhu včetně Europ Assistance.
Projekt obsahoval Mystery calls, Mystery e-mails i Mystery
SMS a test reálných výjezdů asistenční služby v celkovém
počtu 350 testovacích událostí.
Cílem projektu pro Europ Assistance bylo získat nezávislé
ohodnocení výkonů asistenční centrály a tyto své výkony
porovnat s nebližšími konkurenty v oboru.
Hlavními sledovanými parametry byly:
•
Dostupnost, doba odezvy a čekací doba pro jednotlivé
komunikační kanály
• komunikační dovednosti operátorů
• empatie a zdvořilostní stránka hovoru
• kvalita procesů při intervenčním zásahu a pomoc klientovi
• hledisko, jak vnímá rozhovor klient.
2|
ASSISTANCENEWS
jaro 2013
Výsledný index call centra Europ Assistance potvrdil parametry, které naše společnost získává z kontinuálních interních průzkumů kvality poskytovaných služeb. Ať již v oblasti
servisních standardů či Net Promoter Score. Tyto parametry
se mezi testovanými asistenčními centrálami řadí k nejvyšším v oboru. Kladem je především výborná dovolatelnost
a nejlepší pozitivní subjektivní hodnocení ze strany volajících,
tedy kvalita komunikace. Touto rozsáhlou studií získala Europ
Assistance kvalitní a širokou zpětnou vazbu především na
své vlastní služby, ale současně i na své postavení v oblasti
kvality služeb na trhu. Získané nové poznatky již jsou detailně analyzovány a budou postupně implementovány do dalšího rozvoje služeb Europ Assistance.
Nové spolupráce
ZSE
O2 Extra Výhody
Europ Assistance zahájila poskytování služeb zákazníkům
energetické společnosti ZSE Energia a.s., která je součástí
koncernu E.On. Program Energia asistuje, který zastřešuje
právě naše společnost, poskytuje klientům pohodlí čerpání
služeb v jakékoliv nouzové situaci, která může nastat v jejich domácnosti.
Europ Assistance připravila ve spolupráci s Telefónica O2
unikátní nabídku programu AutoCare pro klienty této společnosti. Zákazníci mají možnost si prostřednictvím programu
O2 výhody sjednat asistenční program AutoCare na libovolný počet měsíců ( minimálně 1 měsíc, maximální délka není
omezena). Nabídku mohou navíc využít i na více vozidel. Nabídka je platná do 30. 4. 2013, zákazník pak může výhodu
uplatnit až do 31. 8. 2013. V rámci programu AutoCare jsou
poskytovány komplexní asistenční služby v ČR i v zahraničí až do maximální výše plnění 75 000 Kč. Více o programu
na www.europ-online.cz
Nad rámec klasických služeb domácí asistence, jakými
jsou např. pomoc instalatéra či zámečníka, nabízí program
Energia asistuje možnost čerpání služeb i v případech poruchy domácích elektro a plynových spotřebičů. Právě tento inovativní prvek se za dobu poskytování této služby stal
nejčastěji využívanou součástí služby.
Rozšíření služeb u stávajících partnerů
QBE Slovensko
Genertel poisťovňa a.s.
Asistenční služby k domácnosti
Asistenční služby k domácnosti a havarijní pojištění
Pojišťovna QBE ve spolupráci s Europ Assistance s.r.o. doposud nabízela klientům asistenční služby k majetku SME. Asistence pro střední a malé podnikatele zajišťuje chod provozovny a předchází dalším škodám ať už na majetku či ušlém
zisku podnikatele. V současné době probíhá zahájení spolupráce v rovině asistenčních služeb k domácnosti koncovým
klientům jako fyzickým osobám. Asistenční služby jsou rozčleněny na dva programy BASIC a SPECIAL. Program SPECIAL
získají klienti, kteří u společnosti QBE uzavřeli minimálně dvě
pojistné smlouvy. Oba programy klientům nabízejí totožné
služby, program SPECIAL se však odlišuje vyšším finančním
limitem pro poskytnutí asistenčních služeb v domácnosti.
Pojišťovna Genertel s působností na Slovensku rozšiřuje produkty poskytované klientům o havarijní pojištění tzv. KASKO
a pojištění domácnosti Spokojné bývanie.
Asistenční služby k programu KASKO jsou totožné s programem pro PZP (povinné zmluvné poistenie). Zajišťují také
nepřetržitou pomoc řidičům kdekoliv na cestě a nabízejí
komplexní program služeb nejen pro vozidlo, ale také pro posádku vozidla.
Asistenční služby pro domácnost jsou diversifikovány
do dvou programů. Program Basic a program Premium zahrnují služby pro domácnost klientů v nouzové situaci. Program
Premium navíc zahrnuje opravu spotřebičů, které jsou nezbytné pro chod domácnosti jako například lednice, pračka,
trouba atp.
ASSISTANCENEWS
jaro 2013
|3
Rozhovor s panem
Jiřím Miňovským,
generálním ředitelem Honda Česká republika
Společnost Honda Motor Ltd. a.s. Česká republika spolupracuje s Europ Assistance od ledna roku 2008. Generální
ředitel Hondy, pan Jiří Miňovský, nám poskytl rozhovor k příležitosti pětiletého výročí vzájemné spolupráce.
Jak hodnotíte rok 2012?
Rok 2012 hodnotíme velmi pozitivně.
Automobilový trh v České republice vykázal
v roce 2012 velmi mírný půlprocentní nárůst. Nám
se podařilo navýšit náš tržní podíl díky nárůstu
prodejů o 6,5 procenta. Bylo to způsobeno nejen
dobrou prací naší dealerské sítě, ale též představením nové generace modelu Civic počátkem
roku a našeho dlouhodobého bestseleru nového
CR-V na podzim. Oba tyto modely se těší velké
přízni našich zákazníků.
Velkou radost nám v loňském roce dělala i divize
motocyklů. Podařilo se nám dále upevnit pozici
motocyklové značky č. 1, když jsme navýšili naše
prodeje motocyklů nad 50ccm o 48% oproti roku
2011. Představili jsme řadu nových modelů (např.
Crosstourer, CRF250L, řadu NC700), které se poměrně přesně shodují s požadavky našich zákazníků. Prodejně nejúspěšnějším pak byl skůtr PCX
125, kterých jsme v ČR prodali 450.
Které novinky připravujete v letošním roce?
Jak jsem již uvedl, koncem loňského roku jsme
uvedli na trh již netrpělivě očekávané nové CR-V,
takže co se týče náběhu jeho prodeje, můžeme
jej považovat vlastně i za novinku letošní. Je to
již čtvrtá generace oblíbeného SUV, které se jako
první vůz této kategorie na trhu představilo již
v roce 1997 a od té doby patří k nejprodávanějším modelům tohoto segmentu u nás. Od jeho
uvedení na trh se našlo v České a Slovenské republice více než patnáct tisíc spokojených zákazníků. Nový model 2013 přišel na trh alternativně
i s pohonem jedné nápravy a v letošním létě u nás
jako první v Evropě představíme i verzi s inovativním
úsporným dieselovým motorem 1.6 iDTEC.
Stejným motorem bude vybavena i další letošní novinka, pětidvéřový Civic. První z nové řady motorů Earth
Dream Technology, navržených specificky pro evropský
trh, propůjčuje tomu vozidlu skvěle vyvážené hodnoty
vysokého výkonu a nízké spotřeby paliva a emisí CO2.
V motocyklech pak připravujeme zcela novou modelovou řadu CB 500, což je motocykl v kategorii do 35kW ve
4|
ASSISTANCENEWS
jaro 2013
Jiří Miňovský
generální ředitel Honda Česká republika
třech provedeních – jako super sport, naháč a On – Off
za velmi příznivou cenu. Též jsme počátkem tohoto roku
představili klasický model CB 1100 a pro milovníky skůtrů nové SH 125/150. Vzhledem k tomu, že od ledna letošního roku došlo ke změně legislativy v tom smyslu,
že bude možno řídit skůtr do 125 cm 3 s řidičským průkazem skupiny B, hodně si od této kategorie slibujeme.
Jakou roli hrají poprodejní služby ve vztahu
k zákazníkům společnosti Honda ČR a SK?
Prodej nových vozidel a jejich následný servis jsou dvě
pevně provázané oblasti a kvalitní poprodejní služby působí na zákazníky jako motivace pro opětovnou koupi
vozidla stejné značky. Honda nabízí zákazníkům velice
kvalitní produkty a ti logicky očekávají úroveň poprodejních služeb, která této kvalitě odpovídá. Toho jsme
si velice dobře vědomi a snažíme se služby naší značky neustále zlepšovat. Uplatňovaný celoevropský systém poprodejních standardů Hondy je nastaven tak, aby
služby a zařízení servisů byly kvalitní a personál jednotlivých dealerství odpovídajícím způsobem proškolen.
Velký důraz klademe v neposlední řadě na správnou komunikaci se zákazníky a individuální přístup k nim.
Co považujete za hlavní
výhody asistenčních služeb?
Jak vnímáte spolupráci s Europ Assistance?
Naše spolupráce založená na smluvním vztahu začala
v lednu 2008, ale již delší dobu před tím však z naší strany předcházelo vyhledávání vhodného partnera pro asistenční služby. S odstupem času a získanými zkušenostmi nyní vidíme, že naše volba byla určitě správná. Za pět
let naší vzájemné spolupráce jsme se setkali převážně
jenom s kladnými hodnoceními asistenčních zásahů
ze stran našich zákazníků. Rovněž vlastní pracovní spolupráce mezi pracovníky naší firmy Honda Motor Europe
Ltd. o.s. Česká republika a pracovníky EA je vždy velice
profesionální a bezproblémová. Věříme, že ve stejném
duchu bude tato spolupráce pokračovat i v budoucnosti.
Profesionální asistenční
poskytovatel, jakým firma
Europ Assistance jistě je,
dokáže efektivně a rychle
pomoci majiteli vozidla
v jeho nesnázích a jeho
spolupráce s dealerskou sítí
značky Honda navíc pomáhá
k udržení zákazníků Hondy
v autorizovaných servisech.
Kvalitní asistenční služby považujeme za nedílnou součást
poprodejní péče o zákazníka. Dnešní technika používaná v osobních automobilech
a silniční provoz všeobecně
již prakticky zcela vylučují
možnost jakékoli amatérské
opravy prováděné majitelem
vozidla někde na kraji silnice.
Kvalitní a rychlý asistenční zásah v případě nouze, ať už se
jedná o dopravní nehodu, defekt pneumatiky nebo třeba
jen ztracené klíče od vozidla, přispívá navíc k loajalitě
zákazníka ke značce. Profesionální asistenční poskytovatel, jakým firma Europ Assistance jistě je, dokáže
efektivně a rychle pomoci majiteli vozidla v jeho nesnázích a jeho spolupráce s dealerskou sítí značky Honda
navíc pomáhá k udržení zákazníků Hondy v autorizovaných servisech. Řidič vozidla Honda tak může v naprostém klidu cestovat po celé Evropě s jistotou, že se
nemusí obávat žádné neočekávané události.
Spolupráce společnosti Honda a Europ Assistance trvá již 5 let. Od roku 2008 zajišťujeme kompletní asistenci
pro automobily i motocykly Honda. Neustále pracujeme na rozvoji služeb, které tvoří významnou přidanou
hodnotu automobilů a motocyklů Honda.
ASSISTANCENEWS
jaro 2013
|5
ROk2012
ve znamení kvality a inovací
V loňském roce jsme uvedli na trh nové a v ČR unikátní produkty, nastartovali dceřinou společnost a získali certifikaci
ISO 20000-1. Důraz na kvalitu se vyplácí.
Úspěšný start prožila nově otevřená dceřiná společnost ČP
Asistence, která navíc slouží jako záložní centrála i pro EA.
Díky tomu, že obě centrály jsou vybaveny identickými technologiemi a mohou se v případě výpadku plně zastoupit,
můžeme našim klientům jako jediní v ČR nabídnout opravdu
nepřetržitý provoz 24 hodin denně, 365 dnů v roce.
Kvalita zůstává stále jednou z nejvýznamnějších hodnot,
kterou budeme nadále rozvíjet jako základní konkurenční výhodu pro naše koncové zákazníky i pro
obchodní partnery. Špičkovou úroveň našich
služeb potvrdil i zisk certifikace ISO 20000–
1, která doplnila stávající ISO 9000:2009.
inovace
kvalita služeb
Novinky se objevily i v nabídce asistenčních služeb. Konkrétně jde o asistenci pro motorkáře MotoCare
a MotoCare Fun a služby pro pomoc v domácnosti HappyHome.
Komfort našich klientů zvýšily
i první mobilní aplikace vyvinuté speciálně pro český trh: EAutoCare a MedAsist. Umožňují
v případě potřeby jednoduchý
kontakt klientů s asistenční
centrálou. Ve stresové situaci
pomohou klientovi snadno vybrat potřebné informace zněkolika předvolených údajů a poté
samy zašlou informace o poloze
a situaci asistenčnímu operátorovi. Aplikace jsou určeny pro telefony se systémy iOS a Android.
HappyHome
nárůst odeslaných SMS 0 21%
zisk více než 30
2012
milionů
231 603 příchozích hovorů
ČP Asistence
dceřiná společnost
certifikace ISO 20000–1
provoz 24 hodin denně
kvalita
MotoCare EAutoCare
obrat 154 milionů Kč
MedAsist
mobilní aplikace
To, že jednoduchá a jasná komunikace
je pro naše klienty klíčová, dokládá i výrazný nárůst odeslaných SMS, a to o 21 %.
Ve vypjaté situaci pomáhají SMS zvýraznit
klíčové informace pro klienta a v neposlední
řadě šetří i energii mobilního telefonu. To je pro
klienty významné zejména při pojistných událostech
v odlehlých oblastech. Nárůst asistencí se projevil i v telefonním kontaktu: celkově bylo přijato 231 603 hovorů, což
je o 7 % více než v roce 2011. A na konec číslo asi nejdůležitější: za loňský rok dosáhla EA obratu 154 milionů Kč a zisku
před zdaněním více než 30 milionů.
Ať se v letošním roce daří ještě lépe!
6|
ASSISTANCENEWS
jaro 2013
KONFERENCE CLAIMS
pro pojišťovny
Dne 29.1.2013 uspořádala společnost SmithNovak konferenci CLAIMS 2013 s názvem Efektivní řízení procesu likvidace
pojistných událostí, které se jako přednášející zúčastnil obchodní ředitel spol. Europ Assistance pan Jakub Hoďánek.
Tato konference představila jedinečnou možnost sdílení zkušeností, získání nových nápadů a především prodiskutování
možných řešení velké řady výzev a problémů, kterým profesionálové z oboru likvidace pojistných událostí momentálně čelí.
Klíčová témata konference byla:
• Optimalizace procesů a řízení likvidace pojistných událostí
• Zlepšení
produktivity a efektivity ve vyřizování likvidací
pojistných událostí
• Zkvalitnění zákaznického servisu a zajištění retence zákazníků
• Efektivní strategie v oblasti asistenčních služeb
• Hlavní
trendy a vývoj v oblasti podvodů v rámci pojištění
motorových vozidel
Europ Assistance mj. představila nový asistenční produkt
REHA management. Tento program je soubor postupů, který
do jednoho celku integruje organizaci, plánování a monitoring zdravotního stavu poškozeného po dopravní nehodě.
Hlavním benefitem je pro pojistitele například včasná identifikace možných trvalých následků, kontrolovaná a včasná
léčba, s tím související řízení nákladů a prevence podvodného jednání. Klientovi je kromě kvalitní zdravotní péče poskytována sociální a pracovní rehabilitace, jež pomáhá klientovi
k rychlejšímu začlenění do společnosti či při vyhledávání nového zaměstnání v případech vážných poškození zdraví.
⇧ Jakub Hoďánek přednáší na konferenci Claims
Určeno pro pozice
• M
anažer likvidace pojistných
událostí
• S
pecialista likvidace pojistných
událostí Odhadce škod
• Manažer
oddělení prevence
a vyšetřování
• Sales manažer
• Claims Settlement manažer
• M
anažer call centra likvidace
pojistných událostí
• M
anažer operačního rizika
pojistných událostí
ASSISTANCENEWS
jaro 2013
|7
Zima v číslech
v automobilové asistenci
počet případů
Průměr:
11,27 %
6044
čekací doba
v sekundách
příchozí hovory
21027
Průměr:
případy v zahraničí (bez Slovenska)
97,53 %
dostupnost
574
odeslané SMS
Průměr:
8490
84,2 %
přijaté hovory
do 20s
Vladimír Fuchs se stal členem
Florbalové síně slávy
U příležitosti světového šampionátu ve Švýcarsku byli
ke konci roku 2012 jmenováni i noví členové světové Florbalové síně slávy. Jedním ze jmenovaných byl i Vladimír
Fuchs, dlouholetý kapitán české reprezentace, desetinásobný mistr ČR a také ředitel Europ Assistance. Stal se
historicky prvním Čechem, kterému se dostalo této pocty.
„Vladimír Fuchs byl první hvězdou českého florbalu a významně se zasloužil o jeho rozvoj v České republice“ zdůvodnila porota nominaci. „Hrál jsem v době, kdy se florbal
v Česku začal vyvíjet. Přispět k něčemu, co se stalo tak
významným sportovním fenoménem, to je krásná vzpomínka na dlouhou kariéru,“ uvedl V. Fuchs, kterého dnes
také můžeme vidět jako experta České televize při komentování florbalových přenosů.
8|
ASSISTANCENEWS
jaro 2013
Informace o kontrole v Turecku
Jak fungují zdravotnická zařízení na turecké riviéře? Turecké zdravotnictví pod lupou.
Turecká riviéra je mezi českými turisty stále oblíbenější destinací. Pravidelně tak stoupá i počet pojistných událostí, které
Europ Assistance v Turecku řeší. Jedná se zejména o pojistné
události spojené s letními pobytovými zájezdy – tedy převážné
pomoc při nemoci či úrazu a o následné zprostředkování lékařské pomoci. Europ Assistance Česká republika kromě využívání
globálního systému sítě poboček skupiny Europ Assistance organizuje i vlastní inspekční cesty zaměřené na destinace, které jsou specifické pro české i slovenské občany. Letošní cesta
do Turecka měla za cíl kontrolu poliklinik a nemocnic na turecké
riviéře a finalizaci podmínek spolupráce s nimi na letní sezónu
2013. Inspekci provedl zástupce oddělení vztahů s dodavateli
a specialista lékařského úseku Europ Assistance. Audit proběhl po celé turecké riviéře od dvousettisícového města Alanya,
přes Konakli, Türkler, Manavgat, Side, Belek, miliónové město
Antalya, které je centrem celé oblasti, až po Kemer.
Úroveň systému zajišťování péče je v této oblasti na vysoké
úrovni a s výjimkou několika nesrovnalostí, které se vymykají
českým i evropským standardům, jsou zdravotnická zařízení
vyspělá. Ve všech větších letních turistických destinacích jsou
kromě ambulantních či specializovaných klinik i nemocnice.
Ty disponují, ve srovnání s evropskými nemocnicemi, kvalitním vybavením a obvykle jsou staré pouze několik let. Související služby poskytování lékařské péče jsou rozvinuté a většinou na vysoké úrovni. Místní poskytovatelé zdravotní péče
a služeb obvykle požadují za tento standard vyšší ceny. I proto
s nimi před každou sezónou stanovujeme pravidla vzájemné
spolupráce.
Cílem auditu bylo vypořádat se také s tradičním problémem
u oligopolních poskytovatelů. Zdravotnická zařízení často spolupracují s místními hotely, či přímo cestovními kancelářemi
i agenturami na získání „zakázek“. Důsledkem této spolupráce
je skutečnost, že i čeští a slovenští klienti jsou často aktivně
oslovováni pro provedení lékařského zákroku či služeb a následně nasměrováni do předem určených zdravotních zařízení, která za každý takový případ vyplácejí provizi. Dochází tak,
podobně jako v Egyptě a jiných destinacích, k umělému navyšování cen ošetření o provize místních delegátů. Tento typ
motivace generuje nadbytečné výkony, které nejsou zatěžující
pouze pro plátce péče, v našem případě pojišťovny, ale zbytečné výkony mohou být nebezpečné i pro pacienty. Každý lékařský výkon, či lék, má své vedlejší účinky, které pacienta zatíží. Pracovníci Europ Assistance tedy tuto problematiku včetně
cenových ujednání otevřeně diskutují s příslušnými zařízeními
a hledají východiska pro optimální zajištění péče o klienty.
Dalším místním specifikem je provázanost soukromých nemocnic do sítí. Například síť nemocnic Anadulu Hastanesi má
zastoupení nemocnic ve všech velkých městech na turecké
riviéře. Další nemocnicí hodnou pozoru je Özel Akdeniz Hastanesi ve městě Manavgat. V ní sídlí kancelář slovenského konzulátu, což je pro české a slovenské klienty signálem kvality
péče a nemocnice je tak jednou z nejvyužívanějších na celé
turecké riviéře. Ale tato nemocnice je přitom mnohem starší
a hůře vybavená než ostatní nemocnice v dostupném okolí.
I z těchto důvodů by měli klienti vždy před uvažovaným výkonem či ošetřením kontaktovat svoji asistenční službu a konzultovat s ní své potřeby.
Aktuálně v Turecku probíhají jednání mezi čtyřmi sítěmi nemocnic, jejichž cílem je vytvoření jediné sítě pod jednotným
názvem. Její vznik povede k získání dominantního postavení
pro vyjednávání o cenách vůči zahraničním pojišťovnám / asistenčním společnostem. Naši pracovníci proto situaci i nadále
mapují a jsou ve spojení i se specialisty Europ Assistance Holding a Europ Assistance Turecko pro vyjednání co nejlepších
podmínek pro české a slovenské klienty.
Hlavní cíl inspekce, zmapování aktuální kvality nabízené poskytovateli lékařské péče v Turecku a nastavení smluv i správy
plateb, se povedl. Klientům Europ Assistance bude i v nastávající sezóně k dispozici připravená síť zdravotnických zařízení
s dobrými a definovanými standardy péče a cenami.
ASSISTANCENEWS
jaro 2013
|9
Inovace
v Europ Assistance
Nové webové stránky
Europ Assistance chystá spuštění nových internetových stránek www.europ-assistance.cz, které nahradí stávající stránky, které
jsou brandingově shodné pro celý holding, budou velmi intuitivní a nabídnou přehledně informace o produktech pro klienty, partnery, dodavatele a potenciální zákazníky. Europ Assistance tímto sleduje nejnovější trendy web marketingu, shodná struktura pro
všechny pobočky EA podporuje image skupiny EA, která letos oslaví 50. výročí od založení.
Extranet
Naši společnost čeká v dubnu velká úprava Extranetu - stránek pro naše klienty a dodavatele. Dojde ke sjednocení přístupu ke
všem poskytovaným aplikacím a k úpravě jejich designu tak, aby bylo použití jednodušší a intuitivnější. O vyšší zabezpečení přístupu se bude starat nový autentifikační systém. Novou funkcí extranetu bude publikování online reportů pojistných událostí, kde
bude možné zjistit detaily k historickým i právě probíhajícím případům.
10 |
ASSISTANCENEWS
jaro 2013
Novinky ze zahraničí
EA Belgie vyhrála cenu
„Nejlepší cestovní pojištění“
Belgická pobočka EA vyhrála cenu Nejlepší cestovní pojiš-
tění v historicky první soutěži Belgian Travel Awards, která
se konala v Bruselu během Brussels Holiday Fair.
Slavnostní vyhlášení se konalo 31. ledna během slavnostního galavečera. Vítězové byli vybráni na základě online
hlasování, kterého se zúčastnilo 33 000 respondentů, hlasovalo se v 8 kategoriích.
Medic Mobile – SPOLEČENSKY ODPOVĚDNÝ
projekt podporovaný EA USA
Koncept Medic Mobile byl založen v roce 2008 Joshem Nesbitem a spočívá v zapojení nejnovějších telekomunikačních
technologií do zdravotní pomoci v nejméně rozvinutých
částech světa nebo v odřízlých komunitách. Medic Mobile
používá SMS technologii, která umožňuje pacientům a sociálním pracovníkům ve vesnických komunitách komunikovat
s profesionály z oboru zdravotní péče. Dále také zpřístupňuje informace a virtuální zdravotní složky a identifikuje
situace, kdy je potřeba zajistit profesionální zdravotní péči.
Momentálně projekt běží ve venkovských nerozvinutých či
nedostupných oblastech v Africe a v Jižní Asii. EA USA bude
zajišťovat asistenční služby pro tým Joshe Nesbita a také
strategickou podporu. Čtvrtletník pro klienty
Europ Assistance
Vydává: Europ Assistance s.r.o., Na Pankráci 127, 140 00 Praha 4
Redakční rada: Ing. Vladimír Fuchs, MgA. Jakub Hoďánek, Bc. Michal Egert
Registrace: MK ČR E 19137
Grafické zpracování a tisk: Reklamní ateliér AREA, s. r. o., Kounická 3199/2, 100 00 Praha 10
Redakční uzávěrka tohoto čísla: 14. 3. 2013
Fotografie: Archiv Europ Assistance
V případě, že nemáte dále zájem o zasílání Assistance News, informujte nás na e-mail: [email protected].
ASSISTANCENEWS
jaro 2013
| 11
MotoCare
Specializovaný asistenční
program pro motorkáře
Více informací o produktu a možnost sjednání na: www.europ-online.cz